志愿者服務(wù)管理制度

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的志愿者服務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

志愿者服務(wù)管理制度1

　�。�1）隊(duì)員登記制度。隊(duì)員必須進(jìn)行綜合登記，建立個(gè)人志愿服務(wù)檔案。定期總結(jié)工作情況和改進(jìn)工作的意見。

　�。�2）工作會(huì)議制度。定期召開工作會(huì)議，每季度召開一次專題工作會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)開展情況和不足，及時(shí)調(diào)整工作，改進(jìn)工作。

　�。�3）隊(duì)員培訓(xùn)制度。一是凡新入隊(duì)的隊(duì)員必須參加培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)隊(duì)章程、服務(wù)技巧、溝通技巧、服務(wù)技能等。二是每半年組織全隊(duì)開展一次技能培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。

　�。�4）隊(duì)員考評(píng)制度。每年底對(duì)全隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行一次考核考評(píng)，將考評(píng)為“優(yōu)秀”者，與醫(yī)院年底評(píng)優(yōu)先進(jìn)掛鉤。對(duì)考評(píng)“不合格”者，進(jìn)行勸退。

　�。�5）激勵(lì)和表彰制度。依據(jù)隊(duì)員志愿服務(wù)時(shí)間的'長短，服務(wù)質(zhì)量情況分別給志愿者評(píng)級(jí)，進(jìn)行全院通報(bào)表揚(yáng)。

　�。�6）財(cái)務(wù)管理制度。經(jīng)費(fèi)來源由醫(yī)院黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部撥發(fā)。經(jīng)費(fèi)使用，應(yīng)遵守節(jié)儉原則，合理使用。經(jīng)費(fèi)由指定的一位副隊(duì)長負(fù)責(zé)管理，需要使用經(jīng)費(fèi)時(shí)，應(yīng)向其提出申請(qǐng)，并報(bào)隊(duì)長批準(zhǔn)后才可使用報(bào)銷。年度結(jié)算、轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按賬面余額與實(shí)際余額相符才可移交。

志愿者服務(wù)管理制度2

　　為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：

　　一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

　　二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。

　　三、注冊(cè)志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時(shí)間的`志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，服從各級(jí)志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區(qū)志愿者組織申請(qǐng)。

　　四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。

志愿者服務(wù)管理制度3

　　新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿者服務(wù)站管理制度

　　一．志愿者是轄區(qū)居民自愿為社區(qū)服務(wù)的積極分子。

　　二．通過開展志愿者活動(dòng)，弘揚(yáng)扶弱助殘的'社會(huì)風(fēng)尚和舍己為人的傳統(tǒng)美德，奉獻(xiàn)愛心，營造良好的社區(qū)環(huán)境。

　　三．志愿者服務(wù)理念是“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”

　　四．志愿者要模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，高品質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。

　　五．要從服務(wù)居民的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從居民迫切需要服務(wù)的內(nèi)容上上手，真心為居民服務(wù)。

　　六．以自身的行為倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，把愛心獻(xiàn)給社會(huì)和急需幫助的人，實(shí)踐友愛、互助、奉獻(xiàn)。

　　七．熱情為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，態(tài)度謙和，耐心細(xì)致，廉潔自律，不以任何理由索要收受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物。

　　八．上崗服務(wù)期間，志愿者必須佩帶志愿者標(biāo)志，儀表端莊、舉止穩(wěn)重。

志愿者服務(wù)管理制度4

　　1、參加本隊(duì)以“自愿”為原則。

　　2、本隊(duì)的隊(duì)員，必須服從本隊(duì)的分配，遵守本隊(duì)的紀(jì)律，不遲到，不無故缺席。

　　3、隊(duì)員必須尊重受助對(duì)象，應(yīng)盡量遷就有困難的`人，不應(yīng)以自己一個(gè)人的利益為由而放棄義工活動(dòng)。

　　4、隊(duì)員無故不參與活動(dòng)累計(jì)達(dá)到兩次者，本隊(duì)將對(duì)其作自動(dòng)除名處理。

　　5、本隊(duì)每年根據(jù)隊(duì)員的活動(dòng)次數(shù)和表現(xiàn)情況評(píng)選出積極分子，比例大約是10%。

　　6、隊(duì)員活動(dòng)實(shí)行分組定員。隊(duì)員一旦入隊(duì)，不得隨意退隊(duì)。若有特殊情況，確實(shí)需要退隊(duì)的，需先向隊(duì)長提交申請(qǐng)，待審批后方可退隊(duì)。

