（經(jīng)典）工作心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？以下是小編精心整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作心得體會(huì)1
時(shí)間很快，20xx年眼看著就要已往了。20xx年保安部在大成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與眷注指導(dǎo)下，在其它部門的共同下，經(jīng)過(guò)全體員工的起勁，連合協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了大成郡各項(xiàng)安全守衛(wèi)工作；部門所負(fù)擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績(jī)�？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已慢慢邁向正規(guī)化，成長(zhǎng)趨勢(shì)杰出，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將這一年的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，承上啟下為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、內(nèi)部治安工作
1、人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)xx人（經(jīng)理xx人，主管xx人，領(lǐng)班xx人，保安員xx人），為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，xx月份入職兩名內(nèi)保；xx月份入職一名文員。本年度保安部先后有xx名內(nèi)保離職。因工作需要，本年度有xx名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保xx人入職。現(xiàn)保安部人員共計(jì)xx人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。
2、保安部除每月定期召開(kāi)部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各xx次之外，每月還對(duì)車場(chǎng)管理員、外保進(jìn)行xx次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。xx月份進(jìn)行了xx次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn)；xx月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了xx次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn)；xx月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了xx次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（火警、停電、跑水）程序的培訓(xùn)。
3、20xx年度，公司開(kāi)始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中，保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的xx個(gè)不合格項(xiàng)、第二次的xx個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的xx個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改，并落實(shí)到工作中和每位員工，保安部力爭(zhēng)順利通過(guò)內(nèi)審和外審工作。
4、20xx年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。
5、全面完善大廈內(nèi)及停車場(chǎng)108個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。
6、保安部按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，并做好進(jìn)入大廈人員測(cè)量體溫、檢查客戶卡、來(lái)訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無(wú)一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。
7、保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙xx把，門禁卡xx張。
8、完成20xx年施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，處理施工隊(duì)各類違章xx起，全年辦理違約金xx元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒(méi)有發(fā)生一起治安、冒煙事件。
9、20xx年保安部辦理施工人員出入證xx個(gè)，辦理臨時(shí)出入證xx人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。
10、本年度特別事件記錄共xx起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。
11、本年度共登記撿拾物品xx起，其中認(rèn)領(lǐng)xx起，xx起無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。
12、本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員xx起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來(lái)大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的'正常工作秩序。
13、本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)xx次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開(kāi)；其中xx月xx日保安部為保障世寧大廈開(kāi)業(yè)而召開(kāi)的慶典活動(dòng)，共出動(dòng)保安人員xx余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開(kāi)。
14、本年度規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度。
15、本年度保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾xx車。
16、保安部完成了《保安部運(yùn)行手冊(cè)》的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工。
17、本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4次，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。
二、消防管理工作
1、消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施（消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等）的安裝和改造已全面完成，并正常運(yùn)行使用。
2、本年度消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警xx次，動(dòng)作xx次，故障x(chóng)x次，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào)，動(dòng)作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。
3、本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，其中xx公斤干粉滅火器配備xx具、二氧化碳滅火器xx具、干粉手推車4具，并對(duì)大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進(jìn)行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
4、完成大廈各層消防安全疏散指示圖（共貼出xx份）標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作，共貼消火栓封條xx張。
工作心得體會(huì)2
廚師這個(gè)行業(yè)真的很艱辛，只能說(shuō)一步一個(gè)腳印，學(xué)徒的時(shí)候被罵，做的不好被師傅罵，也有可能被其他燒菜師傅罵，我是一個(gè)有點(diǎn)小迷糊的人，不是被罵就是在被罵的路上，東西多少會(huì)一點(diǎn)但不精通。
我踏入廚房快三個(gè)月啦，沒(méi)有打荷直接配菜了，不得不說(shuō)看著簡(jiǎn)單里面的東西還是復(fù)雜的，一開(kāi)始踏入的時(shí)候很容易不小心切到手，我手上有大傷也有小傷，大傷就一次，小傷居多，其實(shí)說(shuō)句實(shí)在話如果不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)不好，又沒(méi)錢誰(shuí)會(huì)愿意吃苦呢，廚師和汽修這兩個(gè)行業(yè)真的很累，需要很多時(shí)間去沉淀，沒(méi)有捷徑走，被罵也只能乖乖聽(tīng)著，不過(guò)一般罵你的都是你的師傅，為了你好。玩知乎也有一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了，一直沒(méi)啥人看，就當(dāng)寫日記了hhh（如果有廚師行業(yè)的人看到了請(qǐng)麻煩您找我聊天！開(kāi)導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)我。）
很開(kāi)心還是有人看到了，雖然不是很多但還是謝謝你們的'支持和鼓勵(lì)，今天還是被罵的一天，被罵的好慘，差點(diǎn)被罵哭了，有時(shí)候真的有那么點(diǎn)想轉(zhuǎn)行的想法，但又想到萬(wàn)事開(kāi)頭難又想堅(jiān)持下來(lái)，有時(shí)候自己拖后腿拖的好想逃離這家店好丟人好丟人，但想想到其他店也是如此，好迷茫不知道該怎么辦，感覺(jué)自己就好像不適合這個(gè)行業(yè)，好累好累，還沒(méi)到四個(gè)月感覺(jué)自己就要精神崩塌放棄了。哈嘍哈嘍我回來(lái)了，我堅(jiān)持下來(lái)了，從副墩變主墩了，只想說(shuō)很累，大大小小的事和責(zé)任都在你身上了，但是真的越來(lái)越能學(xué)到東西，和看到前面師傅燒菜。我看到有的人私聊也有的人評(píng)論了，怎么說(shuō)呢，小店學(xué)東西，大店開(kāi)視野，為什么這么說(shuō)呢，像大店里面有專門冷熱菜師傅和葷素菜配菜和每個(gè)燒菜師傅后面打荷的，如果你來(lái)小店，基本上是兩配一打荷一冷菜兩燒菜，這樣子很多東西都不會(huì)分散，都能上手，不過(guò)呢打荷更容易能讓燒菜師傅收徒而教燒菜，不過(guò)廚師這個(gè)行業(yè)還是很需要時(shí)間的沉淀，不驕不躁方能有始有終。加油吧各位
我又回來(lái)啦，不是各位的私信不回，是有時(shí)候真的不怎么上知乎，我不知不覺(jué)有半年了，從以前的什么都不會(huì)到現(xiàn)在的能慢慢的舉一反三，挨罵的次數(shù)越來(lái)越少了，不知道是不好還是好，回想起之前剛開(kāi)始學(xué)的時(shí)候和后面遇到瓶頸的時(shí)候真的感覺(jué)自己能挺過(guò)來(lái)這么久，還是蠻開(kāi)心的，祝愿在學(xué)習(xí)各個(gè)手藝的朋友們，加油堅(jiān)持，希望永遠(yuǎn)在絕望后面，沖沖沖。
工作心得體會(huì)3
進(jìn)入人人樂(lè)快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多。剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開(kāi)始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯(cuò)，速度很慢，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對(duì)待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯(cuò)，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的'服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就OK!
