酒店獎懲制度15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的酒店獎懲制度，歡迎閱讀與收藏。

酒店獎懲制度1

　　一、處罰和獎勵原則

　　(一)處罰種類分為：

　　1、行政處罰：告誡、警告、辭退。

　　2、經(jīng)濟(jì)處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

　�、俑嬲]：罰款5～50元;

　�、诰�告：罰款100～200元;

　　③辭退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資;

　　(二)獎勵種類分為：

　　1、行政獎勵：通報表揚(yáng)、嘉獎、晉級。

　　2、經(jīng)濟(jì)獎勵：各類行政獎勵附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵。

　�、偻▓蟊頁P(yáng)：獎金50～100元;

　�、诩为劊邯劷�150～300元;

　�、蹠x級：原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動);

　　二、實(shí)施細(xì)則

　　(一)處罰細(xì)則：

　　告誡過失

　　1)由于工作失誤或不慎，引起客人不快的;

　　2)工作推諉、懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)工作受影響;

　　3)在服務(wù)中漫不經(jīng)心;

　　4)沒有正當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作的;

　　5)工作時飲酒或睡覺;

　　6)為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的;

　　7)未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的;

　　8)個人的儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求;

　　9)不遵守員工宿舍規(guī)定;

　　10)不遵守酒店著裝規(guī)定;

　　11)上下班不按時打卡或簽到;

　　12)無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的;

　　13)工作時在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛;

　　14)違反酒店禮貌規(guī)定;

　　推薦合同范本：

　　15)擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為;

　　16)違反員工餐廳規(guī)定;

　　17)在上班時間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖;

　　18)隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣;

　　19)不維護(hù)工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生;

　　20)未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域(如：廚房等);

　　21)報告工作時不誠實(shí);

　　22)隨意使用酒店客人設(shè)施;

　　23)工作時干私活;

　　24)管理干部所管轄的直接下屬一個月內(nèi)合計3次以上告誡過失的;

　　25)管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報的;

　　26)管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的;

　　警告過失

　　1)由于違規(guī)操作或不慎造成財產(chǎn)輕度損失或客人投訴;

　　2)未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國際/國內(nèi)直撥電話或其它設(shè)備造成公司損失的;

　　3)未經(jīng)公司或客人許可進(jìn)入賓客房間;

　　4)未經(jīng)許可，擅自在客房內(nèi)過夜的(需同時繳納等額的房款);

　　5)未經(jīng)許可在酒店兜售物品;

　　6)因粗心大意丟失酒店鑰匙;

　　7)未遵守酒店經(jīng)營程序，導(dǎo)致酒店，客人或員工損失;

　　8)浪費(fèi)酒店財物，如餐具，食品，紙張等;

　　9)制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語;

　　10)未經(jīng)許可更改工作班次;

　　11)未通知有關(guān)人員而無故缺勤一天，未對工作造成較大影響的;

　　12)違反/拒絕接受酒店/主管的決定，指示，政策或工作程序;

　　13)不參加酒店或政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢;

　　14)違反酒店/國家防火規(guī)定、安全政策等，未造成嚴(yán)重后果的;

　　15)進(jìn)出酒店時拒絕警衛(wèi)檢查;

　　16)為其他員工打卡;

　　17)拿取/食用酒店或客人的食品或飲料，尚不構(gòu)成盜竊的;

　　辭退過失

　　1)同客人吵架或當(dāng)客人的面爭吵;

　　2)對客人粗魯或頂撞客人;

　　3)向客人索要或暗示希望得到小費(fèi);

　　4)為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù);

　　5)欺騙或騷擾客人;

　　6)未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙;

　　7)未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作;

　　8)在未通知的情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計兩日;

　　9)故意不向酒店報告自己的傳染性疾病;

　　10)拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等;

　　11)同酒店客人進(jìn)行個人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖突;

　　12)組織或參與不道德活動;

　　13)在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善;

　　14)偷竊行為;

　　15)騷擾、欺辱，危害飯店客人或員工;

　　16)斗毆或慫恿打架斗毆;

　　17)從事任何違法活動，如賭博等;

　　18)違反國家其它法令;

　　19)由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。

　　備注：

　　1、在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯誤將給予警告處分;

　　2、在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級;

　　3、留店察看期間，有違紀(jì)現(xiàn)象的公司將對其進(jìn)行辭退處理;

　　4、處分的有效期：告誡1個月，警告3個月，留店察看6個月。

　　(二)獎勵細(xì)則：

　　通報表揚(yáng)

　　1)由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表揚(yáng)的;

　　2)一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的;

　　3)拾金不昧;

　　4)連續(xù)三個月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的.;

　　5)積極參加文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和文化考核達(dá)標(biāo)并名列前三名的;

　　6)服務(wù)技能優(yōu)越，能夠其他帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步的;

　　7)為維護(hù)社會公德和山莊秩序見義勇為的;

　　嘉獎

　　1)對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的;

　　2)因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害山莊的事件的;

　　3)見義勇為且為山莊挽回較大經(jīng)濟(jì)損失的;

　　4)在外派工作、有關(guān)競賽或評比中為酒店?duì)幍蔑@著榮譽(yù)的;

　　5)3個月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報表揚(yáng)的;

　　6)其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的;

　　晉級

　　1)發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應(yīng)措施避免重大安全事故，為山莊挽回重大損失的;

　　2)1年內(nèi)連續(xù)3次以上受到嘉獎的;

　　3)服務(wù)技能優(yōu)越、管理水平突出得到到賓客多次表揚(yáng)或事跡突出的;

　　4)本年度得到總公司嘉獎的。

酒店獎懲制度2

　　第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度

　　第二條適用范圍：全體員工

　　第三條對員工的獎懲實(shí)行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則

　　第四條獎勵辦法

　　第五條本酒店設(shè)立如下獎勵方法，酌情使用：

　　1．通告表揚(yáng)；

　　2．獎金獎勵；

　　3．晉升提級；

　　第六條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)：

　　1．品德端正，工作努力；

　　2．維護(hù)酒店利益，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

　　3．一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公；

　　4．有其他功績，足為其他員工楷模

　　第七條有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵

　　1．思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

　　2．完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

　　3．向酒店提出合理化建設(shè)，為酒店采納；

　　4．維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

　　5．節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；

　　6．領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

　　7．其他對酒店作出貢獻(xiàn)，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的

　　第八條有以上表現(xiàn)，酒店認(rèn)為符合晉級條件的予以晉級獎勵

　　第九條獎勵程序如下：

　　1．員工推薦、本人自薦或單位提名；

　　2．監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核；

　　3．董事局或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中，屬董事局聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察委員會審核，董事局批準(zhǔn)；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)

　　第十條處罰辦法

　　第十一條視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：

　　1．警告；

　　2．記過；

　　3．降級；

　　4．辭退；

　　第十二條員工有以下行為給以警告處分

　　1．在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情；

　　2．工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工；

　　3．因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者；

　　4．妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；

　　5．無故不參加酒店安排的培訓(xùn)課程；

　　6．初次不遵守主管人員指揮；

　　7．浪費(fèi)公物情節(jié)輕微

　　8．檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；

　　9．遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌；

　　10．出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢；

　　11．破壞環(huán)境衛(wèi)生

　　第十三條員工有以下行為者，給予記過處分：

　　1．對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處理不；

　　2．因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人；

　　3．在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；

　　4．未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀；

　　5．?dāng)y帶危險物品入廠；

　　6．在禁煙區(qū)吸煙者；

　　7．投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益；

　　8．對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；

　　9．在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者

　　10．涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡

　　第十四條員工有以下行為者，給予降級處分：

　　1．違反國家法規(guī)、法律、政策和酒店規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

　　2．違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；

　　3．擅離職守，導(dǎo)致事故，使酒店蒙受重大損失；

　　4．泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密；

　　5．違反酒店規(guī)定帶進(jìn)出物品；

　　6．遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具；

　　7．撕毀公文或公共文件；

　　8．擅自變更工作方法致使酒店蒙受重大損失；

　　9．拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督；

　　10．違反安全規(guī)定措施致酒店蒙受重大不利；

　　11．工作時間在工作場所制造私人物件；

　　12．造謠生事，散播謠言致酒店蒙受重大不利；

　　第十五條員工有以下行為者，給以辭退處分：

　　1．偷竊同事或公有財物；

　　2．于受聘時虛報資料，使本酒店誤信而遭受損害；

　　3．對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為；

　　4．違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重；

　　5．蓄意損壞酒店或他人財物；

　　6．故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使酒店蒙受損害；

　　7．不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；

　　8．拒不執(zhí)行董事局決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的；

　　9．工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

　　10．玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；

　　11．濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)酒店資才，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的.；

　　12．財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

　　13．貪污、盜竊、受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的；

　　14．挑動是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；

　　15．泄露酒店秘密，把酒店客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的；

　　16．散布謠言，損害酒店聲譽(yù)或影響股價穩(wěn)定的；

　　17．利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；

　　18．無正當(dāng)理由累計曠工三日，在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè)；

　　19．組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂酒店秩序；

　　20．在酒店內(nèi)賭博；

　　21．在酒店內(nèi)有傷風(fēng)化行為；

　　22．在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，在工作中滋事妨害經(jīng)營秩序；

　　23．經(jīng)常違反酒店規(guī)定屢教不改；

　　24．依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受；

　　25．因行為不當(dāng)，酒店無法再對其信任；

　　26．其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果；

　　第十六條員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理

　　第十七條員工有上述行為造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償酒店損失；

　　1．造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以下(含5萬元)，責(zé)任人賠償10％一50％；

