物業(yè)工作的心得體會11篇
當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作的心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)工作的心得體會1
自今年加入物業(yè)財(cái)務(wù)部以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié):
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)工作,對物業(yè)財(cái)務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的一年來,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、是做好每一筆進(jìn)出賬
對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的'情況。
3、是及時收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)
結(jié)合實(shí)際情況,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開支
合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。
三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度。
物業(yè)工作的心得體會2
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)管理工作
以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的'廣泛配合與支持。加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。
二、工作中需要解決的問題
目前綠化費(fèi)已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
三、下半年工作計(jì)劃
完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運(yùn)垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
物業(yè)工作的心得體會3
從xxx年11月進(jìn)入xx物業(yè)公司以來,迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,在積極融入公司的這三個月中,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此,感謝你們;赝^去的三個月,個人有如下體會:
一、工作業(yè)績:
從xxxx年11月1日入職以來,我便擔(dān)任了宿舍的寢室長,負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間,得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,并配我管理會所一樓,歷時兩個月。
管理規(guī)模較大的會所,這是一個探索的過程,我只好邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個月來,我克服了很多壓力和困難,但卻過得很充實(shí)和愉快。開盤期間,帶著熱情,熱心工作,使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。
每個星期去辦公室,到會所各個區(qū)域登記物資清點(diǎn)表,星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位,寫周總結(jié),定時匯報會所情況,并負(fù)責(zé)綠植管理。
團(tuán)拜會來了,我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練,為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,12月18日晚上,組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽,增進(jìn)了同事間的感情,也促進(jìn)了大家的交流。
規(guī)范保潔服務(wù)過程,監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升會所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。
二、心得體會:
認(rèn)真總結(jié)了三個月來自己的工作得與失,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作,首先需要調(diào)整自己的心態(tài)。客服人員需要良好心態(tài),時刻想著如何幫助客戶,提高公司信譽(yù)度,并從中獲得工作滿足感。
2、耐心。做為客服人員,用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。
3、豐富的物業(yè)知識。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。
4、良好的'溝通技巧和應(yīng)變能力。
5、做事細(xì)心,用眼睛去觀察周圍的所有事物。
6,善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題
三、工作不足及待改進(jìn)之處:
在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,規(guī)范服務(wù)用語,掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心,考慮大局!
百尺竿頭更進(jìn)一步。三個月的時間雖短,但卻讓我從中學(xué)到了很多,我希望在以后的工作中,能夠以更飽滿的熱情,更昂揚(yáng)的工作狀態(tài),更貼心舒心的客戶服務(wù),發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,避免專業(yè)劣勢,揚(yáng)長避短,爭取更大的進(jìn)步。
物業(yè)工作的心得體會4
今年我到xx物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1、肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?头䥺T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己!
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些成功的習(xí)慣?
3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識?头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的.物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到的觀念!
物業(yè)工作的心得體會5
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽,這輩子做物業(yè),這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾
升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo),現(xiàn)在的.人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn),社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括:物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細(xì)微無真情,理解方能和諧。
物業(yè)工作的心得體會6
今年上半年,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下:
一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評。
搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。
二、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)駐后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
三、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的'質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高。利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們在工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在下半年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作的心得體會7
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的.讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn),社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括:“物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細(xì)微無真情,理解方能和諧!
物業(yè)工作的心得體會8
回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)的心情回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的.整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報表,按公司要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)工作的心得體會9
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為:做事不僅要認(rèn)真,而且還要用心,只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點(diǎn),就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法XX年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點(diǎn),沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報道宣傳,為了達(dá)到轟動效應(yīng),甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服
服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn),加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組,主要議題是上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總
結(jié)歸納,進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,最后由我親自審查指正,達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題,一人負(fù)責(zé)記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的`所有住戶全部進(jìn)行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì),并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼,假借維權(quán)制造動亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層
以上為5戶,總計(jì)是十層,加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫龅臉I(yè)主深入了解。
此次融冰活動既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次融冰活動后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺手提電腦折算金額近萬元,已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,
發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,并找到對面住戶施工的民工了解情況,對面民工說當(dāng)天15:00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間,而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,打開自家的天臺后門進(jìn)入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi),欠費(fèi)金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計(jì)6萬余元,初步認(rèn)定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進(jìn)行百般狡辯,我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道,其臉色突變,看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,不得不承認(rèn)自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐
的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),并一再向我們認(rèn)錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,認(rèn)錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。通過這件事,公司員工更加明白,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)工作的心得體會10
今年上半年,物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、上半年主要工作
上半年來,物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。
二、員工隊(duì)伍建設(shè)
著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè):一是動員員工自學(xué),利用書本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì);
通過簡單、樸素道理的教育員工,是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),大家才到這里工作,要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性,對一些上班度日子,得過且過的員工進(jìn)行談心教育,要掌握思想動態(tài),幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。
三、安全生產(chǎn)狀況
以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的.思想,始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識,并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
四、工作中存在的問題
部分員工自我放松,責(zé)任感、危機(jī)感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念,服務(wù)意識有所欠缺,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
五、下半年工作計(jì)劃
加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動。完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),主要從員工服務(wù)禮儀,行為規(guī)范等著手培訓(xùn),要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
物業(yè)工作的心得體會11
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的'事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。
其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無……
【物業(yè)工作的心得體會】相關(guān)文章:
物業(yè)工作心得體會01-21
物業(yè)的工作心得體會04-27
物業(yè)工作的心得體會10-19
物業(yè)工作心得體會04-25
物業(yè)工作的心得體會04-27
公司物業(yè)工作心得體會11-02
【熱門】物業(yè)工作心得體會02-24
物業(yè)工作心得體會【熱】02-24
物業(yè)客服工作心得體會11-17
物業(yè)工作心得體會【推薦】12-13