加油站工作心得體會(huì)(通用17篇)
我們從一些事情上得到感悟后,可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編整理的加油站工作心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
加油站工作心得體會(huì) 篇1
經(jīng)過(guò)市公司的培訓(xùn),我被分配到肇一加油站從事加油員工作,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作,我對(duì)肇一站有了深刻的感受和較強(qiáng)的歸屬感。
首先從本職崗位說(shuō)起。我們站實(shí)施"三班倒"值班制度,從未從事的加油員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生,到站后我不僅學(xué)會(huì)了加油員的基本工作,還對(duì)加油站有了深層次的了解(如加油、收款、巡夜、安全防護(hù)等);除此外我還學(xué)會(huì)了如何銷售非油品(如燃油寶、玻璃水、柴汽機(jī)油、防凍液、便利店商品等)。在培訓(xùn)課中學(xué)到的'推銷六技巧讓我找到了方向,我不錯(cuò)過(guò)每一輛進(jìn)站加油車輛的機(jī)會(huì),主動(dòng)詢問(wèn)是否需要什么商品,只要有一線希望就會(huì)盡到最大的努力,每一次將非油品銷售后我內(nèi)心都會(huì)有一種自豪和喜悅的感覺(jué),因?yàn)槭墙?jīng)過(guò)努力的結(jié)果也算是一次次小小的成功。
其次兄弟姐妹們的盡心盡責(zé),是我的標(biāo)桿。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯?duì)商品的詢問(wèn)給予耐心的回答和講解,從沒(méi)有帶著情緒化工作的時(shí)候,無(wú)論是白天、深夜及清晨,始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客購(gòu)買的商品較多時(shí)毫不猶豫地幫助顧客將商品送上車,多次得到顧客的一致好評(píng)。前兩天,有一輛加注柴油去往滿洲里的大貨車司機(jī)問(wèn)計(jì)量員王健有沒(méi)有熱水,當(dāng)時(shí)水壺里的熱水已經(jīng)沒(méi)有溫度了,王健當(dāng)時(shí)說(shuō)"您稍等一會(huì)",順即拿起電水壺為其燒開(kāi)水,燒好后為其倒?jié)M水杯,貨車司機(jī)說(shuō)"你們真像樣,服務(wù)太周到了!"
最后,再說(shuō)說(shuō)我們站的管理崗們,他們時(shí)刻給我親人般的關(guān)懷。每一次開(kāi)例會(huì)時(shí),站長(zhǎng)總會(huì)先強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題:例如堅(jiān)決制止站內(nèi)打手機(jī)和吸煙等行為,并多次教導(dǎo)我們決不能觸犯公司的紅線制度(多開(kāi)發(fā)票、倒卡)等;及時(shí)向大家傳達(dá)省、市公司的各種會(huì)議精神和公司的最新活動(dòng);工作中非常關(guān)心我們室外工作的冷與熱、寒與暖;當(dāng)室外的工作忙不開(kāi)時(shí)他們都能及時(shí)幫助我們加油;生活中關(guān)心我們食堂中伙食、飯菜等一切事情是否可口滿意,要求大家及時(shí)提出寶貴意見(jiàn)、獻(xiàn)言獻(xiàn)策。前兩天我過(guò)生日,站長(zhǎng)為我買來(lái)了生日蛋糕,還準(zhǔn)備了豐盛的飯菜,當(dāng)看到搖曳的蠟燭發(fā)出的火光時(shí),心中的那份溫暖已無(wú)法用語(yǔ)言陳述和表達(dá)……
我現(xiàn)在雖然是一位普通的加油員,但我有決心為我們站的欣欣向榮做出我的貢獻(xiàn),為顧客加好油,也為我的未來(lái)加油!
加油站工作心得體會(huì) 篇2
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在三月份的領(lǐng)班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚,責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時(shí),心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味,我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過(guò)程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一:準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站,立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效,并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地;
第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;
第三:計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對(duì)油品隨貨同行記載的.品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
第五:解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查,做密度、油溫;
第六:測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量,超過(guò)定額損耗,超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān);
第七:通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī),暫停加油作業(yè);
第八:核對(duì)油品標(biāo)識(shí)。連接油罐管,司機(jī)緩慢開(kāi)啟罐車卸油閥,卸油員集中精力、監(jiān)視,隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題;
第九:卸油完畢,登上罐車確認(rèn)油品卸凈,收回靜電接地線,消防器材歸位,施封電子簽封;
第十:與司機(jī)共同簽字確認(rèn),引導(dǎo)油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過(guò)我們不懈的努力,中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
加油站工作心得體會(huì) 篇3
我是中石化銷售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題,我是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員,我志在改革前線,充分利用新管理模式給我提供的新舞臺(tái),以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理,共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大,月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻,并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難,我主動(dòng)出擊,利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌,同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中,除了履行我五大職責(zé)外,我還在加油站站長(zhǎng)在崗率的.問(wèn)題上進(jìn)行了探索。通過(guò)多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn),我深知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高,才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位,才能組織員工按規(guī)范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(zhǎng)未在崗,加油站發(fā)生的客戶投訴沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決,直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如,今年1月份,我片區(qū)某站一客戶李某由于沒(méi)有行車經(jīng)驗(yàn),在去往東北送貨前,在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配,造成車輛不能正常行駛?蛻粼诓涣私鈱(shí)情的情況下,找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格,并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20#柴油,在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長(zhǎng)理論,當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi),未在站內(nèi)”,該客戶誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi),故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為,將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上,造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后,立即返回加油站,將客戶請(qǐng)到辦公室,耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右,你的車加-20#柴油,不適合在東北地區(qū)使用,應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟,隨即表示道歉。
通過(guò)對(duì)事件的分析,我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外,最主要的原因是站長(zhǎng)未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長(zhǎng)的信任程度遠(yuǎn)超過(guò)了站內(nèi)其他人員,可以說(shuō)明站長(zhǎng)在崗率的重要性。而站長(zhǎng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀問(wèn)題。所以,我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間,是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節(jié),也是我首先要抓好的工作。為了提高站長(zhǎng)在崗率我采取了如下措施:
針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心,責(zé)任心差,經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題,我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù),著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù),地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷和管理活動(dòng)中,站長(zhǎng)處于中心位置,站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作,站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉,責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證,進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展,三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心,才能兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)肯干,才能克服各種困難和挫折,才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力,才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論,站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),逐漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心,“以站為家”的責(zé)任心,“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。
加油站工作心得體會(huì) 篇4
xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下,在全體員工的積極配合下,在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn):
一、經(jīng)營(yíng)情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入xx年,在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶,拓展市場(chǎng)!案叻ā庇78輛車,一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶,他們不僅量大,而且是事業(yè)單位,在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪20余次,但都沒(méi)有談下來(lái)?晌艺静](méi)有因此放棄,我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙,在方方面面的努力下,“高法”已有來(lái)我站加油的意思,但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī),使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行,“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元!案叻ā钡能囮(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō):“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信!
