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（熱）藥房管理制度
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的藥房管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
藥房管理制度 篇1
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內(nèi)容：
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷(xiāo)售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的'性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)復(fù)驗(yàn)。
3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
3.8定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。
藥房管理制度 篇2
�。ㄒ唬┱{(diào)劑人員必須具有全心全意為人民服務(wù)的思相和高尚的醫(yī)藥道德、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。
（二）配方人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)正式處方或領(lǐng)藥單調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配，病房藥房的藥品只供住院病人使用，門(mén)診處方未經(jīng)科主任同意，不予調(diào)配。
（三）收方時(shí)，對(duì)處方內(nèi)容審查核對(duì)無(wú)誤后，方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不委妥或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)與處方醫(yī)師（士）聯(lián)系更正后方可調(diào)配。
�。ㄋ模┡浞綍r(shí)應(yīng)按調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程稱(chēng)量標(biāo)準(zhǔn)，不得估量取藥，所用原料和輔料必須符合藥用規(guī)格，急診處方及搶救用藥保證隨到隨配。
�。ㄎ澹┡浞綉�(yīng)細(xì)心迅速和準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，計(jì)價(jià)配方，核對(duì)發(fā)藥人均需在處方上簽名。
（六）對(duì)出院病人發(fā)藥時(shí)，應(yīng)將病人姓名用藥方法及注意事項(xiàng)詳細(xì)在藥袋上或瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。
�。ㄆ撸⿲�(duì)已發(fā)出的`藥品原則上不予退回，如特殊情況，確需退藥時(shí)，只限有限注射劑和原包裝片、丸劑，經(jīng)醫(yī)師（士）用紅筆開(kāi)出退方，方可退回。
（八）調(diào)劑室的分裝人員必須詳細(xì)復(fù)核在藥袋上寫(xiě)清藥名、含量及數(shù)量。
（九）調(diào)劑室的藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。
�。ㄊ┱{(diào)劑室的貯藥瓶的瓶簽應(yīng)按規(guī)定用中文和拉丁文書(shū)寫(xiě)清楚，注明規(guī)格、常用量和極量。補(bǔ)充藥品時(shí)經(jīng)另一人核對(duì)，方可裝瓶。
�。ㄊ唬⿲�(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)用藥、毒藥、藥品及貴重藥品，當(dāng)日核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或錯(cuò)長(zhǎng)錯(cuò)短及時(shí)核對(duì)。
（十二）藥品要定期檢查有效期，嚴(yán)防過(guò)期失效的現(xiàn)象發(fā)生。
（十三）調(diào)劑室工作人員要衣帽整齊，注意個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生，工作時(shí)間應(yīng)保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間有事離崗要請(qǐng)假，不得擅自脫崗。
藥房管理制度 篇3
為了加強(qiáng)管理，保證職工利益，根據(jù)《通山縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)人事制度改革的實(shí)施方案》，落實(shí)外出人員競(jìng)聘政策，特制訂本規(guī)定：
一、所有外出或停薪留職人員，在接到通知后，必須在8。15號(hào)前回單位辦理好競(jìng)聘手續(xù)，逾期沒(méi)回、沒(méi)辦理的視為自動(dòng)離職，20后直接向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>
二、凡回來(lái)辦理手續(xù)或競(jìng)聘人員，報(bào)到時(shí)提交停薪留職合同書(shū)，無(wú)停薪留職合同的必須提交外出事因證明材料（病休的要有二級(jí)醫(yī)院以上的住院病例和證明，工傷的相同，并要附當(dāng)時(shí)院長(zhǎng)、同事簽字證明）。
三、簽訂了停薪留職合同的，嚴(yán)格按原合同辦理，合同到期沒(méi)續(xù)簽期間視自動(dòng)離職；沒(méi)簽訂停薪留職合同的，不管什么原因，頭三個(gè)月算病休，以后算自動(dòng)離職；前者以合同日期為準(zhǔn)計(jì)算，后者以工資表為準(zhǔn)計(jì)算。
四、具體核準(zhǔn)核算由辦公室和財(cái)務(wù)來(lái)完成，要嚴(yán)格把關(guān)，簽訂了合同的`，按合同辦理，沒(méi)簽訂合同期間和人員，按局《外出務(wù)工人員管理辦法》來(lái)辦理，外出期間保職費(fèi)1200元/年，合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)全額由個(gè)人繳納。
五、所有外出人員，辦理好各種手續(xù)后才可提交競(jìng)聘申請(qǐng)和去向申請(qǐng)，提交材料與在職相同，沒(méi)有辦理好手續(xù)的不接受申請(qǐng)，直接向上報(bào)告其自動(dòng)離職。
六、競(jìng)聘程序與在職一樣，相應(yīng)專(zhuān)業(yè)只能競(jìng)聘相應(yīng)崗位，統(tǒng)一考核、統(tǒng)一競(jìng)聘、統(tǒng)一管理。
七、申請(qǐng)繼續(xù)外出的，在辦理好以前手續(xù)后，鼓勵(lì)其繼續(xù)外出，但要簽訂轉(zhuǎn)崗分流協(xié)議，三年后必須參加競(jìng)聘，分流期間每年必須交保職費(fèi)600元，合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)全額由個(gè)人承擔(dān)。
八、競(jìng)聘落選的，結(jié)合多年來(lái)單位困難時(shí)未給單位做出貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)其繼續(xù)外出，簽訂轉(zhuǎn)崗分流協(xié)議，三年后必須參加競(jìng)聘，分流期間合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)全額由個(gè)人承擔(dān)。
藥房管理制度 篇4
一、藥品采購(gòu)的管理制度
1、對(duì)供貨單位藥品銷(xiāo)售人員合法資格的驗(yàn)證。
�、偶由w供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復(fù)印件。
�、妻k公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權(quán)書(shū)，授權(quán)書(shū)應(yīng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷(xiāo)售的品種、地域、期限。
�、枪┴泦挝患肮┴浧贩N相關(guān)資料。
2、對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的資料，確認(rèn)真實(shí)、有效。
�、拧端幤飞a(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件。
�、茽I(yíng)業(yè)執(zhí)照及其年檢證件復(fù)印件。
�、恰禛MP》認(rèn)證證書(shū)或者《GSP》認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件。
�、认嚓P(guān)印章、藥房日常管理制度隨貨同行單（票）樣式。
⑸開(kāi)戶(hù)戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)銀行及賬號(hào)。
⑹《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。
3、首次經(jīng)營(yíng)的品種必須索要加蓋供貨單位公章原印章的相應(yīng)資料。
�、潘幤罚�
1）藥品注冊(cè)證/再注冊(cè)受理通知書(shū)/再注冊(cè)批件復(fù)印件。
2）注冊(cè)批件附件的復(fù)印件（藥品標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、包裝盒樣式）。
3）藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件；
4）物價(jià)批文復(fù)印件;
5)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。
4、與供貨單位簽訂有明確質(zhì)量條款的質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容包括：
1）明確雙方質(zhì)量責(zé)任。
2)供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。
3)藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求。
4）藥品包裝、標(biāo)簽、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)說(shuō)明書(shū)符合有關(guān)規(guī)定。
5）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。
二、藥品驗(yàn)收的管理制度
1、驗(yàn)收員員應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)配送單以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃。無(wú)采購(gòu)計(jì)劃的應(yīng)當(dāng)拒收；無(wú)藥房日常管理制度隨貨同行單（票）或采購(gòu)記錄的不得收貨；藥房日常管理制度隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產(chǎn)廠(chǎng)商、藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、收貨單位、收貨地址等內(nèi)容與采購(gòu)記錄不符的，不得收貨，并報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
2、冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)的檢查并記錄。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收，并報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
3、驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)將檢查合格的藥品放置于相應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)域內(nèi)，并在藥房日常管理制度隨貨同行單（票）上簽字后移交營(yíng)業(yè)人員上柜。
4、驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)按規(guī)定比例抽取樣品進(jìn)行檢查，一般藥品驗(yàn)收時(shí)間為1個(gè)工作日；冷藏藥品應(yīng)隨到隨驗(yàn)并及時(shí)放置到冷藏柜中。
按照驗(yàn)收規(guī)定，對(duì)每批到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗(yàn)收，抽取的樣品具有代表性。同一批號(hào)的藥品應(yīng)當(dāng)至少檢查一個(gè)最小包裝。
5、對(duì)驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)做好驗(yàn)收記錄，包括藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容。
13、驗(yàn)收合格后驗(yàn)收員應(yīng)在采購(gòu)單和藥房日常管理制度隨貨同行單上簽字，并注明質(zhì)量狀況和驗(yàn)收結(jié)論。
14、驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上架銷(xiāo)售，驗(yàn)收不合格藥品或質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，應(yīng)予以拒收，由藥房日常管理制度驗(yàn)收員填寫(xiě)藥品拒收?qǐng)?bào)告單，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管員進(jìn)行復(fù)查。
三、藥品陳列養(yǎng)護(hù)的管理制度
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的藥品陳列貨架及柜臺(tái)，陳列貨架、柜臺(tái)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。
2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。養(yǎng)護(hù)員或當(dāng)班人員每天上午（9-10點(diǎn)）、下午（3-點(diǎn)）各一次對(duì)店堂的冷藏柜、及營(yíng)業(yè)大廳的溫濕度進(jìn)行觀(guān)察記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)控并記錄。
3、藥品應(yīng)按品種、用途或劑型分類(lèi)擺放，標(biāo)簽放置正確，字跡清晰。
4、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列，內(nèi)用藥與外用藥、性質(zhì)互相影響、易串味的藥品應(yīng)分柜存放，標(biāo)志明顯、清晰。
5、處方藥不得采用開(kāi)架自選方式陳列、銷(xiāo)售。
6、國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品（含麻黃堿復(fù)方制劑的藥品）要做到專(zhuān)柜專(zhuān)賬。
7、陳列藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射，需避光、密閉儲(chǔ)存的藥品不得陳列。
8、危險(xiǎn)品應(yīng)陳列空包裝。
9、陳列藥品區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)志。
