部門(mén)管理制度通用15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹沂占牟块T(mén)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
部門(mén)管理制度1
一、綜合管理主任
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)的日常工作(文書(shū)、資料、后勤),完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它工作。
2.落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理指令,做好'參與政務(wù)、處理事務(wù)'工作。
3.密切聯(lián)系上下左右,通過(guò)協(xié)調(diào)、協(xié)辦等方法,疏通渠道,有效處理問(wèn)題。
4.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好本工程紅線以外與項(xiàng)目公共關(guān)系的對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
5.積極推進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的達(dá)標(biāo)工作,協(xié)調(diào)有關(guān)科室對(duì)各分包單位的施工區(qū)域和生活區(qū)域給予檢查、指導(dǎo),并提出相應(yīng)的要求和建議,確保創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。
6.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目經(jīng)理部的后勤保障工作,為職工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
7.參加各類(lèi)工程例會(huì),做好信息傳遞和公文處理工作。
8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,崗位責(zé)任和內(nèi)部考核辦法,促進(jìn)項(xiàng)目管理人員勤政,廉潔,高效。
二、項(xiàng)目資料員
1.負(fù)責(zé)文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀等工作。
2.來(lái)往文件資料收發(fā)應(yīng)及時(shí)登入臺(tái)帳,視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)準(zhǔn)確及時(shí)遞交項(xiàng)目經(jīng)理批閱、并及時(shí)送有關(guān)部門(mén)處理。
3.負(fù)責(zé)接收各部門(mén)文件資料責(zé)任人按階段遞交的'已立卷的文件資料,并按規(guī)定進(jìn)行審核、歸檔和保管。
4.負(fù)責(zé)做好各類(lèi)資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。
5.在工程竣工后,負(fù)責(zé)將文件資料、工程資料移交公司。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公文的印發(fā)及電腦室、檔案室的管理工作。
7.完成項(xiàng)目經(jīng)理所交辦的其他工作。
部門(mén)管理制度2
項(xiàng)目副經(jīng)理(管理)質(zhì)量職責(zé)權(quán)限
1.當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),全面代表行使項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題。
2.全面組織管理施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和生產(chǎn)活動(dòng),合理調(diào)配勞動(dòng)力資源。
3.負(fù)責(zé)使項(xiàng)目的生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理和生產(chǎn)活動(dòng)符合施工方案的實(shí)施要求。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)活動(dòng),負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目的安全管理組織體系。
5.協(xié)調(diào)各分包商及作業(yè)隊(duì)伍之間的進(jìn)度矛盾及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)面沖突,使各分包商之間的.現(xiàn)場(chǎng)施工有序合理地進(jìn)行。
6.具體抓住項(xiàng)目的進(jìn)度管理,從計(jì)劃進(jìn)度、實(shí)際進(jìn)度和進(jìn)度調(diào)整等多方面進(jìn)行控制,確保項(xiàng)目如期完工。進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,確保達(dá)到市文明工地稱號(hào)。
7.積極處理好與項(xiàng)目所在地政府部門(mén)及當(dāng)?shù)亟值谰游瘯?huì)的關(guān)系,確保當(dāng)?shù)卣块T(mén)利益并促使本項(xiàng)目成為'愛(ài)民工程'。
部門(mén)管理制度3
在當(dāng)今高度信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才倍出，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人際關(guān)系縱橫交錯(cuò)，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，在此情況下，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要想保證工作的順利開(kāi)展，除了個(gè)人努力外，還應(yīng)具有見(jiàn)微知著，世事練達(dá)的睿智頭腦，高瞻遠(yuǎn)矚，洞悉入微的敏銳眼光，容納百川，包容萬(wàn)物的廣闊胸襟，以及不斷學(xué)習(xí)的求知精神，否則終將成為職場(chǎng)上的失敗者。 當(dāng)好辦公室主任，一切從零開(kāi)始。
總經(jīng)辦工作職責(zé)
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下完成總經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)辦的各項(xiàng)日常工作。
三、負(fù)責(zé)文件的'上傳下達(dá)，信息傳遞。
四、負(fù)責(zé)對(duì)小車(chē)的使用，調(diào)配安排，及車(chē)輛的檔案、維修、費(fèi)用進(jìn)行管理。
五、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)行政招待、宴請(qǐng)、住宿安排及費(fèi)用使用，審核管理。
六、負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案資料、人事檔案、印章的管理。
七、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司公物、辦公用品的選購(gòu)、發(fā)入、費(fèi)用管理。
八、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各部資料的打印、傳真、復(fù)印管理工作。
九、負(fù)責(zé)對(duì)下屬公司的行政工作，行政專干指導(dǎo)、監(jiān)督。
十、負(fù)責(zé)年度、月度各項(xiàng)費(fèi)用的審核、申報(bào)。
十一、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的績(jī)效考核，周計(jì)劃、月工作的執(zhí)行。
十二、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行員工福利發(fā)放。
十三、負(fù)責(zé)處理各行政歸口的各項(xiàng)工作。
十四、負(fù)責(zé)檢查各部的環(huán)境衛(wèi)生工作。
部門(mén)管理制度4
第一節(jié)部門(mén)工作概述
質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過(guò)多種方式對(duì)各部門(mén)的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門(mén)硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門(mén)限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格按照《酒吧員工獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)部門(mén)或個(gè)人出現(xiàn)的嚴(yán)重過(guò)失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書(shū)面形式呈報(bào)；參與合格分供方的評(píng)價(jià)，監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行情況；對(duì)所購(gòu)食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。
第二節(jié)崗位職責(zé)
一、質(zhì)檢部經(jīng)理
直接上級(jí)：副總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：質(zhì)檢員
崗位職責(zé)：
1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。
2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門(mén)搞好本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門(mén)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。
4、與相關(guān)部門(mén)共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門(mén)實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。
6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。
7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。
8、對(duì)查出的.問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)人力資源部，使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
10、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。
二、質(zhì)檢員職責(zé)
直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)
崗位職責(zé)：
1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題積極向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫(xiě)記錄。
3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
5、負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。
第三節(jié)質(zhì)檢工作程序
一、綜合性檢查工作程序
1根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；
2對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。
