經(jīng)理的工作心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫一份心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家整理的經(jīng)理的工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

經(jīng)理的工作心得體會1

　　網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是農(nóng)行改革發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的堅實基礎(chǔ)，更是面對金融行業(yè)激烈競爭的現(xiàn)實選擇。作為第一批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，經(jīng)十西路支行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，培育網(wǎng)點精神，全力營造客戶滿意和員工滿意的服務(wù)氛圍，強化營銷職能。作為一名大堂經(jīng)理，能親身參與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這一重大變革，我感到萬分的榮幸和自豪。以下是我上崗后的幾點體會與大家共享：

　　一、識別、服務(wù)VIP客戶。

　　對VIP客戶熱情接待，并根據(jù)客戶需求引至貴賓窗口，重點做好VIP客戶的維護提升。我行現(xiàn)有VIP客戶339個，三星級及以上39個。上崗以后，在行領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事們的幫助下，對業(yè)務(wù)發(fā)生頻度較高的VIP客戶重點維護，建立了較為融洽的關(guān)系。由于上崗時間較短，對存量的VIP客戶的了解尚不全面，對VIP客戶群的掌握與領(lǐng)導(dǎo)的期望有一定差距。張行長指導(dǎo)我，充分運用我行日臻完備的CRM系統(tǒng)，加強與VIP客戶的聯(lián)系溝通，以新建VIP室為契機，使VIP客戶切實感受到自己在農(nóng)行的尊貴地位，引導(dǎo)客戶來體驗他們作為我行VIP客戶的價值。這是我下一步工作的重點。

　　二、做好各種金融產(chǎn)品的宣傳、推介、營銷，培育客戶的投資理財理念。

　　我行與段店食品批發(fā)市場和汽配市場一路之隔。市場業(yè)戶大都傾向于現(xiàn)金現(xiàn)貨交易，市場客戶現(xiàn)金量大且資金流動性強。我到市場中拜訪了幾位客戶，對轉(zhuǎn)賬電話的滿意度較高;另一方面，客戶出于POS費用、入賬時效性與發(fā)票方面的考慮，對POS熱情有待提高。針對這種情況，我們加強電子銀行業(yè)務(wù)營銷的力度，力求先把客戶對外資金支付的業(yè)務(wù)分流至電子銀行渠道，減輕柜臺壓力以滿足客戶存入現(xiàn)金的需求。居民客戶結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象相對突出，對基金、保險等新興產(chǎn)品認可程度相對不高。華夏全球精選、嘉實海外、中海優(yōu)質(zhì)成長和景順內(nèi)需等基金，我只做出了三十來萬的業(yè)績，與領(lǐng)導(dǎo)期望和個人要求都存在較大的差距。我們相信，客戶群是可以培育的；我們堅信，“風(fēng)物長宜放眼量”。只要我們發(fā)揚網(wǎng)點精神，通過高低柜業(yè)務(wù)分區(qū)，充分發(fā)揮團隊協(xié)作的力量，假以時日，必有成效。

　　三、做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、

　　95599電話銀行等電子銀行產(chǎn)品的宣傳演示。9月25日，為了增加客戶資金的安全性，上級行為原有的IE瀏覽器證書設(shè)定了支付限額，引導(dǎo)客戶使用安全性更高的K寶證書。支付限額造成了客戶不滿。在這種情況下，我們積極向客戶解釋，讓客戶了解K寶證書的優(yōu)勢，將客戶的抱怨向積極的方面轉(zhuǎn)化，使客戶理解我們所有的制度的制定優(yōu)化都是以客戶的利益為出發(fā)點的，在客戶利益最大化這一點上與客戶達成共識。電話指導(dǎo)客戶升級證書，為VIP客戶上門安裝網(wǎng)銀，賦予電子產(chǎn)品更多的情感特質(zhì)，提升產(chǎn)品價值。

　　四、負責(zé)客戶咨詢、分流、疏導(dǎo)，充分發(fā)揮自助設(shè)備的功能。

　　我們編制表格，分析顧客流量的峰值時段數(shù)據(jù)，掌握分流、疏導(dǎo)客戶的主動。改變客戶“望號興嘆”的慣性，提醒客戶用等待人數(shù)除以柜臺數(shù)得出自己前邊的客戶數(shù)，安撫客戶的急躁情緒，降低客戶隊列放棄率。9月27日，華夏全球精選基金發(fā)行。在我的引導(dǎo)下，一位客戶使用自助設(shè)備認購了五萬元的基金，完全避開了排隊、填寫憑證帶來的麻煩，提升了客戶滿意度的同時做實了產(chǎn)品營銷。有一客戶萬分著急，給孩子的銀行卡上存錢急用，而當時柜臺等待人數(shù)非常多，我引導(dǎo)她至自助設(shè)備，指導(dǎo)自己完成現(xiàn)金存入，卡卡轉(zhuǎn)賬，客戶非常滿意。引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，意義絕不僅僅在于便捷的完成了某筆業(yè)務(wù)本身，分流客戶的金融服務(wù)消費意識才是真正的'內(nèi)涵。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不能狹隘的理解為僅僅是我們自己轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)客戶金融消費理念，提升金融消費行為，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)型也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求。

