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美容院管理制度

時(shí)間：2023-12-15 08:15:59 制度我要投稿

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美容院管理制度必備（15篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的美容院管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

美容院管理制度必備（15篇）

美容院管理制度1

　　為了預(yù)防、控制和消除經(jīng)營場所傳染病的發(fā)生和流行，更好地履行衛(wèi)生安全第一責(zé)任人的'職責(zé)，保障公眾身體健康，按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的要求，特制定本制度：

　　一、建立本經(jīng)營場所傳染病防治組織機(jī)構(gòu)(具體名單、聯(lián)系電話及分工)明確組織分工和職責(zé)。

　　二、積極開展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生安全健康教育，積極配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場所衛(wèi)生的疾病對人體的危害。

　　三、按要求設(shè)置公共場所衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，并定期檢查維護(hù)，確保正常使用。

　　四、加強(qiáng)對公共場所衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生的管理。集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)定期清洗消毒，公共用品用具按要求更換、清洗、消毒，定期進(jìn)行公共場所衛(wèi)生檢測和生活飲用水水質(zhì)檢測，確保符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　五、從業(yè)人員定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可從事直接為顧客服務(wù)，督促患有有礙公共場所衛(wèi)生疾病的人員調(diào)離相關(guān)崗位；

　　六、建立疫情報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)疫情要及時(shí)逐級報(bào)告，并做好疫情報(bào)告登記。疫情報(bào)告順序?yàn)椋侯櫩突驈臉I(yè)人員—部門負(fù)責(zé)人—衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)(衛(wèi)生管理人員)—企業(yè)第一責(zé)任人(法人或負(fù)責(zé)人)—衛(wèi)生行政部門。必要時(shí)可以越級上報(bào)。

　　七、對發(fā)生疫情的場所應(yīng)做到及時(shí)消毒，其他場所隔周用有效消毒藥劑進(jìn)行消毒。

　　八、發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染病，立即進(jìn)行隔離，配合衛(wèi)生部門進(jìn)行妥善處理。

美容院管理制度2

　　第一章

　　一、宣傳理念：

　　美麗人生，從峰美開始。

　　二、美膚理念：

　　峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。三、服務(wù)理念：

　　峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗(yàn)式服務(wù)。

　　四、合作理念：

　　合心、合力、共贏

　　五、發(fā)展戰(zhàn)略：

　　立足西安美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場。堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善國人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。

　　第二章管理大綱

　　一、為加強(qiáng)峰美企業(yè)經(jīng)營管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作高效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化，促進(jìn)美容院不斷發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。

　　二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心，樹立“為促進(jìn)和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。

　　三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動，共建峰美企業(yè)文化。

　　四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷完善峰美的經(jīng)營、管理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高社會效益，提高峰美綜合競爭力。

　　五、峰美實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻(xiàn)。對峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵和表彰。

　　六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開辟平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會。

　　七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神，部門之間工作中要加強(qiáng)溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展。

　　八、峰美員工要愛企如家，時(shí)刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的`責(zé)任感、使命感、緊迫感”，推動峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

　　第三章組織設(shè)計(jì)原則

　　一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營者在考慮成立一家美容分院時(shí)，一般會考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長，聘請多少名員工和分為幾個(gè)部門等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營者所期待的利潤和業(yè)績。

　　二、運(yùn)行有序原則。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。

　　三、層級清晰原則。意指上級與下級之間的關(guān)系要理順，比如一個(gè)班級，首先由班主任管理整個(gè)班級，接下來會有一批班干部分管具體的班務(wù)工作，班長一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和）、財(cái)務(wù)部、后勤部等。總之，各級之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級直接隸屬于哪一級，顯得層次清晰，才方便管理。

　　四、溝通及時(shí)原則。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上級與下級之間的溝通能否及時(shí)，比如員工有情況能直接向誰反應(yīng)，而部門主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰說的情況發(fā)生。

　　五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營者聘請某人為店長，就應(yīng)充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對人事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個(gè)企業(yè)管理中都有著相當(dāng)重要的作用。

　　六、靈活操作原則。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，所以不必嚴(yán)格按照一般理論來決定實(shí)際操作，具體問題具體分析是最好的方法。

　　七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個(gè)員工的上面有兩個(gè)直接上級，那么這名員工在遇到問題時(shí)究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，其中一名上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。

　　八、權(quán)責(zé)對等原則。所謂權(quán)責(zé)對等就是說授予某個(gè)人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無法開展。比如美容院店長有管理整個(gè)美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。

