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管理者心得體會與感悟
在我們平凡的日常里,我們常常會由于外界事物接觸而引發(fā)思想的火花,這個時候,寫篇關(guān)于自己感悟的文章是個不錯的選擇。不過,是不是不太會寫感悟?下面是小編整理的管理者心得體會與感悟,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
管理者心得體會與感悟1
如何提升自己成為一名出色的中層管理者在經(jīng)過比較系統(tǒng)的培訓學習中,我深知要成為一名出色的中層管理者并不是件簡單而易行的事情。從細節(jié)著手,做到能夠“承上起下”的中層管理者就要將思想和行動相結(jié)合起來,做到先思后行,思行一致,做好一切準備工作。對于怎樣成為一名出色的中層管理者,以下幾個方面僅為我個人在學習與實踐中總結(jié)及看法:
一、角色定位準。每一個中層管理者都要十分明白自己所處的位置,自己這個位置的活動范圍有多大,自己在這個活動范圍內(nèi)要完成哪些任務(wù)。從而真正發(fā)揮好參謀助手作用。
二、決策領(lǐng)悟深。中層干部既是執(zhí)行者,又是領(lǐng)導者,具有雙重身份。要吃透上級的決策,真正領(lǐng)悟領(lǐng)導的決策意圖、決策過程、決策內(nèi)容、決策效果,并以此作為目標來把握做事的方向,做到執(zhí)行時不片面,不偏向,不走樣。特別要防止草率行事,認真領(lǐng)會決策意圖,確保單位工作目標的勝利實現(xiàn)。
三、洞察分析敏。深刻的洞察能力是一種判斷思維能力。中層干部雖然不是企業(yè)的決策者,但是應(yīng)該義不容辭地為領(lǐng)導決策提供事實依據(jù)。對本系統(tǒng)本行業(yè)某一階段的發(fā)展趨向都要保持敏銳頭腦,及時察覺;對本部門發(fā)生的情況,要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),認真分析事情來龍去脈和因果關(guān)系,提煉出真實的信息,供領(lǐng)導決策參考。
四、計劃條理清。中層干部對領(lǐng)導決策意圖的理解,具體體現(xiàn)在制定工作計劃和工作方案中。每時段,要根據(jù)公司整體工作計劃制定詳細的工作計劃,圍繞全局的總體思路,結(jié)合各自特點,落實可行的措施。重大活動、重點工作還要有具體的實施方案,分清事情的輕重緩急,拿出時間表。
五、規(guī)章制度嚴。俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,中層干部作為管理者,必須有強烈的制度意識,自己的一言一行要嚴格按章辦事,同時,要做到用制度管人管事。我們在平時工作中往往有這樣的`感覺——凡事第一次沒有處理好,后面的事就很難處理。執(zhí)行制度更是這樣,只有抓住了第一次出現(xiàn)的問題,才不會出現(xiàn)第二次的問題,即是第二次出現(xiàn)問題,解決起來就容易得多。
六、協(xié)調(diào)溝通勤。世界上一切事物總是在矛盾中發(fā)展起來的,我們的企業(yè)也是在不斷地解決矛盾中前進的。作為企業(yè)的中層干部,在每一項工作中都起著是橋梁和紐帶作用,從這個意義上講,協(xié)調(diào)就是溝通,就是及時上傳下達,傾聽群眾心聲,反映群眾意愿,解讀領(lǐng)導之聲,從而達成共識,最終實現(xiàn)共贏。
七、授權(quán)擔責明。有效地授權(quán),可以調(diào)動人們的工作熱情。明確一定的責任,可以增強人們的責任心。作為中層干部不可能所有事情都親歷親為,要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長,成就下屬就是成就自己。
能夠做到以上七個方面,一個中層管理者應(yīng)有的作用就能基本上得到發(fā)揮,他就能夠為一個企業(yè)的全面建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻。
管理者心得體會與感悟2
一作為基層管理者,要想做好管理工作,首先應(yīng)該熱愛這個行業(yè)。
我的父親也是做酒店管理工作的,至今在這個行業(yè)工作20多年了。憑著對行業(yè)的熱愛,幾十年如一日,執(zhí)著追求著,從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業(yè)的熱愛,怎能一如既往,最終成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人呢?所以熱
愛是成功的基礎(chǔ)。
二做好基層管理工作,要具備2年以上的實際工作和經(jīng)驗積累。
初中畢業(yè)后,跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務(wù)員開始做起,邊實踐邊學習。兩年以后,開始獨立做酒店基層管理工作,由于有了原來的實踐基礎(chǔ),做起來相對得心應(yīng)手。這得益于扎實的'實際工作經(jīng)驗。
三團隊的力量是制勝法寶。