學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨(dú)自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到最好，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對(duì)的，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。
工作心得體會(huì)4
對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策。不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到特別特，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的`，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這3年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。
xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境，沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。總結(jié)自己在xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心。
現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新手前期任務(wù)是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程，不斷的積累只是來(lái)壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，接下來(lái)的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面
工作心得體會(huì)5
參加工作一年多來(lái)，我可謂是感觸良多，曾經(jīng)以為我可以做得很好的，可是現(xiàn)實(shí)與理想的差距，讓我一度的茫然，不曾想護(hù)士的工作有這么的難。這個(gè)難，不是我們的工作有多累多難，而是在溝通。我發(fā)現(xiàn)很多病人并不理解我們的工作，而且，對(duì)醫(yī)療的期望值過(guò)高，當(dāng)疾病的開(kāi)展不受控制時(shí)就會(huì)有很多的矛盾出現(xiàn)，護(hù)士被責(zé)怪、責(zé)備時(shí)不時(shí)發(fā)生。而處在我們的角度也不能理解病人及其家屬，總覺(jué)得我們做了那么多的努力，到了最后卻得到這樣的回報(bào)，就會(huì)抱不平，覺(jué)得不值，隨之對(duì)病人的態(tài)度也發(fā)生了變化，這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)，是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。
這一年來(lái)我也曾因得不到病人的理解而糾結(jié)過(guò)，一邊想做好這份工作，一邊又在為得不到理解而感到郁悶。在糾結(jié)中漸漸感到憔悴，抵抗力下降，最后不堪重負(fù)的我“被迫〞換了一個(gè)角色--病人。我因病住院了，徹頭徹尾成了一個(gè)病人，在住院的那段時(shí)間，讓我充分體會(huì)并理解“病人〞的感受。記得剛開(kāi)始發(fā)現(xiàn)疾病時(shí)我是不敢相信的，一直有“不會(huì)的、別是誤診了〞的抵觸、僥幸心理，到不得不接受手術(shù)治療時(shí)，才勉強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí)，隨之是一種無(wú)助感和巨大的恐懼感包圍著我，此時(shí)醫(yī)生就成了唯一的救命稻草，我把所有生的希望都寄托在醫(yī)生身上，希望他能為我解除病痛，并且要快要好要不痛。然而，由于手術(shù)是在局麻下進(jìn)行的，手術(shù)時(shí)與之后所經(jīng)歷的那種疼痛感，是我一輩子都忘不了的。記得手術(shù)那天我因疼痛而發(fā)出的叫喊聲，可謂是震驚了整個(gè)科室，那時(shí)的我大腦里只有一個(gè)念頭：疼的要命，其他的什么都沒(méi)方法思考，想到什么就說(shuō)什么，根本不可能顧及到別人的感受�，F(xiàn)在回想起來(lái)還是不知道自己是怎么啦，其實(shí)可能是害怕比疼痛要多一些吧，又或者是二者兼而有之。其實(shí)，胸腔閉式引流在我們科是最常見(jiàn)的了，在以前每當(dāng)病人晚上叫打止痛針的時(shí)候，我總是不以為然地在想：有那么痛嗎？經(jīng)歷過(guò)這些后，我才知道原來(lái)的自己是那么的.漠然，想法是那么的可笑。從此我開(kāi)始學(xué)會(huì)理解、體諒那些日夜備受病痛折磨的病人們。
住院的日子過(guò)得總是那么的漫長(zhǎng)，有時(shí)我真的疑心時(shí)鐘是不是忘了走。等待康復(fù)的心情又是那么的迫切，從置管那天開(kāi)始我就一直在期待著拔管，天天望著引流瓶，看看是不是沒(méi)有引流液了，每天更換引流瓶的時(shí)候我總是滿懷期待，總是希望能聽(tīng)到“可以拔管了〞的好消息，當(dāng)一次又一次等不到的時(shí)候心中不免失落，但我仍在微笑，假裝欣然接受。從此我明白那些對(duì)著我們微笑的病人并不是不在乎，或是看得開(kāi)，而是他們?cè)谧晕覔嵛俊?/p>
隨著引流液的減少，復(fù)查的日子到了，那天我的心情只能用忐忑來(lái)形容，我知道復(fù)查胸片意味著什么，如果不出意料我應(yīng)該準(zhǔn)備可以拔管出院了。心里充滿期待可以早點(diǎn)出院，默默祈禱病情不要向壞的一邊開(kāi)展。我記得復(fù)查那天結(jié)果還沒(méi)送回科室，我已迫不及待就自己先跑到放射科去看結(jié)果，一看完結(jié)果我的心情直跌谷底：病灶只形成了包裹，必需繼續(xù)接受藥物治療。從此明白，病人身體在受疾病折磨的同時(shí)心理也在承受著折磨。
從不可置信的住院，到滿面春風(fēng)的出院可以說(shuō)是備受煎熬。從此我知道病人不是不理解我們，而是他們也無(wú)法控制自己。病人家屬也一樣的緊張，我記得媽媽那段時(shí)間一直在問(wèn)我的病情，天天都做好多好吃的給我，老怕?tīng)I(yíng)養(yǎng)跟不上。我知道他們都很緊張。從此我也理解病人家屬對(duì)親屬的那份關(guān)愛(ài)和焦慮。
在家休整靜養(yǎng)時(shí)，我重新審視了我所選擇的職業(yè)，思考今后我應(yīng)該如何做一名合格的、優(yōu)秀的護(hù)士，我得出了這樣的結(jié)論：對(duì)一位首次來(lái)住院的病人，我們熱情微笑迎接，給他一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，會(huì)給病人很大的撫慰，能使他們消除陌生感，從而增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；在日常治療護(hù)理中，多做解釋工作，給患者一個(gè)自信而堅(jiān)決的微笑，能消除緊張，消除顧慮，讓他們更好地配合治療；當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)和康復(fù)時(shí)，給予一個(gè)贊許的微笑，說(shuō)一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，能愉悅患者曾經(jīng)傷痛的心；當(dāng)處于臨終或“回天乏術(shù)〞時(shí)，除了做好必要的解釋、撫慰外，給予更多真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)、人性化的效勞送好最后一程，讓病人走得舒服、安心也是我們應(yīng)盡的職責(zé)。只要身穿護(hù)士服，工作在臨床一線就要學(xué)會(huì)面帶微笑，用真誠(chéng)的、專業(yè)的關(guān)心、保護(hù)病人，替病人著想，我堅(jiān)信，護(hù)患關(guān)系會(huì)迎來(lái)美好的春天。
