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商務(wù)管理制度14篇
在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編收集整理的商務(wù)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
商務(wù)管理制度 篇1
第一條為加強公司的勞動保護(hù)、改善勞動條件，保護(hù)員工在生產(chǎn)過程中的安全和健康，根據(jù)國家有關(guān)勞動保護(hù)的法令、法規(guī)結(jié)合公司實際情況制訂本規(guī)定。
第二條對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的集體和個人要給予獎勵，對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理。
第三條對新職工、實習(xí)人員、和改變工種的員工必須由生產(chǎn)班長先進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育和生產(chǎn)流程的培訓(xùn)后，才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。
第四條對從事鍋爐等特殊工種人員，必須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格考核后，才能準(zhǔn)其獨立操作。
第五條各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶病運行，并要做到正確使用，經(jīng)常維護(hù)，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設(shè)備，應(yīng)有計劃地更新和改造。
第六條電氣設(shè)備和線路應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。電氣設(shè)備應(yīng)有可熔保險和漏電保護(hù)，絕緣必須良好，并有可靠的接地或接零保護(hù)措施。
第七條易燃、易爆物品的`運輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設(shè)有防火、防爆設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種安全規(guī)定。
第八條易燃、易爆物品的使用地和貯存點，要嚴(yán)禁煙火，要嚴(yán)格消除可能引發(fā)火災(zāi)的一切隱患。
第九條堅持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。每周由總經(jīng)理帶隊組成檢查小組進(jìn)行檢查一次。
第十條發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時上報，及時整改。
第十一條生產(chǎn)部要按銷售計劃提前生產(chǎn)，要保證時間和產(chǎn)品質(zhì)量，完成生產(chǎn)任務(wù)，滿足客戶的需要。
第十二條生產(chǎn)部要建立健全生產(chǎn)車間原材料明細(xì)帳和產(chǎn)成品明細(xì)帳。原材料的數(shù)量根據(jù)領(lǐng)用時數(shù)量和加工產(chǎn)成品時消耗的數(shù)量登記；產(chǎn)成品的數(shù)量根據(jù)加工完成的產(chǎn)成品和產(chǎn)成品返倉庫數(shù)量登記。
第十三條月底將原材料和產(chǎn)成品出、入庫和結(jié)余數(shù)量，上報總經(jīng)理。
第十四條生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，如有違反，造成產(chǎn)品質(zhì)量不合格者，要按成本價扣減工資。
第十五條生產(chǎn)人員要嚴(yán)禁將不潔物質(zhì)帶入車間，如有違反者，一次罰款50元。
第十六條崗位操作和維護(hù)人員必須隨時注意設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程部處理。
商務(wù)管理制度 篇2
一、制度總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行,適用于商務(wù)部以及與之相協(xié)作的相關(guān)部門.
二、商務(wù)銷售人員工作守則
1、商務(wù)銷售人員認(rèn)真對待每個客戶，對業(yè)務(wù)進(jìn)行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動與客戶聯(lián)系，與關(guān)鍵客戶必須保持長期定時的聯(lián)絡(luò)。
2、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。
3、商務(wù)銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，詢問、了解產(chǎn)品的.使用及售后情況，進(jìn)行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。
4、商務(wù)銷售人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)，提高個人對產(chǎn)品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發(fā)展規(guī)劃，發(fā)掘客戶的需求。
5、工作期間，不得與客戶發(fā)生沖突，不卑不吭，盡量友好協(xié)商處理。如發(fā)生此類情況將嚴(yán)重處理，同時也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。
6、商務(wù)銷售人員在與客戶洽談中需要對價格策略進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)及時與上級主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因及具體調(diào)整的方案，獲批準(zhǔn)后再與客戶接觸。若出現(xiàn)營銷計劃以外的重大情況時，應(yīng)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，獲得批準(zhǔn)后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計劃以外的重大問題；
7、商務(wù)銷售人員在與客戶接觸溝通時時，需及時記錄整理會談內(nèi)容并存檔。
8、商務(wù)銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業(yè)績和技術(shù)實力外，為增加溝通效果可視實際情況在預(yù)算范圍內(nèi)可進(jìn)行必要的宴請和贈送紀(jì)念品。
商務(wù)管理制度 篇3
一、目的
1、為加強商品庫存、發(fā)貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續(xù)及流程。提高發(fā)貨效率、保障庫存安全、規(guī)范相關(guān)人員工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品為庫存商品、發(fā)貨輔助品、日常工具。
二、程序
1、物品采購管理
�、� 采購數(shù)量、品類、款項需提前與運營部進(jìn)行溝通，由運營部批準(zhǔn)后交財務(wù)（國雪暫時代理）預(yù)支進(jìn)貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。
�、� 貨比三家，確保采購物品的`性價比，嚴(yán)格檢查物品質(zhì)量，責(zé)任到具體采購人員。
�、� 必須索要采購物品清單或明細(xì)，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務(wù)審核保存，否則不予報銷。
④ 外出采購人員，務(wù)必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔(dān)。
2、物品入庫管理
�、� 對采購物品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進(jìn)行編號，必須在到貨當(dāng)日完成入庫，否則庫外物品丟失由負(fù)責(zé)入庫人員負(fù)責(zé)。
�、� 詳細(xì)填寫《入庫單》，第一聯(lián)由倉庫保存，第二聯(lián)交財務(wù)保存，第三聯(lián)由采購人保存。
3、物品存量及庫存預(yù)警機制
�、� 每周進(jìn)行一次庫存盤點，每一次出貨必須進(jìn)行軟件庫存更新。
�、� 當(dāng)產(chǎn)品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應(yīng)該發(fā)出預(yù)警，第一時間告知運營部，經(jīng)運營部同意后進(jìn)入采購環(huán)節(jié)。
4、物品出庫及發(fā)貨管理
① 出庫單據(jù)：物品出庫單、電子發(fā)貨單。
�、� 憑單據(jù)配貨并簽字，責(zé)任到人，當(dāng)日配貨人員需在倉庫主管備案。
③ 發(fā)貨流程（參照附表_東耀發(fā)貨流程）。
5、物流對接管理
�、� 物流公司選擇，備用物流公司。
② 物流費用洽談，明確各物流公司各區(qū)域費用，如有變動應(yīng)在第一時間通知到客服部、運營部、財務(wù)主管人員。
�、� 發(fā)貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當(dāng)日發(fā)出，17點之后訂單發(fā)貨時間截至快遞員取件時間。
6、借用物品管理
① 內(nèi)部人員借用公司物品，應(yīng)填寫《物品借用單》并由本人主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借用。
�、� 倉庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進(jìn)行催繳或上報追究責(zé)任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責(zé)任。
7、退貨及歸還管理
�、� 收到退貨包裹，一定檢查質(zhì)量并同客服人員核對包裹身份，
�、� 如退貨無質(zhì)量問題，進(jìn)入庫環(huán)節(jié)，更新庫存軟件；