　　第四章人事管理制度

　　一、人員配置（按10張美容床）

　　店長：1名助理店長：1名

　　美容師：4名保潔員：1名

　　助理美容師：2名納客：1名

　　接待咨訊：1名

　　二、員工聘用制度

　　1、美容院所有美容師由公司面向社會公開招聘，由人事負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。

　　2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國家勞動部

美容院管理制度3

　　員工獎勵分三等:

　　員工有下列事跡之一者,設(shè)定三等獎,給予50元獎金,并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)

　　1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動,連續(xù)三月完成銷售任務(wù)。

　　2、熱心奉獻(xiàn)公司(單位),在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

　　3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。

　　4、維護(hù)公司形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。

　　5、有其他功績者。

　　二、員工有下列事跡之一者,將設(shè)定為二等獎,并給予100元獎勵或晉升職位一級,并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)

　　1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,公司采納后卓有成績者。

　　2、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù),并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。

　　3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。

　　4、有其他功績。

　　三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎,并給予200元以上獎勵

　　1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn),使其免受重?fù)p失者。

　　2、防止或挽救事故有功,保護(hù)員工生命安全者。

　　3、有其他重大功績者。

　　懲罰:

　　本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工,給批評教育不改的,應(yīng)視情況輕重給行政處理,并處以經(jīng)濟(jì)處罰,如有觸犯法律者,同時(shí)提交有并司法部門。

　　一、輕微過失:

　　凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。

　　二、一般過失:

　　符合下述情況,處30元罰款。

　　a、輕微過失三次者,按一般過失處理。

　　b、違反單位各項(xiàng)規(guī)定,不遵照上級指令執(zhí)行的。

　　c、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務(wù)。

　　d、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺,破損不上報(bào)。

　　e、擅自使用,私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。

　　f、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。

　　g、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。

　　三、嚴(yán)重過失:

　　符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。

　　a、一般過失達(dá)第三次后,按嚴(yán)重過失處理。

　　b、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭吵毆打,挑拔破壞團(tuán)結(jié),有損公司形象,有一定惡劣影響。

　　c、不服從按排,調(diào)動(崗位、任務(wù)),給單位造成一定的'損失。

　　d、因失職給單位帶來損失。

　　e、擅自挪用營業(yè)款,備用金。

　　f、不能履行本崗位的職責(zé),經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。

　　四、重大過失:

　　凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開除處理,如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門處理。

　　a.嚴(yán)重過失達(dá)三次者,按重大過失處理。

　　b.利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。

　　c.玩忽職守,造成安全責(zé)任理故者,使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。

　　d.盜竊他人及公司財(cái)物者。

　　e.因服務(wù)態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。

　　f.利用工作之便,私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。

　　g、違反治安條例者。

　　h、濫用職權(quán),損公肥私者。

　　i、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。

美容院管理制度4

　　美容美發(fā)的.公共用品用具，是指美容美發(fā)場所和美容美發(fā)操作過程中使用的，與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美容棉（紙）、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品；美發(fā)用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發(fā)刷、胡刷等物品；以及拖鞋、飲（杯）具等。

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　　1、毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃須刀、皮膚病患者美發(fā)工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒后分類存放；直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械應(yīng)一客一消毒。

　　2、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)專人專用，美容棉（紙）等應(yīng)一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。

　　3、美發(fā)用圍布每天應(yīng)清洗消毒，提倡使用一次性護(hù)頸紙。

　　4、美容用盆應(yīng)一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容用化妝品應(yīng)一客一套。

　　5、公用飲（杯）具應(yīng)一客一換一消毒，消毒后貯存于專用保潔柜內(nèi)備用，已消毒和未消毒飲具應(yīng)分開存放。保潔柜應(yīng)保持潔凈，不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。

美容院管理制度5

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　　2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規(guī)范

　　1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

　　4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、在用餐時(shí)間以外吃飯，特殊情況應(yīng)向管理人員說明情況違者按遲到處理。

　　5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

　　6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

　　7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

　　8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　　9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

　　11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，值班人員如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

　　12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

　　13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

　　18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

　　21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

　　24、與男士顧客保持一定的距離，維護(hù)自身形象。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、魚缸10天1換水，1清洗。

