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售樓處管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的售樓處管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售樓處管理制度1
●架構(gòu):
專案經(jīng)理(1名)--專案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷售人員(10名)
●售樓處工作時(shí)間:
考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。
●著裝要求:
售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。
●售樓處語言行為規(guī)范:
1.客戶到售樓處,前臺(tái)必須全體起立,'客戶到!''歡迎參觀!';a位主動(dòng)迎接,用'您好!'問候語,按銷售程序引導(dǎo)客戶,末位提供倒水等服務(wù)。
2.電話接聽,用'魅力晶都,您好!'問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄。
3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對(duì)上司必須稱職務(wù)。
4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。
5.辦公室有來訪客人,由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。
●售樓處前臺(tái)接待制度:
1.銷售人員每天按照案場(chǎng)規(guī)定的輪崗制度接待客戶;
2.每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按簽到順序依次排位;
3.客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立,以示尊重;
4.前臺(tái)不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推;
5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;
6.如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7.銷售人員不得在前臺(tái)看任何與銷售無關(guān)系的`報(bào)刊書籍。
●例會(huì)制度:
1.售樓處每天下午6點(diǎn)由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。
2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。
3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī),協(xié)商需要解決問題,銷售人員提交各自工作周報(bào)。
●業(yè)務(wù)培訓(xùn):
1.銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以全面了解市場(chǎng)狀況,增加專業(yè)知識(shí)。
2.各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及�？姆康禺a(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶的置業(yè)顧問。
3.業(yè)務(wù)部對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次,做到傳、幫、帶。
●運(yùn)作程序:
接待客戶--分析客戶--引導(dǎo)客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認(rèn)購(gòu)書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協(xié)助辦理按揭。
銷售人員在銷售工作中,遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。
售樓處管理制度2
1、職員必須關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。
2、職員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到,早退和曠工。
3、職員在工作時(shí)間應(yīng)監(jiān)守崗位;接待來訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進(jìn)行。
4、上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。
5、切實(shí)服從公司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延,拒絕或終止工作。
6、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。
7、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的.工作認(rèn)真,負(fù)責(zé)、精益求精。
8、職員必須遵守'守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)'的道德準(zhǔn)則。
9、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行程序。
10、職員為經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職。
11、職員有義務(wù)保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
12、職員禁止索取非法利益。
13、職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍,開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
14、對(duì)違反本制度的,本部門視其對(duì)公司造成的損害程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。
15、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員屬于職守的,視情節(jié)給予處分。
16、違反本制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將向其追索賠償。
售樓處管理制度3
一、形象
1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。
2、員工手指甲長(zhǎng)度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)(裙內(nèi))，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。
5、主動(dòng)同客戶、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對(duì)不起等”禮貌用語。
6、案場(chǎng)人員需按照公司規(guī)定:有制服的同事一律穿著制服同時(shí)佩戴會(huì)長(zhǎng)及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時(shí)間:8:30—18:30，午休時(shí)間:12:00—2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時(shí)打卡。
2、強(qiáng)銷期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無故缺席，否則視情節(jié)進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯(cuò)開休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請(qǐng)示專案經(jīng)理。
4、銷售人員在強(qiáng)銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天數(shù)。
5、請(qǐng)假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當(dāng)天申請(qǐng)，并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。
6、案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過4小時(shí)以曠工處理。
7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整，原則以工作為重服從調(diào)整。
三、工作紀(jì)律
1、嚴(yán)禁隨意處置公司的各項(xiàng)資料檔案。
2、嚴(yán)禁查詢公司其他員工的工資獎(jiǎng)金情況。
3、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規(guī)范有序，私人物品應(yīng)置于柜中，控臺(tái)和接待臺(tái)上不允許放私人物品。
4、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。
5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話不得超過3分鐘。
7、案場(chǎng)會(huì)議期間業(yè)務(wù)員手機(jī)請(qǐng)調(diào)整至無聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽電話。
8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機(jī)、聽MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。
10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷售人員有責(zé)任維護(hù)案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費(fèi)資源。
12、值班人員負(fù)責(zé)每天電話接聽，控臺(tái)整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺(tái)，等待替換。在不接待客戶的情況下負(fù)責(zé)接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽。
13、銷售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成專案經(jīng)理交辦的任務(wù)。
14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負(fù)連帶責(zé)任。
15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對(duì)待客戶者以罰款論處。
四、業(yè)務(wù)流程制度
1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以內(nèi)。
2、接待客戶須主動(dòng)熱情、語言文明、統(tǒng)一說辭，不信口開河;用專業(yè)易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。
3、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。
4、引導(dǎo)客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進(jìn)行規(guī)范的講解。
5、待客戶完畢請(qǐng)客戶填寫來人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。
6、帶客看房前，先到控臺(tái)問銷控，客戶訂房前再次確認(rèn)銷控。
7、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購(gòu)房屋的室號(hào)，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價(jià)格。
8、下定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)要求詳細(xì)填寫定購(gòu)資料表(定購(gòu)單)。
9、完成定購(gòu)手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購(gòu)房資料、購(gòu)房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時(shí)，房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對(duì)準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。
11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開發(fā)商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對(duì)簽字生效的預(yù)售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。
13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。
14、若客戶在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過長(zhǎng)，而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。
16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體，客戶在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。
17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶來簽約時(shí)措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。
19、若客戶委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。