10、養(yǎng)護(hù)員根據(jù)電腦系統(tǒng)生成的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確定的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品和一般養(yǎng)護(hù)藥品指導(dǎo)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員開(kāi)展養(yǎng)護(hù)工作。重點(diǎn)藥品每月檢查一次（重點(diǎn)檢查的品種包括易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長(zhǎng)的藥品及中藥飲片），一般藥品每季度檢查一次，認(rèn)真做好檢查記錄。
14、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品時(shí)，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫度記錄，冷藏溫度范圍在2度—8度。
15、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，采取近效期預(yù)警及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等措施，檢查人員應(yīng)每月應(yīng)填報(bào)《近效期藥品催銷(xiāo)表》，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
四、藥品銷(xiāo)售的管理制度
1、企業(yè)應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。
2、企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。
3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員必須具有高中以上學(xué)歷，上崗前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)和藥品法律法規(guī)的培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員應(yīng)按年度定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。
4、認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置正確、填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范。
5、營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后，方可銷(xiāo)售。
6、銷(xiāo)售處方藥必須憑醫(yī)生開(kāi)具的處方單，經(jīng)處方審核員審核無(wú)誤后在處方上簽名后，方可交予營(yíng)業(yè)員調(diào)配、銷(xiāo)售。
7、銷(xiāo)售近效期藥品要顧客告知藥品正確的使用期限，并做好，近效期藥品告知顧客記錄。
8、銷(xiāo)售冷藏藥品要提前告知顧客攜帶冷藏設(shè)備，以及正確的存儲(chǔ)方法。如顧客沒(méi)有攜帶冷藏設(shè)備，藥房應(yīng)提供相應(yīng)的冷藏設(shè)備。
9、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷(xiāo)售。
10、在店堂內(nèi)為消費(fèi)者提供用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。
13、未經(jīng)監(jiān)督管理部門(mén)審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。
14、銷(xiāo)售藥品應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù)，銷(xiāo)售票據(jù)應(yīng)保存5年備查。
五、供貨單位和采購(gòu)品種的審核
1、首次供貨單位必須由采購(gòu)員填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”并附相關(guān)資料，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。
2、對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的資料，確認(rèn)真實(shí)、有效：
�、拧端幤飞a(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件。
⑵營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件。
⑶《GMP》認(rèn)證證書(shū)或者《GSP》認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件。
�、认嚓P(guān)印章、藥房日常管理制度隨貨同行單（票）樣式。
�、砷_(kāi)戶(hù)戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)銀行及賬號(hào)。
⑹《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。
3、企業(yè)應(yīng)當(dāng)核實(shí)、留存供貨單位銷(xiāo)售人員以下資料：
�、偶由w供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復(fù)印件。
�、妻k公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的`授權(quán)書(shū)，授權(quán)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷(xiāo)售的品種、地域、期限。
4、企業(yè)應(yīng)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，其內(nèi)容包括：
⑴明確雙方質(zhì)量責(zé)任。
⑵供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對(duì)其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。
�、枪┴泦挝粦�(yīng)當(dāng)按國(guó)家規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。
⑷藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求。
⑸藥品包裝、標(biāo)簽、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)說(shuō)明書(shū)符合有關(guān)規(guī)定。
�、仕幤愤\(yùn)輸質(zhì)量保證及責(zé)任。
�、速|(zhì)量保證協(xié)議的有效時(shí)間。
六、處方藥銷(xiāo)售的管理
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類(lèi)管理的規(guī)定，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷(xiāo)售藥品的安全、有效、正確、合理。
2、處方審核員應(yīng)具備執(zhí)業(yè)藥師職稱(chēng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，處方審核員應(yīng)在崗，并佩帶標(biāo)明姓名、其技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡。
3、處方藥不能采用開(kāi)架自選的方式銷(xiāo)售。
4、銷(xiāo)售處方藥必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方單，經(jīng)處方審核員審核后在處方上簽名，將處方交予營(yíng)業(yè)員進(jìn)行調(diào)配。
5、處方的審核應(yīng)嚴(yán)格按照“四查十對(duì)”執(zhí)行�！八牟椤敝覆樘幏�，查藥品，查配伍禁忌，查用藥合理性；“十對(duì)”指對(duì)科別，對(duì)姓名，對(duì)年齡；對(duì)藥名，對(duì)劑型，對(duì)規(guī)格，對(duì)數(shù)量；對(duì)藥品性狀，對(duì)用法用量；對(duì)臨床診斷。如有藥名書(shū)寫(xiě)不清、藥味重復(fù)或者有配伍禁忌及超劑量等情況，應(yīng)向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)配。
6、營(yíng)業(yè)員對(duì)處方進(jìn)行調(diào)配時(shí)，不得擅自更改或者代用處方所列品種。調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方逐方、依次操作，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，在處方上簽名，并經(jīng)過(guò)在崗執(zhí)業(yè)藥師復(fù)核后方可銷(xiāo)售給顧客。
7、銷(xiāo)售處方藥時(shí)營(yíng)業(yè)員必須保留原處方或原處方的復(fù)印件。
8、銷(xiāo)售處方藥必須在《處方藥銷(xiāo)售登記表》上登記。
七、收集和查詢(xún)質(zhì)量信息的管理
1、質(zhì)量信息的內(nèi)容主要包括：
⑴國(guó)家最新頒布的藥品管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章。
�、茋�(guó)家新頒布的藥品標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)性文件。
�、菄�(guó)家發(fā)布的藥品質(zhì)量公告及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)發(fā)布的管理規(guī)定等。
�、裙⿷�(yīng)商質(zhì)量保證能力及所供藥品的質(zhì)量情況。
⑸在藥品的質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、以及質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量信息。
⑹質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故中收集的質(zhì)量信息。
2、質(zhì)量信息的收集方式：
�、刨|(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過(guò)各級(jí)藥品監(jiān)督管理文件、通知、專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集。
�、破髽I(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息：由各有關(guān)崗位通過(guò)各種報(bào)表、會(huì)議、信息傳遞反饋單、談話(huà)記錄、查詢(xún)記錄、建議等方法收集。
�、琴|(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：通過(guò)設(shè)置投訴電話(huà)、顧客意見(jiàn)簿、顧客調(diào)查回訪(fǎng)等方式收集顧客對(duì)藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。
3、質(zhì)量信息的收集應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，建立質(zhì)量信息檔案，做好相關(guān)記錄。
4、應(yīng)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行分類(lèi)，并按類(lèi)別進(jìn)行存檔和處理。
八、質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理
一、質(zhì)量事故
1、質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因藥品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的危及人體健康或造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為：重大事故和一般事故兩大類(lèi)。
⑴重大質(zhì)量事故：
�、龠`規(guī)銷(xiāo)售假、劣藥品造成嚴(yán)重后果的。
�、谖磭�(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度，造成不合格藥品入庫(kù)的。
�、塾捎诒９懿簧�，造成藥品整批蟲(chóng)蛀、霉?fàn)�變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用。
�、茕N(xiāo)售藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問(wèn)題，并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。
�、埔话阗|(zhì)量事故：
�、龠`反進(jìn)貨程序購(gòu)進(jìn)藥品，但未造成嚴(yán)重后果的。
②保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變異。
2、質(zhì)量事故的報(bào)告：
�、乓话阗|(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)在當(dāng)天口頭報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人。
�、瓢l(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重后果的，在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)市食品藥品監(jiān)督管理局。
3、質(zhì)量事故處理：
⑴發(fā)生事故后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采取必要的控制、補(bǔ)救措施。
�、瀑|(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、了解并提出處理意見(jiàn)，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)上報(bào)市食品藥品監(jiān)督管理局。
�、琴|(zhì)量負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則。即：事故的原因不清不放過(guò)，事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關(guān)部門(mén)處理事故，做好善后工作。
�、劝l(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)，在季度質(zhì)量考核中處理。
⑸發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責(zé)任。
�、拾l(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，將追究經(jīng)濟(jì)、行政、刑事責(zé)任。
4、處理措施：
對(duì)藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)文已停止使用的藥品，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知養(yǎng)護(hù)員和營(yíng)業(yè)員停止該批號(hào)藥品銷(xiāo)售，就地封存，并報(bào)告市食品藥品監(jiān)督管理局。
