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員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會
從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編為大家收集的員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會1
古人說“不學(xué)禮無以立”,醫(yī)院是一個保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日,興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn)。一場場精彩的授課,讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮,思想的升華。即日起,我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄,一起來聽聽大家的心得體會,看看各科的服務(wù)成效。
禮儀是人際交往的“潤滑劑”,更是單位形象的“名片”。荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不守!庇小岸Y”走遍天下,無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天,作為一名醫(yī)務(wù)人員,禮儀不是單穿衣戴帽,而涉及為人處事的大學(xué)問。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈,選擇越來越多元化,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,強(qiáng)化個人素養(yǎng),塑造單位形象,提高醫(yī)院競爭力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
古語有云:“不學(xué)禮,無以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧,在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格,見微知著的典型案例,談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),以小見大的人生智慧,通過對服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習(xí),使我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。
一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。
請大家談一談對“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解,胡老師的'開講發(fā)問,讓我對院訓(xùn)有了更深刻的見解,言簡意賅,這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括!昂竦隆闭Z出《周易。坤卦》:“地勢坤,君子以厚德載物。”意思是醫(yī)務(wù)人員為人處世,救死扶傷要有深厚的醫(yī)德,勇于承擔(dān)責(zé)任,嚴(yán)于律己,規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度!熬t(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識、進(jìn)取意識,形成一個志存高遠(yuǎn)、精益求精、與時俱進(jìn)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。“仁愛”,正所謂“夫醫(yī)者,非仁愛之士,不可托也”,仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心,仁愛既博愛,也就是我們常說的換位思考、將心比心、推己及人,發(fā)揚(yáng)人道主義思想,視患者為親人,發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo),醫(yī)院是一個大家庭,內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心,形成合力,從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。
二、注重細(xì)節(jié),提升素質(zhì),養(yǎng)成習(xí)慣。
大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是一個微笑,一句問候,一種習(xí)慣,也是一種眼光,一種智慧。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,醫(yī)院良好形象的維護(hù)需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),并且能夠持之以恒的做下去,使其成為常態(tài)化。
微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊,用好肢體語言。微笑,是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流,對患者、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人,為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。雖然我們每天要面對形形色色的病人,但是對病人而言,他是病人他不舒服,他需要服務(wù),不管我們有多么疲勞,給病人一個微笑、一個擁抱、一種共鳴,他會有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺,微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,接起來說聲“對不起,讓您久等了。”查房的時候,說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂;當(dāng)早上做治療時你說一句:“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。
三、提升從業(yè)素質(zhì),培養(yǎng)主人翁意識,主動營銷。
如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營銷、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,始終對工作保持熱忱,對患者耐心、熱心、貼心。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時,多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息,病人來的時候,主動為他們提供咨詢、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。主動去思考病人的真正需求,積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果,而不是簡單、機(jī)械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓病人滿意,而是讓病人感動。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識,積極從每一個細(xì)節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,提供多元化服務(wù)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深,糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上,應(yīng)牢記并踐行院訓(xùn),通過言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力,才能更好的開展各項(xiàng)工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人,醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升醫(yī)院的競爭力。從我做起,從小事做起,從身邊做起,樹立主人翁意識,相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下,假以時日,我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫(yī)院。
員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會2
為了提升客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì),更好地開展總站業(yè)務(wù),為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于10月26日與11月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,本人有幸參加,通過學(xué)習(xí),令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一個窗口行業(yè),我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的.候車環(huán)境,整潔的站場,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好個人修養(yǎng)。
員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會3
今天,我很榮幸參加了長安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始,宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中,仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時,我也很感動,感動的是,在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會,還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻,我的心被深深的觸動了,對護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個“禮”字開始,貫穿整個培訓(xùn)。禮,乃制度也;儀,乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦,但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國,所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個人形象,還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn),還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個人能否給到別人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員,護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說過:護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說的“力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,“美”則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時,禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,醫(yī)患糾紛將會逐步減少,生活也將會變得更加溫馨。
其實(shí),很多時候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請、謝謝、抱歉、請慢走”等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長期以來,護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,我們應(yīng)更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語,一個文雅大方的姿態(tài),一個自然親切的`表情,都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時,我們應(yīng)該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下,我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言,切勿言辭犀利,指責(zé),譏諷病人;對于病人的隱私,我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,不可在背后議論病人病情,以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。
一個真誠的微笑勝過千言萬語,使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的:微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時,便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時,便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,我們要對病人多一點(diǎn)理解,少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,少一分冷漠;多一份關(guān)懷,少一份疏遠(yuǎn)。努力做到“三個主動”、“五個一樣”,堅決避免“18秒鐘”、“門把式”醫(yī)務(wù)人員,力爭將健康快樂帶給每一位病人。
三個小時的培訓(xùn)時間過的很快,我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,我有了一個想法,我想把笑容傳遞給更多的病人;氐綄(dǎo)診臺我并沒有第一時間去取口罩,而是在沒有戴口罩的情況下,面帶笑容和病人交流,這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠,因?yàn)槲业男θ,收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃訂柡颍斋@到了病人們無數(shù)張笑臉!
