婚慶員工制度精品[7篇]

　　隨著社會不斷地進步，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的婚慶員工制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

婚慶員工制度1

　　第一章：總則

　　為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習慣，維護公司良好形像，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。

　　第二章：細則

　　第一條：工作精神

　　1、從業(yè)心態(tài)：做好每一件手邊的事，做好每一天工作的事，服務好每一個接待的客戶。

　　2、服務精神：微笑，謙和

　　3、職業(yè)素質：認真，細致

　　第二條：工作態(tài)度

　　1、熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。

　　2、對自己的.崗位工作盡職，盡責，盡力。

　　3、對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學習，互相勉勵。

　　4、在工作期間，不斷提高業(yè)務技能，提高工作質量和工作效率。

　　5、不草率承諾客戶超出服務范圍的要求，但承諾反則務必實踐，不可食言，永遠做到信譽第一。

　　6、接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶走要禮貌送到門口。

　　第三條：行為準則

　　1、服務規(guī)范

　　(1)儀表：公司員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應適當化妝。

　　(2)微笑服務：在接待顧客與為顧客提供服務的同時，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　(3)用語：在任何場合應用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　(4)現(xiàn)場接待：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，在特定地點接待顧客。遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)內應保證隨時有人接待。接聽任何電話，第一句應熱情地說：“您好，這是射洪甜蜜蜜婚慶公司，請問有什么能幫到您”。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　2、辦公秩序

　　(1)在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　(2)發(fā)現(xiàn)辦公設施(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生事故時，應立即報修，以便即使解決問題。

　　(3)客人走后應及時處理煙灰缸和水杯，清掃地面垃圾和雜物。

　　(4)最后一個離開辦公室者，務必做好關閉電腦、儀器、電源、門窗等收尾工作。

　　第四條：工作紀律

　　1、嚴格遵守公司考勤相關規(guī)定，在規(guī)定上班時間前到崗，按照規(guī)定的時間就餐。不得無故遲到、早退。

　　2、服從上級的工作安排，并嚴格遵照執(zhí)行。

　　3、保密

　　(1)遵守公司文檔保密管理的有關規(guī)定，妥善保管好文檔資料和機密材料，不得將需要保密的資料隨意擺置。

　　(2)上班時間辦公桌面避免放與工作無關資料(如報紙等)。

　　(3)妥善保管好個人財務。

　　第三章 責任

　　第一條：本制度的檢查、監(jiān)督由總經(jīng)理執(zhí)行。

　　第二條：如違反以上規(guī)定時，將予以提示，提示三次以上未有明顯糾正及提高時將記錄在季度考核記錄中記過一次。

　　第四章 職責分工

　　總經(jīng)理：負責員工合同(公司內部直屬人員勞動合同、兼職人員勞動合同)、考勤記錄、加班記錄、業(yè)績數(shù)據(jù)記錄。各合作資源資料存檔。

　　創(chuàng)意總監(jiān)：策劃書、雜志的歸類存檔(編號、隨時檢查整理)。DVD婚禮樣片的歸類存檔(編號、隨時檢查整理)。

　　門市主管：統(tǒng)籌負責辦公區(qū)域衛(wèi)生;文件歸檔;桌椅、電視、電腦等辦公用品的維護;形象展示及耗材的維護和統(tǒng)計。

　　后勤主管：統(tǒng)籌負責庫房、婚慶現(xiàn)場道具的清理與維護;建立出入庫清單。

　　婚禮秘書：負責談單、跟單、訂單;全面了解客人的需求，做好婚禮前期溝通，建立良好的人際關系;做好廣告、舞臺、音響、主持、攝像、鮮花等前期準備工作;負責聯(lián)系交片時間及催收余款。

　　第五章 作息制度

　　第一條：夏季作息制度

　　A班：8：00-12：30 15:30-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　第二條：冬季作息制度

　　A班：8：30-12：30 15:00-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　4月1日-10月30日通用夏季作息時間

　　11月1日-3月31日通用冬季作息時間

　　第三條：每周由門市主管制定排班計劃，并嚴格執(zhí)行休假制度

　　(1)每月4天常規(guī)休假(包括長假月份)