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,不過(guò)是表示完成銷售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng),另一方面建立健全客戶檔案,構(gòu)建客戶訴求,依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,做到客戶的信息及時(shí)更新,客戶的需求及時(shí)回應(yīng),客戶的抱怨及時(shí)處理,形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng),我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公,司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車,坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿,把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在20年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,每月辦一次綜合性崗位練兵,培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為校”的.學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作,并親切地詢問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí),也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,并增加綠化帶。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,急員工所急。大部分是年輕員工,有些員工家不在本地,為方便員工的日常生活,今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題,讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力,員工過(guò)生日,會(huì)給員工買生日蛋糕,集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日,舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí),也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三、安全管理:
1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,還要給員工做飯,加油高峰時(shí)幫助加油員加油,晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油,并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想,落實(shí)。
3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4、每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,安全檢查。做到“以防為主,防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
加油站工作心得體會(huì) 篇5
九天的學(xué)習(xí)時(shí)間,共學(xué)習(xí)了八種課程?傮w上分為營(yíng)銷、非油品、站務(wù)管理三項(xiàng),基本涵蓋了作為一名加油站站長(zhǎng)所需要的崗位技能 。通過(guò)這次學(xué)習(xí),使我對(duì)未來(lái)的工作有了新的認(rèn)識(shí)。在油品銷售部分,通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),科學(xué)地總結(jié)了加油站的營(yíng)銷策略,特別是“巢穴”的營(yíng)銷部分。它將全國(guó)各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合,生動(dòng)形象地指出了我們未來(lái)工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度,對(duì)加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機(jī),如何打造成位于高速路司機(jī)的“巢穴”,成為擺在我們面前的首要問(wèn)題。簡(jiǎn)單的說(shuō),在工作中我們要先分析客戶,建立客戶檔案,發(fā)展具有代表性的客戶,設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度,建立客戶回訪,完善服務(wù)功能,定促銷鼓勵(lì)消費(fèi)。
妥當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式,會(huì)給加油站帶來(lái)是巨大的銷售額,如果經(jīng)營(yíng)不善將會(huì)受到很大沖擊。所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營(yíng)銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中,積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)客戶,千方百計(jì)的培養(yǎng)他們的忠實(shí)度。
非油品的銷售將會(huì)是未來(lái)我公司利潤(rùn)來(lái)源的主要部分。美國(guó)是世界上在加油站開(kāi)展非油品銷售最早的國(guó)家,在美國(guó)的 17 . 4 萬(wàn)座加油站中,有 14萬(wàn)座加油站設(shè)有便利店,約占 80 % 。日前,美國(guó)絕大部分加油站的利潤(rùn)主要來(lái)自便利店經(jīng)營(yíng)而不是油品銷售,非油品銷售已成為加油站總利潤(rùn)的主要來(lái)源。美國(guó)加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 %左右,而形成的利潤(rùn)只占總利潤(rùn)的 30 %- 40 % ;便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 %-40 % ,形成的利潤(rùn)卻占總利潤(rùn)的 55 %- 65 %。但是在目前國(guó)內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階
段,且面臨著諸多的問(wèn)題。基本上屬于認(rèn)識(shí)方面。例如,員工會(huì)認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價(jià)格高于一般超市較難銷售。消費(fèi)者也會(huì)受價(jià)格影響。所以,在未來(lái)的工作中,我們需要著重對(duì)員工和消費(fèi)者意識(shí)的培養(yǎng),首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性,并且通過(guò)非油品的銷售也可以給自己帶來(lái)實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素,要讓員工知道,我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過(guò)對(duì)員工的教育,來(lái)提升銷售極積性,繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。
加油站便利店是為司機(jī)提供便利,為其節(jié)省時(shí)間、為乘客節(jié)省時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品,我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷,這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營(yíng)造出干凈、整潔、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺(tái)。
通過(guò)學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理,使我感覺(jué)到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的.一環(huán),并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式,并且對(duì)于站內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求,我們?cè)谌粘9ぷ髦幸鞯木褪峭暾膱?zhí)行。例如在卸油時(shí),油站內(nèi)清潔時(shí),都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內(nèi)運(yùn)作,并且保質(zhì)保量。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)加油站的工作有了一次新的認(rèn)識(shí)——在管理方面由經(jīng)驗(yàn)型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實(shí)際相結(jié)合,促進(jìn)銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊(duì)伍!
加油站工作心得體會(huì) 篇6
隨著時(shí)光匆匆的流逝,我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個(gè)多月了.
在這期間,我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解,在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀,加油站服務(wù)心得。說(shuō)到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?蛻魸M意,自然就會(huì)增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,雙手遞送,主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。
只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的?我們不僅是來(lái)工作的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂(lè)!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候,當(dāng)你微笑的時(shí)候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己,把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的`微笑,就會(huì)放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情,影響整個(gè)集體的情緒。因此,微笑是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!
為客戶提供全員,全面,全過(guò)程,全心全意的服務(wù)在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好,寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
加油站工作心得體會(huì) 篇7