　　7、分組定員后，在安排活動(dòng)時(shí)，若有特殊情況需要臨時(shí)調(diào)組的，可向隊(duì)長提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)組。

　　8、加強(qiáng)管理，完善登記制度。

志愿者服務(wù)管理制度5

　　1、提供工作制服及工作午餐；

　　2、鼓勵(lì)志愿者把工作成果與感受寫成文章；

　　3、將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報(bào)道他們的貢獻(xiàn)；

　　4、凡提供志愿服務(wù)工作滿30小時(shí)的'志愿者，給予價(jià)值300元的健康管理中心體檢券一張；

　　5、優(yōu)先參加醫(yī)院舉辦的各類健康講座。

志愿者服務(wù)管理制度6

　　一、對(duì)院外參加醫(yī)院志愿服務(wù)工作要根據(jù)志愿者的服務(wù)業(yè)績，參考其服務(wù)時(shí)間，表彰“優(yōu)秀志愿者”。并通過各種媒體廣泛宣傳志愿者服務(wù)的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務(wù)理念，展示新時(shí)期的志愿者風(fēng)采，營造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

　　二、對(duì)院內(nèi)參加開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)納入對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，的內(nèi)容，作為創(chuàng)建文明科室考核的重要指標(biāo)。把志愿者參加活動(dòng)情況作為個(gè)人職稱晉升、年終評(píng)優(yōu)的條件，表現(xiàn)優(yōu)秀者優(yōu)先推薦入團(tuán)入黨，優(yōu)先推薦優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。努力通過有效的.激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)全院職工積極參加志愿服務(wù)的局面。

　　三、對(duì)預(yù)備黨員、入黨積極分子、發(fā)展對(duì)象在培養(yǎng)考察期建參加志愿者服務(wù)時(shí)間應(yīng)大于10小時(shí)/年（或大于3次/年），黨團(tuán)員參與志愿服務(wù)時(shí)間大于4小時(shí)/年，其他志愿者服務(wù)對(duì)象暫不做要求，參加時(shí)間考核由牽頭部門完成并存檔備案。

　　四、醫(yī)院組織相關(guān)人員對(duì)參加志愿者服務(wù)人員不定期地進(jìn)行慰問，使志愿者的勞動(dòng)得到充分肯定激發(fā)志愿者的工作熱情，確保志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

志愿者服務(wù)管理制度7

　　第一章總則

　　第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，進(jìn)而促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本管理辦法。

　　第二條志愿者服務(wù)是指在盾諾社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的倡導(dǎo)和支持下，從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，組建以服務(wù)領(lǐng)域?yàn)闉槠瑓^(qū)的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)。

　　第三條志愿者是在本機(jī)構(gòu)登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。

　　第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　第四條志愿者服務(wù)工作組由“中心”志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

　　第五條志愿者服務(wù)工作組的職責(zé)：在“中心”的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。

　　第六條一個(gè)規(guī)范化的志愿者服務(wù)工作組必須具備“八個(gè)有”：有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)〈統(tǒng)一懸掛“中心”標(biāo)識(shí)〉；有必要辦公場地和辦公設(shè)備；有一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍；有志愿者和服務(wù)對(duì)象的檔案；有相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目；有一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計(jì)劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

　　第三章志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

　　第七條志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者服務(wù)工作組長期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

　　第八條注冊(cè)志愿者的基本條件：凡16周歲以上的個(gè)人，有愛心、耐心、責(zé)任心人士，自愿從事志愿服務(wù)工作，承認(rèn)志愿者服務(wù)工作組章程，履行加入工作組登記手續(xù)，均可成為本工作組志愿者。

　　第九條注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序：

　　申請(qǐng)→登記、實(shí)習(xí)→評(píng)估→宣誓、吸納

　　第十條志愿者工號(hào)管理

　　志愿者的.工號(hào)由6位數(shù)字組成，前2位數(shù)字表示年份，后4位表示編號(hào)，例如工號(hào)“121001”表示20xx年度編號(hào)為1001的志愿者。出于激勵(lì)志愿者的目的，我們保留每年度的前100位編號(hào)，用來授予表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。

　　第十一條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

　�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：初次培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)；

　�。ǘ�）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求志愿者服務(wù)工作組幫助解決；

　�。ㄈ�）志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險(xiǎn)；（四）志愿者享有監(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。