二、質(zhì)量投訴
質(zhì)量投訴，由當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師或藥師負(fù)責(zé)調(diào)查發(fā)生原因及具體情況，并按以下情況處理：
⑴服務(wù)質(zhì)量的一般投訴：由當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師或藥師對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并向顧客賠禮道歉，告訴顧客對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)，取得顧客諒解。當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師或藥師將顧客意見(jiàn)、處理情況如實(shí)記錄在《顧客意見(jiàn)本》上，每月將投訴內(nèi)容進(jìn)行匯總。
⑵服務(wù)質(zhì)量方面的嚴(yán)重投訴：出現(xiàn)當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師或藥師無(wú)法處理的投訴視為嚴(yán)重投訴，當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)立即報(bào)告企業(yè)負(fù)責(zé)人，企業(yè)負(fù)責(zé)人按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�、撬幤焚|(zhì)量方面的投訴：接到有關(guān)藥品質(zhì)量方面的投訴，由質(zhì)量管理員確認(rèn)是否為本店銷(xiāo)售的藥品，如確認(rèn)為本店售出的藥品，則向顧客當(dāng)面解釋?zhuān)珙櫩蜔o(wú)法接受，則向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告，質(zhì)量負(fù)責(zé)人收到投訴后，必須在1小時(shí)內(nèi)受理并開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)給予顧客答復(fù)。
九、藥品有效期的管理
1、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨。
2、距失效期不到六個(gè)月的藥品列入近效期藥品管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，藥品效期達(dá)到三個(gè)月時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置為近效期預(yù)警及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等措施，防止過(guò)期藥品銷(xiāo)售。
3、距失效期不到一年的藥品不得購(gòu)進(jìn)。
4、藥房日常管理制度對(duì)有效期不足六個(gè)月的藥品應(yīng)按月進(jìn)行合理催銷(xiāo)，并單獨(dú)存放在近效期藥品陳列專(zhuān)區(qū)標(biāo)識(shí)明顯。
6、對(duì)近效期藥品應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理、陳列檢查及銷(xiāo)售控制，每月進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查。
7、及時(shí)處理過(guò)期失效品種，嚴(yán)格杜絕過(guò)期失效藥品售出。
8、顧客購(gòu)買(mǎi)近效期藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要告知顧客有效使用期限。
十、不合格藥品、藥品銷(xiāo)毀的管理
1、不合格藥品是指：藥品的包裝不合格、外觀(guān)質(zhì)量不合格、內(nèi)在質(zhì)量不合格。
2、不合格藥品的確認(rèn)：
�、艊�(guó)家或省市各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)布的通知或質(zhì)量公報(bào)中的不合格藥品。
�、扑幤夫�(yàn)收、養(yǎng)護(hù)和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的外觀(guān)、包裝、標(biāo)識(shí)不符，包裝污染、破碎及超過(guò)有效期的藥品，并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)為不合格的。
�、歉骷�(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)抽查檢驗(yàn)不合格的藥品。
�、确纤幤饭芾矸ㄖ杏嘘P(guān)假、劣藥品定義的。
⑸生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位來(lái)函通知的不合格藥品。
3、不合格藥品一旦確認(rèn)，即不能再銷(xiāo)售，將不合格藥品移入不合格區(qū)，并做好“不合格藥品確認(rèn)”記錄。
4、驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不合格藥品，藥房日常管理制度驗(yàn)收員填寫(xiě)“藥品拒收?qǐng)?bào)告單”交質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，填寫(xiě)“不合格藥品確認(rèn)表”，并進(jìn)行相應(yīng)處理。
5、在藥店陳列、檢查、銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)停止銷(xiāo)售，立即下柜。
6、凡藥監(jiān)局公告或發(fā)文通知不合格的藥品，以及抽查檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)立即清查，集中存放于不合格區(qū)內(nèi)，按要求上報(bào)。
7、各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，均應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年終對(duì)不合格藥品進(jìn)行匯總和分析，分清質(zhì)量責(zé)任，制定處理和預(yù)防措施。
8、不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷(xiāo)毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。
9、銷(xiāo)毀方式分深埋和燒毀等方式處理。
10、不合格藥品的處理相關(guān)記錄保存5年備查。
十一、環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)寬敞明亮、整潔、衛(wèi)生，不擺放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品，每天早晚各做一次清潔，無(wú)污染物及污染源。
2、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺(tái)潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴(yán)密牢固，物流暢通有序，并有防蟲(chóng)、防鼠設(shè)施，無(wú)粉塵、污染物。
4、藥品的擺放要嚴(yán)格按照藥品陳列的管理執(zhí)行。
5、店堂內(nèi)顯著位置應(yīng)有禁煙標(biāo)志。
6、營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)穿工作服佩戴胸卡并保存清潔衛(wèi)生。
7、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要符合常溫條件，并與室外環(huán)境有效隔離。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)與藥品儲(chǔ)存、辦公、生活及其他區(qū)域分開(kāi)，符合衛(wèi)生、整潔的要求。
8、藥品擺放不得倒置，物價(jià)卡不得遮蓋藥品。
9、對(duì)從事直接接觸藥品的工作人員進(jìn)行人員健康狀況管理，確保各崗位人員符合規(guī)定的健康要求。
10、凡是從事直接接觸藥品的工作人員包括藥房的全體工作人員，應(yīng)每年到上級(jí)部門(mén)規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，檢查結(jié)束后及時(shí)辦理從業(yè)人員健康證，并建立《員工健康檔案》。
11、健康檢查應(yīng)重點(diǎn)檢查是否患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病。
12、健康檢查不合格的人員，要及時(shí)調(diào)換工作崗位。
13、對(duì)新錄入直接接觸藥品的人員必須經(jīng)健康檢查合格后才能上崗。
14、健康檔案資料保存5年備查。
十二、提供用藥咨詢(xún)指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的管理
1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，藥房日常管理制度掛牌上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。
2、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客主動(dòng)熱情，解答問(wèn)題耐心細(xì)致。
3、上崗時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，藥房日常管理制度不準(zhǔn)嘲弄顧客。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，并詢(xún)問(wèn)顧客的需要以及購(gòu)買(mǎi)的藥品。
4、藥房應(yīng)設(shè)有藥師咨詢(xún)臺(tái)，有關(guān)藥品咨詢(xún)的服務(wù)應(yīng)由駐店執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)。
5、駐店執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)具有高度的工作責(zé)任感，正確指導(dǎo)群眾購(gòu)藥，指導(dǎo)其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行配藥及傳授相關(guān)知識(shí)，保證人民群眾用藥及時(shí)、安全有效。
6、執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)顧客購(gòu)藥時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)熱情、耐心、如實(shí)介紹藥品的性能，不夸大用途，對(duì)有關(guān)的配伍和配伍禁忌要講清楚。不能確定的情況，建議消費(fèi)者遵醫(yī)囑。
7、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見(jiàn)簿，明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話(huà)，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)必須備好顧客用藥飲用水及水杯，提供休息設(shè)施。
8、營(yíng)業(yè)員要依據(jù)藥品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，正確介紹藥品的性能，用途，用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)。在顧客購(gòu)買(mǎi)近效期藥品、冷藏藥品、國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品時(shí)要告知顧客藥品使用期限、存儲(chǔ)方式、溫度等相關(guān)內(nèi)容。
9、出售藥品時(shí)，注意觀(guān)察顧客神情，如有疑意，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。
10、各項(xiàng)用藥咨詢(xún)和藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容必須及時(shí)記錄。
十三、人員培訓(xùn)及考核的規(guī)定
1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓(xùn)和考核工作，建立職工教育培訓(xùn)檔案。
2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。
3、藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度。
4、所有營(yíng)業(yè)員必須接受崗前培訓(xùn)，特別是新錄用的營(yíng)業(yè)人員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)；除藥品的法律法規(guī)外還要接受藥品銷(xiāo)售、藥品陳列等方面的培訓(xùn)；驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員還必須明確崗位章程和崗位的具體操作事項(xiàng)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定好培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)。每次培訓(xùn)必須有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄。
5、針對(duì)冷藏藥品、國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品，質(zhì)量負(fù)責(zé)人還要收集相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
6、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，藥房日常管理制度應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書(shū)原件交企業(yè)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證后，留復(fù)印件存檔。
7、企業(yè)內(nèi)部教訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇開(kāi)閉卷考試、提問(wèn)及現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。
8、藥房所以培訓(xùn)資料檔案保存5年備查。
十四、藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定
藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。
1、可疑藥品不良反應(yīng)：是指懷疑而未確定的藥品不良反應(yīng)。
2、嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)是指有下列情形之一者：
�、艑�(dǎo)致死亡或威脅生命的。
�、茖�(dǎo)致持續(xù)性的或明顯的殘疾或機(jī)能不全的。
⑶導(dǎo)致先天異�；蚍置淙毕莸�。
3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人為藥店不良反應(yīng)報(bào)告的負(fù)責(zé)人員。
