培訓(xùn)檔案管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的頻率越來越高，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)檔案管理制度，歡迎大家分享。
培訓(xùn)檔案管理制度1
一、必須建立健全各類培訓(xùn)檔案，如：教學(xué)檔案、培訓(xùn)學(xué)員考勤、成績、培訓(xùn)合格證、操作證等檔案，并指定專人負責(zé)檔案管理工作。
二、按照《山西省煤礦安全培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)檔案管理辦法》建立教學(xué)檔案，并以班（期）次為單位進行立卷。
（一）教學(xué)檔案的內(nèi)容材料：
1、卷宗目錄
2、教學(xué)工作總結(jié)
3、開辦培訓(xùn)班的有關(guān)文件（計劃、報告、批文等）
4、教學(xué)大綱
5、教學(xué)計劃表
6、考試試卷
7、學(xué)員登記表
8、學(xué)員考勤
9、考試成績登記表
10、參加培訓(xùn)學(xué)員相應(yīng)的學(xué)歷證明、身份證明材料
�。ǘ┧辛⒕聿牧蠎�(yīng)該按照《山西省煤礦安全培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)檔案管理辦法》附件提供的'樣表及填寫說明規(guī)范填寫。表內(nèi)所列內(nèi)容、責(zé)任人簽名、單位印章等不得隨意漏填和缺項，沒有內(nèi)容的在卷宗目錄欄內(nèi)予以注明。
三、職工技能培訓(xùn)檔案，按班（期）次參照上款內(nèi)容和要求立卷，分工種（崗位）按年度匯總，妥善保管。
四、培訓(xùn)中心安全培訓(xùn)檔案、資料必須專人專柜管理，按規(guī)定需移交單位檔案室保管的應(yīng)及時移交。
五、檔案記錄填寫要字跡工整，嚴禁涂改、剪裁，檔案附件資料必須齊全。各類檔案只可查閱，不得外借，不得丟失、損壞。
六、凡歸入學(xué)籍檔案的材料，應(yīng)及時整理，經(jīng)科長審查后才能歸入本人檔案。所有資料要做到填報及時，數(shù)字準確，真實、可靠、齊全。
培訓(xùn)檔案管理制度2
酒店員工培訓(xùn)檔案管理規(guī)定
1、總則
為將員工的培訓(xùn)情況及時準確地記入個人培訓(xùn)檔案,以便準確掌握員工培訓(xùn)情況,更好地進行監(jiān)督和管理,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍
地面服務(wù)部所有經(jīng)過各類培訓(xùn)的干部、員工。
3、職責(zé)
3.1 地面服務(wù)部市場業(yè)務(wù)部負責(zé)員工ⅰ級和ⅱ極培訓(xùn)檔案的統(tǒng)一管理。
3.2 各單位負責(zé)本部門員工ⅲ級培訓(xùn)檔案的統(tǒng)一管理。
4、培訓(xùn)檔案管理
培訓(xùn)檔案是證明員工接受過某種培訓(xùn)的依據(jù)。
4.1 檔案記錄
4.1.1 檔案記錄的.內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、課時、考勤、考試或考核成績、證書編號及有效期、教員姓名。
4.1.2 檔案的記錄應(yīng)及時準確。不需要發(fā)放證書的,應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后5日內(nèi)完成檔案的記錄工作;需要發(fā)放證書的,應(yīng)在收到證書后5日內(nèi)完成檔案的記錄工作。
4.1.3檔案的管理者不得隨意更改檔案中的內(nèi)容。
4.2檔案的維護
4.2.1 檔案管理者應(yīng)對保存的員工培訓(xùn)檔案做定期維護,維護內(nèi)容包括:檔案記錄項目、內(nèi)容、格式的變更情況及資料整理情況。
4.3 檔案的使用
4.3.1應(yīng)妥善保管檔案材料,凡需要查詢記錄情況的應(yīng)向該部門提出申請,得到其行政正職同意后,方可使用檔案。
4.3.1 檔案資料未經(jīng)管理職責(zé)部門經(jīng)理批準,不得帶出培訓(xùn)檔案的保存地點或進行復(fù)制。
4.3.2 各培訓(xùn)檔案管理部門應(yīng)對員工培訓(xùn)檔案的使用情況做好記錄,并填寫《員工培訓(xùn)檔案使用記錄》。
4.4 檔案的保存
4.4.1 員工的培訓(xùn)檔案應(yīng)長期保存。
培訓(xùn)檔案管理制度3
為了有效地利用和保護培訓(xùn)文檔資料，加強培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本規(guī)定。
1、日常培訓(xùn)檔案
（1）日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)學(xué)員簽到表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》、《培訓(xùn)評估表》、《培訓(xùn)評估報告》。
�。�2）其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。
（3）根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。
�。�4）在培訓(xùn)要求中注明“了解”的'培訓(xùn)課程，不需要進行考核，則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。
2．培訓(xùn)教材檔案存檔目錄
培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材（即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等）。
3、培訓(xùn)往來文件存檔目錄
（1）有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等文件文件進行存檔。
�。�2）培訓(xùn)辦公室負責(zé)人每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實施表按時進行存檔。
4、培訓(xùn)檔案存檔要求
�。�1）歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。
�。�2）歸檔的`文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。
�。�3）歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。
（4）歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
�。�5）對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
�。�6）各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5、借閱使用
�。�1）所有檔案必須入框上架，科學(xué)排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。
�。�2）文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經(jīng)常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全
