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陳列培訓(xùn)心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的陳列培訓(xùn)心得體會，歡迎大家分享。
陳列培訓(xùn)心得體會1
北京圣媛女裝是北京三利國際服裝有限公司旗下的國內(nèi)知名品牌，該品牌適應(yīng)人群年齡段較同類競爭品牌年齡段偏大大概在30-50歲，這與公司制訂的消費(fèi)人群年齡段20-50歲似乎有一定的偏差，商品適合出席各種場合的職業(yè)女性，其產(chǎn)品簡約、有精巧的設(shè)計(jì)但不繁雜，修身但不性感，色調(diào)亮麗但不張揚(yáng)，也許正是因?yàn)檫@種原因，致使該品牌在山東濟(jì)南銀座店始終排名商場樓層銷售前列。
濟(jì)南銀座商城不論是規(guī)模還是社會影響力，都處于山東市場的龍頭地位，并連續(xù)30年位列“全國零售30強(qiáng)”，銀座字號也成為深受消費(fèi)者信賴的著名商標(biāo)，“買真貨，到銀座”、“購物銀座，享受生活”已深入人心，成為廣大消費(fèi)者的共識。
圣媛女裝正是在此商場樓層排名長期處于銷售前列，除了品牌本身具有強(qiáng)大的競爭力，店長同樣也起到了決定性的作用，桑偉勝老師對該店簡略指導(dǎo)也是應(yīng)圣媛店長蘇晨的個人邀請，才對該店進(jìn)行簡略的指導(dǎo)，雖說時間很短，也未進(jìn)行大量仔細(xì)的數(shù)據(jù)調(diào)研，但通過商品陳列執(zhí)行的五項(xiàng)工作內(nèi)容中的其中三項(xiàng)進(jìn)行檢查(商品銷售適應(yīng)期、檢查應(yīng)季商品儲備及上市狀況、規(guī)劃店鋪商品群組合結(jié)構(gòu))，發(fā)現(xiàn)了該品牌分公司及終端店鋪陳列存在的部分問題。接下來就對該店?duì)顩r進(jìn)行簡短的講述。
一、人員狀況
店長蘇晨是一位性格爽朗對貨品的暢銷度非常敏感的店長，其個人狀態(tài)比較符合終端人員管理中的狼性法則，雖說其個性硬朗潑辣且有些個人的性格缺陷，但對于商品銷售的目標(biāo)感極強(qiáng)，在于其交流的幾十分鐘內(nèi)，她似乎時時刻刻在提醒自己和導(dǎo)購目前距離當(dāng)月目標(biāo)還差多少，距離當(dāng)日的目標(biāo)還差多少，已經(jīng)有幾日的銷售開始下降，對于這類目標(biāo)類的數(shù)據(jù)她非常清晰，但當(dāng)我問到一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)，比如上周哪些商品銷售5件以上，哪些商品基本未作銷售，哪些是暢銷款、平銷款和滯銷款，以及商品的營業(yè)適應(yīng)期的時候，也許是因?yàn)楣具\(yùn)作手法及培訓(xùn)等方面原因，她對此還是比較模糊，因此，該品牌對目標(biāo)管理比較強(qiáng)且終端執(zhí)行力強(qiáng)，但該品牌終端運(yùn)營存在數(shù)據(jù)分析的嚴(yán)重運(yùn)營缺陷，對于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集比較完善，但對數(shù)據(jù)分析的方法幾乎是空白，如果提到數(shù)據(jù)分析與陳列的結(jié)合，該店與其他大部分的零售終端一樣，也處于嚴(yán)重的斷層，其實(shí)，公司也經(jīng)常對品牌終端員工進(jìn)行陳列培訓(xùn)，但從終端反映出的問題，依然是陳列計(jì)劃、培訓(xùn)與終端執(zhí)行的嚴(yán)重不匹配和執(zhí)行缺陷。
二、商品適應(yīng)期檢查
檢查時間為20xx年4月初周六，天氣狀況總體比較溫和，當(dāng)日個人著裝T恤加薄外套，由于該品牌并無整體的商品應(yīng)季營業(yè)期規(guī)劃，因此，我們就要按照當(dāng)日天氣狀況與顧客消費(fèi)心理觀察，適合當(dāng)周當(dāng)日銷售的產(chǎn)品系列，首先檢查柜存各商品群組合情況，由于此時正處于春夏過渡期，店長及導(dǎo)購還沉浸在春裝的熱賣過程中，由于春裝單價(jià)及利潤較高，只要完成日均銷售件數(shù)即可完成當(dāng)日銷售任務(wù)，因此，柜存各商品群組合陳列基本上以春裝為主，但近一周以來銷售量急劇下降，店長也有考慮是否該更換陳列春裝，但今年春夏過度比較漫長，此時，對于是否該由季節(jié)過度商品及夏裝作為主陳列組合，店長也是在考慮之中。