所以，要說(shuō)我今年的工作體會(huì)可以用兩個(gè)字概括--用心。當(dāng)你用心地去理解一個(gè)病人，學(xué)會(huì)換位思考時(shí)，很多時(shí)候你會(huì)感同身受，很多的事情你會(huì)自覺(jué)自愿去做，為減輕病人的痛苦而想盡方法，甚至?xí)䴙榱瞬∪瞬粩嗟靥岣咦约簶I(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
工作心得體會(huì)6
線上課堂已經(jīng)實(shí)施了一段時(shí)間了，從開(kāi)始的各種不適應(yīng)到現(xiàn)在的漸入佳境，相信我們每個(gè)人都有自己的想法，怎樣讓孩子們?cè)谟邢薜木�上學(xué)習(xí)時(shí)間中獲取更多的知識(shí)和能力，我是我們老師在備課時(shí)需要考慮的內(nèi)容。
首先，從教材出發(fā)，根據(jù)目前孩子們的居家現(xiàn)狀，我們要改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)方法，選擇適合學(xué)生居家學(xué)習(xí)的`內(nèi)容，選擇好內(nèi)容后，思考以怎樣的形式就本節(jié)課內(nèi)容給予方法指導(dǎo)，而不是講授知識(shí)，傳統(tǒng)的課堂中，師生互動(dòng)，老師能夠及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)情，課堂中的生成性內(nèi)容老師能夠及時(shí)給予指導(dǎo)，線上授課老師在電腦的這端，學(xué)生們?cè)陔娔X的另一端，老師是對(duì)著電腦屏幕授課，無(wú)法及時(shí)監(jiān)測(cè)到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，因此，純粹的講知識(shí)性的內(nèi)容是不能滿足不同層次同學(xué)的需要。所以，課堂上給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)是很重要的。
我在教學(xué)時(shí)使用QQ屏幕分享功能給學(xué)生播放微課視頻，在播放的同時(shí)邊暫停邊講解，讓每個(gè)學(xué)生都能學(xué)懂。在講解完新課之后練習(xí)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行提問(wèn)解答，檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，由于在網(wǎng)絡(luò)上教學(xué)，和學(xué)生不能直接問(wèn)答，在上課的時(shí)候我選擇了讓學(xué)生按順序回答問(wèn)題，每個(gè)學(xué)生都提問(wèn)到，根據(jù)回答來(lái)檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，如果有問(wèn)題再進(jìn)行講解，要讓每個(gè)學(xué)生都能學(xué)會(huì)。有時(shí)候課程結(jié)束后，給學(xué)生屏幕分享廣播操進(jìn)行鍛煉，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)也鍛煉身體，身心愉悅。教學(xué)效果學(xué)生和家長(zhǎng)反映良好。
線上課堂還在持續(xù)中，我們親愛(ài)的各位老師同樣沒(méi)有停下思考的腳步，加油!
工作心得體會(huì)7
在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，人們變得越來(lái)越現(xiàn)實(shí)，讀書人尤為突出，對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們生命的1/4的時(shí)間是在學(xué)校里面渡過(guò)。十六年寒窗苦讀，我們渴望的就是找到一份好工作，有一個(gè)穩(wěn)定的收入，通過(guò)工作獲得一定的社會(huì)地位，這樣就能夠好好的照顧自己的家人，同時(shí)也能夠承當(dāng)一定的社會(huì)責(zé)任；即使不能，我們也能夠保證自己物資生活，不拉中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后腿。一份好工作就是我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最好途徑，但是畢業(yè)生一年比一年多，就業(yè)壓力一年比一年難，而大多數(shù)行業(yè)用人趨于飽和。今年的畢業(yè)生600百多萬(wàn)，就業(yè)壓力之大，讓每個(gè)畢業(yè)生心有余悸。九月以來(lái)我就隨著就業(yè)大軍開(kāi)始了自己的找工作之路，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的努力，在前不久自己才找到了比較適合自己的工作。下面就是我找工作中的一些感悟。
我是在大三暑假開(kāi)始的準(zhǔn)備找工作的，因?yàn)樽约捍笏牡哪繕?biāo)比較明確，就是找工作，其他的都是輔助性的。大三暑假我在東營(yíng)的一個(gè)企業(yè)實(shí)習(xí)，其實(shí)自己也沒(méi)有太多的事情做，在閑的時(shí)候，我就開(kāi)始做簡(jiǎn)歷，收集找工作相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，開(kāi)始了一個(gè)初步準(zhǔn)備階段，其實(shí)自己也沒(méi)有怎么用心，感覺(jué)找工作的事情不是很急。九月份開(kāi)學(xué)后老師不斷給我們灌輸找工作的相關(guān)事情，同時(shí)我們宿舍有一個(gè)人保研究生，兩個(gè)準(zhǔn)備考研，找工作就是兩個(gè)，自己開(kāi)始意識(shí)到找工作的壓力。我開(kāi)始修改自己的簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)備一些就業(yè)相關(guān)資料，一有時(shí)間就在網(wǎng)上查看招聘信息，徹底進(jìn)入一種找工作狀態(tài)。
經(jīng)過(guò)心態(tài)生的轉(zhuǎn)變，我開(kāi)始參加學(xué)校的各種宣講會(huì)，中海油湛江，天津化工，山東太古，中海油天津分公司，我沒(méi)有獲得一個(gè)面試機(jī)會(huì)，打擊是很徹底的，我?guī)缀踅^望，自己難過(guò)了整整一天，痛定思痛，開(kāi)始反思自己�？梢赃@樣說(shuō)這段時(shí)間我是盲目的，一沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃的找工作；二自己準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有更多的自己去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。于是我在原來(lái)的基礎(chǔ)上做了一些改進(jìn)，我請(qǐng)老師幫我修改簡(jiǎn)歷，請(qǐng)同學(xué)幫我修改簡(jiǎn)歷，同時(shí)自己也幫資料準(zhǔn)備的更充分，開(kāi)始我第二階段的找工作。我又先后參加徐州重工，龍口港、武船重工、水城礦業(yè)、山西晉城煤礦、山東電力第三建設(shè)公司等十幾個(gè)公司的宣講會(huì)，網(wǎng)投云南鉛鋅礦業(yè)，盤江煤電，云南宏達(dá)證券全部獲得面試機(jī)會(huì)，其中獲得了龍口港、武船重工、水城礦業(yè)、山西晉城煤礦，云南鉛鋅礦業(yè)5個(gè)公司提供的工作機(jī)會(huì)，但是我一個(gè)都沒(méi)有選擇，一方面感覺(jué)不是很適合自己，另一方面家里面給我的壓力很大，這些公司離家太遠(yuǎn)了，周圍的人都勸我再看看，于是我還堅(jiān)持在找工作的道路上。第二階段有很多歡喜，同時(shí)也有很多無(wú)奈；歡喜的是自己得到了很多公司的認(rèn)可，悲的是最好的不一定是適合自己的，一份工作是由很多因素共同決定的，我們只能選擇一個(gè)適中的.，而不是做好的。
轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)是十月二十幾號(hào)，周圍的同學(xué)已經(jīng)有很多找到自己的歸宿，而自己還要堅(jiān)持，還要繼續(xù)。心理面壓力越來(lái)越大，但我知道自己下一步該做什么，同時(shí)我一直相信自己能夠占到一個(gè)適合自己的工作。我開(kāi)始做出下一步計(jì)劃，第三次修改自己的簡(jiǎn)歷，更好的突出自己的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)列出影響自己找工作的因素進(jìn)行一個(gè)排序。接下來(lái)我參加中海油專場(chǎng)招聘會(huì)，煙臺(tái)萬(wàn)華，中石油、中石化的專場(chǎng)招聘會(huì)等招聘會(huì)，其中也獲得了幾個(gè)工作機(jī)會(huì)，但是我最后選擇了中石油云南銷售公司，也許在別人看來(lái)這個(gè)公司不怎么樣，但是我知道他是比較適合我自己的，離家又近，同時(shí)發(fā)展不錯(cuò)，且比較合適我的個(gè)性，適合自己的才是最好的。