　　五、加強對三員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作職責(zé)履行的監(jiān)督，強化他們的敬業(yè)愛崗精神。

　　到崗以后召開了三員例會，明確工作重點，目標是打造一只“肯干、能干、會干”的大堂服務(wù)團隊。推行“首問負責(zé)制”，充分發(fā)揮移動柜員工具的作用，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，強化客戶體驗；填寫“緊急、重要”十字形圖，日終匯總。在每天的班后會上，和大堂副理與三員交流當天工作心得，表彰營銷業(yè)績的同時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，及時解決。

　　六、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，力求創(chuàng)新。

　　我行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，我行客戶對基金、保險等新興產(chǎn)品認可程度相對不高。針對這種情況，我們實現(xiàn)了基金上屏播放，基金凈值、累計凈值和上日增長率每日更新，一目了然；巧妙利用宣傳板，向客戶提供諸如基金公司經(jīng)營情況、基金經(jīng)理閱歷與經(jīng)營理念等更為全面的基金資料信息，提高了客戶對基金的關(guān)注程度，在潛移默化中培養(yǎng)客戶的理財觀念。天氣轉(zhuǎn)涼，我們在簽字筆旁為客戶放置了橡膠簽字墊板，讓客戶在裝修的喧囂中體驗由手到心的溫馨。針對老年客戶較多的現(xiàn)象，我們填單臺和每個柜臺都配置了老花鏡，真正把為客戶提供最大的方便的理念落到實處。

經(jīng)理的工作心得體會2

　　轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

　　個人總結(jié)部分：

　　一、完成的主要工作：

　　1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務(wù)報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務(wù)的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。

　　2、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。及時準確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應(yīng)的措施。

　　3、對公司各種證件的變更及年檢負責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關(guān)部門沒有及時進行變更，導(dǎo)致212單的報關(guān)沒能按照正常的報關(guān)程序進行，好在劉總通過自己的人脈關(guān)系及時采用了其它的報關(guān)渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

　　4、對于上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

　　二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

　　1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

　　2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

　　3、努力做到學(xué)以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　三、個人工作中存在的不足

　　盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

　　四、明年的工作構(gòu)想及要點：

　　希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運用科學(xué)的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進出倉跟進等，最大限度地發(fā)揮財務(wù)部門的職能。三是是準確做好各項財務(wù)測算，為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

　　第二部分：財務(wù)部門的總結(jié)

　　大家都知道財務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來人手較少和頻煩的人員變動，從而使財務(wù)部的管理工作達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在xx年財務(wù)部通過大家的努力，整體的`人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對本部門做的一個工作總結(jié)：

　　1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時準確的付款/及時的登賬/和日清月結(jié)外，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細表及匯總表，及時了解收匯情況并對差異進行備注。

　　2、成本崗位：這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負責(zé)，為相關(guān)部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺賬和每月的供應(yīng)商對賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在，導(dǎo)致今年的成本核算沒能達到預(yù)計的效果，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務(wù)部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，從而達到一個企業(yè)成本核算的真正意義。

　　3、總賬崗位：在前面的個人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴。

　　4、財務(wù)部門：總的來說本年度財務(wù)部門算是友好妥善了地處理對內(nèi)對外的各項工作鏈接，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門都建立了良好的關(guān)系。

　　總之，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著xx年的逝去而成為歷史，在新的一年xx到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑�，為部門加油，為公司加油，共同進步，共同成長。

　　最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好！再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

經(jīng)理的工作心得體會3

　　過去了一半，回首這半年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時兼_移動無線專業(yè)_國際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方_國際與溝通，征求意見密切配合、服務(wù)于移動。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗收規(guī)范尺度設(shè)計文件，完成了無線專業(yè)上半年工程_國際治理的監(jiān)理工作。

　　一、工作職責(zé)

　　1、認真負責(zé)，嚴謹上進，在年的工作中，我繼續(xù)負責(zé)本年度無線工建工程項目的_國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程進行通報公示工作，作為_國際接口人，負責(zé)_移動市區(qū)及郊縣工程的_國際匯總。

　　雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到_國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，并消除自己消極的.情緒，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。

　　二、存在的不足

　　1、加強和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理各項工程，并向客戶提出改進措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進行

　　2、加強內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計劃。

經(jīng)理的工作心得體會4

　　我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的_作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

　　一篇曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理_作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

　　營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，"不管你的_作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的'表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的_作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂_作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

經(jīng)理的工作心得體會5

　　為了規(guī)范與保險公司的合作，嚴防法律風(fēng)險，支行個人金融部根據(jù)與保險公司以及自身情況，建議采取以下方式與保險公司開展銀保合作關(guān)系。