　　2．造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上的，由監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報總經(jīng)理或董事局決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~

　　第十八條企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時，應(yīng)及時向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報告；員工也可向上述部門檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為，要求處理

　　第十九條監(jiān)察部監(jiān)察委員會接到報告、檢舉、揭發(fā)，立即報經(jīng)總經(jīng)理或董事局批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查完畢，監(jiān)察部或監(jiān)察委員會提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理或董事局批準(zhǔn)，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受處分人

　　第二十條給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求有關(guān)部門意見。

酒店獎懲制度3

　　第一章總則

　　第一條為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和提高自身約束意識，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的有效執(zhí)行，特制訂本規(guī)定；

　　第二條本規(guī)定為【員工手冊】的配套文件，對于公司業(yè)務(wù)開展中涉及的重大問題在較長時期內(nèi)存在的行為予以規(guī)范。

　　第三條獎勵的目的在于既要使員工得到心里及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。

　　第四條懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作態(tài)度和工作效率外，又要保障公司和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。

　　第二章適用范圍

　　第五條本規(guī)定適用于公司全體員工包括試用期員工與臨時工、。

　　第六條本條例適用于公司注明以及未注明獎懲條款的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　第三章獎懲原則

　　第七條公司的獎懲是以紀(jì)律維護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，獎勵是對符合公司準(zhǔn)則行為的一種激勵，處罰是對違反公司紀(jì)律。損害公司利益等不符和公司行為的一種遏制；

　　第八條獎懲以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩：獎懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，員工的崗位職責(zé)、工作流程等；

　　第九條為及時的鼓勵員工對公司的貢獻(xiàn)或及時糾正員工的錯誤行為，使獎懲機(jī)制及時發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及時處理；

　　第十條為了使獎懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎懲必須公開執(zhí)行；

　　第十一條對員工的獎懲實(shí)行以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則，獎懲目的重在教育，對于被處罰的員工，應(yīng)坦誠的與其進(jìn)行交談，了解事實(shí)原因、講明道理、指出錯誤，并允許當(dāng)事人申辯，通過做思想工作，化消極因素為積極因素。

　　第四章獎懲種類

　　第十二條獎勵可分為：

　　a、嘉獎：每次嘉獎給予現(xiàn)金20元的獎勵；

　　b、小功：每次小功給予現(xiàn)金60元的獎勵；

　　c、大功：每次大功給予現(xiàn)金180元的獎勵

　　d、晉升：崗位級別晉升一級

　　第十三條懲處可分為：

　　a、申誡:每次申誡給予現(xiàn)金20元的罰款；

　　b、小過:每次小過給予現(xiàn)金60元的罰款；

　　c、大過；每次大過給予現(xiàn)金180元的罰款；

　　d、停職或開除：

　　第五章獎勵標(biāo)準(zhǔn)

　　第十四條有下列事跡之一者，得予以記嘉獎：

　　1、盡忠職守，工作勤奮，有具體事跡堪為同仁之楷模者；

　　2、參與救援工作精神可佳者；

　　3、主動或協(xié)助主管開發(fā)業(yè)務(wù)有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)者；

　　4、除盡心本職外，主動協(xié)助他人克服作業(yè)困難，順利完成任務(wù)者；

　　5、愛護(hù)公物，節(jié)省資材成效優(yōu)良者；

　　6、全年考勤記錄無缺勤者；

　　7、其他對公司或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者；

　　8、合理化建議在應(yīng)用中取得一定效果者；

　　9、有其他功績，足為其他員工楷模者。

　　第十五條有下列事跡之一者，得予以記小功：

　　1、對于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者；

　　2、遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損失者

　　3、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象和損失者

　　4、全年累計獲嘉獎三次者

　　5、對維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)者

　　6、節(jié)約物料，或?qū)�廢料利用具成效者；

　　7、合理化建議在應(yīng)用中取得較好效果者；

　　8、具有其他較大功績，足以表揚(yáng)者。

　　第十六條有下列事跡之一者，得予以記大功：

　　1、對主辦業(yè)務(wù)或技術(shù)，有重大革新而提出具方案，經(jīng)公司采納，確有重大成效者；

　　2、全年累計獲小功三次者

　　3、熱忱服務(wù)，發(fā)揚(yáng)公司信譽(yù)，為社會機(jī)關(guān)，團(tuán)體公開表揚(yáng)者；

　　4、適時消弭意外事件或重大變故對已發(fā)生事故予以有效控使公司避免嚴(yán)重?fù)p失者；

　　5、對于貪污舞弊或危害公司權(quán)益及安全之事能予先舉發(fā)，事后協(xié)助查證而使公司免于損失者；

　　6、維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者；

　　7、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。

　　第十七條有下列事跡之一者，得予以晉升：

　　1、績效評比如期達(dá)到公司預(yù)定目標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)良者；

　　2、服務(wù)滿5年，考績優(yōu)良者，未曾有曠工或處分者；

　　3、有事實(shí)證明對公司有特殊功勛表現(xiàn)者；

　　4、一年內(nèi)累計記大功三次者；

　　5、其他具有特殊功績者；

　　第六章懲處標(biāo)準(zhǔn)

　　第十八條有下列事跡之一者，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以申誡：

　　1、在工作場所嬉戲，喧嘩、吵鬧、有隘工作之進(jìn)行者；

　　2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退者；

　　3、因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者；

　　4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者；

　　5、不遵守工作規(guī)則或作業(yè)流程致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者；

　　6、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程；

　　7、初次不遵守主管人員指揮者；

　　8、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者；

　　9、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者；

　　第十九條有下列事跡之一者，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以小過：

　　1、對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；

　　2、積壓公文或公事、影響自己或他人工作之進(jìn)度者；

　　3、因工作疏忽導(dǎo)致物品材料嚴(yán)重受損者；

　　4、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者；

　　5、未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀者；

　　6、攜帶危險物品入廠者；

　　7、在禁煙區(qū)吸煙者；

　　8、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者；

　　9、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者；

　　第二十條有下列事跡之一者，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以大過：

　　1、拒絕服從上級主管及管理人員合理指揮，監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從者；

　　2、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者；

　　3、在工作場所酗酒滋事或上工前酒醉不聽勸阻者；

　　4、遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者；

　　5、擅自涂改或撕毀公司重要文件者；

　　6、不遵守規(guī)定或指示、或擅自改變工作方法、程序、發(fā)生作業(yè)錯誤使公司蒙受損失者；

　　7、以私人單據(jù)報銷公賬、或以浮報賃證報銷公賬，經(jīng)查核實(shí)者；

　　8、拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督者；

　　9、違反安全規(guī)定措施致公司蒙受重大損失者；

　　10、工作時間在工作場所制造私人物件者；

　　11、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。

　　第二十一條有下列事跡之一者，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以停職或開除：

　　1、擅離職守或違反勞工安全衛(wèi)生規(guī)定，使公司蒙受損失，情節(jié)嚴(yán)重者；

　　2、偷竊同仁或公有財物者；

　　3、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者；

　　4、偽造、變造或盜用公司印章或印文者；

　　5、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者；

　　6、違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者；

　　7、蓄意損壞公司或他人財物者，故意泄漏技術(shù)、秘密，致使公司蒙受重大損失者；

　　8、違法犯罪，觸犯刑律者；

　　9、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工三日，一個月累計曠工3天，一年內(nèi)累計曠工六日者；

　　10、攜帶刀或其它違禁品、危險品進(jìn)公司危害公司員工安全；

　　11、組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者；

　　12、在廠區(qū)范圍內(nèi)賭博者；

　　13、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者；

　　14、在廠內(nèi)有傷風(fēng)化行為者；

　　15、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者；

　　16、在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者；

　　17、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者；

　　18、依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受者；

　　19、因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任者；

　　20、一年中記大過累計滿三次、末經(jīng)功過抵消者

　　21、試用其間不符合任用資格者；

　　22、其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者；

　　第二十二條員工受獎懲情況均記入人事檔案中，作為其當(dāng)年年度考評的依據(jù)；

　　第二十三條為使受到懲處的'員工將功補(bǔ)過，在同一年度中，功過可以相抵和轉(zhuǎn)換，方法如下：

　　1、1次嘉獎可與1次申誡相抵；

　　2、1次小功可與1次小過相抵；

　　3、1次大功可與1次大過相抵；

　　4、3次嘉獎相當(dāng)于1次小功；3次小功相當(dāng)于1次大功，3次大功得予以晉升一級；

　　5、3次申誡相當(dāng)于1次小過，3次小過相當(dāng)于1次大過，3次大過予以開除處理；

　　第二十四條員工年度曾受過處分而未能功過相抵，累計小過一次含、以上者，該年度不得晉升；

　　第二十五條員工獎懲由直接主管或相關(guān)部門酌情填寫?yīng)剳蜕暾垎�，呈報獎懲�?/p>

　　第二十六條獎懲之實(shí)施，依具體事實(shí)即可執(zhí)行，功過、核準(zhǔn)頒布；

　　第二十七條本作業(yè)辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理審核通過后公布實(shí)施，修正時亦同。