時(shí)光飛逝,歲月如梭,眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過(guò)了一年的時(shí)光,在中石化這個(gè)大家庭中,我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識(shí)和技能,也享受到了中石化這個(gè)大家庭的溫暖,同時(shí)也感受到人情冷暖和酸甜苦辣,從而使自己逐步的成長(zhǎng)起來(lái)。在分公司的重點(diǎn)培訓(xùn)完之后,分公司按照應(yīng)聘時(shí)候的志愿我回到了岑溪片區(qū)。
現(xiàn)在回想起來(lái)在培訓(xùn)的時(shí)候從加油員到卸油員,再到記帳員,最后是站長(zhǎng)。學(xué)會(huì)這些工作的操作流程和基本要領(lǐng)并不難,但真正運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活和工作中,單單的理論怎么說(shuō)都顯得那么的蒼白無(wú)力,但值得慶幸的是在高經(jīng)理還不知道如何分配我的時(shí)候,經(jīng)他再三詳細(xì)的考慮,終于決定把我分到中心加油站,這就使得我從劉站長(zhǎng)身上學(xué)了不少管理上的知識(shí)和做人做事的方法,他使我在挫折中慢慢成長(zhǎng)。初到加油站時(shí),我還是有許多的東西不懂,可能剛出社會(huì)的緣故吧!接觸到每一件事都覺(jué)得新鮮的、有趣,但有時(shí)候更覺(jué)得自己幼稚。
我要安全活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),通過(guò)加油站傳達(dá)貫徹省市公司和片區(qū)的實(shí)施方案,廣泛發(fā)動(dòng),并多次召開(kāi)站務(wù)會(huì)、班前會(huì)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和動(dòng)員,在站內(nèi)形成了積極學(xué)習(xí)安全知識(shí)、人人參與安全討論的熱潮。通過(guò)學(xué)習(xí),我從思想深處認(rèn)識(shí)到了安全工作的重要性,轉(zhuǎn)變了過(guò)去麻痹大意、無(wú)所謂的思想,真正樹(shù)立了我要安全責(zé)任在我的理念。為什么我要安全?上級(jí)三令五申,加強(qiáng)安全管理,可是從事實(shí)情況看,全國(guó)的安全事故還是不斷出現(xiàn),說(shuō)明了什么?說(shuō)明了事故就在我們身邊,事故就在我們的麻痹大意里,就在我們的松懈思想里。所以,講安全,重安全,是我們每個(gè)人的責(zé)任,也是我們每個(gè)人的需要。
我們是加油站的一員,安全是我們的工作的重中之重,我們一切工作的核心,也是我們責(zé)任的核心,我們必須樹(shù)立沒(méi)有安全就沒(méi)有效益,沒(méi)有安全就沒(méi)有一切的觀念,把安全作為第一要素,把安全作為第一需要,把安全作為應(yīng)盡的首要責(zé)任。我的安全責(zé)任是什么?我如何保證安全?作為加油站的一員,我的`首要責(zé)任,就是安全,首先是對(duì)自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識(shí),有熟練的安全理論水平和強(qiáng)烈的安全意識(shí);其次,要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)……
在加油站從事,完全屬于;袠I(yè),所以安全是首要的,作為加油站工作人員或者是管理人員,最基本的火源不能攜帶(打火機(jī)、火柴等易燃易爆的),值得注意的是手機(jī),別小看了手機(jī),有的加油站人員習(xí)慣了,認(rèn)為沒(méi)有事,只要求別人不要打,自己卻總是拿出自己的手機(jī)進(jìn)行撥打或者接聽(tīng),其實(shí)像撥打手機(jī)出事情的不是沒(méi)有,我覺(jué)得要嚴(yán)格要求自己,也嚴(yán)格要求別人。為自己為家人著想。還有就是盡量穿工作服,石化或石油的工作服都是防靜電的,所以盡量穿(雖然不是很好看,呵呵)。
另外就要嚴(yán)格遵守規(guī)定,不能絲毫怠慢,要知道你們工作在炸彈邊上,時(shí)刻小心,白天如此,晚上也是。一是注意外界的因素,不乏分子的破壞,還有就是設(shè)備本身要定期檢查,同時(shí)做好發(fā)生危險(xiǎn)的撲救與預(yù)防工作,最后就是消防措施和物品的檢查,保證都是可用狀態(tài),不能做形象工程。生命不可兒戲,總之一定要小心注意安全,防范于未然。
加油站工作心得體會(huì) 篇8
“我要安全”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),通過(guò)加油站傳達(dá)貫徹省市公司和片區(qū)的實(shí)施,廣泛發(fā)動(dòng),并多次召開(kāi)站務(wù)會(huì)、班前會(huì)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和動(dòng)員,在站內(nèi)形成了積極學(xué)習(xí)安全知識(shí)、人人參與安全討論的熱潮。通過(guò)學(xué)習(xí),我從思想深處認(rèn)識(shí)到了安全工作的重要性,轉(zhuǎn)變了過(guò)去麻痹大意、無(wú)所謂的思想,真正樹(shù)立了“我要安全”、“責(zé)任在我”的理念。
為什么我要安全?上級(jí)三令五申,加強(qiáng)安全管理,可是從事實(shí)情況看,全國(guó)的安全事故還是不斷出現(xiàn),說(shuō)明了什么?說(shuō)明了事故就在我們身邊,事故就在我們的麻痹大意里,就在我們的松懈思想里。所以,講安全,重安全,是我們每個(gè)人的責(zé)任,也是我們每個(gè)人的需要。我們是加油站的一員,安全是我們的工作的重中之重,我們一切工作的核心,也是我們責(zé)任的核心,我們必須樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有效益,沒(méi)有安全就沒(méi)有一切”的觀念,把安全作為第一要素,把安全作為第一需要,把安全作為應(yīng)盡的首要責(zé)任。
我的安全責(zé)任是什么?我如何保證安全?作為加油站的`一員,我的首要責(zé)任,就是安全,首先是對(duì)自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識(shí),有熟練的安全理論水平和強(qiáng)烈的安全意識(shí);其次,要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次,要有過(guò)硬的安全基本技能,有安全應(yīng)急能力,要通過(guò)不斷的練習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案,不斷提高自己的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力,熟悉安全設(shè)備的特性和使用方法,練好基本功。
誰(shuí)最關(guān)心我的安全?誰(shuí)可以隨時(shí)隨地保障我的安全?我認(rèn)為,安全在我,只有不斷提高安全意識(shí)和安全技能,才是最好的保護(hù),安全就掌握在我們的意識(shí)里,掌握在我們自己的手中,防盜器、監(jiān)控器、報(bào)警器、滅火器以及所有的安全設(shè)備,都是死的,只有正確使用它們的人是活的,有了人的安全主觀能動(dòng)性和安全技能,才有真正的安全保障!叭恕笔前踩芾碇凶铌P(guān)鍵的因素。所以,我們的安全不能交給設(shè)備,也不能交給別人。
安全該有誰(shuí)負(fù)責(zé)?誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)具體操作誰(shuí)負(fù)責(zé)。作為加油管理員,我要對(duì)我的崗位安全負(fù)責(zé),搞好崗位安全,是我的義務(wù),是我的責(zé)任,也是我自身安全的迫切需要。這就需要我認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,嚴(yán)守操作規(guī)程,強(qiáng)“三基”,反“三違”,做到“要安全、會(huì)安全、能安全、保安全”,做到“三不傷害”。
當(dāng)前,“我要安全”主題活動(dòng)已經(jīng)全面展開(kāi),我決心在這次活動(dòng)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全理論,積極參加安全討論,加強(qiáng)安全技能訓(xùn)練,使自己的安全水平有更大提高。
加油站工作心得體會(huì) 篇9
20xx年度加油站安全監(jiān)管工作在縣安監(jiān)局、鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《危險(xiǎn)化學(xué)物品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展了危險(xiǎn)化學(xué)品領(lǐng)域一系列專項(xiàng)整治和隱患大排查大整治工作,收到了顯著成效,到目前為止,全鎮(zhèn)加油站行業(yè)未發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
一、開(kāi)展的主要工作
。ㄒ唬┰鷮(shí)開(kāi)展加油站領(lǐng)域各項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作。根據(jù)省市縣統(tǒng)一部署,我單位認(rèn)真開(kāi)展了加油站安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。為使各項(xiàng)整治工作落到實(shí)處,收到成效,我單位一是督促企業(yè)制定具體的整治方案,開(kāi)展自查自糾,落實(shí)整改;二是對(duì)加油站每月至少全方位檢查排查一次。
(二)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,全面消除各類安全隱患。具體做法是:一是依據(jù)執(zhí)法工作計(jì)劃開(kāi)展日常監(jiān)督檢查,整改各類安全隱患;二是結(jié)合“隱患大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)”,組織了企業(yè)安全管理人員開(kāi)展了自查自糾;三是強(qiáng)化企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。通過(guò)進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,上下聯(lián)動(dòng)、深入推進(jìn)、執(zhí)法檢查、集中整治和“回頭看”等工作的開(kāi)展,為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治安全隱患等方面取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)全年下發(fā)檢查記錄46份,復(fù)查記錄51份,責(zé)令整改指令書51份,整改各類安全隱患162條。
。ㄈ┘訌(qiáng)安全培訓(xùn)教育,提高全員安全意識(shí)。一是督促企業(yè)實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃,完善培訓(xùn)方案,健全培訓(xùn)檔案,持續(xù)開(kāi)展全員和崗位“三級(jí)”安全培訓(xùn)教育工作;二是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗的檢查力度,做到持證上崗100%。全年各企業(yè)累計(jì)接受培訓(xùn)教育的各類從業(yè)人員達(dá)60余人次,培訓(xùn)500余學(xué)時(shí)。
。ㄋ模┘訌(qiáng)企業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍培訓(xùn)和演練,提高應(yīng)急響應(yīng)能力。一是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制修定、審查論證和備案;二是督促企業(yè)完善救援設(shè)施的配備、檢查、維護(hù)和建檔;三是要求企業(yè)按規(guī)定開(kāi)展應(yīng)急救援演練和培訓(xùn),切實(shí)加強(qiáng)和提升企業(yè)應(yīng)急處置和救援能力。
二、存在的.主要問(wèn)題
。ㄒ唬┢髽I(yè)開(kāi)展隱患排查整治不深入、不全面且主動(dòng)性不夠。