　　7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

　　8、美甲區(qū)域保持干凈整潔，不得將甲油膠隨意涂抹

　　9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

　　10、地面、桌面、臺面、電話、儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

　　11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

　　13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在淋浴房倒水，洗衣服，違者每次50元/罰款。

　　14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

　　15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

　　16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

　　17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。

　　19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

　　20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

　　21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、每月5天公休，月初根據(jù)店內(nèi)活動安排以及個(gè)人情況月初排班，有重要事情可以提前與負(fù)責(zé)人溝通，節(jié)假日根據(jù)店內(nèi)安排決定是否上班。

　　3、上班時(shí)間：早9：00-晚20:00。吃飯時(shí)間為12:00-1:00（中午）、17:30-18:30（下午）。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

　　6、每周零假時(shí)間為6小時(shí)，每次不得超過2小時(shí)。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的.時(shí)間。

　　3、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

　　4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

　　5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

　　6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

　　10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

　　11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

　　12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

　　六、財(cái)務(wù)制度

　　1、除店長以外，任何人不許私自收錢。

　　2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明員工共號。

　　3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

　　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

　　5、如發(fā)現(xiàn)員工玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

　　6、如發(fā)現(xiàn)員工多收款，少開單或沒做開單，處罰500元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

　　7、如發(fā)現(xiàn)員工私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

　　8、店長如賬目不對，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。

　　2、每月的1日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

　　3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

　　5、每出一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有店長簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

　　6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

　　八、解聘和辭職

　　1、解聘：

　�。�1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。

　�。�2）、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

　　2、辭職

　�。�1）、需提前2個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

　�。�2）、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

　�。�3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。

　　注：（1）、以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

　　（2）、愿意接受以上各項(xiàng)條款，請簽字確認(rèn)。

美容院管理制度6

　　日獎金和排班情況

　　1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

　　2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

　　3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

　　業(yè)績分配

　　1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎金歸美容院。

　　2、店長親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。

　　3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。

　　4、排班時(shí)以預(yù)約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

　　5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

　　6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護(hù)理，改天她再來這業(yè)績由當(dāng)天上班的美容師平分；如果再來做護(hù)理時(shí)，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

　　7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

　　8、顧客如果做臉又做身體，在護(hù)理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。

　　9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。

　　10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：

　　（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個(gè)美容師平分。

　　（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　　（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次，下次的消費(fèi)，業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　�。�4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費(fèi)了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務(wù)的'美容師。

　　11、新顧客來做了一次體驗(yàn)，下次來消費(fèi)就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。

　　12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。

　　13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒空為她服務(wù)，這次她消費(fèi)了，業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。

　　14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。

　　15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

　　管理細(xì)則

　　一、顧客服務(wù)

　　1、顧客進(jìn)門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當(dāng)?shù)馁澝�，建議為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題；

　　2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀察顧客的消費(fèi)檔次，預(yù)備后期配貨；

　　3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；

　　4、顧客進(jìn)入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；

　　二、療程操作

　　1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合；

　　2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時(shí)離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助；

　　3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢使用效果；

　　4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；

　　5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感；

　　6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來。

　　三、顧客資料建檔

　　1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；

　　2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長處詳細(xì)填寫顧客反映；

　　3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

　　4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實(shí)簽字。

　　四、環(huán)境清潔

　　1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；

　　2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

　　五、柜臺服務(wù)

　　1、柜臺需隨時(shí)安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；

　　2、顧客離開時(shí)，柜臺人員應(yīng)說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

　　3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

　　4、顧客有任何問題，柜臺人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請店長或助理回答；

　　5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。

　　六、產(chǎn)品、課程銷售

　　1、針對顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；

　　2、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬，若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售，讓顧客不會因?yàn)橘徺I壓力而產(chǎn)生反感；

　　3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；

　　4、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；

　　5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。

　　七、服務(wù)顧客的工作療程

　　新客戶來電

　　您好，這里是xx美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。

　　新顧客來店

　　歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

　　舊顧客來電

　　您好，很高興為您服務(wù)——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐，您的預(yù)約時(shí)間是x月x日，請準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將恭候您的光臨。

　　舊顧客來店

　　歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

　　減肥、豐胸、美顏帶客流程

　　歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時(shí)間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。

　　八、店長工作職責(zé)

　�。ㄒ唬�、店長工作職責(zé)

　　店長是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理，對美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任，對業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

　　3、及時(shí)掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實(shí)上報(bào)公司管理部門，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作，確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

　　5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作；

　　6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

　　7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司；

　　8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

　　9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢；

　　10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務(wù)