但是，由于各款商品的生命周期非常有限，尤其女裝的生命周期更為短暫，短暫的猶豫就會喪失大量的銷售機(jī)會，我的直覺告訴我，此時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整季節(jié)過度及夏季商品作為主要組合，為了驗(yàn)證我的判斷，我與店長一同前往樓層其他店鋪觀察顧客試穿及關(guān)注的商品類型，經(jīng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)顧客試穿及關(guān)注的商品基本以薄長袖及夏裝為主，而春裝類商品關(guān)注度非常低，此時店長堅(jiān)定信念，過度商品應(yīng)當(dāng)立即作為主陳列進(jìn)行銷售，如錯失時機(jī)過度商品將會遭遇庫存風(fēng)險(xiǎn)，并調(diào)整部分夏裝進(jìn)行商品群的組合陳列。
三、檢查應(yīng)季商品儲備及上市狀況
上一節(jié)我們基本確定了應(yīng)季銷售的商品類型，接下來我們就要檢查柜存應(yīng)季商品的儲備及上市情況，因?yàn)椋龅缴唐烦浞值匿N售就必須要有保證1-2周銷售的商品儲備，但我們將要進(jìn)行商品陳列調(diào)整的時候，發(fā)現(xiàn)，季節(jié)過度商品及夏初商品柜存儲備非常少，基本不能支持當(dāng)日商品銷售的'陳列需求，既然小倉沒貨就要立即查詢大倉是否有貨，經(jīng)電話詢問大倉貨下周才可發(fā)到濟(jì)南，這種狀況的發(fā)生直接導(dǎo)致應(yīng)季銷售商品的銷售周期縮短了2周時間，而此時即將過季的春季商品銷售折扣已經(jīng)較低，因此，這種狀況不但影響了總體營業(yè)額，而且導(dǎo)致凈利損失，還對應(yīng)季商品造成了一定的庫存風(fēng)險(xiǎn);這時我們就發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)、物流、代理、直營終端已經(jīng)存在了前面我講到的商品供應(yīng)鏈矛盾，此問題的發(fā)生同樣出現(xiàn)在公司沒有引導(dǎo)終端進(jìn)行商品營業(yè)期規(guī)劃評估及商品銷售趨勢評估類的計(jì)劃類工作造成的。
四、規(guī)劃店鋪商品群組合結(jié)構(gòu)
盡管季節(jié)過度商品及夏初商品的儲量嚴(yán)重不足，但還是在柜存中找出幾件長袖的季節(jié)過度商品，依據(jù)蘇晨店長及導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)值判斷，選擇出其中一款未來可能暢銷的商品，巧婦難為無米之炊，只好拿有限的資源做一組商品群組合的調(diào)整，以此告訴他們數(shù)據(jù)陳列的方法，一般來說店鋪總有一組模特組合是主陳列區(qū)域，這個組合的產(chǎn)品陳列對店鋪商品銷售的推動作用是很強(qiáng)的，很多店長喜歡將暢銷商品在此展示，對于桑老師來說非常支持這樣的觀點(diǎn)，因?yàn)榈赇伒臓I業(yè)額主要是通過暢銷款和部分平銷款創(chuàng)造的，好鋼用在刀刃上，這組重要的商品群組合一定要陳列應(yīng)季暢銷款，一是通過主陳列區(qū)域的商品組合傳遞產(chǎn)品季節(jié)更換信息;二是通過主陳列區(qū)域的商品組合銷售應(yīng)季商品為營業(yè)額創(chuàng)造貢獻(xiàn)度;三是通過應(yīng)季暢銷品的展示帶動應(yīng)季及即將過季平銷及滯銷商品的銷售。
陳列培訓(xùn)心得體會2
10月20日，是我們二片區(qū)樂山片區(qū)的陳列培訓(xùn)會。20日下午5點(diǎn)大家都從樂山周邊的分店趕了過來，臉上完全沒有坐車的疲勞，相反，則是一張張團(tuán)聚的笑臉，人到齊了后，張姐帶領(lǐng)我們吃了豐富的晚餐，吃飯時大家你一言我一句的話著分店的趣事及問題，分享這樣幸福的時光。
晚飯后張姐給我們來了一場措手不及的考試那就是回公司培訓(xùn)的陳列試卷。大家都沒有做準(zhǔn)備工作，結(jié)果考試出來的試卷答案五花八門。張姐看了試卷后把試卷的問題全部給我們說了溫故而知新，為我們的實(shí)踐工作作準(zhǔn)備。