二、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序
1對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改； 2在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見(jiàn)，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)罰款，由質(zhì)檢部開(kāi)具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；
3客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢部對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報(bào)，并提出本部門(mén)針對(duì)該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；
4任何由質(zhì)檢部開(kāi)具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)，講明對(duì)該問(wèn)題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)。
三、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序
1由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)；
2全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)；
3需要獎(jiǎng)勵(lì)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表，由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。
四、暗訪工作程序
1向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng)；
2經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對(duì)來(lái)暗訪人員明確暗訪要求，以及對(duì)暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對(duì)暗訪人員來(lái)店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門(mén)；
3暗訪人員來(lái)店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；
5根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報(bào)告；
6將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
五、開(kāi)展專題活動(dòng)的工作程序
1根據(jù)檢查中存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，找出存在的共性服務(wù)問(wèn)題，確定一個(gè)急需解決的專題，向公司提交開(kāi)展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體計(jì)劃；
2在活動(dòng)開(kāi)展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確�；顒�(dòng)得以順利開(kāi)展，不流于形式；
3活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績(jī)。
六、衛(wèi)生檢查的工作程序
1采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；
2對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門(mén)共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；
3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。
七、日常檢查
1日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門(mén)未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；
2根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃，定期、定部門(mén)、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；
3綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；
4對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)書(shū)面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；
5質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證；
第四節(jié)附頁(yè)
質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí)，主要通過(guò)質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書(shū)面形式把質(zhì)量問(wèn)題全面真實(shí)地反映出來(lái)，為部門(mén)管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。
部門(mén)管理制度5
1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管理，對(duì)出入小區(qū)人員認(rèn)真盤(pán)查，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，切實(shí)把好入口關(guān)。
3、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的訪客進(jìn)行查驗(yàn)、登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行禮貌勸阻，嚴(yán)禁廢品收購(gòu)、廣告推銷(xiāo)、小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時(shí)報(bào)告，確保安全。
4、、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品（含裝修材料）按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)、登記，保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，及時(shí)勸阻并報(bào)告，努力把好違規(guī)裝修的“源頭關(guān)”。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)室外停車(chē)場(chǎng)的管理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記和按規(guī)定收繳停車(chē)費(fèi)，并指揮車(chē)輛按指定位置有序停放，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛采取有效措施進(jìn)行糾正。
6、開(kāi)展安全巡查，按要求落實(shí)好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)。
7、對(duì)出入小區(qū)需要幫助幫助的.業(yè)主熱情主動(dòng)提供必要的幫助。
8、小區(qū)內(nèi)一旦治安突發(fā)事件、自然災(zāi)害和事故案件時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或公安、消防等部門(mén)，并采取積極有效措施開(kāi)展搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助處置。
9、熟悉氣管管轄區(qū)的水、電、消防等設(shè)施位置，及時(shí)做好開(kāi)關(guān)工作。
10、監(jiān)督本小區(qū)保潔員日�？记诠ぷ鳌�
11、認(rèn)真做好各種值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
12、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
部門(mén)管理制度6
一、熟練掌握《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(jgj59—99)及有關(guān)規(guī)定，在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好安全管理工作，監(jiān)督檢查工程項(xiàng)目制定的安全管理目標(biāo)(傷亡控制指標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)、文明施工達(dá)標(biāo))的情況，并付諸實(shí)施。
二、組織工程項(xiàng)目的定期安全檢查、巡回檢查、季節(jié)變化等安全檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要及時(shí)發(fā)出整改通知，并要求按三定(定人、定時(shí)間、定措施)進(jìn)行整改。整改后要組織復(fù)查，并將有關(guān)資料存檔。
三、參與施工組織設(shè)計(jì)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的作業(yè)項(xiàng)目安全技術(shù)措施的'制定。工程項(xiàng)目必須依據(jù)安全生產(chǎn)的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)組織施工。
四、制止違章指揮、違章作業(yè)的行為，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有重大事故隱患或危及人身安全的情況時(shí)，要及時(shí)處理和向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)有權(quán)命令撤出作業(yè)人員，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)。
五、負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育工作，組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及安全技術(shù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
六、對(duì)采購(gòu)的各種安全防護(hù)用品及安全防護(hù)設(shè)施的質(zhì)量、性能負(fù)有監(jiān)督、檢查的責(zé)任，并提出保證質(zhì)量和安全的有關(guān)建議，指導(dǎo)職工正確使用安全防護(hù)用品和用具。
七、負(fù)責(zé)工傷事故的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，參加本工程項(xiàng)目工傷事故調(diào)查分析，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好事故善后處理及整改工作。
八、監(jiān)督檢查分包經(jīng)濟(jì)合同中分解的安全管理目標(biāo)的落實(shí)，有權(quán)建議有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不具備安全生產(chǎn)的施工隊(duì)伍不得分包工程。