　　不能休假時間為：婚禮的前一天和當天

　　(2)假期不能累積超過4天，連續(xù)休假時間不超過4天

　　不能預支假期

婚慶員工制度2

　　一、 按時上下班，不曠工、不遲到、不早退

　　二、 上班時間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫淡妝

　　三、 員工之間需互敬互愛服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾

　　四、 早班人員，必須打掃衛(wèi)生，登陸客服，播放輕音樂

　　五、 上班時間不得利用公司電腦看電影、玩游戲

　　六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂軟件，如有發(fā)現(xiàn)及時刪除

　　七、 如有私人來電應及時處理完畢，不得利用上班時間煲電話粥

　　八、 上班時間不得隨意外出，如有急事需臨時請假

　　九、 除非來公司了解婚禮，否則不得在公司長時間接待自己親友

　　十、 請假需提前兩天提出申請，獲得批準后方可準假

　　十一、 婚禮執(zhí)行期間，出庫人員遺漏物品運費由督導自己負擔

　　十二、 愛護公司財物，如有損壞，按市價賠償

　　十三、 公司提供工作餐按8元/餐補貼，超出部分，員工自己承擔

　　十四、 每周二、周四晚，必須參加公司的免費培訓課程

　　十五、 快樂基金：凡上班遲到者自覺繳納10元快樂基金

　　十六、 請假扣30元/天，曠工50元/天

　　十七、 遲到半小時按請假一天，超過1小時按曠工一天

　　十八、 不得利用公司資源，謀取個人利益

　　十九、 嚴禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動

　　備注：以上規(guī)定，所有員工必須自覺遵守。

　　如有違背，公司給予批評或警告，并給以適當處罰，警告達三次者，公司將予以解雇;情節(jié)嚴重者，將追究當事人法律責任。

婚慶員工制度3

　　4月1日-10月30日通用夏季作息時間

　　11月1日-3月31日通用冬季作息時間

　　每周由門市主管制定排班計劃，并嚴格執(zhí)行

　　休假制度

　　每月4天常規(guī)休假(包括長假月份)

　　不能休假時間為：婚禮的前一天和當天

　　假期不能累積超過4天，連續(xù)休假時間不超過4天

　　不能預支假期

婚慶員工制度4

　　一、總則

　　1、目的：為使本公司員工之管理有所遵循，特定本制度。

　　2、范圍：

　　(1)本公司員工管理，除遵照政府有關法令外，悉依本規(guī)章辦理。

　　(2)本規(guī)章所稱員工、系指本公司雇用之從業(yè)人員而言。

　　二、聘用

　　1、全公司員工錄用以寧缺勿濫，行業(yè)精英為原則，在核定編制內，錄用能勝任崗位工作，素質較高的人員，公司正式員工一律簽署聘用勞動合同。

　　2、本著公開招聘、嚴格考核、擇選錄用的原則，采用社會招聘、人才交流機構介紹、本公司員工推薦、個人自薦等形式進行招聘。

　　3、應聘人員經(jīng)面試或測驗及審查合格后，由人事部門填寫錄用手續(xù)并填寫1)入職員工表2)《員工協(xié)議;計算機管理—保密協(xié)議—同行業(yè)競爭—培訓協(xié)議》，3)領取工作服，工牌手套，等辦公用品進行登記，進入試用期。

　　4、試用人員試用期均為1-3個月，試用期間不享受任何福利待遇，期滿后由人事部門填寫《員工轉正檔案表》，部門經(jīng)理、行政(人事部)經(jīng)理提出鑒定意見，報總經(jīng)理審批同意后，享受轉正后工資待遇，但不享受公司正式員工的保險，員工簽訂聘用勞動合同后，成為公司正式員工，享受公司一切福利待遇。公司視員工表現(xiàn)，最長可延遲至員工工作滿半年時與員工簽訂勞動合同，成績優(yōu)良者可縮短其試用時間。

　　5、簽訂勞動合同者，公司每月發(fā)放200元保險補助金，(不包括在其他工作單位買有保險者)，滿一年者公司按國家政策購買五險。

　　5、試用人員如因品行不良或工作業(yè)績欠佳或嚴重違反有關規(guī)章制度，公司有權隨時停止試用，予以解雇。試用未滿10天者，不發(fā)工資。

　　6、試用人員于報到時應向人事部繳驗下列證件：

　　(1)個人身份證明

　　(2)人事資料卡(個人簡歷)

　　(3)本人免冠登記照片二張

　　(4)其他如要之文件(如專業(yè)資格合格證或學歷證件等)