　　1、由銀行自己員工開展保險銷售。

　　所有網(wǎng)點撤除銀�？蛻艚�(jīng)理，由本行員工承擔(dān)營銷任務(wù)，保險公司只負責(zé)我行員工的培訓(xùn)合。

　　優(yōu)點：規(guī)范對員工和保險公司的管理，杜絕小帳，可保證宣傳和銷售地有序開展。

　　缺點：業(yè)績下降。

　　2、網(wǎng)點只與一家保險公司合作。

　　支行每個網(wǎng)點只確定一家合作保險公司開展宣傳、銷售和培訓(xùn)。

　　優(yōu)點：網(wǎng)點便于管理和規(guī)范營銷行為，可在一定程度上杜絕小帳。

　　缺點：由一家公司獨立經(jīng)營無競爭，不利于業(yè)績的提升。而且不能完全杜絕小帳和不規(guī)范的宣傳。

　　3、采取目前的銷售方式，但要改變目前考核方式

　　按照目前了解保險公司反點比例，強行上收納入分行大帳，再以工資或掛鉤的方式返還網(wǎng)點，網(wǎng)點必須提前上報保險手續(xù)費的'分配方案，將手續(xù)費在網(wǎng)點陽光公平分配。

　　優(yōu)點：業(yè)績銷售不受影響，又能規(guī)范銀行員工和保險客戶經(jīng)

　　1理的銷售行為。

　　缺點：為了自己公司業(yè)績的提升，難于完全杜絕銀保客戶經(jīng)理與我行員工的密切接觸和較片面的宣傳。

經(jīng)理的工作心得體會6

　　近來在市場上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對于這些品牌的推銷存在著很大的難度。對于這些新品牌，由于客戶尚不知道市場前景如何，大都不敢購進，因此，客戶經(jīng)理在推介這些新品牌時，存在一定困難。那么，對于新品卷煙，客戶經(jīng)理該如何去引導(dǎo)客戶欣然接受呢？

　　在宣傳之前就要充分做準備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕�？蛻艚�(jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當?shù)氐南�費水平和消費環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌卷煙一定會被客戶接受的。

　　出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時，客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導(dǎo)，促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變；對于害怕新品卷煙的客戶，客戶經(jīng)理要把個性化服務(wù)和利益引導(dǎo)結(jié)合起來，認真引導(dǎo)和分析新品牌煙的利潤空間，從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶將來利益的`增長點作積極引導(dǎo)；客戶經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務(wù)的開始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。

　　服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀努力的表現(xiàn)，對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴的習(xí)慣，把責(zé)任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因為既認準了銷售新品牌的目標，又為之而努力、堅持知難而進，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場空間。

　　因此，客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò)好、維系好客戶的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導(dǎo)之中，和客戶一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷售才會更好。

經(jīng)理的工作心得體會7

　　銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，承擔(dān)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的責(zé)任。堂長是銀行形象的代言人，客戶進入銀行門時，直接進入客戶視線的第一個人是堂長。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理的工作對銀行也至關(guān)重要。

　　要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練習(xí)外功，還要練習(xí)內(nèi)功，實現(xiàn)內(nèi)外兼修。大堂經(jīng)理概括為兼職:業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境清潔員和安全監(jiān)督員。

　　大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊，優(yōu)雅，大方�？蛻暨M入銀行大廳時，大廳經(jīng)理對他們展開會議心的笑容、熱情、文明地迎接客戶，用笑容理解客戶的需求，用笑容回答客戶的疑問，盡量滿足他們，讓客戶感到來銀行做生意很受尊敬，很受歡迎。

　　大堂經(jīng)理充分全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識，有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)。否則，大堂經(jīng)理就會變得虛假。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的'為他們講解填寫的方法。

　　有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方，耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

　　當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范，勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰。

　　并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

　　要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

經(jīng)理的工作心得體會8

　　我還是銷售部門的一名普通員工的時候，剛到房產(chǎn)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

　　作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為5月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以3個月完成合同額50萬元的`好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　下旬公司與其它公司合作，這又是公司的重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

　　由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　銷售是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

經(jīng)理的工作心得體會9

　　無論什么崗位都有它自己的辛酸，大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡單說一下我做大堂經(jīng)理這么久以來的心得體會。

　　我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

　　如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的'問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

　　這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。

　　你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

　　客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

　　客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

　　在以后的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻自己的力量。

經(jīng)理的工作心得體會10

　　為了提升本超市的經(jīng)營管理，更好的為消費者創(chuàng)造良好的購物壞境，我參加了本次xxx的觀摩學(xué)習(xí)，總的來說，對我的工作受益匪淺。下面我就分點總結(jié)下我的學(xué)習(xí)感想和收獲。 xxx總體給人感覺很大，存包柜很多。而且商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望。

　　1、 服務(wù)態(tài)度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導(dǎo)購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關(guān)于購物問題的咨詢。