培訓(xùn)檔案管理制度4
為適應(yīng)學(xué)校規(guī)�；髽I(yè)化發(fā)展的需要，保證政令通暢，提高學(xué)校管理水平，確保我校檔案的全面性，完整性，可追溯性及安全性，對學(xué)校的文書、檔案管理特做如下規(guī)定：
1、歸檔單位：
學(xué)校設(shè)立機要室，管理、存放學(xué)校機要檔案，歸行政部領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)專管人員負責(zé)。
2、歸檔范圍：
1)上級主管部門下發(fā)的文件、學(xué)校的.紅頭文件、通知、會議記錄、協(xié)議、意見書、可行性報告、合作合同、購銷合同、加盟合同、獲獎證書、主要會議記錄等經(jīng)營性文件。
2)學(xué)校員工檔案、教師檔案、學(xué)員檔案、業(yè)務(wù)關(guān)系檔案。
3)學(xué)校教研成果、優(yōu)秀教案、教材等經(jīng)營過程中的各種總結(jié)性材料。
4)學(xué)校宣傳的傳單、報紙、雜志、廣告、剪報等有關(guān)學(xué)校的報道（報紙、音像）
5)其他的有本校繕印的公文（含正件與附件、批復(fù)請示、轉(zhuǎn)發(fā)文件、被轉(zhuǎn)發(fā)的原件）一律由行政部統(tǒng)一管理。
3、收、交檔案、歸檔案：
1)學(xué)校全體員工應(yīng)具有存檔、歸檔意識，積極配合學(xué)校機要室做好機要檔案管理工作。
2)學(xué)校經(jīng)營性文件要及時歸檔，各分校、部門簽收的外來文件要在兩個工作日內(nèi)送機要室歸檔。
3)各分校部門工作中形成的文書，包括文件、會議記錄、決議、照片、圖表、錄音帶、錄像帶等有保存價值的資料，都必須由承辦人收集齊全，分類整理，移交有關(guān)人員核對整理后，于年底交于行政部歸檔，各單位，經(jīng)辦人不得越期自行留存應(yīng)該歸檔的文件。
4)學(xué)校員工、教師應(yīng)在簽定用工合同兩個工作日內(nèi)由人事部收齊人事資料、身份證、學(xué)歷證復(fù)印件送至專管員歸檔，如有續(xù)簽及變更合同的，應(yīng)由機要室提前兩個月通知及時辦理，舊合同繼續(xù)保留，任何分校沒有簽發(fā)、存放權(quán)。
5)學(xué)員檔案（含成人、少兒、中學(xué)生及所開設(shè)的新業(yè)務(wù)的學(xué)員）：各分校應(yīng)于每月3號前把上月結(jié)課的檔案上交客戶服務(wù)中心。
6)凡有外聯(lián)業(yè)務(wù)的部門、分校、個人，應(yīng)每周二下班前將新增的詳細信息及時送交機要室補充進業(yè)務(wù)檔案。
7)全校所有部門、分校的總結(jié)性材料完成后應(yīng)由該部門或分校負責(zé)人拷貝收集后每周一下班前及時交機要室歸檔。
培訓(xùn)檔案管理制度5
1.總則
1.1為了規(guī)范公司檔案管理，確保信息安全，便于信息共享和有效的利用檔案，特制訂本管理辦法。
1.2所有相關(guān)公司工作活動中形成的，記述和反映本公司職能活動的，具有查考利用價值的文件、音像資料均屬歸檔范圍。
2.范圍
2.1公司設(shè)立、變更的申請、審批、登記等方面的文件材料；
2.2公司股東會、董事會形成的文件材料；
2.3公司章程、公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文；
2.4公司有效證照、證件、印章；
2.5公司獲得的榮譽資料；
2.6公司年度工作計劃及資金計劃；
2.7會計憑證、報表、財務(wù)分析；
2.8各項計劃、檢查、總結(jié)；
2.9公司重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、會議記錄、相關(guān)照片等；
2.10各種人事材料；
2.11工作人員因公外出參觀學(xué)習(xí)、考察和參加各種會議，收集獲得的文件材料；
2.12各種合同、契約、協(xié)議、招投標系列文件；
2.13電子文檔及聲像資料；
3.要求
3.1.編制《檔案卷內(nèi)目錄》，應(yīng)包括以下幾個內(nèi)容：部門代碼、檔案編號、文件名稱、金額（如果涉及）、經(jīng)手人、入檔時間、頁碼及備注等。
四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度SCJH-I-20xx-02
3.2.檔案編號的設(shè)置方法可參考如下:行政部、財務(wù)部、技術(shù)部、市場部的名稱代碼可分別設(shè)置為XZ/CW/JS/SC.其中各部門下屬的各項分類可按照阿拉伯?dāng)?shù)字分別命名，或者按照事項的中文名稱的首寫字母或漢字來代替，具體代碼可列表說明。
3.3.所有文件歸檔裝訂時，應(yīng)統(tǒng)一在文件首頁正面的右上角標明檔案編號。如漏頁等有關(guān)卷內(nèi)文件材料的情況說明，都應(yīng)逐項填寫在備注欄內(nèi)。在每頁目錄下注明立卷人姓名和日期。
3.4.立卷的質(zhì)量標準：
a)歸檔文件完整齊全；
b)分類清楚；
c)標題確切易查找；
d)卷內(nèi)排列系統(tǒng)、條理；
e)保管期限準確；
f)卷皮書寫工整；
g)裝訂整理結(jié)實、美觀。
3.5.以電子方式存檔的文件，文件名必須含部門代碼、撰寫人名字、文件名、存檔人名字及入檔日期（如：張三于20xx年1月1日，將市場部商務(wù)李四交管的20xx年下半年下單統(tǒng)計表存檔，其存檔文件名應(yīng)該為：SC李四20xx年6-12月下單統(tǒng)計表張三20110101）。
3.6.公司的電子文檔一般情況下存在公司專用電腦的'指定區(qū)域，但由于電子文檔的特殊性，在存檔時應(yīng)該用移動硬盤或者光盤進行備份。
3.7.文件類以電子文檔形式存檔時，應(yīng)盡量以PDF格式存放。
4.期限
4.1永久保存：公司設(shè)立、變更的申請、審批、登記等方面的文件材料；公司股東會、董事會形成的文件材料；公司章程、公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文；公司有效證照、證件、印章；公司獲得的榮譽資料；四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度SCJH-I-20xx-02
4.210年保存：公司年度工作計劃及資金計劃；各項計劃、檢查、總結(jié)；
4.35年保存：公司重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、會議記錄、相關(guān)照片等；各種人事材料；工作人員因公外出參觀學(xué)習(xí)、考察和參加各種會議，收集獲得的文件材料；各種合同、契約、協(xié)議、招投標系列文件；電子文檔及聲像資料；
4.41年保存：結(jié)案后無長期保存必要者；
4.5財務(wù)類檔案按照會計相關(guān)法律規(guī)定存檔。
5.歸檔
各部門檔案管理人員應(yīng)本著認真、負責(zé)、保密的態(tài)度，認真整理、保存、管理公司各項檔案資料。
5.1行政部為涉及檔案管理的第一責(zé)任人，對確保檔案的完整性、及時移交和保密負責(zé)。技術(shù)部、銷售部、行政部、財務(wù)部及市場部，各自整理保管內(nèi)部檔案，除財務(wù)部外，其他部門在每年1月1日和7月1日以前向行政部負責(zé)管理檔案的人員提交之前半年的檔案，由行政部統(tǒng)一備案管理，財政部的檔案由自己備案保管。