　　第十二條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　�。ㄒ唬┰诜�律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；

　�。ǘ�）遵守志愿者服務(wù)工作組的章程；

　�。ㄈ�）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；

　�。ㄋ模┚S護(hù)志愿者和志愿者服務(wù)工作組的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

　�。ㄎ澹╅_展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。

　　第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

　　第十三條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括長著關(guān)愛服務(wù)、家庭綜合服務(wù)、青少年及少年服務(wù)、殘障康復(fù)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其工作組的行為能力為限。

　　第十四條志愿者工作組根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

　　第五章志愿者督導(dǎo)工作

　　第十五條督導(dǎo)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┰谥驹刚唛_展服務(wù)的同時(shí)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的崗位和內(nèi)容，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；

　�。ǘ�）增強(qiáng)志愿者對(duì)自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對(duì)志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開展的經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平；

　　第十六條督導(dǎo)方式

　　督導(dǎo)的方法主要包括督導(dǎo)員制度、督導(dǎo)后討論制度、現(xiàn)場督導(dǎo)制度。

　�。�1）督導(dǎo)員制度：通過專人負(fù)責(zé)的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；

　�。�2）督導(dǎo)后討論制度：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時(shí)督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　（3）現(xiàn)場督導(dǎo)制度：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對(duì)其提供支持或輔導(dǎo)；

　　開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。

　　第六章志愿者年度復(fù)核制度

　　第十七條每年年底，志愿者工作部對(duì)本年度還在進(jìn)行志愿者服務(wù)的志愿者采取復(fù)核登記制度，保證所有注冊(cè)志愿者都能夠保持聯(lián)系，對(duì)于長期不從事志愿服務(wù)的志愿者，根據(jù)要求注銷其志愿者資格。

　　第七章保障與獎(jiǎng)勵(lì)

　　第十八條“中心”要確保有專門的志愿服務(wù)工作場所、配備必要的辦公設(shè)施。

　　第十九條志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)可接受社會(huì)捐贈(zèng)和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理依法接受”中心”監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督。

　　第二十條建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績效評(píng)價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)數(shù)和績效評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。注冊(cè)志愿者每年至少要參加5小時(shí)的志愿服務(wù)。

　�。ㄒ唬┲驹刚呖己嗽u(píng)估推行星級(jí)制，共分五級(jí)。服務(wù)時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)100小時(shí)者為一星級(jí)志愿者，累計(jì)達(dá)200小時(shí)者為二星級(jí)志愿者，以此類推，累計(jì)達(dá)500小時(shí)者為五星級(jí)志愿者。

　�。ǘ�）工作組每年集中表彰一次星級(jí)志愿者和優(yōu)秀支援單位；

　�。ㄈ�）工作組將向優(yōu)秀個(gè)人志愿者、優(yōu)秀支援單位參加相關(guān)表彰；

　　（四）工作組將根據(jù)物資狀況制定合理的“星級(jí)志愿者”獎(jiǎng)勵(lì)制度；具體獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制將在每年11月15日— 11月25日之間公布；

　�。ㄎ澹┕ぷ鹘M每年向市有關(guān)政府部門推薦被評(píng)為“三星志愿者”以上或志愿服務(wù)滿3年的志愿者，向其開據(jù)《志愿服務(wù)證明》以便獲得國家“社會(huì)工作師”的考試資格。

　　第八章志愿者退出制度

　　第二十一條對(duì)于以下情況者，取消其成為正式志愿者的資格：

　　1、違反國家法規(guī)、法律、政策和各項(xiàng)規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

　　2、違反各項(xiàng)制度，經(jīng)常遲到、早退、缺席，沒完成志愿工時(shí)任務(wù)的；

　　3、不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；

　　4、拒不執(zhí)行志工部管理決定的，干擾工作的；

　　5、泄露志愿者個(gè)人資料，把志愿者個(gè)人信息資料介紹給他人或索取回扣、索取介紹費(fèi)的；

　　6、散布謠言，損壞志愿者形象，破壞分裂工作組的。

　　第二十二條本辦法自公布之日起執(zhí)行，其解釋權(quán)與修改權(quán)歸服務(wù)中心所有。

志愿者服務(wù)管理制度8

　　醫(yī)院志愿者服務(wù)組織是醫(yī)院體制外自主管理的群體，在醫(yī)院以第三方的視角，站在患者的角度，通過提供公益服務(wù)，傳遞愛心，為維護(hù)就診秩序、密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。我院自20xx年開始實(shí)行“志愿服務(wù)”在醫(yī)院活動(dòng)，開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)，為了讓志愿服務(wù)在醫(yī)院更常態(tài)化，更加深入人心，我們不斷創(chuàng)新管理模式、服務(wù)模式及不斷總結(jié)，開展好志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)，豐富了醫(yī)院的公益性，推進(jìn)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。進(jìn)而推動(dòng)以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)更上新的臺(tái)階。