　　2、 先進系統(tǒng)的工作工具輔助工作。補貨工具相比之下先進很多，讓補貨變得更加的簡單和及時。

　　3、 賣場里有各種溫馨提示及購物指南。這樣能夠讓顧客無論在那個區(qū)域都知道出入口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區(qū)域，這樣的指示讓一些省時間的顧客提高了自己的購物效率。

　　4、 商品的標識醒目。如貨牌價讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對應(yīng)商品，避免產(chǎn)生看錯貨牌的誤會而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現(xiàn)在起條形碼、價格、產(chǎn)地都清楚的在貨牌上體現(xiàn)，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，讓人看起來特別清晰、舒適。

　　5、 商品的陳列面整齊飽滿。陳列的單品很精細少而精，讓顧客眼前一亮，感覺清爽;在堆頭方面，xxx的堆頭相比之下較少，但是只要有堆頭通過展示的各種形狀或者是陳列的花樣等等，就能體現(xiàn)出明顯的氣勢，突出一到兩個單品，吸引顧客眼球，真正體現(xiàn)出堆頭的作用。如果這個抓不好，在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。另外，其缺貨商品在貨價上也有清晰的'明確的標識并且一一對應(yīng)，這可以體現(xiàn)出員工工作的及時和認真細心。

　　6、 某些商品存在較大的價格差異。我主要了解了清潔區(qū)的一些商品價格，發(fā)現(xiàn)價格還是存在一定的差異。如洗發(fā)水400ml的價格，我超市在48.00元的價格左右，而xxx的價格在40.00~42.00元。另外xx洗衣粉2.5kg的商品xxx是33.4元，我超市是52.8元。這可能是跟xxx是由廠家直接供貨有關(guān)，但價格對顧客購物的影響是最大，這是我們應(yīng)該最重視的一點。

　　7、 對當季商品的依賴性小。就夏天的當季商品如蚊香單品、殺蟲劑和殺蟲水劑來說，xxx一共只用了兩組貨架來陳列而我們分別用了2組、 組、 組來陳列�？梢钥闯鑫覀冴牣敿旧唐返囊蕾囆暂^強。

　　以上就是我個人針對我超市與xxx不同所在做出的總結(jié)，學(xué)習(xí)一圈下來，我們收獲很多，但應(yīng)該取其精華，去其糟粕，知道取長補短，明白自己的優(yōu)劣勢，這樣才能更好的指導(dǎo)我們在以后將自己的工作干的更好，為顧客營造舒適的購物環(huán)境。

經(jīng)理的工作心得體會11

　　所謂“勞心者治人，勞力者治于人”，經(jīng)理這個工種說好玩也好玩，說不好玩呢，那是相當?shù)夭缓猛�，是個相當勞心的工種！但凡勞心的事兒，都是看上去挺優(yōu)哉，可是實際上腦子里一大堆任務(wù)，不同的任務(wù)表盤在指向不同的進度，手底下的人員在等你一聲槍響后立刻沖鋒陷陣，也有一些在原地等著你擰發(fā)條。

　　1、利用好早上的黃金時間

　　每天早上是我最忙最集中精力的時間。我負責(zé)的部門分樓上樓下兩地辦公。我8點10分到公司。8點10分到8點30分做warming up的活動，諸如打水、打開電腦之類，同時開始查看前一天的工作備忘錄，并籌劃一天的任務(wù)。

　　8點30分至40分抽10分鐘時間去樓下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問問大家有什么事。因為樓下工作的四個人每天這時面臨的外部壓力比較少，我在此時出現(xiàn)不會給他們太大負擔(dān)，另外給他們一個見到領(lǐng)導(dǎo)的機會。他們有什么情況可以直接反映，甚至我順手就可以簽好他們的休假申請單，為大家節(jié)省時間。這叫“walk around”，我得四處走動才能掌握信息。

　　接下來，每天8點40分部門開早會。這個經(jīng)過一年的實施已經(jīng)很成熟了，是輪流主持制�，F(xiàn)在基本上我不在場，團隊成員之間也能借此機會進行溝通。如果我在場，一般每天都會上傳下達一些公司信息，部門內(nèi)應(yīng)該做什么事情。然后聽聽大家有沒有需要我支持的事情，給自己也領(lǐng)一些任務(wù)，帶著任務(wù)去與其他部門進行溝通。

　　我覺得早上的這一圈走動非常重要。早上是布置任務(wù)的黃金時間，因為每個人的工作都剛剛開始，下屬可以將我的想法納入到一天的工作計劃中去。這半個小時的付出保證了前一天我所接受到的任務(wù)與信息不會丟失，基本上會在次日全部傳達給部門內(nèi)全部人員。

