物業(yè)工程管理制度（精選20篇）

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)工程管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業(yè)工程管理制度 1

　　1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。

　　物業(yè)工程管理制度 2

　　一、維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個人常用工具并填寫工具卡。

　　二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。

　　三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。

　　四、工具一律不準(zhǔn)帶出大廈（大樓），特殊情況由工程部門經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。

　　五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。

　　六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。

　　七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進(jìn)行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。

　　物業(yè)工程管理制度 3

　　1、需要停機(jī)、停電維修管線或設(shè)備時，必須與運行人員取得聯(lián)系，在取得運行人員同意后，方可停機(jī)、停電進(jìn)行，并在電源開關(guān)手柄位置上掛禁止合閘，有人工作的標(biāo)示牌，采取安全措施后，方可維修操作。

　　2、拆除或修理帶壓力的.管線和設(shè)備時，必須在卸壓后進(jìn)行，在不能卸壓時，一定要有安全措施，有專人監(jiān)護(hù)。

　　3、管子進(jìn)行煨彎時，要固定牢固。煨彎器必須完好無損，站立姿勢要正確，用力不要過猛，身后不能有障礙物。

　　4、在容器內(nèi)或糞池內(nèi)進(jìn)行維修工作時，必須確認(rèn)無毒后方能進(jìn)行工作，必要時佩戴有氧呼吸器。如進(jìn)行明火作業(yè)時，要在無燃?xì)鈺r進(jìn)行，保持通風(fēng)良好，入口處必須有人看護(hù)。

　　5、各種管線施工時要查明水流方向，確認(rèn)閥門是否關(guān)嚴(yán)，壓力表是否準(zhǔn)確。確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行操作。

　　6、搬運大型管材時，要前后注意以防碰壞設(shè)備和碰傷他人。管材要排放整齊，以防絆腿。

　　7、維修設(shè)備需要拆接電線時，必須由強(qiáng)電人員進(jìn)行，設(shè)備與帶電線路連接，不能停電時，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取安全措施后方可進(jìn)行，并要求與帶電部位保持安全距離，設(shè)專人監(jiān)護(hù)。

　　8、高空作業(yè)時必須采取安全措施，按高空作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，要設(shè)專人監(jiān)護(hù)。

　　9、進(jìn)入頂棚內(nèi)工作時要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上，要防止踩空掉下摔傷，頂棚下要有專人看管，以防掉物傷及他人，在頂棚內(nèi)工作時要戴好安全帽，以防碰傷頭部。

　　物業(yè)工程管理制度 4

　�。�1）維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。

　�。�2）設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。

　�。�3）用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。

　�。�4）文員根據(jù)返回工程部的.維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項目。

　　（5）文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。

　　（6）文員每月對維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理，并分類歸檔。

　　（7）維修檔案為評估大廈設(shè)備運行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。

　　物業(yè)工程管理制度 5

　　一、值班管理制度

　　1、值班員工必須嚴(yán)格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。

　　3、值班員工必須服從調(diào)度主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的工作指令。

　　4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度；做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運行。

　　5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機(jī)，保持聯(lián)系。

　　6、值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。

　　7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。

　　8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實填寫。

　　二、運行記錄管理制度

　　1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設(shè)備運行記錄、每半天記錄一次，設(shè)備運行記錄表（空調(diào)系統(tǒng)）每班記錄一次，由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調(diào)度主管存檔。

　　2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長，相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交調(diào)度主管存檔。

　　3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名，由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交調(diào)度主管存檔。

　　4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫，每周部門經(jīng)理簽名后交調(diào)度主管。

　　5、值班表每月月底由維修班填寫，物管部經(jīng)理審閱后交調(diào)度主管。

　　6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì)，記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。

　　7、所有記錄必須按時完成，不準(zhǔn)弄虛作假。

　　三、工程檔案管理制度

　　1、工程設(shè)備檔案資料由調(diào)度主管。調(diào)度主管者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。

　　2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類：強(qiáng)、弱電；給排水；暖通、空調(diào)；消防報警；房屋結(jié)構(gòu)；等系統(tǒng)資料由調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。

　　3、編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。

　　4、外單位交來圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)核對實物，如圖紙無誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。

　　5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存。

　　6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準(zhǔn)，調(diào)度主管登記并指定歸還日期，由調(diào)度主管按期追還，需續(xù)借的要重新登記。