5.2公司檔案資料按部門分類，檔案管理制度由行政部制定。收集、整理、鑒定、統(tǒng)計、保管、編目、檢索、利用等管理工作由各部門指定檔案管理員負責(zé)。
5.3各部門檔案管理人員的職責(zé)：應(yīng)及時將應(yīng)歸檔文件進行整理、保存，保證資料不遺失、不泄密，及時按要求向行政部移交檔案。
5.4一項工作同時由幾個部門參與辦理時，由主辦部門負責(zé)收集形成的文件資料。
5.5各部門需歸檔的文件
5.1.1
a)行政部門
公司文件：公司章程、董事會及股東會紀錄、政府機關(guān)核準文件、不動產(chǎn)所有權(quán)及其他債權(quán)憑證、公司有效證照、證件、印章、公司發(fā)布的各類文件（電子文檔）；
b)人事類文件：員工勞動合同、保密協(xié)議、培養(yǎng)和服務(wù)協(xié)議書、員工入職表、員工離職表、員工轉(zhuǎn)正申請及考核評價表、員工入職體檢表、員工簡歷、員工身份證復(fù)印件、員工學(xué)歷證明復(fù)印件；
c)行政類文件：各種會議記錄及會議紀要（電子文檔）、以行政部門名義簽訂的合同、公司各類照片（電子文檔）、快遞單、社保相關(guān)的各類單據(jù)、公積金相關(guān)的各類單據(jù)、員工保險單。
5.1銷售部門
標書、下單統(tǒng)計表（電子文檔）、總代理合同、銷售合同、銷售清單（包括軟件成交記錄、品種、序列號等信息）（電子文檔）、貨物簽收單、發(fā)票簽收單
5.2財務(wù)部門
會計憑證、財務(wù)報表、匯帳憑證、會計報表、總分類賬、庫存商品明細賬、明細分類賬、審計報告、抵扣聯(lián)、已作廢的發(fā)票及紅字發(fā)票、發(fā)票存根聯(lián)、原始憑證、銀行存款余額調(diào)節(jié)表、入庫單、出庫單、請款單、員工銷售卡、員工銷售業(yè)務(wù)季度卡、貨物簽收單、訂貨單（電子文檔）、結(jié)算表（電子文檔）、用戶報表（電子文檔）、物料領(lǐng)用登記表、PKPM升級記錄表（電子文檔）、PKPM新購記錄表（電子文檔）、借鎖登記表（電子文檔）、PKPM用戶升級清單（電子文檔）、代理退鎖清單（電子文檔）
5.3技術(shù)部門工程設(shè)計圖
5.4市場部
客戶資料（電子文檔）、滿意度調(diào)查表及結(jié)果、廠商活動簽到表、廠商活動申請資料（電子文檔）、廠商活動資料（電子文檔）、廠商活動總結(jié)資料（電子文檔）
6.借閱
6.1.各部門建立《檔案借閱復(fù)制登記簿》，主要內(nèi)容：借閱單位或部門、借閱人、借閱理由、借閱起止時間、批準人、歸還時間、歸還時檢查情況、經(jīng)手人。
6.2.借閱檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經(jīng)理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理借閱。
6.3.借閱人必須愛護檔案，不得轉(zhuǎn)借、抽取、折卸、調(diào)換、污損、摘抄所借檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂改，閱后及時歸還。
6.4.借閱檔案歸還時，檔案管理人員應(yīng)認真檢查冊數(shù)、頁數(shù)，是否有遺失損壞等情況，如有問題及時通知借閱人說明原因及補救并報主管高管及審批人員。
6.5.各部門如有撤銷、合并情況以及人事變動情況時，所有相關(guān)資料要做到移交清楚，保持資料的完整無缺。
6.6.人事檔案除總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事部負責(zé)人以外任何人不準借閱。
7.復(fù)印
7.1檔案原則不準復(fù)印，若各部門因工作需要可以制作復(fù)件。復(fù)制檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經(jīng)理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理復(fù)制。
7.2復(fù)件管理部門負責(zé)人及相關(guān)人員參照檔案管理辦法實施管理，并對復(fù)件的保密性負責(zé)。
8.銷毀
8.1檔案銷毀時，由保管人員提出并整理造表，報部門經(jīng)理核準呈報總經(jīng)理批準銷毀。
8.2檔案銷毀一般采用碎紙機，由各部門檔案管理人員和綜合管理部負責(zé)人同時執(zhí)行。
9.相關(guān)記錄
9.1I-01-05《公司檔案借閱登記表》
9.2I-01-06《公司檔案借閱申請表》
9.3I-01-07《公司檔案銷毀申請表》
培訓(xùn)檔案管理制度6
為進一步推進我公司培訓(xùn)檔案管理工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，根據(jù)長治公司要求，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
1.培訓(xùn)檔案分為：教學(xué)檔案、培訓(xùn)檔案及員工一人一檔，各類檔案要分類存放。
2.培訓(xùn)科指定專人負責(zé)管理檔案，隊組學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案由隊組負責(zé)培訓(xùn)的人員負責(zé)管理。
3.培訓(xùn)檔案內(nèi)容
3.1.教學(xué)檔案
(1)上級頒發(fā)的各類培訓(xùn)教學(xué)文件及培訓(xùn)教材；
(2)各項培訓(xùn)教學(xué)管理制度、教學(xué)計劃、會議記錄、教學(xué)調(diào)查表、工作總結(jié)、培訓(xùn)試卷等
3.2.培訓(xùn)檔案
(1)舉辦的各種培訓(xùn)資料(含外出培訓(xùn))：培訓(xùn)通知、學(xué)員名冊、簽到表、培訓(xùn)登記表、培訓(xùn)效果評估表；
(2)學(xué)員培訓(xùn)檔案(學(xué)員個人受培訓(xùn)的'記錄)； (3)證書及花名冊。
3.3.員工一人一檔
(1)全體職工個人培訓(xùn)情況；
(2)學(xué)員個人培訓(xùn)信息表、身份證復(fù)印件、上崗證復(fù)印件、學(xué)歷職稱復(fù)印件等。
4.各培訓(xùn)人員都要將各種材料及時上交，歸檔以便保存，凡經(jīng)審核的歸檔材料，任何人不得私自涂改。
5.各期培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)資料，都要統(tǒng)一存入培訓(xùn)檔案，按明碼順序分類存放，擺放整齊，存放處有防火、防盜、防潮、防塵、防光、防霉、防鼠咬等設(shè)施。
6.因工作需要借用培訓(xùn)人員檔案，應(yīng)履行借閱登記手續(xù)，用后及時歸還。查閱時不得污損、卷折，不得在卷內(nèi)畫線、打圈，批注涂改。若需要復(fù)印，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后復(fù)印。查閱，借閱歸檔材料，須經(jīng)過培訓(xùn)科負責(zé)人批準，借閱時間不得超過一周。
7.嚴格實行一期一檔制度，建立一期一檔。按期裝訂成冊，標題簡明確切，書寫整齊，編好明碼。
8.做好安全保衛(wèi)工作，管理好檔案，培訓(xùn)科各類安全培訓(xùn)檔案必須長期保存。
培訓(xùn)檔案管理制度7
1.目的
