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書店管理制度

時間：2023-07-23 08:55:06 制度我要投稿

【優(yōu)選】書店管理制度10篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的書店管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【優(yōu)選】書店管理制度10篇

書店管理制度1

　　一、考勤紀律

　　1、書店營業(yè)時間為9:30-21:00，店員須9:00之前到崗，

　　2、到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

　　3、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節(jié)嚴重的扣除業(yè)績的30%。

　　4、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

　　二、員工儀容儀表

　　1、店員發(fā)型樸素大方，經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹;

　　2、店員必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服，佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，

　　3、店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲。

　　4、店員工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情、動作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可虛頭晃腦，不與顧客搶道;

　　三、營業(yè)開始準備

　　衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負責(zé)區(qū)域進行徹底清潔，并保證所負責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生，若在主管和店長巡查中發(fā)現(xiàn)有臟亂，給予10元負激勵。

　　貨品檢查，員工要確保所負責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

　　設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

　　營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)是否到位，如有不夠及時增補。整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。

　　四、營業(yè)員職責(zé)管理

　　1、接待顧客，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看，要誠心誠意，笑臉相迎;

　　2、回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱語氣;營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;

　　3、嚴禁在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞;

　　4、嚴禁在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況;

　　5、嚴禁在店內(nèi)抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;

　　6、嚴禁接待顧客時營業(yè)現(xiàn)場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作;

　　7、嚴禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺、書柜內(nèi)，要按規(guī)定存放好;

　　8、撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;

　　以上條例，如有違反，按每條10-20元給予相關(guān)員工負激勵，納入員工基金。

　　五、收銀員管理

　　1、平等待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明接待好每一位顧客，顧客進行商品結(jié)帳時，必須微笑禮貌的為顧客進行結(jié)帳服務(wù);

　　2、收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機操作、單據(jù)填寫、開收據(jù)、假幣辨別等;

　　3、收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴禁流失，責(zé)任到人

　　4、收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失的按照公司規(guī)定賠償

　　5、收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事

　　6、嚴禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作

　　7、不準帶錢上崗，不準私自挪用公款，不準私換外款或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查

　　8、收銀員當班期間大額面較多時，應(yīng)放入收款機內(nèi)最下層、 5000元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳

　　9、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。

　　10、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

　　11、如停電及收銀機死機的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入

　　12、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

　　13、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

　　14、收銀機出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作

　　15、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息

　　16、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張

　　17、以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負激勵。

　　六、倉儲管理

　　1、書店設(shè)置專人負責(zé)接發(fā)貨，要隨時保障電話暢通，接到物流的`到貨信息后確認送貨時間(留好對方的送貨人員聯(lián)系電話)，安排好工作人員準備接貨。

　　2、物流送貨到店后，首先確定到貨的件數(shù)/包數(shù)無誤后店長簽字，店長如不在請采購經(jīng)理驗貨簽字。

　　3、收到商品后，店長應(yīng)安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的名稱、單價、數(shù)量等進行核對，驗收無誤后，再根據(jù)采購經(jīng)理提供的我方采購明細進行核對，確認無誤后，在供應(yīng)商的清單上簽字，之后呈予采購部經(jīng)理進行簽字確認。如果采購單上出現(xiàn)不是我方采購的商品或缺少我方采購的商品時，請及時把此信息反饋給采購部經(jīng)理。

　　4、所有清單核對無誤后，取樣品后臺進行商品信息錄入。

　　5、根據(jù)商品，圖書的信息結(jié)合供貨清單進行電腦錄入，最后所得實樣一定是和清單上的數(shù)字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據(jù)上簽字確認，并另打印清單。原始單據(jù)上交店長，店長簽字后交給采購經(jīng)理。

　　6、錄入清單完畢后樣品歸位，進行商品分類。

　　7、聯(lián)系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一起核準打印清單明細并在清單上簽字后商品進入前臺。