具備打造、管理一個團隊的能力,才能真正出色完成工作任務(wù)。我覺得打造和管理一個團隊,首先要具備核心凝聚力,凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁,不但要了解每一個人的性格、優(yōu)缺點,還要像家長一樣去關(guān)心愛護他(她)們。員工犯錯是很正常的,然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點,否則會出現(xiàn)陽奉陰違,重范舊錯的現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點,首先要了解他的優(yōu)點,在肯定優(yōu)點的同時,指出缺點,相對容易讓員工接受,也使得員工對領(lǐng)導的觀察力和領(lǐng)導方式認可。進而從思想上真正幫助了員工,取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊,而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。
四簡單的工作重復(fù)做,練好基本功才能做到優(yōu)秀。
員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培訓,理論和實踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務(wù),只有精通業(yè)務(wù)的管理者才能讓員工信服,才能帶領(lǐng)他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務(wù)顧客,也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功,就能做到優(yōu)秀。
五灌輸“顧客就是上帝”的理念,才能讓顧客滿意。
顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨,然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識,再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工,從而上下一心,思想統(tǒng)一,行動統(tǒng)一,結(jié)果一定完美。顧客滿意才是我們的追求!
六衛(wèi)生是靈魂
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件,需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制,獎懲分明,要使員工形成衛(wèi)生習慣,才能使得酒店的工作有了靈魂。
七帶領(lǐng)員工全員銷售
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能,是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!
八了解顧客,做好營銷,門庭若市。
每位員工都可以做營銷,關(guān)鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務(wù)、關(guān)心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動,服務(wù)到客人開口之前,讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。
九絕對服從,愛崗敬業(yè),雷厲風行,表里如一,不卑不吭,團隊意識,最后成功!
管理者心得體會與感悟3
為了進一步提高教師駕馭課堂教學的能力與程度,適應(yīng)新形勢下教育改革與發(fā)展的需要,小教組織了骨干教師培訓,在這短短的幾天里,仿佛又回到了十幾年前的學生時期。專家們以鮮活的實例、豐盛的知識以及精湛的理論論述,給了我強烈的沾染與深深的理論引領(lǐng),在一次次的感悟中更進一步了解和控制了新課改的發(fā)展方向和目的,并反思了以往工作中的不足,拓寬了學習的視野,更新了教育觀念,F(xiàn)談?wù)勎业膶W習心得。
一、增強自身師德修養(yǎng)
教師素有“塑造人類靈魂的工程師”之美譽。在對靈魂塑造的過程中,教師既要有比較廣博的知識,更要有崇高的道德和崇高的精力境界。教師應(yīng)當成為學生的榜樣,成為學生的良師益友,成為全社會文明的楷模。為此,教師要時刻謹記不斷提高自身的道德修養(yǎng),展示自身的人格魅力。教育家蘇霍姆林斯基說過:“教師的人格是進行教育的基石!庇纱丝梢,教師的職業(yè)道德關(guān)系到青少年一代的確健康成長,關(guān)系到祖國的未來。所以,作為教師的我們務(wù)必不斷學習,不斷進取,鍛煉自己的道德修養(yǎng),敬崗敬業(yè),做一個名副其實的人類靈魂的工程師。
二、豐盛的培訓內(nèi)容
這次培訓授課老師傾瀉了很多心血,他們根據(jù)要求精心籌備,毫無保留地把他們的所知傳授給我們。這次培訓,我們聽得津津有味,受益匪淺。在學習我們知道了“什么是有效的教學”、“教學,如何有效”等等。我們又進行了案例現(xiàn)場研討、寫教學設(shè)計、、案例現(xiàn)場研討、寫教學設(shè)計、觀看觀摩錄像課,且認真寫評課稿等。學員們除了認真完成老師布置的各種作業(yè)外,還以小組為單位進行討論、發(fā)言,接著在班上輪流發(fā)言。培訓內(nèi)容雖然很多,但結(jié)合培訓內(nèi)容重新審視自己,我發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足,一路走下來,填補了我平時教學中的`很多“漏洞”。
