營銷話術培訓心得

　　心中有不少心得體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的營銷話術培訓心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營銷話術培訓心得1

　　現在利用電話進行營銷的方法雖然已經很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而且，進行培訓之后的總結也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結營銷培訓的心得，還應該總結電話

　　很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的態(tài)度問題�？偨Y起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進。

　　營銷管理培訓過程中發(fā)現的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理�！安恍枰�”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯網發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。

　　服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客戶的.問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現是在細節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

　　電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。

　　電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

　　總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。

　　進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大幫助的。

營銷話術培訓心得2

　　一、心理恐懼期

　　對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現是，不敢拿起電話、經常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。

　　對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則�；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。

　　二、電話應變能力提高期

　　大部分人第一階段的度過都是在經理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現大致為，經常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰”。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。

　　三、面談能力提高期

　　有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。

　　四、成交技巧期

　　前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的`，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現客戶找別人做業(yè)務了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。

　　五、客戶維護期

　　對于做基礎網絡服務的業(yè)務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉介紹。

　　經過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。

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