　　三、辭職、辭退、解聘

　　1、公司員工因故提出辭職，應至少提前30天書面通知公司，員工個人辭職應寫《辭職申請》，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見送人事部門報經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，人事部門給予辦理相關手續(xù)，未按規(guī)定程序辦理者，人事部門將不予受理。

　　2、申請辭職者，未經(jīng)總經(jīng)理審批之前，須堅守工作崗位、經(jīng)批準后，不再安排具體工作，該員工應按公司要求交接工作和辦理財物移交手續(xù)，其間只發(fā)基本工資，免除其他一切福利待遇，從員工正式離開公司之日起停發(fā)薪金。

　　3、公司辭退員工，由人事部門在征得部門經(jīng)理和總經(jīng)理意見后，向被辭退員工提交解聘通知，并要求限期辦理手續(xù)，因特殊情況經(jīng)人事部經(jīng)理批準，可適當延長辦理時間。

　　4、公司辭退之員工在辦理所有移交離職手續(xù)期間，公司只發(fā)給基本工資，免除其它一切待遇，從員工正式離開公司之日起停發(fā)薪金。

　　5、公司辭退員工有特殊原因時(嚴重違法、違紀、嚴重失職等)，經(jīng)總經(jīng)理審批同意之日起立即停發(fā)所有薪金。

　　6、公司員工需繳納1000元培訓費，前3個月分3次付完。合同期滿，公司退還。合同沒有到期離職不得退還。

　　6、離職者傭金結算自離職之日起結算。

　　7、完備離職手續(xù)：

　　1、雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)，否則公司按曠工處理。離職手續(xù)包括：

　　(1)到人事行政部領取《離職通知書》;

　　(2)辦理工作交接事宜;

　　(3)交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;

　　(4)清算與公司有關的來往帳目;

　　(5)待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金。

　　2、員工違約或單方提出解除勞動合同時，員工應按合同規(guī)定，歸還其在勞動合同期內產(chǎn)生的有關費用。

　　3、如與公司簽定有其它合同(協(xié)議)、此合同(協(xié)議)與合同書，共同生效，具有同等效應。

　　四、勞動合同

　　1、新員工3個月試用考察期滿，即與公司簽定勞動合同。

　　2、合同期限：根據(jù)員工的工作性質、工作成績簽定的合同年限為以下2種：

　　(1)公司與主任、經(jīng)理級員工簽定2—3年的個人勞動合同。

　　(2)公司與其他級別員工簽定1年的個人勞動合同。

　　3、簽定合同程序：

　　(1)由人事行政部指導新聘員工《勞動合同書》;

　　(2)由人事行政部審核并呈報總經(jīng)理批準;

　　(3)《勞動合同書》一式兩份簽定后，雙方各執(zhí)一份(一份人事行政部備案，一份交本人);

　　(4)公司與員工雙方同意在合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應在原合同期滿前30日內重新訂立勞動合同。

　　4、簽定合同后雙方權益：

　　(1)員工在合同期內，享有公司規(guī)定的各項薪金及福利待遇;

　　(2)員工應嚴格遵守合同內各項規(guī)定，違約須承擔違約責任;

　　(3)嚴重違反公司有關規(guī)定制度或犯有嚴重過失的員工，公司將與其解除勞動合同;

　　(4)如對合同內容存有異議，應在領取合同后1周內向人事行政部提出質詢，雙方協(xié)商解決;

　　(5)協(xié)商無法解決者，可向當?shù)貏趧又俨蒙暾堉俨谩?/p>

　　5、合同的解除：

　　員工有下列情形之一的，公司將與其解除勞動合同，不支付任何經(jīng)濟補償：

　　(1)嚴重違反勞動紀律或公司制度;

　　(2)嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害;

　　(3)被依法追究刑事責任。

　　員工有下列情形之一的，在征得總經(jīng)理同意后，公司將提前30日以書面形式通知員工本人解除勞動合同：

　　(4)員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作或公司另行安排的其他工作的;

　　(5)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的`;

　　(6)訂立勞動合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商無法就變更勞動合同達成一致協(xié)議的