為有效地利用和保護培訓(xùn)文檔資料,加強培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓(xùn)文件檔案的管理。
3.職責(zé)
3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。
3.2項目部行政管理部培訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)本項目部培訓(xùn)檔案的保管工作。
3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4.術(shù)語
無
5.程序
5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄
5.1.1.1日常培訓(xùn)檔案
5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。
5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明'了解'的培訓(xùn)課程,不需要進行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2'7+1'培訓(xùn)檔案
5.1.1.2.1'7+1'培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《'7+1'培訓(xùn)計劃》、《'7+1'培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。
5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3外派培訓(xùn)檔案
5.1.1.3.1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。
5.1.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。
5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄
培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓(xùn)教材管理制度》。
5.1.3培訓(xùn)往來文件存檔目錄
5.1.3.1有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。
5.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表應(yīng)按時存檔。
5.1.3.3有關(guān)于培訓(xùn)評估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓(xùn)檔案存檔要求
5.2.1歸檔的'文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。
5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6各種文件資料收集、分類后,需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1借閱:
同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀
同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行
行政總監(jiān)。
7.相關(guān)/支持性文件
《文件檔案管理規(guī)定》
《培訓(xùn)管理制度》
《培訓(xùn)評估管理制度》
《培訓(xùn)教材管理制度》
《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》
《培訓(xùn)考核管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《檔案/圖書/資料借閱單》
《文件資料銷毀登記表》
《簽到表》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《培訓(xùn)考核成績單》
《'7+1'培訓(xùn)計劃》
《'7+1'培訓(xùn)記錄表》
《外派培訓(xùn)合同》
《培訓(xùn)教材工作單》
培訓(xùn)檔案管理制度8
為實現(xiàn)學(xué)員管理工作規(guī)范化、制度化，保證培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，特制定學(xué)員管理制度。
一、學(xué)員管理的指導(dǎo)思想
學(xué)員管理緊緊圍繞實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標來進行，從加強職業(yè)道德學(xué)習(xí)、專業(yè)理論知識培養(yǎng)和實踐能力培養(yǎng)入手，使學(xué)員掌握一門專業(yè)技術(shù)的同時，也擁有良好的職業(yè)規(guī)劃認識。
二、學(xué)員管理的內(nèi)容和方式
1、學(xué)員管理工作包括學(xué)習(xí)管理、考勤管理、考試管理、就業(yè)管理等。重點是學(xué)習(xí)管理；
2、學(xué)員管理工作要從各班次學(xué)員的實際和特點出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員自我管理、自我教育、自我服務(wù)；
3、在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，教學(xué)處作為學(xué)員管理機構(gòu)履行管理職能；
4、各專業(yè)班次均設(shè)班主任，具體負責(zé)班級的學(xué)習(xí)和其他各項活動的管理工作，班主任要嚴格履行班主任職責(zé)；
5、各主體班次均設(shè)立班長，協(xié)助班主任做好班級管理工作。各班次由授課老師劃分若干學(xué)習(xí)小組。各小組長負責(zé)組織本小組認真完成教學(xué)中的課程任務(wù)。
三、學(xué)籍管理制度
為了保證學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量，切實跟蹤培訓(xùn)期間每位學(xué)員情況，從而進行教學(xué)監(jiān)督與管控，校區(qū)將為學(xué)員設(shè)立學(xué)員培訓(xùn)檔案，其檔案內(nèi)容包括：《學(xué)員檔案表》、《學(xué)員考勤表》、《學(xué)員請假報告單》、《學(xué)員成績單》、《學(xué)員就業(yè)情況》等。
1、學(xué)員無正當(dāng)理由逾期3天不報到者，取消入學(xué)資格；
2、學(xué)員報到時，須按校區(qū)要求提供相關(guān)材料并真實填寫《學(xué)員檔案表》（附件：身份證復(fù)印件、2寸照片），及時進行登記入檔；
3、學(xué)員在校區(qū)培訓(xùn)期間所填寫相關(guān)培訓(xùn)檔案表格中，學(xué)員必須保證填寫信息真實有效。如填寫虛假信息，公司可立即解除與學(xué)員的培訓(xùn)關(guān)系，并不承擔(dān)學(xué)員的經(jīng)濟損失；
3、正式開課后一周內(nèi)由班主任指定班長。在校區(qū)學(xué)習(xí)期間，班長需積極配合班主任進行教學(xué)管理工作；
四、學(xué)習(xí)管理