我個(gè)人認(rèn)為對(duì)于找工作有幾點(diǎn)是特別重要的，第一、你必須有明確的目標(biāo)。是選擇找工作，考研，考公務(wù)員，還是其他的，你必須做出一個(gè)很好的規(guī)劃，因?yàn)樗麜?huì)為你你整個(gè)大四定下方向，千萬(wàn)不要一心多用，不然會(huì)一事無(wú)成。第二、相信自信，不斷反思自己。每個(gè)人在找工作的過(guò)程中難免受到打擊，應(yīng)該始終如一的去堅(jiān)持能夠找到工作的信念，同時(shí)不斷的去反思自己，包括簡(jiǎn)歷的修改，說(shuō)話方式。第三、利用好你身邊的所有資源，這樣你找工作變得更容易。老師能夠?yàn)槲覀兲峁┯杏玫囊庖?jiàn)，包括幫助你怎樣給自己定位，哪些企業(yè)比較好，怎樣去選擇企業(yè)。家長(zhǎng)、親戚、朋友能夠給我們提供很多招聘信息和經(jīng)驗(yàn)，這樣我們能夠獲得更寬的就業(yè)渠道。同學(xué)能夠給我們傳達(dá)更新的就業(yè)信息，同時(shí)大家能夠互相幫助，形成一個(gè)就業(yè)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)能夠提供更多企業(yè)的招聘信息，也能夠讓我們更好地了解企業(yè)，利用好自己周圍的資源對(duì)于我們找工作很重要。第五、別吝嗇自己的言辭，把最好的自己表現(xiàn)出來(lái)。在找工作中很多機(jī)會(huì)是考自己爭(zhēng)取的，不要輕易放棄，只要自己看上一份工作就要堅(jiān)持下去，不斷的去和企業(yè)打交道，去推銷自己；第六、你的成績(jī)不是很重要，但是你的專業(yè)課成績(jī)很重要，英語(yǔ)水平更重要。有些東西是敲門磚，你必須要有，在此基礎(chǔ)之上你要不斷的突出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就是成功之道。
工作心得體會(huì)8
讀書心得體會(huì)的有下列不同的寫法：
(一)簡(jiǎn)略寫出本身閱讀過(guò)的書籍或文章的內(nèi)容，然后寫出本身的意見(jiàn)或感想。換句話說(shuō)，就是應(yīng)用本身的話語(yǔ)，把讀過(guò)的東西，濃縮成簡(jiǎn)略的文字，然后加以批評(píng)，最重要的是提出本身的看法或意見(jiàn)。
(二)將本身閱讀過(guò)的書籍或文字，從寫作技巧的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。
(三)應(yīng)用原文做導(dǎo)引，然后發(fā)表本身的意見(jiàn)。舉個(gè)實(shí)例我們讀了某一本書或某一篇文章以后，可以引用其中的一句話做為引導(dǎo)，然后發(fā)表本身的意見(jiàn)或看法。
(四)先發(fā)表本身的意見(jiàn)或感想，然后引用讀過(guò)的文章來(lái)做印證。這是一種「倒果為因」的寫法，先說(shuō)結(jié)果，然后說(shuō)明為什麼是這一種結(jié)果的原因。
(五)將讀過(guò)的東西，把最受感動(dòng)的部分做為中心來(lái)寫;也可以把本身當(dāng)做書中的「主角」來(lái)寫;也可以采取書信的方式來(lái)寫;更可以采取向老師或同學(xué)報(bào)告的方式來(lái)寫。
總之：讀書心得體會(huì)寫作的方式繁多，最重要的是寫出你看過(guò)什麼東西，對(duì)它有些什麼意見(jiàn)和看法。
最近，我把《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》又重溫了一遍。通過(guò)學(xué)習(xí)，我更深刻地感覺(jué)到幼兒教育工作的重要性，使本身在認(rèn)識(shí)上更上一層樓。《綱要》的.理論知識(shí)是我們平時(shí)教育活動(dòng)目標(biāo)制定，內(nèi)容選擇的支撐點(diǎn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》知識(shí)，能使本身做到心中有數(shù)，不再迷茫，對(duì)于教育所遵循的發(fā)展方向，所要制定的教育目標(biāo)，都有據(jù)可依。所以，學(xué)習(xí)《綱要》，為我們的工作指引了方向。現(xiàn)就學(xué)習(xí)所得，匯報(bào)如下：
一、幼兒園教育的重要性： 幼兒園教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，是我國(guó)學(xué)校教育和終身教育的奠基階段。明確了幼兒園教育根本教育目的和根本任務(wù)，《綱要》還要求我們城鄉(xiāng)各類幼兒園都應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地實(shí)施素質(zhì)教育，為幼兒一生的發(fā)展打好基礎(chǔ)。指出了幼兒園的教育能夠?yàn)槿雽W(xué)做準(zhǔn)備，也為幼兒的一生健康發(fā)展打基礎(chǔ)。
二、幼兒園教育應(yīng)尊重幼兒的人格和權(quán)利，尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，保教并重，關(guān)注個(gè)別差異，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展。我們作為幼兒教師，應(yīng)尊重幼兒的人格和權(quán)利，堅(jiān)持對(duì)幼兒進(jìn)行教育和保育相結(jié)合的原則，做到幼兒教育和保育并重，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)方式，努力做到：增進(jìn)幼兒體質(zhì)，培養(yǎng)良好生活習(xí)慣，發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)興趣和求知欲，以及初步的動(dòng)手能力;萌發(fā)愛(ài)國(guó)、愛(ài)集體的情感，培養(yǎng)幼兒感受和表現(xiàn)的情趣和能力。幼兒園的教育應(yīng)該是全面的、啟蒙性的，相對(duì)地說(shuō)分為健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五個(gè)領(lǐng)域。這五個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容是相互滲透的，要求我們?cè)陂_(kāi)展幼兒教育工作中，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，通過(guò)五個(gè)領(lǐng)域的教育內(nèi)容，從不同的角度，努力促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等方面的全面發(fā)展。