　　四、設(shè)備設(shè)施管理制度

　　設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定

　　為保證設(shè)備正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患，設(shè)施設(shè)備組必須對所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。

　　1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設(shè)備。

　　2、巡視值班人員外出巡檢，必須隨時與部門保持聯(lián)系。

　　3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。

　　4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運行情況，對手動運行的設(shè)備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。

　　5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化，均應(yīng)即時通知維修人員調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。

　　6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告維修人員，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。

　　7、相關(guān)專業(yè)人員每周一次對巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題追查原因，如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　五、設(shè)備管理制度

　　1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度，由相關(guān)專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計劃，交各班組實施。

　　2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責(zé)任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。

　　3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種，由相關(guān)專業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案，交班組執(zhí)行。

　　4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報調(diào)度主管實施整改。

　　5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格，調(diào)度主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

　　六、機(jī)房管理制度

　　物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有：開閉所變配電房、弱電機(jī)房、電梯機(jī)房、熱交換機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等；它們都是生產(chǎn)重地，為規(guī)范各機(jī)房的管理，特制定本規(guī)定。

　　1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱，并張貼機(jī)房重地，謝絕來訪或生產(chǎn)重地，請勿進(jìn)入的告示牌。

　　2、凡易燃易爆的設(shè)備場站，高電壓、高溫等設(shè)備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。

　　3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識。

　　4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。

　　5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙，任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。

　　6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)和施工等）禁止進(jìn)入機(jī)房；經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定，服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。

　　7、供電局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等，當(dāng)值人員在查驗證件核實身份后，應(yīng)熱情接待，主動配合，并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。

　　9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的'設(shè)備場站和電子類設(shè)備機(jī)房，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實安全措施，不得在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行動火類作業(yè)。

　　10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時刻保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁打私人電話或長時間占用電話。

　　11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實認(rèn)真填寫各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。

　　七、設(shè)備機(jī)房防火制度

　　1、不得在機(jī)房內(nèi)吸煙。

　　2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房內(nèi)不得存放易燃物品。

　　3、需要動火作業(yè)時，由相關(guān)專業(yè)人員填寫機(jī)房動火作業(yè)申請表，工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動火現(xiàn)場的易燃物品，準(zhǔn)備好滅火器；施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后方能離開。

　　4、部門人員在當(dāng)值期間，應(yīng)注意檢查機(jī)房內(nèi)的滅火自救措施，并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。

　　5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報警探測器和消防設(shè)備的情況，及時報告、處理火警信號。

　　6、機(jī)房內(nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放物件。

　　7、機(jī)房內(nèi)的火災(zāi)探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施，必須保持完整好用。

　　8、發(fā)生電氣火災(zāi)時，當(dāng)值員工施救時應(yīng)堅持先斷電，后滅火原則；如油路發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴(kuò)散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

　　9、火災(zāi)時設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。

　　10、遇火災(zāi)時，要及時上報消防中心，并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后，要詳細(xì)記錄火災(zāi)成因及滅火情況，書面上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　八、機(jī)房衛(wèi)生管理制度

　　為做好機(jī)房內(nèi)外和設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)備的最佳運行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。

　　1、機(jī)房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。

　　2、各班員工必須按時清潔機(jī)房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。

　　3、機(jī)房內(nèi)各設(shè)備必須按時擦拭，使設(shè)備表面光潔無塵。

　　4、機(jī)房值班員工必須按時清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。

　　5、機(jī)房內(nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必須按時清潔除塵。

　　6、維修人員負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時間表，并對機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

　　物業(yè)工程管理制度 6

　　1、電梯是保證大廈運營的重要設(shè)備，必須加強(qiáng)管理。

　　2、電梯設(shè)備的'安裝、大修、更新等必須由勞動局認(rèn)可的單位進(jìn)行，取得合格證后方可運行。

　　3、電梯維修人員、電梯司機(jī)必須持證上崗。

　　4、電梯的保養(yǎng)維護(hù)工作必須按生產(chǎn)廠家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　5、電梯機(jī)房要清潔整齊、無雜物，符合安全及消防要求，無關(guān)人員禁止進(jìn)入。

