加油站心得體會
從某件事情上得到收獲以后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編收集整理的加油站心得體會，希望對大家有所幫助。
加油站心得體會1
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展和交通工具的普及，汽車已經成為人們日常生活的重要交通工具之一。然而，與之相伴的是交通事故的頻繁發(fā)生，給我們的生命財產安全帶來了極大的威脅。作為駕駛員，我們每一次上路都需要高度重視安全，特別是在加油時更需要謹慎。本文將從選擇加油站、加油技巧、安全措施等方面，總結了一些安全加油的心得和體會。
第一段：選擇加油站的重要性。
選擇一個安全可靠的加油站對保障自身的安全至關重要。首先，選擇有正規(guī)執(zhí)照的加油站，避免光顧一些小作坊式的私人加油站，那里的油質和計量難以保證。其次，選擇那些位于明亮、開闊、人流、車流量大的加油站，這樣可以減少意外事故的發(fā)生。最后，觀察加油站的設施設備是否完善，如消防器材、火災報警器等是否齊全，以增加處理應急情況的能力。
第二段：加油技巧的必要性。
在加油時，必須掌握一些加油技巧，以確保加油過程的安全性。首先，通過了解自己車輛的油箱容量和耗油情況，合理掌握加油量，避免加油過多而導致油箱溢滿或漏油。其次，選擇合適的油號，根據車輛的要求進行選擇，避免加錯油號導致發(fā)動機故障。最后，掌握正確的加油方式，避免加油時由于操作失誤造成的火災事故，如在加油時不吸煙，不使用火源等。
第三段：安全措施的重要性。
在加油過程中，駕駛員應該牢記一些必要的安全措施，以確保自己和他人的生命安全。首先，車輛在加油時應熄火，以避免車輛燃油系統(tǒng)溫度過高引發(fā)火災。其次，禁止使用手機等外界干擾因素，集中精力進行加油操作，避免因為分心而引發(fā)的.事故。最后，在加油時要保持距離其他車輛和加油站設備，避免產生靜電火花，引發(fā)火災事故。
第四段：處理加油站突發(fā)情況的應對策略。
在加油站加油時，有時會發(fā)生突發(fā)狀況，駕駛員應具備處理的應對策略。首先，如果發(fā)現加油機、燃油罐等設施出現漏油現象，應立即停止加油，并向加油站工作人員報告，避免火災的發(fā)生。其次，遇到火災情況時，要迅速離開現場，并撥打119報警電話，同時引導其他人遠離火災區(qū)域。最后，在需要走出加油站的緊急情況下，應及時調整心態(tài)，冷靜自救，遵守工作人員的指揮，確保自身的安全。
安全加油是駕駛員必須具備的基本技能和責任。通過選擇合適的加油站、掌握正確的加油技巧、遵守安全措施以及妥善處理突發(fā)情況，我們能夠大大減少交通事故的發(fā)生，保護自己和他人的生命財產安全。加油心得和體會不僅是個人安全意識的體現，也是駕駛員的基本素養(yǎng)和社會責任的具體體現。只有時刻保持對安全的高度重視，才能真正做到安全加油，享受更加便捷和美好的駕駛生活。
總結起來，安全加油不僅僅是一種操作行為，更是一種責任的體現。我們每個人都應該時刻將安全放在第一位，通過選擇合適的加油站、掌握正確的加油技巧、遵守安全措施以及妥善處理突發(fā)情況，來保障自己和他人的生命財產安全。只有這樣，我們才能夠真正享受到駕駛帶來的便利與快樂。
加油站心得體會2
20xx年7月23號，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓完后，經過滁州分公司書記和人事科長共同商討，確定支配我和另外一名女生于今日去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實習生活由此開頭了。雖然以前對加油站的工作和生活一無所知，來的時候也有過茫然、彷徨和緊急，但是通過近半月站長的細心指導、同事的熱忱掛念，以及自己的認真學習，如今的我已經順當的實現了從一名大學生到一名加油員的角色轉換和心態(tài)轉變，以下是我近期加油站的實習體會：
一、其樂融融，相親相愛，一家人的生活氣氛
在加油站實習的這段時間里，感受最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時候卻像是相識已久的老伴侶，那樣生疏，那樣自如。信任大家會認為，沒有鬧市和電腦的加油站，確定枯燥乏味極了，但事實全不是如此，由于有大家的`關懷和疼惜。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，渴望能獲得她的半點“真?zhèn)鳌�，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以信任，加油站雖是在一個偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事;或向站長和其他的老員工們取取經，聽著他們的諄諄教育，自己也漸漸成長了。諸如此類的生活趣事還有很多，但每件事都將是我人生旅途中的必不行少的“景點”。
二、兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，踏實人的工作看法
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡潔的工作，每天只需重復著同樣的工作，不費腦，只要有勞動力量的人都能干，事實上并非如此。其實不管天氣好壞、寒冷酷暑、白天黑夜，他們都必需一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時，她和我說：“夏天天再熱都沒有關系，但特殊可怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時候，異樣寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵抗那逼人的寒氣，以至于最終臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩�！甭犕旰�，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不得。
三、一絲不茍，精益求精，石化人的嚴格要求
在加油站學習一段時間后，我的思想開頭有了些懈怠，學習、思考、實踐都沒剛來時那么主動，在加油時，已經不再那么嚴格的根據八步法來進行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個現行，結果站長并沒有對我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告知我，“加油員的工作雖簡潔、枯燥，但絕不能有半點馬虎。從服務上加油員的疏忽將關系顧客的滿足度，影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一詳情都應嚴格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人�！甭犕暾鹃L的諄諄教育，自覺慚愧不已，也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。
加油站心得體會3
近年來，隨著社會的發(fā)展和經濟的不斷增長，加油行業(yè)在國內市場上得到了迅猛的發(fā)展。作為行業(yè)之一的加油站，其對員工的培訓也變得越來越重要。最近，我參加了一次加油培訓，深受啟發(fā)和教育，并取得了很多收獲。
在一次加油培訓中，員工學習了如何檢查、更新和維護油品的質量，如何儲存和使用各種加油器具，以及如何應對突發(fā)事故等。我們通過實踐課程和功能模擬器學到了這些知識。我們學會了如何檢查油品質量，如何避免錯誤使用加油器具，以及如何避免意外事故。課程深入淺出、易于理解，使我們從一名新員工變成了一名能夠獨立工作的優(yōu)秀員工。
由于加油行業(yè)對員工的安全要求非常嚴格，我們學到了如何使用安全裝備，例如防護手套、已檢查的頭盔，以及安全鞋等等。我們學到了如何保持注意力，避免分心和疲勞，以確保我們的工作安全。此外，我們還學到了如何引導顧客，如何向顧客介紹各種服務，并回答顧客的問題。這些知識和技能不僅有助于我們的工作，而且對我們的個人生活也是非常有用的。