　　七、營業(yè)結(jié)束準備

　　書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅(qū)趕顧客;收銀臺清帳，打印當天流水單，與手工記賬單和營業(yè)款核對清楚后，方可交賬下班;

　　貨品檢查，確保當天銷售貨品及時補貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨;店內(nèi)設(shè)施檢查，要確保燈光和用電設(shè)備斷電，水閘暖氣設(shè)施都處于關(guān)閉安全狀態(tài)，由店長確保方可下班離開。

書店管理制度2

　　1、凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

　　2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者提供：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)；多媒體資料的.瀏覽和查詢；幫助讀者學(xué)習(xí)計算機基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識；開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn)；收發(fā)電子郵件等。

　　電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

　　3、愛護電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟損失，應(yīng)由其承擔全部責(zé)任。

　　4、進入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，保持室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。

　　6、集體收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導(dǎo)的由帶隊教師負責(zé)學(xué)生的上機閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。

　　7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設(shè)備上使用。

　　8、遵守操作規(guī)程，計算機操作必須按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度3

　　為優(yōu)化圖書館藏書結(jié)構(gòu)，按文獻資料老化規(guī)律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規(guī)定：

　　1、剔舊工作務(wù)必有計劃，有組織地進行。

　　2、剔舊工作務(wù)必專人負責(zé)，準備剔舊的書刊先廣泛征求有關(guān)人員的意見，再報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準后方可執(zhí)行。

　　3、剔舊的具體范圍：

　�、刨Y料陳舊過時的書刊。

　�、崎L期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。

　�、菑�(fù)本過多造成積壓的書刊。

　�、荣Y料重復(fù)的圖書資料。

　　⑸凡有關(guān)部門明文規(guī)定或通知，資料不健康應(yīng)停止流通的書刊。

　�、式�(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復(fù)的'書刊。

　　4、凡被剔舊的藏書資料，都應(yīng)在財產(chǎn)登記薄和公務(wù)目錄上予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務(wù)處備案。

　　5、對被剔除的書刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。

　　6、剔除工作每年可進行一次，并做好總結(jié)工作。

書店管理制度4

　　考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、工作時間分為行政工作時間、營業(yè)工作時間兩種。

　�。�1）行政工作時間（參照政府機關(guān)工作時間）

　　星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30

　　星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令時）

　　星期六到星期日公休日

　　適用于行政工作時間的部門包括但不限于經(jīng)理室、教材科、辦公室、財務(wù)科等。

　　（2）營業(yè)工作時間

　　星期一至星期日

　　上午班：08：00—12：00

　　下午班：12：00—18：00

　　晚間班：18：00—20：30

　　每月5天輪休假

　　適用于營業(yè)工作時間的部門包括但不限于營業(yè)門市部等。

　　二、考勤登記

　　1、員工上下班應(yīng)及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規(guī)定給予處分。

　　2、考勤登記表由辦公室印發(fā)，各部門主管在下月初前三個工作日之內(nèi)務(wù)必將

　　本部門的當月考勤登記表交到辦公室以便統(tǒng)計管理。

　　3、工作日因私事外出應(yīng)在半小時以內(nèi)，超出半小時應(yīng)填寫【員工請假單】。

　　4、各部門考勤由各部門負責(zé)人管理，經(jīng)理、副經(jīng)理考勤由辦公室負責(zé)。

　　三、請假流程

　　1、請假應(yīng)「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準，再送分管副經(jīng)理核準。

　　2、【員工請假單】填寫：

　�。�1）先向所屬部門主管報備后，至辦公室領(lǐng)取【員工請假單】。

　�。�2）假別欄應(yīng)填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準假。

　　3、【員工請假單】須經(jīng)各級主管核準簽名后方予準假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續(xù)未完備，將以曠工論。準假后，【員工請假單】應(yīng)交到辦公室。