　　1、員工的獎勵

　　1、積極運(yùn)用科學(xué)的激勵手段，堅持精神鼓勵為主，物質(zhì)激勵為輔，兩者有機(jī)。

　　酒店員工獎懲管理規(guī)定

　　1、員工的獎勵

　　1、積極運(yùn)用科學(xué)的激勵手段，堅持精神鼓勵為主，物質(zhì)激勵為輔，兩者有機(jī)結(jié)合，激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

　　2、人力資源部積極協(xié)同各部門建立明確而切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，以此作為每位員工工作績效評估的依據(jù)。

　　3、人力資源部要積極指導(dǎo)部門做好員工的考核培訓(xùn)工作，尤其是對業(yè)務(wù)骨干、管理人員、要采取多種形式，使其得到學(xué)習(xí)深造，以期實(shí)現(xiàn)員工的求知獎勵，為酒店造就后備人才。

　　4、人力資源部制定主管以下人員的晉升考核標(biāo)準(zhǔn)。在填補(bǔ)職位時，首先考慮提拔或調(diào)動現(xiàn)崗員工，由所在部門提出推薦意見，報人力資源部審核，經(jīng)店級領(lǐng)導(dǎo)審批決定，從而使晉升成為人人可追求的目標(biāo)而努力工作。

　　5、在酒店經(jīng)營管理或提高服務(wù)質(zhì)量中有重大貢獻(xiàn)或在精神文明建設(shè)中表現(xiàn)突出，產(chǎn)生良好社會效益的員工，在授予精神鼓勵的同時，要有相應(yīng)的物質(zhì)重獎鼓勵。在實(shí)施獎勵中，應(yīng)有明確的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，劃分相應(yīng)等級。獎勵的等級分為部門級，酒店級。在社會上獲得的榮譽(yù)獎勵，可根據(jù)實(shí)際情況參照酒店級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。

　　2、員工的處罰

　　對違紀(jì)員工的處罰，應(yīng)堅持以思想教育為主、經(jīng)濟(jì)和行政處罰為輔的原則。

酒店獎懲制度4

　　具有有豐富的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于美國上市集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)主管，曾任職于深圳萬象城大型購物商場擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及服務(wù)督導(dǎo)。在企業(yè)工作期間，一直致力于內(nèi)部培訓(xùn)體系的建設(shè)維護(hù)、講師團(tuán)隊(duì)的管理優(yōu)化、及專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供與督導(dǎo)工作

　　課程思路：體驗(yàn)式教學(xué)、引導(dǎo)式輔導(dǎo)；專業(yè)知識扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，注重學(xué)員有效轉(zhuǎn)化；系統(tǒng)的理論與經(jīng)典的案例結(jié)合，通過互動，寓教于樂；融貫中西，結(jié)合理論與自身經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求量身定制培訓(xùn)課件

　　精準(zhǔn)性：從企業(yè)系統(tǒng)管理全局出發(fā)，有序地由相關(guān)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)專家進(jìn)行課程研發(fā)，結(jié)合專家多年相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)、咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，非常準(zhǔn)確的捕捉課程要點(diǎn)，從而精心設(shè)計課程。

　　系統(tǒng)性：按照企業(yè)贏利“微笑”價值曲線，專注于價值創(chuàng)造的每一個環(huán)節(jié)。按照市場、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)的整體流程，提煉出人力資源、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效生產(chǎn)、專業(yè)采購、營銷服務(wù)、穩(wěn)固供應(yīng)鏈六大支柱性課程，支撐商業(yè)伙伴的系統(tǒng)集成，誠如“六脈神劍”劍鋒披靡。

　　實(shí)效性：專注于企業(yè)、行業(yè)共性問題的提煉與個性問題的采集，以直面問題的思維加改善問題的見解，導(dǎo)入價值創(chuàng)新工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)術(shù)利益（人力資源競爭力的穩(wěn)固提升、利潤的持續(xù)增長、成本的不斷優(yōu)化、市場的新興開拓等）與戰(zhàn)略利益（企業(yè)文化、核心競爭優(yōu)勢打造）的無縫統(tǒng)一。

　　操作性：精心思考傳統(tǒng)教學(xué)手段的滯后性（理論領(lǐng)先于實(shí)踐）與主觀性（師傅帶進(jìn)門、修行在個人）引發(fā)的成效性不足的問題，集合心智啟迪、本企業(yè)案例探討、標(biāo)桿示范、教練技術(shù)、情景模擬、團(tuán)隊(duì)共通等現(xiàn)代化教學(xué)方法，以最小的`成本、學(xué)員最能接受的方式邏輯展開，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理的趣味性與實(shí)效性的統(tǒng)為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：：

　　一、條例部分

　　酒店前臺懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元；

　　3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0.1分）；

　　5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。

　　7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0.1分）；

　　8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。

　　9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。

　　10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

　　11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。

　　14、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。

　　酒店前臺獎勵部分：

　　1、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎勵50元（加2分）；

　　2、如有會議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

　　3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎勵50元（加2分）；

酒店獎懲制度5

　　為提高前廳部整體服務(wù)質(zhì)量及工作水平，結(jié)合部門的實(shí)際情況，本著獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，提高員工積極性的原則，制定本部門獎懲條例。

　　一、獎勵

　�。ㄒ唬┕ぷ骷o(jì)律方面：有下列情況之一者，簽填“表揚(yáng)單”或通報表揚(yáng)，獎勵資金5—30元,獎金體現(xiàn)在部門月度績效考核獎金中。

　　1、執(zhí)行力度好，勞動紀(jì)律好，團(tuán)結(jié)協(xié)助好；

　　2、維護(hù)酒店利益，敢于糾正、頂邪、制止事故發(fā)生；

　　3、拾到賓客貴重物品或現(xiàn)金及時上交；

　　4、其它應(yīng)給予獎勵的表現(xiàn)行為；

　�。ǘ�）工作績效與服務(wù)方面：有下列情況之一者，簽填“表揚(yáng)單”或通報表揚(yáng)，獎勵資金5—30元,獎金體現(xiàn)在部門月度績效考核獎金中。

　　1、工作突出，受到客人表揚(yáng)（主管以上人員見證）或有關(guān)方面（如店領(lǐng)導(dǎo)）表揚(yáng)；

　　2、能夠發(fā)現(xiàn)客人的個人習(xí)慣并主動提供個性化服務(wù)；

　　3、領(lǐng)班、主管以身作則，大膽管理，有所創(chuàng)新，成績顯著；

　　4、對酒店提出合理化建議并有實(shí)效的；

　　5、對突發(fā)事件、事故妥善處理的；

　　6、在各種學(xué)習(xí)、競賽中成績優(yōu)異；

　　7、其他應(yīng)給予獎勵的表現(xiàn)行為；

　　（三）銷售業(yè)績方面：

　　1、前臺上門散客銷售技巧出色，圓滿完成散客銷售任務(wù)，享受相應(yīng)的散客提成；

　　2、能夠與其他同事共同分享銷售經(jīng)驗(yàn)并取得較好成績，給予一定獎金鼓勵。

　　二、懲罰

　�。ㄒ唬┕ぷ骷o(jì)律方面：

　　a.有下列表現(xiàn)之一者，簽“過失單”每次罰款5元，若當(dāng)月重復(fù)違反同一項(xiàng)加倍處罰（第一次5元，第二次10元，第三次20元，以此類推）。

　　1、不按規(guī)定著工作服、工作鞋、系領(lǐng)帶、佩戴店徽和銘牌；

　　2、頭發(fā)、胡須、指甲過長或畫濃妝，經(jīng)部門檢查不合格；

　　3、未經(jīng)主管同意更改排班表；

　　4、請事假未出具書面假條，并逐級上交經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　5、上班時間長時間接打私人電話；

　　6、在崗位上看書、看報、玩手機(jī)；

　　7、參加會議或培訓(xùn)遲到5分鐘以內(nèi)；

　　8、上班不講普通話；

　　9、崗位衛(wèi)生不合格；

　　b.違反以下任意一項(xiàng)，簽“過失單”，每次罰款10元，若當(dāng)月重復(fù)違反同一項(xiàng)，加倍處罰（第一次10元，第二次20元，第三次40元，以此類推）。

　　1、將食品帶入自己崗位；

　　2、在崗位上吃零食；

　　3、串崗、脫崗10分鐘以內(nèi)；

　　4、不服從分配，頂撞領(lǐng)班級以上管理人員；

　　5、上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)；

　　6、開會或培訓(xùn)遲到五分鐘以上；

　　7、當(dāng)班扎堆聊天、干私活；

　　8、未經(jīng)允許乘坐客梯，使用客用電話；

　　c.違反以下任意一項(xiàng)，每次罰款15元，當(dāng)月內(nèi)重復(fù)違反同一項(xiàng)，加倍處罰。

　　1、員工穿便裝從大堂進(jìn)出；

　　2、下班后在樓層逗留或未經(jīng)允許進(jìn)入客房與客人閑談；

　　3、脫崗10分鐘以上；

　　4、其他員工私拿客用品不加以制止或不報告；

　　5、管理人員不糾正違紀(jì)，視為放縱過失；

　　6、管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作輕微失職；

　　7、其他違紀(jì)，情節(jié)輕微略同；

　　d.違反以下任意一項(xiàng)，每次罰款20元，若當(dāng)月重復(fù)違反同一項(xiàng)，加倍處罰。

　　1、管理人員失職，且造成影響；

　　2、為其他員工開門看電視（私開房門提供住宿，房費(fèi)自付）；

　　3、其他違紀(jì)，情節(jié)輕微略同。

　　e.其它違紀(jì)情況，視情節(jié)輕重給予較高金額罰款或各級警告、上報行政人事部、除名等行政處罰。

　　1、向客人索要物品（同時沒收物品）或小費(fèi)，違者罰款50元；

　　2、委托代打卡或代打卡，違者罰款50元；

　　3、挪用備用金，按挪用金額2倍處罰；

　　4、工作責(zé)任心不強(qiáng)，致使發(fā)生事故，給予口頭警告；

　　5、工作時間吵嘴、打架，給予口頭警告；

　　6、工作調(diào)動需絕對服從，先服從后討論和反映是唯一的原則。數(shù)次不服從分配、不服從管理、自行其事，給予口頭警告；

　　7、違反外事紀(jì)律，造成不良影響，給予口頭警告；

　　8、未上交遺留物品及私自處理客人遺留物品，給予書面警告；

　　9、營私舞弊，利用崗位便利貪污，給予書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名；

　　10、私拿客用品，處以10倍以下罰款，但最低不低于20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名；