盡管加油培訓的過程非常好，但還有一些需要改進的'方面。雇主可以增加課程的深度和廣度，以幫助員工更全面地了解加油行業(yè)。此外，課程可以更加的實用，有助于員工將所學的知識和技能更好地運用到實際工作中去。只有通過深入的分析、理解和應用，員工才能成為真正優(yōu)秀的加油站員工。
第五段：結論。
參加加油培訓不僅是為了提高自己的工作技能，更重要的是為了我們的生活做準備和增加個人知識。如果雇主能夠提供更好、更實用、更深刻、更廣泛的培訓，那么這將會給員工的職業(yè)生涯和個人生活帶來真正的正能量和幫助。我相信，通過各級管理人員和員工的共同努力，我們將會在加油行業(yè)達到更高、更好、更穩(wěn)定的水平。
加油站心得體會4
我叫xx，現任油站站長工作，在20xx年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長�；貞涍^去的一年，對于我來說，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己我的選擇無怨無悔，我會更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面。一年來，我在公司的各級領導下，緊緊圍繞公司的經營理念，開拓市場，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責的完成好每一項工作任務。現在我把近一年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下。
注重思想和業(yè)務素質提高:
自從20xx年競聘為和平站站長助理之后，深感自己肩上的職責，確認自己該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴格要求下幫助指導下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個奮斗目標，一個如何打開市場，搞好經營理念的目標。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強安全管理，提高經濟效益中去，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，認真履行工作職責，積極向老黨員老員工學習，要帶頭學，主動學充分利用業(yè)余時間刻苦學習安全管理和消防知識，油品知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長，
盡責，努力工作：
，抓好安全管理。加油站是經營易燃易爆場所，要是員工的安全意識不強，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內打 和塑料桶加油等;三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)
現加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設備保養(yǎng)一定要達到重維護，保養(yǎng)，維修并檢測做好每一項安全工作。
去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質服務，努力爭取更多的顧客，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務，對于有困難的顧客一定要幫助。努力實現加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段，道路擴建施工，道路泥濘塵土飛揚，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內的衛(wèi)生比平時加強了好幾倍，站外修路的時間又比較長，差不多三個月才能竣工，然而員工還是認真清掃衛(wèi)生保持站內的加油機設備整潔如一，四個月的和平路終于修好了。站要開業(yè)了，站內員工都像清理自己家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油機從里到外的擦拭清理，準備迎接新的開業(yè)，今年站上目標的輕油銷售3200噸，實際銷量2538噸，其中持卡銷量903多噸，，就在這8個月中我站每月都能按時完成上級下達的任務，平均每月都超額完成任務，到了每年的冬季柴油進入油荒期間，我及時調理工作思路，在努力保護老客戶的同時，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細致的對客戶講清楚，要排好隊，限量加油�？傊�，我站在202x年根據不同的市場形勢和上級的要求，較好的完成站內的輕油和非油任務。
團結、融洽和諧
和諧的工作氛圍是我們都希望的`，只有團結融洽才能體現出，全站員工親如一家。如：10月22日的那一天站上要開業(yè)了，計量局來站檢測加油機，查到4號機的時候，4號機計量器壞了，郭經理速把維修員叫來修理，就在維修的那一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長和我的頭部留到了眼睛里，當時我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚，當時臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護理到水龍頭幫我清洗，清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時候聽到郭經理正在打120急救中心，楊站長和同事們扶著我喊我名字，醒來看見同事們的擁護，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會到只有和睦相處，取長補短，互相幫助，才能步調一致把效益搞上去，團結就是力量。
自己對20xx年的和打算，
最終的目標就是提高銷售效益，增強市場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負著油品營銷和站內管理的雙重任務，站長是站里的第一責任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優(yōu)質的服務，為顧客營造一個安全，舒適，整潔，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一個顧客，銷量一定會增加。
卸油前一定要檢驗油品是否合格，數量是否相對，要對計量員嚴格執(zhí)行每天測量罐內核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。把賬表單當日做好。做到賬賬相符，表里如一。
五：另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來本人盡了自己最大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領導，同時也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和團結奮斗，是分不開的，俗話說上下齊心，其力斷金，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站，一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊!在此我深深地感謝，成績屬于過去，可是挑戰(zhàn)還在未來，我清醒的認識到，只有自己的自身素質提高，才能積累更多的工作經驗，同時在工作方面也有了更大的轉變，促進業(yè)務水平，擴展與進步。今后我一定要多學習，多思考發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，堅持干中學，學中干，不斷提高業(yè)務知識和自身素質的能力。在今后工作中繼續(xù)努力，得到大家的指點和幫助。以上有不妥的述職請領導批評指正。謝謝大家!