第二天，我們到樂山五店做實(shí)踐陳列，由組長分配三個人男裝，四個人女裝，然后三個人做形象墻，鐵鏈，麻繩，櫥窗。我被幸運(yùn)地分在了女裝，首先，我們對商品陳列了歸類，毛衣陳列在木扣板上，然后以模特為中心，兩邊陳列，防雨面料，豎式道具上陳列學(xué)生裝，大家把類分好后，搬梯子的'，掛衣服，熱鬧非凡，充分發(fā)揮想象力，團(tuán)結(jié)就是力量，把衣服掛好后，進(jìn)行顏色陳列，學(xué)生裝主推，黃色玫紅，中間掛褲子，即時尚又動感陳列完后，我們進(jìn)行了衣服搭配。這衣服搭配是我的弱項(xiàng)，高級毛衣配外套，已經(jīng)過時了，我們把花荷葉領(lǐng)的和駝領(lǐng)的對衣服進(jìn)行了搭配，效果想不到的就出來了，只要我們運(yùn)用好了陳列理念，把陳列的理念知識貫通于實(shí)踐陳列，那樣做好就容易多了，最后檢查賣場陳列整個女裝分類清晰，有主推色，有衣服與褲子搭配陳列的，地面與墻面的商品也進(jìn)行組合，那樣顧客很容易就搜索到了自己想要的商品。
陳列培訓(xùn)心得體會3
趣味櫥窗樂趣多。只要多花一點(diǎn)心思觀察，許多細(xì)節(jié)都可以作為設(shè)計(jì)童裝櫥窗的主題，吸引小孩子的興趣。例如，郊外的野花，草坪中的螞蚱，漂亮的蝴蝶都被定格放大，將孩子們喜歡的假日通過櫥窗的形式展現(xiàn)出來，成本不高，效果大，可以吸引不少消費(fèi)者的眼球，刺激消費(fèi)者的購買欲望 。
童裝陳列培訓(xùn)心得之商品陳列要求
有好的銷售氛圍才會有好的'銷售業(yè)績，商品陳列的好壞直接影響賣場的整體銷售環(huán)境，如何做好賣場商品的陳列?賣場商品陳列有什么要求呢?導(dǎo)購員在進(jìn)行商品陳列時，要給商品足夠的展示空間，不給人產(chǎn)生壓迫感;要可以通過童裝款式、顏色的不同，通過色調(diào)與整潔給顧客營造賣場的美感;賣場商品陳列要充實(shí)，品種要齊全，給顧客好的視覺體會;同時，可以將相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品陳列在一起。陳列師也可以了解一下童裝陳列技巧。
童裝陳列培訓(xùn)心得之賣場視覺營造
利用陳列給顧客制造一場視覺盛宴，也是提高童裝店銷售業(yè)績的重要原因。想要營造賣場視覺效果，陳列師需要了解兒童的色彩世界，做好兒童賣場色彩規(guī)劃。童裝賣場視覺營造需要將孩子的無憂無慮表現(xiàn)出來�？梢酝ㄟ^櫥窗、賣場演示與商品陳列相結(jié)合，以及道具、主題的配合，給孩子打造一個快樂的空間、童真童趣的空間，
如今，開品牌童裝店的人很多，想要整體提高店鋪的業(yè)績，加盟商需要給童裝店做好“包裝”，吸引人前，再加強(qiáng)導(dǎo)購員培訓(xùn)，雙管齊下，才有更大的勝算。
陳列培訓(xùn)心得體會4
學(xué)校組織我們參觀學(xué)習(xí)了日照本地比較大型的商場，商場的負(fù)責(zé)部門對我們進(jìn)行了一些簡短的商品陳列方面的知識，對以后的工作都非常有幫助。主要介紹了：商品陳列的原則及要點(diǎn)
1、陳列原則：
�、倜恳豁�(xiàng)商品不論是一大分類或小分類，均應(yīng)做整體陳列；
②商品必須永遠(yuǎn)陳列在顧客能拿得到的地方；
�、坳惲袘�(yīng)整齊、豐滿，避免空貨架；
�、芫哂懈呃麧櫟纳唐繁仨毰渲藐惲性谂c客視線同等高度的貨架（約120cm的黃金線）；
�、菹劝捶诸惡蟀雌放脐惲猩唐�；⑥以垂直陳列替代橫式陳列。
�、咄黄放仆活惒煌�(guī)格產(chǎn)品集中陳列；同一種類產(chǎn)品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列；
⑧把最能表現(xiàn)出商品的一面陳列介紹給顧客。
曾經(jīng)看過些關(guān)于銷售技術(shù)的一些技術(shù)書，說的是“在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺”。也就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，服裝的銷售服務(wù)也是如此！語言的'影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，我說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素�！罢f”其實(shí)在服裝服務(wù)的過程中不是最重要的，對客人的最重要的影響因素是視覺，是客人所看到的一切，那么在導(dǎo)購服務(wù)過程中，就是導(dǎo)購的動作。舉個小例子，就好比雙手拿貨品給客人看或是單手拿貨品給客人看的區(qū)別！
這次的銷售技巧和陳列基本知識培訓(xùn)，讓我對我的工作有了深一步的認(rèn)識。以前總是簡單的感覺，銷售就是買東西和賣東西。但隨著時代的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷地提高，銷售已不僅僅是那么簡單的一種過程。而是融合了銷售技巧+親切細(xì)致的服務(wù)+和客戶進(jìn)行良性的溝通等等許多方面。
