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鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)
我們有一些啟發(fā)后,心得體會是很好的記錄方式,這樣有利于我們不斷提升自我。到底應(yīng)如何寫心得體會呢?以下是小編為大家收集的鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)1
二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益匪淺的東西,做人的道理,社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的'語言詞匯常?梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩、動作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)2
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:
電話銷售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開場白。
事實式:從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問題式:問題要關(guān)于客戶的`生意,并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。
援引式:以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。
銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明?梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源。
電話銷售培訓(xùn)心得二:探尋客戶需求。
為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題。
在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào)。
提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)3
前兩天,我參加了xx戶外運動俱樂部的拓展培訓(xùn),兩天的戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練中,雖然大雨不時地光顧我們,但同事們在大自然的懷抱中,輕松和諧的氣氛下,還是克服了雨水帶來的不便,盡情地享受著來自他人的關(guān)愛和鼓勵,充分地體會來自——團隊的力量! 拓展培訓(xùn)是一種戶外體驗式培訓(xùn)。體驗式培訓(xùn)強調(diào)我們?nèi)?感受"學(xué)習(xí),而不是單在課堂上聽講。在體驗式培訓(xùn)中,學(xué)員是過程的主宰。拓展訓(xùn)練的顯著特點有:綜合活動性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育。訓(xùn)練目標(biāo)包括心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。通過精心設(shè)計的拓展訓(xùn)練活動達(dá)到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊"的培訓(xùn)目的。 這是本人參加的第二次參加xx戶外運動俱樂部的拓展培訓(xùn),經(jīng)過訓(xùn)練,我更加深刻地感受到戶外素質(zhì)拓展與軍訓(xùn)的區(qū)別。軍訓(xùn)主要使受訓(xùn)者遵守紀(jì)律服從命令;戶外拓展則重于使學(xué)員了解團隊合作的重要性;加強學(xué)員團隊的榮譽感和歸宿感;清楚個人團隊中的定位與責(zé)任;掌握溝通技巧,提高溝通能力;加強競爭意識,熔煉團隊合作精神;加強自信心與掌握協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力;激發(fā)自身潛能,熱情投入團隊訓(xùn)練。
訓(xùn)練開始前先進行了團隊建設(shè)。破冰起航營造團隊氣氛,打破隔膜,建立相互信任的基礎(chǔ)。大家一起高聲回答好、很好、非常好,振興士氣,鼓舞斗志。團隊熱身活動加深了學(xué)員之間的相互了解,消除緊張,以便輕松愉悅的投入到各項培訓(xùn)活動中去。本項目的體力消耗為低、難易值為低。 這次戶外拓展訓(xùn)練的`項目有一起走過的日子、人生交叉點、荒島求生、意大利粉、密碼傳遞等等,都是以團隊合作的項目為主。