加油站心得體會5
作為一名加油站工作人員，我深知安全的重要性，每一次的加油站工作都讓我更深刻地理解到安全工作的意義。這份工作雖然看似平凡，但每一次的'加油過程都關乎到車主和加油站工作人員的安全。
我工作的加油站一直以來都秉持著“安全第一”的原則。我們的工作流程嚴謹且細致，如使用防護裝備、檢查車輛、加油過程的安全控制等。這些步驟雖然繁瑣，但是每一步都至關重要。
有一次，我給一輛載重貨車加油，由于操作不當，油槍突然脫落，汽油濺灑到加油機上。我立即停止加油，并采取緊急措施，用滅火器清理加油機，同時通知其他同事進行處理。這次事件讓我深刻認識到，作為一名加油站工作人員，我們必須時刻保持警惕，不能有絲毫松懈。
安全培訓和日常實踐讓我更好地理解了安全工作的內涵。培訓中，我們學習了許多關于安全操作規(guī)程、緊急情況處理等方面的知識，這些知識在實踐中幫助我更好地應對各種突發(fā)情況。同時，我們也注重實踐，通過模擬演練，提高我們的反應速度和處理問題的能力。
回顧我的安全體驗，我深刻認識到安全工作的重要性。每一次的加油過程，都需要我們保持高度的警惕，一絲不茍地執(zhí)行工作流程。我愿意更加努力，不斷提高安全意識，以確保每一個加油站都能安全，高效地運營。同時，我也希望我的經驗能對其他加油站工作人員有所幫助，讓我們共同為加油站的安全工作貢獻力量。
加油站心得體會6
近日，我參與了我所在城市一家加油站的百日服務活動，并對其進行了深入的觀察和體驗。這項活動的目的是通過連續(xù)一百天的服務來提升加油站的服務質量和效率，為客戶提供更好的加油體驗。我深刻體會到，百日服務不僅僅是加油站工作人員的承諾，更是一種服務態(tài)度和文化的傳遞。
在百日服務期間，加油站采取了一系列措施，不僅提高了服務質量，更讓客戶感受到賓至如歸的待遇。首先，加油站提升了工作人員的業(yè)務能力和服務意識，他們會主動幫助客戶清洗擋風玻璃、檢查胎壓以及提供相關的保養(yǎng)建議。其次，加油站加強了對服務環(huán)境的管理和維護，保持了加油站的整潔和衛(wèi)生。通過這些措施的實施，加油站的服務水平得到了明顯的提高，廣大客戶也對其表示了高度的認可。
作為加油站的長期客戶，我對加油站的改變感受尤為深刻。在百日服務期間，我發(fā)現加油站的服務速度明顯提升，不再排長隊等待加油，提供的便利服務也十分貼心。我記得有一次，我在加油站用餐時由于時間緊迫，準備打包帶走，工作人員主動為我提供了打包盒和餐巾紙，讓我感受到了家一般的溫暖。這樣的`細節(jié)改變讓我在日常生活中對服務質量提出了更高的期望。
第四段：百日服務對加油站的價值和意義。
百日服務活動對于加油站而言，意義非凡。通過一百天的努力，加油站不僅提升了服務質量和效率，更塑造了其良好的企業(yè)形象和用戶口碑。這種好的服務和用戶體驗不僅能夠留住老客戶，也能夠吸引更多新客戶的關注和加入。百日服務的成功，體現了加油站為顧客提供更出色服務的決心和信心，也為其未來的發(fā)展鋪平了道路。
加油站百日服務的成功并不意味著工作已經完成，相反，它需要持續(xù)的努力和改進。建議加油站進一步加強員工培訓，提升其服務意識和專業(yè)能力，不斷尋求更好的服務方式和方法。同時，鼓勵加油站與客戶建立更緊密的溝通渠道，聽取客戶的意見和建議，進一步改進和創(chuàng)新。展望未來，加油站百日服務將為提升全社會的服務質量起到積極示范的作用，為客戶提供更加美好的生活體驗。
總而言之，加油站百日服務活動是一次全方位的服務提升行動，不僅提高了工作人員的服務意識和技能，更為客戶提供了更好的服務體驗。通過這次活動的觀察和體驗，我也更加深刻地認識到，服務不僅僅是一種工作，更是一種態(tài)度和文化的傳遞。加油站百日服務活動的成功不僅對于該加油站來說意義重大，也是全社會服務質量提升的示范和推動力量。希望加油站能夠在未來的發(fā)展中繼續(xù)保持優(yōu)質的服務，為客戶提供更加舒適和便捷的加油體驗。
加油站心得體會7
隨著科技的飛速發(fā)展，游戲已成為現代人娛樂、放松的一種主要方式。而其中一類游戲——爭分奪秒性質的游戲，更是挑戰(zhàn)了人們的反應速度、思維能力和耐心。我最近剛剛體驗了一款這類游戲，讓我深刻體會到了爭分奪秒的中大快意與無盡挑戰(zhàn)。在這個過程中，我學到了許多重要的道理和經驗，值得與大家分享。
爭分奪秒游戲讓我深刻體會到了時間的寶貴。正如其名，這類游戲強調玩家在有限的時間內盡可能地獲得更高的分數。一分一秒都是那么重要，稍有猶豫或馬虎就可能錯失得分機會。在游戲中，我學會了充分利用時間，抓住每一個機會。我經常提醒自己“時間就是生命”，這讓我在現實生活中變得更加高效，在處理事情時更加果斷，把握住每一個寶貴的時刻。
爭分奪秒游戲的一個特點是在時間的壓力下，需要玩家快速做出反應。這意味著我必須要提高認真專注的能力。一旦注意力分散，我就會錯過重要的機會。通過不斷的練習，我學會了在高壓下保持冷靜，專心做好手頭任務。這個經驗讓我認識到，在生活中，我們需要時常提醒自己保持專注，集中精力，才能更好地完成工作任務，避免粗心導致的錯誤。
爭分奪秒游戲的另一個特點是需要玩家快速做出決策。每一次關卡都會給我們選擇的機會，但時間有限，需要我們迅速作出決策。而且，這些決策常常關系到分數的高低。在游戲中，我學會了從多個選項中快速分辨出最佳的選擇，并且果斷采取行動。這一能力在現實生活中同樣重要。在面對困難抉擇時，我學會了不再猶豫不決，而是迅速作出決策并付諸行動。這樣的行為不僅提高了效率，也讓我變得更加果斷和堅定。
爭分奪秒游戲給了我不斷挑戰(zhàn)自我的'機會。一開始，我并不擅長這類游戲，總是在最后一刻錯失得分的機會。但我沒有放棄，我堅信只要不斷練習、鍛煉，我一定能夠變得更好。經過一段時間的努力，我發(fā)現自己的分數不斷提高，越來越接近目標。這讓我深刻體會到，只要堅持不懈，努力超越自己，就能夠達到更高的境界。這種拼搏精神在生活中同樣適用。無論是學習還是工作，只要持之以恒，努力進取，我們都能夠取得優(yōu)異的成績。
通過爭分奪秒游戲的體驗，我深刻體會到了時間的寶貴，提高了專注力和決策能力，學會了堅持不懈的拼搏精神。這些經驗和體會在我的生活中起到了積極的推動作用。我相信，只要我們從中汲取教益，將這些經驗應用于實際，我們一定能夠在事業(yè)和生活中取得更加優(yōu)秀的成果。
加油站心得體會8
我進入加油站2年多了，第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場，所有的站長都已經內定好了，領導也只是象征性的打打分。等我進去的時候卻發(fā)現根本不是我想的那樣。滿滿當當的坐了一屋子人，我當時都蒙了，不知道該說什么好，領導們問我的問題我也不知道該怎么回答。領導從我本身的實際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹，讓我也感覺到要想當一名站長任重而道遠。所以在今后的工作中我一定要嚴格要求自己，讓自己很快的成長起來。在以后的工作中我決定從以下幾個方面來嚴格要求自己：
1、身為117站的見習站長，我首先要協(xié)助站長做好各項工作，讓站長沒有后顧之憂。同時協(xié)調好站長和員工之間的關系，及時的做好溝通。協(xié)助站長對員工及顧客進行安全教育，檢查、督促各項安全措施的落實。協(xié)助站長抓好加油現場管理，組織員工落實規(guī)范化服務等工作。熟悉并掌握油品計量、卸油操作規(guī)程，配合站長做好當天的計量工作。
2、身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動、熱情、規(guī)范的為客戶提供服務，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶要做到“來有迎聲，去有送聲”、熱情周到，對有困難的客戶要要及時給于力所能及的幫助，要努力實現“以客戶發(fā)展客戶”的目的；熟悉《加油站管理規(guī)范》有關內容；引導客戶消費，向客戶推介加油卡、非油品等。負責好工作場所的安全監(jiān)督管理，熟悉站內消防器材的性能，對危及加油站安全的的行為要及時制止，發(fā)現安全隱患要及時上報，并會撲救初期火災；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進行打掃，每天都要不定時的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現象，對站上的'物品擺放、內務管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面都要做規(guī)范化的要求，進一步規(guī)范各項管理，讓站容站貌得到進一步改善。