�、� 如退貨有質(zhì)量問題，需配合客服部理清責(zé)任方，對買家或物流方進(jìn)行追責(zé)。
�、� 退貨包裹超24小時未進(jìn)入處理流程，追究倉庫主管責(zé)任，客服部在接到退貨信息后24小時未進(jìn)入處理流程，追究客服主管責(zé)任。 ⑤ 歸還物品應(yīng)仔細(xì)檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應(yīng)及時上報追責(zé)，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責(zé)任。
�、� 樣品拍照按物品借用管理。
8、物品報廢管理
�、� 報廢原因：變質(zhì)（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。
�、� 報廢流程：由倉庫提出報廢申請，質(zhì)檢部門（運營部暫代）進(jìn)行核實后，交由財務(wù)部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。
�、� 報廢物品歸倉庫保管，在財務(wù)監(jiān)督下方可進(jìn)行廢品變賣，資金上交財務(wù)。
9、倉庫管理
�、� 倉庫人員負(fù)責(zé)倉庫清潔衛(wèi)生，物品碼放整齊有序。
② 驅(qū)蟲、防火、通風(fēng)、防雨、商品質(zhì)保。
�、� 庫房門窗開關(guān)，庫房外物品、廢品管理。
10、個人發(fā)貨及購物管理
�、� 內(nèi)購：內(nèi)部員工購買公司物品，按照物品內(nèi)部價執(zhí)行，財務(wù)部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。
�、� 個人發(fā)貨：員工個人發(fā)送物流，需現(xiàn)金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現(xiàn)金支付到財務(wù)方可。
三、附則
________________
四、附表
1、《入庫單》
2、《物品借用單》
3、《出庫單》 本制度由運營部起草，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，處罰權(quán)、解釋權(quán)歸運營部。 凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準(zhǔn)。 本制度由運營部監(jiān)督，倉儲組執(zhí)行。 本制度自公布之日起開始執(zhí)行。
商務(wù)管理制度 篇4
為規(guī)范酒店的財務(wù)運作及管理工作,根據(jù)相關(guān)財務(wù)管理制度之規(guī)定,結(jié)合酒店業(yè)實際經(jīng)營情況,特制定本辦法。
第一章 一般規(guī)定
第一條所有人員必須根據(jù)合法、完整的原始憑證,按規(guī)定粘貼、填制報銷帳單據(jù)。
1、原始憑證的基本要求
1)原始憑證內(nèi)容必須具備:憑證的名稱;填制憑證的日期;填制憑證單位名稱或者填制人的姓名;經(jīng)辦人員的簽名或者蓋章;接受憑證單位的名稱;經(jīng)營業(yè)務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量、單位和金額。
2)從外單位取得的原始憑證,必須符合國家票證管理辦法,并蓋有填制單位的公章;從個人取得的原始憑證,必須有填制人員的簽名或者蓋章。自制原始憑證必須有經(jīng)辦單位主管或者其指定人員的簽名或蓋章。
3)凡填有大寫或小寫金額的原始憑證,大寫與小寫必須相符。購買實物的原始憑證,必須有入庫單或驗收證明;支付款項的原始憑證,必須有收款單位的收款證明。
4)一式幾聯(lián)的原始憑證,應(yīng)注明各聯(lián)的用途,并且只能以一聯(lián)作為收款證明。一式幾聯(lián)的發(fā)票和收據(jù),必須用雙面復(fù)寫紙(發(fā)票和收據(jù)本身具備復(fù)寫紙功能的除外)套寫。
5)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的經(jīng)濟業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)將批準(zhǔn)的文件作為原始憑證附件。如果批準(zhǔn)文件需要單獨歸檔的,應(yīng)當(dāng)在憑證上注明批準(zhǔn)部門、日期、批準(zhǔn)人及“原件存檔”字樣;如果批準(zhǔn)文件涉及兩項報帳內(nèi)容,可將原件附其中一份報帳單據(jù),另一份注明原件在“××報帳中”字樣。
2、原始憑證粘貼的具體規(guī)定:
1)在空白報銷單上將原始報帳憑證按小票在下,大票在上的要求,從右至左呈階梯狀依次粘貼;若票據(jù)較少,可直接在正式報銷單的反面粘貼(原始憑證的`正面與報銷單的正面同向);若票據(jù)較多,可在多張空白報銷單上粘貼。
2)將已填寫完畢的正式報銷單粘貼在已貼好的原始報銷憑證的空白報銷單上(將左面對齊粘貼)。
第二條如果需報銷的原始單據(jù)遺失,一律不予報銷;特殊情況,必須報請酒店財務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);已由銀行付款,需進(jìn)行報帳核銷的原始單據(jù)遺失,須憑加蓋對方發(fā)票章(或財務(wù)章)的原始單據(jù)復(fù)印件和經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字的專題說明進(jìn)行核銷,同時對經(jīng)辦人按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第三條對不真實、不合規(guī)定的原始憑證不予報帳;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證予以退回,并要求按規(guī)定更正、補充;原始憑證有錯誤的,應(yīng)要求出具單位或填報人重開或更正(金額只可改小,不可改大),更正處加蓋單位印章或簽章。
第四條 嚴(yán)格執(zhí)行報帳期限規(guī)定,及時進(jìn)行報帳。
1、差旅費借支必須在返回酒店五天內(nèi)報帳,其他現(xiàn)金借支十天內(nèi)必須結(jié)清。
2、領(lǐng)用的轉(zhuǎn)帳支票,經(jīng)辦人員必須在十天內(nèi)到財務(wù)部門辦理報帳手續(xù);直接由酒店匯往各往來單位的款項,記入經(jīng)辦人員往來帳,經(jīng)辦人員必須在付款后(或貨到,或工程完工后)一個月內(nèi)到財務(wù)部門辦理報帳手續(xù)(合同上有規(guī)定的除外)。
3、凡未在規(guī)定期限內(nèi)到財務(wù)部門結(jié)清財務(wù)手續(xù)的,按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4、費用單據(jù)超過二個月的,不予報帳。
第五條嚴(yán)格執(zhí)行酒店的審批規(guī)定,所有開支必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,酒店總經(jīng)理及財務(wù)部負(fù)責(zé)人審批后方可辦理。
第六條各項費用開支,以現(xiàn)金方式支付的,必須填寫酒店現(xiàn)金報銷單;
第七條已取得結(jié)算憑據(jù)的報帳業(yè)務(wù),必須填付款申請單;未取得結(jié)算憑據(jù)的付款業(yè)務(wù),應(yīng)由經(jīng)辦人填寫付款申請單,待貨到(或工程完工)后由經(jīng)辦人取得發(fā)票,辦理入庫驗收(或工程驗收)手續(xù),填寫報銷單辦理報帳手續(xù)。
第二章資金支付的審批規(guī)定及流程
第八條 報帳審批規(guī)定
1、各部門員工的日常費用,由部門負(fù)責(zé)人控制審核,報酒店總經(jīng)理和酒店管理公司財務(wù)經(jīng)理審批,;部門負(fù)責(zé)人的日常費用,直接由酒店總經(jīng)理和酒店管理公司財務(wù)經(jīng)理控制審批。
2、車輛保養(yǎng)、改裝或維修,單項費用在3000元以內(nèi)(含3000元)的,必須以書面形式,報管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn);單項費用在3000元以上的,必須逐級上報,。
3、酒店各種辦公、印刷用品、小車過橋及汽油費用、電話費(含個人手機話費)等所需資金的支出,由酒店辦公室管理及審核,報酒店總經(jīng)理及酒店管理公司財務(wù)經(jīng)理審批。
4、酒店日常經(jīng)營所需的水、電及零星工程設(shè)備維修費用,由工程部負(fù)責(zé)核實,報酒店總經(jīng)理及酒店管理公司財務(wù)經(jīng)理審批。
5、酒店日常購置原材料、低值易耗品、物料用品、促銷品、宣傳品、電腦設(shè)備及耗材等用于經(jīng)營的物資,由采購部負(fù)責(zé)核實,報酒店總經(jīng)理及酒店管理公司財務(wù)經(jīng)理審批。
6、酒店管理公司和酒店所有需支付的資金(除臨時處置資金外),均通過酒店管理公司財務(wù)經(jīng)理統(tǒng)籌安排。
第九條 報帳審批流程
1、員工因工發(fā)生的日常費用必須按規(guī)定事先報請部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)(部門負(fù)責(zé)人發(fā)生的費用,應(yīng)逐級上報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn));部門負(fù)責(zé)人必須做到嚴(yán)格控制,杜絕先斬后奏的現(xiàn)象發(fā)生。
2、凡涉及購買物資的部門,應(yīng)預(yù)先提交申請報告,根據(jù)報帳審批權(quán)限的規(guī)定經(jīng)審批人批準(zhǔn)后,由酒店指定的部門負(fù)責(zé)簽定合同(除零星采購以外,所有采購業(yè)務(wù)均必須簽定采購合同)、購置及報帳。
3、各級審批人出差期間,對必須開支的款項可授權(quán)他人代理行使審批職責(zé)。授權(quán)書上必須詳細(xì)注明授權(quán)的范圍、期限、被授權(quán)人等主要內(nèi)容。授權(quán)書一式兩份,一份由本部門留存,另一份交財務(wù)部門存檔。
第三章 資金的預(yù)算管理
第十條每年元月10日前,酒店根據(jù)當(dāng)年的經(jīng)營計劃,提出當(dāng)年資金總需求預(yù)算方案,報集團總部審批。
第十一條各酒店根據(jù)集團總部批準(zhǔn)的資金預(yù)算方案,制定各月的資金預(yù)算計劃,每月將酒店節(jié)余資金匯總使用。
第十二條酒店總經(jīng)理審定各部門申報的資金需求計劃,并將總資金預(yù)算計劃分解到各需求部門。