　　(7)公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。

　　員工提出解除勞動合同，應提前30日以書面形式通知公司。因未及時通知而給公司造成經(jīng)濟損失的，則根據(jù)國家有關勞動和合同法規(guī)處理。

　　五、兼職聘用人員管理

　　1、公司根據(jù)不同的情況與兼職人員簽定合約，合約期限為一年，可以續(xù)簽。

　　2、兼職人員不需經(jīng)過試用期限，不定級，每月一次性發(fā)薪，不享有公司一切福利待遇。(公司活動及春節(jié)例外);

　　3、離職不給予任何補償。

　　六、實習人員的管理

　　1、公司錄用的實習人員可分為兩類：1)有薪實習2)無薪實習

　　2、實習人員不與公司簽定合約，但須遵守公司規(guī)章制度。

　　3、實習人員須在人事行政部辦理登記手續(xù)。

　　4、實習人員不享有公司一切福利待遇。但實習期間獨立完成業(yè)績傭金不變。

　　5、實習人員表現(xiàn)特別優(yōu)異者，經(jīng)公司認可，可轉為公司員工。

婚慶員工制度5

　　一.日常管理制度

　　1、作息時間：

　�、哦�季上午8：30—12：00下午：1：30—6：30

　�、葡募旧衔�8：30—12：00下午：2：00—7：00

　　(有值班人員負責監(jiān)督)

　　2、公司員工不得無故遲到，違者罰款10元，遲到超過三次以上的，按曠工一天處罰，早退罰款50元。無故曠工的視情節(jié)給予罰款200元甚者直至開除。

　　3、病事假需書面申請，經(jīng)相關領導批準后交由財務主管備案。請假連續(xù)超過三天的'開始扣除崗位工資，超假未續(xù)假的按曠工處理。

　　4、上班時間，不得看與工作無關的報刊和影像光盤。不能上網(wǎng)、聊天、掛私人QQ及MSN、玩游戲或打與業(yè)務無關的電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

　　5、每天最后一個離開的員工負責公司門戶落鎖及斷電，如造成損失由當日值班責任人承擔。

　　6、離開座位2小時以上，需關閉電腦。下班后最后使用電腦的責任人關閉電腦及電源。

　　7、每周一中午1：30—3：30為公司集體整容時間，內容包括：衛(wèi)生打掃，公共及個人物品陳列，電腦檢修及維護。無故不參加者罰款50元。

　　二、工作服務制度

　　1、員工服務儀容、儀表

　　公司員工上班時間及婚禮現(xiàn)場服務中，應著工裝，儀表整潔，必須佩戴員工識別牌。女員工需化淡妝，并規(guī)范自身坐姿、站姿，注重個人形象。違反者，罰款10元。