在今后的工作我一定嚴格要求自己，從實際出發(fā)做好自己的工作。熱情服務好進站的每一位顧客，做到零投訴。同時在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作中更上一層樓。我要一步步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導對我的期望
加油站心得體會9
集團公司組織開展的“三違治理活動，意義重大。 在和“三違行為作斗爭的過程中，我們的早期做法是“反三違，把“三違人員單一地擺在對立面上，導致對立甚至是抵觸心情；其后的做法是“抓三違，把少數“三違人員擺在打擊的位置上，導致求情開脫者不斷。
現在，集團公司一改以往反、抓被動做法，提出對“三違行為要進行治理，是一個積極主動的做法。
所謂治理，即要全員、全方位地參與，注意過程，消退、抑制、溶化違反規(guī)章制度的人和事，甚至是思想意識。 它體現了集團公司對安全工作的一種概念性升華，更體現了集團公司抓好安全的決心。
在“三違治理活動中，要留意避免或克服以下兩個方面問題：一是要去掉浮夸成份，敢動真格的。 首先，思想上要動真。
我們往往注意搞運動，并且愛掀高潮。
任何事物的發(fā)展總有其內在規(guī)律，有高潮，就必有低潮。 而對我們煤礦而言，由于工作條件、職工素養(yǎng)等多重因素影響，打算了“三違治理工作是一項長期而又艱難的任務，不可能靠一次運動就解決全部的問題。 要根治“三違，務必克服短期行為思想。 其次，行動上要動真。
對一些工作，我們的經驗做法是“齊抓共管，黨政工團齊上。
但事實上卻往往是“過街老鼠人人喊打，人人不動手，使一些活動流于形式。
就如讀《毛澤東選集》，外國人讀的是“神，學的`是方法，而中國人讀的是文字，僅僅停留于“知道的表象。 所以，要使“三違治理活動取得成果，一定要帶著感情去開展工作。
要通過耐心細致的宣傳教育，向職工講清“三違對自身、對家庭、對他人以及對企業(yè)的危害；講明治理的意義，做到“道之以德，齊之以禮。
使職工的靈魂受到感染并有所觸動，從而自覺自愿接受規(guī)章制度的約束，做到遵章作業(yè)安全生產。
第三，要采取必要的措施，在制度的執(zhí)行、懲治“三違人員上動真。
對違規(guī)人員，一定要嚴格賜予懲處，以體現制定的嚴肅性、懲戒性。
“戒字是刀下加圍欄，越雷池半步必定會受到“刀刑。 維護“戒之尊嚴，“刀不可無，更不可鈍。
所謂清規(guī)戒律就有其威武性，“道之以政，齊之以刑也是此理也。
健全的規(guī)章制度、嚴格的獎罰、規(guī)范的執(zhí)行、法理的震懾可以使人在心理上自覺抵制“三違傾向。 二是在教育上要體現效果。
開展“三違治理，宣傳教育必不可少，但方式方法一定要有針對性才能提高效果。
在攻打伊拉克時，美國大兵抓薩達姆的方法既簡潔又實用。
你不是不熟悉他嗎，好，我制作撲克牌通緝令，每人發(fā)一副，這種喜聞樂見的形式，讓美國兵在休息消遣之間就強化了對“敵人的記憶，把薩達姆的形象深深植于腦海之中，從而利于抓獲。
所以，治理“三違，首先要讓職工知道究竟何為“三違，怎么做才不算違章。
實事求是地說，多數人對“三違的熟悉僅僅是概念性的，在不同時間、不同的空間、不同的工種來定性“三違，的確較難，從而使其失去警惕性，甚至違章之后也不知情。 所以，要提高教育效果，很有必要用最筒單的文字、最簡單識別的符號來對“三違進行標識，從而使職工既便利、又簡單地記住“三違行為，從而增加自律。
三是要從長遠著手，下決心從根本上改善職工作業(yè)條件和作業(yè)環(huán)境。
職工的“三違行為，有的是無意為之，有的是故意為之，而故意型之中出于生理本能者不在少數。
通過多年的宣傳教育，多數職工知道規(guī)章制度的嚴肅性，但是當他從條件艱苦的工作頭面出來或爬完一個上山、體力和精力到了生理極限的時候，什么方式、什么性質的“三違行為他都會做，環(huán)境使然。
“民不畏死，何以死懼之。
所以，我們在進行軟件規(guī)范的同時，務必要加大硬件投入的力度，依靠科技創(chuàng)新，在不斷實現人、物、系統(tǒng)本質安全的同時，改善職工的作業(yè)條件，從外圍環(huán)境上削減、防止職工“三違的因素
加油站心得體會10
日子一天天過去給我的感受是集體的榮譽和家的溫暖
不知不覺間，我到北二環(huán)加油站已經半個多月了。還記得剛來時的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經煙消云散，取而代之的一種久違的家的溫暖。來加油站之前，就了解到加油站工作的辛苦，來到區(qū)域后龐書記更是和我強調了北二環(huán)的條件尤甚，不由得被讓我心中有點膽怯。但看到孟站長時候，心里還是舒了口氣，果然如區(qū)域龐書記所說的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們在各自的崗位有條不紊，整個加油站朝氣蓬勃。
還記得在平谷培訓上課時所了解到的，現在我們銷售公司的絕大部分利潤都是靠零售業(yè)務，也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出來的，可以說我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，了解加油以及卸油等過程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓時對加油的操作流程已經有了初步的了解與體驗，但真正上手工作時肯定還是免不了手忙腳亂。
為了讓我盡快熟悉加油的操作流程，站長安排了經驗豐富的大哥帶我學習。為了避免誤操作給油站帶來麻煩，我決定先在一旁觀察，等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗。在觀察中我就發(fā)現，原來以為很簡單的加油工作其實還是有很多門道和技巧的。從最開始的.引車入位，如何在加油站現有的空間布局下，將需要不同品類成品油的不同側面油箱蓋的車輛引導在合適的位置，對我們展開接下來的加油作業(yè)以及整個油站的疏散擁堵都十分重要，可以說是整個加油工作的基礎。
隨著汽車行業(yè)的繁榮，各種類型、款式的車層出不窮，對于我們加油員來說，了解每種車型油箱蓋的開啟、懸掛方式也非常有用。在加油過程中，根據客戶的不同加油需求，在加油機上熟練進行各種符合規(guī)程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。
在充分觀察學習后，我也開始了我加油的第一槍，盡管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務。在接下來的加油過程中，我一邊熟悉操作一邊及時和大哥交流遇到的問題，一兩天下來我已經能夠獨當一面，盡管站一天不免會有些腳酸，但心中還是十分滿足與自豪。
非油品是目前公司重點發(fā)展的戰(zhàn)略型業(yè)務，易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌，所以學習并熟悉便利店的業(yè)務操作也是我在加油站工作的重點之一。
起初以為相比加油來說，便利店的工作會輕松很多，但通過一天的觀察學習發(fā)現其實不然，對比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗。除了常見的刷卡加油、油卡充值、商品購買等業(yè)務范圍，還可以進行公交卡、ETC充值，水電費的自助繳納等業(yè)務，其中僅僅針對會員卡就有各種類型的業(yè)務需求，有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀察學習下來，感覺也沒有了解完全。
