物業(yè)項目中心管理制度

　　在現(xiàn)在社會，制度對人們來說越來越重要，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)項目中心管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)項目中心管理制度1

　　物業(yè)項目指揮中心管理程序

　　1.目的

　　規(guī)范指揮中心的工作內容,明確指揮中心的職責

　　2.適用范圍

　　適用于xx項目指揮中心,指揮中心設在xx項目中控室。

　　3.職責

　　3.1管理處經理負責指揮中心工作的指導、檢查。

　　3.2中心主管、值班管理員負責對指揮中心的工作具體組織、落實、實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1對指揮中心值班員的要求

　　4.1.1必須經過相關消防知識、消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力。

　　4.1.2對在指揮中心代班、頂班的人員要求:必須經過相關消防知識的培訓,并由管理處經理指定人員擔任,代班時間不得不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮中心須保存經管理處經理確認的可在指揮中心代班、頂班的人員名單。

　　4.1.3指揮中心人員必須熟悉服務區(qū)域各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

　　4.2指揮中心工作內容

　　4.2.1指揮中心是整個小區(qū)的控制樞紐,需負責對接到的各種信息進行綜合處理,及時調度、安排相關人員執(zhí)行。

　　4.2.2通過各類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜及與公司相關部門的工作聯(lián)系。受理顧客投訴、及時調配人員處理,并做好《值班記錄表》記錄,同時向上級匯報,及時跟蹤處理結果。

　　4.2.3指揮中心值班員必須了解公司各類工作人員每日工作安排及行動去向,協(xié)調安全管理員、保潔員、工程技術員的管理工作。

　　4.2.4值班員應認真觀看閉路監(jiān)控的運行情況,密切注視小區(qū)內人員、車輛的出入狀況,監(jiān)督各部現(xiàn)場工作人員的動態(tài),確保在各類事件發(fā)生能及時調動、協(xié)調、組織、控制、指揮現(xiàn)場人員進行處理。

　　4.2.5監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。

　　4.2.6指揮中心必須有至少有一種有效方式與宿舍安全管理員及時聯(lián)系,以保證在緊急的情況下得到支援。

　　4.2.7值班員在指揮處理各種緊急情況,下達處理方案時,必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后做好詳細記錄。

　　4.2.8任何時間、指揮中心值班員不得讓無關人員在指揮中心逗留。作好住戶資料及公司質量記錄的保密工作。

　　4.2.9認真作好當天各類客戶服務需求申報,重要電話及投訴內容、對講信息、設備運行情況及交班情況記、錄像帶錄像起止時間等方面的詳細記錄。

　　4.2.10指揮中心每天22:00-第二天7:00,每隔半小時對本公司各值班崗位呼叫一次,各值班崗位在收到中心呼叫后應馬上答復,若某值班崗位沒有答復,指揮中心應通過電話、轉呼等方式直到與其聯(lián)系。如指揮中心在此時間段與某部門經各種渠道無法聯(lián)系上,應于次日將此信息通知該部門,并作好記錄。

　　4.3指揮中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設備

　　4.3.1指揮中心必備的常用聯(lián)系電話:商戶的聯(lián)系電話清單、供水、供電、供暖、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話,重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內部聯(lián)系電話,常用緊急電話。

　　4.3.2指揮中心須保存的有關資料:各類物業(yè)相關法律與法規(guī)、業(yè)主公約、停車場收費標準,水、電、暖、電話收費標準等。

　　4.3.3指揮中心須配備的防火器材:指揮中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、消防板手、斧頭、鐵鉤、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個)等消防設備,大廈須備有兩上或以上的消防工具箱,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。

　　4.4鑰匙的管理

　　4.4.1本款所稱鑰匙是指設備房、消防通道門、倉庫、物業(yè)公司等場所的鑰匙,由中心主管指定專人對鑰匙加以標識,進行分類管理、接受、領用、和配制。

　　4.4.2除了員工因工作需要隨身掌握的鑰匙外,其他鑰匙統(tǒng)一放在指揮中心特制的'鑰匙柜內,多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內,由指揮中心值班員監(jiān)督鑰匙的領用,鑰匙必須當天歸還,并予以記錄。 4.4.3任何人未經部門經理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經理同意后方可配制,并交資料室存檔。

　　4.4.4鑰匙領用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,發(fā)現(xiàn)忘交現(xiàn)象應及時追回,如有異常,應在《鑰匙使用登記表》的備注欄中予以記錄。

　　4.4.5空置房和業(yè)主交來的需出租的房屋鑰匙,由管理處出納員對鑰匙進行標識、登記、保管,領用時必須填寫《鑰匙使用登記表》。

　　4.4.6倉管員不在倉庫時,需把倉庫鑰匙交給中心值班員,并在中心交接班記錄本上備注欄予以記錄,在中心借倉庫鑰匙領用物資的人員,必須在《鑰匙使用登記表》上登記,并在中心填寫《物資領(借)用單》,領用物品以后立即歸還倉庫鑰匙。

　　4.4.7鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門主管及中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費用由當事人承擔,由部門主管做出處理意見,中心主管在鑰匙清單上登記備案。