三、勞碌而充實的每天
培訓期間,我們每天上、下午到學校聽課,放學后在家完成相關(guān)作業(yè)。雖然日子過得很勞碌,但是每位老師的學習的熱情以及認真研究的精力帶給我一種動力。我們最開心的事就是坐在教室里分組討論,遇到問題大家互相交換。老師們
做好作業(yè)后又發(fā)表在各自的博客里,讓大家共同分享。這讓我體會到了全體老師們儼然一個溫暖而奮進的大家庭。
四、培訓激勵著我
培訓雖然已經(jīng)結(jié)束,可是留給我的思考卻沒有那么快就停滯,我知道在激烈的職業(yè)競爭和沉重的工作壓力下,我必須以良好的心態(tài)看待工作中的困難和挫折,努力學習充實自己,用一個教師的標準來要求自己。教育是全社會的大事,但重擔重要落在教師身上。時期在變,對人才的要求也在變,教師必須認清終身學習對自身成長和發(fā)展的重要性,自覺地建立終身學習的觀點,不斷地提高自身的素質(zhì),以適應(yīng)現(xiàn)代的教育需要。為此,我還應(yīng)增強長期學習。雖然我已人到中年,魄力比不上年青人,但我有充分的信念,只要肯努力,信任以后再大的困難都能夠克服的。愛我的職業(yè),愛我的學生,這是我最大的目的。
這次培訓,對我來說,是一次難忘的充電機遇。教育局給我們提供了這個再學習、再提高的平臺,讓我們湊集在一起相互交換,一起學習,取長補短,共同提高。我們不僅學到了豐盛的知識,還提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。每當完成一篇作業(yè),一種造詣感油然而生;每當聽到教師們對教材娓娓動人的剖析,一種豪情在心頭澎湃。因此,在今后的工作中,我將建立終身學習的觀點,在師一日,便不可荒廢半日。通過學習不斷獲取新知識,增長自身的才干,適應(yīng)當今教育改革的新形勢。為了無愧于教師這一職業(yè),也為了實現(xiàn)自己心中的理想信念,我定會更加努力,增強學習,提高素質(zhì),完美自己,為教育事業(yè)奉獻自己的光和熱。
管理者心得體會與感悟4
余世維博士的《管理者情商》這本書是對管理者應(yīng)具備的情商要求及具體內(nèi)容做了詳細的描述。
其中令我深有感觸的是余博士對情商(EQ)的最高風范-負起責任-所做的的闡述。他在文中寫道:“敢于承擔責任,關(guān)鍵時刻上得去,迅速解決問題,是一名優(yōu)秀管理者在工作中的作用體現(xiàn)!薄爱斪约悍止艿牟块T出現(xiàn)問題時,管理者不應(yīng)推卸、指責和埋怨,而應(yīng)主動承擔責任,從自身的管理中尋找原因,這自然會給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時刻上得去,是指在工作需要的時候管理者能走在員工前邊,有主見,能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素!
一名優(yōu)秀的管理者,不僅要有良好的領(lǐng)導水平、管理能力,而且要有能將高層領(lǐng)導下達的命令和任務(wù)分解成為具體實施的有步驟地采取行動的能力,并將其貫徹執(zhí)行下去。而這種執(zhí)行,也不僅是對員工行動的管理和督導,也包括自身可以在需要的時候頂?shù)蒙先,親力親為地做工作。這才能對員工起示范和帶頭作用,才能對下級員工產(chǎn)生凝聚力和向心力。
結(jié)合到自身的工作,我認為我們應(yīng)具備這一素質(zhì):不僅勇于面對問題,提供解決方案,而且要能帶領(lǐng)團隊共同努力,完成各項工作任務(wù)。而一旦任務(wù)失敗,作為管理者首先要負起失敗的責任,并在接受經(jīng)驗教訓的過程中繼續(xù)前行,直到完成目標為止。
這就要求我們首先要做到的就是“實干”:參與每一項實際工作,在這個過程中用心、用腦來學習、總結(jié)、分析和思考。因為我們是一名管理者,我們的視野就不能僅僅是“工作的現(xiàn)狀”這么窄,而要視線更高、思考更深。
其次,它還要求我們能夠帶領(lǐng)團隊一起朝預(yù)定目標前進。為了達到工作目標,在工作中要對下屬的前進方向給予指引,出現(xiàn)問題時幫他們一起解決并教會他們自己來處理這些問題的方法。還要為團隊營造一個彼此真誠,相互協(xié)助、目標一致、行動統(tǒng)一的`工作氛圍。
而最重要的是,作為一個領(lǐng)導者,要負起整個團隊的責任,成為團隊成員們心理上的“堅強后盾”。讓他們知道,一旦出現(xiàn)問題,有他們的上級能幫助他們解決、分擔、克服;而當出現(xiàn)嚴重后果時,也有人在他們之先承擔責任,不讓他們感覺
自己在工作中無助、彷徨、不知所措。因為出現(xiàn)嚴重后果的根源就是領(lǐng)導沒有將任務(wù)分配給適當?shù)娜,而且在任?wù)執(zhí)行中又不能隨時關(guān)注,在出現(xiàn)問題苗頭時不能及時處理,在員工能力不足時不能予以正確指導和調(diào)整,以至才會出現(xiàn)問題。所以一項任務(wù)沒有完成好的原因還是主要在管理者,管理者必須為此承擔主要責任
仍以余博士的一句話作為結(jié)尾,與我的同事們共勉:“一個合格的管理者必須能調(diào)整自己,勇于面對問題,提供解決方案;既要動腦,也要動手,只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的!