一起走過的日子是整隊人站在兩條橫木上,手提著繩子,以統(tǒng)一的步伐行走一段距離。這個團隊項目以改善受訓(xùn)者的合作意識和受訓(xùn)集體的團隊精神為目標(biāo),通過復(fù)雜而艱巨的活動項目,促進學(xué)員之間的相互信任、理解、默契,提高了大家的組織策劃、溝通技巧、團隊配合能力等。
人生交叉點屬于個人項目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險最小的原則設(shè)計,這項活動對我們受訓(xùn)者的心理承受力是一次極大的考驗。
荒島求生主要考驗團隊的分工合作,對資源的充分運用和時間資源的分配,提升對目標(biāo)管理的意識。
其中團隊合作的項目意大利粉使我感受最深。大家在蒙著眼睛的情況下,首先要把兩個圓球和一捆繩子找到。然后通過身體語言來引導(dǎo),用盡繩子圍成一個正方形,把球放在正方形的中間,組成一個意大利粉的形狀。充分體現(xiàn)出隊友之間溝通的重要性,一個錯誤的指令或者對指令的誤解都會出現(xiàn)失敗。而在這個項目中,每個人都輪流充當(dāng)引導(dǎo)者和被引導(dǎo)者,通過這種換位思維方法,使大家都明白到蒙上眼睛時那種感受,從而在引發(fā)大家思考什么才是真正的溝通。本人通過活動認(rèn)識到溝通是一門藝術(shù),它不僅僅局限于簡單的交談;是開啟人際關(guān)系的鑰匙,一個成功人士必備的能力。其實在一個單位里面無論是外部還是內(nèi)部的溝通也是非常重要。一個好的管理者必定是一個好的溝通者。所以領(lǐng)導(dǎo)如果能多站在干部職工的角度考慮,解決干部職工在工作和生活上的困難,將使大家更團結(jié)一心,迎接一切任務(wù)的挑戰(zhàn)。
總的來說,我體會到以下幾點:一是團隊的力量大于個人力量之和,并且成功必須同時屬于團隊的每一個成員。團隊的力量是巨大的,有很多事情必須同時屬于團隊的每一個成員,有很多事情必須靠團隊里每一個成員相互協(xié)作、共同努力才能完成。二是真切體會了"人的潛力"是深不可測的"這樣一個道理。當(dāng)你完成了原先想都不敢想的事時,就覺得自已還是很棒的。三是決不輕言放棄。我體會到,能多一些勇氣和毅力,很多機會就不會輕易放棄,今后的自我一定會更好。通過拓展訓(xùn)練,我如下方面有顯著的提高:認(rèn)識自身潛能,增強自信心,改善自身形象;克服心理惰性,磨練戰(zhàn)勝困難的毅力;啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力,提高解決問題的能力;認(rèn)識群體的作用,增進對集體的參與意識與責(zé)任心;改善人際關(guān)系,學(xué)會關(guān)心,更為融洽地與群體合作。回顧,將使我消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗,以便達(dá)到活動的具體目的?偨Y(jié),使我能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去,以實現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)4
經(jīng)過這些天的校本培訓(xùn),內(nèi)容豐富、講述精要,讓我們開了眼界,換了頭腦,從中受到教益。更讓我深切感受到學(xué)校從來都有的憂患意識和“高位”發(fā)展的迫切愿望,感受到我們二中人強烈的進取意識和永不懈怠的精神。
學(xué)習(xí)心得多多,限于篇幅只圍繞一點來談:小到一個學(xué)生要想學(xué)習(xí)好,中到一名教師要想教好,大到一所學(xué)校要辦好,再到一個時代的教育整體上出更高的成就,最最重要的,是“態(tài)度和信念”。
有了端正的態(tài)度和堅定的信念,差的條件可以克服,好的方法能夠發(fā)現(xiàn),經(jīng)驗教訓(xùn)可以總結(jié)出來;而若反之,則條件再好都白搭,方法再巧都無用,教訓(xùn)再多亦無助于改進提高。
前些日子,驚聞著名物理學(xué)家錢偉長走了。與曾經(jīng)的費孝通、啟功、巴金、錢學(xué)森、吳冠中等科學(xué)或文化藝術(shù)大師們辭世時的情形一樣,人們在感念其畢生成就的同時,不免再次紛紛感念起成就他們學(xué)業(yè)基礎(chǔ)的那段中國教育的傳奇。有人感慨:那批不可復(fù)得的大師,全是上世紀(jì)初民國教育的產(chǎn)兒。
在那個戰(zhàn)亂頻仍、到處都難以安放一張平靜書桌的年代,為什么教育方面的成就偏偏如此輝煌?催生了這么多知識精英?
