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服務(wù)考核管理制度

時(shí)間：2024-01-29 07:34:48 制度我要投稿

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服務(wù)考核管理制度通用

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的服務(wù)考核管理制度通用，歡迎大家分享。

服務(wù)考核管理制度通用

服務(wù)考核管理制度通用1

　　第一條目的

　　（一）本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推進(jìn)人事考核工作；

　�。ǘ┍疽�(guī)定的目的是讓人事考核對(duì)企業(yè)理念、員工的觀念和行為起重要的牽引作用。

　　第二條人事考核的作用

　�。ㄒ唬┳尳M織對(duì)其成員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)和排序，使組織掌握其成員的能力和貢獻(xiàn)，讓成員了解組織對(duì)其工作的評(píng)價(jià)；為組織成員的溝通提供通道，營(yíng)造良好的氛圍；

　�。ǘ┬纬山M織成員之間互相監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)和約束；

　　（三）作為聘用、薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)動(dòng)等人事決策的參考；

　�。ㄋ模┨峁┬畔�，作為、人力資源規(guī)劃的依據(jù)；

　�。ㄎ澹┇@得職業(yè)培訓(xùn)的需求，為制定職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。

　　第三條人事考核的原則

　�。ㄒ唬┟鞔_化、公開化原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序明確、公開。

　�。ǘ┛陀^考評(píng)的原則：用“事實(shí)說話”，用實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼，避免摻入主觀性和感情色彩。對(duì)考核期外，以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　（三）直接主管與客戶考評(píng)相結(jié)合的'原則：對(duì)于一般員工，直接主管考核占總分的70%、客戶占總分的30%。對(duì)于主管以上人員則采用直接主管客戶考評(píng)直接下屬三者結(jié)合的辦法進(jìn)行考核，其比分為70%：20%：10%。直接主管即負(fù)責(zé)日常工作的安排、指導(dǎo)、監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)，客戶即某崗位直接服務(wù)對(duì)象，它可以是上級(jí)、平級(jí)或下級(jí)。每個(gè)崗位收集五名客戶的考證意見，由直接主管綜合評(píng)價(jià)。

　�。ㄋ模┓答伒脑瓌t：考評(píng)的結(jié)果一般要反饋給被考評(píng)者本人，肯定成績(jī)和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見。

　�。ㄎ澹┎顒e的原則：考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)結(jié)果，在工資、晉升、任用等方面應(yīng)體現(xiàn)差別，使考評(píng)帶有激勵(lì)性，鼓勵(lì)員工的上進(jìn)心。

　　第四條適用范圍

　　除下列人員外，其余人員均在適用范圍內(nèi)：

　　（一）管理公司總經(jīng)理、俱樂部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)；

　�。ǘ┘媛毴藛T、公司顧問；

　�。ㄈ┻B續(xù)出勤不滿6個(gè)月者；

　�。ㄋ模┛己似陂g休假停職6個(gè)月以上者。

　�。ㄎ澹┚銟凡咳藛T考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

　　第五條企業(yè)在人員考評(píng)中，主要的考核因素是：工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)道德。

　�。ㄒ唬┤似菲犯瘢赫\(chéng)信、精進(jìn)、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、健康。

　�。ǘ┠芰υu(píng)價(jià)：指職務(wù)執(zhí)行能力、專業(yè)技能、協(xié)作能力、改進(jìn)創(chuàng)新能力。

　�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度：指責(zé)任心、服從意識(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、協(xié)作合作、團(tuán)隊(duì)精神。

　　（四）工作成績(jī)：指在預(yù)定期間內(nèi)實(shí)際完成的工作成果，用目標(biāo)任務(wù)去衡量實(shí)際工作成果。

　　第六條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　�。ㄒ唬┯晒局鞴苋耸仑�(fù)責(zé)人牽頭，人事部負(fù)責(zé)全公司人事考核的計(jì)劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實(shí)施。