20、簽約時(shí)書寫字跡清楚，不得潦草，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范書寫客戶姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強(qiáng)烈要求自辦貸款客戶，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。
22、對(duì)銷講和答客問中已有的內(nèi)容必須按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。
23、對(duì)銷講和答客問中未涉及的問題，應(yīng)及時(shí)向?qū)０附?jīng)理反應(yīng)，統(tǒng)一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。
24、說詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說詞進(jìn)行。
五、業(yè)務(wù)表單制度
1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結(jié)，并將客戶詳情記錄在自己的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶。
2、來電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)填寫，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語言及說辭接聽電話，并按規(guī)范填寫來電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、房屋換房單:對(duì)換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、日?qǐng)?bào)表:由行政助理統(tǒng)計(jì)每日的來人、來電、認(rèn)購(gòu)、簽約、退房等情況。
6、周報(bào)表:由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來人、來電情況。
7、值日生每天下午5:00準(zhǔn)時(shí)把當(dāng)天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時(shí)與女專溝通。
六、業(yè)績(jī)認(rèn)定制度
1、銷售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。
2、業(yè)績(jī)?cè)瓌t上以業(yè)務(wù)員填寫的來人登記表日期為準(zhǔn)，即誰登記時(shí)間在前，業(yè)績(jī)屬于誰，特殊情況除外。
3、如果老客戶到現(xiàn)場(chǎng)，而之前接待該客戶的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待。如代理人不在場(chǎng)則按stand-by順順正常接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。
4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說明是以前接待的老客戶。如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績(jī)算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。
5、老客戶介紹過來的`新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場(chǎng)，新客戶也未點(diǎn)名找誰，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如果新客戶點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。
6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。
7、業(yè)務(wù)員接待過的老客戶通過公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jī)?nèi)运愕谝粋�(gè)登記的業(yè)務(wù)員。
8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業(yè)績(jī)由專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現(xiàn)場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來人表，業(yè)績(jī)平分。
10、于前期接待的關(guān)系客戶，按第一次填寫來人登記表的時(shí)間確認(rèn)業(yè)績(jī)。
11、有關(guān)業(yè)績(jī)計(jì)算的未盡事項(xiàng)，在銷售過程中發(fā)生爭(zhēng)議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情況處理。
七、特別說明
1、本管理制度在執(zhí)行過程中可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整和補(bǔ)充。
2、如違反以上條例，由專案、副專視現(xiàn)場(chǎng)具體情況進(jìn)行罰款20至1000元。員工簽名/時(shí)間:
售樓處管理制度4
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：
白班：8：30—12：0014：00—18：00
晚班：12：00—17：0018：00—20：30
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計(jì)算。
3、員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5、員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1、聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7、工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1、專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷建議）及本周工作計(jì)劃（工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃），同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2、日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間；
周例會(huì)：每周日召開全體銷售人員工作會(huì)議，由專案經(jīng)理主持召開；
月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會(huì)及重要日會(huì)必須由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1、員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理
2、員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3、員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4、無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
（一）行政管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00準(zhǔn)時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30準(zhǔn)時(shí)考勤。9：00召開晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的.書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26、所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
27、所有案場(chǎng)銷售人員離職必公司的時(shí)間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。
（二）業(yè)務(wù)管理
1、每天17：00點(diǎn)之前業(yè)務(wù)員必須自覺向組長(zhǎng)上交來人、來電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶詳細(xì)情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會(huì)前完成（除特殊情況外），由組長(zhǎng)簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項(xiàng)不登記或遺漏，罰20元。若組長(zhǎng)未及時(shí)在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級(jí)卡上簽字，每次罰20元。
2、業(yè)務(wù)員日記書寫不規(guī)范，由組長(zhǎng)指出罰5元，并立即改正。
3、每個(gè)來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。
4、業(yè)務(wù)日記、客戶b級(jí)卡及業(yè)務(wù)員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。
5、業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時(shí)，必須有已購(gòu)登記表，直接大訂，要同時(shí)有來人登記表及已購(gòu)登記表，若無登記，則該業(yè)績(jī)不算，并罰20元。
6、接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。
7、電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
8、使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。
9、在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有？”否則罰50元/次。
10、對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
11、對(duì)首次來訪客戶，每個(gè)業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
12、如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，并酌情給予處分。
13、業(yè)務(wù)員未通過柜臺(tái)（叫柜臺(tái)）私給客戶房源，違者當(dāng)月考評(píng)分扣10分或罰半套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如造成嚴(yán)重后果的，另酌情給予相應(yīng)的處分。
14、業(yè)務(wù)員未按時(shí)完成專案經(jīng)理合理任務(wù)時(shí)，罰50元。
15、業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專同意，隨意翻看女專的資料，進(jìn)入財(cái)務(wù)室，罰20元。
16、柜臺(tái)銷控應(yīng)由專案執(zhí)掌，特殊原因應(yīng)指定組長(zhǎng)執(zhí)掌，如業(yè)務(wù)員隨意翻看，違者罰20元，并當(dāng)月考評(píng)扣10分。
17、認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，違者罰10分。
18、客戶交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財(cái)務(wù)室交款，否則罰20元。
19、業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請(qǐng)教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)主管，以便合理解決。違者罰50元。
20、每周案場(chǎng)考評(píng)不及格，凡影響考評(píng)的人員，罰50元/人。
21、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(zhǎng)、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對(duì)禁止發(fā)生爭(zhēng)吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評(píng)分10—50分，并酌情給予處分。
22、惡意爭(zhēng)搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過處分。
23、案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。
24、當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計(jì)達(dá)5次者，自動(dòng)轉(zhuǎn)為口頭警告一次。
25、不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。
26、業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過處分或予以除名。
（三）附則：管理人員的責(zé)任
1、如處罰評(píng)判有爭(zhēng)議，只需行政女專或業(yè)務(wù)專案一方確定即可生效。
2、若組長(zhǎng)違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。
3、若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。
4、處以罰款者請(qǐng)主動(dòng)交至女專處，違者當(dāng)月考評(píng)罰30分。
5、所有罰款自動(dòng)充作案場(chǎng)經(jīng)費(fèi)，由全體人員共同監(jiān)督。
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