(二)安全生產(chǎn)管理工作還存在一定的隨意性和不規(guī)范。
(三)企業(yè)全員培訓(xùn)特別是各生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)教育針對(duì)性不夠全面,安全意識(shí)、人員素質(zhì)不高,違反勞動(dòng)紀(jì)律等“三違”現(xiàn)象依然存在。
三、20xx年工作安排
(一)進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督檢查,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度和崗位安全操作規(guī)程,強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,以保障企業(yè)安全生產(chǎn)。
。ǘ┘哟髨(zhí)法檢查和隱患排查治理力度,督促加油站完善工作制度和隱患排查治理工作。
。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)從業(yè)人員的安全知識(shí)和技能培訓(xùn)以及企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員的培訓(xùn)考核工作,提高企業(yè)全員安全意識(shí)、操作技能和管理能力。
(四)加強(qiáng)加油站安全管理,加強(qiáng)應(yīng)急管理等方面的監(jiān)督檢查,努力提高化工過(guò)程安全生產(chǎn)管理水平。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)對(duì)加油站應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)及演練工作的指導(dǎo),督促企業(yè)按要求開(kāi)展應(yīng)急救援演練與培訓(xùn),完善救援設(shè)施的配備、檢查和維護(hù),切實(shí)做到“來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急救援隊(duì)伍和能力建設(shè)。
。├^續(xù)做好加油站領(lǐng)域“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng),規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為。
加油站工作心得體會(huì) 篇10
千里之堤,潰于蟻穴,是出自《韓非子?喻老》中的一句話,后來(lái)廣為流傳,并演變成為今天的一條哲理成語(yǔ)。這句話深刻揭示了千里長(zhǎng)堤雖然看似十分牢固,卻會(huì)因?yàn)橐粋(gè)小小蟻穴而崩潰的道理。更是警示我們世人,事情的發(fā)展是一個(gè)由小到大的過(guò)程,當(dāng)存在微小的安全隱患時(shí),如果不給予足夠的重視和正確及時(shí)處理,就會(huì)留下無(wú)窮的后患。所以,我們?cè)趯?shí)際工作中要防微杜漸,從小事做起,及時(shí)處理好不安全因素,避免事故或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。
什么是安全?無(wú)危則安,無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中,生命得到保證,身體免于傷害財(cái)產(chǎn)免于損失。人人事事保安全,關(guān)鍵要從我做起,從現(xiàn)在做起。這就是安全。 因?yàn)榧佑驼咀鳛橐粋(gè)特殊行業(yè),安全問(wèn)題本來(lái)就非常突出。加油站由于車多人雜,部分加油站的規(guī)范管理和安全防范就成為了薄弱環(huán)節(jié)。忽視了安全就可能給加油站造成天大的損失。因?yàn)閷?duì)于加油站來(lái)說(shuō),安全就是天,安全是我們中石油發(fā)展壯大的保障;安全就是我們加油站實(shí)現(xiàn)效益的根本保障。
但是要做到時(shí)時(shí)牢記安全,按章操作,說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,它要求加油站員工在實(shí)際工作中要不厭其煩的、日復(fù)一日的按照加油站管理規(guī)范操作?墒怯行┤,只圖方便,直接對(duì)塑料壺加油;還有些人在車輛未熄火的情況下就給加油,等等。想一想,這些可都是違章行為,這些都是事故隱患,既然是事故隱患,我們就要提高警惕防犯他。因?yàn)榘踩[患就象是狡猾的'敵人,他時(shí)刻都在觀察著我們的違章行為,侍機(jī)想侵吞我們的企業(yè)財(cái)產(chǎn)。所以說(shuō),人是加油站安全管理的第一要素。
為了從根本上解決制約加油站安全生產(chǎn)的瓶頸問(wèn)題,努力打造安全型加油站,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)一系列的指示精神和管理制度,堅(jiān)決樹(shù)立中石油 安全第一、預(yù)防為主的安全工作方針,形成良好的安全生產(chǎn)新局面,我們要加強(qiáng)并引導(dǎo)加油站員工自覺(jué)的去遵守各項(xiàng)安全制度,按章操作,防范于未然,形成人人管安全,安全人人管的良好局面,我們就必須抓好對(duì)人的管理,真正落實(shí)人是加油站安全管理的第一要素。
站安全管理的第一要素。
為了從根本上解決制約加油站安全生產(chǎn)的瓶頸問(wèn)題,努力打造安全型加油站,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)一系列的指示精神和管理制度,堅(jiān)決樹(shù)立中石油 安全第一、預(yù)防為主的安全工作方針,形成良好的安全生產(chǎn)新局面,我們要加強(qiáng)并引導(dǎo)加油站員工自覺(jué)的去遵守各項(xiàng)安全制度,按章操作,防范于未然,形成人人管安全,安全人人管的良好局面,我們就必須抓好對(duì)人的管理,真正落實(shí)人是加油站安全管理的第一要素。
安全管理的三要素是人、設(shè)備和環(huán)境。而人是安全管理三要素中最活躍、最關(guān)鍵、最復(fù)雜、變數(shù)最大、最隨意和最難控制的因素。因?yàn)槿丝梢愿淖冊(cè)O(shè)備、環(huán)境的主體。因而三要素中人是主要因素?v觀加油站各類安全事故,任何一個(gè)事故發(fā)生后,總能找到原因,絕大部分都是人的因素。主要就是責(zé)任心不強(qiáng)、責(zé)任制不落實(shí)、違章指揮、違章操作等現(xiàn)象。試想,一個(gè)加油站,無(wú)論制度多細(xì)、責(zé)任多明確,獎(jiǎng)罰力度多大,責(zé)任制不落實(shí),員工不重視,仍舊會(huì)是廢紙一張。因此,我們?cè)趶?qiáng)調(diào)對(duì)加油站安全管理的同時(shí),要加強(qiáng)加油站安全管理責(zé)任制的落實(shí),因?yàn)橹挥新鋵?shí)責(zé)任才是安全生產(chǎn)的保障,而落實(shí)責(zé)任的關(guān)鍵就是要加強(qiáng)對(duì)人的管理。
正是基于此,我認(rèn)為加油站的安全工作應(yīng)該從管理人的規(guī)范操作行為,時(shí)時(shí)做到防患于未然抓起。決不能是有關(guān)部門來(lái)檢查了,安全管理就做得嚴(yán)一點(diǎn),等檢查組走了之后依然如故,這樣做往往會(huì)釀成大禍。因此,要抓好加油站的安全工作就得讓加油站的員工時(shí)時(shí)提高警惕、天天警鐘長(zhǎng)鳴,要象在戰(zhàn)場(chǎng)上打仗一樣時(shí)刻繃緊神經(jīng),因?yàn)槟阋苍S一不小心,就會(huì)血染沙場(chǎng)。也許只有這樣持之以恒,堅(jiān)持不懈地抓好每個(gè)環(huán)節(jié),做到不違章操作,才能真正確保加油站的長(zhǎng)治久安,才能真正的做到警鐘長(zhǎng)鳴、事故為零。也只有這樣,才能不斷地提升我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,畢竟,安全出效益。
朋友們,愛(ài)護(hù)自己的生命吧,別忘了:安全就是生命!
加油站工作心得體會(huì) 篇11
時(shí)光匆匆,回首過(guò)去。我以在這個(gè)公司工作半年了。內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如俊,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算經(jīng)歷了平凡的考驗(yàn)和磨練。
剛進(jìn)入中化xxx的時(shí)候我成為一名普通的加油員,我非常喜歡這份工作,熱愛(ài)這份工作,當(dāng)初剛參加工作時(shí),我什么也不明白,看著又臟又重的油槍,我開(kāi)始懷疑我是不是選擇錯(cuò)了,該放棄這份工作了。記得第一次給顧客加油的時(shí)候說(shuō)"您好,歡迎光臨"都很吃力,不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當(dāng)班主管的幫助下,我不在害怕這句話了,當(dāng)我第一次聽(tīng)到顧客說(shuō)"小姑娘,你們的服務(wù)真好!"我的心里有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué),付出終于得到了認(rèn)可,我開(kāi)始喜歡這個(gè)工作,我決定用心去干好這份工作,我會(huì)進(jìn)最大的努力,讓每位來(lái)我們油站加油的'顧客都有賓至如歸的感覺(jué)。
一、思想方面
自從進(jìn)入中石化,在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的精心培育下,通過(guò)自身不斷努力,無(wú)論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得較大的收獲。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上,認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,對(duì)油站各方面都深入了解,積極參加各種交流和培訓(xùn),在此期間獲得中級(jí)工證書和省計(jì)量證。
二、工作方面
圍繞公司零管部的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
1.認(rèn)真負(fù)責(zé):不管什么行業(yè),什么職位,我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做加油員更要如此,加油員對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)公眾生命的不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助:加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng),多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流:?jiǎn)T工與員工要加強(qiáng)溝通,因?yàn)閱T工不是一個(gè)人在工作,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作,一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流,不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是,一定要問(wèn)清楚對(duì)方要什么、要多少,以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。
加油站工作心得體會(huì) 篇12
一路走來(lái),步履匆匆,不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別,迎來(lái)了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下,回首一年來(lái)的加油工作和生活,感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作,年底了,靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃,是很有必要的。因此,本人就這一年的工作小結(jié).