　　2、利用好會議

　　除了早會以外，部門每周四下午開周例會。會議程序是這樣的：

　�。�1）拿出上周的會議紀要，看當時提出了哪些事，到本周為止進展如何。

　�。�2）每人再講下周的工作計劃，以及需要什么資源。

　�。�3）遇專項問題，大家討論解決。

　�。�4）公司的重大信息由部門經(jīng)理負責(zé)分享給大家，為大家統(tǒng)一思想與步調(diào)。

　　每周的會議有話則長，無話則短，注重實效。會議氣氛非常民主，大家都進行開放的討論。過去的一年里，我們在這個會議上解決了不少問題，并且通過這個形式，大家都能感覺到是在進行teamwork，信息與知識的共享使得每個人都在成長與進步。

　　部門會議安排在周四是因為公司的管理會議安排在周三，我會在周四立刻將前一天接受到的信息傳達給全體員工。也是怕自己忘記。

　　周例會的作用是如此重要，是因為我發(fā)現(xiàn)這是一個最好的保證執(zhí)行力的方式。一個人如果當眾親口講了自己的計劃，就相當于做出了承諾，他就會自動去履行。否則下周就得當眾講明原因。這是個自動的透明的檢查機制，根本不用我這個當經(jīng)理的親自去督促。

　　一度為了簡化，我們沒有做會議紀要。很快，我就發(fā)現(xiàn)，其實大家都記不得自己曾有的承諾與誓言了，甚至有時我們有一些好的點子，談得也會比較興奮，但最后可能會不了了之。于是，我定出了游戲規(guī)則，大家輪流做會議紀要。非常簡短、但是有很好的提示作用。

　　集體的力量是巨大的。做為經(jīng)理，一定要調(diào)動起部門內(nèi)全體人員的積極性與創(chuàng)造性，單靠自己一個人，就是智商再高、能力再強，也完不成公司制訂的目標。例會是一種有效的方法�？赡苡腥藭�說，會議太浪費時間了！但我的經(jīng)驗告訴我，沒有這種固化的溝通渠道的話，團隊內(nèi)的信息不暢會浪費大家更多精力與時間。關(guān)鍵是看開什么樣的會。所有本著解決問題、分享信息的會議都是高效率溝通的工具，需要發(fā)起。不信，試一試，你的團隊如果在6個人以上，又沒有固定的例會形式的話，有的團隊成員之間可能會幾個月也不知道對方在干什么工作！大家其實都不好意思開口的……

　　3、walk around多多益善

　　記得以前自己當下屬時，是很少主動找經(jīng)理溝通的�？傆X得上司很忙，不便去打擾（當然上司當時有可能在對著電腦看股票，我也搞不清楚，但上司形象多高大呀，就是看股票我也不敢隨便打擾）。

　　到現(xiàn)在這家公司后，我覺得“walk around”這個講法很好。我們是做零售的，需要了解很多現(xiàn)場信息。雖然我只是財務(wù)經(jīng)理，但我覺得這個說法用在自己的部門管理工作上也是非常有效的。我最怕自己變成只對著電腦算數(shù)字的財務(wù)經(jīng)理，我需要與各個部門不斷溝通，與他們建立良好的關(guān)系，了解他們的需求，才能更好地支持業(yè)務(wù)。

　　另外，財務(wù)部的收銀室也是很重要的現(xiàn)場管理工作，我要求自己每天至少再下去兩次，上、下午各一次，親眼看看。看到收銀員的著裝有些不規(guī)范，立刻當場指出。再看他們是否在崗、是否有微笑。看到桌面上擺放東西不整潔也會當場指出。

　　在管理上，為什么walk around非常重要呢？因為，現(xiàn)場的感受是最強有力的。我認為所有的經(jīng)理都應(yīng)該去主動走動去溝通。不要天天靠email做事。

　　管理其實是很細致的工作，也可以說是很瑣碎的。不需要太多豪言壯語，只需要一件事一件事地去推動、去認真做。天長日久積累下來，一個公司的面貌就會大大改善。

　　4、授權(quán)

　　授權(quán)問題，幾乎每個管理培訓(xùn)都會提到，已經(jīng)講得比較濫了。但是，這是當領(lǐng)導(dǎo)的一個重大課題，必需好好研究。我建議所有財務(wù)經(jīng)理人，以及準財務(wù)經(jīng)理人都認真地review一下自己目前的工作內(nèi)容，再好好想想：究竟哪些工作需要授權(quán)？授給誰？授完后如何檢查與控制？好的經(jīng)理必需是學(xué)會聰明授權(quán)的經(jīng)理。

　　真正能把該授權(quán)的任務(wù)授掉，不該授的留在手里的經(jīng)理，太少了。

　　所以，我們經(jīng)�？吹絻煞N情況：一種是忙得象個陀螺，天天在做具體的工作。我們公司有個經(jīng)理，我每次找她她都顧不上和我說話，總在忙，恨不得不給我一分鐘時間。我去找她的下屬，她的下屬說不知道工作到底應(yīng)該由誰負責(zé)，我只能所有的問題都去問她。我想，她都沒時間與我這個財務(wù)經(jīng)理溝通，想必更不可能有時間去指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬了。下屬怎么可能有明確的目標與努力方向？