　　1.醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

　　1.1強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作，成立了由院長、院黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、團(tuán)委等有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“志愿服務(wù)在醫(yī)院” 工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)門診辦為志工管理辦公室，負(fù)責(zé)志工的招募和日常管理工作，建立后備志工隊(duì)伍信息庫和志工檔案。

　　1.2 健全管理制度

　　為使工作有章可循，醫(yī)院還建立健全了志愿服務(wù)工作機(jī)制，醫(yī)院根據(jù)《中國注冊(cè)志愿者管理辦法》、《浙江省志愿服務(wù)條例》制訂了《紹興第二醫(yī)院志工管理辦法》、《紹興第二醫(yī)院志工服務(wù)守則》等規(guī)章。

　　1.3現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理

　　由醫(yī)院信息中心自主研發(fā)，建立了醫(yī)院志愿者信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了志愿者管理的規(guī)范化和專業(yè)化，同時(shí)促進(jìn)了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。

　　1.4 規(guī)范招募和甄選

　　為打造高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，確保服務(wù)品質(zhì)，適應(yīng)新的工作模式，醫(yī)院嚴(yán)格志愿者的招募和甄選。目前我院招募的志愿者隊(duì)伍中，大專以上文化程度的占85%，50周歲以下的占86%，社會(huì)志愿者中有醫(yī)學(xué)教學(xué)或醫(yī)療工作背景的占15%以上。

　　1.5崗前培訓(xùn)

　　目前醫(yī)院已經(jīng)開展了志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容有志愿服務(wù)基本培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。志愿者服務(wù)基本培訓(xùn)包括醫(yī)院介紹培訓(xùn)、志愿者禮儀規(guī)范培訓(xùn)、六步洗手法培訓(xùn)、火災(zāi)培訓(xùn)、由門診老師帶領(lǐng)參觀醫(yī)院，熟悉醫(yī)院環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)包括門診大廳就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)等。

　　1.6有效的激勵(lì)機(jī)制

　　為了提高志愿者的思想覺悟和工作效率，增強(qiáng)志愿服務(wù)的穩(wěn)定性，醫(yī)院推行了有效的激勵(lì)機(jī)制。院內(nèi)志工醫(yī)院將根據(jù)醫(yī)德考評(píng)辦法，對(duì)積極參加志工活動(dòng)并滿服務(wù)時(shí)段者在個(gè)人醫(yī)德考評(píng)中予以加分。針對(duì)院外志工，服務(wù)滿3.5小時(shí)的志工可領(lǐng)取中餐券一張，服務(wù)滿50小時(shí)，可獲得免費(fèi)體檢一次。年底組織院外志愿者座談會(huì)一次，搭建志工隊(duì)伍平臺(tái)，方便大家交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

　　2.志愿者服務(wù)對(duì)醫(yī)院建設(shè)的重要性

　　自新醫(yī)改方案實(shí)施，公益性的服務(wù)是公立醫(yī)院的迫切需要。而志愿者服務(wù)正好迎合這項(xiàng)需要，通過給予患者這個(gè)特殊群體更多的醫(yī)療引導(dǎo)，人文關(guān)懷和心理支持，彌補(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，并適時(shí)充當(dāng)醫(yī)院與患者之間的溝通橋梁，緩和了緊張的醫(yī)患關(guān)系�？梢�，每位志愿者是醫(yī)院的一份子，志愿者服務(wù)是醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。志愿者服務(wù)開展對(duì)醫(yī)院的和諧發(fā)展有著積極的作用。

　　2.1志愿者是患者就醫(yī)的引導(dǎo)者

　　志愿者充當(dāng)醫(yī)院引導(dǎo)者，幫助醫(yī)務(wù)人員理順就診秩序，指引病人有序就醫(yī)。志愿者深入到醫(yī)院各個(gè)診療區(qū)域，為患者提供親切耐心的解答和引導(dǎo)，大大縮短了患者的就診時(shí)間，讓患者感受到人文關(guān)懷，逐步形成對(duì)品牌醫(yī)院的認(rèn)同感。