1、學(xué)員到校區(qū)學(xué)習(xí)，要明確入學(xué)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度；
2、貫徹理論聯(lián)系實際的教學(xué)方針，堅持以理論學(xué)習(xí)為主，注重實踐操作，認真搞好自學(xué)，認真完成課下練習(xí)；
3、課堂紀律
（1）學(xué)員上課保持安靜，關(guān)閉通訊工具，不得隨意出入教室或做出其他任何有礙課堂秩序的行為；
�。�2）在教室上課不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔紙屑，保持良好的課堂環(huán)境；
（3）班主任隨機跟班聽課，了解學(xué)員的聽課情況，維持課堂秩序；
�。�4）教室衛(wèi)生由學(xué)員負責(zé)維護，由班長指定每日打掃小組，小組應(yīng)按照校區(qū)要求認真執(zhí)行班級值日制度，完成清掃任務(wù)。
4、學(xué)員要認真參加教學(xué)計劃安排的學(xué)習(xí)討論和項目開發(fā)課程；
5、學(xué)員按教學(xué)進度參加月度考核，考核成績將記入《學(xué)員檔案表》，校區(qū)將根據(jù)成績進行課業(yè)調(diào)整。
五、考勤制度
1、學(xué)員在校期間，應(yīng)集中精力學(xué)習(xí)，合理安排生活或家務(wù)，保證集中培訓(xùn)時間，不得請假。但如有下列情況之一者，可提出申請：
�。�1）因病經(jīng)醫(yī)院證明，需作短期休息的治療者；
�。�2）個人或家庭有特殊事情者。
考勤管理由班主任負責(zé)，班主任要詳細記載學(xué)員的出勤情況，班長配合班主任認真執(zhí)行班級每日點名記錄以及請假報備工作�？记谝獓栏駥嵭姓堜N假制度。學(xué)員請假需提前一天上報，請假一天以內(nèi)（含一天）的由班長報批后報備班主任并記錄，一天以上需本人向班主任申請。學(xué)員請假必須填寫《學(xué)員請假報告單》并由班主任存入學(xué)員檔案，學(xué)員在校培訓(xùn)時間不得低于總培訓(xùn)時間的90%，到課率達不到90%者，校區(qū)將按照學(xué)員管理制度對學(xué)員采取退班或不予推薦就業(yè)等處罰措施；
2、校區(qū)培訓(xùn)課程安排共計17周，85個工作日，680課時。校區(qū)實行全日制教學(xué)，周一至周五培訓(xùn)（上午9:00-12:00，下午1:30-5:30），周六日休息（法定節(jié)假日正常休假或調(diào)休）。正常培訓(xùn)期間學(xué)員無故曠課者或月度遲到累計5次以上者，校區(qū)將取消其培訓(xùn)資格或不予推薦就業(yè)的處罰決定；
3、學(xué)員未經(jīng)請假或超過假期的缺勤，均按曠課處理；
4、學(xué)員參加考試、就業(yè)面試等集體活動，均實行以上考勤制度。
六、考試制度
1、學(xué)員培訓(xùn)期間，校區(qū)將以月為單位進行階段性考試，考試內(nèi)容及形式由授課老師指定，考試時間由班主任指定；
2、學(xué)員必須參加考試，非特殊原因不得請假。如有特殊情況沒有參加考試的，將由班主任安排進行補考。如學(xué)員無理由拒絕參加考試的.，將給予退級或不予推薦就業(yè)的處罰；
3、班主任將對考試成績不合格學(xué)員跟蹤并進行一對一座談，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)問題。如發(fā)現(xiàn)其在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)態(tài)度消極、不求進取、不服從校區(qū)教學(xué)管理等不良表現(xiàn)的情況，校區(qū)將不予推薦就業(yè)；
4.累計兩次無故不參加考試的將取消考試資格，視為自動放棄培訓(xùn)，校區(qū)將直接收回安置就業(yè)協(xié)議，日后將根據(jù)其表現(xiàn)考慮是否給予推薦工作；
5、月考成績優(yōu)秀學(xué)員，校區(qū)將頒發(fā)“優(yōu)秀學(xué)員”證書和教學(xué)獎品，以茲鼓勵。
七、退級、休學(xué)制度
1、如學(xué)員在培訓(xùn)期間有特殊情況不能按校區(qū)進度完成課程的，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)程度向授課老師提出退級學(xué)習(xí)的申請。由校區(qū)教學(xué)部綜合學(xué)員培訓(xùn)情況以及現(xiàn)有其他班級培訓(xùn)課程情況決定是否進行調(diào)整；
2、學(xué)員在培訓(xùn)期間月考成績2次以上（含兩次）不及格者，校區(qū)教學(xué)部將考慮其退級學(xué)習(xí)；
3、學(xué)員如因個人原因在培訓(xùn)期間需要連續(xù)休假即不能長期正常參加培訓(xùn)的，可辦理休學(xué)手續(xù)，休學(xué)最長期限一年，逾期作廢并不予推薦就業(yè)；
4、以上退級或休學(xué)后，學(xué)員助學(xué)貸款個人還款部分應(yīng)按照原班級還款計劃執(zhí)行。非校區(qū)授課問題，校區(qū)將不承擔(dān)調(diào)班后學(xué)員產(chǎn)生的延期費用。
培訓(xùn)檔案管理制度9
物業(yè)公司員工培訓(xùn)檔案管理
員工培訓(xùn)是一項繁雜、艱巨、長期的工作,這就要求我們負責(zé)培訓(xùn)工作的各級干部員工,必須認真負責(zé)地做好員工培訓(xùn)檔案的歸檔和管理工作。
1.0由各部門(各子公司、各管理處)建立員工個人《員工培訓(xùn)檔案》(表格or-004),將該員工參加的所有培訓(xùn),按《員工培訓(xùn)簽到表》(表格or-005)所列內(nèi)容,詳細填寫,作為員工晉升、調(diào)薪、年度考評的'條件之一。
2.0除非該員工離職(或被辭退、除名),否則該員工的培訓(xùn)檔案將長期保存,并隨該員工在本公司內(nèi)部工作單位的調(diào)動而調(diào)轉(zhuǎn)。
3.0無論那一種類培訓(xùn),從培訓(xùn)申請到考核結(jié)束,各部門(各子公司、各管理處)培訓(xùn)負責(zé)人每次都應(yīng)認真做好培訓(xùn)記錄,按規(guī)要求填寫相應(yīng)記錄表格,在培訓(xùn)結(jié)束后歸檔備查。
4.0培訓(xùn)記錄至少保存一年(員工個人員工培訓(xùn)檔案除外)。
5.0教育培訓(xùn)部負責(zé)建立各部門(各子公司、各管理處)負責(zé)人的培訓(xùn)檔案。
培訓(xùn)檔案管理制度10
為加強職工培訓(xùn)檔案管理,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,制定本細則。
一、凡參加培訓(xùn)的人員,均建立規(guī)范的`《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》,記錄安全技術(shù)培訓(xùn)考試、考核的相關(guān)信息。新招入礦人員只建立電子檔案,工作滿一年后建立《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》。
二、工作標準
1. 培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)將培訓(xùn)資料分類匯總、整理、保存。