　　6、電梯系統(tǒng)要保證“安全、舒適、快捷”，有礙安全的故障或隱患必須排除后方可運行。

　　7、電梯出現(xiàn)故障困人時，應(yīng)執(zhí)行《電梯發(fā)生故障應(yīng)急方案》，并及時排除故障，解救被困人員，確保電梯安全運行。

　　物業(yè)工程管理制度 7

　　1、電氣設(shè)備投入運行前，應(yīng)建立健全用電管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)電氣設(shè)備的電壓等級，用電容量及電氣的具體情況配備電氣設(shè)備運行、檢修和維修的專業(yè)人員。

　　2、電氣專業(yè)人員，應(yīng)符合《電氣安全工作規(guī)程》關(guān)于現(xiàn)場電氣工作人員必須具備的條件。

　　3、按照《電氣安全工作規(guī)程》的規(guī)定，結(jié)合本單位的具體情況，建立電氣設(shè)備運行、檢修和試驗制度，作好電氣工作人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，提高運行管理水平，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對貫徹執(zhí)行本規(guī)程的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

　　4、加強(qiáng)和改善電氣設(shè)備的運行管理工作，不斷提高設(shè)備完好率，作好無功功率的補(bǔ)償工作，降低電能損耗，實現(xiàn)供電系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟(jì)運行。

　　5、結(jié)合季節(jié)特點、本單位工作特點及有關(guān)要求，組織電氣工作人員對電氣設(shè)備進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)設(shè)備缺陷管理，貫徹各項防事故措施。

　　6、定期匯總，分析運行報表，編制維修工作計劃，應(yīng)負(fù)責(zé)建立和完善本單位的電氣運行規(guī)章制度及技術(shù)管理資料，以及和供電部門主管單位的技術(shù)業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　7、本單位選用的電氣設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求凡國家公布的淘汰產(chǎn)品不得選用。

　　8、認(rèn)真遵守，《中華人民共和國電力法》及相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定。

　　9、對供電部門安裝在用戶內(nèi)的計量負(fù)控等設(shè)備負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告供電主管部門。

　　10、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電到用戶的端電壓允許的.偏差為：5%

　　11、110kv及以下三相供電的為額定值的正負(fù)5%。

　　12、2220v單相供電的為額定值的正7%，負(fù)10%。（市區(qū)為正負(fù)6%）。

　　物業(yè)工程管理制度 8

　　1、工程部全體員工必須加強(qiáng)防火安全防范意識，并協(xié)同安全部認(rèn)真做好大廈各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。

　　2、各個崗位的`人員必須堅守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時應(yīng)迅速處理、上報、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場。

　　3、外來人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、弱點機(jī)房等區(qū)域；參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴(yán)禁拍照、攝像。

　　4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運行外，還必須對所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時向上級匯報、整改。

　　5、任何人不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人時必須鎖好機(jī)房門窗；供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準(zhǔn)才能打開水池蓋。

　　6、需要進(jìn)行動火作業(yè)時，要先辦妥動火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。

　　7、施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確保沒有火種后方能離開。

　　8、任何人不能隨意挪動消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時通知消防中心。

　　9、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災(zāi)。

　　一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。

　　物業(yè)工程管理制度 9

　　1）管理好物業(yè)工程設(shè)施時關(guān)系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設(shè)備潛能，做到物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價值。

　　2）物業(yè)工程設(shè)施須實行檔案管理制度，對設(shè)備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊，以便查考，為設(shè)備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理：

　　a）設(shè)備系統(tǒng)的資料，如竣工圖、構(gòu)造圖等。

　　b）設(shè)備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務(wù)卡等。

　　c）設(shè)備系統(tǒng)中重點部位的拍照資料及相關(guān)注釋。

　　3）建立設(shè)備管理考核制度，獎賞分明，調(diào)動員工工作積極性。

　　a）建立設(shè)備管理考核、督察制度。

　　b）對設(shè)備管理定期、不定期抽查、考核。

　　4）建立iso9001質(zhì)量管理體系：

　　a）建立機(jī)房管理制度。

　　b）建立供、配電管理制度。

　　c）建立設(shè)備維修制度。

　　d）嚴(yán)格各項管理制度，做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人、用科學(xué)化的管理提高設(shè)備管理水平。

