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銀行轉(zhuǎn)型心得體會

時間:2022-03-05 10:37:13 心得體會 我要投稿

銀行轉(zhuǎn)型心得體會 6篇

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編為大家整理的銀行轉(zhuǎn)型心得體會 ,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會 6篇

銀行轉(zhuǎn)型心得體會 1

  針對商業(yè)銀行機制的不斷完善,近日我們又開始了為期半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無人看管的`孩子放在營業(yè)大廳,就是這樣克服自己的困難簽到簽退進行學(xué)習(xí),從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗,系統(tǒng)細化地去理論學(xué)習(xí)。

  銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),因為它是以經(jīng)營貨幣為單位,所以我們每個員工都有緊迫的使命感責(zé)任感,為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,拓寬業(yè)務(wù)范圍,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),多方面展開綜合柜員辦理對公對私業(yè)務(wù),所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情,為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時間加班加點學(xué)習(xí),大家愛崗敬業(yè)樹立以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心的經(jīng)營理念?偸怯X得時間緊任務(wù)重,總是有太累了的感嘆。

  不僅要辦對私業(yè)務(wù),還要學(xué)會辦對公業(yè)務(wù),不僅要有儲蓄任務(wù),還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù),做一個多面復(fù)合型人才,順應(yīng)歷史潮流,一切以大局為重。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會 2

  通過近期的培訓(xùn),我了解到,所謂銀行轉(zhuǎn)型?是指網(wǎng)點的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。具體來說,就是用統(tǒng)一的標準,規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式,實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高,以及商業(yè)氛圍的日漸濃厚,使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的金融機構(gòu)不單只有郵政儲蓄一家,多家銀行使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的競爭態(tài)勢日趨激烈,要在眾多的銀行中獨樹一幟,占立鰲頭,提升應(yīng)對競爭、提高服務(wù)能力,轉(zhuǎn)型勢在必行!

  要么轉(zhuǎn)型,要么淘汰,這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必然選擇。說到最根本,要生存靠營銷,銀行的零售業(yè)務(wù)與其他領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)并無兩樣,道理都是相通的,通過學(xué)習(xí)消費領(lǐng)域零售商的做法,可以為銀行的零售業(yè)務(wù)提供最好的借鑒。零售銀行關(guān)鍵是營銷能力,營銷能力體現(xiàn)在什么地方?最重要的就是網(wǎng)點,網(wǎng)點就如同“賣場”和特許連鎖經(jīng)營店?蛻艚(jīng)理和電子渠道也很重要,但從國外先進銀行看,通過銀行網(wǎng)點銷售的.零售產(chǎn)品仍然占主導(dǎo)地位。

  要轉(zhuǎn)型,首先得摸清我們自身的發(fā)展現(xiàn)狀,我們的銀行網(wǎng)點人員配備是否到位,網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè)的選擇是否符合當?shù)爻擎?zhèn)建設(shè)的發(fā)展方向,基礎(chǔ)設(shè)施是否健全,員工素質(zhì)是否符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,服務(wù)態(tài)度客戶是否滿意。其次,是外在現(xiàn)狀,制定的一些優(yōu)惠措施,是否符合當?shù)卣陌l(fā)展導(dǎo)向,是否摸清當?shù)亟?jīng)濟狀況,以及存貸主流方向,是否貼近百姓生活,對于客戶來說我們應(yīng)該對客戶進行精確定位,分等級客戶給予不同的服務(wù)待遇是否到位。對于客戶滿意度,從客戶反饋信息得知,客戶排隊是否時間過長,大堂內(nèi)現(xiàn)場秩序是否混亂,隨時關(guān)注ATM機是否正常工作;等候時間如何處理,柜臺員工服務(wù)時舉止言行客戶是否滿意等。

  再次,從制度來說,制度的建立能否激發(fā)員工的進取心,能否引導(dǎo)員工的心態(tài)積極向上,能否讓員工不斷的學(xué)到新的知識,是否建立完善的獎懲制度,以及績效考核制度,以及薪資待遇。

  要生存,要發(fā)展,靠的是什么?靠營銷,營銷靠什么?靠策劃,活動以及宣傳來吸引客戶;還得靠市場部員工的執(zhí)行能力以及銷售能力,通過設(shè)計一些推廣活動,來擴大區(qū)域影響力,也就是說活動講究因地制宜,以XX鎮(zhèn)來說就可選在,人流較多日發(fā)一些宣傳單,可以和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府進行溝通可以,比如良種補貼、化肥選用保障金,建房貸款、與技術(shù)部門合作下鄉(xiāng)宣傳種、養(yǎng)殖技術(shù)、真正走進村民的心坎里,與大型養(yǎng)殖企業(yè)合作促進銷售、企業(yè)擴大再生產(chǎn)、以及收集政府補貼資金,贊助政府某些活動等!對于客戶來說對客戶進行分類服務(wù),定期對客戶進行滿意度調(diào)查。以及優(yōu)惠方案調(diào)查,及時反饋相關(guān)信息,并歸類總結(jié),做出正確導(dǎo)向!