第十三條按照確定的分部門資金需求計劃,合理調(diào)度和安排資金的運用。
商務(wù)管理制度 篇5
為加強現(xiàn)金管理,規(guī)范現(xiàn)金結(jié)算行為,杜絕各種不合理占用避免損失。根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實施細(xì)則》,結(jié)合本酒店實際情況,特制定本制度。
一、現(xiàn)金的收取范圍
1.個人購買酒店的物品或接受勞務(wù);
2.個人還款、賠償款、罰款及備用金退回款;
3.無法辦理轉(zhuǎn)賬的銷售收入;
4.不足轉(zhuǎn)賬起點的小額收入;
5.其他必須收取現(xiàn)金的事宜。
二、現(xiàn)金的使用范圍
1.職工工資、獎金、津貼;
2.各種勞保、福利費以及對職工個人的其他支出;
3.支付企業(yè)外部個人的勞動報酬;
4.向個人收購農(nóng)副產(chǎn)品的價款;
5.出差人員必須隨身攜帶的差旅費;
6.票據(jù)結(jié)算起點(xxxx元)以下的零星支出;
7.向股東支付紅利;
8.按規(guī)定允許使用現(xiàn)金的其他支出。
三、庫存現(xiàn)金的限額
1.財務(wù)部門要結(jié)合現(xiàn)金結(jié)算量和與開戶行的距離合理核定庫存現(xiàn)金限額。
2.庫存限額以不超過兩天的開支額為限,具體數(shù)額由財務(wù)部向主辦的銀行提出申請主辦的銀行核定。
3.核定后的庫存現(xiàn)金限額,出納員必須嚴(yán)格遵守,若發(fā)生意外損失,超限額部分的現(xiàn)金損失由出納員承擔(dān)賠償責(zé)任。
4.需要增加或減少庫存現(xiàn)金限額的,應(yīng)申明理由,請主辦的銀行重新核定。
四、現(xiàn)金收付的規(guī)定
1.現(xiàn)金收付必須堅持收有憑、付有據(jù)、堵塞由于現(xiàn)金收支不清、手續(xù)不全而出現(xiàn)的一切漏洞。
2.財務(wù)部門的出納職能具有壟斷性。除財務(wù)部門或受財務(wù)部門委托外,任何單位或個人都不得代表公司接受現(xiàn)金或與其他單位辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。
3.出納員在收取現(xiàn)金時,應(yīng)仔細(xì)審核收款單據(jù)的各項內(nèi)容,收款時堅持唱收唱付,當(dāng)面點清;應(yīng)認(rèn)真鑒別鈔票的`真?zhèn)?防止假幣和錯收。若發(fā)生誤收假幣或短款,由出納員承擔(dān)一切損失。
4.現(xiàn)金收訖無誤后,要在收款憑證上加蓋現(xiàn)金收訖章和出納員個人章,并及時編制會計憑證。
5.對于需支付現(xiàn)金的業(yè)務(wù),會計人員必須審查現(xiàn)金支付的合法性與合理性,對于不符合規(guī)定或超出現(xiàn)金使用范圍的支付業(yè)務(wù),會計人員不得辦理。
6.辦理現(xiàn)金付款時,出納人員必須根據(jù)審核無誤、審批手續(xù)齊全的憑證支付現(xiàn)金,并要求經(jīng)辦人員在付款憑證上簽上自己的名字。
7.支付現(xiàn)金后,出納員要在付款憑證上加蓋現(xiàn)金付訖章和出納員個人章,并及時登記現(xiàn)金日記賬。
8.不準(zhǔn)以白條抵充庫存現(xiàn)金�，F(xiàn)金收支要做到日清月結(jié),不得跨期、跨月處理賬務(wù)。
9.每天收入的現(xiàn)金,應(yīng)及時足額送存銀行,不得坐支。
10.任何部門和個人,都不得以任何理由公款私借,個人因公借款,按《備用金管理制度》規(guī)定辦理。
11.出納人員因特殊原因不能及時履行職責(zé)時,必須由財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)指定專人代替辦理有關(guān)業(yè)務(wù),不得私自委托。
12.非現(xiàn)金出納代收現(xiàn)金時,要及時登記“現(xiàn)金收付款項交接簿”辦理交接手續(xù),“現(xiàn)金收付款項交接簿”要同現(xiàn)金日記賬一起保管歸檔。
13.嚴(yán)禁會計人員將公款攜至自己家中存放保管。
14.因采購地點不確定、交通不便、銀行結(jié)算不便,且生產(chǎn)經(jīng)營急需或特殊情況必須使用大額現(xiàn)金的,由使用部門向財務(wù)部提出申請,經(jīng)總經(jīng)理及財務(wù)負(fù)責(zé)人同意后,準(zhǔn)予支付現(xiàn)金。
15.財務(wù)經(jīng)理應(yīng)定期監(jiān)盤庫存現(xiàn)金,確保賬賬相符,賬實相符。發(fā)現(xiàn)長短款,及時查明原因,按規(guī)定程序報批處理。由于出納員自身責(zé)任造成的現(xiàn)金短缺,出納員負(fù)全額賠償責(zé)任,造成重大損失的,應(yīng)依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。
五、現(xiàn)金的保管
1.現(xiàn)金保管的責(zé)任人為出納員。出納員應(yīng)由誠實可靠、工作責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練的會計人員擔(dān)任,連續(xù)擔(dān)任出納崗位一般不得超過五年。
2.現(xiàn)金的保管要有相應(yīng)的保管措施,保險柜應(yīng)存放于堅固實用、防潮、防水、通風(fēng)較好的房間,房間應(yīng)有鐵欄桿、防盜門。
3.保險柜鑰匙由出納人員保管,不得交由其他人代管。
4.出納員工作變動時,應(yīng)更換保險柜密碼。保險柜鑰匙、密碼丟失或發(fā)生故障,應(yīng)立即報請領(lǐng)導(dǎo)處理,不得隨意找人修理或修配鑰匙。
5.庫存現(xiàn)金應(yīng)整齊存放,保持清潔,如因潮濕霉?fàn)�、蟲蛀等問題發(fā)生損失的,由出納人員負(fù)責(zé)。
6.現(xiàn)金以外的物品,如有價證券、增值稅專用發(fā)票等,如需存放在保險柜內(nèi),應(yīng)辦理保管交接手續(xù)。
7.出納員到銀行存取現(xiàn)金,須有保安員護(hù)送,并安排專車接送。
六、收銀員現(xiàn)金管理
1.各營業(yè)點收銀員在營業(yè)日終了時,除留下經(jīng)核定的備用金以外,其余營業(yè)收入現(xiàn)金必須繳財務(wù)部出納。
2.收銀員嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金,不得將收入款私自帶出酒店,不得放在無安全防范措施的地方。
3.收銀員必須在規(guī)定時間上繳營業(yè)款,不得無故拖延。
七、現(xiàn)金盤點
1.現(xiàn)金盤點:包括現(xiàn)金、銀行存款、支票等。
2.盤點方式:采用定期(每月1日和年終盤點)和不定期抽查。
3.盤點人員:出納(盤點人)、會計(會點人)。
4.現(xiàn)金盤點的時間,應(yīng)于盤點當(dāng)日上午發(fā)生收支前,或當(dāng)日下午結(jié)賬后進(jìn)。
5.盤點前應(yīng)將現(xiàn)金柜封鎖,并于核對賬冊后開啟,由會點人和盤點人共同盤點。
6.會點人依實際盤點數(shù)詳實填寫“現(xiàn)金盤點表”一式三聯(lián),經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后,第一聯(lián)出納留存,第二聯(lián)會計留存,第三聯(lián)交辦公室留存。
八、賬實不符的處理
1賬載數(shù)額如有漏賬、記錯、算錯、未結(jié)賬或賬面記載不清者,記帳人員應(yīng)進(jìn)行更正。
2.賬載數(shù)字如有涂改未蓋章又無憑證可查、難以查核或有虛構(gòu)數(shù)字者一律報總經(jīng)理、董事長處理。
商務(wù)管理制度 篇6
一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開；
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作做詳細(xì)記錄，并向接班人員如實反映；
三、接班人員應(yīng)了解上班整體運行情況；
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個工作環(huán)境；
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的`問題，應(yīng)向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報部門領(lǐng)導(dǎo)處理；
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進(jìn)行交接班，交班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應(yīng)經(jīng)部門主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)本崗位的安全運行。
商務(wù)管理制度 篇7
一、 咨詢管理
1、 適用范圍：消費者通過各種渠道，向我司工作人員開展產(chǎn)品，服務(wù)，售后等方面咨詢
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運營專員（客服類）；店面工作人員；物流配送人員。
3、 工作流程：相關(guān)人員按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后標(biāo)準(zhǔn)，物流標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一話術(shù)，回答相關(guān)咨詢。對于解決不了的/公司無明確相關(guān)規(guī)章制度的客戶咨詢，報本部門上級領(lǐng)導(dǎo)。部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一上報運營部綜合討論處理結(jié)果。承諾客戶24小時內(nèi)回復(fù)客戶。
4、 工作準(zhǔn)備：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
二、 訂單管理
1、 適用范圍：公司所有渠道訂單
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運營專員（客服類）；店面工作人員；渠道大客戶銷售人員；
3、 工作流程：所有訂單以在網(wǎng)上下單為準(zhǔn)（含大客戶），網(wǎng)上訂單下單后，客戶付款確認(rèn)訂單，形成銷售單（店面無），交由倉儲進(jìn)行備貨處理，倉庫根據(jù)銷售單進(jìn)行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門進(jìn)行配送。