三、幼兒園應(yīng)為幼兒提供健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，滿足他們多方面發(fā)展的需要，使他們?cè)诳鞓?lè)的童年生活中獲得有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。這就說(shuō)明幼兒教育不僅僅是傳授知識(shí)、傳授技能，而應(yīng)以幼兒生命活力的不斷增強(qiáng)，生命內(nèi)涵的不斷充實(shí)作為幼兒教育的終極目標(biāo)。在以往的幼兒教育中，我們往往偏重于為幼兒鋪設(shè)一條求知、學(xué)藝的道路，而忽視了幼兒還有屬于本身的世界，最終只會(huì)貽害幼兒的健康成長(zhǎng)。所以，作為一名幼兒教師，我們?cè)趯?duì)幼兒的教育過(guò)程中要善于順應(yīng)幼兒的性情，走進(jìn)幼兒的情感世界，要學(xué)會(huì)接納他們的個(gè)性差異，在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)一種民主、和諧、積極的氣氛和情境，將每一個(gè)教學(xué)過(guò)程當(dāng)成師、幼雙方一次心靈的對(duì)話，敞開(kāi)心扉，讓幼兒在游戲中無(wú)拘無(wú)束地交流，讓幼兒在歡樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)，讓幼兒在愉快的學(xué)習(xí)中求得發(fā)展。所以，我們應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，努力實(shí)現(xiàn)教育方式的轉(zhuǎn)變，盡可能把期望幼兒學(xué)習(xí)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為幼兒自身學(xué)習(xí)的興趣和需要。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)幼兒參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性，讓幼兒自由地、愉快地展現(xiàn)本身，讓幼兒在快樂(lè)的童年生活中獲得有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。
工作心得體會(huì)9
作為一名全科規(guī)范化培訓(xùn)的住院醫(yī)師，全科醫(yī)學(xué)科是我培訓(xùn)的必要一站，“全科醫(yī)學(xué)科是一個(gè)重要的科室”，在我輪轉(zhuǎn)此科室之前這句話就像句廣告臺(tái)詞一樣從我腦子里一閃而過(guò)，沒(méi)有留下任何印象；在輪轉(zhuǎn)全科醫(yī)學(xué)之前，我已輪轉(zhuǎn)過(guò)心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等專業(yè)性強(qiáng)的科室，自認(rèn)為掌握了一些常見(jiàn)病的診斷與治療技能，從內(nèi)心而言，覺(jué)得全科就是接診一些常見(jiàn)的、多發(fā)的疾病，簡(jiǎn)單的診療應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，但進(jìn)入全科輪轉(zhuǎn)的兩個(gè)月，讓我對(duì)全科產(chǎn)生了敬畏之情。
在原主任和李老師及各位老師的帶教下，我受益匪淺、感觸頗深。那天，我們接診了一個(gè)19歲的女孩，主因間斷咳嗽、咳痰，流涕1月，頸部腫痛3天入院，既往體健，否認(rèn)肝炎、結(jié)核病史，否認(rèn)過(guò)敏史；入院查體：T：36。2℃，P：93次/分，R18次/分，BP：105/78mmHg，頜下淋巴結(jié)腫大，咽部稍紅，扁桃體不大，雙肺呼吸音清，未聞及干濕性啰音，心界不大，心率93/分，律齊，各瓣膜聽(tīng)診區(qū)未聞及雜音，頸軟無(wú)壓痛、反跳痛及肌緊張，肝脾未及，余查體未見(jiàn)陽(yáng)性。輔助檢查血、尿、便常規(guī)均正常，心電圖未見(jiàn)異常，肺部CT無(wú)異常，頸部彩超示：頸部多發(fā)淋巴結(jié)，右側(cè)較大1。7cm_0。4cm，左側(cè)較大1。5cm_0。7cm。根據(jù)以上，我當(dāng)時(shí)就經(jīng)驗(yàn)性的認(rèn)為這就是淋巴結(jié)炎，給予抗炎、抗病毒、清熱解毒等治療，入院第二天患者頸部腫痛加重且范圍向前胸部擴(kuò)散，并出現(xiàn)了呼吸困難，請(qǐng)帶教老師和主任查房，原主任詳細(xì)詢問(wèn)患者1月前因受涼出現(xiàn)咳嗽，咳白色粘痰，流涕，在家自行口服蒲地藍(lán)口服液、青霉素克拉維鉀片，癥狀緩解不明顯，3天前頸部出現(xiàn)腫痛就診當(dāng)?shù)亻T診給予頭孢類抗生素靜滴后，出現(xiàn)頸部腫痛加重，隨即原主任考慮患者出現(xiàn)呼吸困難不排除與過(guò)敏相關(guān)，詢問(wèn)后立即指示請(qǐng)耳鼻喉科會(huì)診，會(huì)診印象考慮：1喉頭水腫；2遲發(fā)過(guò)敏反應(yīng)相關(guān)。趕緊變更治療方案，選用腎上腺皮質(zhì)激素、擴(kuò)容、抗組織胺藥等治療，隨后原主任就此病例耐心地、詳細(xì)地講解了相關(guān)過(guò)敏性休克的診療，包括藥物過(guò)敏的概念，臨床表現(xiàn)，以及過(guò)敏性休克的急救等，告誡我們應(yīng)該用全科的診治思維，結(jié)合患者的年齡、性別、病史、進(jìn)行綜合分析，切忌局限于一個(gè)系統(tǒng)。
隨后原主任分析到，首先這位患者主因間斷咳嗽、咳痰，流涕1月，頸部腫痛3天入院的，結(jié)合查體和肺部CT我們可以排除肺炎，但出現(xiàn)呼吸困難，不僅考慮到與呼吸系統(tǒng)相關(guān)；其次也要考慮到能引起呼吸困難癥狀出現(xiàn)的其他相關(guān)疾病，例如：心血管系統(tǒng)疾病、血液系統(tǒng)疾病、過(guò)敏相關(guān)等，要請(qǐng)相關(guān)科室進(jìn)行會(huì)診，綜合性的考慮，密切觀察患者的生命體征。聽(tīng)了主任和老師的講解，趕緊查看過(guò)敏性相關(guān)書籍：過(guò)敏所致呼吸道阻塞癥狀由喉頭水腫、氣管痙攣、肺水腫等引起，表現(xiàn)為胸悶、心悸、喉口阻塞感、呼吸困難，有瀕危感，頭昏眼花，臉及四肢麻木等；循環(huán)障礙癥狀由微血管廣泛擴(kuò)張所致，表現(xiàn)為煩躁不安、面色蒼白、畏寒、冷汗、口唇紫緒、心律加快、脈搏微弱、血壓下降等。治療上根據(jù)病情對(duì)癥選用血管活性藥物、腎上腺皮質(zhì)激素、擴(kuò)容、抗組織胺藥、鈣劑等。
經(jīng)過(guò)以上治療，約6個(gè)小時(shí)后患者癥狀明顯緩解，繼續(xù)治療3天后治愈出院。看著患者痊愈出院，心里有說(shuō)不出的成就感，也有了對(duì)全科醫(yī)學(xué)及全科老師的.欽佩之情。
全科醫(yī)學(xué)科是名副其實(shí)的重要的科室，經(jīng)常接診一些看似常見(jiàn)、簡(jiǎn)單的疾病，卻需要我們多系統(tǒng)全面的考慮，全科醫(yī)學(xué)科拓展了思維方式，提高了診療技能，為我們更好的分診和專科學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)讓我深深感觸臨床工作無(wú)小事，可能會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)很小的不慎造成巨大風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)此病例總結(jié)出幾點(diǎn)和大家分享：
1。在臨床工作中避免經(jīng)驗(yàn)性的診療；
2。詢問(wèn)病史一點(diǎn)要認(rèn)真、仔細(xì)、謹(jǐn)慎；
3。應(yīng)注重多學(xué)科診療及時(shí)請(qǐng)會(huì)診。
在今后的工作中，我將牢記醫(yī)生的職責(zé)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，踏踏實(shí)實(shí)的加強(qiáng)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)習(xí)，使自己盡快成為一位優(yōu)秀的住院醫(yī)師。
工作心得體會(huì)10
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：7月份共完成營(yíng)收xx元，其中客房完成營(yíng)收xx元，占計(jì)劃的xx%，平均出租率xx%，平均房?jī)r(jià)xx元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入xx元，占計(jì)劃的xx%；7月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在7月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營(yíng)銷部在7月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據(jù)8月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的.走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，心得體會(huì)使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；公關(guān)營(yíng)銷方面：7月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一xxxx，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；