　　11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

　�。ǘ�、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

　　1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全；

　　2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；

　　3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

　　4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；

　　5、所有服務(wù)及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

　　6、注意事項(xiàng)：

　　A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為；

　　B、上班時(shí)間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；

　　C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；

　　D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé)：店長30%，助理20%美容師50%

　　E、毛巾不可重復(fù)使用

　　7、懲罰：

　　A項(xiàng)開除

　　B項(xiàng)警告一次

　　C項(xiàng)全額賠償儀器購買費(fèi)用

　�。ㄈ⑷藛T管理

　　1、員工實(shí)行簽到制

　　2、每月實(shí)行人員排班表

　　3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

　　4、注意服裝儀容禮貌

　　5、注意事項(xiàng)：

　　A、按公司考勤制度執(zhí)行

　　B、每月30日前排出下月輪班表

　　C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

　　D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

　　6、處罰

　　A、每月考核未滿80者，記警告一次

　　B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過一次

　　C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次

　　D、儀表儀容不整齊者警告一次

　　（四）、顧客管理

　　1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應(yīng)改善。

　　2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。

　　外場咨詢

　　1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算，幫顧客做決定。

　　2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話回訪。

　　3、采取責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。

　　4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

　　帳務(wù)查核

　　1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取。

　　2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認(rèn)簽核。

　　3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。

　　4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。

　　5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

　　6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負(fù)責(zé)賠償。

　�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜�(xiàng)目

　　1、店長于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開會，開會時(shí)宣布前日業(yè)績及公布各項(xiàng)事項(xiàng)，解決，處理好前日事務(wù)。

　　2、店長須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對蓋章。

　　3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報(bào)表上。

　　4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長情況，落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績。

　　5、每日了解顧客反饋意見并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

　　6、每日下班前核對當(dāng)日收款單并核簽。

　　7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。

　　九、店長助理

　　1、配合店長執(zhí)行店的銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。

　　2、協(xié)助店長推進(jìn)工作安排，做好店長不在場時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。

　　3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

　　4、熱情接待每位來店顧客，詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色，迅速明確地解答客人的問題。

　　5、接聽好每一個(gè)咨詢電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

　　6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

　　7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

　　8、負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。

　　十、美容師的工作職責(zé)

　　1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。

　　2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的干凈。

　　3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。

　　4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

　　5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。

　　6、對已購居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客；

　　7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團(tuán)隊(duì)精神，拒絕個(gè)人英雄主義；

　　8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；

　　9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來不斷激勵自己，提升自我。

　　美容師助理、學(xué)員：

　　1、協(xié)助美容師工作；

　　2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

　　3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；

　　4、學(xué)會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度7

　　一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。

　　二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。

　　三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

　　四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。

　　五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。

　　六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。

　　七、供顧客使用的`化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

美容院管理制度8

　　1、貨物管理的意義

　　企業(yè)化連鎖美容院除了依靠全面、一流的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目來提升營業(yè)額以外，還需要有一套健全的.物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨，缺貨，清楚貨品的成本與定位，不斷地改進(jìn)經(jīng)營方法，協(xié)助美容院走向成功。

　　2、貨物管理細(xì)則

　　1）產(chǎn)品管理需要由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的關(guān)系。

　　2）產(chǎn)品進(jìn)貨需要由庫管、財(cái)務(wù)點(diǎn)清入庫，并做好記錄。

　　3）產(chǎn)品出貨需要由領(lǐng)貨人填寫領(lǐng)貨單，由店長簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點(diǎn)。

　　4）每星期需要由店長、財(cái)務(wù)，庫管盤點(diǎn)貨一次。

　　5）各類產(chǎn)品需要由店長或顧問制度使用量，并公布給出貨人。

　　3、產(chǎn)品出貨方法

　　1）針對服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，請各部門簽名與庫管員領(lǐng)寫，由專人出貨給操作美容師。

　　2）由美容師助理負(fù)責(zé)配料出貨。

　　3）出貨人員需要嚴(yán)格按照使用量出貨（個(gè)別客人需加，減貨量需特殊批示）

　　4）貨品領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的衛(wèi)生。

　　5）操作美容師領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項(xiàng)目，由店長或顧問簽名，才能由出貨人出貨。

　　6）美容助理領(lǐng)產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其它容器拿回操作室，使用完畢將容器清洗干凈，加入消毒柜消毒。

　　7）使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶子寫領(lǐng)貨單一起交庫管員再次出貨。

美容院管理制度9

　　1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

　　2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。

　　3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。

　　5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。

　　6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。

　　7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生情況必須良好。

　　8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　9、隨時(shí)供應(yīng)冷熱水，提供茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備，并保持這些設(shè)備的潔凈。

