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畢業(yè)生聯(lián)想公司實(shí)習(xí)心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編收集整理的畢業(yè)生聯(lián)想公司實(shí)習(xí)心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
畢業(yè)生聯(lián)想公司實(shí)習(xí)心得1
時(shí)間如白駒過隙，烏飛兔走，還未來得及整理，聯(lián)想實(shí)習(xí)已然成為過去完成時(shí)。以為自己會(huì)有千言萬語，到了真正提筆的時(shí)候，卻不知從何說起。簡單寫一些小小的片段，做一個(gè)小小的總結(jié)：
片段一：
時(shí)間：公元20xx年七月十三日
地點(diǎn)：西安聯(lián)想總部
人物：聯(lián)想十位實(shí)習(xí)生
事件：培訓(xùn)
培訓(xùn)期間，有興奮，有憧憬。每一個(gè)人都懷揣著自己的夢(mèng)想，當(dāng)然，我也不例外。寒窗苦讀十多載，或許期待的也正是這些。培訓(xùn)期間，每一個(gè)人都有很多看法，表現(xiàn)很活躍，與指導(dǎo)老師摩拳擦掌，這大概是屬于青春的氣息吧。
片段二：
時(shí)間：公元20xx年七月十九日
地點(diǎn)：百腦匯賣場活動(dòng)
人物：顧客，店員，我
事件：樣機(jī)展示
西安的夏天真是火爆，不時(shí)有人送扇子，對(duì)面是戴爾的漂亮促銷，不厭其煩地說道：戴爾，看一下。左邊是海爾，海爾的員工的服務(wù)整體感覺不錯(cuò)？中午確實(shí)沒有什么人。玩兒了一會(huì)兒機(jī)子上的游戲。感覺身后有人，回頭看，是一位顧客，顧客示意讓我繼續(xù)，我愣住了。
馬上回到自己的原位，開始認(rèn)真工作。一下午在給顧客介紹的同時(shí)也在思索一個(gè)問題：似乎我永遠(yuǎn)都把自己定位一個(gè)干兩天就離開的學(xué)生。自己在夸夸其談，什么什么要做好的時(shí)，自己也在犯同樣的錯(cuò)誤。
片段三：
時(shí)間：公元20xx年七月二十五日
地點(diǎn)：頤高賣場活動(dòng)
人物：顧客，我
事件：樣機(jī)展示
“歡迎光臨聯(lián)想，這是我們推出的一體機(jī)”
“你們聯(lián)想是不是都是這樣培訓(xùn)的”
“這......”
“你不要緊張，我只是隨便說說，國外的人從來都不會(huì)這么說，會(huì)沉默，等顧客先開口”
“你看一下，這是我們的配置單”
“恩，這是聯(lián)想的一體機(jī)，屏幕可以，配置也可以......”
......
“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，今天多謝指教�！�
這個(gè)顧客是我遇到的很特別的一個(gè)顧客，也是商家最期待的顧客吧，以后，“電腦超市”也不是不可能實(shí)現(xiàn)，節(jié)約成本。
片段四：
時(shí)間：公元20xx年八月一日
地點(diǎn)：百腦匯賣場活動(dòng)
人物：顧客，我
事件：樣機(jī)展示
a：“你好”
b：“這個(gè)機(jī)子多少錢”
a：“不好意思，我們這邊是樣機(jī)展示，不報(bào)價(jià)，您如果感興趣，可以先給你介紹機(jī)子，然后去聯(lián)想的專門店鋪問價(jià)”
b：“你不報(bào)價(jià)，我們?cè)趺粗篮貌缓谩?/p>
a：“聯(lián)想服務(wù)不好”
b：“聯(lián)想一直在改進(jìn)，你可以說哪里不好嗎？我們可以提上去”
a：“總之，就是不好”
a：”我買y450 t6500請(qǐng)問到國外的話售后怎么辦？”
b：“你要去那個(gè)國家”
a：“美國”
b：“聯(lián)想的官網(wǎng)上都會(huì)有說明，不好意思，因?yàn)槲覀兒苌俳哟侥氵@種情況，你稍等一下，我?guī)湍悴橐幌隆?/p>
在做樣機(jī)展示的時(shí)候，會(huì)碰到各種各樣的顧客，有聾啞人，有工程師，有學(xué)生，無論是u350，一體機(jī)，或者是g系列，y系列，顧客都會(huì)被吸引，很多人都會(huì)有很濃厚的興趣，這些或者只是“中國人的好奇”但是，既然有了“好奇”，就一定會(huì)有“交易”。在招待顧客的時(shí)候，也會(huì)碰到專業(yè)的'人員，半專業(yè)，更多的人還是不懂。但是還是需要更加專業(yè)的知識(shí)做依托的。高素質(zhì)的營銷人員，不僅是在“推”的過程，更是一個(gè)“宣傳的過程”，很多時(shí)候會(huì)遇到突發(fā)的問題，譬如“我電腦知識(shí)什么都不懂，反正你的顯卡在里邊，你給我證明它是獨(dú)立的”“我什么都不懂，什么都不知道，你給我介紹怎么用”“你們電腦的d面到底是什么材料做的？”這樣的問題，有時(shí)候讓我不知道該怎么回答，有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員能夠“扯”。
他們告訴我，營銷就是“騙”，我覺得大概是正確的吧，還有心理的博弈，也給我介紹了很多如何給顧客“下套兒”。稱營銷為“釣魚”，看如何讓“魚兒上鉤”。短短幾天的時(shí)間，讓我“眼花繚亂”，這些是書本上永遠(yuǎn)不會(huì)告訴你的，我看到我的不足。
小小感受：