　　另外一種經(jīng)理是，自己什么都不管，一問三不知。恨不得走到哪里都將自己的得力助手帶在身邊，隨時將助手提起來問事情。這種情況，要么是經(jīng)理自己業(yè)務(wù)實在太差，比手下主管要弱很多，要么就是授權(quán)太過頭了，完全做了甩手掌柜。

　　我的團隊有十一個人，就人員管理跨度來講，屬于比較常見的中型企業(yè)的財務(wù)團隊。授權(quán)要到這種程度：

　　（1）所有需要財務(wù)部進行的流程不能因為我的缺席而中斷。

　　（2）所有向下授權(quán)需要符合公司規(guī)定。否則，事后我要親自履行公司授予的權(quán)力，進行事后補簽（一是滿足內(nèi)審要求，二來也起到震懾作用，導(dǎo)致權(quán)力的臨時下放不被濫用）。

　�。�3）對于需要充分行使權(quán)力或需要出頭露面的事情，充分授權(quán)給有接班人潛質(zhì)的人選，給下屬嶄露頭角的機會。有人才不能雪藏，要選適當?shù)臅r機往外推銷。

　　我希望將來從我的團隊里走出去的人都比我強，桃李滿天下。那將充分證明我是一個多么合格的經(jīng)理。難道，做為經(jīng)理，為公司培養(yǎng)人才不是重要任務(wù)之一嗎？

　　另外，我覺得有兩種心理毛病。這倆毛病在初做管理者的人員身上容易見到。如果某個人曾經(jīng)是個很優(yōu)秀的主管，做工作認真負責(zé)，某一天他被提撥成經(jīng)理了，他很容易變成這樣：

　　第一種，是對做事有癮。眾所周知，當一件事情被完成時，尤其是被漂亮地完成時，那種滿足感是非常強烈的。比如說，一位主管擅長excel，對做數(shù)據(jù)分析有癮。那么當上經(jīng)理后，他可能就會固執(zhí)于自己以前的愛好或者特長，仍然沉醉于技術(shù)上的成就感。這是很危險的，因為做管理工作，必需犧牲自己在技術(shù)上的成就感，必需將這類自己所愛好的工作下放給他人去做。實在逼不得已，經(jīng)理必需多花些時間去coach，也不能親自去做。可能需要多花幾倍的時間去教育別人，但沒辦法，培訓(xùn)下屬是當經(jīng)理的本職工作。經(jīng)理必需有忍耐力，能夠忍受下屬的低效，并去輔導(dǎo)他們進步。如果大家都做得與你一樣好，憑什么你被提撥而不是別人呢？你當了經(jīng)理，就得忍受各種不漂亮的工作結(jié)果的折磨。

　　我自己對這一點深有體會。隨著做經(jīng)理后的時光流逝，我曾經(jīng)精湛的'excel技能就在日益荒廢，我只能忍痛割愛了。沒辦法，得去掉這種癮。當經(jīng)理的，必需得多涉獵，但不能太精。精湛的事應(yīng)當留給下屬去做，讓他們?nèi)ハ硎艹删透小?/p>

　　第二種，是對不做事有負疚感。以前做事做習(xí)慣了，一旦當了經(jīng)理，會發(fā)現(xiàn)時間不太好掌握。有時候忙得要命，有n個人來找你，或n件突發(fā)事件等你擺平。有時候，發(fā)現(xiàn)空上一天的時間好象也沒什么。畢竟，不用親自完成很多事務(wù)性工作�！把鄄灰姡�差一半”，不親眼看著一堆東西，會感覺時限性壓力不那么大。

　　這樣，在偶爾的放松時光里，負疚感油然而生：我怎么能閑著呢？開始自責(zé)、開始找事兒做。終于，一個好端端的運行正常的團隊就這樣被一個閑不下來的經(jīng)理給整砸了。

　　其實，經(jīng)理有一些空白時間，不是很好嗎？經(jīng)理不需要思考嗎？難道，經(jīng)理的思考工作只能放在班車上或晚上在家洗腳時才能進行？難道，上班時光明正大地苦思冥想不是一個經(jīng)理正常的工作嗎？難道，經(jīng)理不應(yīng)該去時常四處看看宏觀政策，廣泛獲取信息嗎？有什么好內(nèi)疚的呢？

　　如果經(jīng)理不能給自己每天留一些空白時間，等有突發(fā)問題發(fā)生時，經(jīng)理怎么可能有時間去處理呢？經(jīng)理需要隨時待命，為團隊中出現(xiàn)的每一項緊急事件做出反應(yīng)。當沒有緊急事件時，經(jīng)理必需利用空白時間去廣泛獲取新的信息與知識。