　　10、屋內(nèi)保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　　11、美容室不可用于煮飯，住宿。

　　12、地板上的臟東西必須隨時(shí)清理。

　　13、洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時(shí)也要準(zhǔn)備帶蓋的垃圾桶。

　　14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。

　　15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。

　　16、平躺時(shí)每一位顧客的.頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　17、使用披肩等塑料制品時(shí)，不要接觸到顧客的皮膚。

　　18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。

　　19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時(shí)可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的產(chǎn)品若沒用完絕對不可再放回瓶中。

　　20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。

　　21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。

　　22、面部護(hù)理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。

　　23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。

　　24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院管理制度10

　　一、美容院的規(guī)章制度

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的`各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；

　　2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

　　3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

　　4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

　　5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

　　7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

　　10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；

　　二、美容院日常管理制度

　　1、定期培訓(xùn)制度;

　　2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

　　3、定期開會制度;

　　4、崗位責(zé)任制度;

　　三、美容師工作程序

　　1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

　　4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

　　8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

　　10、歡送客人。

美容院管理制度11

　　為了加強(qiáng)員工薪酬管理，完善公司薪酬管理體系，體現(xiàn)按勞分配原則，建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，吸引高素質(zhì)的人才，激發(fā)員工的工作積極性，特修訂了本制度。

　　薪酬結(jié)構(gòu)

　　薪資結(jié)構(gòu)包括基本工資、業(yè)績提成、手工費(fèi)、工齡工資、全勤獎和獎懲。月薪工資結(jié)構(gòu)由這些因素組成。

　　基本工資是員工所任職崗位與職務(wù)定級的薪資。

　　業(yè)務(wù)提成是指員工完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)的提成。

　　手工費(fèi)是員工服務(wù)顧客項(xiàng)目的手工費(fèi)。工齡工資是為了鼓勵員工與公司共同發(fā)展，在公司工作每滿一年，增加100元工齡工資。

　　獎懲包括獎勵和違紀(jì)處罰。獎勵是指每月完成業(yè)績的獎勵或其他特殊獎勵。違紀(jì)處罰是指違反法律、法規(guī)規(guī)定或公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)。

　　薪酬等級

　　員工薪資是根據(jù)其所擔(dān)任的職務(wù)、崗位所具備的'綜合素質(zhì)狀況（如學(xué)歷、經(jīng)歷、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、技能等）綜合評估后確定薪資額度。針對員工的崗位、職務(wù)、技術(shù)、技能以及工作中表現(xiàn)與業(yè)績和公司的經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)整員工薪資。任何崗位的工資都會隨員工職位或崗位的變化而晉升或降級，同時(shí)受績效考核的結(jié)果的影響。

　　薪資等級分為三個(gè)等級，對應(yīng)職務(wù)、職稱、崗位，按不同的能力、貢獻(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)等而設(shè)定。

　　崗位定薪

　　新聘任各等職位人員，原則上均按所聘任職位的第一級職等起薪，但有下列情形之一者，可提高其級別一至二級：

　　其崗位直接相關(guān)經(jīng)驗(yàn)已達(dá)三年以上；

　　所具能力特別優(yōu)異，且為公司甚難招聘的人才；公司急需人才；

　　取得相關(guān)崗位的專業(yè)資格證書。

　　新員工試用期核薪上限為專業(yè)技能崗位零基礎(chǔ)員工對應(yīng)職位級別一等起薪。對于專業(yè)技能崗位有同行業(yè)技能但無本專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)的員工，可視情況對應(yīng)職位級別核定等級起薪。試用期滿后，按其所擔(dān)任職位和能力重新核定等級。

　　試用期薪酬

　　試用期工資為入職時(shí)的核定薪資。試用期考核合格后，轉(zhuǎn)為正式員工，薪資在原等級上調(diào)一個(gè)檔。

　　薪酬調(diào)整

　　員工工資調(diào)整分為定期調(diào)整及不定期調(diào)整兩種形式。公司對員工的薪資進(jìn)行定期和不定期的調(diào)整。定期調(diào)整包括每年底根據(jù)年度績效考核結(jié)果對員工基本工資進(jìn)行調(diào)整，以及根據(jù)公司經(jīng)營情況、所在城市行業(yè)薪酬情況和居民消費(fèi)水平等具體情況，每年酌情調(diào)整員工基本工資。不定期調(diào)整則包括轉(zhuǎn)崗調(diào)薪和特別調(diào)薪。轉(zhuǎn)崗調(diào)薪是指公司內(nèi)部進(jìn)行的崗位輪換或員工崗位晉升，員工薪資標(biāo)準(zhǔn)按新崗位定薪酬等級確定。特別調(diào)薪則是針對員工工作表現(xiàn)突出或在工作中有重大貢獻(xiàn)或失誤的情況進(jìn)行的調(diào)薪。