4、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)資料是加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理、指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，不是處理藥品質(zhì)量事故的依據(jù)。發(fā)生可疑的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)根據(jù)患者的不同反應(yīng)情況作出停藥或其他相應(yīng)的措施，再按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
5、報(bào)告范圍：
�、判滤幈O(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品應(yīng)報(bào)告該藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)；新藥監(jiān)測(cè)期已滿(mǎn)的藥品，報(bào)告該藥品引起的新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)。
�、七M(jìn)口藥品自首次獲準(zhǔn)進(jìn)口之日起5年內(nèi)，報(bào)告該進(jìn)口藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)；滿(mǎn)5年的，報(bào)告該進(jìn)口藥品發(fā)生的新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)。
6、報(bào)告程序和要求：
�、潘幍陮�(duì)所經(jīng)營(yíng)的藥品的不良反應(yīng)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，營(yíng)業(yè)員配合做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，加強(qiáng)對(duì)藥房經(jīng)營(yíng)藥品不良反應(yīng)情況的收集，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑藥品不良反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)立即向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查確認(rèn)后，填寫(xiě)《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》，按要求向市食品藥品監(jiān)督管理局和市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告，藥房日常管理制度其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告。
�、迫粘ｄN(xiāo)售如發(fā)現(xiàn)藥品說(shuō)明書(shū)未載明的可疑嚴(yán)重不良反應(yīng)病例，必須以快速有效方式報(bào)告市食品藥品監(jiān)督管理局和市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心。
7、處理措施：對(duì)藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)文已停止使用的藥品，辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)員停止該批號(hào)藥品銷(xiāo)售，就地封存，并報(bào)告市食品藥品監(jiān)督管理局。
8、嚴(yán)格按照規(guī)范要求在國(guó)家不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心進(jìn)行注冊(cè)。
十五、中藥飲片處方審核、調(diào)配核對(duì)的管理
1、本店所經(jīng)營(yíng)的中藥飲片必須從具合法供應(yīng)資質(zhì)的中藥飲片生產(chǎn)、批發(fā)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，嚴(yán)禁向無(wú)證單位或個(gè)體藥販采購(gòu)中藥飲片。
2、中藥飲片入庫(kù)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并應(yīng)建有真實(shí)完整的驗(yàn)收記錄。中藥飲片質(zhì)量必須符合《中國(guó)藥典》與《安徽省中藥飲片炮制規(guī)范》，中藥飲片包裝必須注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、裝量，實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)在包裝上標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。
3、加強(qiáng)藥斗內(nèi)中藥飲片的貯存條件檢查，每天應(yīng)做好溫濕度記錄，中藥飲片貯存溫度應(yīng)保持在0～30℃，藥房日常管理制度相對(duì)濕度均應(yīng)保持在35～75%之間。如溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。
4、每月應(yīng)對(duì)藥斗內(nèi)中藥飲片質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，根據(jù)檢查情況及時(shí)采取養(yǎng)護(hù)措施，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。
5、貯存中藥飲片的斗應(yīng)正名正字，保持整潔，配方用包裝紙要防塵、防污染。
6、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，并做好清斗記錄，防止混藥。
7、中藥飲片必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，經(jīng)本店中藥技術(shù)人員審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，審方人、調(diào)配人、復(fù)核人均應(yīng)在處方上簽字，處方留存5年備查。
8、調(diào)配中藥處方要認(rèn)真檢查病人的姓名、性別、年齡、藥名、劑量、配伍禁忌，確認(rèn)無(wú)誤后方能調(diào)配；對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)拒絕調(diào)配；調(diào)配后要經(jīng)過(guò)認(rèn)真核對(duì)，方可發(fā)出；遇有特殊煎法、服法的，要詳細(xì)向患者交待清楚。
9、中藥配方時(shí)，應(yīng)按處方順序調(diào)配，飲片規(guī)格必須符合處方要求，嚴(yán)禁以生品代替炮制品。遇有需臨時(shí)或特殊加工的，應(yīng)按處方加工炮制。對(duì)需先煎、后下、包煎、沖服、烊化的品種，應(yīng)另行分包，并注明。
10、藥戥必須精確并定期校正，稱(chēng)量必須準(zhǔn)確。
藥房管理制度 篇5
一、人員健康管理制度
1、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的'工作。
3、員工患上述疾病的，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。
4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。
5、每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染。
6、在崗員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛(wèi)生。
7、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。
二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度
1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔。
2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。
5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。
7、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲(chóng)劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。
藥房管理制度 篇6
第一章職業(yè)道德
第一節(jié)職業(yè)道德的基本知識(shí)
一．道德的含義和特點(diǎn)
講職業(yè)道德，首先要弄清楚什么是道德
職業(yè)道德是屬于道德這個(gè)范疇的，應(yīng)該具有道德的一些基本的特點(diǎn)和特性
所以我們要搞清楚職業(yè)道德，必須先說(shuō)一說(shuō)道德
道德是我們社會(huì)上的每個(gè)人，每時(shí)每刻都無(wú)法逃避的，只要你還在這個(gè)社會(huì)“混”，你就必須面對(duì)道德。那什么是道德呢？道德的`確切的含義是什么呢？
打個(gè)比方，報(bào)紙和電視里面經(jīng)常出現(xiàn)一些人拒絕贍養(yǎng)他的父母甚至毆打父母。我們說(shuō)這個(gè)人的行為是違背我們道德的。首先，我們有一桿秤，認(rèn)為贍養(yǎng)父母是兒女應(yīng)盡的義務(wù)，從而這個(gè)拒絕贍養(yǎng)父母的行為就是惡的，不好的。其次，社會(huì)上這樣的行為，新聞媒體總是樂(lè)于報(bào)道的，這就是社會(huì)輿論。中華民族五千年來(lái)的文化傳統(tǒng)，三字經(jīng)中就有九歲黃香冬天時(shí)給父母暖被褥的事情。孝順是中華民族的傳統(tǒng)美德。這就是傳統(tǒng)。依靠這些輿論傳統(tǒng)干什么呢，就是希望兒女以拒絕贍養(yǎng)老人為恥，最終老人能夠有一個(gè)幸福安詳?shù)耐砟�。這就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范
所以說(shuō)道德是有一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
藥房管理制度 篇7
第一章藥品進(jìn)貨、檢查、驗(yàn)收管理制度
為規(guī)范購(gòu)進(jìn)渠道，保證藥品質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)患者合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第一條采購(gòu)藥品必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二條購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，購(gòu)進(jìn)時(shí)要審核購(gòu)入藥品的合法性；對(duì)與單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷(xiāo)售人員，應(yīng)進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證。
第三條購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)，要向供貨單位索取以下資料備查：
一、加蓋供貨單位原印章的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；
二、注明質(zhì)量條款的書(shū)面合同或質(zhì)量保證協(xié)議；
三、企業(yè)法人代表簽字或蓋章的銷(xiāo)員《法人授權(quán)委托書(shū)》；
四、銷(xiāo)售人員的身份證復(fù)印件；
五、合法票據(jù)；品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)，并加蓋原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公章；
六、購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械還要向供貨單位索取加蓋單位原印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，該批次的合格證明或《檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件等。
第四條購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)簽訂有明確質(zhì)量條款的購(gòu)貨合同或質(zhì)量保證協(xié)議，并按購(gòu)貨合同中質(zhì)量條款執(zhí)行。合同中應(yīng)明確：藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求；藥品附產(chǎn)品合格證；藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求。
第五條購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品時(shí)應(yīng)向供貨單位索取蓋有供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品批件》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》或注明“已抽樣”的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。
第六條購(gòu)進(jìn)特殊管理藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
第七條購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并按實(shí)際購(gòu)貨情況的原始票據(jù)建立真實(shí)完整的藥品購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購(gòu)進(jìn)記錄內(nèi)容應(yīng)包括：通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、購(gòu)進(jìn)日期、驗(yàn)收結(jié)論等。購(gòu)進(jìn)票據(jù)和記錄應(yīng)妥善保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。
第八條購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量檢查、驗(yàn)收由質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)。從事藥品驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)縣級(jí)（含）以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)或衛(wèi)生行政部門(mén)藥事法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
第九條驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，要及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，特殊管理的和需冷藏的藥品應(yīng)隨到隨驗(yàn)。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)根據(jù)原始憑證，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批次對(duì)來(lái)貨品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、數(shù)量、供貨單位及藥品合格證明等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并按規(guī)定對(duì)其外觀(guān)性狀、包裝等進(jìn)行檢查。驗(yàn)收整件藥品，包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。