管理者心得體會與感悟5
這次公司組織管理干部素質(zhì)提升培訓,我深刻領(lǐng)悟到做好企業(yè),管理知識的重要地位,管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業(yè)以后的發(fā)展遠景和企業(yè)怎樣一步一步發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模。隨著企業(yè)的壯大,人力資源怎么跟上去,是擺在目前企業(yè)發(fā)展的重大問題之一,企業(yè)要發(fā)展,人力資源必須跟上,這樣就要求大家怎么建立好培訓機制,管理干部結(jié)合實際情況合理搭配時間,利用目前有效的人力資源培訓好每一個人,要讓每一位員工都要有責任感和使命感,不管做任何事都要學會分析、總結(jié),只有在總結(jié)中才能吸取不敗的成果,只有在總結(jié)中才能建立起來應(yīng)急機制,迅速把握問題的實質(zhì)、提出解決方案,避免同樣的事情再次發(fā)生,保證生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)的發(fā)展離不開人性化的管理,我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬,時常與員工交流溝通,解決員工反應(yīng)較為突出的問題,在不違背公司規(guī)章制度的.情況下盡量為員工所想;“想員工之所想”解決人員流失的重要問題,你才能做好有效的管理。劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法,怎樣才能達到目的,在某一種事情上遇到困難時,換個思維來解決問題,最終達到目的,凡發(fā)現(xiàn)問題要思考問題全面、有序,把問題進行細化量化,一直量化到最小點,然后從細節(jié)上一步步抓起,最后達到解決問題的目的;時間對每個人來說都是公平的,一個成功與不成功的人怎樣利用這8.64萬秒決定這一生的命運,因此,在有限的時間里,我們要做最能出效益的事!所以,我們做任何事情的標準,不是“某件事有沒有意義”,而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時間的浪費,充分把握時間的人就能決定他一生的命運;統(tǒng)籌安排提高時間的利用率,多余時間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費每一分每一秒,就是確保每天都在做正確的事情,在規(guī)定的時間內(nèi)盡可能完成上級下達的任務(wù);每一個有能力的領(lǐng)導精力都是有限的,要學會統(tǒng)籌安排、學會授權(quán),怎樣把自己手頭的事情授權(quán)給下面的員工,控制授權(quán)不代表放棄權(quán)利,要做到把工作的目標成為每一個人的目標,合理安排每個人的工作,讓每個人都有責任感,授權(quán)的每一項工作都能圓滿完成任務(wù)。組織這樣的學習是很有必要的,更是必須的。我們必須要不斷的去學習和了解,產(chǎn)生較強的效力,推動企業(yè)的全面發(fā)展,才能立足于不敗。
管理者心得體會與感悟6
一學期的管理者情商課結(jié)束了,從中讓我學習到很多東西,讓我明白了情商的重要性。EQ的高度決定個人成功的高度。借著EQ,人類可以完成一次進化;EQ,劃時代的發(fā)現(xiàn),它可以通過改變情緒來改變生活;成功=20%智商+80%情商。講到三國時候有一個人物,他叫周瑜,周瑜長得很帥,小伙子長得很帥,智商高,會領(lǐng)兵打仗。據(jù)說毛澤東同志評價周瑜還有一句評價的話是這樣說的,據(jù)說,毛澤東說什么,周瑜是個共青團員吶。周瑜怎么是共青團員呢?是說周瑜年紀輕輕地就當了大官,當了大都督。老干部,老將,老領(lǐng)導,都不服他,這么年紀輕輕當大官,后來33歲的周瑜,火燒赤壁,打了大勝仗,老干部,老領(lǐng)導都服他了。