　　2.2志愿者是醫(yī)患雙方的劑

　　志愿者充當(dāng)?shù)谌�方協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，充當(dāng)醫(yī)務(wù)人員與患者的劑。志愿者通過自己親身服務(wù)的經(jīng)歷，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的艱辛也有了深切的體會(huì)，由志愿者向患者解讀醫(yī)療行為的特質(zhì)常常能得到理解和寬容，患者的滿意度得以提升。志愿者以“中間人”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。

　　2.3志愿者是醫(yī)院管理的'觀察者

　　志愿者充當(dāng)醫(yī)院管理的觀察者，便于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的缺陷和不足，以便院方及時(shí)調(diào)整和改善。目前我院志愿者已經(jīng)為醫(yī)院提出合理化建議45條。

　　2.4志愿者是醫(yī)院文化的宣傳者

　　志愿者充當(dāng)醫(yī)院文化宣傳者，及時(shí)把醫(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)療信息講座信息傳達(dá)給患者。志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到稽東、平水、王壇、魯迅故里社區(qū)、羅門社區(qū)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，深入夕陽紅康樂園敬老院、市聾啞學(xué)校等殘疾人機(jī)構(gòu)，提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢等服務(wù)。通過百姓的口耳相傳，通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的輿論，讓社會(huì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解和信任醫(yī)院，建立和維護(hù)醫(yī)院的美譽(yù)度。

　　2.5志愿者是患者的心理治療師

　　讓志愿者用熱心和愛心鼓勵(lì)住院患者走出疾病的陰霾 ，幫助撫平創(chuàng)傷、樹立信心、戰(zhàn)勝病魔。 尤其是醫(yī)院腫瘤患者，化療會(huì)帶給他們?cè)S多身心不適，通過醫(yī)院志愿者耐心的心理疏導(dǎo)，舒緩了病人及其家屬的心理壓力，更好地配合醫(yī)務(wù)人員的治療，大大提高了這類病患對(duì)醫(yī)院的滿意度。

　　3.開展志愿服務(wù)的限制因素

　　3.1志愿者服務(wù)內(nèi)容的限制

　　醫(yī)院志愿者服務(wù)開展初期，招募人員比較單一，除了院內(nèi)志愿者外，院外志愿者多為閑賦在家的老人，加上醫(yī)院對(duì)于志愿者管理尚在摸索階段，培訓(xùn)工作也沒有到位。所以志愿服務(wù)主要以門診引導(dǎo)工作為主，志愿者的服務(wù)內(nèi)容受限，難以開展更為專業(yè)和多樣化的志愿服務(wù)。

　　3.2志愿者對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知限制

　　醫(yī)院志愿服務(wù)的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和專業(yè)精神。由于志愿服務(wù)前期培訓(xùn)的缺乏，部分志愿者對(duì)工作環(huán)境不夠熟悉，加之部分志愿者的工作責(zé)任心不夠，對(duì)志愿精神理解不到位等原因，偶有出現(xiàn)把病人扔下自行離去等情況，給病人和醫(yī)護(hù)人員造成不必要的困擾。

　　3.3激勵(lì)機(jī)制的限制

　　激勵(lì)機(jī)制的欠缺與不完善導(dǎo)致部分志愿者對(duì)志愿服務(wù)的持續(xù)性差，志愿服務(wù)和預(yù)期不符，志愿服務(wù)熱情逐漸降低，最終導(dǎo)致服務(wù)中斷。

　　3.4志愿者與院方溝通限制

　　志愿服務(wù)探索過程中，醫(yī)院在與志愿者組織的合作中存在信息不對(duì)稱，管理銜接不到位，協(xié)調(diào)不充分等情況，導(dǎo)致許多志愿者對(duì)崗位情況不了解，有些崗位人員過度飽和，有些則嚴(yán)重不足。志愿者資源未得到充分而有效的利用。

　　4.在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中發(fā)展志愿服務(wù)的探索

　　4.1加強(qiáng)宣傳，營造良好志愿服務(wù)氛圍

　　切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)的宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)開設(shè)專欄、專版、宣傳志愿者服務(wù)的只是。通過設(shè)立志愿者QQ群、微博、微信等活動(dòng)相關(guān)信息與動(dòng)態(tài)。組織志愿者撰寫志愿者日志，吸引和號(hào)召更多的人加入志愿者行列。作為志愿文化的重要組成部分，我院設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)和服裝，如今，紅馬甲的志愿者們活躍在醫(yī)院各個(gè)角落，儼然成為了醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線。