　　11、確有偷竊行為或與客人有不正當(dāng)男女關(guān)系，造成惡劣影響，除名；

　　12、拒填過失單或拒絕糾正，加倍處理，直至除名；

　　13、由于責(zé)任心不強(qiáng)造成物品設(shè)備損壞后，應(yīng)部分或全部賠償；

　　14、請病假須持有省市級以上醫(yī)院開具的病歷證明以及藥費(fèi)收據(jù)方才有效，若臨時生病不能上班者，須在3小時內(nèi)打電話或用其他方式請假，否則即為曠工；

　　15、弄虛作假，私開病歷證明，記為曠工，并給予口頭警告處分；

　�。ǘ�）服務(wù)與業(yè)務(wù)方面：

　　a.有下列表現(xiàn)之一者，簽“過失單”每次罰款5元，若當(dāng)月重復(fù)違反同一項(xiàng)加倍處罰（第一次5元，第二次10元，第三次20元，以此類推）。

　　1、上班不查看交班本并簽字確認(rèn)，導(dǎo)致信息傳達(dá)接收不暢引起工作失誤；

　　2、行為舉止不符合規(guī)范，不使用禮貌用語或微笑服務(wù)；

　　3、工作不仔細(xì)不按流程規(guī)范操作造成失誤或損失（超出損失部分由個人承擔(dān)）。

　　b.違反以下任意一項(xiàng)，簽“過失單”，每次罰款10元，若當(dāng)月重復(fù)違反同一項(xiàng)，加倍處罰，若造成超額損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　1、未經(jīng)核對，將房卡交予他人，造成投訴或損失；

　　2、服務(wù)引起客人投訴（情節(jié)嚴(yán)重除外）；

　　3、為客人結(jié)帳時未將押金單白聯(lián)收回或未按財務(wù)規(guī)定辦理押金單遺失手續(xù)。

　　c.違反以下任意一項(xiàng)，將處以20元及以上罰款，若造成超額損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　1、掛房賬掛錯；

　　2、自己疏忽double check in；

　　3、自己電腦工作號管理不當(dāng)，被盜用并造成事故或損失；

　　4、check out后客人的信用卡授權(quán)未使用，但未取消；

　　5、信用卡結(jié)帳double charge或多刷客人信用卡；

　　6、在經(jīng)培訓(xùn)后，多次做帳錯誤，需要財務(wù)調(diào)帳；

　　7、工作失誤造成沖帳；

　　8、未及時傳送客人信息至公安旅業(yè)系統(tǒng)，或因疏忽導(dǎo)致公安旅業(yè)系統(tǒng)客人信息發(fā)送有誤；

　　9、因操作不規(guī)范導(dǎo)致客人逃帳，無論消費(fèi)收到與否；

　　10、受到客人嚴(yán)重投訴；

　　三、簽單及罰款權(quán)限：

　　1、領(lǐng)班級及以上管理人員：

　　a.有給員工填“過失單”或“表揚(yáng)單”的權(quán)利；

　　b.有獎勵或罰款員工15元以內(nèi)的.權(quán)利；

　　2、主管級及以上管理人員：

　　a.有獎勵或罰款員工30元以內(nèi)的權(quán)利，但均需部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后才最終生效；

　　b.大堂副理有獎勵或罰款員工50元以內(nèi)的權(quán)利，但均需部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后才最終生效；c.超出50元以上的獎勵或罰款由部門經(jīng)理確認(rèn)并須部門主管上級簽字認(rèn)可后生效。

酒店獎懲制度6

　　一、處罰和獎勵原則

　　(一)處罰種類分為：

　　1、行政處罰：告誡、警告、辭退。

　　2、經(jīng)濟(jì)處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

　�、俑嬲]：罰款 10元;

　�、诰�告：罰款 50元;

　�、坜o退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資;

　　(二)獎勵種類分為：

　　1、行政獎勵：通報表揚(yáng)、嘉獎。

　　2、經(jīng)濟(jì)獎勵：各類行政獎勵附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵。

　�、偻▓蟊頁P(yáng)：獎金 30元;

　�、诩为劊邯劷� 100元;

　　③晉級：原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動);

　　二、實(shí)施細(xì)則

　　(一)處罰細(xì)則：

　　告誡過失

　　1) 由于工作失誤或不慎，引起客人不快的;

　　2) 工作推諉、懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)工作受影響;

　　3) 在服務(wù)中漫不經(jīng)心;

　　4) 沒有正當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作的;

　　5) 工作時飲酒;

　　6) 個人的儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求;

　　7) 不遵守酒店著裝規(guī)定;

　　8) 上下班不按時打卡或簽到;

　　9) 無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的;

　　10) 工作時在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛脫崗;

　　11) 違反酒店禮貌規(guī)定;

　　12) 擅自在公共場所高聲喧嘩或有其它干擾他人的行為;

　　13) 隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣;

　　14) 報告工作時不誠實(shí);

　　15) 隨意使用酒店客人設(shè)施;

　　16) 工作時干私活;

　　17) 管理干部所管轄的直接下屬一個月內(nèi)合計3次以上告誡過失的;

　　18) 管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報的;

　　19) 管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的;

　　警告過失

　　1) 由于違規(guī)操作或不慎造成財產(chǎn)輕度損失或客人投訴;

　　2) 未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國際/國內(nèi)直撥電話或其它設(shè)備造成公司損失的;

　　3) 未經(jīng)公司或客人許可進(jìn)入賓客房間;

　　4) 未經(jīng)許可，擅自在客房內(nèi)過夜的(需同時繳納等額的房款);

　　5) 未經(jīng)許可在酒店兜售物品;

　　6) 因粗心大意丟失酒店房卡鑰匙;

　　7) 未遵守酒店經(jīng)營程序，導(dǎo)致酒店客人或員工損失;

　　8) 制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語;

　　9) 未經(jīng)許可更改工作班次;

　　10) 未通知有關(guān)人員而無故缺勤一天，未對工作造成較大影響的;

　　11) 違反/拒絕接受酒店/主管的決定，指示，政策或工作程序;

　　12) 不參加酒店或政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢;

　　13) 違反酒店/國家防火規(guī)定、安全政策等，未造成嚴(yán)重后果的;

　　14) 為其他員工打卡;

　　15) 拿取/食用酒店或客人的食品或飲料，尚不構(gòu)成盜竊的;

　　辭退過失

　　1) 同客人吵架或當(dāng)客人的面爭吵;

　　2) 對客人粗魯或頂撞客人;

　　3) 向客人索要或暗示希望得到小費(fèi);

　　4) 為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù);

　　5) 欺騙或騷擾客人;

　　6) 未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙;

　　7) 在未批準(zhǔn)通知的情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計兩日;

　　8) 故意不向酒店報告自己的傳染性疾病;

　　9) 拾遺不交，據(jù)為已有;

　　10) 同酒店客人進(jìn)行個人交易，損害酒店利益;

　　11) 組織或參與不道德活動;

　　12) 在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善;

　　13) 偷竊行為;

　　14) 騷擾、欺辱，危害酒店客人或員工;

　　15) 斗毆或慫恿打架斗毆;

　　16) 從事任何違法活動，如賭博、吸毒等;

　　17) 違反國家法令;

　　18) 因失職造成酒店較大損失或賓客投訴的。

　　備注：

　　1、在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯誤將給予警告處分;

　　2、在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級;

　　3、留店察看期間，有違紀(jì)現(xiàn)象的公司將對其進(jìn)行辭退處理;

　　4、處分的有效期：告誡1個月，警告2個月，留店察看3個月。

　　(二)獎勵細(xì)則：

　　通報表揚(yáng)

　　1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表揚(yáng)的;

　　2) 一貫工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的;

　　3) 拾金不昧;

　　4)服務(wù)技能優(yōu)越，能夠其他帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步的;

　　嘉獎

　　1) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的;

　　2) 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的;

　　3) 在外派工作、有關(guān)競賽或評比中為酒店?duì)幍蔑@著榮譽(yù)的;

　　4) 3個月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報表揚(yáng)的;

　　5) 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的;