2. 及時填寫《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》,并將培訓(xùn)信息錄入電子信息管理系統(tǒng)。
3. 做好培訓(xùn)檔案的日常管理工作。
三、安全技術(shù)培訓(xùn)檔案的存檔資料
1. 培訓(xùn)考勤成績簽字表
2.理論考試試卷
3. 《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》
四、從業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)檔案分類(或分單位)整理,編號登記實行信息化管理。
五、安全技術(shù)培訓(xùn)檔案未經(jīng)有關(guān)負責(zé)人批準,不得外借,如需外借,必須辦理借閱手續(xù)。
六、檔案資料設(shè)專人負責(zé),經(jīng)常整理,以防丟失。檔案室內(nèi)嚴禁煙火,并保持清潔、通風(fēng)。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
七、檔案的調(diào)整
1. 從業(yè)人員轉(zhuǎn)崗、變動工作單位,要及時調(diào)整分類、歸口,并更新電子信息;
2. 從業(yè)人員退休、離職、辭退后,及時清理檔案。
培訓(xùn)檔案管理制度11
1.目的為有效地利用和保護培訓(xùn)文檔資料,加強培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓(xùn)文件檔案的管理。
3.職責(zé)
3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。
3.2項目部行政管理部培訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)本項目部培訓(xùn)檔案的保管工作。
3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4.術(shù)語無
5.程序
5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄
5.1.1.1日常培訓(xùn)檔案
5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的`培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。
5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明'了解'的培訓(xùn)課程,不需要進行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2'7+1'培訓(xùn)檔案
5.1.1.2.1'7+1'培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《'7+1'培訓(xùn)計劃》、《'7+1'培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。
5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3外派培訓(xùn)檔案
5.1.1.3.1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。
5.1.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。
5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓(xùn)教材管理制度》。
5.1.3培訓(xùn)往來文件存檔目錄
5.1.3.1有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。
5.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表應(yīng)按時存檔。
5.1.3.3有關(guān)于培訓(xùn)評估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓(xùn)檔案存檔要求
5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。
5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6各種文件資料收集、分類后,需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。
7.相關(guān)/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓(xùn)管理制度》《培訓(xùn)評估管理制度》《培訓(xùn)教材管理制度》《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓(xùn)工作記錄表》《培訓(xùn)考核成績單》《'7+1'培訓(xùn)計劃》《'7+1'培訓(xùn)記錄表》《外派培訓(xùn)合同》《培訓(xùn)教材工作單》
培訓(xùn)檔案管理制度12
第一條設(shè)立專門的檔案庫房或檔案柜對檔案進行存放、保管，并指派專人負責(zé)，做到“專人專柜”的管理。檔案管理人員應(yīng)嚴格保守檔案機密，任何人不得擅自進入檔案室，以保證維護檔案的完整性和安全性。
第二條檔案室配備檔案柜或密集架，檔案上架排列應(yīng)科學(xué)合理，便于查找。在排列上架時，應(yīng)按照類別和保管單位的.次序，自左向右，自上而下的排列，以便于管理和查找。
第三條對照片、光盤、U盤等特殊載體的檔案須配置密封盒和專門的案卷盒，按編號盒存放在防磁柜。
第四條檔案室要做好防火、防盜、防光、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲等“八防”工作。
第五條檔案室在接收同級別人事檔案托管機構(gòu)或企業(yè)移交的檔案后，應(yīng)對移交檔案進行嚴格檢查，確保后續(xù)托管業(yè)務(wù)能順利開展。
第六條確定接收的移交檔案要辦理托管協(xié)議，做好編目工作，并及時入庫并及時完成檔案匯總統(tǒng)計、登記電子檔工作。
第七條各類外借檔案必須嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，在歸還時要核對是否有遺漏或損害，及時放回原處。
第八條定期對庫房檔案進行清理、核對工作，做到帳物相符。對破損、載體變質(zhì)的檔案要及時進行修補或復(fù)制。
培訓(xùn)檔案管理制度13
一、制度內(nèi)容
為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1. 收集客戶單位資料
2. 客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3. 客戶裝修工程文件
4. 客戶遷入時填具之資料
5. 客戶資料補充
6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料
7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8. 客戶與管理處往來文件
9. 客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10. 客戶維修記錄