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升,是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求,也是我們工作的目標(biāo),作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng),讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興,但要說(shuō)談自己的體會(huì),我又頗感慚愧。去年三、四月份,柴油資源出現(xiàn)罕見(jiàn)的`緊缺,我站是全縣的保供站,在公司限量銷售的情況下,我站柴油還是突破150噸。八月份,容美站由于地基下沉被迫拆遷,全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤冢N量連連攀升,月均柴油銷量一下上升到300噸,汽油也突破100噸大關(guān),使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸,結(jié)合目前的形式看,完成銷量有一定難度,主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開(kāi)業(yè),我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷,給我站帶來(lái)的壓力重重,可以說(shuō)是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下,我們有信心減少差距,我們用服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量,在開(kāi)發(fā)新客戶上做文章,實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù),一手抓新客戶的開(kāi)發(fā)"的兩手抓策略。來(lái)保持去年的銷售業(yè)績(jī),我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法,在這里和大家一起分享,希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友,全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式,突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見(jiàn)真情,親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺(jué)。
二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)形象法。為樹(shù)立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻,開(kāi)設(shè)洗車、加水、快餐、便民店,一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力,我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格,在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓,將親情化服務(wù)融入全過(guò)程,同時(shí)采取建客戶資料,定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來(lái)穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過(guò)親朋好友,搜索各種外部信息資料來(lái)識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說(shuō),在沒(méi)有見(jiàn)到客戶之前,我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息,如客戶擅長(zhǎng)的愛(ài)好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見(jiàn)其人,卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見(jiàn)面禮",并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開(kāi)場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格,為見(jiàn)面做到"一見(jiàn)鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷售能手,全力推卡,首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶,來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì),將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶,先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%,整體銷量上升35%。
其實(shí),還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法,不管用什么的方法,主要還是講究的服務(wù),直接決定客戶的去留。以誠(chéng)為本,客戶利益至上,一切為客戶著想,這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶,維持那些價(jià)值觀相同的老客戶,讓客戶流動(dòng)起來(lái),那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績(jī)。
加油站工作心得體會(huì) 篇13
10月18日清晨,從大港分公司出發(fā)去參觀中國(guó)石油天津銷售武清油庫(kù)。該油庫(kù)位于武清北楊線與京津線夾角處,地理位置十分優(yōu)越,鐵路公路四通八達(dá),始建于20xx年,是一座現(xiàn)代化大型油庫(kù),總庫(kù)容是5萬(wàn)立方米,全體員工是19人。
在油庫(kù)二樓的安全教育室,我們觀看了入庫(kù)須知視頻,穿戴齊了防靜電服、安全帽、佩戴好了參觀證,寄存了防爆火種以及手機(jī)等物品。第一站是參觀付油室,它是一個(gè)駐站部門,承擔(dān)著賬目結(jié)算和資金結(jié)算業(yè)務(wù)。
第二站是一卡通自動(dòng)裝車亭。第三站是火車卸油棧橋。第四站是卸油泵房。第五站是成品油罐區(qū)。第六站是消防泵房。第七站是員工休息公寓。
其實(shí),早在一進(jìn)入入庫(kù)大道開(kāi)始,格外耀眼的中石油寶石花標(biāo)識(shí)和那一行中國(guó)石油天津銷售公司武清油庫(kù)就早已映入我們的眼簾了。下得車來(lái),整齊的停車場(chǎng)地,樓門口那一壇格外惹人注目的塑料花,她應(yīng)該是四季如春的吧!
入得樓內(nèi),一樓墻壁上那每月之星,和19位員工的照片也分外引人矚目;除了在安全教育室增設(shè)了來(lái)賓防靜電服專柜、安全帽專柜、參觀證、榮譽(yù)證展示之外,門口一角還有一處雨具領(lǐng)用專柜,至此該油庫(kù)人性化管理和細(xì)致程度可見(jiàn)一瞥。觀看完入庫(kù)教育片之后,每位來(lái)賓都會(huì)收到一份安全教育測(cè)試問(wèn)卷,可見(jiàn)其細(xì)致程度,絕無(wú)僅有呀!
油庫(kù)內(nèi)的所有展示牌,均為不銹鋼材質(zhì)制成,倍顯高貴、雍容,其油庫(kù)的管理形象一下子就提升不少。另外,油庫(kù)內(nèi)部除去綠化地以外,全部鋪以石子或是混凝土地面,還有室內(nèi)的大理石地面刷上了防靜電油漆,潔凈與整齊,顯得有條不紊,井井有條。
另外,許多的設(shè)施都顯示出了管理的細(xì)致周到之處。在裝車亭下,裝車鶴管與固定端連接處,下方均放有一件防止油品灑落地面的接油盤,這種處理方法的確保證了加油鶴位的下方干凈整潔沒(méi)有油污出現(xiàn)。車場(chǎng)入口處,刷卡接收部位設(shè)計(jì)的高度也十分合理,司乘人員在駕駛室內(nèi)就可以十分方便的刷到信息卡,進(jìn)入車場(chǎng);疖囆队推脚_(tái)一半是在庫(kù)內(nèi),一半是在庫(kù)外,庫(kù)內(nèi)部分連接的是棧橋和步梯,庫(kù)外則是鐵路和罐車,這種設(shè)計(jì)理念我還是第一次看到,他對(duì)于保證油庫(kù)安全有一定的效果。
在卸油泵房?jī)?nèi),閥門操作平臺(tái)上的對(duì)面墻上,有一個(gè)提示牌,你復(fù)核了嗎?格外引人矚目;實(shí)際上他在提醒每一位操作者,你是不是在執(zhí)行規(guī)定動(dòng)作,是否在按照操作規(guī)程操作,是否是在完成一項(xiàng)正確的操作,避免誤操作的發(fā)生吧?
僅有的幾個(gè)室內(nèi)房間,除了應(yīng)該具有的防靜電措施以外,我們意外地發(fā)現(xiàn)每間屋子的窗戶都很小巧,這樣一方面滿足了采光的要求,還減少了大量灰塵的涌入,窗戶在做起衛(wèi)生來(lái)也很簡(jiǎn)單,其高度也正合適,擦玻璃時(shí)也不用踩凳子了,也不用上窗臺(tái),這樣一來(lái)安全性也有了保證了。
在消防泵房里,一共有4臺(tái)柴油機(jī)帶動(dòng)的消防泵,除了應(yīng)急啟動(dòng)時(shí)需要的電瓶之外,還配備了電瓶充電器,以保證不時(shí)之需,另外,每一周都要對(duì)消防泵進(jìn)行實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn),一方面是為了保證正常啟動(dòng),另一方面也是為了保證電瓶的`電量充足,再有就是檢驗(yàn)一下消防水泵的實(shí)際效果。泵房?jī)?nèi)部的采暖設(shè)備,其水暖系統(tǒng)也是來(lái)自一臺(tái)機(jī)器人燃油鍋爐,基本上也能保證全庫(kù)的冬季采暖之用了。
參觀結(jié)束后,我們又打開(kāi)了倒班公寓的大門,一股溫暖清新之氣撲面而來(lái)。兩張上下鋪的床鋪,上面的被褥被疊的宛如部隊(duì)的營(yíng)房豆腐塊,整齊干凈的環(huán)境,漂亮的窗簾,規(guī)范整齊的物品架,書桌上一臺(tái)時(shí)尚新穎的電腦,無(wú)不都透視出人性化管理的理念,難怪我們的韓經(jīng)理會(huì)說(shuō):這樣的好的環(huán)境,能不讓我們的員工喜歡油庫(kù),喜歡油庫(kù)這個(gè)家嗎?