第十條在對(duì)藥品驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑品種，應(yīng)拒收并單獨(dú)存放，作好標(biāo)記及時(shí)報(bào)告分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
第十一條驗(yàn)收醫(yī)療用毒性藥品、外用藥品、處方藥與非處方藥，其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。其中毒性藥品必須雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝。處方藥和非處方藥的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)應(yīng)有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)，非處方藥的包裝還應(yīng)有國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。
第十二條驗(yàn)收首次從生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)進(jìn)的品種，應(yīng)有該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)，若為復(fù)印件應(yīng)蓋有該生產(chǎn)企業(yè)原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)印章。
第十三條驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)索取加蓋供貨單位質(zhì)量機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品通關(guān)單》和“檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)”或注明“已抽樣”并加蓋公章的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。進(jìn)口血液制品等應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量機(jī)構(gòu)原印單。
第十四條進(jìn)口藥品或醫(yī)療器械其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品名稱(chēng)、主要成份以
及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)。
第十五條質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收藥品應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整，包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容。
第十六條藥品質(zhì)量驗(yàn)收記錄應(yīng)妥善保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。
第二章藥品驗(yàn)收管理制度
為確保購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量，把好藥品入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，特制定本規(guī)定。
第一條購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量驗(yàn)收由質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)。從事藥品驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)縣級(jí)（含）以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)或衛(wèi)生行政部門(mén)藥事法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
第二條驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，要及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，特殊管理的和需冷藏的藥品應(yīng)隨到隨驗(yàn)。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)根據(jù)原始憑證，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批次對(duì)來(lái)貨品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、數(shù)量、供貨單位及藥品合格證明等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并按規(guī)定對(duì)其外觀(guān)性狀、包裝等進(jìn)行檢查。驗(yàn)收整件藥品，包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。
第三條在對(duì)藥品驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑品種，應(yīng)拒收并單獨(dú)存放，作好標(biāo)記及時(shí)報(bào)告分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
第四條驗(yàn)收醫(yī)療用毒性藥品、外用藥品、處方藥與非處方藥，其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。其中毒性藥品必須雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝。處方藥和非處方藥的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)應(yīng)有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)，非處方藥的包裝還應(yīng)有國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。
第五條驗(yàn)收首次從生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)進(jìn)的品種，應(yīng)有該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)，若為復(fù)印件應(yīng)蓋有該生產(chǎn)企業(yè)原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)印章。
第六條驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)索取加蓋供貨單位質(zhì)量機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品通關(guān)單》和“檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)”或注明“已抽樣”并加蓋公章的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。進(jìn)口血液制品等應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量機(jī)構(gòu)原印單。
第七條進(jìn)口藥品或醫(yī)療器械其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品名稱(chēng)、主要成份以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)。
第八條質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收藥品應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整，包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容。
第九條藥品質(zhì)量驗(yàn)收記錄應(yīng)妥善保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。
第三章藥品陳列管理制度
為加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，保證使用藥品安全有效，特制定本規(guī)定。
第一條陳列藥品的貨柜（架）應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，定期打掃藥房衛(wèi)生，尤其是墻面、地面衛(wèi)生死角，防止人為污染藥品。
第二條應(yīng)經(jīng)常檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求。
第三條應(yīng)按藥品品種、規(guī)格、劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列擺放和儲(chǔ)存，做到整齊有序、分類(lèi)合理，標(biāo)簽準(zhǔn)確、字跡清晰。
第四條特殊管理藥品應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定存放。
第五條危險(xiǎn)品不得陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。第六條拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。第七條發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量可疑的藥品，不得上架陳列和使用。
第四章拆零藥品的管理制度
為規(guī)范拆零藥品行為，滿(mǎn)足患者的治療需要，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本規(guī)定。第一條拆零藥品是指根據(jù)醫(yī)療的需要，所使用藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。
第二條要配備拆零專(zhuān)柜，拆零藥品不得陳列在開(kāi)架陳列柜臺(tái)中，要集中存放于拆零專(zhuān)柜，不能與其他藥品混放，并保留拆零藥品原包裝或標(biāo)簽。
第三條拆零藥品前，要檢查藥品的外觀(guān)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀(guān)性狀不合格的藥品，不得拆零和繼續(xù)使用，應(yīng)報(bào)告質(zhì)量管理員或部門(mén)主管及時(shí)處理。
第四條拆零藥品使用的工具如搪瓷方盤(pán)、藥匙、藥刀、醫(yī)用手套消毒酒精棉球等和拆零藥品包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。
第五條藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場(chǎng)所進(jìn)行操作，并注明拆零時(shí)間，將藥品放入專(zhuān)用的拆零藥品包裝袋中，發(fā)藥時(shí)應(yīng)在藥袋上注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容，核對(duì)無(wú)誤后，方可交給顧客。
第六條拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、服法、用量、批號(hào)、有效期及門(mén)診部名稱(chēng)。
第七條藥房人員應(yīng)做好拆零藥品銷(xiāo)售記錄，內(nèi)容包括：藥品通用名稱(chēng)、規(guī)格、批號(hào)、有效期、拆零數(shù)量、拆零銷(xiāo)售起止期、操作人等。
第五章近效期藥品的管理制度
第一條近效期藥品的范圍界定
一、近效期藥品即臨近藥品包裝標(biāo)簽上標(biāo)注的有效期截止年月的藥品，本公司暫規(guī)定將距有效期截止日期不足12個(gè)月的藥品界定為近效期藥品。
第二條近效期藥品的儲(chǔ)存管理
一、近效期藥品在庫(kù)儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)有“近效期藥品一覽表”記錄；近效期藥品在庫(kù)儲(chǔ)存期間，藥品養(yǎng)護(hù)只應(yīng)負(fù)責(zé)按月報(bào)填報(bào)“近效期藥品催銷(xiāo)月報(bào)表”；并在“近效期藥品一覽表”上該產(chǎn)品批號(hào)的有效期截止年月欄內(nèi)注明。
第三條近效期藥品的催銷(xiāo)
一、辦公室人員接到“近效期藥品催銷(xiāo)月報(bào)表”后，應(yīng)及時(shí)組織采用合法適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)措施進(jìn)行促銷(xiāo)，臨床醫(yī)師應(yīng)針對(duì)藥品適宜人群合理給藥，以避免藥物過(guò)期失效造成經(jīng)濟(jì)損失；
二、在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，醫(yī)師應(yīng)做好與病患的溝通聯(lián)絡(luò)工作和需求信息的收集，盡可能先將近效期藥品銷(xiāo)售供經(jīng)營(yíng)或使用；
三、近效期藥品庫(kù)存量大時(shí)，應(yīng)注意分散銷(xiāo)售，避免集中銷(xiāo)售后對(duì)顧客造成過(guò)期失效的壓力；
四、藥房藥師應(yīng)經(jīng)常提醒臨床醫(yī)師了解藥品使用的市場(chǎng)走勢(shì)，掌握庫(kù)存藥品的存量情況；
五、對(duì)于離失效期不足三個(gè)月的藥品，予以停售，并盡量聯(lián)系退換貨事宜。對(duì)于到達(dá)有效期截止日期的過(guò)期失效藥品，應(yīng)按《不合格藥品管理規(guī)定》進(jìn)行處理，而不得采用降價(jià)拋售等方式違規(guī)銷(xiāo)售。
第六章藥房衛(wèi)生和人員健康管理規(guī)定
為創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境，保證使用藥品質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩行�，特制定本規(guī)定。
第一條藥房、藥庫(kù)、診療、辦公、生活等區(qū)域應(yīng)分開(kāi)或隔開(kāi)。藥房、藥庫(kù)等場(chǎng)所
應(yīng)環(huán)境整潔、無(wú)污染物，做到勤檢查、勤打掃，保證無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)環(huán)境污染物，各類(lèi)輔助設(shè)施擺放應(yīng)規(guī)范有序。
第二條保持藥房清潔整齊，陳列藥品的貨柜（架）應(yīng)清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。各類(lèi)藥品陳列規(guī)范、整齊，相關(guān)用品定位存放，嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入藥房或放入貨架。
第三條藥庫(kù)環(huán)境整潔，庫(kù)房?jī)?nèi)地面和墻壁應(yīng)平整、清潔、不掛塵、不起塵。保持門(mén)窗嚴(yán)密牢固，應(yīng)配備防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等設(shè)備。