11. 客戶投訴記錄
12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序
四、注意事項
1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；
3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)。 培訓(xùn)班檔案的管理制度9
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責(zé)
3.1營銷總公司負責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責(zé)協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的'使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責(zé)任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關(guān)系維護管理
5.1.1公司辦公室負責(zé)客戶關(guān)系維護管理；
5.1.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括：
a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)客戶關(guān)系維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務(wù)管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門； d)當(dāng)顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；
7.1.2客戶對服務(wù)質(zhì)量的不達標投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；
7.1.3客戶對服務(wù)過程中的不滿意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶。
培訓(xùn)檔案管理制度14
為保證公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，維護文件檔案的完整和安全，特制定本制度。
一、公司設(shè)立文件檔案管理專員，切實做好文件檔案的收集、分類、整理、立卷、歸檔工作，保證文件檔案資料的齊全完整，提高案卷質(zhì)量，使文件檔案管理工作達到標準化、制度化、規(guī)范化的要求，并逐步實現(xiàn)電子信息化管理。
二、凡是公司在工作中形成的`文件和具有查考利用價值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊、照片以及與本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的上級事文等都要齊全完整地收集、整理、立卷、保管。
三、人力資源專員要做好公司員工人事檔案的收集、整理、立卷、管理工作，確保資料完整。
四、檔案管理員要對公司安全生產(chǎn)相關(guān)文件資料專門建檔。進行管理。
五、立卷應(yīng)根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司的主要情況，以便于保管和利用。
六、文件資料檔案的保管、查閱。
1、所有檔案必須入框上架，科學(xué)排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。
2、文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經(jīng)常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。
七、公司內(nèi)部員工因工作需要查閱檔案資料，須報請公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準，外單位人員要查閱、復(fù)印公司檔案，必須持單位介紹信并經(jīng)本公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可查閱;公司所有檔案一律不允許外借。不論是誰查閱、復(fù)印檔案，公司檔案管理員都必須如實進行登記，注清查閱時間、查閱內(nèi)容、查閱人姓名、批準領(lǐng)導(dǎo)、是否復(fù)印等相關(guān)內(nèi)容。
八、對于公司機密文件及檔案的管理，要有專柜存放并單獨設(shè)鎖，無關(guān)人員不準接觸，工作人員要嚴守機密。
培訓(xùn)檔案管理制度15
每個學(xué)�；騿挝粚τ跈n案的管理都有著自己的一套實行辦法，以下是遼寧省檔案人員的培訓(xùn)檔案管理辦法，僅供參考。
第一章總則
第一條為了使檔案人員的教育培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化，保證教育培訓(xùn)的質(zhì)量，提高檔案人員的素質(zhì)，推進我省檔案事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國國檔案法》第二章第九條和《遼寧省檔案條例》第二章第十一條的規(guī)定，結(jié)合我省檔案教育培訓(xùn)工作實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于我省行政區(qū)域內(nèi)的國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位、其他組織及個人。法律、行政另有規(guī)定的除外。
第三條本辦法所稱檔案人員教育培訓(xùn)，指的是由市(地級市)以上檔案行政管理部門或由省直各業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)與省檔案行政管理部門協(xié)商進行的、檔案人員參加的各種形式的檔案專業(yè)知識的教學(xué)組織與管理工作。
第四條本辦法所稱檔案專業(yè)兼職教師，是指在省內(nèi)各級檔案局(館)及機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)檔案部門中，在完成本職工作任務(wù)的同時，能夠勝任檔案專業(yè)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的在職人員。
第五條本辦法所稱檔案專業(yè)教育培訓(xùn)證書，是指由市級以上檔案行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人參加了檔案專業(yè)培訓(xùn)、成績合格的有效憑證。
第六條國家機關(guān)、社會團體、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)支持和保證本單位的檔案人員參加培訓(xùn)，以提高專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)檔案工作的要求。
第二章檔案人員教育培訓(xùn)的分類及內(nèi)容