　�。ǘ┮阎贫ā犊己思�(xì)則》（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對(duì)所屬主管和員工進(jìn)行考核，考核解釋權(quán)歸部門經(jīng)理，考核結(jié)果報(bào)人力資源部歸檔。

　　第七條人事考核的分類

　�。ㄒ唬┚銟凡抗芾砉局懈邔庸芾砣藛T（俱樂部經(jīng)理及助理和部門負(fù)責(zé)人）（Ⅰ）

　　（二）俱樂部管理部門主要基層人員（健康顧問、高級(jí)健康顧問、前臺(tái)接待等）（Ⅱ）

　�。ㄈ┚銟凡抗芾砉竟芾聿块T員工表（Ⅲ）

　�。ㄋ模┚銟凡抗芾砉緲I(yè)務(wù)部門主管（Ⅳ）

　�。ㄎ澹┚銟凡抗芾砉緲I(yè)務(wù)部門員工（Ⅴ）

　　第八條俱樂部管理公司各類人員考核表

　　人事考核表按上述人員分類，分為5種，即《人事考核表I》——《人事考核表V》。

　　如果各管理部門有更切合實(shí)際的考核細(xì)則，則可結(jié)合公司的考核表內(nèi)容一起進(jìn)行考核。

　　第九條考核的等級(jí)

　�。ㄒ唬┰u(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)A、B、C、D、E五等，其含義和計(jì)算分?jǐn)?shù)如下：

　　A——優(yōu)——10分

　　B——良——8分

　　C——中——6分

　　D——可——4分

　　E——劣——2分

　�。ǘ┽槍�(duì)不同的考核表，設(shè)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.評(píng)定滿分設(shè)為150分的，評(píng)定結(jié)果分五種，其標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　非常優(yōu)秀≥140分

　　120分≤優(yōu)秀<140分

　　90分≤稱職<120分

　　70分≤基本稱職<90分

　　不稱職<70分

　　各部門可針對(duì)不同崗位設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)（見部門考核標(biāo)準(zhǔn)）

　　第十條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　�。ㄒ唬┯删銟凡抗芾砉究偨�(jīng)理和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)牽頭，人事部負(fù)責(zé)全俱樂部人事考核的計(jì)劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實(shí)施。

　�。ǘ┲贫ā犊己思�(xì)則》（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對(duì)所屬主管和員工進(jìn)行考核，考核解釋權(quán)歸部門主管，考核結(jié)果報(bào)人事部歸檔。

　　第十一條考核主管

　�。ㄒ唬┛己酥鞴埽嚎己酥鞴転槿粘９ぷ髦邪才拧z查、督促、指導(dǎo)工作的直接主管；一般員工的直接主管為該員工所在部門的主管（沒有設(shè)組的直接主管為部門經(jīng)理）；主管、俱樂部經(jīng)理助理的直接主管為該分會(huì)的經(jīng)理；分會(huì)經(jīng)理和管理公司其他部門員工的直接主管為總經(jīng)理；

　�。ǘ榱耸谷耸驴己私y(tǒng)一、規(guī)范、客觀、公正、合乎實(shí)際，需要對(duì)考核主管進(jìn)行培訓(xùn)；

　�。ㄈ┡嘤�(xùn)工作由人事部制定訓(xùn)練計(jì)劃，予以實(shí)施。

　　第十二條被人事調(diào)動(dòng)者

　　（一）在考核期間，如果被考核者因公司內(nèi)部人事變動(dòng)時(shí)，則人事考核原則上由新部門進(jìn)行。但是還必須與原部門進(jìn)行磋商，聽取有關(guān)意見。