7月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在7月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和xxxx年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將xxxx年8月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、部門工作方面：
本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵；另外，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性；
2、xx市場(chǎng)銷售方面：
本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來(lái)看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收；
會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格xxxx，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源；散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房xx渠道的合作和溝通；同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪；
3、xx營(yíng)銷活動(dòng)方面：
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式；以上是對(duì)營(yíng)銷部7月份工作的總結(jié)和對(duì)8月份工作的計(jì)劃；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告
7月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：
1、xx酒店xx本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主；散客客源走勢(shì)下半月較差；
2、xx賓館xx本月主要是以中石油會(huì)議為主；本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì)；
3、xx大酒店xx散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人；
4、xx酒店xx本月主要承接了市xxxx安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門市價(jià)銷售；
5、xx酒店xx此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；
綜合以上各酒店并結(jié)合7月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì)；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈；進(jìn)入8月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯；會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主。
工作心得體會(huì)11
公司是一個(gè)年輕有活力的公司，領(lǐng)導(dǎo)平易近人，員工團(tuán)結(jié)向上，是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我在工作中遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)同事們耐心的指導(dǎo)，鼓勵(lì)我把工作做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力地去做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。在公司短短一個(gè)月的試用工作期間，我的感觸頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
第一、和諧的工作氛圍是做好工作的基礎(chǔ)。在剛到公司培訓(xùn)期間，韓總就曾教誨我們說(shuō)“先做人，后做事”，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的教誨和期盼我牢牢的銘記在自己的心中。在工作之中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，處理好與客戶之間的關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍，才是我們完成好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。發(fā)揮集體的力量，才能事半功倍，學(xué)會(huì)換位思考，而不是只是考慮自己，才能把工作做得更好。
第二、要有積極進(jìn)取的工作態(tài)度。積極做好本職工作，不推讓不懶惰，在點(diǎn)鈔、清分上，下苦工練習(xí)，在atm操作流程上加強(qiáng)熟練度，盡可能的多去實(shí)際操作機(jī)器，珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，打鐵還要自身硬，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬才能從容的面對(duì)工作中可能出現(xiàn)的種種困難，順利高效的完成任務(wù)。在做好本職工作的`同時(shí)要積極配合同事和前輩完成工作，積極進(jìn)行衛(wèi)生清理、取回atm吞卡等力所能及的工作。
第三、在工作中要有很好的學(xué)習(xí)能力。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技能，一方面向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩學(xué)習(xí)，在實(shí)際操作工作中不只是要用筆更要用心記下來(lái)經(jīng)常出現(xiàn)的故障處理步驟和方法，積極聽(tīng)取前輩的經(jīng)驗(yàn)技巧。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有別人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)快速解決問(wèn)題。
第四，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。在工作中，要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行保密規(guī)定，要有風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任感。作為公司最年輕的一部分，我們不僅要給公司帶來(lái)熱情和活力，還要遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，才能更好地完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作，使我深深的認(rèn)識(shí)到，只有不怕苦不怕累是不夠的，更重要的是在掌握扎實(shí)理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，熟練的掌握住業(yè)務(wù)技能，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己，才能更好的為公司服務(wù)。我給自己定下了三個(gè)任務(wù)：
第一，努力練習(xí)，有意識(shí)地轉(zhuǎn)換角色。只有將理論付諸實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)理論本身的價(jià)值，只有將理論付諸實(shí)踐，才能檢驗(yàn)理論。同時(shí)，我個(gè)人的角色也要從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)合格的銀聯(lián)商務(wù)公司員工。