他的智商這么高一個人,后來怎么死的?對,被諸葛亮三氣而死。《三國演義》第56回就有這么一段,叫做孔明三氣周公瑾,是周瑜昏暗,馬上斷氣了,昏厥了,慢慢醒過來了,徐徐醒來,他仰天長嘆,既生瑜,何生亮。他大叫了數(shù)聲,好幾次連叫數(shù)聲而亡,壽36歲,當時周瑜的事業(yè)正是如日中天,已經(jīng)成功,他本來應(yīng)該取得更大的成功,應(yīng)該持續(xù)的成功,但是他順利的時候指高氣昂,遇到逆境的時候,他既生瑜,何生亮。他心胸狹窄容不得人,愛動怒,愛生氣,嫉賢妒能,多次想把諸葛亮干掉。所以,他不但沒有取得更大的勝利,不但沒有持續(xù)的成功,卻因為大大的生氣而早早地撒手人寰,可悲,可嘆。
EQ的高度決定個人成功的高度;對一個人成功與否來說:智商因素只占20%,出身、環(huán)境、機遇等占20%,情商占60%。有人認為:“智商決定擇業(yè),情商決定升遷!笨茖W論證得出結(jié)論:“EQ是人類最重要的生存能力”,今生的成就至多20%可歸諸于IQ,另外80%則要受其它因素(尤其是EQ)的影響。在我們的`生活中經(jīng)?吹竭@樣的人,受過高等教育,他的智商使他具有非常豐富的知識,使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高,情緒穩(wěn)定,適應(yīng)環(huán)境能力強,有良好的人際交往技巧,不因外界因素的影響而情緒變化無常,受到挫折時能"重整旗鼓"。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮,在工作中游刃有余,走向成功。反之,一個人智商雖高,卻以此自負,情商低下,晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾,那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞,沒有良好的人際關(guān)系。這樣他就有可能或高不成低不就,或一輩子碌碌無為;或是走上邪門歪道,毀于高智力犯罪。由此可見,一個人成功與否,情商與智商一樣重要。成功者往往智商情商皆具。
管理者心得體會與感悟7
管理大師卡耐基墓碑上鐫刻著這樣一句評語:“這里安葬著一個人,他最擅長的能力是把那些強過自己的人組織到他服務(wù)的管理機構(gòu)之中!笨梢,在現(xiàn)代企業(yè)中,衡量一名經(jīng)理的標準,首先要看他的人力資源整合能力。而要達到這種成功的境界,與孔圣人吾曰三省吾身的為人標準相比,我們豈不要付三倍之努力?
一省員工齊乎。酒店屬密集型勞動力服務(wù)企業(yè),人力成本高達百分之三十。正因如此,酒店的人員編制必須是定崗定人,通俗說法就是:“一個蘿卜、一個坑,”不安排多余的閑人。例如保安崗位,外保內(nèi)保、監(jiān)控、巡邏等都是精心計算和設(shè)計的,一旦出現(xiàn)脫崗,則會導致整個工作鏈條的脫節(jié),無法達到標準設(shè)計的工作效果。所以,普通員工上班打卡,部門經(jīng)理點到,總經(jīng)理Morning Briefing,目的都是為了保證人人在崗,崗不離人。
二省施令相悖乎。俗話說:軍令如山倒。在治國中,三令五申,令不行、禁不止,必然會國破人亡。在企業(yè)管理中,經(jīng)理的指令直接影響著員工的工作方向和效果。但如果發(fā)出的指令在貫徹執(zhí)行中受阻,我們立刻要從兩方面進行反思,一方面是指令是否明確,二是指令是否和先前的有沖突。因為朝令夕改,優(yōu)柔寡斷,含糊不清,模棱兩可,自然會造成員工無所適從,這是做經(jīng)理的一大忌。
三省越俎代庖乎。剛上任的經(jīng)理都有一種通病,認為自己的責任心最強,不放心別人,把權(quán)死握在掌中.事必躬親,其實是角色錯位,結(jié)果往往事倍功半。漢高祖劉邦在大宴群臣時分析自己得天下的原因時說:“運籌帷幄之中,決勝千里之外,我不如張良治理國家,安撫百姓,調(diào)集軍糧,我不如蕭何;聯(lián)絡(luò)百萬大軍,戰(zhàn)必勝,攻必取,我不如韓信。此三者皆人杰也,我能用之,這就是我得天下得原因!彼裕{(diào)動屬下的積極性,就必須堅決授權(quán)屬下,留給每一個員工發(fā)揮的舞臺空間。正如前美國總統(tǒng)里根所說:讓那些你能物色到的最出色的人在你身邊工作,授予他們權(quán)力,只要你制定的政策在得到執(zhí)行,就不要去干涉。