　　千萬不要以為自己不做事是對不起公司。要知道公司付給你高工資，不是讓你與下屬做同樣事情的。如果一件事情，你的下屬有能力做，而你卻沒有讓人家做、自己親自做了，那是你在浪費公司付給你的薪水，而不是在替公司省工時。公司付給你錢不是讓你去悶頭打字的。打字員薪水多少？你的薪水多少？

　　經(jīng)理應(yīng)當思考、規(guī)劃、組織、控制，應(yīng)該去簽字，承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)下屬。如果你做了除此以外的其他事情，那不能證明你的勤奮，只能證明你的無能。你是在浪費公司的薪水。公司是很容易在市場上找到比你打字更快、比你某項技能更好、并且比你更便宜的人的。公司需要的是你的帶領(lǐng)團隊的能力、你的眼光、你的理念、你的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，而不是你的某方面的專業(yè)技能。如果你實在對自己的專業(yè)技能引以為豪、愛不釋手，請走專家路線，不要干經(jīng)理這個工種。

　　5、溝通與說服

　　當上經(jīng)理后，會漸漸發(fā)現(xiàn)隨著專業(yè)技能的弱化，自己仿佛只有兩項技能增強了：那就是溝通能力與說服能力。

　　溝通能力與說服能力是做經(jīng)理最重要的技能。溝通能力決定了你是否能上傳下達。如果把公司比喻成一個人，高層是大腦、天天在做決定，中層經(jīng)理就是神經(jīng)中樞，需要將公司意志傳達給位于終端的手、腳、肌肉。一個沒有溝通能力的中層經(jīng)理會導(dǎo)致機體上的一大片組織壞死，失去行動能力。如果高層沒有溝通能力呢？就更需要善于理解與表達的中層經(jīng)理。

　　說服能力決定了你的影響力。如果你想做的每一件事、你想擺平的每個人都能被你說服，你想想你得有多厲害，你的影響力會有多大。

　　人家只有服了你，才會從內(nèi)心里去配合你的工作。光憑手中的大棒或才胡蘿卜來指揮別人，是很淺薄的領(lǐng)導(dǎo)能力。關(guān)鍵還得以理服人。但理從哪里來？不得靠講出來嗎？

經(jīng)理的工作心得體會12

　　餐飲部經(jīng)理工作職責(zé)：在飯店總經(jīng)理或副總經(jīng)理的指導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)理負責(zé)餐飲部行政管理工作，制定并實施餐飲經(jīng)營計劃、各項管理制度，考核本部門各級管理人員的經(jīng)營業(yè)績及并實施激勵和培訓(xùn)，審批本部門使用的一切物資和用品。與廚師長一起籌劃和設(shè)計菜單，加強餐廳服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量....

　　餐廳經(jīng)理職責(zé)：指導(dǎo)和監(jiān)督餐廳每天的業(yè)務(wù)活動，保證餐廳能夠服務(wù)質(zhì)量，巡視和檢查營業(yè)區(qū)域，確保服務(wù)工作效率。制定工作計劃，檢查餐廳的物品擺臺，檢查衛(wèi)生，執(zhí)行飯店和餐飲部各項規(guī)章制度。

　　餐廳領(lǐng)班的職責(zé)：召開餐前會，傳達服務(wù)員當班事項。檢查職工的儀容儀表，保證服務(wù)規(guī)范，對負責(zé)的服務(wù)區(qū)域保證服務(wù)質(zhì)量，正確使用訂單，按餐廳標準進行布置和擺臺。監(jiān)督服務(wù)員做結(jié)束工作。核對賬單，負責(zé)培訓(xùn)新職工與實習(xí)生。

　　餐廳迎賓員的職責(zé)：接受顧客電話預(yù)訂，安排顧客的餐臺，歡迎顧客，陪同顧客前往安排好的餐臺，為顧客拉椅，鋪好餐巾，向顧客介紹餐廳飲品和特色菜肴，用餐結(jié)束后，和顧客道別，征求顧客的意見，歡迎下次再來。

　　餐廳服務(wù)員的職責(zé)：負責(zé)擦凈餐具、服務(wù)用具及其他衛(wèi)生工作，負責(zé)餐廳棉制品送洗和記錄工作。負責(zé)餐桌擺臺，保證餐具清潔。按餐廳規(guī)定的標準和服務(wù)程序，為顧客提供周到的服務(wù)，將用過的餐具分類并送到洗滌間，及時補充餐具，做好翻臺工作。

　　行政總廚的職責(zé)：是飯店菜單的設(shè)計者、菜肴生產(chǎn)的組織者和管理者。負責(zé)廚房的各項行政工作和生產(chǎn)管理工作，制定并實施廚房的生產(chǎn)計劃。進行菜肴開發(fā)和創(chuàng)新，保證菜肴食品原料質(zhì)量，保證菜肴價格的競爭力。制定廚房培訓(xùn)計劃，定期召開廚房工作會議，向廚師通報業(yè)務(wù)情況，進行業(yè)務(wù)、安全和衛(wèi)生的'培訓(xùn)，傳達廚房近期的工作安排，解決廚房的生產(chǎn)問題。廚師主管的職責(zé)：參加行政總廚師召開的例會，將廚師生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題及時反映給行政總廚師長并提出改進意見，每天查看宴會菜單，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，做好準備工作。