九、會(huì)同設(shè)備等有關(guān)部門(mén)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電、機(jī)械設(shè)備、安全防護(hù)等設(shè)施使用的驗(yàn)收并作相應(yīng)記錄。
部門(mén)管理制度7
為公司的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立規(guī)范、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，保證公司安全、穩(wěn)健運(yùn)行，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的.實(shí)際情況，制定本制度。
第一章銷(xiāo)售及合同規(guī)定
第一條：客戶在購(gòu)車(chē)以前業(yè)務(wù)員必須和客戶說(shuō)明需要提交的手續(xù)，如發(fā)生客戶手續(xù)不全或無(wú)法提交手續(xù)的情況，將告知客戶不能簽訂買(mǎi)賣(mài)合同。
第二條：客戶在提交手續(xù)后業(yè)務(wù)員要及時(shí)和公司風(fēng)險(xiǎn)控制部聯(lián)系，提交客戶相關(guān)手續(xù)，以便風(fēng)險(xiǎn)控制部及時(shí)為客戶制作合同細(xì)則。
第三條：風(fēng)險(xiǎn)控制部需在接到客戶手續(xù)后第二日將合同制作完成，并到現(xiàn)場(chǎng)與客戶本人簽訂合同。
第四條：風(fēng)險(xiǎn)控制部在向客戶交車(chē)時(shí)必須簽訂交車(chē)明細(xì)表，并且保證公司5方交車(chē)管理規(guī)定。
第五條：風(fēng)險(xiǎn)控制部在與客戶簽訂合同時(shí)要做到對(duì)合同格式文本的解釋。同時(shí)要做到對(duì)違約責(zé)任及違約后果的特別說(shuō)明，讓客戶在簽訂合同后知道合同文本的內(nèi)容。
第六條：風(fēng)險(xiǎn)控制部在簽訂合同后要將合同文本妥善保管，做到合同統(tǒng)一管理。
第七條：在發(fā)生客戶轉(zhuǎn)賣(mài)車(chē)輛的情況時(shí)，公司所有人員不得參與客戶私下的買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)，并不能為客戶做任何的證明文件。
第八條：公司所有員工在知道客戶轉(zhuǎn)賣(mài)車(chē)輛的情況后，要在第一時(shí)間通知風(fēng)險(xiǎn)控制部，以便風(fēng)險(xiǎn)控制部對(duì)原簽訂合同進(jìn)行跟蹤和催收。
第九條：公司銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶做出承諾前(如贈(zèng)送配件、價(jià)格優(yōu)惠、還款期限等)，必須先向公司做出請(qǐng)示。如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私下承諾導(dǎo)致客戶在購(gòu)車(chē)過(guò)程中發(fā)生的損失，公司將嚴(yán)肅處理，并扣發(fā)銷(xiāo)售人員所賣(mài)車(chē)輛的提成。
第十條：嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員與客戶串通提供虛假資料進(jìn)行簽訂合同，如發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似情況，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售該車(chē)提成全部扣除并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
第二章債權(quán)管理規(guī)定
第一條：在客戶出現(xiàn)預(yù)期情況時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制管理部要及時(shí)與銷(xiāo)售人員聯(lián)系了解客戶相關(guān)信息，并對(duì)客戶情況進(jìn)行了解從而進(jìn)行催收。
第二條：風(fēng)險(xiǎn)控制管理部在客戶還款日期前，要做到提前2天給客戶打電話提醒客戶還款，防止客戶預(yù)期還款。
第三條：風(fēng)險(xiǎn)控制部在客戶最后還款日時(shí)需及時(shí)和財(cái)務(wù)核對(duì)，核查客戶是否還款。
第四條:如出現(xiàn)客戶預(yù)期情況，風(fēng)險(xiǎn)控制部要及時(shí)與客戶聯(lián)系并見(jiàn)面，了解客戶預(yù)期情況，并進(jìn)行違約責(zé)任的聲明，督促客戶盡快還款。
第五條：如發(fā)生客戶在預(yù)期后失蹤的情況，風(fēng)險(xiǎn)控制部要及時(shí)調(diào)去客戶家庭住址并進(jìn)行家訪。了解客戶相關(guān)信息。
第七條：風(fēng)險(xiǎn)控制管理部在每次催收后，要制作《債權(quán)催收情況書(shū)》，將客戶預(yù)期次數(shù)和預(yù)期金額計(jì)入，以便以后查詢。
第八條：公司建立貫穿于整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程，連接各上下級(jí)、各部門(mén)和業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險(xiǎn)管理信息溝通渠道，確保信息溝通的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，為風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督與改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
公司各有關(guān)部門(mén)和業(yè)務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行自查和檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷并改進(jìn)，其檢查、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)。
以上這風(fēng)控部門(mén)管理制度就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多制度盡在：規(guī)章制度望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
部門(mén)管理制度8
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問(wèn)路線，預(yù)期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。
2、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。
7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。
8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。
9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率，銷(xiāo)售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶開(kāi)發(fā)率，老客戶保持率。
10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、人員
1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名，項(xiàng)目主管2名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線的接聽(tīng)和記錄；對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶資料的保存和管理分類(lèi)；負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門(mén)主管的工作；客戶投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書(shū)；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷(xiāo)售熱線來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線電話，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的.跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)制度。
3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。
4、咨詢費(fèi)應(yīng)從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢費(fèi)須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。
部門(mén)管理制度9
保安隊(duì)長(zhǎng)是保安部的負(fù)責(zé)人，在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)小區(qū)的安全管理事務(wù)。其主要職責(zé)：
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)翔物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理的工作指示，做好國(guó)翔物業(yè)總經(jīng)理在工作上的參謀和助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好區(qū)域內(nèi)外治安防范工作，對(duì)龍翔國(guó)際小區(qū)的安全負(fù)有重要的責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代物業(yè)公司管理的經(jīng)驗(yàn)。
3、保安部主管在物管公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作。
4、負(fù)責(zé)制定、健全安管隊(duì)的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊(duì)的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、堅(jiān)持國(guó)翔物業(yè)安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，適時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德和思想工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，接受經(jīng)理和轄區(qū)派出所的工作監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷提高自己的綜合工作能力。
7、保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ髀?lián)系，努力做好轄區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，積極參與維護(hù)治安、打擊刑事犯罪統(tǒng)一行動(dòng)。
8、科學(xué)安排保安隊(duì)的日常工作，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，做到無(wú)缺崗和治安死角，保持良好形象。
9、組織處理在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安事件、重大事件及時(shí)上報(bào)。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派，帶領(lǐng)本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對(duì)公司經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全加強(qiáng)管理。