　　5）對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設(shè)施管理在做到“三好、四會、五定”。

　　a）三好：即是設(shè)施要用好、修好、管理好。

　　b）四會：即是對設(shè)施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。

　　c）五定：即對設(shè)施進(jìn)行潤滑、通風(fēng)、清潔、檢修時，做到定點、定人、定崗、定時和定責(zé)。

　　6）住宅小區(qū)工程設(shè)施在設(shè)備管理上，必須堅持安全第一，降低耗能。

　　a）遵循“安全、經(jīng)濟(jì)、；合理、實用”的'原則。

　　b）盡可能采用節(jié)能、經(jīng)濟(jì)適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料，修舊利新。

　　c）培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。

　　d）設(shè)施操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和制度開展工作，做好必要的防護(hù)工作。住宅小區(qū)配套設(shè)施管理最基本和最重要的要求是保證配套設(shè)施體系的安全運行，包括用戶使用安全和操作人員操作安全。

　　e）加強(qiáng)安全意識，防止意外發(fā)生，做好宣傳工作。

　　7）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　a）堅持“物業(yè)管理服務(wù)第一”的意思，培養(yǎng)職業(yè)道德和責(zé)任心。

　　b）保證配套設(shè)施崗位上有專業(yè)操作人員，做到崗前培訓(xùn)、持證上崗、在崗輪訓(xùn)。

　　c）對員工做好“傳、幫、帶”工作，對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場操作，知道相關(guān)人員，使員工能夠適應(yīng)崗位要求。

　　物業(yè)工程管理制度 10

　　第一章維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗、無證操作、違章操作。

　　二、嚴(yán)格遵守公司各項制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動。

　　三、發(fā)生應(yīng)急維修時，維修人員在接到報修任務(wù)后，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。

　　四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當(dāng)。

　　五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。

　　六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)到95%以上。

　　七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。

　　八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。

　　九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。

　　十、維修人員要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

　　第二章物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程

　　一、工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)禁無證上崗，無證操作，違章操作。

　　2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物，保障公司良好形象。

　　3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；

　　4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺帳。

　　6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部

　　二、工作流程

　　1、正常工作流程

　　2、正常工作流程細(xì)則

　　1）準(zhǔn)時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準(zhǔn)時上班，不遲到。

　　2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。

　　3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。

　　4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。

　　5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無證操作，違章操作。

　　6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。

　　7）維修單登記：將已經(jīng)完成的'維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。

　　8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。

　　9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理，對使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤滑。

　　10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。

　　3、緊急維修工作流程

　　4、緊急維修工作流程細(xì)則

　　1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時電話開通。

　　2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達(dá)現(xiàn)場。

　　物業(yè)工程管理制度 11

　　檔案管理作為物業(yè)管理的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的`有序正常進(jìn)行。

　　1、所有文檔實行統(tǒng)一管理，并指派專人負(fù)責(zé)；

　　2、所有收、發(fā)文件由專人統(tǒng)一登記，文件傳閱后應(yīng)及時歸檔，其他人員不得擅自處理；

　　3、對性質(zhì)不同的文件，實行分類立卷保管，以便日后查找；

　　4、對于客人檔案應(yīng)建立詳細(xì)檔案，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自將客人資料告知他人；

　　5、所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件；

　　6、對欲銷毀文件必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀工作，嚴(yán)禁向廢品回收站出售。

　　物業(yè)工程管理制度 12

　　1、按時巡視設(shè)備運行情況并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

　　2、認(rèn)真準(zhǔn)確抄錄各種儀表讀數(shù)。

　　3、正確執(zhí)行雙票制度，做好交接班工作。

　　4、發(fā)生事故時應(yīng)按電氣負(fù)責(zé)人命令處理，并把事故詳細(xì)情況和處理經(jīng)過，記錄于運行日志。

　　5、管理好安全用具，儀表工具、做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生。

　　6、堅守工作崗位，不得撤離職守。

　　7、高壓巡視檢查制

　　8、有人值班的配電站，每班巡視檢查四次即：

　　白班：10：00；15：00

　　晚班：20：00；22：00

　　早班：2：00；5：00

　　9、無人值班配變站每日巡視檢查兩次10：00；15：00

　　10、車間配變站每日巡視一次10：00

　　11、電氣負(fù)責(zé)人每月巡視一次，全面了解設(shè)備運行情況和設(shè)備缺陷，確保安全運行。

　　12、班、站長每月進(jìn)行一次夜間巡視，事故后對設(shè)備全面巡視一次。

　　13、當(dāng)發(fā)生大風(fēng)、雷雨、冰雪、高溫時，值班人員應(yīng)進(jìn)行特殊巡視。

　　14、在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并記入缺陷記錄薄上。

　　15、巡視高壓設(shè)備時，不得進(jìn)行其他工作，不得打開網(wǎng)門，不準(zhǔn)單獨移開或越過遮欄，進(jìn)出配電室隨手將門鎖好。

　　16、允許單獨巡視高壓設(shè)備的.值班人員和非值班人員名單必須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并書面公布。