　　2、現(xiàn)場接待服務

　　每一位公司員工上班時間，應以公司利益、客戶利益為重。

　�、殴ぷ髌陂g，員工不允許帶有個人情緒，發(fā)現(xiàn)一次扣除20元。

　�、朴龅娇蛻羯祥T來訪，應使用禮貌用語，微笑熱情，主動讓座，端茶倒水。

　�、强蛻綦x開公司時，必須送上公司宣傳頁，客服人員必須把客戶送至公司門口，使用"您請慢走，歡迎再次光臨"等禮貌用語，違反者，罰款5元。

　　⑷客戶離開后及時向客戶發(fā)送感謝短信

　�、苫槎Y現(xiàn)場遇到咨詢人員，員工應主動解答，及時記錄，反饋公司。凡是未及時記錄，且態(tài)度冷淡，遭到客人投訴者罰款50元。

　　3、電話接聽服務

　�、俳勇犎魏坞娫�，首先應使用服務用語(上午好∕中午好∕下午好∕愛時間)。

　�、趻祀娫捴�前應附加一句："愛時間很高興為您服務"以上服務用語不規(guī)范者，罰款10元。

婚慶員工制度6

　　一、 按時上下班，不曠工、不遲到、不早退

　　二、 上班時間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫淡妝

　　三、 員工之間需互敬互愛服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾

　　四、 早班人員，必須打掃衛(wèi)生，登陸客服QQ，播放輕音樂

　　五、 上班時間不得利用公司電腦看電影、玩游戲

　　六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂軟件，如有發(fā)現(xiàn)及時刪除

　　七、 如有私人來電應及時處理完畢，不得利用上班時間煲電話粥

　　八、 上班時間不得隨意外出，如有急事需臨時請假

　　九、 除非來公司了解婚禮，否則不得在公司長時間接待自己親友

　　十、 請假需提前兩天提出申請，獲得批準后方可準假

　　十一、 婚禮執(zhí)行期間，出庫人員遺漏物品運費由督導自己負擔 十二、 愛護公司財物，如有損壞，按市價賠償

　　十三、 公司提供工作餐按8元/餐補貼，超出部分，員工自己承擔 十四、 每周二、周四晚，必須參加公司的免費培訓課程

　　十五、 快樂基金：凡上班遲到者自覺繳納10元快樂基金

　　十六、 請假扣30元/天，曠工50元/天

　　十七、 遲到半小時按請假一天，超過1小時按曠工一天

　　十八、 不得利用公司資源，謀取個人利益

　　十九、 嚴禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動

　　備注：以上規(guī)定，所有員工必須自覺遵守。如有違背，公司給予批評或警告，并給以適當處罰，警告達三次者，公司將予以解雇;情節(jié)嚴重者，將追究當事人法律責任。

　　完美婚禮一生一次、嫁衣伴您一生一世。

婚慶員工制度7

　　1、公司上下班時間8:50——19:00(指紋考勤制度)。9：00后正式上崗進入工作狀態(tài)，上崗期間必須說普通話。(1分)

　　2、由第二天值班人員8:45來店開門，并負責下班后鎖門(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等)(1—50分)

　　3、衛(wèi)生值日時間為：8:50分(所有工作人員)。值日范圍：各自辦公區(qū)域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關、擦浮灰、水吧臺、VIP區(qū)，衛(wèi)生間，播放背景音樂等。

　　4、員工上班期間必須統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統(tǒng)一穿西裝外套等

　　5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開始晨會(匯報出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等)。每天晨會大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續(xù)二天當選最差扣2分，連續(xù)二天最好加1分)

　　6、中午12:00——14:00為午餐午休時間，必須留二人在一樓前臺值班(輪流式)，吃飯時間盡量不要超過半小時。

　　7、上崗期間不允許在公司內用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;(如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過于明顯扣1分)。

　　8、外出就餐人員必須關掉二樓辦公電源(1小時以上)，電腦顯示器。(1分)9、13：50在一樓進行站姿、走姿、普通話練習等(包括所有助理，前臺人員)。10、19:00后進行下班指紋考勤，關閉自己工作區(qū)域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝(并請示能否正常下班)。

　　11、每天安排一樓前臺兩人上班，輪流站立式服務，每天前臺兩人一起負責擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾柜。(1分)

　　12、有顧客從外進店時，我們是雙手拉開門并使用統(tǒng)一歡迎語，顧客從店內走時，我們是向外推開門并使用統(tǒng)一歡送語，一切服務必須面帶微笑。

　　13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間打開一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等(根據(jù)天氣情況而定)。

　　14、所有助理，前臺人員應熟知一樓婚紗租用價格以及優(yōu)惠活動價格，新娘挑選好婚紗試穿時，另一人需請新郎就坐并倒好飲用水。(婚紗店負責人提供價格標簽)

　　15、每周組織大掃除(衛(wèi)生區(qū)域輪流制，由店長分配)。

　　16、公司每月15號發(fā)放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細表交給財務，工資明細個人需要簽字。

　　17、每個員工每月有4天休假(周六至周一沒有特殊情況不批假，當天有婚禮不批假)，一天以內(包括一天)休假由店長批，一天以上由總經(jīng)理批。任何人員休假必須與上下級協(xié)調無情況后方可休假，休假上下級必須知情(1分)。

　　18、休假申請流程：部門主管——店長——總經(jīng)理。所有休假必須填寫休假單，簽字同意后方可休假。

　　19、有特殊原因不能準時上下班，必須提前給店長說明，同意后方可執(zhí)行。(1分)

　　20、每周一下午14:30分開例會，需所有員工參加(如有特殊情況，以通知為準)。

　　21、顧客來店落座后，助理通知水吧臺顧客所需要的飲品，由二樓吧臺人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協(xié)助)，隨時關注顧客是否需要添水等。

　　22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右)，需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要經(jīng)典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開水用酒紅色水杯(沒有特殊要求倒溫熱水)。所有飲品均為杯子的八分滿，遞給顧客后并告知這是你的.**飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因為顧客不需要，而提示顧客：是免費的!