第七條檔案人員教育培訓(xùn)可以分為崗位資格培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。崗位資格培訓(xùn)指新從事檔案專業(yè)工作人員的檔案專業(yè)基礎(chǔ)理論、技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。根據(jù)工作崗位的不同，崗位資格培訓(xùn)可以分為檔案工作領(lǐng)導(dǎo)崗位資格培訓(xùn)和檔案管理崗位資格培訓(xùn)。
繼續(xù)教育培訓(xùn)是指已取得檔案專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員的知識更新補充、拓寬深化和能力提高的培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)職務(wù)的層次不同，繼續(xù)教育培訓(xùn)可以分高、中級和初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)培訓(xùn)。
專題培訓(xùn)指根據(jù)檔案業(yè)務(wù)工作的需要，就某一內(nèi)容進行的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等。
第八條從事檔案專業(yè)工作的人員在調(diào)人檔案專業(yè)崗位前或當(dāng)年內(nèi)，應(yīng)參加市以上檔案行政管理部門舉辦的檔案人員崗位培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)；市、縣(區(qū))檔案部門新到任的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加省級檔案教育培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的.領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)；具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的同志，在任職期間應(yīng)參加市級以上檔案行政管理部門舉辦的繼續(xù)教育培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
第九條崗位資格培訓(xùn)內(nèi)容由檔案法規(guī)、檔案人員職業(yè)道德和檔案學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科等部分組成；繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容由檔案學(xué)理論深化及相關(guān)科目的學(xué)習(xí)、檔案工作實踐新問題探討及現(xiàn)代知識技能的訓(xùn)練等部分組成；專題培訓(xùn)內(nèi)容是就檔案工作中的新要求、新規(guī)定進行的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。
第三章檔案人員教育培訓(xùn)工作的管理
第十條檔案人員教育培訓(xùn)工作由省、市檔案行政管理部門中負責(zé)專業(yè)教育培訓(xùn)的機構(gòu)主管，其主要職責(zé)是對專業(yè)教育工作進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織、審批、評估等。
第十一條舉辦培訓(xùn)班的單位，在開班前一個月，應(yīng)向上一級檔案行政管理部門中主管專業(yè)教育培訓(xùn)的機構(gòu)報告?zhèn)浒?附表)。
第十二條檔案教育培訓(xùn)班采用的教材應(yīng)是省內(nèi)統(tǒng)編教材，或由省檔案局教育培訓(xùn)機構(gòu)指定的教材。
第十三條在檔案教育培訓(xùn)班中承擔(dān)授課任務(wù)的教師，除在校任教的檔案專業(yè)教師以外，都應(yīng)當(dāng)持有省或市檔案行政管理部門頒發(fā)的檔案專業(yè)兼職教師資格證書。
第十四條舉辦檔案教育培訓(xùn)班的單位要為培訓(xùn)班創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，建立健全班級組織和各項規(guī)章制度，進行嚴格、規(guī)范的教學(xué)、教務(wù)管理。
第十五條檔案教育培訓(xùn)班在結(jié)業(yè)時，要對學(xué)員進行考試或考核，崗位資格培訓(xùn)班基礎(chǔ)學(xué)科的試題，應(yīng)由省檔案局所建的題庫中選出，其中一門學(xué)科由省檔案局主考。
凡考試或考核合格者方可結(jié)業(yè)。
第四章檔案教育培訓(xùn)證書的管理
第十六條檔案教育培訓(xùn)證書分為檔案人員崗位資格證書(含檔案工作領(lǐng)導(dǎo)崗位資格證書和檔案管理崗位資格證書)。繼續(xù)教育證書、專題班學(xué)習(xí)證明。
第十七條普通大中專院校(合成人教育)檔案專業(yè)的畢業(yè)生，到檔案工作崗位后，可持畢業(yè)證書，辦理檔案人員崗位資格證書。
第十八條檔案教育培訓(xùn)證書分別有以下作用：
崗位資格證書：
表明持證人的專業(yè)知識水平符合所在崗位的知識規(guī)范要求，從而具備從事檔案工作的資格；
在晉升初級檔案專業(yè)技術(shù)職務(wù)時，作為申報的必備條件之一；
是檔案人員領(lǐng)取檔案崗位保健津貼的憑證；
在檔案定升級目標管理工作中作為考核單位檔案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的依據(jù)之一。
繼續(xù)教育證書：
是考核專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。
第十九條檔案教育培訓(xùn)證書自取得之日起，有效期為三年。到期由發(fā)證單位負責(zé)登記、審核、驗印。在證書有效期內(nèi)，檔案人員工作單位如有變動，在檔案工作崗位不變的情況下，證書繼續(xù)有效。逾期不驗印者，證書自行失效。
第二十條檔案人員崗位資格證書和繼續(xù)教育證書由省檔案行政管理部門統(tǒng)一制作、統(tǒng)一編號，由市以上檔案行政管理部門中負責(zé)檔案教育培訓(xùn)的機構(gòu)管理發(fā)放。
第五章檔案教育培訓(xùn)的經(jīng)費
第二十一條各級檔案行政管理部門舉辦檔案人員教育培訓(xùn)班的經(jīng)費，可向?qū)W員所在單位適當(dāng)收費，不足部分，由檔案行政管理部門給予補助，并實行�？顚Ｓ谩�
第六章檔案教育培訓(xùn)工作的評估
第二十二條省級檔案教育培訓(xùn)機構(gòu)每年要對三分之一的市級檔案教育培訓(xùn)工作進行評估。評估內(nèi)容和程序?qū)⒁勒彰磕杲逃ぷ饕c制定，評估結(jié)果列入年度工作目標考核。
第七章附則
第二十三條本辦法由遼寧省檔案局負責(zé)解釋。
第二十四條本辦法自1999年4月1日起施行。在此前遼寧省檔案局頒發(fā)的有關(guān)檔案教育培訓(xùn)的規(guī)定繼續(xù)有效，有與本辦法不一致的，以本辦法為準。
【培訓(xùn)檔案管理制度】相關(guān)文章：
培訓(xùn)檔案的管理制度03-11
檔案培訓(xùn)管理制度02-26
培訓(xùn)檔案管理制度06-09
培訓(xùn)檔案的管理制度范本04-24
培訓(xùn)班檔案的管理制度03-10
檔案培訓(xùn)管理制度13篇02-26
培訓(xùn)檔案管理制度13篇03-12