　　對于店長工資，前兩個(gè)月建議保底為4000元，開業(yè)兩個(gè)月后開始底薪+提成制，建議底薪為2800元。業(yè)績提成分為完成基本任務(wù)、超出任務(wù)2倍和超出任務(wù)3倍三個(gè)等級，分別對應(yīng)3%、5%和8%的提成。完成當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)可以獲得現(xiàn)金獎勵，連續(xù)3個(gè)月超額完成月任務(wù)可以升一個(gè)基本工資等級，而連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)則會降一等級。此外，工齡獎每滿一年底薪漲100元，年度休假累計(jì)不超過48天者還可以獲得200元獎勵。

　　對于銷售顧問工資，前兩個(gè)月建議保底為3500元，兩個(gè)月后建議底薪為2200元。業(yè)績提成則是根據(jù)店長下達(dá)的基本業(yè)績?nèi)蝿?wù)進(jìn)行的，完成基本任務(wù)可以獲得2%的提成，超出任務(wù)2倍和3倍則分別對應(yīng)4%和6%的提成。

　　店內(nèi)銷售顧問工資

　　銷售顧問的基本任務(wù)為8萬，如果有兩個(gè)顧問，他們的基本任務(wù)分別為4萬。在4萬以下的銷售額，提成為2%，在4萬至8萬之間的銷售額，提成為4%，在8萬以上的銷售額，提成為6%。

　　如果只有一個(gè)銷售顧問，則店長和銷售顧問各有4萬的基本任務(wù)。

　　為了激勵銷售顧問的表現(xiàn)，我們制定了以下獎勵機(jī)制：

　　1.完成當(dāng)月實(shí)定的月目標(biāo)，獎勵現(xiàn)金500元；

　　2.連續(xù)3個(gè)月超額完成月任務(wù)，基本工資升一個(gè)等級；3.連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)，底薪降一個(gè)等級；4.如果顧問操作項(xiàng)目，則手工提成按照A類調(diào)理師手工提成計(jì)算。

　　技術(shù)顧問工資

　　對于技術(shù)顧問，前兩個(gè)月的基本工資保底為3500元。兩個(gè)月后，建議底薪為2200元。技術(shù)顧問的工資由基礎(chǔ)底薪、項(xiàng)目數(shù)、銷售提成薪資、消耗提成薪資和產(chǎn)品提成組成。

　　我們還設(shè)立了以下獎勵機(jī)制：

　　1.規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一位新員工技術(shù)培訓(xùn)并通過考核，獎勵200元（項(xiàng)目、中醫(yī)理論知識7天，面部項(xiàng)目7天，養(yǎng)生項(xiàng)目14天）；

　　2.培訓(xùn)出員工上崗后三個(gè)月內(nèi)業(yè)績——提成2%；3.工齡獎每滿一年底薪漲100元，年度休假累計(jì)不超過48天者獎勵200元。

　　調(diào)理技師工資

　　調(diào)理技師的薪資由基礎(chǔ)底薪、項(xiàng)目數(shù)、銷售提成薪資、消耗提成薪資和產(chǎn)品提成組成。我們根據(jù)級別設(shè)定了不同的基本底薪和項(xiàng)目數(shù)量。調(diào)理技師的提成比例為20%。

　　我們還設(shè)立了以下獎勵機(jī)制：

　　1.連續(xù)3個(gè)月超額完成月任務(wù)，基本工資升一個(gè)等級；2.連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)，基本工資降一個(gè)等級；3.當(dāng)月銷售冠軍獎勵200現(xiàn)金；

　　4.優(yōu)秀員工獎200現(xiàn)金（評比包括：銷售、服務(wù)、技術(shù)、顧客好評）；

　　5.工齡獎每滿一年底薪漲100元，年度休假累計(jì)不超過48天者獎勵200元。

　　足療、盲按技師工資

　　足療和盲按技師的基本底薪分別為1500元和800元，項(xiàng)目數(shù)量為70個(gè)。他們的提成比例為20%。我們也為他們設(shè)立了以下獎勵機(jī)制：