　　4.2完善機(jī)制，增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性

　　有效的激勵(lì)機(jī)制是確保志愿者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社會(huì)的認(rèn)可，這是維系志愿者行動(dòng)蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的動(dòng)力[1]。除了固定的福利外，醫(yī)院通過召開志愿者表彰大會(huì)，新年答謝會(huì)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀志愿者和志愿團(tuán)隊(duì)一年來的辛勤付出與努力。建立志愿者星級(jí)制度，根據(jù)服務(wù)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量，授予志愿者星級(jí)徽章。通過新聞媒體宣傳報(bào)道志愿者先進(jìn)事跡等多種激烈形式，增強(qiáng)志愿者主人翁意識(shí)，達(dá)到穩(wěn)定隊(duì)伍的作用。

　　4.3 開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)

　　目前醫(yī)院志愿服務(wù)涉及面越來越廣，服務(wù)形式越來越多樣，除了常規(guī)的志愿服務(wù)，包括每日門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢、陪同就診外，還將開展志愿者病房服務(wù)，志愿者由醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生兩部分組成，利用業(yè)務(wù)時(shí)間參與到病房陪護(hù)服務(wù)中。志愿服務(wù)的多樣化要求志愿者擁有更加豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

　　4.4 突出特色，重視大學(xué)生志愿隊(duì)伍建設(shè)

　　大學(xué)生志愿者憑借其文化程度高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，時(shí)間自由容易協(xié)調(diào)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成為醫(yī)院志愿服務(wù)的主體�？梢杂行�彌補(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，提升患者的滿意度，同時(shí)也能夠保證服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前醫(yī)院與紹興文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院達(dá)成長期合作協(xié)議，開展志愿者服務(wù)。醫(yī)院以大學(xué)生自我管理為依托，使志愿服務(wù)制度化、長期化。將高校志愿者以時(shí)間段進(jìn)行分組，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，由組長負(fù)責(zé)考勤，協(xié)助醫(yī)院工作人員進(jìn)行崗位分配，負(fù)責(zé)各崗位的巡視工作。大學(xué)生通過參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，使他們成為醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的踐行者，他們?cè)趨⑴c服務(wù)的過程中，切身感受到醫(yī)護(hù)人員的辛苦和勞累，對(duì)待患者的愛心和責(zé)任心，他們將自己的所聞、所見、所感、與人分享，使他們成為醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的傳播者，讓更多的人走近醫(yī)院，了解醫(yī)院的社會(huì)公益性和醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作，吸引更多的人加入到醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來，消除患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的一些偏見和看法，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力[2]。

　　志愿者作為特殊的媒介，進(jìn)行志愿服務(wù)過程中提升了醫(yī)院的服務(wù)形象，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的組成部分。探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使公眾對(duì)志愿者和志愿服務(wù)有更深了解、更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

志愿者服務(wù)管理制度9

　　第一章總則

　　第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定本制度。

　　第二條社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級(jí)黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

　　第三條社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。

　　第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　第四條志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)內(nèi)自愿者服務(wù)隊(duì)和各社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

　　第五條志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)：在上級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。

　　第三章志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

　　第六條志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

　　第七條注冊(cè)志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神；具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì)；根據(jù)自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作；思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法；能遵守《社區(qū)志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，年齡16周歲以上（周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù)），均可到社區(qū)志愿者組織申請(qǐng)。

　　第八條注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序：憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫注冊(cè)登記表，所在社區(qū)志愿者組織按照志愿者的基本條件對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行審核，對(duì)審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

　　第九條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

　�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；

　　（二）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求志愿者組織的幫助解決；

　　（三）志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的.人身保險(xiǎn)；

　�。ㄋ模┲驹刚呦碛斜O(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。

　　第十條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　�。ㄒ唬┰诜�律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；

　�。ǘ�）遵守《東方麗景社區(qū)志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定；

　�。ㄈ�）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；

　�。ㄋ模┚S護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

　　第十一條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。

　　第十二條社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

志愿者服務(wù)管理制度10

　　為樹立“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，圍繞“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”(簡稱“三關(guān)愛”)為主要內(nèi)容開展志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下工作制度：

　　一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的'公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