第二天，感覺光學不練也不是辦法，輸入、刷卡、開發(fā)票，我也在姐姐們的指導下完成了我的第一單。熟能生巧，隨著業(yè)務數量和種類越辦越多，我也能逐漸能獨立辦理很多業(yè)務，替大家分擔下工作。
加油站的工作人員大多來自五湖四海，又由于工作的性質導致這個行業(yè)的人員流動性比較大。聽龐書記說之前的北二環(huán)加油站人員流動性很大，但自從孟站長接手后有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們在工作時一絲不茍，在吃飯等閑暇之余卻其樂融融，大家一起閑聊、互相打趣，處處洋溢著家的氛圍。還記得值中秋十一兩節(jié)之際，站長還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個人臉上都洋溢著家的幸福感。
日子一天天過去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調，而是一種集體的榮譽和家的溫暖。這當然這和孟站長的領導密不可分，他既是大家工作上的領隊，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務安排，下到站里電飯鍋的修理，都有站長親自操心，我不由的對站長心中又多一分欽佩。還記得當站里出現一些矛盾與問題時，站長耐心的開會疏解，還記得當我們的加油員少收錢款時，站長細心的幫忙查視頻監(jiān)控并及時向派出所警官反映，還記得站里聚餐時大家開心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會抬抬頭，看到辦公室內那個碩大的家字，心中不由感慨確實如此。在加油站的日子很開心，因為有站長以及大哥大姐們如家人般的陪伴。最后我要為孟站長點個贊，為咱們北二環(huán)加油站點個贊！
加油站心得體會11
面對激烈的市場競爭，越來越多的公司更加清楚地意識到，建立長期、良好、穩(wěn)定的客戶關系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對我們成品油零售這種直接面對使用者的企業(yè)來說，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對外窗口�？蛻舻臐M意度來自每次光顧加油站的經驗累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無幾的油品質量和價格面前，將做出什么選擇呢？
關鍵就是“服務”，因為服務可以滿足客戶的個性化需求，可以把價值最大化，也可以為企業(yè)帶來客源、帶來發(fā)展。換而言之，當下我們銷售企業(yè)的當務之急，就是從細節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務。
一、在服務認識上的幾個問題
1、服務是賣油郎的“吆喝”。近十年來，隨著成品油零售市場也逐步開放，我們的銷售從最開始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產觀念，過渡到“酒香不怕巷子深”的產品觀念，再發(fā)展到現在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務圍繞“加油”開展，對非油商超業(yè)務的認識還有待深層次挖掘。
2、服務是油站的買贈產品。雖然這幾年我們反復的宣傳，還是有一部分的一線員工認為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價格（包括促銷）決定的，服務對銷量的影響不大，純屬買一送一的贈品，對員工個人的效能體現不大。
3、服務是領導的面子工程。經過這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務水平有所提高，但就服務工作而言還存在大部分員工認為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應付上級檢查用的。
4、服務是對一線員工的要求。這個情況多多少少會出現在各個層級的機關管理層。他們總是認為加油站是窗口單位，油站員工做好服務工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級，職能是對加油站的管理、指揮，而忽視了對一線的服務。
二、提升服務的幾個關注點
1、要加強企業(yè)對細化服務理念的關注。現在社會在高速進步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費觀念也隨之改變，可以說已經從物質上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費，想要購買的不僅僅是優(yōu)質的'油品，還有優(yōu)質的服務。
關于這點我們上上下下都要學會換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認識到我們所提供的友善服務是社會進步的要求，是由于時代進步、環(huán)境變化要求我們必須達到的素質。換而言之，我們提供的不能僅僅是質優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務。我們說關注的是細化群體、細化品類、細化需求的服務理念，是面向進站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務、便民急救服務等多種業(yè)務的大服務理念。
2、要加強員工對“我要服務”意愿的關注。好的服務是從表達積極的態(tài)度開始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務，使客戶心情愉快，從而購買更多的商品；使客戶感覺被重視，從而從滿意晉級為忠誠，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點，沒有服務，就等于失去客戶，換而言之也就是沒有油站銷量，沒有個人業(yè)績。
只有乘現在還有資源優(yōu)勢的時候，提前動手持續(xù)提高服務質量，提升客戶滿意度，打響中國石化品牌，把現有的客戶群固定下來使其變?yōu)橹艺\客戶，才能保證我們今后的長期發(fā)展。員工對這點都清晰明了、入心入腦了，那服務的主動性、多元化、持久力，也都得到了保障。
3、要加強客戶對服務感受程度的關注�？蛻魧Ψ⻊盏母惺艽笾驴梢苑譃槿齻�層次，最初是物質滿意層，主要是對被提供的油品的質量、價格、狀態(tài)等所產生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對加油站所提供的服務能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務狀態(tài)、簡便的服務程序、快捷的服務行為、完整周全的服務內容、整潔的服務場所等。最高層為社會滿意層，主要指客戶在加油消費過程中所體驗到的我們企業(yè)對社會利益維護的程度，如產品和服務是否符合環(huán)境保護、是否推進社會發(fā)展，是否弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。
因此對進站客戶我們要把握好服務圈內關鍵時刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務，讓他們的現場感受極限化。但同時還有很大一部分的潛在客戶，他們對我們加油站的服務感受，是從遠觀的外觀形象、近距的現場情況、聽聞的安全數質量狀況、服務業(yè)務設施、中國石化品牌形象等方面歸納出來的。這就要求我們要站在他們的角度，經常自我剖析，看看內部制度流程的執(zhí)行效果，及時調整完善；想想油站經營管理的發(fā)展前景，不斷補缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學、精細的基礎管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個方便快捷、安全可靠、細致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。