在聯(lián)想實(shí)習(xí)，我更多的時(shí)候?qū)⒆约憾ㄎ灰粋�(gè)市場的了解者，在做總結(jié)的時(shí)候，我聽到了孫俊對(duì)我說的話“你很敏銳，但是太情緒化”。這句話也是父親一直對(duì)我說的話，我看到了孫俊身為西安分銷總經(jīng)理的真正實(shí)力，因?yàn)槲抑徽f了三分鐘的話。孫俊說出了我們的通病“眼高手低”。我想這也是我現(xiàn)在最大的毛病吧。
父親常常對(duì)我說“做什么事情都好，但是要有一技之長，要有超越別人的地方，這樣才能真正適應(yīng)這個(gè)社會(huì)”。來到聯(lián)想，站店一個(gè)月，我明白了，做任何事情都要有一個(gè)積累的過程。也看到了自己的缺點(diǎn)，更多的時(shí)候，我做事情都是抱著玩一玩兒的態(tài)度，沒有真正下定決心去做。然而，人生不是給你玩兒的。我想我做我的“大小姐”做太久了吧。以后，無論走那條路，做什么事情，會(huì)帶著父親對(duì)我說的“做任何事情，要有一技之長”，帶著在聯(lián)想學(xué)到的“切勿眼高手低”，來走自己的路，因?yàn)橐院蟮拿恳徊蕉己苤匾?/p>
畢業(yè)生聯(lián)想公司實(shí)習(xí)心得2
暑假的時(shí)候，我對(duì)自己說，應(yīng)該不要再浪費(fèi)時(shí)間了，是開始參加實(shí)習(xí)的時(shí)候了，馬上就要大學(xué)畢業(yè)，不能夠在這樣下去了，應(yīng)該去實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的東西，在實(shí)習(xí)中找到方向，成為一名最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，在畢業(yè)之后參加工作之時(shí)，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實(shí)習(xí)中能夠?qū)W到這些。
轉(zhuǎn)眼間聯(lián)想實(shí)習(xí)已經(jīng)過去兩周，晚上回到學(xué)校，獨(dú)自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂�；仡檭芍艿膶�(shí)習(xí)，想起每天分分秒秒在聯(lián)想實(shí)習(xí)留下的支言片語，想起接待過客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員，也許這也正是聯(lián)想強(qiáng)大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結(jié)，記下我在聯(lián)想的寶貴時(shí)光。
一、周二培訓(xùn)。
聯(lián)想是一個(gè)有著獨(dú)特企業(yè)文化的國際化公司。在聯(lián)想上到老總，下到員工，對(duì)人真誠沒有架子。在聯(lián)想的每一次培訓(xùn)都能讓我學(xué)到很多東西，聯(lián)想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個(gè)人的心靈，鮑姐的培訓(xùn)總是自然而生動(dòng)活潑。其實(shí)來到聯(lián)想第一個(gè)最大的感觸是：聯(lián)想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒有午休，經(jīng)常加班，但是每個(gè)人的精神都十分飽滿。在聯(lián)想工作強(qiáng)度雖然大，但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說就是，5分鐘之內(nèi)給別人好感，每時(shí)每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想，第一次都深深的感受到微笑的重要。
培訓(xùn)之前，權(quán)哥讓每一個(gè)人用一分鐘對(duì)第一周工作進(jìn)行總結(jié)。通過一周的實(shí)戰(zhàn)每一個(gè)人都有很多話要說。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來。大家大致將各自的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
主動(dòng)、觀察、微笑、細(xì)節(jié)、傾聽、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)權(quán)、用心。大家的總結(jié)可以說是每一個(gè)成功的seller需要具備的基本素質(zhì)�；仡欉@兩周每一次銷售，包括成功與不成功的。突然發(fā)現(xiàn)每一次面對(duì)客戶時(shí)13項(xiàng)基本素質(zhì)總有幾項(xiàng)沒有做好。
通過培訓(xùn)：
首先、讓我銘記的是三個(gè)概念：框架、流程和原則。進(jìn)門即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。
框架和流程是一個(gè)整體�？蚣苁抢碚�、流程是實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)踐方能飛躍。面對(duì)客戶是要了解客戶的需求，針對(duì)客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求后據(jù)顧客的需求點(diǎn)切入并有的放矢的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在顧客興奮期時(shí)促成購買，隨后進(jìn)一步成交后做好售后服務(wù)，最終進(jìn)行回顧和總結(jié)。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進(jìn)一步改善自身的表達(dá)能力、控場能力以及感染力和表現(xiàn)力。
