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超市收銀管理制度

時間:2024-07-14 05:44:57 制度 我要投稿

超市收銀管理制度

  在生活中,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?以下是小編為大家整理的超市收銀管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

超市收銀管理制度

超市收銀管理制度1

  1。目的與適用范圍:

  明確規(guī)范收銀員管理制度,確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。

  2。優(yōu)秀收銀員評比標準:

  2。1每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。

  2。2無顧客投訴。

  2。3唱收唱付,禮貌用語到位(指顧客能聽清,聽懂,不會產(chǎn)生誤會)。

  2。4全勤。

  2。5操作pos機熟練,業(yè)務能力強,點鈔速度快。

  2。6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。

  2。7團隊精神及上進心較強。

  2。8服務態(tài)度熱情、親切。

  2。9收銀組勞動紀律:

  收銀員在工作時間內(nèi):

  3。嚴禁為親朋好友結(jié)帳(勸其到其他款臺結(jié)帳),以免產(chǎn)生誤會。

  3。1嚴禁攜帶私人現(xiàn)金上崗,如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。

  3。2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者,罰款“50元”。情節(jié)嚴重者予以開除。

  3。3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者,罰款“50元”。

  3。4擅自離開款臺,上班時間購物者,處以所購商品價值“二倍”的罰款。

  3。5嚴禁以結(jié)帳、點款、無零錢為理由,拒絕和冷淡顧客。

  3。6嚴禁上班時間打私人電話、談私事,甚至與其他閑雜人員聊天。

  3。7嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧,做與工作無關的事情。

  3。8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。

  3。9嚴禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金,如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調(diào)查。

  3。10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。

  收銀員上崗條件

  1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強的工作責任心,熱愛企業(yè),能自覺維護東來順品牌。

  2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。

  3、在本單位工作滿一年,各方面表現(xiàn)良好,無違紀記錄。

  4、具備收銀員的基本素質(zhì),反應靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓中成績優(yōu)異。

  5、具備良好的'個人形象。

  收銀員崗位職責

  1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作;

  2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;

  3、做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行;

  4、結(jié)賬收款時,對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,及時驗鈔,對支票要核實相關內(nèi)容,減少企業(yè)風險。

  5、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。

  6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。收銀員培訓內(nèi)容

  1、集團企業(yè)規(guī)章制度

  2、收銀員崗位職責;

  3、收銀員工作流程;

  4、識別假幣的各種方法;

  5、現(xiàn)金管理制度、

  6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、

  7、集團安全手冊及滅火器的使用;

  8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護

  9、收銀機、點鈔機、上機操作。

  收銀員工作流程

  一、開業(yè)前的準備工作:

  1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、

  2、檢查收銀機是否正常,如有異常應馬上調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應及時到財務室領取。

  3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情,迎接開業(yè)。

  二、進入工作狀態(tài):

  1、顧客結(jié)賬時按相應物品結(jié)算,并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客,以便顧客核對。

  2、按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬,對收取的現(xiàn)金用驗鈔機識別。

  收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續(xù),給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務室兌換零錢。

超市收銀管理制度2

  1、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。

  2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品,嚴禁非收銀員進入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網(wǎng)管進入。如有丟失物品由收銀員全部負責。

  3、收銀臺所有售賣的商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴禁私買私賣,影響營業(yè)額。如有發(fā)現(xiàn)每次現(xiàn)場罰款現(xiàn)金50。如果情節(jié)嚴重開除處理。

  4、帳目清楚細致,及時上交現(xiàn)金。交接要清楚細致雙方簽名確認,任何人不得以任可理由從收銀臺支取現(xiàn)金。

  5、耐心解答顧客提出的帳務及網(wǎng)吧資費方面的問題。

  6、時刻了解上座率,協(xié)助服務員對長時間上網(wǎng)超過5小時以上的顧客進行提醒。

  7、24小時保持收銀臺的.清潔、整齊、干凈

  8、嚴守財務制度,做到現(xiàn)金與帳目相符,所有現(xiàn)金只可以財務人員收取,其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金違者由當事承擔。