　　二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿服務(wù)站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。

　　三、注冊(cè)志愿者的基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，愿意為社會(huì)提供義務(wù)服務(wù);身體健康，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法，自愿選擇至少一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;能遵守《西安市志愿服務(wù)工作管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定，并履行志愿服務(wù)承諾;年齡14周歲以上(如果未滿14周歲，須由父母或監(jiān)護(hù)人協(xié)助注冊(cè)并陪同參加志愿服務(wù)活動(dòng))。

　　四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。

志愿者服務(wù)管理制度11

　　一、本院工作人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員、在校學(xué)生及社會(huì)愛心人士，利用業(yè)余時(shí)間參與門診志愿服務(wù)活動(dòng)，組成門診志愿服務(wù)隊(duì)。

　　二、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為目標(biāo)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，塑造藍(lán)馬甲的`志愿服務(wù)形象和品牌效應(yīng)。

　　三、遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按志愿者服務(wù)章程，服從工作安排，積極主動(dòng)履行志愿服務(wù)義務(wù)。

　　四、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不空崗，不閑聊，不得從事與志愿服務(wù)無關(guān)的事情，如有特殊情況按規(guī)定請(qǐng)假，以便安排替補(bǔ)人員。

　　五、維護(hù)志愿者的公眾形象，工作時(shí)穿志愿者服裝，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度親和，以微笑、熱情、文明的言行，為患者提供服務(wù)。

　　六、具有良好的職業(yè)道德，對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重、平等，一視同仁，主動(dòng)為他們提供幫助和支持，自覺維護(hù)其合法權(quán)益，保守秘密，不泄露隱私。

　　七、在志愿服務(wù)時(shí)遇到不能解決的問題，及時(shí)與周圍工作人員聯(lián)系，必要時(shí)報(bào)門診部，協(xié)助處理。

　　八、不得以醫(yī)院志愿者身份從事盈利或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其志愿者資格。

　　九、遇突發(fā)事件，與相關(guān)工作人員聯(lián)系，立即上報(bào)門診部，按應(yīng)急預(yù)案處理，以維持良好的就診秩序。

　　十、認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作登記，定期組織考核、評(píng)價(jià)，頒發(fā)志愿者證書，評(píng)選優(yōu)秀志愿者，以激勵(lì)先進(jìn)，逐漸形成志愿服務(wù)長效機(jī)制。

志愿者服務(wù)管理制度12

　　一、志愿者按要求佩戴志愿者標(biāo)志上崗，每天實(shí)行簽到制度，按時(shí)參加志愿服務(wù)工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務(wù)工作組織請(qǐng)假。

　　二、志愿者須在醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織和所在科室指導(dǎo)下參加服務(wù)工作，遵守醫(yī)院、科室的各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　三、根據(jù)志愿者參與服務(wù)情況，志愿服務(wù)工作組織適時(shí)召開志愿者座談會(huì)，聽取志愿者在服務(wù)中的.意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。

　　四、醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織選派專人負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，定時(shí)到各崗位巡視，與志愿者面對(duì)面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對(duì)于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　五、建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績效評(píng)價(jià)制度。以完成志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績效作為證明志愿服務(wù)的依據(jù)。志愿者服務(wù)結(jié)束后由所在服務(wù)科室、部門的指定工作人員進(jìn)行信息核實(shí)，存入志愿者檔案。

　　六、注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，志愿服務(wù)工作組織予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。

　　七、對(duì)不履行志愿者義務(wù)的，醫(yī)院有權(quán)取消其注冊(cè)志愿者身份。

志愿者服務(wù)管理制度13

　　第一條：公開招募制度

　　1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報(bào)名成為志愿者。

　　2、招募方式。

　　組織招募：通過黨團(tuán)組織動(dòng)員，引導(dǎo)黨團(tuán)員和社會(huì)公眾，以個(gè)人或集體名義報(bào)名應(yīng)招。

　　社會(huì)招募：通過電視、廣播、海報(bào)、報(bào)刊以及公布熱線電話等方式動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年和社會(huì)公眾報(bào)名應(yīng)招。

　　第二條：登記制度

　　服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)求助的群眾和報(bào)名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行書面登記制度。

　　第三條：檔案管理制度

　　1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長及志愿服務(wù)意向。

　　2、建立服務(wù)對(duì)象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。

　　3、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項(xiàng)活動(dòng)做到服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項(xiàng)目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