11、堅(jiān)持出勤考核，有效落實(shí)晝夜查崗制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
12、深入做好人事思想政治工作，對(duì)那些混日子過(guò)的員工要及時(shí)做好轉(zhuǎn)化工作；對(duì)屢教不改和渙散團(tuán)隊(duì)作風(fēng)者，須提出處理意見(jiàn)并報(bào)經(jīng)理審批。
13、抓好日常管理制度的落實(shí)，實(shí)行半軍事化管理模式，保持環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整潔。
14、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工人人爭(zhēng)當(dāng)“三防”技術(shù)能手，設(shè)法培養(yǎng)一支合格的義務(wù)消防隊(duì)伍。
15、受理物業(yè)公司對(duì)本部門(mén)的客人之投訴。
16、協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)公司管理安全委員會(huì)、消防委員會(huì)等組織活動(dòng)，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任主持日常工作。
17、完成公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性安全保衛(wèi)工作。
18、熟悉和掌握公司管理服務(wù)小區(qū)的基本情況以及周邊社會(huì)的治安形勢(shì)，根據(jù)公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災(zāi)、水災(zāi)等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。
19、建立和健全各項(xiàng)安全管理制度，完善防火、防盜、防破壞等各類(lèi)安全防范措施。
20、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排和勤務(wù)管理，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際及任務(wù)要求，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，保持轄區(qū)良好的安全秩序。
21、嚴(yán)格落實(shí)晝夜查崗制度，切實(shí)掌握各值班崗位執(zhí)勤人員的`履行職責(zé)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理執(zhí)勤違紀(jì)行為和各類(lèi)安全隱患，規(guī)范各種登記并抓好檢查落實(shí)。
22、抓好日常管理制度的落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保值班人員做到著裝統(tǒng)一，熱情服務(wù)，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護(hù)好公司的形象和聲譽(yù)。
23、負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)教育。準(zhǔn)確掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，做好經(jīng)常性思想工作，定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、處置各類(lèi)突發(fā)事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊(duì)伍的思想道德水平和履行職能的能力。
24、負(fù)責(zé)執(zhí)勤裝備和消防設(shè)施的管理和維護(hù)，使之始終保持良好狀態(tài)。教育督促保安人員愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)施和裝備，熟練掌握各類(lèi)設(shè)施和裝備的性能與使用方法。
25、加強(qiáng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，努力爭(zhēng)取在工作上的指導(dǎo)、支持和幫助，及時(shí)妥善處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件，重大事件及時(shí)上報(bào)。
26、負(fù)責(zé)培養(yǎng)教育全體保安員學(xué)會(huì)使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設(shè)施設(shè)備的開(kāi)關(guān)與基本管理維護(hù)常識(shí)。
27、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
部門(mén)管理制度10
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)和事業(yè)單位內(nèi)部管理,嚴(yán)明工作紀(jì)律,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率，參照《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》和《xx省公務(wù)員“八條禁令”》，結(jié)合x(chóng)x鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。
第二條 本規(guī)章制度適用于鎮(zhèn)黨委、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位全體干部職工。
第二章 學(xué)習(xí)制度
第三條 為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，全體干部職工必須加強(qiáng)黨的理論、政策、法律和科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第四條 學(xué)習(xí)采取以自學(xué)為主，自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法進(jìn)行。自學(xué)要緊緊圍繞黨的各個(gè)時(shí)期的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)以及提高本職業(yè)務(wù)水平為主題，集中學(xué)習(xí)日為每星期一上午，集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于90分鐘;集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容分為三個(gè)部分：第一部分是黨的政治理論專題培訓(xùn)，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主講，每半年進(jìn)行一次;第二部分是黨的路線方針、政策以及有關(guān)文件精神的傳達(dá)，由黨政辦公室、宣傳委員負(fù)責(zé)組織材料學(xué)習(xí);第三部分是科技、法律、法規(guī)等的專題講座由業(yè)務(wù)部門(mén)組織材料指定專人主講，每一個(gè)季度由黨政辦公室指定一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行一次，并由辦公室在十天之內(nèi)通知主講的業(yè)務(wù)部門(mén)。每一次專題培訓(xùn)和專題講座學(xué)習(xí)結(jié)束后由組織委員和宣傳委員組織好考試題目對(duì)全體參學(xué)干部職工進(jìn)行考試，年終評(píng)出學(xué)習(xí)先進(jìn)單位集體和個(gè)人并由鎮(zhèn)黨委、政府給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第五條 集中學(xué)習(xí)實(shí)行考勤制度，由黨政辦公室安排專人負(fù)責(zé)登記,除到山區(qū)村下鄉(xiāng)人員、開(kāi)會(huì)人員、因公出差和請(qǐng)假人員外，每遲到或早退十分鐘懲扣工資5.00元，遲到(早退)1小時(shí)以上或無(wú)故不參加學(xué)習(xí)視為曠工一天，并懲扣工資30.00元。
第六條 干部職工參加業(yè)余函授學(xué)習(xí)，必須經(jīng)黨委、政府批準(zhǔn)后方可報(bào)考，凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自報(bào)讀者一律不給假期。面授實(shí)行請(qǐng)假面授。參加函授學(xué)習(xí)的一律不報(bào)銷(xiāo)任何費(fèi)用，按獲得畢
業(yè)文憑給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，中專文憑獎(jiǎng)勵(lì)500元，大專文憑獎(jiǎng)勵(lì)800元，本科文憑獎(jiǎng)勵(lì)1000元，本科以上獎(jiǎng)勵(lì)1500元。
參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)按縣有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三章 考勤制度
第七條 實(shí)行上下班制度。星期一至星期五上午8：30—11：30，下午14：00—17：30為上班時(shí)間(如遇國(guó)家調(diào)整上班時(shí)間則相應(yīng)調(diào)整)。上班不得遲到和早退，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，必須堅(jiān)守崗位，凡擅離崗位不知去向者，按曠工處理;每遲到或早退十分鐘處罰金5.00元，遲到或早退1個(gè)小時(shí)以上,視為曠工半天。上班時(shí)間吃早點(diǎn)、買(mǎi)菜、逛街、外出辦私事、非公事串崗等，每發(fā)現(xiàn)一次扣工資5.00元。
第八條 上班實(shí)行簽到制。全體干部職工在上班前須到黨政辦公室簽到，辦公室人員必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁委托他人帶簽，因公未能按時(shí)簽到的必須告知辦公室負(fù)責(zé)簽到的工作人員，否則按遲到或曠工處理。
第九條 執(zhí)行國(guó)家雙休日制度。每星期六和星期日為休息時(shí)間。雙休日期間如因工作需要(含出差、開(kāi)會(huì)、下鄉(xiāng)、辦理突發(fā)性工作、中心工作等)照常上班，記為出勤，不發(fā)補(bǔ)助，視情況安排輪休。
第十條 實(shí)行值班制度。非上班時(shí)間和雙休日期間，實(shí)行副股級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)1名帶班和2名職工輪流值班。值班人員負(fù)責(zé)處理信訪、突發(fā)事件及上情下達(dá)，下情上報(bào)等工作。如遇特殊情況，及時(shí)上報(bào)所涉及的部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。節(jié)假日統(tǒng)一放假期間的值班按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十條 嚴(yán)格控制請(qǐng)假天數(shù)。除特殊情況(婚、喪、病、函授學(xué)習(xí)、探親等)以及國(guó)家有明文規(guī)定的其他情況外，當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假不得超過(guò)5天，全年累計(jì)請(qǐng)假不得超過(guò)24天。當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)5天的按超過(guò)天數(shù)每天扣發(fā)工資30元。
第十一條 實(shí)行外出辦事報(bào)告制度。鎮(zhèn)內(nèi)干部職工外出辦事必須到黨政辦報(bào)告，并由黨政辦填入考勤表，否則按曠工處理。下鄉(xiāng)人員由工作組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記考勤，并于每月5日前底將考勤表交黨政辦。