  9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷,違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。

超市收銀管理制度3

  1、 收銀員必須統(tǒng)一著裝、化淡妝,不得濃妝艷抹,不得披發(fā)和留長指甲。

  2、 收銀員必須比規(guī)定時間提前20分鐘做收銀前準備工作;

  3、 收銀員不可以隨意打開錢箱清點現(xiàn)金;

  4、 收銀員在收銀工作中出現(xiàn)作弊行為經(jīng)防損部查實后按**盜竊行為處理。

  5、 打折、取消、退貨等必須由相關權(quán)限責任人授權(quán)操作,如發(fā)現(xiàn)收銀員擅自盜用他人密碼進行越權(quán)操作,視同盜竊行為嚴肅處理。

  6、 收銀員不得私自調(diào)班和換臺,不得做與工作無關的事,離崗須同領班或相鄰收銀員打招呼。

  7、 收銀員在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵,有問題及時向上級反映,顧客投訴視情節(jié)輕重處罰。

  8、 收銀員必須使用服務用語、熱情有禮、有問必答。

  9、 上崗必須嚴格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品(牙膏、化妝品、電器、床上用品)一定要拆開來看。

  10、不帶私款上崗、不貪*公款、不私兌外幣、或?qū)I業(yè)款帶出場外。

  11、有權(quán)拒絕任何人上機操作,有權(quán)拒絕任何人坐支銷售現(xiàn)金。

  12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬服務。

  13、嚴格遵守公司的規(guī)章制度、嚴守公司的商業(yè)機密。

  14、收銀員應愛護收銀機及相關設施設備,做好清潔保養(yǎng)工作,保證收銀設施設備正常。

  15、收銀員必須熟悉商品的`價格及擺放位置,隨時了解店內(nèi)的促銷活動以及商品變價情況。

  16、收銀臺下不得擺放商品以及與工作無關的其他物品,水杯及辦公用品都得擺放整齊。

超市收銀管理制度4

  (一)早上7:00賣場開門營業(yè)前,當班收銀員應在當班組長的監(jiān)督下,將備用金清點完畢,7:00準時走進收銀臺內(nèi)開始檢查收銀機、卡機、小票打印機、驗鈔機、掃描平臺是否能夠正常工作,是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),將當日工作所需購物袋、零錢、小票紙整理到位,發(fā)現(xiàn)異常及時匯報組長。

 �。ǘ┦浙y員需每日清理收銀臺內(nèi)衛(wèi)生,在閑暇時整理收銀臺內(nèi)商品,缺貨時應及時將要貨單整理好交給組長,嚴禁收銀員閑暇時離開收銀臺到店外活動。

 �。ㄈ┦浙y員嚴禁攜帶私人現(xiàn)金、背包等物品進收銀臺,收銀臺僅可存放水杯、手紙這兩種個人物品。

 �。ㄋ模┦浙y員當班時應著裝整齊,不得涂抹指甲油和濃妝艷抹,頭發(fā)必須盤起或扎起。

 �。ㄎ澹┦浙y員在收銀時必須站著工作,無人交款時可以坐下休息,嚴禁無人結(jié)賬時隨意打開錢箱點錢。收銀員在銷售時如發(fā)現(xiàn)不能銷售的商品應存放一邊,并在不忙時通知組長。

 �。┦浙y員在需要離開收銀臺時必須通知組長,經(jīng)組長允許并確認有人守在門口時才能離開。具體吃飯時間由各賣場根據(jù)實際情況確定,單人吃飯時間不得超過半小時。