　　23、茶水上好后，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子里浸泡一會，拿起微微擰干水，按照統(tǒng)一方法(提前培訓)折疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，并告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衛(wèi)生間桶里充廁所用)。

　　24、送走顧客后，助理及時關閉電視顯示器，及時整理好接待區(qū)域。水吧臺人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。

　　25、水吧臺負責白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很臟，不能正常清洗干凈，可用84消毒液浸泡后清洗干凈(已配備手套)，并涼在白色護欄上(有顧客來及時收起)，清洗毛巾的水方可倒入衛(wèi)生間綠色桶里，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧臺可根據(jù)實際情況不使用毛巾。

　　26、清洗茶水杯時請用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內。(1分)

　　27、一樓前臺、水吧臺、所有談單區(qū)域、助理辦公區(qū)域，所有辦公物品必須統(tǒng)一擺放整齊，不允許桌面上出現(xiàn)個人物品。(1分)

　　28、一樓空調開放時間(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10：00-18：30)，溫度統(tǒng)一調為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走后再關閉空調。店長及部門主管可靈活根據(jù)天氣情況選擇不使用空調。一樓前臺人員負責開關時間，每2小時內如忘記關閉空調(1分)

　　29、店內所有水費單、電費單、話費單等，統(tǒng)一交給店長核對并繳費。

　　30、19：00后如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺必須留人(輪流式);

　　31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個策劃師助理一對一的進行核查，并給顧客聯(lián)系，邀請顧客來店取片，如需要帶U盤請?zhí)崆案嬷�，顧客拿走婚禮作品后如沒有問題將信息告知運營部標注。

　　32、需要打印文件，盡量使用愛普生350打印機(設計室內)，如有特殊原因可使用三星一體機(二樓吧臺旁)。所有打印紙張必須節(jié)約使用，循環(huán)使用。

　　33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪表、場地勘測表、請假申請表、工資明細申請表、物品購買申請表、領取辦公用品，婚禮道具、U盤等必須填寫領用單。

　　34、公司所有復印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節(jié)約使用，如使用完畢后，到二樓吧臺領取使用，并填寫領用表。

　　35、所有員工必須知道公司固定座機號：0537-2250171。400熱線：400-636-9993。WLAN號：Ming.Jue.hun.li..400.636.9993;WLAN密碼:2250171***。POS機的操作程序，用戶名：01。操作密碼：0000。并熟知公司所有電源的開關等。

　　36、公司衣櫥由2人一起使用，個人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。

　　37、工程部(又名休息區(qū))，可在此接聽私人電話，私人電話接聽時間不得超過1分鐘，不允許擺放個人物品以及個人衣物等。

　　38、衛(wèi)生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗干凈后放回原處，擺放整齊。

　　39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內部座機，1號機：一樓前臺、2號機：1號談單區(qū)、3號機：2號談單區(qū)、4號機：二樓吧臺。(1分)

　　40、所有工作人員必須做到，有人進店必須問聲好!，包括進店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好!等。

　　41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機號碼，公司配備的小電話只允許聯(lián)系內部人員及司儀攝像人員使用，小電話用完后請及時放回水吧臺保管并進行手機充電。

　　為統(tǒng)一要求，嚴格紀律，明確責任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元�？鄯至P錢均轉入公司小金庫，用于聚餐及其他活動。

　　員工七大服務要求

　　1、表情自然，多些微笑。

　　2、聲音干脆，清楚，親切。

　　3、動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變。

　　4、站在顧客立場著想。

　　5、永遠不要在顧客背后議論客人。

　　6、記住客人的名字。

　　7、和同事之間也要用普通話。

　　員工八條服務標準

　　1.客人進門問聲好2.安排落座端茶3.輕聲細語問需要4.主動傾聽溝通好

　　5.翻查資料供參考6.產(chǎn)品特點詳知道7.引導服務最重要8.下次服務還會找

　　接待客人九大用語

　　1.歡迎光臨2.對不起3.請稍等4.讓您久等了5.請這邊來

　　6.好的，明白了7.請您走好，歡迎下次再來8.請原諒9.謝謝

　　員工十點工作原則

　　1.做事多一點2.微笑多一點3.腦筋活一點4.嘴巴甜一點5.效率高一點

　　6.說話輕一點7.肚量大一點8.儀表美一點9.行動快一點10.服務好一點

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