陳列培訓(xùn)心得體會5
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，要做好商品管理工作，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)各種商品管理辦法和措施，只有不斷學(xué)習(xí)才能提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作技能，才能為企業(yè)創(chuàng)造高的效益。根據(jù)我自己培訓(xùn)的內(nèi)容及我們單位的實(shí)際情況，我現(xiàn)在從下面兩個方面談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的心得體會
一、商品的管理：（從以下幾個方面談?wù)勈斋@）
首先，商品配置的管理：在培訓(xùn)以前，對商品的配置某些方面還做的不夠，不是那么清楚。如：
但通過這次學(xué)習(xí)，對商品的配置有了明確的認(rèn)識，商品配置的管理應(yīng)遵循以下的原理及基本原則。 1、使客人在盡量不受監(jiān)視、同時現(xiàn)場人員只提供有限協(xié)助的情況下，仍然能夠經(jīng)由下列系統(tǒng)，買到他們所想要的商品；
�、� 便于拿取及補(bǔ)貨的貨品定位系統(tǒng)。
�、� 貨品的資訊系統(tǒng)——商品標(biāo)示說明（如：價(jià)格卡）
——店內(nèi)商品標(biāo)示（如：指示牌）
2、藉著有效的途經(jīng)和良好的生產(chǎn)力，使商品能夠達(dá)到較高的回轉(zhuǎn)率；
3、賣場內(nèi)的動線設(shè)計(jì)能與建筑物的結(jié)構(gòu)互相配合；
4、貨品的分類必須能配合現(xiàn)有的貨架空間，貨架間的分配可科學(xué)或非常的方法來完成，往往是以經(jīng)驗(yàn)、感覺、商業(yè)靈感及美觀為基礎(chǔ)。至于較科學(xué)的貨品陳列面計(jì)算方式則為：日均銷量*設(shè)定銷量天數(shù)*每件貨品所需的空間尺寸；
其二，商品陳列的管理：商品陳列管理在工作中不能按照要求做到位的如：
通過培訓(xùn)對商品陳列的管理，掌握了以下原則： ① 每一項(xiàng)商品不論是一大分類或小分類，均應(yīng)做整體陳列；
�、� 商品必須永遠(yuǎn)陳列在顧客能拿得到的地方；
�、� 陳列應(yīng)整齊、豐滿,避免空貨架；
�、� 具有高利潤的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架（約120cm的黃金線）；
�、� 先按分類后按品牌陳列商品；
�、� 以垂直陳列替代橫式陳列。
⑦ 同一品牌同一類不同規(guī)格產(chǎn)品集中陳列；同一種類產(chǎn)品集中陳列；同一色彩
同一主題的商品集中縱向陳列；
�、� 把最能表現(xiàn)出商品的一面陳列介紹給顧客；
其三，商品庫存的管理：商品庫存的管理在企業(yè)中起著相當(dāng)重要的作用，如果商品庫存管理不到位，會給企業(yè)造成很大的損失，會使經(jīng)濟(jì)效益下滑，同時，也會影響到顧客的購買力。見于這種情況，可能在以前工作中有不到之處，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確對于商品庫存的管理的意義及管理原則：
1、倉庫管理是減少損耗的一個重點(diǎn)，同時可以提高工作效率。在倉庫管理中我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
�、� 倉庫空間分配合理，按分類集中擺放。
�、� 分類中首先按品牌集中陳列，然后同一貨號只放一個位置集中陳列；
�、� 倉庫陳列應(yīng)時刻保持整齊有序；
�、� 倉庫管理應(yīng)時刻保持通道、貨架、商品的衛(wèi)生清潔；
⑤ 應(yīng)保持通道的`暢通；
�、� 每一次進(jìn)貨入庫都應(yīng)該按分類按原貨號位置歸類歸位，不留尾巴；
�、� 倉庫庫存每一個貨號都應(yīng)登記清楚，取貨、加貨都要及時記錄，并簽上名
字、日期；
⑧ 倉庫每天都必須有一次以上的整理動作；
2、庫存區(qū)。庫存區(qū)是存在于陳列貨架的上方和下方，為了方便我們平時補(bǔ)貨，所
以應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