仔細(xì)推敲,秘訣正在于“態(tài)度”這兩個字上。那個時代特殊的國情,使無論辦教育者還是受教育者,基本上都有一個明確的態(tài)度和目標(biāo)—— “為中華之崛起而讀書” (周恩來)。論及個人,以錢偉長為例,他本來中文歷史科目是強項,卻因國恥之故,執(zhí)意轉(zhuǎn)學(xué)物理,堅定的態(tài)度和明確的追求,成就了他的學(xué)業(yè),也奠定了畢生的事業(yè)基礎(chǔ)論及學(xué)校,以西南聯(lián)大為例,烽火連天中的顛沛輾轉(zhuǎn),打亂了很多東西,卻始終沒有打亂學(xué)校的信念和師生的治學(xué)態(tài)度,在圖書和儀器設(shè)備都十分匱乏,甚至基本的生活條件也難以保障的條件下,該校卻培養(yǎng)出了一批在全國乃至世界聞名的杰出人才。
應(yīng)該說,那個時代學(xué)校的教育精神和人們的求學(xué)態(tài)度,乃由特殊時勢所激成,是時代所加給人們的強烈的.屈辱感、使命感等,讓很多人獲得了動力,成就了輝煌。換言之,當(dāng)時的教育成就,有相當(dāng)多的促成因素在于教育之外。也許,時過境遷,教育發(fā)展已經(jīng)很難再獲得那樣強大的外部激發(fā)力量。既往的傳統(tǒng)已難以再完整延續(xù),這是需要承認(rèn)和正視的。
不過還需要承認(rèn)和正視的一點是,時下的教育,不但是沒有延續(xù)當(dāng)時的教育傳統(tǒng),還日呈反傳統(tǒng)之勢。當(dāng)下無論是小學(xué)、中學(xué)還是大學(xué)當(dāng)中,堅守教育信念者少了,辦教育并不是完全為了學(xué)生的發(fā)展,而往往是為了排名,為了收費,為了一己的名利。此風(fēng)日漸之下教育成就往往只是體現(xiàn)在無效課題、水貨論文及名不副實的證書方面,泡沫越吹越大,迷失者越來越多,而人才越來越少。
要使教育重追當(dāng)時之輝煌,要訣是必須讓其正心誠意,回歸根本———也即完全致力于人的發(fā)展,著眼于真正有益的社會使命之要求。我認(rèn)為,這正是我們學(xué)校走“本真教育”特色之路的意義所在。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)5
參訓(xùn)學(xué)員大多都是六月底以前帶單上崗新人,培訓(xùn)立足在六月開單的基礎(chǔ)上,全員晉升,補齊差距,在培訓(xùn)期間我們要求主管、增員人每天進行陪訪,訓(xùn)練營協(xié)助追蹤,營內(nèi)營外天天隨時溝通,相互配合,共同拉動新人開單,確保新學(xué)員有收入,保證留存。
關(guān)于舉績,我們采取以下措施:
宣導(dǎo)激勵方案:競賽期間每日開單者,保費達(dá)到1500元以上,獎勵紀(jì)念獎一個,當(dāng)日兌現(xiàn);
學(xué)中干,干中學(xué),各參賽小組期交舉績率達(dá)到70%,且晉升率達(dá)到60%,小組可獲得團康經(jīng)費300元。所以人人舉績勢在必行,積極踴躍出勤拜訪凝聚團隊力量,樹立團隊榮譽感,再次拉動舉績。
例如:7月25個新人開單,業(yè)績324551元,增員19人,還有5人正在參加代資考培訓(xùn),117位學(xué)員有45人未達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn),下階段是重點輔導(dǎo)對象。
強勢追蹤:遵照師徒協(xié)議,強勢追蹤主管增員人,幫助達(dá)成新人開單,拿保底工資,對于出勤、業(yè)務(wù)部理想的新人,由個險經(jīng)理找主管面談,找原因,分析情況。并對不同新人進行差異化輔導(dǎo),達(dá)成師徒目標(biāo)就及時表揚及肯定。每周的師徒見面會上,做激勵、做點評,對于暫時落后者進行鼓勵。在新人、主管、增員人、部門、小組之間形成縱橫式的比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。
培訓(xùn)班的`工作需要在做的過程中不斷改進,細(xì)節(jié)決定成敗,下階段xx區(qū)揚帆起航繼續(xù)努力。
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