第十三條 因事(病)請(qǐng)假者，必須寫(xiě)出書(shū)面假條，先批準(zhǔn)后離崗(特殊情況除外)書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)請(qǐng)假相互審批;副科以上干部(含黨委委員)請(qǐng)假由書(shū)記審批，股所負(fù)責(zé)人(含副職)由鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，職工請(qǐng)假一天由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假三天以內(nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后,再由分管領(lǐng)導(dǎo)審批;三天以上的經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交鎮(zhèn)長(zhǎng)審批;下鄉(xiāng)工作隊(duì)員請(qǐng)假，工作組長(zhǎng)由書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)審批, 工作隊(duì)員請(qǐng)假三天以內(nèi)由工作組長(zhǎng)審批,三天以上經(jīng)工作組長(zhǎng)審批后,交書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，以上請(qǐng)假人員書(shū)面假條經(jīng)審批后，將假條交黨政辦公室，方能離開(kāi)崗位，否則視為曠工。假滿后速到黨政辦公室銷(xiāo)假，未及時(shí)銷(xiāo)假的'按曠工處理。
第十四條 凡請(qǐng)假者，按請(qǐng)假天數(shù)在年終扣發(fā)相應(yīng)天數(shù)的獎(jiǎng)金。請(qǐng)事假及面授請(qǐng)假超過(guò)30天、病假超過(guò)50天的，年終履職考核原則上不得評(píng)為優(yōu)秀等次。
第十五條 由黨政辦公室統(tǒng)一制作考勤表，進(jìn)行考勤登記，實(shí)行一天一考勤，一周一公布，一月一兌現(xiàn)。
第四章 車(chē)輛管理制度
第十六條 車(chē)輛調(diào)度由黨政辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，因工作需要用車(chē)的，由黨政辦公室批準(zhǔn)后，駕駛員方能出車(chē)。
第十七條 外單位用車(chē)，須經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)，駕駛員接黨政辦公室通知后才能出車(chē)，不得自作主張，如駕駛員擅自出車(chē)，按曠工處理，并承擔(dān)出車(chē)的油料費(fèi)和車(chē)輛磨損費(fèi)。造成嚴(yán)重后果的，責(zé)任自負(fù)。
第十八條 在本鎮(zhèn)內(nèi)出車(chē)的，根據(jù)出車(chē)的里程和車(chē)輛的耗油量實(shí)行開(kāi)單定點(diǎn)加油，除特殊情
第十九條 外出途中須加油的，駕駛員根據(jù)實(shí)際用油量加油,并由外出領(lǐng)導(dǎo)在加油發(fā)票上簽字證明后方可報(bào)銷(xiāo)。
第二十條 車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)修理制度。車(chē)輛修理前須經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)審批同意，駕駛員必須在指定的修理地點(diǎn)進(jìn)行車(chē)輛修理，不得擅自到其它地點(diǎn)修理。車(chē)輛在外出途中需要修理的，由外出的領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。
車(chē)輛修理費(fèi)用原則上必須持有所換舊零部件、修理材料單、修理發(fā)票并經(jīng)黨政辦公室審核后方可報(bào)銷(xiāo)。
第二十一條 駕駛員要切實(shí)做好車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)，保證車(chē)況良好和車(chē)身清潔。車(chē)輛不工作時(shí)一律停放在單位，不得開(kāi)回家或者停放在別處。
第二十二條 車(chē)輛原則上只保證黨政領(lǐng)導(dǎo)辦公用車(chē)，部門(mén)原則上不安排用車(chē)。確因特殊工作需要用車(chē)的，經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)同意后，由黨政辦安排。原則上不準(zhǔn)公車(chē)私用，如單位干部職工因特殊情況需用公車(chē)的，經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)同意后，可以使用公車(chē),但須交納每公里0.30元的油料費(fèi)。
第五章 后勤接待制度
第二十三條 接待是指除正常的會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)以外的日常接待。接待從本鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)，本著熱情、周到、禮貌、節(jié)儉的原則，不講排場(chǎng)、不講闊氣，不鋪張浪費(fèi)。
第二十四條 接待對(duì)象：凡來(lái)我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作的縣五機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員、縣級(jí)部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員、友好交往的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、外地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、招商引資的相關(guān)客商等。
第二十五條 實(shí)行分級(jí)接待，對(duì)口接待的原則。凡符合上述接待對(duì)象的，由黨委、人大、政府、紀(jì)委相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)陪同接待，接待時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制參加陪同人員。
第二十六條 實(shí)行定點(diǎn)接待和接待單制度。接待由黨政辦安排，原則上安排在鎮(zhèn)政府食堂，若遇特殊情況需要外出接待的，必須報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，持黨政辦派發(fā)的接待單到指定地點(diǎn)接待，并實(shí)行黨政辦主任和行政副主任登記簽字制度。未經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意且未經(jīng)黨政辦公室登記簽字的接待費(fèi)用一律不予認(rèn)可。
第二十七條 嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。一般性接待標(biāo)準(zhǔn)每人每餐12元，特殊接待在25元以上由負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)靈活掌握;接待鎮(zhèn)內(nèi)人員(含工作誤餐)一律控制在10元內(nèi)，并由辦公室負(fù)責(zé)，接待人員簽字，并注明接待人數(shù)。
第二十八條 實(shí)行接待禮品統(tǒng)一辦理制度。對(duì)外來(lái)領(lǐng)導(dǎo)需贈(zèng)送禮品的，各單位、各部門(mén)須報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意后由黨政辦公室統(tǒng)一辦理，非經(jīng)批準(zhǔn)贈(zèng)送的禮品不得報(bào)銷(xiāo)。
第二十九條 實(shí)行補(bǔ)助制度。對(duì)出差或下鄉(xiāng)人員、村級(jí)人員到鎮(zhèn)參加會(huì)議或辦公給予相應(yīng)補(bǔ)助。出差補(bǔ)助按縣有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。鎮(zhèn)級(jí)工作人員下鄉(xiāng)按山區(qū)村每人每天5元、壩區(qū)村每人每天3元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助。下鄉(xiāng)人員必須交納給所在村相應(yīng)的生活費(fèi)和住宿費(fèi)。
村級(jí)人員到鎮(zhèn)參加會(huì)議或辦公，食宿接待原則上由鎮(zhèn)統(tǒng)一安排。不統(tǒng)一安排接待的按照山區(qū)村每人每天30元、壩區(qū)村每人每天20元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給交通、伙食和住宿補(bǔ)助費(fèi)。
第三十條 由鎮(zhèn)直管部門(mén)組織召開(kāi)的會(huì)議、培訓(xùn)或因工作需要來(lái)各部門(mén)辦公的村級(jí)人員干部，接待原則上由各部門(mén)酌情解決。確因特殊情況需鎮(zhèn)政府接待的,由涉及部門(mén)報(bào)鎮(zhèn)政府審批同意后由黨政辦公室負(fù)責(zé)辦理。
第六章 財(cái)經(jīng)管理制度
第三十一條 鎮(zhèn)政府各種費(fèi)用支出，實(shí)行鎮(zhèn)長(zhǎng)一支筆審批。
第三十二條 鎮(zhèn)屬各單位、各部門(mén)的資金采取獨(dú)立核算，包干使用、結(jié)余留用，超支不補(bǔ)的原則。
第三十三條：各單位、各部門(mén)的公用經(jīng)費(fèi)根據(jù)單位和部門(mén)的工作量以及鎮(zhèn)財(cái)力狀況由政府安排財(cái)政所適時(shí)核撥。對(duì)有創(chuàng)收能力的單位和部門(mén)，除人員經(jīng)費(fèi)以外的各項(xiàng)費(fèi)用，按核定標(biāo)準(zhǔn)的50%核撥。
各單位和部門(mén)的專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)根據(jù)實(shí)際工作需要核撥。
各單位向外爭(zhēng)取的各種資金，擁有所有權(quán)和使用權(quán)。
第三十四條：各單位、各部門(mén)的人員工資由財(cái)政按月劃撥到銀行并轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人帳戶。公用經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政根據(jù)各單位、各部門(mén)全年公用經(jīng)費(fèi)之和，并根據(jù)部門(mén)工作開(kāi)展情況報(bào)政府批準(zhǔn)，分別劃撥到各單位帳戶。專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)以鎮(zhèn)人民政府撥款通知為依據(jù)，發(fā)生一項(xiàng)，劃撥一項(xiàng)。
第三十五條：各單位、各部門(mén)使用的資金，單筆開(kāi)支在300元以下由單位部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，單筆開(kāi)支在300元以上800元以下的開(kāi)支由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，單筆開(kāi)支在800元以上的由政府主要領(lǐng)導(dǎo)審批。
第三十六條：各單位、各部門(mén)要根據(jù)本單位、本部門(mén)的財(cái)力狀況，統(tǒng)籌安排使用好本部門(mén)資金。對(duì)資金的使用必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁出現(xiàn)弄虛作假、徇私舞弊，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為發(fā)生。對(duì)業(yè)務(wù)性質(zhì)不清，審批手續(xù)不齊，開(kāi)支范圍不合法的原始憑證，會(huì)計(jì)核算人員有權(quán)不予核銷(xiāo)。對(duì)不按時(shí)報(bào)帳核銷(xiāo)，大量坐支現(xiàn)金的單位和部門(mén)，除停止提取備用金外，停撥除人員工資以外的一切經(jīng)費(fèi)。對(duì)拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不完成本職工作的單位或部門(mén)，停撥經(jīng)費(fèi)。