第四條當(dāng)班人員應(yīng)著工作服，佩戴胸卡，注重個(gè)人衛(wèi)生，衣帽整潔。
第五條直接接觸藥品的人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，嚴(yán)格按規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢或替檢行為。
第六條發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品疾病的人員，要及時(shí)調(diào)離其工作崗位。
第七條要建立職工健康檔案，檔案應(yīng)妥善保管備查。
第七章藥品質(zhì)量事故的處理和報(bào)告制度
第一條藥品質(zhì)量事故是指在藥品使用過(guò)程中，因藥品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失或人身安危。
第二條發(fā)生藥品質(zhì)量事故要及時(shí)按程序報(bào)告
第三條發(fā)生重大事故，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣，影響很壞相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員和負(fù)責(zé)人，并由質(zhì)管員24小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。
第四條其它質(zhì)量事故應(yīng)由相關(guān)人員三日內(nèi)報(bào)單位負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理員并及時(shí)將處理事故原因、處理結(jié)果報(bào)質(zhì)量管理員。
第五條發(fā)生事故后，相關(guān)人員要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以免造成更大損失。
第六條單位負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人員接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即采取有效措施進(jìn)行善后處理，堅(jiān)持事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者和職工未受到教育不放過(guò)；沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)。
第七條質(zhì)量管理人員要組織相關(guān)人員認(rèn)真分析事故原因，明確有關(guān)人員責(zé)任，提出整改措施。
第八章藥品儲(chǔ)存、保管、養(yǎng)護(hù)管理制度
儲(chǔ)存藥品要按照安全、方便、節(jié)約的原則，請(qǐng)合理儲(chǔ)存。
第一條根據(jù)藥品的性能及儲(chǔ)存要求，分別存放于常溫庫(kù)存、陰涼庫(kù)或冷藏庫(kù)。第二條藥品堆碼規(guī)范、整齊、牢固無(wú)倒置現(xiàn)象，且應(yīng)留有一定距離。與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米，與地面間距不小于10厘米。
第三條庫(kù)房藥品要實(shí)行色標(biāo)管理。藥品儲(chǔ)存時(shí)對(duì)近效期藥品應(yīng)有明顯標(biāo)志，并按月填報(bào)近效期藥品催銷(xiāo)表。
第四條藥品實(shí)行分類(lèi)存放，做到藥品與非藥品分開(kāi)；內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)；性質(zhì)相互影響、容易串味的藥品分開(kāi)存放；品名和外包裝容易混淆的品種分開(kāi)存放。
第五條特殊管理的藥品應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定存放和管理。第六條庫(kù)存藥品應(yīng)按藥品批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次相對(duì)集中存放。
第七條拆零藥品應(yīng)設(shè)置拆零專(zhuān)柜并有醒目標(biāo)志；不合格藥品應(yīng)單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志。對(duì)過(guò)期失效及其他質(zhì)量問(wèn)題的藥品、醫(yī)療器械按規(guī)定進(jìn)行報(bào)告、確認(rèn)、報(bào)損、銷(xiāo)毀，并有完整的報(bào)損記錄。
第八條藥房人員應(yīng)做好每月庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作，做好庫(kù)存藥品、近效期藥品、過(guò)期失效藥品、破損消耗藥品記錄，及時(shí)上報(bào)門(mén)診辦公室。
第九條根據(jù)季節(jié)氣候的變化，做好庫(kù)房溫濕度監(jiān)測(cè)工作，堅(jiān)持每日上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)各一次觀(guān)測(cè)并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存安全。
第十條保持庫(kù)房、貨架的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清理和消毒，并有安全、消防設(shè)施，做好防盜、防火、防潮、防塵、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作。
第十一條堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，每月對(duì)在庫(kù)藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，做好養(yǎng)護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，確保所有藥品質(zhì)量安全、有效。
第九章醫(yī)療器械使用管理制度
為加強(qiáng)醫(yī)療器械臨床使用安全管理工作，降低醫(yī)療器械臨床使用風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》的'規(guī)定和要求，制定本制度。
第一條對(duì)進(jìn)入我門(mén)診部使用的醫(yī)療器械的采購(gòu)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)采購(gòu)規(guī)范、入口統(tǒng)一、渠道合法、手續(xù)齊全；將醫(yī)療器械采購(gòu)情況及時(shí)做好對(duì)內(nèi)公開(kāi)。設(shè)備價(jià)值超過(guò)一萬(wàn)元需經(jīng)門(mén)診部成員集體討論同意方可申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)。
第二條器械設(shè)備到貨前，要做好房屋、電力、水源、空調(diào)、排污及有關(guān)合同外自行準(zhǔn)備的配套附件等的配套準(zhǔn)備工作，以確保器械設(shè)備在符合規(guī)定的環(huán)境條件下安家落戶(hù)。
第三條醫(yī)療器械采購(gòu)人員需做好門(mén)診部醫(yī)療檢驗(yàn)設(shè)備及耗材采購(gòu)與驗(yàn)收工作，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下安裝調(diào)試驗(yàn)收、出入庫(kù)、日常維護(hù)保養(yǎng)及報(bào)廢的管理工作。在用檢驗(yàn)設(shè)備及耗材每季度要進(jìn)行檢查調(diào)試，每年度進(jìn)行評(píng)價(jià)論證，提出意見(jiàn)并及時(shí)更新
第四條對(duì)從事醫(yī)療器械相關(guān)工作的技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，技術(shù)職稱(chēng)或者經(jīng)過(guò)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，并獲得國(guó)家認(rèn)可的執(zhí)業(yè)技術(shù)水平資格，并適時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
第五條臨床使用科室對(duì)醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，技術(shù)操作規(guī)范和規(guī)程，對(duì)產(chǎn)品禁忌癥及注意事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守，需向患者說(shuō)明的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)患者。
第六條衛(wèi)生材料、口腔科器材、化驗(yàn)試劑須統(tǒng)一采購(gòu)管理，對(duì)醫(yī)療器械采購(gòu)、評(píng)價(jià)、驗(yàn)收等過(guò)程中形成的報(bào)告、合同、評(píng)價(jià)記錄、發(fā)票手續(xù)等文件進(jìn)行建檔和妥善保存。
第七條衛(wèi)生材料、化驗(yàn)試劑應(yīng)分類(lèi)存放，防止霉壞、變質(zhì)、蟲(chóng)蛀鼠咬等。第八條庫(kù)存產(chǎn)品建立電子流水帳，做到收發(fā)有據(jù)，賬物相符，定期盤(pán)存清理。衛(wèi)生材料、化驗(yàn)試劑以先產(chǎn)先出、近期先出為原則，對(duì)質(zhì)量合格長(zhǎng)期不用的器材或效期將近（前3個(gè)月）的化驗(yàn)試劑，定期向臨床科室介紹并記錄，收集匯總后交辦公室研究處理。庫(kù)房定期檢查（季度一次）庫(kù)房備用器材，通報(bào)各科室并控制好備用器材數(shù)量。
第九條若發(fā)生醫(yī)療器械出現(xiàn)故障，使用科室應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并通知設(shè)備廠(chǎng)商按規(guī)定進(jìn)行檢修，經(jīng)檢修達(dá)不到臨床使用安全標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械，不得再用于臨床；近效期器材由器材庫(kù)負(fù)責(zé)聯(lián)系退貨、調(diào)換；凡過(guò)期失效，霉?fàn)�變質(zhì)和質(zhì)量不好的產(chǎn)品不能發(fā)出，應(yīng)填寫(xiě)報(bào)損單，報(bào)批準(zhǔn)后，按醫(yī)院器材報(bào)損的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十條遵照醫(yī)療器械技術(shù)指南和有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，定期對(duì)醫(yī)療器械使用環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，評(píng)估和維護(hù)。一次性無(wú)菌物品不準(zhǔn)重復(fù)使用。若發(fā)生醫(yī)療器械臨床使用不良反應(yīng)及安全事件，臨床科室應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)門(mén)診部辦公室，情況嚴(yán)重者應(yīng)上報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)及藥品食品監(jiān)督管理局。
第十章藥品/醫(yī)療器械不良反應(yīng)/事件報(bào)告制度
為加強(qiáng)藥品/醫(yī)療器械的安全監(jiān)管，規(guī)范藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)的管理，保障公眾用藥用械安全，根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》，特制定本規(guī)定。
第一條藥品/醫(yī)療器械不良反應(yīng)是指合格藥品/醫(yī)療器械在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的或醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)。
第二條本門(mén)診部全體職工有義務(wù)按照國(guó)家有關(guān)藥品/醫(yī)療器械不良反應(yīng)/事件報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法的規(guī)定，注意收集由本門(mén)診部使用藥品/醫(yī)療器械的不良反應(yīng)/事件情況。
第三條成立門(mén)診部主任為主的藥品/醫(yī)療器械不良反應(yīng)/事件領(lǐng)導(dǎo)小組，并將不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作納入本門(mén)診部綜合目標(biāo)管理。由藥房藥師負(fù)責(zé)本門(mén)診部使用藥品的不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作，實(shí)行逐級(jí)、定期報(bào)告制度。發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況及時(shí)填寫(xiě)《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》，每月分別向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局和衛(wèi)生局報(bào)告一次，并建立藥品/醫(yī)療器械不良反應(yīng)/事件檔案。
第四條新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品應(yīng)報(bào)告該藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)；新藥監(jiān)測(cè)期已滿(mǎn)的藥品，報(bào)告該藥品引起新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)。
第五條對(duì)于新的不良反應(yīng)（指藥品說(shuō)明書(shū)中未載明的不良反應(yīng)）或嚴(yán)重的不良反應(yīng)（引起死亡、致癌、對(duì)生命有危險(xiǎn)并能夠?qū)е氯梭w永久的或顯著的傷殘的等）應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告，對(duì)于死亡病例和發(fā)現(xiàn)群體不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
第六條堅(jiān)持醫(yī)療器械不良事件可疑即報(bào)的原則。
第十一章一次性無(wú)菌醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)使用銷(xiāo)毀管理制度
根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《一次性無(wú)菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》（暫行）的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
第一條一次性無(wú)菌醫(yī)療器械（以下簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)菌器械）是指無(wú)菌、無(wú)熱原、經(jīng)檢驗(yàn)合格，在有效期內(nèi)一次性直接使用的醫(yī)療器械。