三、從細節(jié)入手的幾條措施
1、主動參與，提高油站設施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費。在接下去的改造過程中，零售部門更是要主動參與，結合地區(qū)的實際情況，從經營的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網點數量與布局的合理性、整體布局和進出口設計的便捷性、服務設施的周全性、加油機運轉速度的高效性、加油站服務功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關口、做好文章，打造出一批批風格整齊、理念環(huán)保、又不失個性特色的加油站，讓中國石化加油站的靚麗風景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來，更要客戶的心里亮起來。
2、標準管理，夯實油站服務的安全可靠性。在危險化學品經營企業(yè)，安全經營是永遠排在首位的，這不可動搖，其次是油品質量，任何客戶都不會在不放心的加油站消費。當前一是在管理體系要標準化，從細化基礎管理入手，理順各關鍵工作節(jié)點，呈現出制度流程實行文本標準化管理，油站現場實行信息系統(tǒng)化管理，服務監(jiān)督實行考評體系化管理，保證油站整體運行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現場要標準化，統(tǒng)一把各種安全操作規(guī)程、客戶進站須知等指示說明、監(jiān)督舉報電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時對員工進行細致的業(yè)務培訓，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎上，還可以向客戶講解加油站的安全知識、油品知識及其他相關業(yè)務知識，通過直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對是最讓人放心的加油站。三是在應急處理要標準化，通過不斷強化加油站的應急能力，不僅僅是安全數質量事故的應急預案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實際得到的服務都保持一致。
3、延伸內涵，提升服務質量的精細程度。服務的最終目的是為了經營，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務體現在現場，一定要把握好站長在現場的關鍵作用，同時在員工充分認識到服務“八步法”中每一個步驟的現實意義的基礎上，倡導油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺服務。二是服務表現在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個基本服務流程，而是要在服務中加強與客戶的溝通，在服務中只要多一分交流，就增進一分感情，增添一分商機。三是服務延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務，比如主動聯(lián)系老客戶告知近期營銷活動，對車輛遠處拋錨送油、車輛突然損壞協(xié)助聯(lián)系維修等，這些服務延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務上升到增值，現在要在加油站競爭戰(zhàn)中立足，當前加油站服務工作不再僅僅是傳統(tǒng)意義上面對面的服務了，而是要讓客戶在進站前后的禮遇、加油過程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務上的實惠、自助服務上的科技體現等所有細節(jié)之處感受到我們的真誠，讓客戶感覺舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們愿意與我們企業(yè)共成長、同發(fā)展。這也是集團公司大力推行“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標之一。
4、人文關懷，加速推動團隊的服務內動力。一要尊重員工，要在企業(yè)內部構建“以客戶為中心，管理層為基層服務，員工為客戶服務”的大服務格局，尤其是作為各級機關管理人員，要有為油站服務的意識，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會議、活動、文件更精簡些，讓我們的制度在強調“約束”的同時能更多地體現出企業(yè)對員工發(fā)展的關注，讓我們系統(tǒng)、賬表單有更多的關聯(lián)性，真正實現自動化管理，減少員工的簡單重復勞動。二要認同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內部分配向一線和重點崗位傾斜；建立完善的員工工作評價體系，體現獎優(yōu)罰劣；在“選人”要有統(tǒng)一的高標準，在“用人”要關注一線的聲音，在“育人”要強技能促成長，讓層級的員工都能感到企業(yè)對他們的認可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設施，建立員工訴求平臺，全面落實勞務工轉正、入會等措施，從工作生活的點滴上關愛員工。要在提升客戶滿意度的同時，不斷提升員工的滿意度，通過凝心聚力，增強員工對企業(yè)的忠誠度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內動力。
加油站心得體會12
“千里之堤，潰于蟻穴”，是出自《韓非子.喻老》中一句話，后來廣為流傳，并演變成為今天一條哲理成語。這句話深刻揭示了千里長堤雖然看似十分牢固，卻會因為一個小小蟻穴而崩潰道理。更是警示我們世人，事情發(fā)展是一個由小到大過程，當存在微小安佺隱患時，如果不給予足夠重視和正確及時處理，就會留下無窮后患。所以，我們在實際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時處理好不安佺因素，避免事故或災難發(fā)生。
什么是安佺？無危則安，無損則全。安佺就是人們在生活和生產過程中，生命得到保證，身體免于傷害財產免于損失。人入事事保安佺，關鍵要從我做起，從現在做起。這就是安佺。
因為加油站作為一個特殊行業(yè)，安佺問題本來就非常突出。加油站由于車多人雜，部分加油站規(guī)范管理和安佺防范就成為了薄弱環(huán)節(jié)。忽視了安佺就可能給加油站造成天大損失。因為對于加油站來說，安佺就是天，安佺是我們中石油發(fā)展壯大保障；安佺就是我們加油站實現效益根本保障。
但是要做到時時牢記安佺，按章操作，說起來容易做起來難，它要求加油站員工在實際工作中要不厭其煩日復一日按照加油站管理規(guī)范操作。可是有些人，只圖方便，直接對塑料壺加油；還有些人在車輛未熄火情況下就給加油，等等。想一想，這些可都是違章行為，這些都是事故隱患，既然是事故隱患，我們就要提高警惕防犯他。因為安佺隱患就象是狡猾敵人，他時刻都在觀察著我們違章行為，侍機想侵吞我們企業(yè)財產。所以說，“人“是加油站安佺管理第一要素。
為了從根本上解決制約加油站安佺生產“瓶頸“問題，努力打造安佺型加油站，認真貫徹落實上級一系列指示精神和管理制度，堅決豎立中石油“安佺第一預防為主“安佺工作方針，形成良好安佺生產新局面，我們要加強并引導加油站員工自覺去遵守各項安佺制度，按章操作，防范于未然，形成人人管安佺，安佺人人管良好局面，我們就必須抓好對“人“管理，真正落實“人“是加油站安佺管理第一要素。