　　三、具體管理辦法

　　(一)、日常管理處罰范圍及標(biāo)準(zhǔn) 主管人員在日常工作中對員工所做工作進(jìn)行檢查，對存在的工作不足予以糾正，對工作過失予以處罰。

　　1、一般過失 處罰員工標(biāo)準(zhǔn)5元/處

　　包括：1)客房衛(wèi)生打掃不徹底存在的頭發(fā)、污漬、灰塵及房間用品配備不足等情況。

　　2)前臺存在的不使用禮貌用語，著裝不整，物品擺放雜亂、報表不實(shí)、發(fā)票開具錯誤等情況。

　　2、嚴(yán)重過失處罰員工標(biāo)準(zhǔn)20元/處

　　包括：1)空凈客房馬桶未刷、布草未換

　　2)前臺未實(shí)名登記、挪用備用金或營業(yè)款、賬務(wù)差錯、私開客房

　　(二)、督查管理處罰范圍及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、一般過失 處罰員工標(biāo)準(zhǔn)10元/處管理人員20元/處

　　2、嚴(yán)重過失處罰員工標(biāo)準(zhǔn)40元/處管理人員100元/處

　　四、損失處罰

　　因人為因素造成酒店損失，如行政罰款、賓客逃單等，該損失金額全部由直接責(zé)任人或直接責(zé)任人及主管人員承擔(dān)。

　　總則

　　獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的`目的。

　　懲罰的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。

　　獎懲的原則

　　一、酒店對員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制定，員工的崗位職責(zé)、工作流程、工作目標(biāo)和臨時工作任務(wù)。

　　二、員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的要求，才能夠給于獎勵。

　　三、員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同均要給于相應(yīng)警告和懲罰。

　　四、員工獎(懲)單必須送當(dāng)事人，經(jīng)當(dāng)事人簽字方可生效。

　　五、對酒店內(nèi)部的任何處理和處分總經(jīng)理有特赦權(quán)。

　　員工有下列事件之一者給予獎勵。

　　1、金點(diǎn)子獎：為改進(jìn)酒店經(jīng)營管理提出合理化建議被采納并有所成效者，獎個人20—200元。

　　2、拾金不昧獎：酒店范圍內(nèi)拾到失物如實(shí)上交者，視情節(jié)獎個人10—100元。

　　3、見義勇為獎：為維護(hù)酒店員工和客人生命財產(chǎn)安全做出貢獻(xiàn)，勇于揭發(fā)違法亂紀(jì)。視情節(jié)獎30—300元。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排，任勞任怨，能出色完成或超額完成本職工作，受到同事或客人表揚(yáng)，事跡突出者，獎個人20—50元。

　　5、樂于助人獎：超出工作職責(zé)范圍，為客人同事主動提供幫助，事跡突出者，獎個人10—50元。

　　6、全員促銷獎：非營銷人員為酒店?duì)I銷工作做出貢獻(xiàn)者，按《全員促銷獎勵辦法》予以獎勵。

　　員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，并處于罰款;

　　1、上班遲到5—20分鐘，視為遲到，未經(jīng)允許提前下班5—20分鐘，視為早退，每次遲到早退罰款5元;管理人員每次15元;遲到、早退超過20分鐘按曠工半日處理;無故曠工一天按當(dāng)月三個工作日的工資總和進(jìn)行扣罰;并以此類推計算。曠工三天視為自動離職，押金工資不予發(fā)放(所有未按正常辭職手續(xù)離職)。

　　2、上班時間長時間在洗手間逗留，接打私人電話者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

　　3、儀容儀表未達(dá)標(biāo)者，罰款5元。(包括不著工裝，不戴工牌)。

　　4、工作時間不得擅自脫崗、竄崗，發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元。

　　5、上班時竄崗，聚眾聊天、打鬧及做與工作無關(guān)的事情扣10元。

　　6、上班時站位姿勢不合格、位置不正確，罰款5元。

　　7、偷吃東西一次罰款20元，帶走酒店客人未消費(fèi)完的商品視為偷竊，罰款30元。

　　8、遭客人投訴者，輕者罰款30，給酒店帶來損失者，罰款50—100元。

　　9、同事之間吵架，每人罰款10元。同事之間打架，每人罰款20元。

　　10、上錯菜品，商品者，該菜品、商品產(chǎn)生費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)，并處以罰款為該菜品、商品價格的50%，相關(guān)經(jīng)手人共同承擔(dān)該罰金。

　　11、檢查酒店各部門、8F員工宿舍衛(wèi)生不合格者，每處罰款10元。

　　12、私自挪用備用金，營業(yè)款罰100元。屢教不改者予以開除。

　　13、客人跑單按跑單金額的100%賠償，部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。(當(dāng)事人60%、經(jīng)理領(lǐng)班40%)

　　14、客人買單一律在收銀處結(jié)帳，嚴(yán)禁個人交易行為，一經(jīng)查處按買單金額的200%罰款。三次不改者，予以開除。

　　15、收銀員要按時上交簽單和免單的單據(jù)，未按時交者罰款5元。(手續(xù)完善后的，特殊情況不得超過三天)

　　16、進(jìn)出酒店不走員工通道者罰款5元。(特殊情況除外)

　　17、不愛護(hù)酒店的設(shè)備設(shè)施者，罰款20元。

酒店獎懲制度7

　　1、不能主動向賓客提供問候服務(wù)的，每次扣 5 元；如能得到賓客書面表揚(yáng)的，獎勵 10 元。

　　2、當(dāng)班期間擅自脫離崗位，未做交接的，每次扣 20 元。

　　3、夜班期間打瞌睡，睡覺的，每次扣 10—20 元。

　　4、當(dāng)班期間看報紙，聊天等從事非工作事情的，每次扣 10 元

　　5、當(dāng)班期間休息時不在指定位置而回宿舍的（有事情得到批準(zhǔn)后除外） ，每次扣 5—10 元。

　　6、當(dāng)班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的，每次扣 5 元，并警告。

　　7、沒有按時控制空調(diào)，燈光，背景音樂等，三次以上扣 10 元。

　　8、沒有給進(jìn)出車輛發(fā)放停車證的（特殊情況除外） ，每次扣 5 元。

　　9、停車證和停車場車輛有差異的，每次扣 5 元。

　　10、 寄存行李沒有客人簽名的，每次扣 10 元。

　　11、 沒有在當(dāng)班期間按時按路線巡樓的，每次扣 5 元。

　　12、 索要客人小費(fèi)的，每次扣小費(fèi)額的兩倍，并警告處分。

　　13、 雨傘等需要交接物品數(shù)目核實(shí)缺少時，按原價賠償。

　　14、 前臺已提前通知叫車，但保安沒有按時叫的（特殊情況除外） ，每次扣 5 元，造成嚴(yán) 重后果的另行處理。

　　15、 對機(jī)房等重要場所沒有定時安全檢查，造成嚴(yán)重后果的另行處理。

　　16、 住宿的'員工應(yīng)遵守宿舍制度按時回宿舍就寢，維護(hù)宿舍衛(wèi)生，對破壞宿舍衛(wèi)生環(huán)境及 秩序的視情況進(jìn)行警告或罰款。

　　17、 員工內(nèi)部未經(jīng)允許私自換班，頂班的，每次扣 10 元。

　　18、 每周培訓(xùn)，例會未出席者（請假得批準(zhǔn)者除外） ，每次扣 10 元。

　　19、 因服務(wù)質(zhì)量問題而造成客人投訴的，將扣 20——50的績效獎，造成嚴(yán)重后果的，將 扣 50——100的績效獎。

　　20、 每次業(yè)務(wù)知識考試不合格的員工，每次扣 30 元，連續(xù) 3 次不合格的，將作辭退處理。

　　21、 每個月月底評選一名優(yōu)秀員工，獎勵 100—200 元。注：扣除的錢作為保安部活動經(jīng)費(fèi)用于獎勵工作表現(xiàn)較好的員工或組織活動用。

酒店獎懲制度8

　　第一章總則

　　第一條 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的'目的。

　　第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。

　　第二章獎懲的原則

　　第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時工作任務(wù)。

　　第四條員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

　　第五條 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。

　　第六條 記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

　　第七條 處罰和過失單必須知達(dá)本人，本人有向上級及工會申訴的權(quán)利。

　　第八條 該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過失單。

酒店獎懲制度9

　　1、把安全生產(chǎn)管理工作納入內(nèi)部檢查、考核、評比的重要內(nèi)容。

　　2、飯店每年年底對安全生產(chǎn)管理工作先進(jìn)集體和個人進(jìn)行評比和獎勵，獎勵內(nèi)容如下：

　�。�1）安全制度和措施得到有效落實(shí)，安全設(shè)施保管完好，安全培訓(xùn)工作突出；

　�。�2）及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，避免發(fā)生事故；

　�。�3）及時消除事故避免了重大損失，表現(xiàn)突出；

　�。�4）在事故中，有其他立功表現(xiàn)；

　　3、違反安全規(guī)定，有下列行為之一的部門和個人，視情節(jié)輕重、造成的后果及應(yīng)承擔(dān)的.責(zé)任，給予相應(yīng)的處罰：

　　（1）安全工作負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)，未落實(shí)有關(guān)規(guī)章制度，教育管理不力，造成不良后果；

　�。�2）值班人員失職或擅離職守，致使飯店發(fā)生安全事故；

　�。�3）違反安全制度和有關(guān)操作規(guī)程，引發(fā)安全事故；

　�。�4）擅自動用、損壞安全設(shè)施，安全器材的；

　�。�5）無證上崗操作特種設(shè)備的；

　�。�6）交通肇事、火災(zāi)、游泳淹溺、食物中毒發(fā)生1人以上的；

　　（7）超過管道局下達(dá)的事故控制指標(biāo)的；

　�。�8）發(fā)生事故，雖然未造成人員傷亡，但是經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬元以上的；