經(jīng)理的工作心得體會13

　　我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業(yè)工作xx多年了。憑著對行業(yè)的熱愛，幾十年如一日，執(zhí)著追求著，從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業(yè)的熱愛，怎能一如既往，最終成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人呢？所以熱愛是成功的基礎(chǔ)。

　　一、做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經(jīng)驗積累

　　初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務(wù)員開始做起，邊實踐邊學(xué)習(xí)。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎(chǔ)，做起來相對得心應(yīng)手。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。

　　二、團隊的力量是制勝法寶

　　具備打造、管理一個團隊的.能力，才能真正出色完成工作任務(wù)。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優(yōu)缺點，還要像家長一樣去關(guān)心愛護他（她）們。員工犯錯是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現(xiàn)陽奉陰違，重范舊錯的現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點，首先要了解他的優(yōu)點，在肯定優(yōu)點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領(lǐng)導(dǎo)的觀察力和領(lǐng)導(dǎo)方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。

　　三、簡單的工作重復(fù)做，練好基本功才能做到優(yōu)秀

　　員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培訓(xùn)，理論和實踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務(wù)，只有精通業(yè)務(wù)的管理者才能讓員工信服，才能帶領(lǐng)他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務(wù)顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。

　　四、灌輸“顧客就是上帝”的理念，才能讓顧客滿意

　　顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，結(jié)果一定完美。顧客滿意才是我們的追求！

　　五、衛(wèi)生是靈魂

　　酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習(xí)慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。

　　六、帶領(lǐng)員工全員銷售

　　酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學(xué)習(xí)、顧客滿意、全員營銷、事半功倍！

　　七、了解顧客，做好營銷，門庭若市

　　每位員工都可以做營銷，關(guān)鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務(wù)、關(guān)心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務(wù)到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。

經(jīng)理的工作心得體會14

　　時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的.多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

　�。ǘ�）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　�。ㄈ�）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

經(jīng)理的工作心得體會15

　　20xx年x月至x月，我在x銀行x縣支行x村支行實習(xí)鍛煉兩個月。通過實習(xí)鍛煉，使我在實踐中了解社會，在實踐中鞏固知識，增長才干，開拓視野，豐富寒窗口，增長了見識，開拓了工作才能，為我今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，積累了寶貴的經(jīng)驗財富�，F(xiàn)將我實習(xí)工作情況總結(jié)如下：

　　在這兩個月里，我主要學(xué)習(xí)一些銀行的基本業(yè)務(wù)，主要是對公業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸對公業(yè)務(wù)以及工商銀行的會計工作有了較深刻的認識。為了能更好的適應(yīng)以后的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助下，我不斷進步，慢慢能夠適應(yīng)工作環(huán)境，認真完成每一項工作任務(wù)，并取得很多業(yè)績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

　　在實習(xí)期間，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習(xí)期間我遵守了工作紀律，不遲到、早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。得到學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的一致好評。同時，我對自己也有很深的鑒定：

　　一)思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí);，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

　　二)專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是x月份來到x工商銀行實習(xí)，為了迅速掌握銀行業(yè)務(wù)，我自覺利用節(jié)假日參加會計人員的繼續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　同時積極參加銀行、公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)，我苦學(xué)、用功，積極協(xié)同柜臺人員，做好x的柜面業(yè)務(wù)講解工作，并在規(guī)定的時間內(nèi)為客戶最滿意的業(yè)務(wù)。

　　三)工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　四)工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為行里工作做出了應(yīng)有的貢獻。

　　在這兩個月，我本著學(xué)習(xí)和進步的目的.，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，通過他們的熱心指導(dǎo)，我很快熟悉了銀行的基本業(yè)務(wù)流程，與客戶交談時，都能夠做到得體而不失自信，目前正在積極準備對公業(yè)務(wù)資料。

　　一)努力進步工作質(zhì)量。

　　堅持按時上班，從沒遲到早退。積極參加公司組織的各種形式的學(xué)習(xí)，并認真做好筆記，自覺主動學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識，參加會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。

　　二)搞好團結(jié)，團結(jié)是我們成功的保障。

　　我始終做到在思想上、行動上與銀行保持一致，自覺維護銀行的良好形象。

　　三)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失。

　　業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)還是不夠透徹，需要進一步的加強。

　　一)繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識，加強對行內(nèi)外信息的了解、學(xué)習(xí)，要對公業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的專業(yè)知識進行全面梳理和學(xué)習(xí)，了解掌握支行的各項業(yè)務(wù)技能。

　　二)加強思想上的學(xué)習(xí)，積極進取，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，向支行提出合理化建議，與支行共同進步。

　　三)加強內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息。

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