其次、我學(xué)會(huì)了如何把握目標(biāo)客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。
1、對(duì)進(jìn)店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。
2、初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時(shí)應(yīng)用開放是的問題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調(diào)、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶解決切身的實(shí)際困難。
3、在交談中注意察言觀色，針對(duì)客戶的說話方式以及語速進(jìn)行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態(tài)度。注意肢體語言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認(rèn)同的點(diǎn)頭。原則是讓顧客享受到一個(gè)高級(jí)的服務(wù)過程
4、在與顧客進(jìn)行溝通的過程中。首先，要設(shè)身處地的為顧客著想。有效的聆聽才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內(nèi)心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。
5、在顧客心理高峰時(shí)期，促成訂單。最后、學(xué)會(huì)顧問式營銷。
二、離開神光
培訓(xùn)結(jié)束，我被調(diào)到一樓的頂佳。神光就像是個(gè)大家庭�？赡苁且�?yàn)槿蝿?wù)壓力不是太重，每一個(gè)人都很有團(tuán)隊(duì)精神，在神光的日子過得很開心。在神光，第一個(gè)學(xué)會(huì)銷售技巧就是門迎。在神光，接待了第一個(gè)客戶。在神光，有駕照的我，才發(fā)現(xiàn)自己的極品飛車水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開時(shí)她告訴我她是90后......當(dāng)場暈。不過還是叫姐姐好了。習(xí)慣成自然。在神光，我渡過了一個(gè)星期的美好時(shí)光。我學(xué)會(huì)了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時(shí)又有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。
神光是二級(jí)經(jīng)銷商，經(jīng)營think和idea兩個(gè)牌子，think有最低限價(jià)。經(jīng)常會(huì)有神秘人（熟稱臥底）來打探價(jià)格。低報(bào)會(huì)招到罰款，第一次3000第二次9000。我估計(jì)第二次罰款就可以回家吃魷魚了。來idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機(jī)子的進(jìn)貨價(jià)都比一樓其他的經(jīng)銷商貴100元錢。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說是在夾縫中生存。說破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯(lián)想迷，重dell迷變成聯(lián)想迷，acer迷變成聯(lián)想迷是長又的事�！昂梦揖唾u這臺(tái)！”后，一句“我去對(duì)比下價(jià)格先”………�？偸且蝗ゲ粡�(fù)返。每當(dāng)這時(shí)候我總有一種說不出的感覺。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭后，想到都是買聯(lián)想，心里會(huì)稍微好過先。痛定思痛，想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強(qiáng)，依然能夠生存，神光有神光的秘訣，那就是團(tuán)隊(duì)，在電科那么多店面中少有的團(tuán)隊(duì)精神。
在神光，一個(gè)人皆可。其余的人就會(huì)幫著倒水，幫著地資料，幫去提貨。一起探討如何協(xié)助他接待客人，完成交易。不會(huì)出現(xiàn)多人圍客，搶客的.現(xiàn)象。在神光銷售不是個(gè)人的事，顧客是大家的。不管哪一個(gè)接的客人，大家都會(huì)積極主動(dòng)的配合他照顧好顧客，服務(wù)好顧客，讓顧客滿意。
在神光進(jìn)門就是客，銷售業(yè)績是個(gè)人的，但是銷售過程是團(tuán)隊(duì)的。芳芳姐最讓我佩服的地方就是她能很好的將不同性格不同類型的人團(tuán)結(jié)在一起（包括我們）。神光的人每時(shí)每刻都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這是神光的生存之道。