　　4.4.8中心主管應列出鑰匙清單,并將鑰匙的持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。

　　4.5對硬盤錄像機的管理

　　4.5.1中心主管必須對硬盤錄像機所錄的內容進行控制,錄制重點部位(車

　　場、出入口等)的內容。

　　4.5.2確保硬盤的錄象效果良好,硬盤的使用時間超過五年(以每天24小時計),必須更換。

　　4.5.3硬盤錄像的錄制內容保存期限為一個月。

　　4.5.4非公司人員觀看和復制須經總經理同意,復制錄像必須填寫《錄像復制登記表》。

　　4.6拾遺物品的管理

　　4.6.1任何員工在小區(qū)內撿獲任何物品都必須及時交到公司,公司無人值班時交給指揮中心值班員。

　　4.6.2當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,記錄到《拾遺物品登記表》并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。

　　4.6.3一般物品交指揮中心保管,貴重物品交公司出納保管。

　　4.6.4公司及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。

　　4.6.5貴重物品保留一年無人認領時,由中心主管上報公司另行處理;一般物品保留六個月無人認領時,由中心主管做出處理決定并報公司備案。

　　4.6.6顧客認領失物時;須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能在《拾遺物品登記表》簽字認領。

　　5.相關工作記錄表格

　　5.1《值班記錄表》

　　5.2《中控室交接班記錄表》

　　5.3《鑰匙清單》

　　5.4《鑰匙配置申請表》

　　5.5《鑰匙使用登記表》 5.6《物資領(借)用單》

　　5.7《借閱登記表》

　　5.8《拾遺物品登記表》

物業(yè)項目中心管理制度2

　　物業(yè)項目設備管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了設備的.采購、安裝、運行、維護、更新等各個環(huán)節(jié)，旨在確保設備的高效、安全、經濟運行，為業(yè)主提供優(yōu)質的居住環(huán)境。

　　內容概述：

　　1. 設備采購管理：規(guī)定設備選型、供應商評估、采購流程及驗收標準。

　　2. 設備安裝與調試：明確安裝工藝、質量控制、安全規(guī)范及調試步驟。

　　3. 運行管理：設定設備運行參數(shù)、操作規(guī)程、節(jié)能措施及應急處理程序。

　　4. 維護保養(yǎng)：制定定期檢查、保養(yǎng)計劃，規(guī)定故障報修流程及維修標準。

　　5. 設備更新與報廢：依據(jù)設備壽命、技術進步等因素，制定設備更新策略和報廢程序。

　　6. 安全管理：設立設備安全操作規(guī)程，進行安全培訓，預防設備事故的發(fā)生。

　　7. 記錄與報告：建立設備檔案，記錄設備運行數(shù)據(jù)，定期提交設備管理報告。

物業(yè)項目中心管理制度3

　　1.0目的

　　服務中心印章是公司經營管理活動中行使職權，明確公司各種權利義務關系的重要憑證和工具，印章的管理，關系到公司的經營管理活動的開展，為防止不測事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本制度。

　　2.0適用范圍

　　物業(yè)公司下發(fā)服務中心、管理處。

　　3.0服務中心用章使用范圍

　　服務中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內日常管理活動的管理權行使確認，禁止使用管服務中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。

　　4.0印章的保管

　　4.1服務中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。

　　4.2印章必須由各行政人員妥善保管，不得轉借他人。

　　4.3服務中心用章的保管和審批權必須分離，嚴禁保管權和審批權由一人兼任。

　　4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務中心用章管理制度，否則按瀆職行為處理。

　　4.5員工離職時，須辦理歸還印章手續(xù)，作為移交工作的`一部分。

　　5.0印章的使用

　　5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。

　　5.2使用印章需到印章保管人處填寫"用章申請表"，經項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章，保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔，以便查閱。

　　5.3所需用印的文件經部門負責審核，項目負責人簽批同意后方可用章，否決的則退回。

　　5.4經部門負責人審核，項目負責人簽批同意使用用章后，將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。

　　5.5印章保管人對文件和"用章申請表"予以審核，未符合制度要求堅決給予退回。

　　5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權，是印章使用權限人。

　　5.7在逐級審核過程中，經審核被否決的，予以退回。

　　5.8公司總經理對公司所有印章的使用擁有決定權。

　　5.9印章使用單所載內容必須與所蓋章的文件內容相符，否則不予蓋章。

　　5.10涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關規(guī)定經集團法務部審核簽字。

　　5.11禁止印章保管人自行使用印章。

　　5.12印章原則上不許帶出公司，對確需將印章帶出使用的，應填寫印章借用單，載明事項，按上述程序審核，經同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。

　　5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度，并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。

　　6.0責任

　　6.1印章保管人必須妥善保管印章，不得遺失，如遺失，必須及時向公司報告。

　　6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章，未經本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。

　　6.3違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者追究相關責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關機關處理。

　　7.0支持文件

　　7.1《公司員工行為準則》

　　8.0質量記錄

　　8.1《用章申請表》WY/QR-WY-026

　　8.2《用章交接記錄》WY/QR-WY-027

　　本人xxx，于20xx年xx月xx日，已學習了本制度，并清楚本制度內容和要求，對本制度內容無異議，本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件，作為公司規(guī)章制度之一，具有同等約束力和執(zhí)行力，本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為，本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的，本人愿意承擔其因此而造成的一切責任，特此承諾!

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

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