　　4、建立志愿者服務(wù)檔案，對(duì)志愿者開展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。

　　第四條：培訓(xùn)制度

　　1、服務(wù)站定期組織志愿者開展各項(xiàng)理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動(dòng)的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。

　　2、服務(wù)站定期邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、服務(wù)對(duì)象召開座談會(huì)、聽取各方面意見和建議。

　　第五條：監(jiān)督檢查制度

　　1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成黨團(tuán)組織和上級(jí)志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)一部署的.任務(wù)。

　　2、通過跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

　　第六條：評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組為評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)的具體組織和決定者。

　　2、建立以“小時(shí)”為依據(jù)的普遍表彰與以“小時(shí)”加“突出事跡”為依據(jù)的重點(diǎn)表彰相結(jié)合的表彰激勵(lì)機(jī)制。

　　3、采取走訪服務(wù)對(duì)象、自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)小組總評(píng)相結(jié)合的考核方式。

　　4、志愿者服務(wù)站把志愿者參加活動(dòng)的時(shí)間和業(yè)績記錄情況作為評(píng)價(jià)與表彰的依據(jù)。評(píng)比獎(jiǎng)懲要有志愿者的書面小結(jié)。

　　5、志愿者有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育。

　　6、志愿者認(rèn)為評(píng)比獎(jiǎng)懲決定依據(jù)不足的，可向領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申訴要求進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果需記錄在案。

　　7、評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)每年舉行1次。

　　第七條：注冊(cè)證制度

　　1、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊(cè)證；

　　2、在提供服務(wù)時(shí)，須如實(shí)填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對(duì)象確認(rèn)；

　　3、志愿者注冊(cè)證記滿后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的注冊(cè)證；

　　4、志愿者退出服務(wù)站，應(yīng)繳回注冊(cè)證，不得私自留存；

　　5、志愿者注冊(cè)證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉(zhuǎn)借他人；

　　6、志愿者注冊(cè)證應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即向服務(wù)站報(bào)告。

志愿者服務(wù)管理制度14

　　為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，促進(jìn)社區(qū)教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。

　　一、志愿服務(wù)隊(duì)必須具備“六個(gè)有”：

　　有一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍；有志愿者和服務(wù)對(duì)象的檔案；有相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目；有一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計(jì)劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

　　二、志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

　　志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

　　志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

　�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的'培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；

　　（二）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求志愿者組織的幫助解決；

　　志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　�。ㄒ唬┰诜�律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；

　　（二）遵守志愿者協(xié)會(huì)的章程；

　�。ㄈ�）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；

　�。ㄋ模┚S護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

　�。ㄎ澹┲驹刚呙總�(gè)月應(yīng)至少參加一次服務(wù)活動(dòng)，吃苦耐勞，熱情主動(dòng)，服從分配的任務(wù)。

　�。�六）志愿者因工作、學(xué)習(xí)、生活等原因短期內(nèi)無法參加服務(wù)的，應(yīng)將原因告知組長，不得無故不參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　三、服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

　　志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)教育服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力有限。

　　志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是全體社區(qū)成員，重點(diǎn)是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

志愿者服務(wù)管理制度15

　　為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀，更好地推動(dòng)“志愿者服務(wù)活動(dòng)”有效發(fā)展，加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)管理，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，特制定以下管理規(guī)定：

　　第一條：自覺弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。

　　第二條：嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院管理制度，積極主動(dòng)地展開各項(xiàng)工作。

　　第三條：上下班途中遵守交通法律法規(guī)，保證人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

　　第四條：遵守工作上下班時(shí)間，不遲到不早退。上崗前做好必要的.工作準(zhǔn)備，換崗時(shí)按要求認(rèn)真做好交接工作，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇到特殊情況，按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。

　　第五條：按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。

　　第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)統(tǒng)一披掛“武警醫(yī)院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人主動(dòng)微笑示意。

　　第七條：對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿者服務(wù)。如果不能有效的解決情況，要及時(shí)聯(lián)系院內(nèi)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予幫助。

　　第八條：遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。針對(duì)媒體采訪的各項(xiàng)要求遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者的良好形象。

　　第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當(dāng)利益關(guān)系，不得向服務(wù)對(duì)象所要簽名、禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。

　　第十條：如遇到突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，遇到無法處理時(shí)，第一時(shí)間向院辦公室及時(shí)匯報(bào)，注意維持良好的正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。

　　第十一條：遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和所在服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。

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