　　（9）發(fā)生重大事故造成惡劣影響的。

　　凡發(fā)生以上事故，由酒店紀(jì)檢和行政部門依照安全生產(chǎn)責(zé)任狀和有關(guān)規(guī)定逐層追究責(zé)任；發(fā)生責(zé)任事故的部門和個人，取消晉升、評先資格，扣除風(fēng)險抵押金及全部獎金，直至開除；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

酒店獎懲制度10

　　為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本大酒店管理制度。全體員工對員工的獎懲實(shí)行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。本大酒店管理設(shè)立如下獎勵方法如下。

　　第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本大酒店管理制度。

　　第二條 適用范圍：全體員工

　　第三條 對員工的獎懲實(shí)行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則

　　第四條 獎勵辦法

　　第五條 本大酒店管理設(shè)立如下大酒店管理——解析x大酒店員工獎懲制度獎勵方法，酌情使用：

　　1、 通告表揚(yáng);

　　2、 獎金獎勵;

　　3、 晉升提級;

　　第六條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)：

　　1、 品德端正，工作努力;

　　2、 維護(hù)大酒店管理利益，為大酒店管理爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;

　　3、 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公;

　　4、 有其他功績，足為其他員工楷模

　　第七條 有以下表現(xiàn)的`員工應(yīng)給予獎金獎勵

　　1、 思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出;

　　2、 完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好;

　　3、 向大酒店管理提出合理化建設(shè)，為大酒店管理采納;

　　4、 維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出;

　　5、 節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出;

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);

　　7、 其他對大酒店管理作出貢獻(xiàn)，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的

　　第八條 有以上表現(xiàn)，大酒店管理認(rèn)為符合晉級條件的予以晉級獎勵

　　第九條 獎勵程序如下：

　　1、 員工推薦、本人自薦或單位提名;

　　2、 監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核;

　　3、 董事局或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中，屬董事局聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察委員會審核，董事局批準(zhǔn);屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)

　　第十條 處罰辦法

　　第十一條 視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：

　　1、 警告;

　　2、 記過;

　　3、 降級;

　　4、 辭退;

　　第十二條 員工有以下行為給以警告處分

　　1、 在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情;

　　2、 工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工;

　　3、 因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者;

　　4、 妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則;

　　5、 無故不參加大酒店管理安排的培訓(xùn)課程;

　　6、 初次不遵守主管人員指揮;

　　7、 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微

　　8、 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé);

　　9、 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌;

　　10、 出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢;

　　11、 破壞環(huán)境衛(wèi)生

　　第十三條 員工有以下行為者，給予記過處分：

　　1、 對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處理不;

　　2、 因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人;

　　3、 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作;

　　4、 未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀;

　　5、 攜帶危險物品入廠;

　　6、 在禁煙區(qū)吸煙者;

　　7、 投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益;

　　8、 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端;

　　9、 在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者

　　10、 涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡

　　第十四條 員工有以下行為者，給予降級處分：

　　1、 違反國家法規(guī)、法律、政策和大酒店管理規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的;

　　2、 違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;

　　3、 擅離職守，導(dǎo)致事故，使大酒店管理蒙受重大損失;

　　4、 泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密;

　　5、 違反大酒店管理規(guī)定帶進(jìn)出物品;

　　6、 遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具;

　　7、 撕毀公文或公共文件;

　　8、 擅自變更工作方法致使大酒店管理蒙受重大損失;

　　9、 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督;

　　大酒店管理——解析x大酒店員工獎懲制度

　　10、 違反安全規(guī)定措施致大酒店管理蒙受重大不利;

　　11、 工作時間在工作場所制造私人物件;

　　12、 造謠生事，散播謠言致大酒店管理蒙受重大不利;

　　第十五條 員工有以下行為者，給以辭退處分：

　　1、 偷竊同事或公有財物;

　　2、 于受聘時虛報資料，使本大酒店管理誤信而遭受損害;

　　3、 對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為;

　　4、 違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重;

　　5、 蓄意損壞大酒店管理或他人財物;

　　6、 故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使大酒店管理蒙受損害;

　　7、 不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的;

　　8、 拒不執(zhí)行董事局決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的;

　　9、 工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的;

　　10、 玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的;

　　11、 濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)大酒店管理資才，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的;

　　12、 財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的;

　　13、 貪污、盜竊、行賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的;

　　14、 挑動是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的;

　　15、 泄露大酒店管理秘密，把大酒店管理客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的;

　　16、 散布謠言，損害大酒店管理大酒店管理——解析x大酒店員工獎懲制度聲譽(yù)或影響股價穩(wěn)定的;

　　17、 利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的;

　　18、 無正當(dāng)理由累計曠工三日，在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè);

　　19、 組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂大酒店管理秩序;

　　20、 在大酒店管理內(nèi)賭博;

　　21、 在大酒店管理內(nèi)有傷風(fēng)化行為;

　　22、 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，在工作中滋事妨害經(jīng)營秩序;

　　23、 經(jīng)常違反大酒店管理規(guī)定屢教不改;

　　24、 依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受;

　　25、 因行為不當(dāng)，大酒店管理無法再對其信任;

　　26、 其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果;

　　第十六條 員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理

　　第十七條 員工有上述行為造成大酒店管理經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償大酒店管理損失;

　　1、 造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以下(含5萬元)，責(zé)任人賠償10%一50%;

　　2、 造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上的，由監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報總經(jīng)理或董事局決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~

酒店獎懲制度11

　�。薄⑽窗淳频暌�(guī)定著裝，不符要求者，每次扣5元。

　�。�、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持”三輕”（走路輕，說話輕，干活輕），每次扣5元。

　�。�、下班后無故停留在樓層，工作場所等，每次扣5元。

　　４、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣5元。

　�。�、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。

　　６、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。

　　７、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。

　　８、維修項(xiàng)目未及時報修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣5元。

　�。埂⑽唇�(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者，每次扣5元。

　�。保啊⒊�過計劃費(fèi)用支出按超支的%扣，每次扣5元。

　�。保薄⑽窗闯绦蚬ぷ骰虿僮鞑灰�(guī)范者，每次扣5元。

　�。保�、不服從工作安排者，每次扣10元。

　　１３、工作時間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。

　　１４、工作遲到或早退者（每遲到5分鐘扣款１元）。

　�。保�、無禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣5元。

　　１６、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。

　　１７、上班看書，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。

　�。保�、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者，每次扣10元。

　�。保�、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10元。

　�。玻�、燈與窗簾未按規(guī)定時間開關(guān)者，每次扣5元。

　�。玻�、工作期間會客聊天者，每次扣5元。

　�。玻病⑦`反有關(guān)操作規(guī)定者（按處理），每次扣50-100元。

　�。玻�、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。

　�。玻�、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。

　�。玻�、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。

　�。玻丁�對考核結(jié)果有意見，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的'言論者，每次扣30元。

　　２７、在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者，每次扣50-100元。

　　２８、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元。

　�。玻�、服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

　�。常�、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。

　　以上辦法實(shí)行對員工考核,經(jīng)理對領(lǐng)班逐級考核制度。對每條扣款由部門負(fù)責(zé)開通知單通知到個人。

酒店獎懲制度12

　　一、勞動紀(jì)律

　　(凡違反以下每條每次處以10元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者處罰加倍或予以辭退)。

　　1、按時上、下班，不準(zhǔn)遲到早退，每日上午9：00、下午16：30分上班，并由大廚召開班前會。

　　2、廚師因私事請假，必須提前作出書面申請，由主管和廚師長批準(zhǔn)。

　　3、工作時間嚴(yán)禁串崗、溜崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　4、嚴(yán)禁在工作場地抽煙、喝酒、吃零食。

　　5、工作時必須穿戴好工作服、帽。

　　6、愛護(hù)使用各種財產(chǎn)、工作器具，人為損壞物品照價賠償。

　　7、嚴(yán)禁私自炒菜、偷拿、偷吃。

　　8、當(dāng)餐廳賓客未走時不準(zhǔn)下班。

　　9、嚴(yán)禁非廚房人員進(jìn)入工作間。

　　二、嚴(yán)格每道菜操作程序，保證每道菜的色、香、味、型。

　　1、凡因烹調(diào)質(zhì)量不好，導(dǎo)致客人退菜，由負(fù)責(zé)烹制的廚師照價賠償。

　　2、將腐爛、變質(zhì)、不清潔、有味的食品、飯，烹制售出，造成質(zhì)量事故，由有關(guān)人員承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。

　　A、因保管、貯存不當(dāng)造成食品變質(zhì)由砧板崗有關(guān)人員負(fù)責(zé)，并照價賠償。

　　B、烹制已變質(zhì)、有味的食品由打荷崗和制作該菜的廚師負(fù)責(zé)。

　　3、未經(jīng)許可，嚴(yán)禁學(xué)徒炒菜，造成的損失，由該徒弟的師傅負(fù)責(zé)賠償。

　　4、凡跟單出菜順序錯誤，上菜速度慢，致使客人退菜由打荷崗負(fù)責(zé)賠償。

　　5、操作時對原材料、調(diào)料操作不當(dāng)，造成浪費(fèi)，由當(dāng)事人照價賠償。

　　三、衛(wèi)生紀(jì)律

　　1、廚師必須按照食品衛(wèi)生法和衛(wèi)生“五四”制要求，搞好個人衛(wèi)生，做好上崗前體檢和衛(wèi)生合格培訓(xùn)。

　　2、工作時隨時注意整理場地衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂丟垃圾、廢料。

　　3、工作時隨時注意砧板的清潔，所有物料擺放整齊有序，便于操作。

　　4、下班時全體廚工負(fù)責(zé)個人責(zé)任區(qū)的全面衛(wèi)生。所有器具、砧板、工作臺、墻壁、地面、冰柜、貨架等擦洗千凈，所有食品分類、保存、貯藏。