  (七)收銀員離開收銀臺時必須將錢箱、錢袋鎖好,并將'暫停收銀'牌放在收銀臺明顯位置后才能離開,嚴禁他人在收銀員離開時進收銀臺。

  (八)當班收銀員嚴禁在收銀臺內(nèi)玩手機、吃東西、看書報,不得與顧客營業(yè)員以及業(yè)務員閑談。

 �。ň牛┦浙y員需要換零錢時需要通知組長,并通過組長調(diào)換零錢,周末如需到辦公室換零錢,組長必須在場,收銀員嚴禁直接向外直接兌換零錢。

 �。ㄊ┩黹g分機結(jié)賬時間為9:30分,主機結(jié)賬時間為9:45,組長和收銀員在辦公室點完收入封包,收銀員將備用金鎖到專用柜內(nèi),并和組長共同確認需投至保險柜的錢袋數(shù)量以及金額,將詳細信息記在交接本上,雙方簽字確認,錢袋轉(zhuǎn)至組長處保存,期間錢袋嚴禁過手他人。

 �。ㄊ唬┩黹g去保衛(wèi)處投錢時b區(qū)由組長和一位收銀員陪同,c區(qū)由組長和一位收銀員陪同,并填寫營業(yè)款上交登記表簽完字后兩個當班組長一位負責清點錢袋數(shù)量和投錢,另一位負責用直尺核查錢袋是否投到位。無關人員不許搭送款車。

 �。ㄊ┩黹g必須由組長通知收銀臺關機,收銀員正常結(jié)賬并打出結(jié)賬小票后才可關機,須按照關機要求關閉機器和電源,收銀臺內(nèi)嚴禁插其他電器電源。

  (十三)收銀員嚴禁與顧客發(fā)生沖突,結(jié)賬發(fā)生錯誤時應立即向顧客致歉,并請組長或店長來處理。退貨需經(jīng)店長、組長同意并在退貨小票簽好字后同當日收入一同上交。

 �。ㄊ模┦浙y員在銷售盒裝商品時應將包裝盒打開核對包裝內(nèi)商品是否一致,結(jié)完帳后應主動將購物小票遞給同學,提醒其出門時主動出示,收銀員在結(jié)賬的.過程中應隨時檢測收銀機是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。

 �。ㄊ澹┟咳�19:50分收銀員需將卡機數(shù)核對準確并記錄下來。

 �。ㄊ┎划敯嗟氖浙y員嚴禁在休息時來賣場。

 �。ㄊ撸┊敯嗍浙y員如需在賣場內(nèi)購買商品,必須由組長代為購買。

  (十八)b區(qū)由當班收銀員負責在閉店后拉閘關電,c區(qū)由組長負責拉閘關電。

 �。ㄊ牛┟嬷�20元以上必須用驗鈔機驗一遍。

 �。ǘ┦浙y員應用黑色碳素筆在收銀報表上注明b、c區(qū)和姓名。信封上也應標明年、月、日、營業(yè)收入、收銀員姓名、組長姓名、共幾包、此包為第幾包。

 �。ǘ唬┻M行飯卡操作時應詢問'這是你的飯卡么'后再刷,如出現(xiàn)多刷的情況,需由組長和同學共同去查卡處查詢確認后方可退款。

 �。ǘ┤缬型瑢W將私人物品丟到賣場,其認領時應找組長登記學生證后才可將遺失物品還給同學。

 �。ǘ┢【蒲航鸨仨毥滑F(xiàn)金,不能刷卡。

  (二十四)結(jié)賬步驟:掃碼———結(jié)算總金額———收顧客錢款———找零———入袋(唱總———唱收———唱零)。

 �。ǘ澹┈F(xiàn)金結(jié)賬'+'———金額———回車;飯卡結(jié)賬'+'———f———金額———回車;掛賬'g'———金額———回車。

 �。ǘ┓謾C與主機半月輪換一次,營業(yè)收入要保密,嚴禁收銀員與他人隨意討論營業(yè)收入。

 �。ǘ撸┦浙y員如要離崗,需提前一個月通知辦公室。

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