　　1.當(dāng)月銷售冠軍獎勵200現(xiàn)金；

　　2.優(yōu)秀員工獎200現(xiàn)金（評比包括：銷售、服務(wù)、技術(shù)、顧客好評）；

　　3.工齡獎每滿一年底薪漲100元，年度休假累計(jì)不超過48天者獎勵200元。

　　薪資核算與發(fā)放

　　我們會按照每月的銷售額和完成情況計(jì)算員工的薪資，并在每月底發(fā)放。同時(shí)，我們也會根據(jù)員工的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行獎勵和懲罰。

　　第二十一條規(guī)定了員工工資實(shí)行月薪制，每月標(biāo)準(zhǔn)工作日為26天，即每月休息四天。工資以法定貨幣（人民幣）支付。

　　第二十二條規(guī)定了月考勤時(shí)間為每月第1天至最后1天為當(dāng)月考勤日，每月出勤26天為滿勤。

　　第二十三條規(guī)定公司每月10日發(fā)放上月薪資。第二十四條規(guī)定新入職人員自報(bào)到當(dāng)日起計(jì)薪，當(dāng)月以實(shí)際出勤天數(shù)為準(zhǔn)。

　　第二十五條規(guī)定離職人員自獲批準(zhǔn)離職后，辦理完離職手續(xù)日起停薪。

　　第二十六條規(guī)定員工有下列情形，由員工本人向公司提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后結(jié)算薪資，次月發(fā)薪日一次性結(jié)清工資。但未辦妥離職手續(xù)者不得結(jié)算工資，待辦妥手續(xù)后發(fā)放。這些情形包括：1.依法解除或終止勞動合同時(shí)；2.離職人員；3.因違紀(jì)被開除人員；4.公司認(rèn)可的其他事由。

　　第二十七條規(guī)定本制度自發(fā)布之日起施行。閱讀本薪酬制度后，員工應(yīng)同意遵守。

美容院管理制度12

　　美容院員工休息包括兩個(gè)方面：

　　一是員工的正常休假：

　�。�1）每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報(bào)店長主管處，由店長主管進(jìn)行統(tǒng)一安排，并制作員工休假安排表。

　　（2）員工正常休假天數(shù)根據(jù)當(dāng)?shù)孛廊輼I(yè)的`實(shí)際情況結(jié)合本美容院員工顧客數(shù)量比例進(jìn)行安排。

　　（3）正常休假時(shí)間，員工如有放棄者，美容院按照相應(yīng)補(bǔ)貼進(jìn)行員工嘉獎。

　�。�4）當(dāng)月生日員工，可獲得生日假期1天。

　�。�5）上月加班累積時(shí)間超過10小時(shí)的員工，按照規(guī)定在當(dāng)月可獲得多休息一天的嘉獎。

　　（6）同一班次的基層美容師不可同天休息。

　�。�7）美容院中層管理者不可同天休息。

　　二是員工的日常請假：

　　請假是除掉員工正常休息時(shí)間，因個(gè)人事務(wù)需要安排假期。

　　1、事假請假制度：

　　（1）店長事假制度

　　請假程序：提前一周填寫請假申請表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進(jìn)行工作交接給主管

　　天數(shù)：店長事假原則上不超過1天

　�。�2）前臺人員事假制度

　　請假程序：提請一天填寫請假申請表格———店長審批簽字———下班前進(jìn)行工作交接給店長或顧問天數(shù)：前臺人員事假原則上不超過3天

　�。�3）美容顧問事假制度

　　請假程序：提前三天填寫請假申請表格———交主管審批————店長助理簽字————店長簽字———下班前進(jìn)行工作交接給本組其余負(fù)責(zé)人

　　天數(shù)：顧問事假原則上不超過2天

　�。�4）普通美容師事假制度請假程序：提前兩天填寫請假申請表格———交各顧問組長審批———主管簽字———店長簽字———下班前進(jìn)行工作交接給其余美容師或本組顧問

　　天數(shù)：美容師事假原則上不超過3天

　�。�5）后勤人員請假制度

　　請假程序：提前一天填寫請假申請表———主管簽字———店長簽字———進(jìn)行工作交接給臨時(shí)工作人員或店長天數(shù)：后勤人員事假原則上不超過1天

　　注意事項(xiàng)：如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時(shí)請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批