我們帶著依依不舍的心情離開(kāi)了武清油庫(kù),通過(guò)這次參觀留給我們的不僅是永遠(yuǎn)不會(huì)消失的印象,更加堅(jiān)定了我們?nèi)绾胃珊米约旱墓ぷ,管理好自己的油?kù)的信心與意志。雖然是現(xiàn)如今,我們的千米橋油庫(kù)還不盡如人意,還在硬件環(huán)節(jié)上與兄弟油庫(kù)相差很多,但我們相信只要是我們有一幫好的領(lǐng)導(dǎo),有一幫好的員工隊(duì)伍,加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,油庫(kù)的明天將會(huì)更加美好的。
加油站工作心得體會(huì) 篇14
員工的管理是否到位,將直接影響到塔基的牢固與否,在加油站工作的這段時(shí)間,據(jù)我的觀察和親身體會(huì),我深深的感受到了二路加油站在員工管理這一塊還有待完善。
首先,從片區(qū)方面來(lái)說(shuō),我覺(jué)的建立多層次、完善的溝通機(jī)制,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通很有必要。完善的溝通機(jī)制是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間交流的基礎(chǔ)和前提,還可為領(lǐng)導(dǎo)了解員工,員工及時(shí)將自己心中的想法反映給領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)良好的平臺(tái)和路徑。比如說(shuō):定期召開(kāi)員工代表座談會(huì)。當(dāng)然,由于公司員工較多,要召開(kāi)全體員工會(huì)議較為困難并且從工作的角度來(lái)說(shuō)也不現(xiàn)實(shí)。因此,可以由每個(gè)加油站選出一名員工為代表,在參加代表座談會(huì)之前由代表負(fù)責(zé)收集好本站員工的意見(jiàn)和想法,然后在會(huì)上向片區(qū)反映。會(huì)上指定專門人員對(duì)代表提交的建議和意見(jiàn)進(jìn)行整理分類并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人限期解決,同時(shí)對(duì)代表們所提的意見(jiàn)和建議實(shí)行嚴(yán)格的保密制度。此外,還可以在加油站設(shè)立員工意見(jiàn)箱,員工可以以不記名的方式將自己心中的想法、困難、對(duì)加油站管理的意見(jiàn)和建議用書面的形式投到意見(jiàn)箱中,站長(zhǎng)定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱及時(shí)解決員工所提出的問(wèn)題。加油站解決不了的,及時(shí)上報(bào)到片區(qū)相關(guān)部門給予解決。
還有我認(rèn)為片區(qū)應(yīng)該有一套自己的獎(jiǎng)勵(lì)制度。雖然分公司每年都進(jìn)行“先進(jìn)工作者、優(yōu)秀站長(zhǎng)、先進(jìn)加油員”等評(píng)選活動(dòng),但畢竟獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)的人較少,很多員工看不到希望或者覺(jué)得自己很難獲獎(jiǎng)而降低了對(duì)自己工作的要求。因此,可以在此基礎(chǔ)上增設(shè)“片區(qū)先進(jìn)加油員、工作進(jìn)步獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)勵(lì)以達(dá)到激勵(lì)員工的目的。
其次,從加油站經(jīng)理方面來(lái)說(shuō),嚴(yán)格要求員工的同時(shí),更要注重人性化管理。讓管理真正親和于員工,不能只是表面上與員工拉近距離,要從心里真正關(guān)心員工,不單是關(guān)心員工的家長(zhǎng)里短,更重要的是關(guān)心員工的前途和未來(lái),包括員工的工資,也包括員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、得到認(rèn)可的機(jī)會(huì)和得到發(fā)展的機(jī)會(huì)。比如說(shuō),員工過(guò)生日,可以以聚會(huì)或晚宴等形式給他們帶去祝福,使員工們感受到大家庭的溫暖;天熱時(shí)及時(shí)購(gòu)買防暑用品,天冷了買來(lái)手套、護(hù)手霜送到員工手中。這樣可以使員工隊(duì)伍表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力,為加油站的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),建議每周召開(kāi)一次會(huì)議,統(tǒng)一加油站員工隊(duì)伍的思想,并根據(jù)加油站自身特點(diǎn)制定員工管理手冊(cè)、員工考核獎(jiǎng)懲罰制度,嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施。在,我的最大體會(huì)就是工作很壓抑,同事之間交流頗少,沒(méi)有那種“我的油站我的家”的感覺(jué)。針對(duì)這一點(diǎn),我覺(jué)得站經(jīng)理可以通過(guò)與員工談心、聊天等方式,加強(qiáng)全站員工的思想交流,定期總結(jié)推廣各加油站好的管理經(jīng)驗(yàn)。這樣能夠讓員工感受到站長(zhǎng)對(duì)自己的尊重和信任,因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感和歸屬感,可以使加油站的任務(wù)目標(biāo)同站長(zhǎng)和員工的具體行動(dòng)結(jié)合起來(lái),使站長(zhǎng)和員工之間形成一種聯(lián)合之勢(shì),激發(fā)員工積極性。
同時(shí),站長(zhǎng)還要敢于否定自我,擅傾聽(tīng)取長(zhǎng)、厚人薄已,善于重視聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和合理化建議,讓員工參與企業(yè)的管理,真正下放權(quán)力給員工,充分發(fā)揮員工的潛力,群策群力。更重要的一點(diǎn)就是站長(zhǎng)要有“身先士卒”的勇氣。關(guān)鍵時(shí)刻要身先士卒,用對(duì)工作的滿腔熱忱感染和激勵(lì)員工。
此外,站長(zhǎng)要正確對(duì)待員工工作中的成績(jī)和錯(cuò)誤。對(duì)于工作較為出色或者表現(xiàn)好的員工要及時(shí)給以肯定和贊美,鼓勵(lì)其再接再厲,讓他知道領(lǐng)導(dǎo)一直在注意、關(guān)心并重視著自己。對(duì)員工在工作中所犯的錯(cuò)誤,要本著“引導(dǎo)、教育”的思想與員工進(jìn)行溝通交流,要從員工的角度和當(dāng)時(shí)的心情出發(fā),幫助其一起分析犯錯(cuò)的原因,并引導(dǎo)其怎么改正,如何防止錯(cuò)誤的發(fā)生,而不是一味的指責(zé)。站長(zhǎng)還可以充分利用多種途徑宣傳工作出色的員工,作為對(duì)員工工作的肯定和表?yè)P(yáng)。例如:在加油站例會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng);上報(bào)片區(qū)、公司對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng);在石油公司刊物等雜志媒體上進(jìn)行宣傳,并要求員工向其學(xué)習(xí)。這樣通過(guò)樹(shù)立典型,表彰先進(jìn)的方式,使員工在精神上得到應(yīng)有的滿足,提高工作熱情。
最后,油站可以實(shí)行崗位輪換制,提高員工工作技能。“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”,同樣“不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的員工不是好員工”。班長(zhǎng)、安全員雖然官位不大,但也是對(duì)員工工作的一種肯定和信任。實(shí)行崗位輪換制,由員工輪流做班長(zhǎng),不但可以使員工感受到上級(jí)對(duì)他的肯定和重視,還可以讓他看到更多的希望。另外更重要的是讓員工有機(jī)會(huì)熟悉做班長(zhǎng)的工作職責(zé),感受到在這個(gè)崗位上所需要的'能力和承受的困難和壓力。一方面可以促其為了能夠做好班長(zhǎng)的工作而不斷提高自己的工作技能和水平;另一方面還可以讓其在沒(méi)有做班長(zhǎng)時(shí),由于自己經(jīng)歷過(guò)做班長(zhǎng)的難處而更好地配合、支持班長(zhǎng)的工作,服從班長(zhǎng)的管理,從而增強(qiáng)全站員工的團(tuán)結(jié)和凝聚力。
最后,從員工方面來(lái)說(shuō),同事之間應(yīng)該和和睦睦、同心同德,而不是老是抱怨自己干得多別人干得少。少說(shuō)點(diǎn)是非,多做點(diǎn)事,多一點(diǎn)交流,我相信沒(méi)有化解不了的矛盾。有些老員工應(yīng)該要有自覺(jué)性,不要認(rèn)為自己有資歷就把所有的臟活、累活都交給新員工去干。在加油高峰期少做一點(diǎn)私事,多一個(gè)人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),排隊(duì)車輛就會(huì)少許多,客戶滿意度就會(huì)提高不少,顧客回頭率就會(huì)有所增加。蓋茨說(shuō)過(guò),“抱怨的本質(zhì)乃惰性”、“世界充滿不公平,你不要想著去改造它,而是要去適應(yīng)它”。如果一個(gè)人眼里只有不公平、不正義、誰(shuí)不做事,他所看到的就是不公平和不公正,好像整個(gè)世界都是不公正的。而且,當(dāng)人的念頭總是被這些事情所糾纏的時(shí)候,他的狀態(tài)就會(huì)非常糟糕。如果一個(gè)員工忙的沒(méi)時(shí)間去想別的是的時(shí)候,那他還有時(shí)間去抱怨別人,去指責(zé)生活不公平?所以說(shuō)愛(ài)抱怨的員工起碼不是很忙。
加油站工作心得體會(huì) 篇15