　　4、請假以半天為基本單位。

　　四、請假類別

　　1、公休日、國家法定節(jié)假日

　�。�1）每周六、日為公休日（不包括營業(yè)工作時間制部門）。

　�。�2）國家法定節(jié)假日一年十一天：

　　春節(jié)三天（初一，初二，初三）

　　國慶節(jié)三天（10/1，10/2，10/3）

　　元旦一天（1/1）、勞動節(jié)一天（5/1）、

　　清明節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

　　2、輪休假

　�。�1）凡按營業(yè)工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應(yīng)另外請假。輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。

　�。�2）凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應(yīng)另外請假。

　　輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。

　�。�3）門市部輪休假要求在當月休完，不得轉(zhuǎn)入下月。

　�。�4）教材科輪休假要求在淡季時安排，當年休完，不得轉(zhuǎn)入下年。

　�。�5）輪休假由部門負責(zé)人管理，并在考勤登記表上注記。

　　3、事假

　�。�1）至少須于事前一天提出申請并經(jīng)核準，事后補假一律不準。

　�。�2）每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。

　　（3）全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當日工資和績效獎金。

　�。�4）全年事假累計≥40天者，從超出當日起，作待崗半年處理，停發(fā)一切工資、獎金和福利。

　　4、病假

　�。�1）職工因病或非因工負傷，應(yīng)請病假。病假務(wù)必出示相關(guān)「醫(yī)院證明」（如：個人病歷卡、醫(yī)療證明書等），并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經(jīng)核準。

　�。�2）病假在六個月以內(nèi)的，按其連續(xù)工齡的長短發(fā)給病假工資。

　　其標準為：

　�、龠B續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資（不包括績效獎金、津貼、物價

　　生活補貼，下同）的百分之五十；

　　②連續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十；

　�、圻B續(xù)工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十；

　�、苓B續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之八十。

　�。�3）連續(xù)病假在六個月以上的，按其連續(xù)工齡的長短改發(fā)疾病救濟費。其標準為：

　�、龠B續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十；

　�、谶B續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十；

　　③連續(xù)工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十；

　�、苓B續(xù)工齡滿三十年以上的.為本人工資的百分之七十。

　　（4）在病假期間，物價補貼照發(fā)，如發(fā)生職工的病假工資與物價生活補貼之和低于最低工資標準百分之八十的，按當?shù)刈畹凸べY標準的百分之八十發(fā)給。疾病救濟費與物價生活補貼之和低于當?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標準的，按當?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標準發(fā)給。

　　5、婚假

　　按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行

　　6、喪假

　　按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行

　　7、產(chǎn)假

　　按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行

　　8、帶薪年休假

　　因單位規(guī)定職工請事假累計20天以內(nèi)不扣工資，所以不享受年休假。

　　9、帶薪探親假

　�。�1）如員工居住地因工作需要遠離父母或配偶又不能在公休日團聚且滿

　　足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。

　�、傧嗑�400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產(chǎn)證為證明材料；

　　②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。

　�。�2）探親假天數(shù)：

　�、僖鸦閱T工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。

　�、谝鸦閱T工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。

　�、蹎紊韱T工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。

　　（3）探親假只能一次集中使用，不可轉(zhuǎn)入下一年度。

　　五、曠工

　　1、未完成請假手續(xù)或假滿未續(xù)假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。

　　2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發(fā)給。

　　3、凡當月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同

　　規(guī)定處理。

　　六、考勤獎懲

　　1、月全勤獎

　�。�1）凡當月無請假（不含輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤獎100元。

　�。�2）凡當月有請假（不含婚假、喪假、輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤

　　獎50元。

　　（3）當月各種假期天數(shù)超過15天以上者無全勤獎。

　　（4）當月有曠工一次（含）記錄者無全勤獎。

　　2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分（共30分）作每次各扣2分處理。

　　3、依績效管理制度，在考核期內(nèi)出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎(chǔ)上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。