店面訂單：交易進(jìn)行過程中，所有交易環(huán)節(jié)，在網(wǎng)站系統(tǒng)實現(xiàn)。
店面每日進(jìn)行盤存處理，進(jìn)行核對。
貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認(rèn)。一月與物流結(jié)算，財務(wù)確認(rèn)，形成銷售單。
大客戶訂單，根據(jù)合同制定產(chǎn)品，網(wǎng)站上體現(xiàn)，在網(wǎng)站下單，付預(yù)付款形成銷售單，倉庫備貨，物流發(fā)貨。
運營部由專人每日對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，與后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行每日核對，每周/月出具分析報告。
4、 工作準(zhǔn)備：銷售單，出庫單，配送單，指定專人每日匯總訂單
三、 會員說明
1、如何成為會員：
（1） 點擊首頁左上角注冊按鈕
�。�2） 在彈出框內(nèi)填寫相關(guān)信息，點擊提交即可成為V1會員。
�。�3） 田野水果吧的會員等級是根據(jù)您的積分多少，獲得相應(yīng)會員身份。隨著您經(jīng)驗值的增加，會員等級會自動提升；
2、會員福利：
�。�1） 會員價：田野水果吧會員享受全場商品會員價購買，不同等級會員，享受不同等級折扣，非會員無折扣優(yōu)惠。
（2） 會員積分：會員購買商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現(xiàn)金、兌換優(yōu)惠券、兌換贈品等用途，非會員無積分獲得。
3、田野水果吧會員分為五個等級，由低到高分別是西瓜會員、香蕉會員、提子會員、榴蓮會員。會員級別說明如下：
4、積分說明： 積分由平時在田野水果吧購買水果獲得，包括線上購買和線下購買，都計入積分。消費1元相當(dāng)于1積分，20積分可以抵扣1元現(xiàn)金。會員平時購買水果所獲積分既可以用來存儲升級會員，享受更高折扣，也可以用來抵扣現(xiàn)金。
5、優(yōu)惠券：會員可使用田野水果吧發(fā)放的不同優(yōu)惠券，非會員不可使用優(yōu)惠券。
6、不定期會員活動：部分限量新品，合作商品優(yōu)先品嘗。
四、 特別聲明：
田野水果吧不會以任何形式向第三方透漏您的個人隱私信息，同時也請您不要將會員賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用所帶來的一切后果，田野水果吧概不負(fù)責(zé)，如被我司發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓使用情況，我司則有權(quán)立即取消此會員賬號的相應(yīng)級別資格。
五、 配送方式
1、送貨上門。目前田野水果吧送貨上門服務(wù)已經(jīng)覆蓋武漢市內(nèi)地區(qū)，其他地區(qū)會陸續(xù)開通，對于無法送達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，敬請諒解。目前針對武漢東湖學(xué)院送貨上門的優(yōu)惠是武漢東湖學(xué)院校內(nèi)地區(qū)免費送貨上門。
2、顧客自提。這一服務(wù)主要針對在線上購買田野水果吧水果的客戶，根據(jù)訂單編號及付款記錄（也可在自提時付款），可去田野水果吧門店（位于武漢東湖學(xué)院看臺）自行提取。
六、 支付方式
1、線上支付。目前僅支持支付寶支付和網(wǎng)銀支付，微信支付等其他支付方式會在接下來陸續(xù)開通。
2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內(nèi)已開通貨到付款服務(wù)。你可以選擇刷Pos機和現(xiàn)金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯(lián)標(biāo)識銀行卡。
七、 售后服務(wù)
八、 退換貨說明
48小時無理由退/換貨
以下情況在發(fā)現(xiàn)48內(nèi)可以進(jìn)行無理由退換貨
1、由客戶個人原因造成的退換貨情況
�、賯�人口味偏好
�、诋a(chǎn)品色澤感觀差異
③產(chǎn)品與包裝完好無損的情況下無任何理由退回
�、芤蚩蛻魝�人原因造成的退換貨，將不退還該訂單的運費，退換貨時產(chǎn)生的運費，由客戶承擔(dān)
�、莸昝尜徺I商品，售出未拆封，24小時內(nèi)無理由退/換貨
2、 由田野水果吧造成的退換貨情況
�、� 發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品并非訂購的產(chǎn)品時，請?zhí)峁┯唵尉幪�，以便跟進(jìn)服務(wù)
② 產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，請?zhí)峁┯唵尉幪枺员闾峁┦酆蠓⻊?wù)
�、叟渌蜔o故延期
④因田野水果吧造成的'退換貨，果吧承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運費
3、以下情況拒絕進(jìn)行任何退換貨
�、佼a(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，客戶丟棄或食用產(chǎn)品之后在進(jìn)行投訴咨詢的
②產(chǎn)品經(jīng)配送人員檢查后并非天天果園出售的產(chǎn)品
�、郛a(chǎn)品超過規(guī)定的48小時內(nèi)售后服務(wù)時間
4、退換貨提示
①訂單中如有贈品，退貨時，如不滿贈送條件，需將贈品一同退回，如贈品已經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。
�、谕素洉r，需退回相對應(yīng)的訂單客戶聯(lián)及發(fā)票（小票），確保配送人員能夠核實并快速處理。
③退款將會按原付款方式退回。
�、芫W(wǎng)站圖片及信息僅供參考，商品以實物為準(zhǔn)，拍攝燈光和顯示器色差可能會造成產(chǎn)品實物和圖片有少許出入的情況，不屬于質(zhì)量問題。
商務(wù)管理制度 篇8
為增強學(xué)生的紀(jì)律觀念，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，維護(hù)學(xué)校教學(xué)工作的正常秩序，特制定本制度。
一、考勤范圍
1.學(xué)生必須按規(guī)定日期到校報到、注冊。自開學(xué)第一天起對學(xué)生進(jìn)行考勤。
2.學(xué)生考勤包括規(guī)定的軍訓(xùn)、早晚自習(xí)、課程教學(xué)、實訓(xùn)等，以及學(xué)院與二級學(xué)院組織的集體活動。
二、請假制度
1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動，必須請假。請假手續(xù)嚴(yán)格依照《安徽外國語學(xué)院學(xué)生手冊》中的《學(xué)生考勤管理規(guī)定》（詳見學(xué)生手冊第65頁）。凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。
2.因各種原因請假時間累計不超過每學(xué)期1/3天數(shù)，否則規(guī)勸其休學(xué)或退學(xué)，不得參加本學(xué)期所有課程的考核或考試。
3.凡法定假期（如清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、元旦等假日）前請假一律由國際商務(wù)學(xué)院黨總支副書記審批。
4.因病、因事請假的假期結(jié)束要及時到輔導(dǎo)員處報到銷假。
三、考勤方式
1.考勤工作由系團總支負(fù)責(zé)，具體由學(xué)生會學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)落實，主要通過班級常規(guī)考勤與學(xué)習(xí)部組織不定期抽查兩種方式。
2.班級常規(guī)考勤對缺勤、遲到、早退等現(xiàn)象要嚴(yán)格記載，對相應(yīng)的同學(xué)做好記錄。《學(xué)生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導(dǎo)員，再統(tǒng)一報國際商務(wù)學(xué)院辦公室。
3.學(xué)習(xí)部不定期抽查考勤，組織相關(guān)人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫《學(xué)生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統(tǒng)一交由國際商務(wù)學(xué)院團總支書記處。
4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導(dǎo)員。
四、考勤標(biāo)準(zhǔn)
1.班級常規(guī)考勤、學(xué)習(xí)部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內(nèi)以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。
2.考勤過程中，請假者一律以《國際商務(wù)學(xué)院請假審批單》為準(zhǔn)，未辦理者以曠課2學(xué)時處理，特殊情況必須在1個工作日內(nèi)補辦，同時與班主任、輔導(dǎo)員說明情況。
五、懲罰標(biāo)準(zhǔn)
一學(xué)期無故曠課累計達(dá)到下列學(xué)時者：
1.曠課1－11學(xué)時，給予二級學(xué)院通報批評。
2.曠課12－24學(xué)時，給予學(xué)院警告處分。
3.曠課25－36學(xué)時，給予學(xué)院嚴(yán)重警告處分。
4.曠課37－49學(xué)時，給予學(xué)院記過處分。
5.曠課50－62學(xué)時，給予學(xué)院留校察看處分。
6.曠課62學(xué)時以上者或連續(xù)曠課一個月，給予開除學(xué)籍處分。
以上所有處分均作為評優(yōu)評先、黨員發(fā)展和獎助學(xué)金資格的重要依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重者，將會撤消已有的.優(yōu)秀、獎、助、入黨等權(quán)益，追回相應(yīng)的獎勵。
六、其他說明
1.本規(guī)則由安徽外國語學(xué)院國際商務(wù)學(xué)院學(xué)生工作辦公室負(fù)責(zé)制定并解釋，若與學(xué)院制度或細(xì)則相沖突，以學(xué)院頒布的為準(zhǔn)。