�、� 庫存區(qū)庫存應(yīng)盡量與銷售區(qū)同一貨號位置相對應(yīng)；
�、� 庫存區(qū)的商品都應(yīng)登記清楚，取貨、加貨都要及時記錄，并簽上名字、日
期；
�、� 不管大箱、小箱都應(yīng)該整齊，安全擺放，不要存在不安全因素；
3、倉庫管理與監(jiān)控。倉庫管理要倉庫建賬、倉位管理、先進(jìn)先出、防鼠、防
潮、批次管理、無散貨、每月盤點(diǎn)與滾動式盤點(diǎn)、通過存貨監(jiān)督業(yè)務(wù)。
二、現(xiàn)場管理的重點(diǎn)：（從以下幾個方面談?wù)勈斋@）
(一)環(huán)境方面：
環(huán)境對于企業(yè)來說有著重要的作用，由于環(huán)境污染中相當(dāng)大的一部分是由于管理不善造成的，而強(qiáng)調(diào)管理，正是解決環(huán)境問題的重要手段和措施，強(qiáng)調(diào)對組織的產(chǎn)品、活動、服務(wù)中具有或可能具有潛在環(huán)境影響的環(huán)境因素加以管理，建立嚴(yán)格的操作控制程序，保證企業(yè)環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
�。ǘ┤藛T的管理：
（三）安全管理：
總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我得到了很大的收獲，從中學(xué)到了不少的管理經(jīng)驗(yàn)及管理方法，從而也提高了自己的業(yè)務(wù)能力和技能水平。但從自己的工作年限和工作經(jīng)驗(yàn)來看，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同志相比還有很大的差距。在今后的工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及老同志學(xué)習(xí)，要多鉆研，多思考，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力及管理水平，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為靈寶市新合作超市有限責(zé)任公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
陳列培訓(xùn)心得體會6
我雖工作幾年，但對于運(yùn)動品牌服裝陳列還是知之勝少，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對運(yùn)動品牌服裝陳列又有了更深一成的認(rèn)識，也非常感謝三位老師耐心、細(xì)致的指導(dǎo)。
20xx年5月24日早上九點(diǎn)我們來到位于中華路361°專賣店接受陳列培訓(xùn)，在培訓(xùn)陳列之前老師知道我是剛到公司還沒有幾天，就問我認(rèn)識道具嗎？知道它們的用途嗎？我說：“不知道”就在這時，有一位老師說：“我先給你介紹一下吧，讓你先了解它叫什么名字，有什么用途”在老師耐心、細(xì)致的指導(dǎo)下我熟悉了道具的名字和用途。然后我們進(jìn)行了人員分組，我們七個同事被分成兩組，每組由一位老師帶領(lǐng)大家去做，根據(jù)老師的指點(diǎn)我們可以按照衣服的品系和色系去做陳列，首先把籃球、網(wǎng)球等系列的衣服進(jìn)行了分類，然后根據(jù)道具的尺寸進(jìn)行了陳列，在我們的陳列過程中，老師給了我們很多提示，做得不對的地方，老師立即進(jìn)行了指點(diǎn)，在陳列過程中我知道了正掛、側(cè)掛上掛衣服的尺碼順序，托板與托板之間的距離，正掛與側(cè)掛之間衣服顏色的銜接，籃球、鞋、包等的搭配手法。
通過這次學(xué)習(xí)，我深深的感覺到自己和別人之間的差距，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所幫助的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的運(yùn)動品牌專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的'必要性，學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻；最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
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