安佺管理三要素是人設備和環(huán)境。而人是安佺管理三要素中最活躍最關鍵最復雜變數最大最隨意和最難控制因素。因為人可以改變設備環(huán)境主體。因而“三要素“中人是主要因素�？v觀加油站各類安佺事故，任何一個事故發(fā)生后，總能找到原因，絕大部分都是“人“因素。主要就是責任心不強責任制不落實違章指揮違章操作等現象。試想，一個1加油站，無論制度多細責任多明確，獎罰力度多大，責任制不落實，員工不重視，仍舊會是廢紙一張。因此，我們在強調對加油站安佺管理同時，要加強加油站安佺管理責任制落實，因為只有落實責任才是安佺生產保障，而落實責任關鍵就是要加強對“人“管理。
正是基于此，我認為加油站安佺工作應該從管理人規(guī)范操作行為，時時做到防患于未然抓起。絕不能是有關部門來檢查了，安佺管理就做得嚴一點，等檢查組走了之后依然如故，這樣做往往會釀成大禍。因此，要抓好加油站安佺工作就得讓加油站員工時時提高警惕天天警鈡長鳴，要象在戰(zhàn)場上打仗一樣時刻繃緊神經，因為你也許一不小心，就會血染砂場。也許只有這樣持之以恒，堅持不懈地抓好每個環(huán)節(jié)，做到不違章操作，才能真正確保加油站長治久安，才能真正做到警鈡長鳴事故為零。也只有這樣，才能不斷地提升我們企業(yè)經濟效益，畢競，安佺出效益。
朋友們，愛護自己生命吧，別忘了：安佺就是生命！
加油站心得體會13
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經度過了兩年多的時光，在中油這個大家庭中，我學到了很多校園中學不到知識和技能，也享受到了中油這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長起來�！盀轭櫩吞峁┤珕T、全面、全心全意的服務”這是我們中國石油的服務宗旨，也是我們加油站一線員工的服務準則，我們全心全意的為顧客提供細致、周到的服務，盡可能的滿足顧客的合理要求。然而，我們時常還是會碰到各種素質不高的司機的無理取鬧或說些不三不四的話而受屈。這使得我曾經一度產生了我們?yōu)轭櫩吞峁┑娜娜獾姆⻊帐且环N無用功，沒有客戶會受到感動而認可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂”作為座右銘來開導自己。隨著時間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務工作。
年月25日下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發(fā)作，整個人疼的臉色發(fā)青，我們立即準備送她去醫(yī)院，就在我們在路邊著急的等出租車的時候，一位老客戶驅車經過時看到了，立刻停下車來，問明原因后，幫我們一起將她送至醫(yī)院，并十分幫忙掛號，拿藥水等等，直至安置妥當后才離去。同時在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話來慰問�？吹竭@一切，我覺得十分的感動，在感動之余，我發(fā)覺自己原來的想法是多么的片面，多么的錯誤。是的，在我們面對的客戶群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數，絕大多數的客戶還是認可了我們的'服務，在內心里把我們當作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關系。小陳之所以能得到這么多客戶的關心和認可，也正是因為她在日常工作中，一如既往的為客戶提供優(yōu)質的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便利的服務。
在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在年10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。
加油站心得體會14
經人推薦，我終于獲得了在加油站實踐的資格。因加油站是比較危險的地方，必須要通過培訓并經站長等同意才可進入，所以我十分珍惜此次機會，也好好準備了一番，提前好幾天都上網搜了好些資料。
來到加油站的第一天，我換上工作服，像模像樣的等站長給我分配任務，站長很熱情的帶我熟悉環(huán)境。首先交給我的就是加油站的安全管理制度及消防常識。這一天我學到了很多原來沒有意識到的問題，受益匪淺，比如：嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗;不得在加油站區(qū)域動火施工;閑雜人員不得在加油站逗留、玩耍并隨意穿行本站;安全標牌設置必須醒目，并有專人負責巡回檢查;各種加油車輛一律熄火后方可加油;嚴禁向塑料桶內直接加注汽油;摩托車、拖拉機應在站外熄火推入站內加油;加油時嚴禁用加油槍碰機動車輛排煙口;汽車油槽卸油前，必須接好可靠的接地線;卸汽油時，必須自流，嚴禁開泵卸油;等等。站長告訴我安全第一，所以這些東西我想是最基本最重要的，沒有安全，就沒有一切。無論何時，安全都是最重要的。無論在加油站，施工工地，在最顯眼的地方，最注重的，不是生產，而是安全。安全第一，總是強調的最響的，但是無論怎么強調，每年在各地還是有很多由于違反操作規(guī)定而傷亡損失的事故，那些規(guī)章制度，都是血淋淋的教訓，可現在很多地方當成貼在墻上寫在紙上的空洞文字，根本不在乎，只有真的出了事故，才后悔當初沒抓好安全教育�？墒鹿室呀洶l(fā)生，對于已經造成的損失，是不是很痛心呢?我國的前幾年出現了好幾起煤礦塌方爆炸等事故，相關責任人如果認真抓安全問題，真的把生命至上當成基本原則，怎么會出現這么多事故。那些礦工很多都是家中的頂梁柱啊，一個生命的無辜隕落很可能就是一個家庭的絕望。這樣的責任該有誰來付呢?現在的加油站就很好，每個加油站都有安全責任人，一般有站長或領班擔任，這樣，把責任落實到人，落實到實處，真正讓安全意識成為每個人的條件反射，深深地印在心里，做到實處。
在正式操作加油機之前，站長教我很多理論知識，雖然進入加油站最想做的就是站上加油島，舉起加油槍給汽車加油，可還是淡定的接受了必須的理論學習，因為我知道，沒有這些基礎培訓在操作時是會出問題的。無論做什么事，都要打好基礎，沒有地基就沒有穩(wěn)定的上層建筑，一個道理。雖然理論聽起來有些枯燥，可幾天下來，我覺得這些知識是讓我受益匪淺的。我對油品知識很感興趣，學習了不少油品常識，比如油氣的儲運、油氣的計量、油品的質量、型號含義、乙醇汽油的使用知識等等。雖然在加油站分工明確，由站長、計量員、加油工、卸油工、收銀員等，但這些知識是每個人都應該知道的。在油氣的儲運方面我頗有感觸。在油氣的儲運中，管道運輸是不可缺少的，此方法運輸量大、能耗小、運費低、便于管理、易實現全面自動化，當然也有些缺點，比如運輸方式不靈活、鋼材耗量大等。所以，管道的保護就是很重要的，可以減少鋼材的大量浪費，其中講到了管道的陰極保護和強制電流保護。好熟悉的方法，讓我想起了高中化學課上講的電化學中的原電池和電解池，老師講原電池的而原理及應用時只是死記硬背，并不知道，原來在這方面有如此大的應用，起到了這么重要的作用。讓我忽然覺得曾經學過的東西會有真的用到的一天。知識沒有白學的，我們學習的目的就是要應用，聯(lián)系實際，這才是真正的學到手的東西。曾經以為，我們學的練的記的東西只是為了考試，可今天我知道，我們學到的東西是為了應用的。都是要理論與實踐相結合，大概就是這個意思吧。我們的實踐要有理論作指導，但不能僅僅停留在理論階段，要把理論運用到實踐當中，這樣才能做得更好。
近期大家常常談論一個詞低碳經濟。可到底什么是低碳經濟估計很少人能準確的答出來吧。我原來甚至對他的概念都很模糊。通過站長的解釋我終于明白了。原來，低碳經濟是指低能耗、低污染、低排放為基礎的經濟模式。低碳經濟的實質是能源的高效利用、開發(fā)清潔能源、追求綠色GDP，核心是能源技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根本性轉變。系統(tǒng)的談論低碳經濟，則是追溯到1992年的《聯(lián)合國氣候變化框架公約》和1997年的《京都議定書》。再加油站，看了相關書籍，我也學到了很多類似的知識。有很多就是我們平時朗朗上口但是卻解釋不出的。所以以后我們學東西，不能不求甚解，要學會深深的理解。