2.本細(xì)則從頒布之日起實施。
商務(wù)管理制度 篇9
1、目的
為了提升人力績效,提升員工素質(zhì),增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,并有計劃地充實其知識技能,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關(guān)系,特制定《培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。
2、適用范圍
凡本公司所有員工各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等,均依本制度辦理。
3、權(quán)責(zé)劃分
3.1、人事部門權(quán)責(zé)
(1)制定、修改全公司培訓(xùn)制度;
(2)擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)計劃;
(3)收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布;
(4)聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施;
(5)檢查、評估培訓(xùn)的實施情況;
(6)管理、控制培訓(xùn)費用;
(7)負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔;
(8)追蹤考查培訓(xùn)效果;
3.2、各部門權(quán)責(zé)
(1)呈報部門培訓(xùn)計劃;
(2)制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱;
(3)收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息;
(4)配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作;
(5)確定部門內(nèi)部講師人選,并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作;
4、培訓(xùn)管理
4.1總論
(1)凡本酒店員工,均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù);
(2)根據(jù)員工崗位職責(zé),并結(jié)合個人興趣,把握自覺自愿、合理公平的原則。
(3)全酒店培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改,所有培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報,以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜,以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位,各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。
(4)全公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位,并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。
4.2培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系包含三個模塊。
4.2.1新員工入職培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)對象:所有新進(jìn)人員。
(2)培訓(xùn)目的:協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況。
(3)培訓(xùn)形式:以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。
(5)培訓(xùn)內(nèi)容:分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目,兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。
n常規(guī)類科目:
公司簡介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化,企業(yè)愿景,公司架構(gòu)及職能等)
公司制度(主要是人事管理制度,部門績效考核制度)
行業(yè)介紹與市場分析
n專業(yè)技術(shù)類科目:
崗位設(shè)計與工作流程
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作技巧
管理流程與強化訓(xùn)練
其他
4.2.2內(nèi)部培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)對象:全員。
(2)培訓(xùn)目的:依靠公司內(nèi)部講師力量,最大效度的利用公司內(nèi)部資源,加強內(nèi)部的溝通與交流,在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍,并豐富員工的.業(yè)余學(xué)習(xí)生活。
(3)培訓(xùn)形式:在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。
(4)培訓(xùn)內(nèi)容:涉及酒店服務(wù)、管理、營銷等多個方面,及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
4.2.3外部培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)對象:全員。
(2)培訓(xùn)目的:依靠外部專家力量,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧,以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量,提高工作效率。
(3)培訓(xùn)形式:參加外部公開課、交流研討會,或請外部講師在公司內(nèi)部授課。
(4)培訓(xùn)內(nèi)容:可分為三類。
n常規(guī)實用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等;
n適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容;
n個人進(jìn)修方面的培訓(xùn)——如MBA、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。
4.3培訓(xùn)計劃的擬訂
(1)結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃,由人事部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等,統(tǒng)籌各部門的需求,于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃,并呈報審核。
(2)各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,確定部門培訓(xùn)需求計劃,并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌規(guī)劃。
(3)人事部門可根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃,擬訂季度計劃,編制培訓(xùn)課程清單,并呈報。
4.4培訓(xùn)實施
4.4.1新員工入職培訓(xùn)
(1)新招人員的培訓(xùn)一般為每半個月進(jìn)行一次,每次2—4學(xué)時,盡量安排在業(yè)余時間。
(2)應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行,課程則較為全面和深入,培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi),一般為一周左右。
(3)每一位新入職的員工,在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi),除特殊情況外,都必須接受新員工培訓(xùn)。
(4)各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講,根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。
(5)學(xué)員必須按時參加培訓(xùn),嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范,并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》(見附錄二的附表1),客觀公正的考評授課情況及講師。
(6)如有必要,可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果,成績合格者方可順利上崗;不合格者依具體情況進(jìn)行補修或重試(一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn))。
4.4.2內(nèi)部培訓(xùn)
(1)充分挖掘公司內(nèi)部可用資源,組建內(nèi)部講師團隊。
(2)不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程,形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。
(3)培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。
(4)學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》,交人事部門存檔。
(5)根據(jù)課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核,考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。
4.4.3外部培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源,并嚴(yán)格審批權(quán)限。