　�。ǘ┤绻{(diào)入新部門不滿一個(gè)月，則由原單位進(jìn)行考核。

　�。ㄈ⿲�(duì)調(diào)出本公司的人員免除考核。

　　第十三條考核期

　�。ㄒ唬┤耸驴己巳旯灿�(jì)十二次，前十一次為月度考核，第十二次為年度考核；

　�。ǘ⿲�(duì)于月度考核，要求每月第一天為員工對(duì)上月工作進(jìn)行自考，然后直接主管、客戶對(duì)其進(jìn)行考核。對(duì)考核結(jié)果，要求每月的第一周內(nèi)交人事部備檔；

　�。ㄈ┟磕甑哪甓瓤己擞诖文甑脑路葸M(jìn)行，并于元月三十一前完成。

　　第十四條考核結(jié)果的保管

　�。ㄒ唬┯扇耸虏勘９芩械目己私Y(jié)果。

　�。ǘ┛己私Y(jié)果以表格形式存入在員工檔案內(nèi)，同時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，用軟盤形式存檔。

　�。ㄈ┛己私Y(jié)果一直保存至員工離開公司后二年為止。

　�。ㄋ模┤缫蚬ぷ餍枰笳{(diào)閱考核結(jié)果時(shí)，需經(jīng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)簽批。

　　第十五條裁決權(quán)限

　�。ㄒ唬┍疽�(guī)程的啟用、修改、廢止由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。

　�。ǘ┍豢己苏邔�(duì)不公平的結(jié)果具有申訴權(quán)，可向間接主管申訴。有嚴(yán)重分岐，最終裁決權(quán)歸俱樂部管理公司的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或總經(jīng)理所有。若判定申訴有效，必須嚴(yán)肅處理不稱職的考核者。

　　第十六條補(bǔ)充

　�。ㄒ唬┍疽�(guī)定是公司人事考核的原則性文件，根據(jù)聘用、薪酬、晉升、調(diào)動(dòng)等不同使用目的，可對(duì)文件進(jìn)行細(xì)化補(bǔ)充。

　　第十七條本制度從20xx年6月1日起執(zhí)行

服務(wù)考核管理制度通用2

　　1、目的

　　為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》，落實(shí)各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于公司各車間、各部門、人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)考核。

　　3、職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大安全責(zé)任事項(xiàng)的`考核審批。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)本部門一般安全活動(dòng)的獎(jiǎng)懲。

　　3.3各主管部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)方安全活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)督考核。

　　3.4安委會(huì)負(fù)責(zé)公司各部門、車間的安全責(zé)任考核。

　　4、控制程序

　　4.1公司安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)本制度的考核工作。對(duì)各部門、各級(jí)人員履行安全職責(zé)情況進(jìn)行考核。

　　4.2安全責(zé)任考核按季度進(jìn)行，年終進(jìn)行總結(jié)，由安全技術(shù)部門匯總，分管安全的副經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見，安委會(huì)負(fù)責(zé)審核：閆昌，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4.3公司的安全生產(chǎn)實(shí)行以首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為中心的各級(jí)、各部門的安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)。安全責(zé)任應(yīng)明確內(nèi)容、時(shí)間和考核標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)懲辦法。

　　4.4公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體員工與各職能部門，均須對(duì)各自工作范圍內(nèi)的安全項(xiàng)目負(fù)責(zé)任。

　　4.5車間或部門因管理不到位或違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律等原因發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)損失一萬(wàn)元以上火災(zāi)、爆炸或重大傷害事故，除按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》處罰外，扣除車間負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任人當(dāng)月安全補(bǔ)助金，并取消車間及車間負(fù)責(zé)人和事故責(zé)任人當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

　　4.6年度內(nèi)車間或部門發(fā)生輕傷事故、火情、一般設(shè)備事故(責(zé)任事故)，除按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》處罰外，扣除車間負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任人當(dāng)月安全補(bǔ)助金。

　　4.7年終部門和全體員工進(jìn)行年度安全總結(jié)，結(jié)合《安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書》進(jìn)行年度考核，按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》和《績(jī)效考核制度》執(zhí)行、兌現(xiàn)。

　　5、相關(guān)文件、記錄

　　5.1《安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書》