　　物業(yè)工程管理制度 13

　　1、嚴(yán)格控制工程維修材料的成本消耗，盡量做到"零庫存、零浪費、高效率、低消耗"。

　　2、工程部所需的維修材料，應(yīng)由各專業(yè)領(lǐng)班與材料管理員核實后提出申請，經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)后，方能購買。

　　3、工程維修材料應(yīng)由專人購買，采購者要盡量購買廉價優(yōu)質(zhì)的材料，保證維修工作的順利進(jìn)行。

　　4、工程維修材料由材料管理員負(fù)責(zé)登記保管，并由材料管理員統(tǒng)一發(fā)放。

　　5、領(lǐng)取工程維修材料時，需填寫出庫單，將所用材料的`種類、數(shù)量、用途等填寫清楚，待材料員核實登記后方能領(lǐng)取。

　　6、大型設(shè)備的工程維修材料，經(jīng)由材料管理員、采購者和各專業(yè)人員一起鑒名認(rèn)定后，方能購買。

　　7、如遇應(yīng)急事故處理需臨時購買工程維修材料時，應(yīng)先向物業(yè)經(jīng)理口頭申請，待批準(zhǔn)后方能購買并補(bǔ)交申購報告。

　　8、機(jī)電管理員應(yīng)于每月30日前與材料管理員做好庫存材料的清點工作，并將庫存情況報主管，以便計劃用料。

　　物業(yè)工程管理制度 14

　　1）本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分。工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符。

　　2）公用工具歸庫管員負(fù)責(zé)保管及借出，各種電動工具原則上由工具倉庫統(tǒng)一保管，憑工具借用牌借用。

　　3）專業(yè)自用工具由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)保管及使用，機(jī)房值班用工具，應(yīng)放在固定的工具箱內(nèi)并排列整齊，工具箱應(yīng)作為交接班內(nèi)容之一。

　　4）根據(jù)工種的不同，檢修技工的常用工具，可由個人保管使用。電焊、氣焊機(jī)等配套工具一般由電、氣焊工保管。

　　5）所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機(jī)具的正常使用。

　　6）公用工具的.借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用程序，借用人必須認(rèn)真填寫工具借用記錄單，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延。

　　7）借用公用工具歸還時，須由庫管員和使用人共同進(jìn)行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫公用工具借用記錄單，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由庫管員負(fù)責(zé)照價賠償。

　　8）專業(yè)自用工具必須由系統(tǒng)工程師進(jìn)行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償，如未能確定使用人，則由系統(tǒng)工程師照價賠償。

　　9）全體員工必須愛護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護(hù)工具并因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償。凡屬人為的工具損壞，均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟(jì)賠償。

　　10）所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)工程師批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴(yán)肅處理。不得用工具干私活。

　　11）所有工具要愛惜使用。工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

　　物業(yè)工程管理制度 15

　　一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。

　　二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄，并向接班人員如實反映。

　　三、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應(yīng)同時閱讀休假期間的.工作記錄，了解整個工作運行情況。

　　四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人共同核實、檢查設(shè)備的運行情況及運行參數(shù)，包括各安全附件、運行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。

　　五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進(jìn)行接班，交班人員應(yīng)堅守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級主管同意方可進(jìn)行交班工作。

　　七、當(dāng)接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。

　　八、交接班工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運行操作。

　　九、調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。

　　物業(yè)工程管理制度 16

　　一、維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個人常用工具并填寫工具卡。

　　二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。

　　三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。

　　四、工具一律不準(zhǔn)帶出大廈（大樓），特殊情況由工程部門經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。

　　五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。

　　六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。

　　七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進(jìn)行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。

　　物業(yè)工程管理制度 17

　　1、工程部各站內(nèi)的'一切設(shè)施，未經(jīng)管理公司許可任何人員無權(quán)挪用。

　　2、工程部運行各站為特殊場所，有專人管理，無關(guān)人員一律禁止入內(nèi)。

　　3、除公司領(lǐng)導(dǎo)和公司保衛(wèi)部經(jīng)理、安保主管因工作需要可進(jìn)入各機(jī)房外，其他非各站（房）值班人員進(jìn)行檢查、參觀、學(xué)習(xí)、聯(lián)系工作等事宜，必須經(jīng)過工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。并認(rèn)真執(zhí)行登記簽字制度，由各站（房）備存。