第七章 獎(jiǎng)懲制度
第三十七條 每年州、縣對(duì)鎮(zhèn)的“三文明”獎(jiǎng)金，提取一分用于鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子的風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)，職工按照掛鉤項(xiàng)目和出勤情況經(jīng)綜合考核后計(jì)獎(jiǎng)。
第三十八條 全年事(病)假不超過(guò)24天的，給予兌現(xiàn)出勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為300元/每年。節(jié)假日或其他時(shí)間加班的視財(cái)政情況給予適當(dāng)補(bǔ)助。
第三十九條 出現(xiàn)曠工的年底考核不得評(píng)優(yōu)秀等次;每曠工一天，扣工資三十元，交鎮(zhèn)工會(huì)用于職工福利，并加計(jì)為事假五天。曠工天數(shù)過(guò)多的，按《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》以及相關(guān)規(guī)定處理。
第四十條 工作中由于本人的原因造成重大失誤的，年底不參加獎(jiǎng)金的分配。出現(xiàn)“六害”行為的，年底考核不得評(píng)為稱職(合格)以上等次，情節(jié)嚴(yán)重的交有關(guān)部門(mén)處理。
第八章 公共設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生管理制度
第四十一條 各部門(mén)的辦公用房用物，由各部門(mén)負(fù)責(zé)管理，若因人為損壞室內(nèi)設(shè)施，由各部門(mén)賠償或修復(fù)。對(duì)故意損壞公物的干部職工，除照價(jià)賠償外，給予全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)。
第四十二條 大會(huì)議室、黨委會(huì)議室、值班室及食堂由黨政辦負(fù)責(zé)管理。各部門(mén)使用大小會(huì)議室須提前與黨政辦聯(lián)系，會(huì)前會(huì)后的衛(wèi)生、服務(wù)及物品管理由召開(kāi)會(huì)議的部門(mén)負(fù)責(zé)。值班室衛(wèi)生由值班人員每天打掃一次，非值班人員不得在值班室逗留，不得私自配值班室鑰匙。
第四十三條 各辦公室每天上班前打掃好室內(nèi)衛(wèi)生。文件、資料、報(bào)刊、辦公用品等擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。
全體干部職工要自覺(jué)維護(hù)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木。每星期一上午集體學(xué)習(xí)結(jié)束由黨政辦組織各辦公室人員進(jìn)行一次院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的打掃。由辦公室負(fù)責(zé)考勤登記，無(wú)故不參加打掃衛(wèi)生的人一次交罰金人民幣5.00元，交辦公室用于花草樹(shù)木的購(gòu)置。
辦公樓內(nèi)的樓梯、走道、門(mén)廳、衛(wèi)生間等環(huán)境衛(wèi)生聘請(qǐng)專人每天打掃一次，隨時(shí)保持清潔。
第九章 門(mén)衛(wèi)值班制度
第四十四條 門(mén)衛(wèi)值班實(shí)行二十四小時(shí)值班制，每天7：00開(kāi)大門(mén)、19：00關(guān)大門(mén)，有特殊情況需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或晚上需要加班人員，必須提前與門(mén)衛(wèi)聯(lián)系。
第四十五條 門(mén)衛(wèi)值班人員不得擅自離開(kāi)值班室，下班、雙休日期間，要經(jīng)常性對(duì)辦公樓內(nèi)、大院內(nèi)進(jìn)行巡邏，保持高度警惕，對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的可疑人員要進(jìn)行查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告。
第四十六條 門(mén)衛(wèi)值班人員要管護(hù)好花草樹(shù)木，每天早晚對(duì)院內(nèi)的花草樹(shù)木、草坪進(jìn)行澆水維護(hù)，對(duì)損壞花草樹(shù)木及院內(nèi)公共設(shè)施的行為進(jìn)行及時(shí)制止。要引導(dǎo)好外來(lái)辦事人員將車(chē)輛停入在指定位置，并管護(hù)好停放在指定位置的各種車(chē)輛。
第四十七條 門(mén)衛(wèi)值班人員要按時(shí)完成黨政辦公室交辦的其它工作。
第十章 監(jiān)督檢查
第四十八條 本規(guī)章制度由鎮(zhèn)紀(jì)委督促檢查, 由黨政辦負(fù)責(zé)落實(shí)和實(shí)施。
第四十九條 本規(guī)章制度由黨政辦負(fù)責(zé)解釋。
第五十條 本制度自20xx年3 月1日起施行。
部門(mén)管理制度11
為規(guī)范公司對(duì)部門(mén)和員工的績(jī)效考評(píng)制定本制度。
1.目的
通過(guò)對(duì)部門(mén)和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門(mén)和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績(jī)效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門(mén)和員工的各級(jí)考評(píng)、各類(lèi)行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門(mén)組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門(mén)有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門(mén)和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。
3.4員工和部門(mén)對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績(jī)效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績(jī)效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作 度考核的依據(jù)。
4.1.2部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫(xiě)《績(jī)效考核表》(員工,見(jiàn)附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。
4.1.3部門(mén)負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門(mén)工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫(xiě),也可以分開(kāi)寫(xiě)),作為對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和部門(mén)工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門(mén)工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫(xiě)《績(jī)效考核表》(部門(mén)負(fù)責(zé)人和部門(mén)兩種,分別見(jiàn)附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類(lèi)考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工的績(jī)效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人或員工見(jiàn)面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類(lèi)考核結(jié)果和部門(mén)及其負(fù)責(zé)人、部門(mén)員工的.工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門(mén)負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門(mén)員工的考評(píng)和考核。
4.2.2考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則――以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;
分別考核原則――按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;
主體對(duì)應(yīng)原則――由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;
部門(mén)聯(lián)動(dòng)原則――部門(mén)經(jīng)理和一般員工的最終績(jī)效均受部門(mén)整體考核結(jié)果的影響;
目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核。
4.2.3.2部門(mén)考核以部門(mén)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門(mén)職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績(jī)效系數(shù):部門(mén)績(jī)效系數(shù)和員工個(gè)人績(jī)效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類(lèi)專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2按績(jī)效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:
部門(mén)員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績(jī)效工資總額) __部門(mén)績(jī)效系數(shù)
=∑部門(mén)員工工資
部門(mén)負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績(jī)效工資)__負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+
∑部門(mén)(崗位技能工資+績(jī)效工資)__部門(mén)績(jī)效系數(shù)__[(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績(jī)效系數(shù))÷∑部門(mén)(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績(jī)效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績(jī)效工資)
4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門(mén)負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門(mén)負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。
連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無(wú)月度考核不合格記錄的員
工或部門(mén)負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。
76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4.