　　5、每周五進(jìn)行大掃除，每周六酒樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，將按酒樓規(guī)定予以處罰。

　　四、廚房員工獎懲制度

　　1、上班遲到扣除1小分，當(dāng)月遲到5次的員工追加扣除2大分。

　　2、上班時間擅離工作崗位或到其它部門閑蕩扣除3~5小分，情節(jié)嚴(yán)重追加扣除1~5大分。

　　3、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外扣除1~3小分。

　　4、廚房員工培訓(xùn)課或者有事先通知的臨時集合無辜缺席的，扣除3~5大分。

　　5、違反員工餐廳管理規(guī)定，浪費(fèi)食物，扣除5小分，情節(jié)嚴(yán)重的扣除1~3大分。

　　6、廚房員工儀表不干凈，不穿著工衣就進(jìn)入廚房工作崗位工作，頭發(fā)過長，上班時間手戴戒指�？鄢�1~3小分。

　　7、由于主管級員工忘記申購菜品原料從而導(dǎo)致的菜品估清，不按照廚房六常管理法規(guī)定胡亂堆放原料工具，扣除2~5小分。

　　8、未經(jīng)允許吃、喝、拿公司物品，扣除3~5小分，情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月全部考評分，并扭送公安部門。

　　9、工作時聽MP3音樂、玩手機(jī)，上班做私事，看書報和雜志，扣除1~3小分，屢次違反的追加扣除1~3大分。

　　10、廚房員工在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動作，扣除3~5小分。

　　11、廚房員工粗心大意損壞酒店財產(chǎn)照價賠償，扣除1~3小分。

　　12、廚房員工拒絕執(zhí)行本部門主管的指示，工作拖拉，工作效率低下，導(dǎo)致本部門菜品銷售發(fā)生脫節(jié)，扣除2~6小分，情節(jié)嚴(yán)重的追加扣除3大分。

　　13、上班時打瞌睡，說辱罵性和無禮的話，未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間，扣除1~6小分。

　　14、在酒店內(nèi)危害任何人員，毆打他人或互相打架，調(diào)戲或侮辱他人，偷竊酒店物品。在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博，故意損壞告示欄或他人物品，扣除3到15小分，情節(jié)嚴(yán)重的將扣除當(dāng)月全部考勤分，并扭送公安部門處理。

　　15、部門上菜速度慢，菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題，將不干凈或者變質(zhì)的原料上桌，因準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致的客人投訴，扣除2~6小分。

　　16、在廚房內(nèi)吸煙，酗酒，扣除5小分。

　　17、不服從上級安排，頂撞上級，扣除3~5小分，情節(jié)嚴(yán)重并造成惡劣印象的追加扣除1~5大分。

　　18、每日、每周例行衛(wèi)生檢查不合格，扣除1~2小分。

　　備注：

　　以上扣分制度針對廚房普通員工，部長級、主管級、主任級違反則加倍扣除考評分。每月因員工違紀(jì)扣除的金額明細(xì)，會在廚房會議上公布。所扣除的錢款，全部用于獎勵每季度的優(yōu)秀員工和工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工。

　　五、廚房員工獎懲制度

　　1、工作表現(xiàn)優(yōu)異，態(tài)度積極，受到經(jīng)理，部門主管表彰，加1~5小分。

　　2、拾金不昧，幫助后進(jìn)員工工作，對部門日常運(yùn)作提出有建樹性提議并被采納，加3~10小分。

　　3、推出本部門新菜品，得到客人認(rèn)可并點(diǎn)擊率頗高，加5~15小分。

　　4、當(dāng)選本季度優(yōu)秀員工的，本季度每月加20小分。

　　5、積極配合廚房部門工作，在本部門人員欠缺，員工自愿加班加點(diǎn)，加1~5小分。

　　6、在酒店范圍發(fā)生以外事故(如火警、工程事故、廚房起火等)挺身而出維護(hù)酒店利益的廚房人員，加20~100小分。

　　備注：

　　以上有優(yōu)異表現(xiàn)的員工，由廚房主任和廚師長合適情況后下達(dá)加分單。

　　優(yōu)秀的員工、優(yōu)待的福利：

　　1、優(yōu)秀員工每季度評選一次，當(dāng)選的員工每月增加獎金100元，本季度每月增加20小分，并得到一份由廚房部贈送精美禮物和公司頒發(fā)的優(yōu)秀員工獎?wù)隆?/p>

　　2、廚房優(yōu)秀員工本季度可以和家屬朋友免費(fèi)在公司就餐一次，餐費(fèi)200元。優(yōu)秀員工考評名額權(quán)限：

　　1)一季度內(nèi)違紀(jì)少于5次的.員工，可以獲得候選權(quán)。

　　2)一季度內(nèi)受到公開表彰的員工，可以獲得候選權(quán)。

　　3)評選會上得到30%選票以上的員工，可以獲得候選權(quán)。

　　4)廚房主任提議的員工，可以獲得候選權(quán)。

　　六、后廚獎罰制度

　　一)獎懲制度：

　　1、不帶工作帽進(jìn)操作間，罰款1元/次;

　　2、在工作間內(nèi)吸煙，喝酒者，罰款2元/次;

　　3、在操作間打罵，嬉戲，罰款20元/次;

　　4、浪費(fèi)原材料者，視情節(jié)輕重，處以罰款，警告，以致開除;

　　5、不愛惜廚房工具者，視情節(jié)輕重，處以罰款，警告，以至開除;

　　6、因其本人原因，故意拖延時間，造成上菜慢，引起客人投訴，跑單者，罰款10元/次;

　　7、因個人原因。沒有在事發(fā)前寫入采購單，造成原料沒有，不能出菜者，罰款5元/次(市場缺貨的情況例外);

　　8、在宿舍吵嚷打鬧，造成鄰居投訴者，罰款10元/次，超過兩次開除宿舍，自行解決住宿;

　　9、劃菜員不向傳菜員報菜名，桌號，罰款5元/次;

　　10、劃菜員報錯桌號或傳菜員報錯桌號，造成本店損失的，按菜譜價格賠償;

　　11、不經(jīng)經(jīng)理允許，擅自改菜單者，按菜譜上此菜的價格賠償;

　　12、下班前不關(guān)燈，不關(guān)煤氣，或不關(guān)抽油煙機(jī)，究其責(zé)任人責(zé)任，罰款10元/次;

　　13、衛(wèi)生檢查不合格者，罰款5元/次;

　　14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金;

　　15、熱菜出菜時不加任何修飾的，打盒者罰款5元/次;

　　16、丟失工具者，按工具價格賠償;

　　17、成菜上桌后客人顆粒未盡的菜，究其炒菜人員的責(zé)任，落實(shí)后于以懲罰，如因菜品質(zhì)量問題，炒菜人員按菜譜價格賠償;視情節(jié)，酌情處理。

　　二)獎勵制度

　　1、提出對廚房改善的合理化建議，被采納并切實(shí)有效者，獎勵10元/次;

　　2、創(chuàng)作出新菜品，并給酒店帶來良好效益者，獎勵50元/次;

　　3、連續(xù)一個月，衛(wèi)生檢查全優(yōu)者，獎勵20元;

　　4、及時發(fā)現(xiàn)隱患(例如下班前發(fā)現(xiàn)煤氣閥門沒關(guān))，避免危險發(fā)生者，獎勵20元。

酒店獎懲制度13

　　酒店消防工作關(guān)系著客人、員工的生命、財產(chǎn)和酒店的財產(chǎn)安全，因此說明消防無小事。隨著酒店的不斷壯大發(fā)展，對消防工作就提出了更高的要求，現(xiàn)本部結(jié)合XX年5月1日新《消防法》的頒布實(shí)施和以前的消防案例和實(shí)際工作的需要將消防檢查、培訓(xùn)、制度和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)，使消防工作的開展有一個明確的依據(jù)。對于消防安全成績突出的部門酒店將給予表彰，對未能執(zhí)行好消防相關(guān)制度的將作出處罰，真正提高每一位員工的消防意識。為使酒店的消防工作做到“高標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化，零缺陷”，特制定以下獎懲制度：

　　一、懲罰

　�。�1）、當(dāng)值時違規(guī)操作造成消防隱患事故的視情節(jié)給予當(dāng)事人丙類過失以上處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

　�。�2）、收市檢查、巡查中發(fā)現(xiàn)有煤氣閥未關(guān)的，給予當(dāng)事人乙類過失處理；

　�。�3）、收市檢查、巡查中發(fā)現(xiàn)有空調(diào)、鮮風(fēng)機(jī)未關(guān)的，給予當(dāng)事人乙類過失處理；

　�。�4）、當(dāng)值期間在崗位抽煙或在一些禁止抽煙的地方抽煙，給予當(dāng)事人乙類過失處理；

　�。�5）、檢查中發(fā)現(xiàn)有電腦未關(guān)、插頭未拔、抽風(fēng)未關(guān)、電燈未關(guān)的給予當(dāng)事人甲類過失處理；