(2)參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性,結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
(3)培訓(xùn)相關(guān)資料(包括教材、講義(PPT)、證書等)必須在人事部門備份存檔。
(4)受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫《外部培訓(xùn)實施記錄》(見附錄二的附表2),并在人事部門存檔。
(5)參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》,交人事部門存檔;外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見,包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機構(gòu)的整體水平的評價等,并交人事部門存檔;
(6)各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果,必要時可做長期追蹤,人事部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。
4.5培訓(xùn)管理
4.5.1費用管理
(1)由人事部門依據(jù)培訓(xùn)計劃對培訓(xùn)經(jīng)費做統(tǒng)一預(yù)算,并根據(jù)實際實施情況定期調(diào)整。
(2)培訓(xùn)費用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。
(3)所有培訓(xùn)費用的報銷均需提供完整的《人員培訓(xùn)審批表》(見附錄二的附表3),作為報銷憑證的附件。
(4)人事部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)費用發(fā)生前進(jìn)行審核,統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支;《人員培訓(xùn)審批表》上需有審核確認(rèn)的簽字,否則視此表為不完整。
(5)人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報。
4.5.2出勤管理
(1)所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn),受訓(xùn)人員須提前做好安排,除特殊原因外,應(yīng)準(zhǔn)時參加。
(2)凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課(包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等),參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范,課前簽到;由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄,填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》(見附錄二的附表4);考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。
(3)業(yè)余時間參加培訓(xùn),不以加班論。
4.5.3培訓(xùn)評估
(1)對授課的評估,包括對外部培訓(xùn)機構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估,及對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。
(2)對學(xué)員的評估,主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。
4.5.4培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告
(1)建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄,以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。
(2)建立《全員培訓(xùn)檔案》,并定期呈報。
5、其他
本制度由人事部門制定、修改并解釋。
餐飲部制度飼養(yǎng)制度飼料廠制度。
驗收制度麻醉科制度常務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)。
商務(wù)管理制度 篇10
［提要］隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)交易數(shù)額也在急劇增長，已成為一種主流的商業(yè)模式。但由于電子商務(wù)具有隱蔽性、流動性、虛擬性等特點，給我國稅收制度帶來嚴(yán)峻的考驗。本文對電子商務(wù)的特征因素進(jìn)行分析，總結(jié)傳統(tǒng)稅收制度在電子商務(wù)中的問題，并提出應(yīng)對策略。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；稅收制度；應(yīng)對策略
在世界范圍內(nèi)，對電子商務(wù)的征稅有著比較大的分歧。就主流趨勢看，大致可以分為兩種：一種是以美國為典型的免稅制策略，主張不對附加稅進(jìn)行征收，避免了對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的干預(yù)，也使得網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展不受局限；另一種是以歐盟為典型的擴大稅制策略，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是未來經(jīng)濟趨勢的必然發(fā)展，必須要對電子商務(wù)履行納稅的義務(wù)，并要強化原有稅種的征稅范圍。我國應(yīng)該充分結(jié)合電子商務(wù)的實際情況，重新審視稅收管理制度，并創(chuàng)建電子信息形式下的稅收新模式。
一、電子商務(wù)的特點
�。ㄒ唬┙灰字黧w、活動和商品的虛擬性。
在電子商務(wù)中，整個交易體系完全建立在虛擬的市場之中，在這一類市場中沒有具體的銷售人員、商場等名詞概念，企業(yè)只需通過自己的商務(wù)網(wǎng)站就能夠與消費者完成對接，實現(xiàn)交易。在這樣的情況下，傳統(tǒng)的稅收機構(gòu)無法對電子商務(wù)進(jìn)行有效地制約和管理，這就使得我國的稅收制度受到了一定的沖擊。同時，我國在全國范圍內(nèi)所設(shè)的辦事機構(gòu)與分支機構(gòu)逐年減少，而在經(jīng)濟較發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的交易數(shù)額急劇上升，這就加大了區(qū)域稅收的差異化，對整個國稅以及地稅的收入產(chǎn)生了深刻的影響。而在整個國際貿(mào)易迅速發(fā)展的趨勢下來看，源于本國的非個人企業(yè)將會實現(xiàn)收入的急劇增加，但對于其相關(guān)所得稅的認(rèn)定將會更加困難。此外，大量的實體商品被網(wǎng)絡(luò)化，比如電影、音樂、電子圖書等。隨著這些數(shù)字化的商品不斷增多，相應(yīng)的稅收擬定也就越來越棘手。而相較于傳統(tǒng)的商品，數(shù)字商品通過下載、訂購等方式進(jìn)行交易，更具傳播性和推廣性。在這樣的虛擬特征下，使得我國稅率及稅種的認(rèn)定更加邊緣化、模糊化。
（二）電子商務(wù)活動的全球性和開放性。
電子商務(wù)活動的全球性和開放性表現(xiàn)在數(shù)字商品在國界上并無本質(zhì)區(qū)別，交易的整個過程都處于信息化和網(wǎng)絡(luò)化的模式中。如網(wǎng)絡(luò)中的音樂、書籍、軟件、游戲等都可以直接越過海關(guān)進(jìn)行交易和消費，而在交易中產(chǎn)生的費用則是通過網(wǎng)銀結(jié)算。因此，電子商務(wù)的活動具有全球性，并且交易程序更為自由。而在傳統(tǒng)的貿(mào)易體系中，本身就沒有了海關(guān)的安檢，關(guān)稅就無法獨立作為一門征收稅款，這也在一定程度上激化了電子商務(wù)與征稅方的潛在沖突。對此，以歐盟為代表的主張擴大稅收的派別提出了將電子商務(wù)作為勞務(wù)稅征收的觀點，通過對勞務(wù)稅的征收規(guī)避納稅義務(wù)方逃稅的行為，使得稅源由高向低流動，有效減少了各國財政的損失。
�。ㄈ╇娮由虅�(wù)活動的隱蔽性。
在計算機的賬戶中，同一臺計算機的IP地址能夠動態(tài)分配，因此可以擁有不同的網(wǎng)絡(luò)地址。而不同的電腦也能夠在動態(tài)的分配中擁有相同的網(wǎng)絡(luò)地址，這就使得各用戶之間可以利用匿名信箱以及匿名昵稱等掩藏網(wǎng)絡(luò)地址、郵箱地址、ID身份等網(wǎng)絡(luò)信息。在實際的納稅中，所針對的納稅對象在電子商務(wù)的隱蔽性中被模糊化了。納稅人及納稅地?zé)o法確定，使得納稅工作開展更為艱難。在對外貿(mào)易中，電子商務(wù)的隱蔽性遮掩了用戶的真實信息，交易的發(fā)生時間和輸出地點也變得更加靈活，納稅體系中的關(guān)口稅也失去了真正的意義。再加上納稅人本身所采用的授權(quán)、加密等保護(hù)手段，使得交易信息不斷被掩藏，導(dǎo)致傳統(tǒng)的稅收稽查和管理失去了追蹤審查的憑證。
�。ㄋ模╇娮由虅�(wù)活動的.流動性。
在電子商務(wù)的具體活動中還有著流動性的特征，只需要在一個交易主體的前提下（比如手機、電腦），就能夠靈活地開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動。在信息化不斷發(fā)展的今天，手機、筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品的普及，使國家的互聯(lián)網(wǎng)體系更加完善。而在電子商務(wù)活動中，這些條件在很大程度上推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展，并賦予了電子商務(wù)靈活操作的流動性特征。傳統(tǒng)的稅收制度在進(jìn)行納稅地登記時，由于無法準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)交易位置，使得貨款來源和貨源途徑的查清也更為困難，無形中增強了對我國稅收體系的沖擊。
二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收管理制度的挑戰(zhàn)
�。ㄒ唬┒愒戳魇栴}。