　　七、加班

　　1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經(jīng)分管經(jīng)理批準。

　　2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務(wù)必?zé)o條件上班，不算加班，不安排輪休。

　　3、法定節(jié)假日加班按300%日工資計勞動報酬。

　　八、本考勤制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行。

　　附1：員工請假單

　　附2：員工考勤登記表

xx新華書店

　　xxxx年xx月xx日

書店管理制度5

　　1、制度管理

　　首先是制度管理，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。書店沒有制度的管理，那就是松散、無序的管理。在員工管理方面，書店加盟商要根據(jù)加盟總部的規(guī)章制度制定一套合理、規(guī)范、標準的管理制度，規(guī)范員工的行為，書店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。

　　2、人情化管理

　　在制度管理的基礎(chǔ)上，書店加盟商還要進行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的'員工，書店經(jīng)營者應(yīng)多與員工交流，聆聽員工的心聲，解開員工的心結(jié)等。

　　書店如何管理員工呢這是一個與書店經(jīng)營密切相關(guān)的問題，大家真的是要對書店這方面的信息好好關(guān)注一番。對于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應(yīng)是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經(jīng)營得紅紅旺旺。

書店管理制度6

　　1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊狀況也應(yīng)在2天內(nèi)歸還。

　　2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

　　3、庫內(nèi)嚴禁吸煙。

　　4、切勿攜帶拎包之類入庫。

　　5、持續(xù)庫內(nèi)整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

　　6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。

　　7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。

　　8、每一天下班前檢查書庫安全，關(guān)好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。

書店管理制度7

　　1、凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

　　2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫忙讀者學(xué)習(xí)計算機基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識；開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的`各種形式的培訓(xùn)；收發(fā)電子郵件等。

　　電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，務(wù)必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

　　3、愛護電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟損失，應(yīng)由其承擔全部職責(zé)。

　　4、進入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續(xù)室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。

　　6、群眾收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導(dǎo)的由帶隊教師負責(zé)學(xué)生的上機閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。

　　7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設(shè)備上使用。

　　8、遵守操作規(guī)程，計算機操作務(wù)必按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度8

　　一、調(diào)查背景、目的、對象

　　新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)�；�(jīng)營條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的，是要通過調(diào)查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調(diào)查報告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。

　　二、管理制度

　　1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

　　為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓(xùn)，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的.成就感。

　　2、財務(wù)制度

　　此次調(diào)查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責(zé)，按照規(guī)定記賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務(wù)，成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。

　　在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多，月營業(yè)額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負債表、經(jīng)營情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25日結(jié)賬！

　　3、合同管理制度

　　新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的�？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

　　4、人事考勤及懲罰

　　每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

　　5、干部盯崗制度

　　逢年過節(jié)時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患

　　6、例會制度

　　每周一都會舉行例會，主要是總結(jié)上一周的銷售情況，向營業(yè)員告知銷售量。聽她說，現(xiàn)在的銷售量遠遠不如從前。

　　7、營銷策劃制度

　　圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

　　三、存在的問題

　　1、營銷策略的不足

　　新華書店一直是中國圖書市場的領(lǐng)頭羊，但是隨著圖書市場的日益發(fā)展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關(guān)村購書可以打8折，在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。

　　2、員工工作不夠積極主動

　　來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介。

　　四、解決方案

　　1、解決營業(yè)額下降

　　可以適當?shù)拇虼蛘�，正版書也可以薄利多銷。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應(yīng)還是很好的。

　　2、員工問題，人性化管理

　　前面我們說到了入職培訓(xùn)，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應(yīng)該更加突出人性化管理�，F(xiàn)代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動人各方面的積極性，通過對人的關(guān)注去有效地實現(xiàn)管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過明確員工的職責(zé)來推動文化的進步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。

　　五、結(jié)論

　　企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進行改進，必然符合知識經(jīng)濟時代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實現(xiàn)企業(yè)的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領(lǐng)頭羊，與中國圖書市場一同進步！