第二條購(gòu)進(jìn)無(wú)菌器械要按規(guī)定進(jìn)行購(gòu)收，并嚴(yán)格做好購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。購(gòu)進(jìn)記錄至少應(yīng)包括：購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、產(chǎn)品有效期等。按照記錄應(yīng)能追查到每批無(wú)菌器械的進(jìn)貨來(lái)源。
第三條從生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)無(wú)菌器械，應(yīng)驗(yàn)明生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售人員出具的證明，包括：加蓋生產(chǎn)企業(yè)印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》和《制造認(rèn)可表》的復(fù)印件及產(chǎn)品合格證；加蓋企業(yè)印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書(shū)原件（委托授權(quán)書(shū)應(yīng)明確授權(quán)范圍、期限）；銷(xiāo)售人員的身份證復(fù)印件。
第四條從經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)無(wú)菌器械，應(yīng)驗(yàn)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售人員出具的證明，包括：加蓋經(jīng)營(yíng)企業(yè)印章的《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》（有一次性無(wú)菌器械經(jīng)營(yíng)范圍）、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》和《制造認(rèn)可表》的復(fù)印件及產(chǎn)品合格證；加蓋企業(yè)印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書(shū)原件（委托授權(quán)書(shū)應(yīng)明確授權(quán)范圍、期限）；銷(xiāo)售人員的身份證復(fù)印件。
第五條無(wú)菌醫(yī)療器械使用后必須及時(shí)按規(guī)定銷(xiāo)毀，使其零部件不再具有使用功能，經(jīng)消毒無(wú)害化處理，并做好詳細(xì)銷(xiāo)毀記錄。嚴(yán)禁重復(fù)使用無(wú)菌器械。
第六條發(fā)現(xiàn)不合格無(wú)菌器械，應(yīng)立即停止使用并封存，在報(bào)告企業(yè)負(fù)責(zé)人的同時(shí)及時(shí)報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)，不得擅自處理。
第七條違反上述規(guī)定者，按照相關(guān)制度給予警告或罰款等處理。
藥房管理制度 篇8
為了規(guī)范我院的藥房管理，保障藥品安全、有效，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及其《實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》以及其《實(shí)施細(xì)則》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法》、《廣東省藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》以及《實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)制定本制度。
一、人員檔案
1、從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管、調(diào)配工作的人員建立個(gè)人檔案，其中包括身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
2、從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的醫(yī)護(hù)人員每年均在藥品監(jiān)督管理部門(mén)指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。
3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，進(jìn)行藥學(xué)法律、法規(guī)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，在不斷學(xué)習(xí)中，提高工作人員綜合素質(zhì)。
4、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，藥劑人員收到處方之后嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)疾病類(lèi)型、年齡、姓名;查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查用藥，對(duì)臨床診斷;查配伍，對(duì)藥品性狀、用法用量。
5、每位藥劑人員需層層把關(guān)，實(shí)行藥品庫(kù)管理和分柜管理，有利于隨時(shí)對(duì)藥品進(jìn)行檢查和抽查。
二、藥品管理
1、藥品的購(gòu)進(jìn)與驗(yàn)收
�。�1）購(gòu)進(jìn)的藥品應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格審核供貨單位、藥品以及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，從具有合法資格的藥品生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)藥品，并建立供貨單位檔案。
�。�2）驗(yàn)收人員需逐批驗(yàn)明藥品包裝、規(guī)格、合格證明、說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽和其他標(biāo)示，遵循并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，做到票、帳、物相符，對(duì)于不符合要求的藥品不得購(gòu)進(jìn)。
2、藥品保管
�。�1）藥房應(yīng)按照藥品性質(zhì)分類(lèi)進(jìn)行保管，編號(hào)管理，注意溫濕度的監(jiān)測(cè)和管理，溫濕度超出規(guī)定范圍的，應(yīng)及時(shí)調(diào)控并予以記錄，以防止藥品過(guò)期失效、早蝕、霉壞變質(zhì)。
�。�2）工作人員定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，并做好記錄，加強(qiáng)效期藥品的檢查使用，對(duì)于影響藥品質(zhì)量的隱患應(yīng)及時(shí)排除，對(duì)于國(guó)企、污染或變質(zhì)等不合格藥品應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以處理。
�。�3）對(duì)儲(chǔ)存有特殊要求的.藥品按照藥品說(shuō)明書(shū)或包裝上標(biāo)注的條件及有關(guān)規(guī)定儲(chǔ)存，比如見(jiàn)光易分解的藥物要避光保存，低溫保存的藥品宜置于冰箱。
�。�4）有關(guān)毒、限劇藥的保密，按“毒、限劇藥管理制度，,執(zhí)行。
3、藥品調(diào)劑
�。�1）藥品調(diào)配人員須具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)資格，一般具體步驟為收方—檢查處方—調(diào)配處方—包裝貼標(biāo)簽——復(fù)查處方——發(fā)藥。
�。�2）收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、藥品名稱(chēng)、病員姓名、年齡、劑型、服用方法、禁忌等，詳細(xì)審查后方能調(diào)配。
�。�3）配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，必須使用符合藥用規(guī)格的原料及輔料，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的規(guī)定的操作規(guī)程，稱(chēng)量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配藥方劑時(shí)禁止裸手直接接觸藥品。藥品發(fā)放應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號(hào)發(fā)放的原則。
�。�4）中成藥需行煎、后下、沖服等特殊煎法嚴(yán)實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中成藥方的質(zhì)量。
�。�5）發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病人說(shuō)明服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病人介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病人造成不必要的顧慮。
�。�6）保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔，使用過(guò)的容器和工具應(yīng)定期清洗，以免污染藥品。調(diào)劑室補(bǔ)充藥品時(shí)，必須細(xì)心核對(duì)。
三、醫(yī)療器械管理
按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，從取得醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證的身材企業(yè)或者取得醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合格的醫(yī)療器材，并驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明。若出現(xiàn)因醫(yī)療器械所誘發(fā)的不良反應(yīng)，按規(guī)定填寫(xiě)《可疑醫(yī)療器械不良事件報(bào)告表》并上報(bào)。
四、其他
1、工作人員必須具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)合格資格證書(shū)。
2、藥房、藥庫(kù)的管理按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、醫(yī)療廢棄物按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》中相關(guān)規(guī)定處理。
藥房管理制度 篇9
一、人力資源
店員要求：可以沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但必須開(kāi)朗、善于鉆研、愿意學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心，有親和力。
簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫(xiě)書(shū)面的辭職報(bào)告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時(shí)以?xún)?nèi)扣20元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話(huà)。
事假要提前兩天請(qǐng)假。
三、排班制度
銷(xiāo)售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷(xiāo)售員分別計(jì)業(yè)績(jī)，分別計(jì)算提成。店長(zhǎng)等管理崗位，按全店的業(yè)績(jī)算提成。
四、店長(zhǎng)的職責(zé)
1、 人員考勤，調(diào)配，親自頂班。
2、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。
3、 定期檢查衛(wèi)生。
4、 每天必須寫(xiě)一個(gè)成功的銷(xiāo)售案例。大家一起探討分享�？梢詫�(xiě)很成功的`例子，也可以寫(xiě)個(gè)很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。
5、 定期考試。一個(gè)月一次�？妓幬锕δ苤R(shí)，用法用量，通俗名稱(chēng)。
6、 親自辦會(huì)員卡。詳細(xì)記錄會(huì)員信息。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日，持卡會(huì)有優(yōu)惠品種，打折。
7、 定期做活動(dòng)�；顒�(dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人，可以找老板商量，找店員討論�；顒�(dòng)所用的促銷(xiāo)品、彩頁(yè)都有親自做。
8、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。
9、 采購(gòu)權(quán)。
10、 每月月初，要把近效期、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷(xiāo)，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架，誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)。
11、 負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。
12、 一般店長(zhǎng)工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷(xiāo)售任務(wù)的前提下，大家拿到所有提成。
五、銷(xiāo)售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度
1、每個(gè)月的不一樣。年初就定好�？梢愿鶕�(jù)以往的銷(xiāo)售情況。一般應(yīng)該增長(zhǎng)20%-30%。對(duì)應(yīng)往年每月的銷(xiāo)售情況。
2、完成銷(xiāo)售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計(jì)算提成。
例如：
完成任務(wù)100%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。
完成任務(wù)80%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。
完成任務(wù)120%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。
六、培訓(xùn)
1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類(lèi)。
2、聯(lián)系廠(chǎng)家培訓(xùn)人員前來(lái)講課。
藥房管理制度 篇10
一、為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他非工作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開(kāi)。
二、在處方配方前對(duì)其資料、病員姓名、年齡、藥品名稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥品代用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。
三、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱(chēng)量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。