4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.
4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.
4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5無(wú)特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績(jī)效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開(kāi)、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門(mén)和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績(jī)效工資,并提出書(shū)面警告一次;
若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門(mén)負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.
1.1 對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.
1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;
4.3.
1.3遇到非常事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.
1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.
1.5才能卓著、業(yè)績(jī)優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹(shù)立良好風(fēng)氣的;
4.3.
1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門(mén)贊譽(yù)的。
4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;
超過(guò)10000元至100萬(wàn)元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬(wàn)元以下記小功一次,20萬(wàn)元以上記大功一次,50萬(wàn)元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);
超過(guò)100萬(wàn)元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照
4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過(guò)1000元。
4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門(mén)負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過(guò)以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問(wèn)題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺(jué)、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;
1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書(shū)面警告一次;
超過(guò)5000元至1萬(wàn)元的處罰500元~1000元,記小過(guò)一次;
超過(guò)1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的按5%提取罰金,記大過(guò)一次;
超過(guò)5萬(wàn)元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書(shū)面警告一次;
工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過(guò)一次;
工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過(guò)一次;
工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過(guò)一次;
經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬(wàn)元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過(guò)一次;
經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。
經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4一年內(nèi)書(shū)面警告二次算記小過(guò)一次,記小過(guò)二次算記大過(guò)一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過(guò)兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績(jī)效考核表》中部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績(jī)效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
4.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。
4.3.7各類(lèi)專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.相關(guān)文件
q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例
q/bwg0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條
例
q/bwg0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則
q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程
q/bwg0803-04員工薪酬方案
q/bwg0805-04考勤管理制度6.記錄文件
gj0802/01績(jī)效考核表(員工)
gj0802/02績(jī)效考核表(部門(mén)負(fù)責(zé)人)
gj0802/03績(jī)效考核表(部門(mén))
附加說(shuō)明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:
本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人:
發(fā)布日期:04年
5 月 30 日
版本號(hào): g-a受控(編號(hào)/章):
部門(mén)管理制度12
1、工作人員進(jìn)入治療室、換藥室或進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)要穿工作服、戴口罩、帽子，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程。
2、各診室環(huán)境整潔、空氣新鮮，開(kāi)始工作前開(kāi)窗通風(fēng)、換氣。
3、地面每日濕式清掃、拖洗2次，遇污染及時(shí)進(jìn)行消毒；各診室應(yīng)分別設(shè)置專用拖布、抹布標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，懸掛晾干，每日定期消毒。
4、每日紫外線空氣消毒一次，每次60分鐘，紫外線燈管每周定期用75%酒精擦試一次，有記錄。照射強(qiáng)度低于70uw/cm或累計(jì)時(shí)間大于1000小時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
5、所有的物品（無(wú)菌物品、外用藥品、消毒藥品等）分類(lèi)放置固定區(qū)域，有明顯標(biāo)志，無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品嚴(yán)格分開(kāi)放置，無(wú)菌物品按滅菌日期依次放入專柜，超過(guò)有效期（7天）應(yīng)重新滅菌；無(wú)菌物品存放于陰涼干燥、通風(fēng)良好的位置。
6、各種操作應(yīng)按隔離消毒原則，如換藥：先換無(wú)菌傷口，再換感染傷口，特殊感染傷口應(yīng)嚴(yán)格隔離，不得進(jìn)入換藥室。
7、各種器械盡可能采用高壓蒸氣滅菌，使用浸泡消毒法時(shí)，應(yīng)選擇合適滅菌劑，（醫(yī)務(wù)人員應(yīng)掌握消毒劑使用方法、濃度、時(shí)間及注意事項(xiàng)）；器械應(yīng)打開(kāi)關(guān)節(jié)浸泡，嚴(yán)格掌握滅菌時(shí)間，有標(biāo)志。
8、各種無(wú)菌器械使用后遵循浸泡消毒---清洗---高壓滅菌原則；一般感染與特殊感染或傳染性病人使用的物品與器械分開(kāi)浸泡消毒；嚴(yán)格掌握使用濃度及浸泡時(shí)間；（感染性與非感染敷料分別放置污物桶加蓋）。
9、啟封抽吸的各種溶媒，注明時(shí)間，超過(guò)24小時(shí)不得使用，抽出的藥液，開(kāi)啟的靜脈輸入滅菌液體，須注明時(shí)間，超過(guò)2小時(shí)后不得使用。
10、碘酊、酒精應(yīng)密閉保存，每周滅菌更換容器1次；開(kāi)啟的棉球、紗布儲(chǔ)槽，使用時(shí)間最長(zhǎng)不超24小時(shí)（盡可能用小包裝）。
11、無(wú)菌鑷子及容器配套一罐一件，消毒液浸泡液面為容器的1/2—2/3，消毒液(戊二醛)每周更換一次，容器每周滅菌更換1次。
12、治療和檢查的無(wú)菌物品必須一人一用一滅菌；靜脈采血、注射必須一人一針一管一巾一帶。
13、針頭、頭皮針、注射器、輸液器使用后分類(lèi)放置，集中環(huán)保處理。
14、彎盤(pán)、止血帶用后浸泡消毒，清洗備用，做到一人一針一帶一用一消毒。
15、不能用塘瓷和鋁盒作為滅菌物品的儲(chǔ)存用。
16、進(jìn)入人體組織或接觸破損皮膚粘膜的'醫(yī)療用品必須滅菌，接觸完整皮膚的醫(yī)療用品必須消毒。
17、生活垃圾與醫(yī)用垃圾嚴(yán)格分開(kāi)，醫(yī)用垃圾分類(lèi)放置。
18、醫(yī)務(wù)人員不能穿工作服走出院外及進(jìn)入食堂。
19、各科室做好環(huán)境衛(wèi)生學(xué)的監(jiān)檢工作，每月定期做好滅菌物品（無(wú)菌包）、使用中的消毒液、使用中的滅菌液、物體表面、工作人員手、空氣、紫外線燈強(qiáng)度等七項(xiàng)監(jiān)測(cè)，特殊科室加強(qiáng)特殊項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)。