電子商務(wù)本身快速發(fā)展使稅務(wù)管理部門在應(yīng)對策略上缺乏了及時的研究，更缺少了系統(tǒng)規(guī)范的制度對電子商務(wù)活動進(jìn)行約束，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的稅源流失問題，尤其表現(xiàn)在消費稅、海關(guān)征收稅以及增值稅的流失。電子商務(wù)在其自身的交易活動中會不斷縮小各交易主體在區(qū)域上的差距，從而大幅提升了跨國交易的數(shù)額，這就逐漸變化了商務(wù)交易的形式。當(dāng)企業(yè)中的交易形式轉(zhuǎn)變?yōu)閭�人消費與企業(yè)的分散交易時，就加大了對進(jìn)口商品征收勞務(wù)稅的難度，導(dǎo)致商品稅源不斷流出。
�。ǘ⿷�(yīng)稅行為和所得無法界定。
在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷售活動中，商品本身的性質(zhì)受數(shù)字化的影響，在界定時缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，而商品交易的性質(zhì)直接決定稅收政策在商品中的運用。對網(wǎng)絡(luò)交易活動中所存在的信息供給行為，如郵箱免費提供、軟件免費下載等服務(wù)，這些信息服務(wù)是否應(yīng)該納入征稅行列，就成了我國傳統(tǒng)稅收政策中所含混不清的因素。根據(jù)現(xiàn)有稅法明確規(guī)定，貨物抵債、贈送、以物換物等行為都應(yīng)該被認(rèn)定為“銷售”，并要進(jìn)行有關(guān)應(yīng)稅。但在電子商務(wù)活動中，卻沒有對網(wǎng)絡(luò)商品的性質(zhì)做出有效判別，導(dǎo)致無法有效實現(xiàn)依法征稅。
�。ㄈ⿲�(dǎo)致稅收管轄權(quán)出現(xiàn)問題。
稅收的管轄權(quán)是政府對個人納稅實施管轄的權(quán)利，明確稅款征收與管理的分工職責(zé)，能夠填補管理上的漏洞，使征稅機構(gòu)的功能得到有效的彰顯。在目前，各國政府以屬人與屬地兩種原則將稅收的管理權(quán)限分為了兩種：一種是居民管轄權(quán)，而另一種是來源地管轄權(quán)。在現(xiàn)行的稅法政策中，又利用居住地、常設(shè)機構(gòu)等概念將納稅人的活動聯(lián)結(jié)起來，同時以此執(zhí)行稅收的實際管轄。但在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動中，因為其虛擬的性質(zhì)使常設(shè)機構(gòu)的概念變得非常模糊。企業(yè)在活動的過程中只要通過網(wǎng)站的設(shè)立就可獲得收入來源，其經(jīng)營活動擺脫了固定營業(yè)場所，變得更加靈活。這也就使得稅收管轄部門在進(jìn)行稅收的有關(guān)管理時，工作變得更為復(fù)雜。
（四）稅務(wù)稽查弱化。
稅務(wù)機關(guān)要進(jìn)行稽查征管，就必須要先了解納稅人實際情況，并掌握應(yīng)稅事實的證據(jù)和信息，以此作為稅務(wù)機關(guān)稽查稅務(wù)數(shù)據(jù)的有效依據(jù)。從目前各國的稅制結(jié)構(gòu)上看，發(fā)展中國家大部分以流轉(zhuǎn)稅為稅務(wù)主體，而發(fā)達(dá)國家則是以所得稅為稅務(wù)主體。電子商務(wù)稅務(wù)納收的有效執(zhí)行，對發(fā)達(dá)國家的影響較小，但卻對發(fā)展中國家的整個稅務(wù)結(jié)構(gòu)起到了巨大的沖擊。因此，面對電子商務(wù)時代的到來，我國整個稅務(wù)稽查體系受到了嚴(yán)峻考驗。
三、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)稅收管理制度應(yīng)對策略
�。ㄒ唬�(gòu)建電子商務(wù)稅收優(yōu)惠制度。
基于我國的基本國情和最大利益，在電子商務(wù)活動發(fā)展的初級階段，應(yīng)該給予實時征稅優(yōu)惠政策。網(wǎng)絡(luò)商品的稅率要小于實際商品稅率，以此保障我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展。同時，要鼓勵企業(yè)加大投資，推進(jìn)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的有效建設(shè)，并不斷將生產(chǎn)型的增值稅轉(zhuǎn)變?yōu)橄M型。而在所得稅方面，應(yīng)該實行產(chǎn)業(yè)稅相關(guān)的優(yōu)惠政策，并解除在工資扣除以及投資抵免上的限制，使企業(yè)的稅收制度更為合理。
�。ǘ┙⒔∪娮由虅�(wù)稅務(wù)登記制度。
電子商務(wù)稅務(wù)登記的主要功能在于對從事電子商務(wù)活動的納稅人身份進(jìn)行判別，并依法實施稅務(wù)管轄權(quán)。納稅人在進(jìn)行電子商務(wù)活動之前，必須要進(jìn)行稅務(wù)登記，并提交相關(guān)的電子郵箱、EDI代碼、企業(yè)網(wǎng)址、服務(wù)器地址、支付方式以及清算銀行等具體的資料。而稅務(wù)管理機構(gòu)應(yīng)該對納稅人所提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格審查和記錄，并要求電子商務(wù)納稅人將登記號碼長期展示在網(wǎng)站中。另外，還要對納稅人數(shù)字信息加以確定，保證納稅人真實身份，以便于納稅部門有效管理。
�。ㄈ┘訌姸愂諈f(xié)調(diào)。
電子商務(wù)的開放性和全球性決定了其在國際稅收問題中的作用，這些問題主要表現(xiàn)在跨國偷稅、漏稅、逃稅等方面。要有效解決電子商務(wù)這一問題，就必須加強各國之間稅收的協(xié)調(diào)合作，進(jìn)行稅收信息交流，并積極參與國際征稅稽查。這樣才能有效解決全球性電子商務(wù)的稅收問題，為國家利益起到保駕護(hù)航的作用。
（四）加強對數(shù)字化商品的分類和界定。
數(shù)字化商品的性質(zhì)模糊是制約我國稅法管理的一個重要因素，為此必須加強對數(shù)字化商品的有效分類和界定。首先，要規(guī)范消費者的網(wǎng)絡(luò)消費行為，杜絕產(chǎn)品復(fù)制；其次，對于網(wǎng)絡(luò)中的信息服務(wù)，要將其視為勞務(wù)性交易活動。而電子商務(wù)中相關(guān)合同、訂單等需要有效的銷售憑證；最后，稅務(wù)機關(guān)還應(yīng)加強稅收體系的信息化建設(shè)，掌握各電子銷售的特點，并對電子訂單、電子支付等網(wǎng)絡(luò)手段實施有效監(jiān)控，最大化適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的稅收管理需求。
四、結(jié)語
電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化發(fā)展下的產(chǎn)物，也是未來商品交易形式的趨勢走向。對電子商務(wù)中稅收管理進(jìn)行研究，有利于保護(hù)我國稅收經(jīng)濟利益。在這個過程中，我國的稅法管理需要立足于基本國情，充分吸收發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗，推動我國電子商務(wù)健康發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)管理制度 篇11
第一條出庫時間定為每星期一、三、五、日的下午三點至五點（特殊情況除外）。
第二條辦理出庫必須由總經(jīng)理在內(nèi)部直撥單或出庫單上簽字方可出庫。
第三條內(nèi)部直撥單用于營業(yè)、生產(chǎn)用周轉(zhuǎn)物品、消耗品；而出庫單用于后勤部門（工程、保安、辦公室、配送）領(lǐng)用物品。
第四條原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫手續(xù)，并且要有入庫經(jīng)手人的`簽名。原材料中的菜品、純凈水生產(chǎn)原料要直撥入廚房和生產(chǎn)部，只需要辦理驗收手續(xù)即可。
第五條固定資產(chǎn)購入驗收后直撥入使用部門，直接填制固定資產(chǎn)管理卡片，不需要填寫入庫單。
第六條保管員要對入庫物品保質(zhì)期、外觀質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)不與辦理入庫手續(xù)。
商務(wù)管理制度 篇12
為了更好地管理電子商務(wù)部門及激勵操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：
一、基本行為規(guī)范：
1、遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽，嚴(yán)守公司秘密。
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
3、充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。
6、員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
7、如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。
9、員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。
二、日常出勤規(guī)定
1、每日工作時間為：上午8：00到下午5：00。
2、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。
3、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。
4、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部備案。
5、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處。
6、遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。
7、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
三、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；
2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù)；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；