四省吾食言乎。漢朝的季布很注重承諾,楚人有諺曰:“得黃金百斤,不如得季布一諾!币虼,一諾千金已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的.經(jīng)商之根本。從金融行業(yè)的解釋,承諾就是債務(wù)。我們要打造一個團結(jié)的Teamwork,就必須出言謹慎,而且言必信,行必果。否則,我們就會成為言而無信之人,就會成為童話中可憐的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。雖然我們幾千年來一直提倡:“用賢納才”,但最終因沉甸甸的文化積累,造成條條“法”難大于“情”。我們口口聲聲地說什么手心手背都是肉,但在用人時卻夾雜著斬不斷的情緣!坝星轭I(lǐng)導,無情管理”。這不僅是當今每一位經(jīng)理要修煉的項目,也標志著中國加入WTO與國際接軌之后企業(yè)管理觀念的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變。通用CEO杰克·韋爾奇說過:“信賴他人在企業(yè)中具有龐大無比的力量,除非員工被公平地對待,否則員工不可能盡其全力,為企業(yè)賣力!
六省傾聽下屬乎。所謂傾聽,對經(jīng)理來說就是放下架子,采集基層工作的詳細信息資料,這樣既能做到尊重下屬,又能達到集思廣益,避免盲目決策的目的。所以,當今的市場經(jīng)濟,信息已成為企業(yè)生產(chǎn)功能和決策方面的主要的,但又非物質(zhì)的因素,只有勤采集、善利用,才能使企業(yè)有效地適應(yīng)這種信息流,并取得積極的社會經(jīng)濟效果!妒ソ(jīng)》里說,上帝賜給我們兩只耳朵,一個嘴巴,就是要我們少說多聽。有一位老總聽說酒店的泳池溺死了客人,首先責怨下屬,不聽解釋,并且主觀地命令屬下用油漆在池邊標明深水區(qū)和淺水區(qū)。但事實上,酒店的泳池只有一個深度,事故的原因也根本與水的深度無關(guān)。
七省怨天尤人乎。工作中出現(xiàn)差錯是十分正常的事,作為經(jīng)理不能只想著逃避責任,更不能歸咎屬下。子曰:“射有似乎君子,失諸正鵠,反求諸其身!币馑颊f,射箭就像品德高尚者處事,如果射不中靶心,并不責怪別人,而是回過頭來責備自己。只有這樣的經(jīng)理、屬下才安心跟隨你,才心甘情愿地為你工作,有安全感。另外,“己不所欲,勿施于人!蹦阕约翰幌矚g的千萬不要強加于別人,因為不好的東西誰都不喜歡。如果硬要這么做,就是強人所難,久而久之,你身邊的跟隨者都會被嚇跑。好的經(jīng)理一般都十分愛護自己的屬下,關(guān)鍵時刻還會待人受過,達到一種更高的心境。
八省激勵屬下乎。說到激勵,商品社會就離不開“錢”字。沒錢不能,但金錢不是萬能的。從馬斯洛的需求論分析,人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美,欽佩和尊重。因此,除了金錢以外,激勵的方法還包括改善工作的環(huán)境,提高生活的質(zhì)量,參與高層的決策等等。拿破侖征戰(zhàn)一生,取勝的法寶就是對位賞金,但最終也不得不承認世界上只有兩種力量——利劍和精神。從長遠說,精神總能征服利劍。所以保持健康的身心,及時發(fā)現(xiàn)下屬的才能,贊賞他們的長處,利用物質(zhì)和精神的雙重激勵,使你的員工隊伍保持旺盛的工作狀態(tài)。
九省吾思不足乎。酒店的經(jīng)營管理也同樣需要一種永不滿足的精神,在綿綿不斷的閑難鎖事中疏理出清晰的思路,總結(jié)出條條規(guī)律,這不僅需要極大的耐心和韌性,還需要比員工多考慮一下,多做一點兒,多學習一點兒。因為市場是殘酷的,惟一能持久的競爭優(yōu)勢就是勝過競爭對手的學習能力。只有學習,才會有創(chuàng)新,才能不斷進步。每日堅持以上之九省,你何愁不能成為好經(jīng)理乎?
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