　　4、各運行站為24小時運轉(zhuǎn)，運行期間值班人員不得隨意離開值班崗位。

　　5、各站內(nèi)的設(shè)備為特殊設(shè)備，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和有關(guān)說明運行和保養(yǎng)。

　　6、值班人員必須做好運行記錄，設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)及時通知工程部主管，涉及系統(tǒng)停運等重大問題應(yīng)同時通知工程部經(jīng)理。由主管或經(jīng)理組織相關(guān)人員盡快解決。

　　7、當(dāng)班人員要儀表整齊，不遲到，不早退，不無故缺勤，不擅自脫崗，嚴(yán)禁做與本職無關(guān)的工作。當(dāng)班時有事到部門經(jīng)理處請假，批準(zhǔn)后方可休假。晚間及休假日要與公司值班經(jīng)理請假，批準(zhǔn)后方可休假。與運行無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)泵房，無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)泵房，當(dāng)班員工有責(zé)任勸離。

　　8、機(jī)房內(nèi)禁止吸煙、不準(zhǔn)擅自攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房，定期更換滅火器材。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定。

　　10、工程部各站（房）一切有關(guān)事宜的解釋權(quán)在工程部。

　　物業(yè)工程管理制度 18

　　1、一切運行中的電氣設(shè)備上的工作，均應(yīng)按《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定使用工作票，或按口頭、電話命令執(zhí)行，除事故檢修外，嚴(yán)禁不使用工作票在運用中的電氣設(shè)備上工作。

　　2、工作票必須使用統(tǒng)一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應(yīng)字跡清楚。

　　3、工作票簽發(fā)人和工作許可人不得兼任工作負(fù)責(zé)人，工作負(fù)責(zé)人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發(fā)工作票。一個工作負(fù)責(zé)人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務(wù)之后，并辦理了工作終結(jié)手續(xù)，方可接受另一份工作票。

　　4、工作票，一份由工作許可人收執(zhí)，另一份由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí)，已執(zhí)行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負(fù)責(zé)人帶回保存。

　　5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內(nèi)辦理工作轉(zhuǎn)移手續(xù)）。

　�。�1）一臺主變壓器停電檢修時，其保側(cè)開關(guān)也配合檢修，且同時停送電者。

　�。�2）一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。

　　（3）一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。

　�。�4）在幾個電氣連接部分上，依次進(jìn)行不停電的同一類工作，可以發(fā)給一張第二種工作票。

　　6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。

　�。�1）一條線路或同桿架設(shè)且同時停、送電幾條線路。

　�。�2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。

　�。�3）一個工作班在同一天內(nèi)對同一電壓等級，在不同的'幾條線路上的多處配電變壓器上進(jìn)行同一類工作，配電線路無需停電。

　�。�4）第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數(shù)條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續(xù)，但開工前應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，工作結(jié)束后應(yīng)通知調(diào)度。

　�。�5）幾個工作班共用一張工作票時，分組負(fù)責(zé)人應(yīng)持有工作總負(fù)責(zé)人簽發(fā)的工作命令單，并必須得到總負(fù)責(zé)人的許可后方可開工。

　　（6）非電氣工作人員在配變站工作，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。

　　（7）工作票保存一年。

　　物業(yè)工程管理制度 19

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)過程控制，包括公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理，維修（護(hù)）及管理規(guī)程制定。

　　2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃，按計劃定期對物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，對有故障、損壞和存在隱患設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修。參與解決物業(yè)管理公司突發(fā)事故的搶修。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施運行管理和運行值班工作。

　　3、工程部負(fù)責(zé)保障服務(wù)工作環(huán)境給排水、暖通空調(diào)、供電、電梯、通訊弱電等系統(tǒng)的正常運行及裝修項目驗收及資料管理。

　　4、負(fù)責(zé)工程維修、改造管理，組織技術(shù)人員制定維修、改造項目的技術(shù)要求和方案。對物業(yè)管理公司工程改造施工方案、預(yù)算及合同進(jìn)行審定。對維修、改造項目的分包商進(jìn)行評價，對維修、改造項目過程進(jìn)行控制和管理。代表物業(yè)管理公司對物業(yè)管理公司機(jī)電設(shè)備進(jìn)行更新、改造后的驗收、接管，健全工程檔案。