剛來(lái)公司報(bào)到時(shí),主任的一席話,讓我深思。好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病,現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我的夢(mèng)想破滅了!凹埳险劚K覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,好高騖遠(yuǎn)、心態(tài)漂浮,結(jié)果終究是一事無(wú)成。痛定思痛,端正心態(tài),下定決心,本想用最快的速度融入中石化這個(gè)大家庭,卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽(yáng)光坦途,也有些或大或小的坎。
初到市片區(qū)45站覺(jué)得一切都很新鮮,大家很熱情。站長(zhǎng)給我進(jìn)行了崗前培訓(xùn),同事們?yōu)槲壹?xì)心講解,在短期內(nèi)對(duì)加油站工作有了較全面的了解,并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中,大家都給與我很大的支持和幫助。
從無(wú)所是從到代崗主辦,我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)著,但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個(gè)節(jié),雖然加油站也有聚餐慶祝,可總覺(jué)得自己格格不入。原來(lái)工作就是這個(gè)樣子啊,在學(xué)校的時(shí)候多熱鬧,雖說(shuō)明白加油站的工作性質(zhì),但內(nèi)心還是不能釋懷,突然覺(jué)得自己很孤單,很悲哀,也很失敗。不久,我的手指冒出一些小紅點(diǎn),有時(shí)還癢,過(guò)了沒(méi)幾天手指就腫起來(lái)了,站上的同事告訴我這是凍瘡,當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是我的手完了,心里委屈極了。后來(lái),我發(fā)現(xiàn)站上的.同事都有凍瘡,大家想辦法預(yù)防、治療,還將有效地方法介紹給我??在不知不覺(jué)中,我已融入45站這個(gè)大家庭并真真切切的體會(huì)到,為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工,無(wú)悔的付出與執(zhí)著的追求。
石化人的熱情、認(rèn)真和專業(yè),這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍。在這段實(shí)習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向,并由部門的業(yè)務(wù)范疇來(lái)規(guī)劃自身的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí),我也發(fā)覺(jué)有些工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更為有效的改善:
第二,信息交流、匯總工作亟待加強(qiáng)。在這個(gè)信息化的時(shí)代,對(duì)于信息的掌握速度和程度對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。促進(jìn)公司內(nèi)、外部信息交流與溝通,加強(qiáng)信息的匯總、日常管理與維護(hù)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。做好每天的每一件小事,加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí),大處著眼,細(xì)處著力,加強(qiáng)時(shí)間觀念,提高辦事效率。
第三,員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。企業(yè)是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念,而精神理念的體現(xiàn)是以每一位員工為依托的。真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè),改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當(dāng)務(wù)之急且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本性工作。
短短兩月時(shí)間,談不上什么深刻見(jiàn)解,對(duì)于工作各個(gè)環(huán)節(jié)只是初步了解和認(rèn)識(shí)。因此,在今后的實(shí)踐中會(huì)繼續(xù)虛心的學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作能力。
在加油站實(shí)習(xí)期間,我經(jīng)歷了一個(gè)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,感受到了一個(gè)人的成長(zhǎng)。那些讓我獲得成功和認(rèn)可的事,那些讓我至今想起來(lái)依然遺憾和尷尬的一線實(shí)習(xí)生活,都給了我最大的饋贈(zèng)——性情的修煉,讓我真正學(xué)會(huì)了獨(dú)立和勇敢、隱忍和堅(jiān)持。在實(shí)踐中對(duì)我從事的這份工作的理解得以不斷深入,站長(zhǎng)、同事以及許多朋友,給了我數(shù)不清的幫助、指點(diǎn)和教誨,這一切使我心存感激。
器必試而后之其利鈍,馬必騎而后之其良弩。盡管我所學(xué)的知識(shí)和公司的要求還有一定差距,但我相信通過(guò)虛心努力和銳意進(jìn)取,能夠迅速?gòu)浹a(bǔ)自身的不足,并發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
加油站工作心得體會(huì) 篇16
經(jīng)人推薦,我終于獲得了在加油站實(shí)踐的資格。因加油站是比較危險(xiǎn)的地方,必須要通過(guò)培訓(xùn)并經(jīng)站長(zhǎng)等同意才可進(jìn)入,所以我十分珍惜此次機(jī)會(huì),也好好準(zhǔn)備了一番,提前好幾天都上網(wǎng)搜了好些資料。
來(lái)到加油站的第一天,我換上工作服,像模像樣的等站長(zhǎng)給我分配任務(wù),站長(zhǎng)很熱情的帶我熟悉環(huán)境。首先交給我的就是加油站的安全管理制度及消防常識(shí)。這一天我學(xué)到了很多原來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題,受益匪淺,比如:嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗;不得在加油站區(qū)域動(dòng)火施工;閑雜人員不得在加油站逗留、玩耍并隨意穿行本站;安全標(biāo)牌設(shè)置必須醒目,并有專人負(fù)責(zé)巡回檢查;各種加油車輛一律熄火后方可加油;嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接加注汽油;摩托車、拖拉機(jī)應(yīng)在站外熄火推入站內(nèi)加油;加油時(shí)嚴(yán)禁用加油槍碰機(jī)動(dòng)車輛排煙口;汽車油槽卸油前,必須接好可靠的接地線;卸汽油時(shí),必須自流,嚴(yán)禁開(kāi)泵卸油;等等。站長(zhǎng)告訴我安全第一,所以這些東西我想是最基本最重要的,沒(méi)有安全,就沒(méi)有一切。無(wú)論何時(shí),安全都是最重要的。無(wú)論在加油站,施工工地,在最顯眼的地方,最注重的,不是生產(chǎn),而是安全。安全第一,總是強(qiáng)調(diào)的最響的,但是無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào),每年在各地還是有很多由于違反操作規(guī)定而傷亡損失的事故,那些規(guī)章制度,都是血淋淋的教訓(xùn),可現(xiàn)在很多地方當(dāng)成貼在墻上寫在紙上的空洞文字,根本不在乎,只有真的出了事故,才后悔當(dāng)初沒(méi)抓好安全教育?墒鹿室呀(jīng)發(fā)生,對(duì)于已經(jīng)造成的損失,是不是很痛心呢?我國(guó)的前幾年出現(xiàn)了好幾起煤礦塌方爆炸等事故,相關(guān)責(zé)任人如果認(rèn)真抓安全問(wèn)題,真的把生命至上當(dāng)成基本原則,怎么會(huì)出現(xiàn)這么多事故。那些礦工很多都是家中的頂梁柱啊,一個(gè)生命的無(wú)辜隕落很可能就是一個(gè)家庭的絕望。這樣的責(zé)任該有誰(shuí)來(lái)付呢?現(xiàn)在的加油站就很好,每個(gè)加油站都有安全責(zé)任人,一般有站長(zhǎng)或領(lǐng)班擔(dān)任,這樣,把責(zé)任落實(shí)到人,落實(shí)到實(shí)處,真正讓安全意識(shí)成為每個(gè)人的條件反射,深深地印在心里,做到實(shí)處。
在正式操作加油機(jī)之前,站長(zhǎng)教我很多理論知識(shí),雖然進(jìn)入加油站最想做的就是站上加油島,舉起加油槍給汽車加油,可還是淡定的接受了必須的理論學(xué)習(xí),因?yàn)槲抑,沒(méi)有這些基礎(chǔ)培訓(xùn)在操作時(shí)是會(huì)出問(wèn)題的。無(wú)論做什么事,都要打好基礎(chǔ),沒(méi)有地基就沒(méi)有穩(wěn)定的上層建筑,一個(gè)道理。雖然理論聽(tīng)起來(lái)有些枯燥,可幾天下來(lái),我覺(jué)得這些知識(shí)是讓我受益匪淺的。我對(duì)油品知識(shí)很感興趣,學(xué)習(xí)了不少油品常識(shí),比如油氣的`儲(chǔ)運(yùn)、油氣的計(jì)量、油品的質(zhì)量、型號(hào)含義、乙醇汽油的使用知識(shí)等等。雖然在加油站分工明確,由站長(zhǎng)、計(jì)量員、加油工、卸油工、收銀員等,但這些知識(shí)是每個(gè)人都應(yīng)該知道的。在油氣的儲(chǔ)運(yùn)方面我頗有感觸。在油氣的儲(chǔ)運(yùn)中,管道運(yùn)輸是不可缺少的,此方法運(yùn)輸量大、能耗小、運(yùn)費(fèi)低、便于管理、易實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化,當(dāng)然也有些缺點(diǎn),比如運(yùn)輸方式不靈活、鋼材耗量大等。所以,管道的保護(hù)就是很重要的,可以減少鋼材的大量浪費(fèi),其中講到了管道的陰極保護(hù)和強(qiáng)制電流保護(hù)。好熟悉的方法,讓我想起了高中化學(xué)課上講的電化學(xué)中的原電池和電解池,老師講原電池的而原理及應(yīng)用時(shí)只是死記硬背,并不知道,原來(lái)在這方面有如此大的應(yīng)用,起到了這么重要的作用。讓我忽然覺(jué)得曾經(jīng)學(xué)過(guò)的東西會(huì)有真的用到的一天。知識(shí)沒(méi)有白學(xué)的,我們學(xué)習(xí)的目的就是要應(yīng)用,聯(lián)系實(shí)際,這才是真正的學(xué)到手的東西。曾經(jīng)以為,我們學(xué)的練的記的東西只是為了考試,可今天我知道,我們學(xué)到的東西是為了應(yīng)用的。都是要理論與實(shí)踐相結(jié)合,大概就是這個(gè)意思吧。我們的實(shí)踐要有理論作指導(dǎo),但不能僅僅停留在理論階段,要把理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,這樣才能做得更好。