四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對(duì)毒藥、麻醉的處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國(guó)家有關(guān)麻醉品管理和本院制定的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。
五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫(xiě)在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。
六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單獨(dú)另包和聲明清楚。對(duì)需由藥房人員臨時(shí)炮炙的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的`醫(yī)用質(zhì)量。
七、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心地向病員說(shuō)明，服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。
八、調(diào)配處方時(shí)應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯(cuò)事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。
九、藥房應(yīng)在配方場(chǎng)所內(nèi)為病員帶給咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥；設(shè)置意見(jiàn)簿，公布監(jiān)督電話(huà)，對(duì)病員的批評(píng)或投訴要及時(shí)加以解決。
十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對(duì)含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。
藥房管理制度 篇11
一、營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范：
1、上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款5元。
2、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元。
3、注重藥房的對(duì)外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10—50元。
4、在店里不得玩游戲機(jī)，看工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)。嚴(yán)重者罰款5—10元。上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接私人電話(huà)，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話(huà)，違者罰款5元。
5、營(yíng)業(yè)員，收銀員對(duì)營(yíng)業(yè)款應(yīng)實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。
6、接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。
7、營(yíng)業(yè)員對(duì)每次店里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。
8、代金劵及贈(zèng)品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。
9、沒(méi)有庫(kù)存的藥品在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)做好登記并且及時(shí)上報(bào)處理。
二、環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列：
1、個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺(tái)，貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元。
2、藥品擺放應(yīng)陳列有序，分類(lèi)明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空0、5元給予處罰，以此類(lèi)推！
3、藥品陳列與價(jià)格標(biāo)簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0、5元的處罰。
4、中藥區(qū)，熬藥機(jī)，門(mén)店門(mén)口及廁所衛(wèi)生實(shí)行輪班制度。收銀臺(tái)衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé)。5門(mén)店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)將扣當(dāng)班當(dāng)組5元。
三、銷(xiāo)售制度：
1、不得擅自抬高C類(lèi)品種價(jià)格，必須嚴(yán)格按照定價(jià)銷(xiāo)售。如有違反者罰款5元。
2、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯(cuò)藥，賣(mài)錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)按賣(mài)價(jià)進(jìn)行賠償。
3、營(yíng)業(yè)員要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對(duì)票發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)貨。
4、不服從門(mén)店店長(zhǎng)安排，不按門(mén)店管理要求進(jìn)行價(jià)格調(diào)查或進(jìn)行虛假價(jià)格調(diào)查的，每次罰款5元，
5、營(yíng)業(yè)員之間不認(rèn)真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。
6、門(mén)店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來(lái)貨錯(cuò)誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。
7、營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)搶顧客。如果當(dāng)次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補(bǔ)接待。
8、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制。
9、必須對(duì)附近藥房的'價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，對(duì)其信息反饋給管理人員。不得虛報(bào)，謊報(bào)。
10、對(duì)來(lái)店顧客積極辦理會(huì)員卡，進(jìn)行詳細(xì)講解會(huì)員優(yōu)勢(shì)，并贈(zèng)送代金劵（代金劵上必須寫(xiě)上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對(duì)已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。
藥房管理制度 篇12
為了加強(qiáng)本藥店的消防安全管理，貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，制定本辦法。
一．消防安全責(zé)任
法人職責(zé)：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)法人是本公司的消防安全責(zé)任人，對(duì)本藥店的消防安全工作全面負(fù)責(zé)；
（二）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，掌握本藥店的消防安全情況；
�。ㄈ楸舅幍甑南腊踩峁┍匾慕�(jīng)費(fèi)和組織保障；
（四）確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
�。ㄎ澹┙M織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；
�。┙M織制定符合本藥店實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)：
�。ㄒ唬┲朴喣甓认拦ぷ饔�(jì)劃和督促實(shí)施日常消防安全管理工作；
�。ǘ┲朴喯腊踩贫群捅Ｕ舷腊踩牟僮饕�(guī)程并檢查督促其落實(shí)；
�。ㄈ⿺M訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
�。ㄋ模⿲�(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；
�。ㄎ澹┰趩T工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；
�。┫腊踩�(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。
二．消防安全管理
（一）藥店應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火；
�。ǘ⿷�(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；
（三）應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定及上級(jí)公司關(guān)于易燃易爆和危險(xiǎn)品的搬運(yùn)和儲(chǔ)存辦法，對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理；
�。ㄋ模┌l(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警，迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏散人員；
（五）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
三．防火檢查和隱患的整改
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T應(yīng)當(dāng)每日對(duì)用電、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)巡查記錄，巡查人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名；
�。ǘ⿲�(duì)檢查存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
�。ㄈ┗馂�(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人存檔備查。
四．消防安全宣傳教育和培訓(xùn)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的`消防安全宣傳教育。對(duì)員工每年至少進(jìn)行一次有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能的消防安全培訓(xùn)，提高全員的消防意識(shí)。
�。ǘ┓e極參加國(guó)家的消防日活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)做好消防知識(shí)宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)；
五．獎(jiǎng)懲
1、對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額從100-300元不等。
藥房管理制度 篇13
1、藥劑人員應(yīng)按時(shí)開(kāi)窗，規(guī)范著裝，掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，實(shí)行首問(wèn)職責(zé)制，做好窗口服務(wù)工作。
2、從事調(diào)劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
3、調(diào)劑處方時(shí)務(wù)必做到四查十對(duì):查處方，對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。
4、調(diào)配處方時(shí)，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配;
5、內(nèi)含法定特別藥品的`處方調(diào)配，應(yīng)按其有關(guān)管理方法的規(guī)定執(zhí)行;
6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對(duì)檢查者均需在處方上簽字;
7、發(fā)藥時(shí)，應(yīng)將病人姓名、服用方法具體寫(xiě)在瓶簽上或藥袋上，核對(duì)無(wú)誤后交給患者，并進(jìn)行用法用量交待。
8、專(zhuān)人負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作;應(yīng)定期檢查藥品有效期，定期盤(pán)存，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充藥品，重點(diǎn)藥瓶日統(tǒng)計(jì)。
9、藥品應(yīng)分類(lèi)定位、不得著地堆放，對(duì)外包裝、藥名相像的藥奇放有特別標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。每日登記溫濕度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告處理;配發(fā)藥品應(yīng)按先進(jìn)先出、近期先出的原則進(jìn)行。
10、門(mén)診藥房工作人員不得私自挪用、隨便外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
11、工作時(shí)間有事離開(kāi)時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，不能擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清晰。工作場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙、會(huì)客等，嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。
12、建立配方差錯(cuò)登記本及處方差錯(cuò)登記本。如消失差錯(cuò)事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。
13、嚴(yán)禁工作人員為銷(xiāo)售人員或廠(chǎng)家統(tǒng)計(jì)藥品用量，一經(jīng)發(fā)覺(jué)調(diào)離崗位并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
14、仔細(xì)搞好平安保衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門(mén)、窗、水、電，麻藥品柜等。
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