二、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕人更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。
三、提高工作積極性和主動(dòng)性。一個(gè)月的試用期很快就過(guò)去了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這才是剛剛開(kāi)始，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)，同事們的支持和幫助。我會(huì)繼續(xù)努力，希望在三個(gè)月試用期后成為公司的正式員工。把感恩變成工作的動(dòng)力，抓住領(lǐng)導(dǎo)給的機(jī)會(huì)，盡自己最大的努力為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)！
工作心得體會(huì)12
看到了很多同學(xué)問(wèn)到各銀行的待遇以及IT部門的發(fā)展之類的話題，想到了自己銀行的情況。
1、加班非常多。機(jī)房是24小時(shí)開(kāi)放的，每天都有人值夜班。我所在的地區(qū)我們分行只有800人不到，IT部門就只有6、7個(gè)人。他們每天除了正常的工作之外還要應(yīng)對(duì)各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。銀行因?yàn)榘滋煲獙?duì)外營(yíng)業(yè)，所以每次培訓(xùn)之類都是在晚上和周末，而且不是800人一起培訓(xùn)，而是今天這個(gè)培訓(xùn)，明天那個(gè)培訓(xùn)。這個(gè)工作量是非常大的。而且銀行加班基本是沒(méi)有加班工資的。因?yàn)閲?guó)家不允許這種量的加班。
2、薪水問(wèn)題。大家都說(shuō)銀行薪水好。那是因?yàn)榇蠹铱吹降闹皇切剿玫牟块T。我現(xiàn)在在銀行做貸款，屬于一線營(yíng)銷崗位，薪水自然還不錯(cuò)。但如果你不是做營(yíng)銷而是后臺(tái)部門比如IT，那你只能拿到基本工資和平均獎(jiǎng)金，這個(gè)數(shù)字看起來(lái)就沒(méi)那么有吸引力了。除非你能當(dāng)老總�？蛇@個(gè)部門不像營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)地區(qū)可以幾十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)IT部門基本上一個(gè)地區(qū)就一個(gè)，也就是說(shuō)一個(gè)地區(qū)就一個(gè)老總，這個(gè)老總又不像別的崗位可以橫向調(diào)動(dòng)，在銀行里做IT你就只能做IT，不可能調(diào)你去做什么公司業(yè)務(wù)，所以我個(gè)人認(rèn)為升遷的機(jī)會(huì)也比較小。但如果你是去總行的信息技術(shù)部搞些個(gè)產(chǎn)品研發(fā)之類也就不說(shuō)了，那肯定是非常好的，但這樣的部門基本也不可能要一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生。
3、銀行的各項(xiàng)任務(wù)是很重的，而且可能看起來(lái)都非常不人性。不要以為你在IT部門就不可能有任務(wù)。我們講究的是全民皆兵。
以上只是我個(gè)人的一些看法，給一些純粹是為了拿高薪找安逸的.同學(xué)一個(gè)提醒。
當(dāng)然銀行也有銀行的好。比如：
1、如果你做的很好，這里指的是營(yíng)銷，比如你能帶來(lái)大量存款，你有很廣的客戶資源，那你的薪水會(huì)非常高而且不受職務(wù)限制。
2、福利待遇非常好。我們銀行給我們解決了所有的后顧之憂，你只要好好工作，其他什么都不用你操心，我們有非常低的行員貸款利率，你買房子就不需要擔(dān)心。我們是按照最高比例來(lái)購(gòu)買各種保險(xiǎn)、公積金之類。即使你生病了，你住院了，不但醫(yī)藥費(fèi)都能報(bào)銷，算下來(lái)你每天還能賺幾百塊錢，可能比上班都高。
總之吧，銀行就是個(gè)數(shù)字說(shuō)話的地方。想在這做IT可能你永遠(yuǎn)都做不到最頂端。但也有他的好。大家各自考慮吧，只是就個(gè)人的感受給大家的建議。相比較之下我認(rèn)為我所在的招商銀行是最有潛力的銀行，發(fā)展非�？�，企業(yè)文化非常好。工、農(nóng)、中、建四大行規(guī)模非常大，但因?yàn)槭抢闲幸灿泻芏啾锥�，�?guó)企思想比較嚴(yán)重，論資排輩。交行的特色在于他是股份制銀行中最大的，個(gè)人理財(cái)比較突出。民生是最變態(tài)的，只要你有業(yè)績(jī)，第二天就是行長(zhǎng)，只要你沒(méi)有業(yè)績(jī)，馬上從行長(zhǎng)變成行員。中信是業(yè)內(nèi)口杯最差的，到處亂市場(chǎng)，很受同業(yè)鄙視。華夏的最大特點(diǎn)在于他的公司業(yè)務(wù)。一般越小的行可能待遇越好，機(jī)會(huì)也越多，因?yàn)樗诎l(fā)展。
其實(shí)就個(gè)人而言，我覺(jué)得銀行里做IT就像是當(dāng)年我們來(lái)北郵，大家都知道北郵非常好IT業(yè)的最高學(xué)府�？晌覀儺�(dāng)時(shí)因?yàn)榉N種原因到了北郵的語(yǔ)言學(xué)院學(xué)外語(yǔ)。并不是說(shuō)語(yǔ)言學(xué)院不好，我們?cè)谶@里也學(xué)到了很多東西。但這里的主流是IT，語(yǔ)言院再發(fā)展可能也比不了北京外國(guó)語(yǔ)。就是說(shuō)你是到一個(gè)非常好的學(xué)校一個(gè)非主流的專業(yè)，還是到一個(gè)一般學(xué)校的主流專業(yè)，你可以自己考慮。
工作心得體會(huì)13
回憶自己所做的工作，我覺(jué)得進(jìn)步不小，但是也存在著缺乏。例如，由于某些原因，我未能在縣級(jí)及以上的公開(kāi)課教學(xué)，在今后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，努力改正自己的缺乏，以更高的'標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)使自己在教學(xué)、科研上，都取得更大的進(jìn)步，無(wú)愧于名師的稱號(hào)。
成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，今后只有不斷地完善自我，保持良好的師德師風(fēng)，這才是一個(gè)優(yōu)秀人民教師永無(wú)止境的奉獻(xiàn)與追求。我努力做到以下幾點(diǎn)：
1、向各位名師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的愛(ài)崗敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，做人民滿意的教師，做名副其實(shí)的名師。
2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和理論知識(shí)，大膽創(chuàng)新，更新教法，積極研究，總結(jié)反思，使自己由經(jīng)驗(yàn)型教師向研究型教師轉(zhuǎn)變，使自己成為一名具有教學(xué)特色的名師。
3、更好地使用網(wǎng)絡(luò)教研這一平臺(tái)，進(jìn)行有效的交流學(xué)習(xí)。
給我一片藍(lán)天，讓我飛翔；給我一道陽(yáng)光，我會(huì)閃耀光輝。路漫漫，我會(huì)一直向前，作為名師，我將立足本位，勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮名師應(yīng)有的幫帶作用！
工作心得體會(huì)14
曾經(jīng)在中國(guó)教育電視臺(tái)的《師說(shuō)》欄目中看到過(guò)李強(qiáng)老師的演講，他那流利的口才、精辟的言論、富有感染力的語(yǔ)言都給我留下了深刻的印象。所以從上周起，我開(kāi)始讓學(xué)生們觀看李強(qiáng)老師的演講視頻。今天我們看的是第二輯，主要內(nèi)容是：制度是什么?為什么要遵守它?