員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會4
所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)角度看禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的技巧。注重禮儀對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要作用。
禮儀主要功能從個人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng),美化自己和生活,有助于促進(jìn)人們之間社會交往改善人際關(guān)系。從團(tuán)體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大型企業(yè)對禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求,都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視,是內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量,處理客戶異議,提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對個人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為,是舉止文明。穿著得體。語言文雅,接人待物方面都有了很大的`改變和提升。
現(xiàn)代禮儀對于職場人來說十分重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體,會使你在未來的競爭中占有很大優(yōu)勢。深入的學(xué)習(xí)讓人受益頗多,也成長了很多。對我現(xiàn)在以及以后人際交際會有很大幫助。會讓我學(xué)會更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏得更多的機(jī)遇。機(jī)會去更好的適應(yīng)工作和社會。
員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會5
一周的學(xué)習(xí)即將結(jié)束了,參加完學(xué)校組織、金教授主講的“教師禮儀”培訓(xùn)之后,通過對金教授講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)、思考與理解,我對它又有了更加深刻的體會:
作為一名教師,不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑,還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計,教育為本;教育大計,教師為本。一名優(yōu)秀的教師,除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外,還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此,教師的禮儀必須規(guī)范。通過參加培訓(xùn),我認(rèn)為要做好一個好的榜樣,我們至少應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面去努力。
一、教師的言談應(yīng)遵守禮儀禮節(jié)
教師承擔(dān)的工作任務(wù),使得教師的工作時刻離不開語言表達(dá)。因此,作為一名教師,首先要注意語言表達(dá)時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。主要應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面:
1、語言表達(dá)要準(zhǔn)確、恰當(dāng),有科學(xué)性。
學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué),有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教學(xué)中,應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求,不可隨心所欲,更不可胡亂編造,失去科學(xué)依據(jù),使學(xué)生獲得錯誤的知識。
2、音量要適當(dāng),有抑揚(yáng)頓挫之美感。
有人說“上課時一門藝術(shù)”,我覺得最直接的就表現(xiàn)在語言上,要讓學(xué)生有聽覺上的美感。所以,教師講課時,聲音應(yīng)當(dāng)有抑揚(yáng)頓挫之美。同時,講課不是喊口號,聲音不宜過大,否則,會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。但如果聲音太低,又很難聽清,會影響教學(xué)效果。
3、語言要精練。
提高課堂效率的最直接的途徑就是不說廢話、閑話,與教學(xué)無關(guān)的話。所以,講課要抓中心,不說廢話和多余的話,給學(xué)生干凈利索的感覺,這樣,學(xué)生聽課的效率會有很大的提高,使我們的教學(xué)事半功倍。
4、語言要生動、形象,有吸引力。
“興趣是的老師”,生動、形象、有吸引力的語言,會很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以,講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的'話,以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但必須注意,不能“過”,否則會失去教學(xué)的重點(diǎn)。
二、教師要有良好的行為舉止
學(xué)生在時刻目睹著教師的行為舉止,而一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的行為舉止中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。只有教師的行為舉止符合禮儀要求,才有可能培養(yǎng)出文明禮貌的學(xué)生。
1、目光要柔和、親切、有神。
眼睛是心靈的窗口,在講臺上講課時,教師的目光要柔和、親切、有神,給人以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷,或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時,不能投以鄙夷或不屑的目光,這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象,更有可能給學(xué)生造成心理傷害。
2、站姿要自然、大方、得體,還要注意站立的位置。
老師站著講課,既是對學(xué)生的重視,更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時,應(yīng)站穩(wěn)站直,胸膛自然挺起,不要聳肩,或過于昂著頭。需要在講臺上走動時,步幅不宜過大過急。而且,站立的位置也要注意,既要得體,又要不遮擋學(xué)生的視線。
3、手勢要得體、自然、恰如其分。
老師講課時,一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分,要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
三、與學(xué)生談話應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)
1、提前通知,有所準(zhǔn)備。
談話提前與學(xué)生打招呼,讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備,這既是一種禮貌,又是對學(xué)生的尊重。
而且,這樣在談話時,教師也是有備而談,更容易控制自己的情緒,而不至于做出一些不符合禮儀要求的事情。
2、熱情迎候,設(shè)置平等氣氛。
舉止端正,行為有度。談話時,語氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
這樣,學(xué)生才能暢所欲言,對教師產(chǎn)生信任的心理,才有利于解決我們準(zhǔn)備解決的`事情。
3、分清場合,入情入理。