　�。�6）、對宿舍和各營業(yè)及各后勤部門進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)有亂接亂拉電線、在宿舍使用高功率電器，造成消防隱患的，給予當(dāng)事人甲類過失處理，對宿舍長提出批評并口頭警告一次。

　�。�7）、每月19日的防火委員會，各部防火委員未請假或請假未批準(zhǔn)的而無故不參加的'，溝通上報的消防培訓(xùn)人員名單無故不參加的，給予當(dāng)事人甲類過失；

　�。�8）、各部門需動用明火（如工程部燒焊作業(yè)和各廚房用噴火槍燒豬毛等``），未開動用明火申請表就擅自作業(yè)，給予當(dāng)事人甲類過失處理；

　�。�9）、檢查發(fā)現(xiàn)將部門的安全出口上鎖、遮擋或占用、堆放物品影響疏散通道暢通的，以書面形式要求限期整改無改善的，給予該部消防負(fù)責(zé)人甲類過失；

　�。�10）、當(dāng)客人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入營業(yè)區(qū)，未及時發(fā)現(xiàn)、制止上報的將給部門消防負(fù)責(zé)人口頭警告一次；

　　（11）、消防例行檢查（消防保衛(wèi)部都會對酒店各區(qū)域進(jìn)行一次例行消防檢查），如發(fā)現(xiàn)滅火器、防毒面具等消防器材被使用過，而部門未發(fā)現(xiàn)的，擅自動用消防器材挪作其它用途的，第一次給予部門消防負(fù)責(zé)人書面警告，無改善的給予甲類過失處理。

　　二、獎勵

　　（1）、對積極學(xué)習(xí)參與消防工作開展提出合理化建議、預(yù)防杜絕消防隱患的發(fā)生有突出貢獻(xiàn)的，我部將擬文字的形式對當(dāng)事人及部門的消防負(fù)責(zé)人通報表揚(yáng)；

　�。�2）、本部消防檢查中，部門連續(xù)三個月沒有消防隱患的，給予部門防火責(zé)任人書面形式表揚(yáng)并呈胡總；

　　（3）、在抽查部門員工消防意識時，合格率能達(dá)到部門人數(shù)的95%，給予部門防火負(fù)責(zé)人書面形式表揚(yáng)并呈胡總。

　�。ㄗⅲ罕局贫茸訶X年4月10日修訂，，XX年4月11日起執(zhí)行！）

酒店獎懲制度14

　　第一條總則：

　　為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率;本著公平競爭，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎懲制度。

　　第二條公司獎懲制度本著“獎懲結(jié)合，有功必獎，有過必罰”的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

　　第三條適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。第四條獎勵或處罰方式：

　　1、處罰方式：現(xiàn)金處罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報);

　　2、獎勵方式：公司實(shí)行紅包獎勵制度，根據(jù)各部門的階段工作考核情況，隨時或年底發(fā)放。

　　第五條處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：

　　1、通報批評;

　　2、經(jīng)濟(jì)處罰;

　　3、降級;

　　4、辭退。

　　第六條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎勵

　　1、完成本部指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益;

　　2、向公司提出合理化建議被公司采納，并取得一定效益的;

　　3、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者;

　　4、維護(hù)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，突出者;

　　5、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績效突出者

　　6、堵住公司的經(jīng)濟(jì)漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者;

　　7、其他對公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

　　第七條員工有下列行為的應(yīng)給與通報批評并作處罰

　　1、經(jīng)常性遲到、早退的罰款;

　　2、輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款;

　　3、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款;

　　4、遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款;

　　5、不配合各部門工作的罰款;

　　6、部門經(jīng)理及主管責(zé)任人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)直接責(zé)任，對部門人員獎勵或處罰承擔(dān)200%責(zé)任，即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的.比例獎勵、處罰本部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)人;

　　7、若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對其進(jìn)行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失;

　　8、凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時糾正，或包庇下屬、隱瞞事實(shí)者，與責(zé)任當(dāng)事人處以同等處罰;

　　9、工作流程中每一流程責(zé)任人要對前面各個流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進(jìn)行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進(jìn)行投訴。若未對上一道流程進(jìn)行檢查，或發(fā)現(xiàn)問題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門承擔(dān)，進(jìn)行處罰;

　　10、各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的罰款;

　　11、有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會議決定。

酒店獎懲制度15

　　為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：

　　一、獎勵制度

　　1.積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；

　　2.改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵50元；

　　3.為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，或收到客人表揚(yáng)信，每次獎勵20元；酒店總經(jīng)理及其他部門經(jīng)理表揚(yáng)，視情況獎勵10—20元；

　　4修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績者，獎勵50元；

　　5.保護(hù)酒店財產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；

　　6忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎勵50元；

　　7.拾金不昧者，視情況獎勵10--50元；

　　8.為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，視情況獎勵10--50元；

　　9.會員卡部門月銷售冠軍，獎勵100元；

　　10.每月微笑之星獎勵20元；

　　二，懲罰制度

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓前臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；

　　4、當(dāng)值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；

　　5、當(dāng)值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；

　　6、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款10元；

　　7、當(dāng)值時不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺內(nèi)吃東西、看報紙或從事與工作無關(guān)的事情，每違反一次罰款10元；

　　8、非當(dāng)班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；

　　9、客經(jīng)過時必須要有問候語，采取站立式服務(wù)，每違反一次罰款10元；

　　10、接聽電話及對講機(jī)使用時，必須使用規(guī)范用語：“請字當(dāng)頭，謝字不離口”每違反一次罰款10元；

　　11、每班次交接必須按《交接班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，15:50參加部門交班會，重要事件及需跟進(jìn)事宜需詳細(xì)交班，每違反一次罰款10元；

　　12、前臺所有備用金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露或外借并交接清楚，每違反一次罰款10-200元；

　　13、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達(dá)的任務(wù)，如前臺接待未及時上傳公安系統(tǒng)，每間房處罰5元，前臺收銀未及時退出公安系統(tǒng)，每間房5元；

　　14、每班次必須清點(diǎn)房卡，將房卡數(shù)量記錄清楚，如有遺失，照價賠償，責(zé)任到人，若有未點(diǎn)卡班次每人處罰10元

　　15、前臺所有備用鑰匙及大副卡，外借需登記，未按要求登記者，每次處罰5—10元；若出現(xiàn)鑰匙遺失現(xiàn)象，責(zé)任到人；

　　16、代客發(fā)快遞，按客人要求將快遞發(fā)出后，需告知客人單號并將快遞單底聯(lián)存放在專用袋內(nèi)，以備查詢，未按要求保存者，每次處罰5—10元；

　　17、所有前臺單據(jù)未按要求填寫完整，或名稱、數(shù)字、日期等出錯，每次處罰5—10元；

　　18、為客人開發(fā)票，單位名稱或金額出錯，每次處罰5—10元，若無法退票，多余稅金或因此次失誤造成的其他費(fèi)用，一律由出錯者承擔(dān)；

　　19、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前向上級說明，不得私自在排班表上更改，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款10元；

　　20、做好住客房及各旅行團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服務(wù)，如未及時為客服務(wù)者，每違反一次罰款10元；

　　21、不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

　　22、不使用服務(wù)敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

　　23、前臺每位員工都有責(zé)任維持大堂衛(wèi)生及整潔，大堂衛(wèi)生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須通知PA員工馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；

　　24、因事因病缺席每周四部門例會，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；

　　25、無故或借故不參加部門或酒店組織的培訓(xùn)及會議，每違反一次罰款10元；

　　26、在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

　　27、當(dāng)值人員手機(jī)必須調(diào)成振動或靜音，當(dāng)班時佩戴的手機(jī)不得裸露工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

　　28、當(dāng)班私自會客或在客人面前用私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；

　　29、當(dāng)班時在寢室或其他區(qū)域休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；

　　30、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，罰款30元；

　　31、不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

　　32、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

　　33、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

　　34、上班時間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每違反一次罰款20元；

　　35、非前臺人員，不得進(jìn)入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款50元；

　　36、前臺及總機(jī)房內(nèi)，外網(wǎng)電腦除上傳公安系統(tǒng)，使用訂房中心，及為客人查詢相關(guān)資料外，不做它用，發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上QQ，淘寶等，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10--100元不等；

　　37、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚或未交班，導(dǎo)致客人不滿的`對當(dāng)班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元；

　　38、前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款50元；

　　39、接營銷部的預(yù)定通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，系統(tǒng)內(nèi)預(yù)定信息與預(yù)訂單內(nèi)一致，臨時接到更改通知需備注清楚，并跟進(jìn)營銷員候補(bǔ)預(yù)定更改單，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款50元；

　　40、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理、及其他部門投訴或客人投訴，追查責(zé)任到個人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)輕重扣罰20--200元不等；

　　41、頂撞上級，沒有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100—200元罰款或開除處理；

　　三、執(zhí)行方式

　　1、違反條例時，以現(xiàn)金處罰進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，主管核查屬實(shí)此罰單生效。

　　2、受到表揚(yáng)獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵記錄上雙方簽字確認(rèn)。

　　3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。

　　四、補(bǔ)充內(nèi)容

　　1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

　　2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。

　　3、本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。

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