4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明
1、電子商務(wù)經(jīng)理：
1.1.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺的計劃、策劃、營銷、執(zhí)行與實施）
1.2.負(fù)責(zé)管理運營公司網(wǎng)絡(luò)平臺，使網(wǎng)絡(luò)平臺變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo)；
1.3.制定、分解部門（各負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計劃，指導(dǎo)部門完成銷售任務(wù)；
1.4.進(jìn)行市調(diào)，整體負(fù)責(zé)并且參與制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；
1.5.執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績目標(biāo)；
1.6.控制部門ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）；
1.7.團隊組建與管理；
1.8.及時制定月度銷售計劃。與月度總結(jié)，及時提供各項應(yīng)急方案；
1. 9.根據(jù)市場形勢，及時、快速上線其他可行的附加平臺項目；
2、電子商務(wù)運營專員：
2. 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常高效運行；
2.2.參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；
2.3.根據(jù)市場情況制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；
2.4.負(fù)責(zé)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站運營的情況，并根據(jù)實際情況提出改進(jìn)建議；
2.5.負(fù)責(zé)公司電商平臺及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；
2.6.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；
2.7.及時完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺的推廣，包含微信營銷、短信營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；
2.8.完成對活動商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價；
2.9.報表數(shù)據(jù)分析（帳戶報表，寶貝報表，關(guān)鍵詞報表，地域報表，時段報表）；
2.10.熟悉一些推廣平臺的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧；
2.11.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；
2.12.通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉(zhuǎn)化率；
2.13.每月，每季，年終總結(jié)匯報；
3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：
3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；
3.2.介紹商品的'特性、賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；
3.3.解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)的疑惑；
3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行反饋；
3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯發(fā)貨、質(zhì)量問題、退換貨等不滿客戶；
3.6.受理、分流、交接部分售后問題；
3.7.及時完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺軟文撰寫、公告發(fā)布等；
3.8.完成部門經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：
3.11.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；
3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；
3.13.異�？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；
3.14.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報表中進(jìn)行登記操作；
3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報運營專員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；
3.16.受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言（可解決的及時解決，不可解決的及時承報運營專員處理）；
3.17.對評論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并在評論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；
3.18.對店鋪會員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；
3. 19.及時做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運營專員給顧客返現(xiàn)。
4、美工
4.1.根據(jù)網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專題頁面的設(shè)計制作；
4.2.根據(jù)店鋪活動制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計制作；
4.3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設(shè)計制作；
4.4. 網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作；
4.5.完成部門經(jīng)理安排的其他美工設(shè)計制作工作。
五、電腦使用和管理：
1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。
2、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制、電腦游戲，嚴(yán)禁上班時間玩電腦游戲。
六、衛(wèi)生制度
一、保持辦公室整潔，清爽。
二、嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。
三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
商務(wù)管理制度 篇13
（1）保存空置房鑰匙的鐵皮柜專用鑰匙，使用者不得隨意轉(zhuǎn)交他人使用或丟失。
�。�2）空置房鑰匙由主管領(lǐng)取，簽字分發(fā)到各樓層服務(wù)員使用。
�。�3）上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點妥善保管，不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當(dāng)者，均按嚴(yán)重警告處分，并且負(fù)激勵。
�。�4）鑰匙只限客服務(wù)部使用，其它部門沒有批準(zhǔn)（經(jīng)理同意）不得隨意使用。
（5）使用鑰匙者必須嚴(yán)格認(rèn)真登記。
�。�6）每日下班前，鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班按樓層清點，檢查無誤后，放回指定地點。
�。�7）試崗員工（六天內(nèi)）沒有保管鑰匙和使用鑰匙的權(quán)力。
�。�8）保潔員認(rèn)真做好鑰匙交接，包括：調(diào)換情況、使用情況、存放情況等。
商務(wù)管理制度 篇14
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點
現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達(dá)到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案
商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務(wù)樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的`高級裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運行是商務(wù)樓運作的核心。應(yīng)重視對商務(wù)樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。
六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題;提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作
要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹(jǐn)慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進(jìn)各項管理，使各項工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。
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