在與人談話時,老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實(shí),故意夸大事實(shí),也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。
四、與同事談話、交往應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)
教師除了與學(xué)生的關(guān)系之外,還有與同事之間的關(guān)系,而學(xué)生隨時都在看著老師,教師之間的交往在很大程度上影響到自己在學(xué)生心目中的形象和學(xué)生以后的人生。所以,同事之間的人際交往,一定要注意禮儀。
1、對領(lǐng)導(dǎo)尊敬,但不獻(xiàn)媚。
領(lǐng)導(dǎo)是同事中的特殊群體,既是我們的同事,又是我們工作上的上司,我們更要注意與領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀交往。我們既要在工作上積極配合,又要注意平等的同事關(guān)系,不能有抵抗情緒,也不能有獻(xiàn)媚的嫌疑。
2、對老教師要畢恭畢敬。
只有我們對老教師倍加尊敬,學(xué)生才能模仿我們的禮儀,而且老教師也會覺得我們很有禮貌。當(dāng)然,尊老愛幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我們更應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大。
3、對異性老師要有禮、有度。
我們在和異性同事交往時,一定要注意禮儀,但不能表現(xiàn)的很親密,以至于對她人的名譽(yù)造成一定的謠言損害等。
總之從事了教師的職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識和道德覺悟,平時嚴(yán)格要求自己,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻(xiàn)一份力量。
員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會6
__年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程,卻使我受益匪淺,這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù),早在3000多年前的殷周之際,周公就制禮作樂,后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善,禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪",懂禮節(jié),重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩,相反還會使人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無形之中拉近了同他人的距離。相反,若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題,就有可能使人反感,甚至關(guān)系惡化。所以,在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀,服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,然而擁有這些還不足夠,更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),個人認(rèn)為從禮儀開始,要想給客人留下一個良好的第一印象,是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶,更重要的是要有氣質(zhì),而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗,更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。
在今后的.工作中,我相信我們都能做到學(xué)以致用,將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去,更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),幾個小時的時間,向同事們學(xué)到了很多東西,也互相學(xué)習(xí)到了很多東西,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會7
在緊張有序的工作之余,五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后,部門組織對全體客服人員服務(wù)滿意度進(jìn)行了現(xiàn)場考評。這次的考評方式有所創(chuàng)新,第一場由現(xiàn)場用戶現(xiàn)場打分,用戶滿意度評分和事后回訪等幾個環(huán)節(jié)組成,第二場由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一提問,考察客服人員的個人綜合能力。這種新的考評方法,能夠真正的`體現(xiàn)出我們自身工作中的不足之處,結(jié)合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)和考評雖然結(jié)束了,但對我們而言這只是一個開始,我們將更加嚴(yán)格地要求自己,將服務(wù)工作做的更好!
員工職場禮儀培訓(xùn)心得體會8
為規(guī)范護(hù)理人員的行為,提升自我形象,打造一支高素質(zhì)、好形象的護(hù)理隊(duì)伍,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),9月2日下午,慶安博安醫(yī)院護(hù)理部組織開展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由李院長主講,全院幾十名護(hù)理人員積極參加學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)開始,李院長從患者的角度出發(fā),結(jié)合自己的`工作經(jīng)驗(yàn),分享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會,強(qiáng)調(diào)了醫(yī)護(hù)人員在工作中需要注意的一些細(xì)節(jié)問題,尤其是在創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點(diǎn)闡述。
培訓(xùn)過程中,李院長從護(hù)士服務(wù)重要性、護(hù)士服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)、護(hù)士服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)士操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解。讓護(hù)理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫(yī)體驗(yàn)的影響。通過對行為儀表、護(hù)患日常交流溝通、微笑服務(wù)、耐心細(xì)心、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規(guī)范禮儀講解,讓全體護(hù)理人員深刻感悟到護(hù)士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感,意識到護(hù)士優(yōu)美的禮儀舉止對服務(wù)品質(zhì)的提升。
講課結(jié)束后,護(hù)理團(tuán)隊(duì)代表做了護(hù)士禮儀展示,她們個個面帶微笑,將我院護(hù)士的風(fēng)采淋漓盡致地展現(xiàn)出來。
本次培訓(xùn)對于進(jìn)一步提高我院護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,提升護(hù)士整體素養(yǎng)和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護(hù)士要將禮儀滲透到自己的一言一行中,讓禮儀變成工作和生活的習(xí)慣,不斷提升整體服務(wù)水平和患者滿意度。
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