當然，這些也許還與加油工的實際工作有點遠，關于油品的知識我也學了很多。原來路過加油站，經�？吹郊佑蜋C上寫著93#汽油、97#汽油、0#柴油等標志，冬天還有-10#柴油等，我一直很疑惑，不明白到底是什么意思，可現在終于明白了。原來我國的汽油標號采用研究法測定的數值，如97#汽油表示他的辛烷值不低于93#，辛烷值是什么呢?辛烷值是汽油抗爆性的指標，他的含義就是97%的異辛烷和3%的正庚烷。車輛越好越高檔對燃油質量的要求也越高，一般要使用95#或97#的。所以客戶來加油時，如果對方不清楚該加哪種油或者所要的油并不符合車型時，我們應該及時幫助他加最適合的汽油或柴油，準確選取型號。如果加錯了型號的汽油，很可能會對車輛造成損害。這里面的學問還有很多，我所學的還只是冰山一角。
另外，領班告訴我，加油工的風貌體現的是整個加油站的.形象，甚至是整個行業(yè)的形象，所以形象問題是很重要的。對儀表的要求比較高，比如：舉止大方，行為端莊，遇事穩(wěn)重，處事利索，待人親切，態(tài)度誠懇，服飾整潔，打扮得體，不卑不亢，彬彬有禮。對站姿也有訓練，聽起來有點像我們軍訓時的軍姿，看來大一軍訓沒有白白流汗啊，這里還是用上了。其次是手勢，手勢的作用是很大的，也是必需的。手勢在加油站員工對外服務中是不可缺少的動作，是最富有表現力的體態(tài)語言，在對外服務中，收拾的運用極為廣泛，如迎送顧客車輛進站出站，向顧客致意，為顧客指路或調整方向，遞接物品，解答疑問等都離不開手勢。掌握正確的手勢等于學會一種語言。所以加油站員工正確的掌握并運用手勢是很重要的，可以增強感情的表達，提高服務質量，促進企業(yè)效益。可這些東西都是說著容易，做起來難。經過反復熟悉反復練習才熟悉了。所以會有一句話叫：熟能生巧。
在加油站，與客戶打交道，有一項很重要的必不可少的工作就是收款和開發(fā)票。春節(jié)晚會上那個關于一張假幣的小品讓我們在歡樂的同時也意識到，收錢時一定要看好真假幣。在這，我還學了好幾種常用的驗真假鈔的方法，以防收到那種假的不得了的假幣。其實在我們生活中，常常找回來的零錢直接就放回錢包里了，有時候就忽略了看一下真假幣。所以，以后無論是買東西或是做別的事，收到大鈔時首先看一下是真是假，不要收到假幣。
再說說我的加油體驗吧。這些天過來，真的覺得很累。在加油站的汽油味道很重，靠近馬路來來往往的車輛很多，一天下來，嘴里滿是塵土身上更不用說了。加上加油時時常會噴出些汽油，弄到衣服上，味道實在難聞。站在加油島上，指揮車輛，拿起加油槍加油，收錢，有的會刷加油卡，從早到晚，是很疲憊的。每天晚上回到家，洗個澡飯都不想吃，腦袋沾到枕頭就能睡著。
但是，這些天下來，累并快樂著!也許這一個月時間，我可以在家背上100個單詞，看幾本好書，但是，我不后悔，因為在加油站實習的這次機會和我所學到的東西是在教室或圖書館得不到的。在加油站的日子里，我學會了安全意識，生命至上的原則。作為一個未來的醫(yī)生，性命相托，我體會到了這生命的重量。體驗的這些日子，我真正融入了這個圈子，和他們一起工作，我感受到了一些比我大的多的已經步入社會的人的思想，他們的生活工作觀念。以及他們身上的韌勁，及時是社會最基層的工作人員，依然樂觀的生活，對未來的生活充滿向往和期盼。他們努力工作，一絲不茍。這些，難道不是我們這些幸運的學生應該學習的嗎?不論多苦多累，都要對生活充滿信心，樂觀而堅強!
也許在很多年后，今天我所學到的知識已經忘了，或許也不再記得加油機怎么使用，但是在加油站建立起的安全意識，樂觀的生活態(tài)度，積極的工作態(tài)度，是我一生受益的難忘經歷。
加油站心得體會15
一、項目投資背景
（一） 本地區(qū)加油站現狀：
中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經濟技術開發(fā)區(qū)內新建設加油站項目，本區(qū)域公里半徑內無加油站，符合相關規(guī)定和要求。
�。ǘ�) 擬投資加油站地區(qū)道路的規(guī)劃(5-10年）情況：
205國道起點為河北秦皇島市山海關區(qū)，終點為廣東廣州，全程3160千米。
這條國道經過河北、天津、山東、江蘇、安徽、浙江、福建和廣東8個省份。
也是我省一條的重要交通干線，途徑南京、六合、洪澤、淮陰、沭陽和新沂市。
205國道新沂改線東北段，按照一級公路標準設計，全長公里，項目于20xx年8月22日開工建設，總投資4億元。
205國道新沂改線東北段是山東進入江蘇的重要門戶，工程改建后，將徹底解決205國道因穿越新沂主城區(qū)形成的交通瓶頸，緩解新沂市區(qū)過境交通壓力。
對推動沿東隴海產業(yè)帶建設、擴大新沂作為江蘇北大門的輻射效應等，都將發(fā)揮至關重要的作用。
做5-10年之內，該道路不會有什么變化。
新沂市規(guī)劃局已經出具了本項目的規(guī)劃選址意見書。
�。ㄈ┍菊就恋仡愋图笆褂们闆r:
經土地及規(guī)劃部門同意， 中石化江蘇徐州分公司已與新沂市宏亮建筑材料有限公司簽訂了土地征用協(xié)議，現正在辦理土地征用手續(xù)。
二、選點新增依據
�。ㄒ唬h(huán)境位置：
1、加油站類型：中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經濟技術開發(fā)區(qū)內新建的加油站項目從類型上屬于城區(qū)型中的市區(qū)型，地理位置優(yōu)越，205國道屬于城市中心交通要道，道路屬于無限制類別。
選點地區(qū)×2平方公里范圍內沒有加油站。
2、在環(huán)境位置方面，選擇新增該點的主要因素有三個方面：一是完善新沂市公交客運總站的配套功能，使服務區(qū)的基礎設施得到進一步的提升；二是完善中石化的銷售網絡，進一步提高服務職能；三是消費者的實際需求，要求得到更為完善的服務。
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1、選點道路實測結果：
A: 總車流量： 7200 輛/日 ；
順行車流量：3700 輛/日 ；
逆行車流量：3500 輛/日 ；
B:順行車流量中各類車輛比例：
卡車：1406 輛，占38 % ；客車：370輛，占 10 %；
轎車（不含出租車）：925 輛 ，占25%；出租車:450 輛，占 12%； 摩托車（機動三輪等）:370輛；占10%；其它:185輛，占5%；
C：道路有中間隔離帶
�。ǖ缆吩谖赐ㄜ嚽闆r下，車流量按政府規(guī)劃部門的'相關預測數字填列或依據相同規(guī)模的道路的車流量實測數據所得）
2、車流量增長預測：
A、政府主管部門預測：
城市車輛增長20%；公路車輛增長15%；
B、選點道路車流量：
投產后前2年平均增長率8%；
投產后3-5年平均增長率10%；
投產后平均增長率9%；
選點道路設計最大車流量120xx輛
�。ㄈ┘佑土款A測
1、參數選擇：
依據本公司現有加油站狀況及對選點站預期因素的綜合分析，將參數填入下列表格： 參 數 表
欄目 加油率（拐入率）（%) 平均加油量(公升/輛） 汽柴比(A：B) 汽油品種比(90：93：97)
平均 順行 逆行
合計
卡 車 30 全柴油
客 車 30 2:01 0:01:00
轎 車 （不含出租車） 20 全汽油 0:04:01
出租車 20 20:01 0:01:00
摩托車 （機動三輪車） 2 全汽油
其他
2、預測加油量
公式：汽/柴油加油量 = 各類型車輛車流量×各類型車輛加油率(%)×各類型車輛分品種加油量
加油量預測表
加油量預測增長因素分析：
1、城市建設發(fā)展速度快，城區(qū)車輛將以15%的幅度逐年遞增。
2、隨著205國道在新沂發(fā)展的地位日益突出，附近江蘇新沂經濟開發(fā)區(qū)的建設飛速發(fā)展，再加上目前該區(qū)域內無其他加油站，必然造成用油需求量增加。
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