　　2、病假

　　請假條件：

　　（1）提供醫(yī)生開據(jù)病假條

　�。�2）工作時(shí)間生病不用請假條

　�。�3）勿須提前申請

美容院管理制度13

　　一、負(fù)責(zé)人（業(yè)主）職責(zé)

　　1對本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé)，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

　　二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo)，參加對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；

　　2、完成負(fù)責(zé)人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。

　　三、衛(wèi)生人員職責(zé)：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物，無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。

　　2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標(biāo)志，設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸。

　　3、經(jīng)營符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設(shè)有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的'毛巾分開使用，供應(yīng)水果拼盤的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

　　4、燙發(fā)、染發(fā)場所應(yīng)設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置，影劇院每場次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。

　　5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進(jìn)行面部美容、理

美容院管理制度14

　　宿舍是學(xué)習(xí)、生活、休息和活動的.重要場所，為了營造安全、舒適的休息環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)宿舍的制度公布如下，請大家積極遵守！

　　1、宿舍內(nèi)應(yīng)隨時(shí)保持整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。

　　2、宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。

　　3、宿舍內(nèi)確保各種設(shè)備完好有效。

　　4、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置各種宣傳反動，淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容書刊及音像制品。

　　5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動，每天晚上不得超過12點(diǎn)熄燈就寢。

　　6、每天輪游值日清理垃圾，保持個(gè)人和房間整潔。

　　7、出入關(guān)門，提高防盜意識。

　　8、沒有經(jīng)過院長的批準(zhǔn)，不得私自留住非本店員工，否則罰款50元/次。

　　9、晚上外出不能超過12點(diǎn)回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店概不負(fù)責(zé)。

　　10、個(gè)人的貴重物品請自理保管，如有遺失獨(dú)自承擔(dān)。

　　11、違犯以上條款進(jìn)行10—100元現(xiàn)金罰款或除名處理，舉報(bào)者獎10—100元現(xiàn)金。

　　請互相監(jiān)督并執(zhí)行！即日起生效。謝謝！

美容院管理制度15

　　一、上班時(shí)間

　　1、9：00－21：00所有工作人員需提前5分鐘到崗。

　　2、按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

　　3、上班時(shí)要淡妝打扮，按規(guī)定穿著工衣，佩戴工牌，按規(guī)定簽到（不可代簽），做到點(diǎn)頭、微笑、禮貌、熱情。

　　4、上班時(shí)不得會見親友和接打私人電話，更不準(zhǔn)用店內(nèi)電話4接打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌等與工作無關(guān)的事，需要離開工作場所時(shí)必須征得上級同意。

　　5、拾獲客人遺留物品、同事的東西，務(wù)必及時(shí)報(bào)告上級處理。

　　6、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級處理聯(lián)系維修，以免后患。

　　7、不準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將店內(nèi)物品帶出店外或贈予她人不得泄露美容院機(jī)密及重要資料，更不能有偷竊行為。

　　8、工作用具使用前后必須清理干凈，徹底消毒，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后必須放回原處，并清潔干凈擺放整齊。

　　9、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告上級請示處理。因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　10、按規(guī)定時(shí)間交接班，如違反規(guī)定造成損失的，要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　11、下班前做好店內(nèi)衛(wèi)生，檢查水、電、門窗等，做好防火防盜工作。

　　二、衛(wèi)生制度：

　　1、營業(yè)場所內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行”三清潔”制度，即班前小清潔，班中隨時(shí)清潔和班后大清潔；做到每天小檢查，每周大清理，每月大掃除。

　　2、每日下班后的衛(wèi)生清潔地面的打掃和濕拖地毯、沙發(fā)等軟性灰塵的清潔。

　　3、茶幾、前臺、窗玻璃、燈具、墻面、櫥窗、器械設(shè)備、美容床、毛巾等的清潔。

　　4、各類倒膜碗、暗瘡針、毛巾及拖鞋及操作間要進(jìn)行每日消毒。

　　5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污染、無水漬、無破損、整潔美觀，保持室內(nèi)空氣清新、干燥無異味。

　　6、學(xué)會使用、保養(yǎng)電器及各種美容設(shè)備。

　　7、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋，注意儀容儀表形象問題。

　　三、衛(wèi)生大掃除的安排：

　　1）每日一次營業(yè)面積內(nèi)的衛(wèi)生清潔，包括各種美容用具的清理、消毒、加換水，地板、美容床、美容車、櫥窗、沙發(fā)、臺面的清潔，美容巾、床罩的洗滌消毒，垃圾的清理等。