三、神話頂佳、我來了。
神光是個(gè)家，頂佳是個(gè)神話。頂佳是廣西it行業(yè)的老大。在電科有八個(gè)店面。在桂林王城、桂林甲天下、柳州好機(jī)匯都有很大規(guī)模的店面。經(jīng)營范圍包括：筆記本電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、打印機(jī)外設(shè)、辦公設(shè)備、頭影設(shè)備、筆記本配件、臺(tái)式電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、視頻會(huì)議。經(jīng)營品牌包括lenovo、楊天、thinkpad、sony、hp、dell、佳能、尼康、愛普生、富士通、三星、東芝、ibm、emc、飛利浦、網(wǎng)神、思科等等�？梢哉f拿下了廣西的半壁江山。
1、競爭激烈、工作效率高。
能到頂佳實(shí)習(xí)是我的榮幸。在頂佳店面很大，頂佳店面有7個(gè)品牌筆記本電腦銷售。產(chǎn)品多且全。來到頂佳的第一個(gè)感受就是店員多，競爭激烈，工作效率高。
在頂佳分工明確，任務(wù)明確。
頂佳有一個(gè)店長、一個(gè)店長助理。每個(gè)品牌有一個(gè)接口（也就是負(fù)責(zé)人）。每個(gè)接口配有一道兩名接口助理，分工明確。3個(gè)大客戶負(fù)責(zé)人。店長負(fù)責(zé)管理副店長和接口。副店長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)接口和接口助理的工作（包括我們）。分工明確、店長不會(huì)輕易去管副店長的工作、副店長也不會(huì)輕易去管接口的工作�！斑@個(gè)問題我已經(jīng)知道了�！辈涣�(xí)慣是正常的，在頂佳，任務(wù)重壓力大，效率是第一位的。在頂佳學(xué)到的第一點(diǎn)：不是人情冷漠，工作就是工作，必須做好自己本職工作。
2、政府采購的力量。
在頂佳，有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：政府采購或者單位采購員的數(shù)量甚至都比來店面的顧客多。由于是協(xié)議單位，每天都有很多采購員。
3、不能只了解聯(lián)想，要精通所有品牌。
在神光，只有think和idea。只要把聯(lián)想品牌介紹得天花亂墜就好，給客戶洗洗腦。而在頂佳，7種品牌在一起，顧客有這么多種對(duì)比的選擇。每個(gè)品牌都有自己的促銷機(jī)型，而同等價(jià)位下客戶往往會(huì)比較比較。
比如說聯(lián)想的y450大都在5000上下，而客戶想要找4000上下4開頭的價(jià)位是客戶只能給客戶推g450或g430。然而l3000系列單調(diào)、笨重的外觀、沒有攝像頭的設(shè)計(jì)。在4000價(jià)位上難以和惠普cq40相比。每當(dāng)顧客預(yù)算是4000—4500時(shí)比較麻煩。外觀靚麗的g450貨少得可憐。g430的外觀實(shí)在難以抵擋惠普cq與宏碁的寶石外觀。
（成功轉(zhuǎn)型）
通過對(duì)比宏基的成功，在總結(jié)對(duì)比hp的失敗，給我的啟發(fā)是：做什么都要做精，賣電腦就得了解個(gè)個(gè)品牌的特點(diǎn)，每個(gè)品牌的優(yōu)勢和劣勢。知己知彼百戰(zhàn)百勝。在頂佳，發(fā)現(xiàn)自己知道的還是太少。在頂佳第一件要做的事：拿所有品牌的資料、參數(shù)會(huì)去背。頂佳神話，頂佳也是個(gè)平臺(tái)。在頂佳不僅可以近距離接觸聯(lián)想電腦，同時(shí)可以接觸到其他品牌的電腦。更重要的是：在頂佳，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)如何讓客戶在眾多優(yōu)秀品牌中接受聯(lián)想、選擇聯(lián)想。
3、合作的力量。
在頂佳，分工明確、工作效率高。每一個(gè)店員沒事時(shí)都會(huì)站在門口迎客。剛?cè)r(shí)，只有等到中午或下午人特別多的時(shí)候我們才有機(jī)會(huì)接帶那些剩余的顧客。還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是：我們聯(lián)想消費(fèi)筆記本的柜臺(tái)在店面的最里面。無論從哪個(gè)門進(jìn)都是距離最遠(yuǎn)的柜臺(tái)。
后來我和我的partner商量。我們分工合作，她負(fù)責(zé)在店面口做門迎，先將顧客引進(jìn)店內(nèi)帶到聯(lián)想柜臺(tái)。然后由我來為顧客做產(chǎn)品介紹。過一會(huì)再交換。這樣一來，不僅我們柜臺(tái)的訪問量急劇提升。而且我們的談單效率也直線上升。不過這也導(dǎo)致了一些問題，但總的來說合作的力量是偉大的。
以后的道路是漫長的，但是我相信只要我不斷的努力，我就能夠做好。工作并不難，只是要堅(jiān)持，我相信隨著時(shí)間的流逝，我能夠做的更好，相信隨著時(shí)間的流逝，我會(huì)在實(shí)習(xí)和工作之后學(xué)到更多的東西。當(dāng)代大學(xué)生被批為“眼高手低”，不過我不會(huì)做那樣的人，我相信我能夠做的更好，我堅(jiān)信！
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