20、螺紋管應(yīng)做到一人一用一消毒，喉鏡做到一人一用一消毒，氧氣濕化瓶每日消毒，濕化液使用消毒蒸餾水，每天更換或干燥保存。
21、平車(chē)、診斷床等應(yīng)每日定時(shí)消毒，被血液、體液污染時(shí)應(yīng)及時(shí)消毒處理，體溫計(jì)等使用后應(yīng)立即消毒處理。
22、衣服、床單、被套、枕套做到隨臟隨換，恢復(fù)期病人每周更換1-2次，每一病人出院應(yīng)終末處理，枕心、棉絮、床墊定期消毒。
23、沖洗桶每天高壓消毒一次，沖洗接頭一人一用一消毒。人流吸引瓶每天用后終末浸泡消毒。
25、洗衣房布類(lèi)應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)清洗如供應(yīng)室布類(lèi)、嬰兒包布、工作服、病人床單被服、衣服等應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)，不能混洗。
26、若致病菌感染用過(guò)的地方、物品，除按終末消毒外，須進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)，無(wú)致病菌后方可再使用。
27、拖把：病房、走廊，衛(wèi)生間、開(kāi)水間、餐廳、辦公室均需分開(kāi)使用，不得混用。
部門(mén)管理制度13
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對(duì)客服部的工作做如下計(jì)劃：
一、新人培訓(xùn)
1通過(guò)視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場(chǎng)的軟件介紹，客戶服務(wù)部門(mén)管理制度2讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個(gè)運(yùn)作流程。
2 3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的`從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識(shí)等方面對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)
3培訓(xùn)上崗以后通過(guò)以舊帶新的一對(duì)一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時(shí)對(duì)老員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的再次審核的效果。
二、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化
1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服QA 。2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問(wèn)候語(yǔ)，統(tǒng)一結(jié)束語(yǔ)
3處理問(wèn)題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了提交問(wèn)題，回復(fù)顧客。
4響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)
5服務(wù)分類(lèi)專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。
三、客戶服務(wù)細(xì)分化
打破過(guò)去一概而論的處理方法，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問(wèn)題。做到每一個(gè)細(xì)分的分支都是最專業(yè)的。
四、處理問(wèn)題系統(tǒng)化流程化
1客服受理——解決問(wèn)題—回復(fù)顧客—問(wèn)題反饋
2客服受理——交易糾紛——投訴專員--核實(shí)處理—回復(fù)顧客--問(wèn)題反饋
3客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理--回復(fù)顧客—問(wèn)題反饋
4客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理無(wú)法解決—申報(bào)技術(shù)部門(mén)—回復(fù)顧客--問(wèn)題反饋
五、問(wèn)題總結(jié)個(gè)人化
1充分樹(shù)立每位客服人員的主人翁意識(shí)，一人/周負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問(wèn)題。
2每位客服人員創(chuàng)建一個(gè)客服日志，搜集每天的問(wèn)題，定期檢查日志，分析問(wèn)題。
六、受理投訴糾紛專業(yè)化
成立專門(mén)的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應(yīng)有的利益，讓顧客購(gòu)買(mǎi)軟件不但有售后，更有交易保護(hù)，對(duì)官方信任高于一切
七、考核透明化
略
部門(mén)管理制度14
為保證安全生產(chǎn),使各級(jí)管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制得到落實(shí),在各自崗位上起到促進(jìn)保障安全生產(chǎn)的作用,督促提到其自我安全意識(shí)及素質(zhì),特制定以下考核辦法。
一、公司每季度對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行一次考核評(píng)比,考核的主要內(nèi)容是施工現(xiàn)場(chǎng)的`安全管理,安全防護(hù)設(shè)施的投入和文明衛(wèi)生情況。
二、項(xiàng)日部每月對(duì)項(xiàng)目管理人員的責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行一次考核評(píng)比。
三、項(xiàng)目部施工員每月對(duì)班組責(zé)任制執(zhí)行情況、班組活動(dòng)情況進(jìn)行考核,發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行者進(jìn)行處罰。
四、對(duì)不執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制的管理人員視情節(jié)輕重,予以罰款50-100元
宜昌博高建筑工程有限公司
20xx年3月1日
部門(mén)管理制度15
1.本制度適用于公司管理部門(mén)、基層班組日常安全活動(dòng)管理控制。
2.管理部門(mén)每月至少開(kāi)展1 次安全活動(dòng),每次安全活動(dòng)的時(shí)間不能少于2 學(xué)時(shí)。
3.班組安全活動(dòng)每月不少于2 次,每次活動(dòng)時(shí)間不少于1 學(xué)時(shí)。
4.公司安全主管領(lǐng)導(dǎo)每月至少參加1 次班組安全活動(dòng),班組所在單位負(fù)責(zé)人及其管理人員每月至少參加2 次班組安全活動(dòng)。
5.公司安全管理辦公室每月至少1 次對(duì)安全活動(dòng)記錄進(jìn)行檢查和簽字。并制定管理部門(mén)、班組月度安全活動(dòng)計(jì)劃,規(guī)定活動(dòng)形式、內(nèi)容和要求。
6.各部門(mén)結(jié)合自己的實(shí)際情況至少每月開(kāi)展一次班組安全活動(dòng),每次安全活動(dòng)的時(shí)間不能少于2 小時(shí)。
7.加強(qiáng)班組安全建設(shè),開(kāi)展班組安全活動(dòng),是實(shí)施安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,各部門(mén)要認(rèn)真組織好,嚴(yán)格考勤制度,保證出勤率,不得無(wú)故缺勤,有事必
須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
8.公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)每季度到相關(guān)部門(mén)參加一次班組安全活動(dòng),做到有記錄,有考核。
9.公司安全管理辦公室每年制定含有班組安全活動(dòng)內(nèi)容的年度安全活動(dòng)計(jì)劃。10.班組安全活動(dòng)的`主要內(nèi)容:
(1)學(xué)習(xí)國(guó)家和各級(jí)政府有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策及公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度;
(2)學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報(bào)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識(shí);
(3)討論分析典型事故案例,總結(jié)和吸取事故教訓(xùn);
(4)開(kāi)展防火、防爆、防中毒及自我保護(hù)能力訓(xùn)練,以及異常情況緊急處理和應(yīng)急預(yù)案演練;
(5)開(kāi)展崗位安全技術(shù)練兵比武活動(dòng);
93
(6)開(kāi)展查隱患、反習(xí)慣性違章活動(dòng);
(7)開(kāi)展安全技術(shù)座談,事故案例討論;
(8)熟悉作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的風(fēng)險(xiǎn)、防范措施;
(9)安全生產(chǎn)月活動(dòng)
(10)其他安全活動(dòng)。
11.班組安全活動(dòng)記錄應(yīng)包括參加員工、領(lǐng)導(dǎo)人員,活動(dòng)內(nèi)容等,記錄要認(rèn)真、真實(shí),防止走過(guò)場(chǎng),不得弄虛作假。班組所在部門(mén)主管在記錄上簽字。
12.部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每季度對(duì)班組安全活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行一次檢查,安全辦每月對(duì)活動(dòng)記錄進(jìn)行抽查并簽字。
【部門(mén)管理制度】相關(guān)文章：
部門(mén)的管理制度04-05
部門(mén)管理制度02-01
部門(mén)及管理制度02-26
部門(mén)管理制度02-18
部門(mén)制度管理制度05-07
公司部門(mén)的管理制度03-18
部門(mén)員工管理制度03-30
部門(mén)工作管理制度02-09
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度02-13
部門(mén)的管理制度（精選5篇）04-17