  要轉(zhuǎn)型,首先加強自身的專業(yè)知識學(xué)習(xí),其次要不斷強化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想,第一時間獲取行內(nèi)相關(guān)信息!政府動向等!要轉(zhuǎn)型,真正利用好轉(zhuǎn)型帶來的機遇,就得知己知彼,摸清內(nèi)在與外在發(fā)展現(xiàn)狀,摸清阻礙發(fā)展的客體與主體,找到問題的切入點,那么對于郵政儲蓄來說轉(zhuǎn)型必然帶來一片藍天,必然風(fēng)和日麗!

銀行轉(zhuǎn)型心得體會 3

  對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題,我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營銷的主戰(zhàn)場,各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊,更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化,不轉(zhuǎn)型是不行的,而且轉(zhuǎn)得越快越好,轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步,很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

  在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面:

  一、服務(wù)管理:1服務(wù)的標準化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的'檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升

  二、營銷管理:1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售:客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、 主動營銷和發(fā)掘目標客戶、 公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分

  三、現(xiàn)場管理:1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計:裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨,網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū),明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍

  南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間,與傳統(tǒng)模式相比之下,有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來,本著中信的文化底蘊,開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修,統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù),整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一,自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前,大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時,首先想到的是客戶需求和感受,而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引,就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象、直觀,更多的是用圖示和簡潔的文字,而不是“長句”的敘述!吨敢烦雠_前,則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見,就是要讓每一位客戶看得懂,用得上。為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi),支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會,還是給員工培訓(xùn),都反來復(fù)去講“角色定位”,引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,作為服務(wù)員,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準;而作為“銷售員”,就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事,適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù)。

  零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時,我要積極思考問題、解決問題,為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會 4

  隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化(詳見《銀行業(yè)客戶消費需求變化》一文),金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型,從一個以服務(wù)為主的金融管理型機構(gòu)向一個以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變,已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢,在這個轉(zhuǎn)型過程中,與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重。

  國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從上世紀90年代就已經(jīng)開始,英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點的大規(guī)模轉(zhuǎn)型,開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu),這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。

  國內(nèi)銀行業(yè)的.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進行了局部的嘗試,筆者在某外企工作期間,主要負責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作,曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進行過這方面的嘗試,積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。

  在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中,全程規(guī)劃主持了若干同類的項目,并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型,現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來,供同行參考。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會 5

  在經(jīng)濟快速發(fā)展、全體經(jīng)濟一體化的今天,銀行業(yè)之間的競爭更趨激烈,客戶對于銀行網(wǎng)點服務(wù)、辦理效率、產(chǎn)品開發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競爭力,是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉(zhuǎn)型也是大勢所趨,我認為轉(zhuǎn)型的成功與否,必須從樹立“三種意識”開始。

  一、樹立憂患意識。

  改革,既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要,同時也是為了順應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的潮流,不改革就要落后、甚至要被淘汰;逆水行舟不進則退。因此,每個員工,都要樹立一種憂患意識,要認識到農(nóng)村商業(yè)銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰(zhàn),主動積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去,加強學(xué)習(xí),全面提升自身能力和水平。

  二、樹立大局意識。

  農(nóng)村商業(yè)銀行是一個整體,作為一名職工,要把個人的發(fā)展和命運與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合,要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個整體如果發(fā)展不好,個人更無從談其發(fā)展,每個人應(yīng)有“單位興,則個人興;單位衰,則個人敗”的意識。因此,我們要時刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展,想農(nóng)村商業(yè)銀行所想,急農(nóng)村商業(yè)銀行所急。

  三、樹立服務(wù)意識轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,通過專業(yè)的.、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理,進一步提升客戶服務(wù)滿意度。作為員工個人,一是要儀容儀表動作語言規(guī)范,二是要熟悉各種業(yè)務(wù),三是規(guī)范辦理流程,用統(tǒng)一的標準,規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式,實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性,從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

  農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型,讓我們每個職工,從樹立憂患意識、大局意識、服務(wù)意識做起,我們深信,只要全體職工團結(jié)一心、眾志成城,農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會 6

  在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望,以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競爭力,認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗,從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

  根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀,確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向,確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容,制定和落實好培訓(xùn)計劃,積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度,實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,主要采取了以下幾方面措施:

  1、加強領(lǐng)導(dǎo)。

  網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升,實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力,乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

  對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確,為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

  2、堅持原則。

  堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路,合理調(diào)整網(wǎng)點布局,提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件,加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè),重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責(zé)任,以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果,通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時,要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。

  3、建立機制。

  轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識,狠抓制度落實和按章操作,建立先

  進的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化,對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。

  4、完善措施。

  通過專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理,進一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準,規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式,實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

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