近期大家常常談?wù)撘粋(gè)詞低碳經(jīng)濟(jì)?傻降资裁词堑吞冀(jīng)濟(jì)估計(jì)很少人能準(zhǔn)確的答出來(lái)吧。我原來(lái)甚至對(duì)他的概念都很模糊。通過(guò)站長(zhǎng)的解釋我終于明白了。原來(lái),低碳經(jīng)濟(jì)是指低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式。低碳經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是能源的高效利用、開(kāi)發(fā)清潔能源、追求綠色GDP,核心是能源技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根本性轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)的談?wù)摰吞冀?jīng)濟(jì),則是追溯到1992年的《聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約》和1997年的《京都議定書》。再加油站,看了相關(guān)書籍,我也學(xué)到了很多類似的知識(shí)。有很多就是我們平時(shí)朗朗上口但是卻解釋不出的。所以以后我們學(xué)東西,不能不求甚解,要學(xué)會(huì)深深的理解。
當(dāng)然,這些也許還與加油工的實(shí)際工作有點(diǎn)遠(yuǎn),關(guān)于油品的知識(shí)我也學(xué)了很多。原來(lái)路過(guò)加油站,經(jīng)?吹郊佑蜋C(jī)上寫著93#汽油、97#汽油、0#柴油等標(biāo)志,冬天還有-10#柴油等,我一直很疑惑,不明白到底是什么意思,可現(xiàn)在終于明白了。原來(lái)我國(guó)的汽油標(biāo)號(hào)采用研究法測(cè)定的數(shù)值,如97#汽油表示他的辛烷值不低于93#,辛烷值是什么呢?辛烷值是汽油抗爆性的指標(biāo),他的含義就是97%的異辛烷和3%的正庚烷。車輛越好越高檔對(duì)燃油質(zhì)量的要求也越高,一般要使用95#或97#的。所以客戶來(lái)加油時(shí),如果對(duì)方不清楚該加哪種油或者所要的油并不符合車型時(shí),我們應(yīng)該及時(shí)幫助他加最適合的汽油或柴油,準(zhǔn)確選取型號(hào)。如果加錯(cuò)了型號(hào)的汽油,很可能會(huì)對(duì)車輛造成損害。這里面的學(xué)問(wèn)還有很多,我所學(xué)的還只是冰山一角。
另外,領(lǐng)班告訴我,加油工的風(fēng)貌體現(xiàn)的是整個(gè)加油站的形象,甚至是整個(gè)行業(yè)的形象,所以形象問(wèn)題是很重要的。對(duì)儀表的要求比較高,比如:舉止大方,行為端莊,遇事穩(wěn)重,處事利索,待人親切,態(tài)度誠(chéng)懇,服飾整潔,打扮得體,不卑不亢,彬彬有禮。對(duì)站姿也有訓(xùn)練,聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像我們軍訓(xùn)時(shí)的軍姿,看來(lái)大一軍訓(xùn)沒(méi)有白白流汗啊,這里還是用上了。其次是手勢(shì),手勢(shì)的作用是很大的,也是必需的。手勢(shì)在加油站員工對(duì)外服務(wù)中是不可缺少的動(dòng)作,是最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言,在對(duì)外服務(wù)中,收拾的運(yùn)用極為廣泛,如迎送顧客車輛進(jìn)站出站,向顧客致意,為顧客指路或調(diào)整方向,遞接物品,解答疑問(wèn)等都離不開(kāi)手勢(shì)。掌握正確的手勢(shì)等于學(xué)會(huì)一種語(yǔ)言。所以加油站員工正確的掌握并運(yùn)用手勢(shì)是很重要的,可以增強(qiáng)感情的表達(dá),提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)效益?蛇@些東西都是說(shuō)著容易,做起來(lái)難。經(jīng)過(guò)反復(fù)熟悉反復(fù)練習(xí)才熟悉了。所以會(huì)有一句話叫:熟能生巧。
在加油站,與客戶打交道,有一項(xiàng)很重要的必不可少的工作就是收款和開(kāi)發(fā)票。春節(jié)晚會(huì)上那個(gè)關(guān)于一張假幣的小品讓我們?cè)跉g樂(lè)的同時(shí)也意識(shí)到,收錢時(shí)一定要看好真假幣。在這,我還學(xué)了好幾種常用的驗(yàn)真假鈔的方法,以防收到那種假的不得了的假幣。其實(shí)在我們生活中,常常找回來(lái)的零錢直接就放回錢包里了,有時(shí)候就忽略了看一下真假幣。所以,以后無(wú)論是買東西或是做別的事,收到大鈔時(shí)首先看一下是真是假,不要收到假幣。
再說(shuō)說(shuō)我的加油體驗(yàn)吧。這些天過(guò)來(lái),真的覺(jué)得很累。在加油站的汽油味道很重,靠近馬路來(lái)來(lái)往往的車輛很多,一天下來(lái),嘴里滿是塵土身上更不用說(shuō)了。加上加油時(shí)時(shí)常會(huì)噴出些汽油,弄到衣服上,味道實(shí)在難聞。站在加油島上,指揮車輛,拿起加油槍加油,收錢,有的會(huì)刷加油卡,從早到晚,是很疲憊的。每天晚上回到家,洗個(gè)澡飯都不想吃,腦袋沾到枕頭就能睡著。
但是,這些天下來(lái),累并快樂(lè)著!也許這一個(gè)月時(shí)間,我可以在家背上100個(gè)單詞,看幾本好書,但是,我不后悔,因?yàn)樵诩佑驼緦?shí)習(xí)的這次機(jī)會(huì)和我所學(xué)到的東西是在教室或圖書館得不到的。在加油站的日子里,我學(xué)會(huì)了安全意識(shí),生命至上的原則。作為一個(gè)未來(lái)的醫(yī)生,性命相托,我體會(huì)到了這生命的重量。體驗(yàn)的這些日子,我真正融入了這個(gè)圈子,和他們一起工作,我感受到了一些比我大的多的已經(jīng)步入社會(huì)的人的思想,他們的生活工作觀念。以及他們身上的韌勁,及時(shí)是社會(huì)最基層的工作人員,依然樂(lè)觀的生活,對(duì)未來(lái)的生活充滿向往和期盼。他們努力工作,一絲不茍。這些,難道不是我們這些幸運(yùn)的學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的嗎?不論多苦多累,都要對(duì)生活充滿信心,樂(lè)觀而堅(jiān)強(qiáng)!
也許在很多年后,今天我所學(xué)到的知識(shí)已經(jīng)忘了,或許也不再記得加油機(jī)怎么使用,但是在加油站建立起的安全意識(shí),樂(lè)觀的生活態(tài)度,積極的工作態(tài)度,是我一生受益的難忘經(jīng)歷。
加油站工作心得體會(huì) 篇17
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后,讓我的心為之一顫,他們的做法損害了我們石化工人的形象,違反了基本的職業(yè)道德,也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。
做為石化工人,我們要恪盡職守,遵守職業(yè)道德,以人為本。特別是在救護(hù)車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來(lái)時(shí),我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù),盡我們的職責(zé),不論是否為營(yíng)業(yè)期間,都應(yīng)該如此。
我認(rèn)為,不管是營(yíng)業(yè)時(shí)間為多長(zhǎng)的`中國(guó)石化加油站,在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外,如果遇到特殊情況,而且是涉及人命關(guān)天的事情,我們不能坐觀待斃,搞教條主義。應(yīng)該好好想一想,對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),生命是多么重要。在非營(yíng)業(yè)期間,少看一會(huì)電視,少玩一會(huì)電腦,或許就會(huì)挽救一個(gè)人的生命。所以,我們要以此為戒,絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員,全心全意為有需求的人服務(wù),才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。
我決心以后要做到:
1、遵守組織紀(jì)律,聽(tīng)從工作指揮和安排,并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請(qǐng)示匯報(bào)。
2、遵守崗位紀(jì)律,履行崗位職責(zé),提高工作效率與質(zhì)量,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、遵守其他工作紀(jì)律,杜絕一切不利于工作的言行。
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