　　5、負(fù)責(zé)設(shè)備標(biāo)識的控制和管理對物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)所涉及工程設(shè)施、環(huán)境設(shè)施維修過程中，各項標(biāo)識的設(shè)計、設(shè)置、使用、維護(hù)等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中特殊過程的確認(rèn)、實施過程的能力評價和再確認(rèn)。

　　6、負(fù)責(zé)工程人員技能培訓(xùn)考核工作，使員工學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。組織工程部技術(shù)人員熟悉、掌握所管轄設(shè)備性能，做好安全管理工作，采取預(yù)防措施，防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡。

　　7、組織人員對客戶的報修及時到位服務(wù)。為客戶提供水、電、空調(diào)、電話維修服務(wù)。幫助客戶的裝修方案進(jìn)行審核，協(xié)助客戶對裝修工程進(jìn)行監(jiān)管。建立健全設(shè)備管理資料，保證運行、維修記錄等資料齊全。

　　8、對大廈的機(jī)電設(shè)備實施統(tǒng)一管理，管理范圍為：供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、防盜報警系統(tǒng)、緊急廣播設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控設(shè)備的管理及大廈一般土建項目的維修等工作。

　　9、負(fù)責(zé)大廈供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)機(jī)的運行控制、值班和日常管理工作。

　　10、定期對供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、緊急廣播設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等設(shè)備運行進(jìn)行維修、保養(yǎng)和檢查，使之隨時處于安全、完好狀態(tài)。

　　11、對于有關(guān)安全管控的設(shè)備設(shè)施包括：供配電、消防、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)。嚴(yán)格按國家規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)，更需每月進(jìn)行聯(lián)動檢查，各種關(guān)聯(lián)設(shè)備保持良好的應(yīng)急處理狀態(tài)。

　　12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的計量控制設(shè)施的`管理，編制檢測設(shè)備、計量設(shè)備的維修、保養(yǎng)計劃。

　　13、做好安全管理工作，根據(jù)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》采取預(yù)防措施，防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡事故。

　　14、負(fù)責(zé)對特殊過程的識別和確認(rèn)，確保特殊過程處于受控狀態(tài)。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定，建立健全工程檔案。

　　15、制訂維修材料采購計劃及工具設(shè)備的保管維護(hù)規(guī)定。

　　16、負(fù)責(zé)參與對維修保養(yǎng)分包商的評價、管理，負(fù)責(zé)對備品、備件，對供商控制。控制大廈能耗，盡量降低運行成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　17、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司材料庫房的管理，做到帳、物、卡三相符，并做好設(shè)備、庫房相關(guān)物品的標(biāo)識和管理。

　　18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定，建立健全工程檔案。

　　物業(yè)工程管理制度 20

　�。ㄒ唬┚S修服務(wù)承諾

　　1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時能準(zhǔn)確判斷，處理快速。

　　2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。

　　3、工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。

　　4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。

　　5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯必糾。

　　6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

　　7、經(jīng)常回訪，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。

　　（二）工程組日常工作管理規(guī)定

　　1、按時上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。

　　2、上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時須告知主任，不得辦私事。

　　3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。

　　4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11：10和下午17：10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的'，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在維修情況欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

　　5、上門維修時須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。

　　7、緊急情況時工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。

　　8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　9、工作時務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項工作。

　　10、團(tuán)結(jié)務(wù)實，努力工作，遵守本部門之制度。

　　11、各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。

　　12、各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時間，回來交單時應(yīng)注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。

　　13、所有的維修，主任（副主任）及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機(jī)處理。

　　（三）零星工程申報與施工管理規(guī)定

　　1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。

　　2、零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。

　　3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計、所需人工費用及施工開始日期等。

　　4、對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。

　　5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。

　　6、施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。

　　7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時巡查，對施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。

　　8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。

　�。ㄋ模┛蛻魣笮薹�務(wù)管理規(guī)定

　　1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

　　2、由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

　　3、上門快捷為原則。

　　4、維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對報修項目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。

　　5、上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。

　　6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認(rèn)可。

　　7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。

　　8、月底對維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。

　　9、工程組報修處理程序。

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