學(xué)生們觀看得一如既往地認(rèn)真，還時(shí)不時(shí)地和李強(qiáng)老師的演講詞進(jìn)行互動(dòng)，有時(shí)說(shuō)OK或Yes,有時(shí)鼓掌，尤其在最后李強(qiáng)老師讓大家閉上眼睛，靜心感受父母的恩情，好多學(xué)生不但這樣做了，還留下了感動(dòng)的淚水。盡管這已經(jīng)是第二次聽(tīng)這樣的演講了。(之前，我還讓他們看了鄒越老師的感恩祖國(guó)、感恩父母、感恩老師、感恩自己、感恩社會(huì)的演講。)
在觀看視頻的過(guò)程中，我讓學(xué)生們摘錄了一些非常經(jīng)典的、能激勵(lì)人的句子如下：
1、 今天沒(méi)有規(guī)章制度約束你，明天你就寫不出規(guī)章制度。
2、 一個(gè)沒(méi)有被人管過(guò)的.人，管不了別人;一個(gè)沒(méi)有教過(guò)別人的人， 永遠(yuǎn)教不了別人。
3、 你沒(méi)有的永遠(yuǎn)給不了別人，你不會(huì)的永遠(yuǎn)教不了別人。
4、 制度是自律的底線，一個(gè)人如果用自律可以約束自己的時(shí)候，制度是蒼白無(wú)力的。
5、 做事的四種境界：認(rèn)真、務(wù)實(shí)、求新、合作。
6、 人生處處是考場(chǎng)，人生事事是考題，人生人人為我?guī)煛?/p>
7、 把每件事都做好了，人生自然也就精彩了。
8、 人不可以有傲氣，但不能無(wú)傲骨。
9、 命運(yùn)把握在自己手中!
在演講的最后，全班學(xué)生跟著李強(qiáng)老師一起宣誓：
讓我貧窮，我不愿意;讓我平庸，我不愿意;讓我孤獨(dú)，我不愿意;讓我不如別人，我更不愿意!為了我的父母，為了尊重和器重我的人，我將全力以赴!讓蒼天作證，讓大地作證，讓父母老師作證，我不認(rèn)輸!我會(huì)是你們的驕傲!我要證明給所有的人，我可以改變，可以創(chuàng)造奇跡!加油!加油!
之后，我讓學(xué)生們寫出了自己的感想，現(xiàn)摘錄一如下：
今天聽(tīng)了李強(qiáng)老師的演講后，深受感動(dòng)。首先，我想到了制度。是啊，在我們班，有一些人不遵守紀(jì)律和藐視制度，他們這是典型的缺乏自律的表現(xiàn)，希望他們能夠嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)制度，用制度來(lái)保護(hù)自己。還有，父母為我們付出了許多，而我們又在做些什么?“擁有時(shí)不知道珍惜，失去后追悔莫及�！�20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們又迎來(lái)新的一年。20xx年，我希望自己個(gè)方面做得更好，為自己加油!為我們加油!
工作心得體會(huì)15
時(shí)間過(guò)得真快，我剛當(dāng)大堂經(jīng)理的時(shí)候，還是陽(yáng)光明媚、百花盛開(kāi)的春天，眨眼一個(gè)多月日子過(guò)去了，進(jìn)入了風(fēng)光綺麗，嬌艷無(wú)比的初夏。大堂經(jīng)理是銀行窗口的窗口，整天跟客戶打交道，要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我覺(jué)得必須提供超越客戶期望的服務(wù)。
大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳良好經(jīng)營(yíng)秩序，讓客戶辦理業(yè)務(wù)方便快捷，愿意經(jīng)常來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我做到眼勤，仔細(xì)分辨客戶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)辦理萬(wàn)元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理；需要到柜臺(tái)辦理的，指引客戶去柜臺(tái)辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶的滿意。我做到嘴勤，主動(dòng)詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶的業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)疏導(dǎo)分流，或引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，或指點(diǎn)去柜臺(tái)辦理，讓客戶迅速辦理好業(yè)務(wù)。我做到腿勤，仔細(xì)觀察客戶業(yè)務(wù)辦理情況，客戶使用自助設(shè)備有困難，立即跑過(guò)去，指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備；客戶不會(huì)填寫業(yè)務(wù)憑證，馬上過(guò)去詢問(wèn)，指導(dǎo)客戶填寫好業(yè)務(wù)憑證。我通過(guò)三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳良好經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展。
大堂經(jīng)理要通過(guò)提供超越客戶期望的服務(wù)，去開(kāi)展?fàn)I銷，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這首先需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，我利用一切時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中，做到能熟練報(bào)出銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益，能比較不同銀行產(chǎn)品之間的特征和優(yōu)劣，根據(jù)客戶的不同需求，挑選出最適合客戶的`銀行產(chǎn)品。其次要不放過(guò)任何一個(gè)人，不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，凡是有客戶進(jìn)來(lái)了解相關(guān)業(yè)務(wù)，我就積極向客戶介紹和推薦基金、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提高客戶貢獻(xiàn)度。
今年5月下旬的一天，x先生到營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)銀行產(chǎn)品，通過(guò)交談，我得知他有一筆款項(xiàng)想給兒子購(gòu)房，由于一時(shí)找不到合適房源，準(zhǔn)備購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品。我?guī)椭鷛先生找產(chǎn)品，一只產(chǎn)品一只產(chǎn)品分析，足足化了一個(gè)多小時(shí)找到了一個(gè)產(chǎn)品，x先生很是滿意，當(dāng)天取了款，買了這只產(chǎn)品。業(yè)務(wù)辦理完后，某先生動(dòng)情地對(duì)我說(shuō)：“你這樣耐心細(xì)致為我找產(chǎn)品，我一定要買，否則，我對(duì)不起你�！�
服務(wù)無(wú)止境，提供超越客戶期望的服務(wù)，我需要繼續(xù)努力，把大堂經(jīng)理崗位作為自己揮灑激情，成就夢(mèng)想的廣闊舞臺(tái)，做到“百尺竿頭更上一步”，不斷取得新成績(jī)，為銀行健康、持續(xù)、快速發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。
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