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物業(yè)內(nèi)部管理制度

時(shí)間:2024-09-19 08:03:10 制度 我要投稿

物業(yè)內(nèi)部管理制度大全[12篇]

  在生活中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)內(nèi)部管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)內(nèi)部管理制度大全[12篇]

物業(yè)內(nèi)部管理制度1

  一、宗旨'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

  物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

  二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。

  上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

  三、儀表

  1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

  2、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

  3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

  4、女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

  5、必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

  四、表情

  1、微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

  2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

  3、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

  4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

  5、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

  6、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

  7、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。

  8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

  9、客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

  10、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

  11、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無(wú)所表示,等客人先開口。

  五、言談

  1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

  2、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

  3、三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。

  4、不得模仿他人的.語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

  5、不講過份的玩笑。

  6、說話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。

  7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

  8、要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

  9、指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

  10、無(wú)論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

  11、客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無(wú)反應(yīng)。

  12、任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

  13、離開面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候'。如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

  六、制服

  1、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

  2、非因工作需要,不得穿著制服。

  3、紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

  4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

  5、只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

  七、電話

  1、所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

  2、接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請(qǐng)問能幫您什么忙'或'請(qǐng)問找誰(shuí)'。不得倒亂次序。

  3、通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

  4、用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

  5、對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

  6、辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

  7、對(duì)話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

物業(yè)內(nèi)部管理制度2

  學(xué)院物業(yè)管理制度執(zhí)行,旨在確保校園環(huán)境整潔、設(shè)施完好、服務(wù)優(yōu)質(zhì),為師生提供安全舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。本制度涵蓋物業(yè)管理的各個(gè)方面,包括日常維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理等。

  內(nèi)容概述:

  1、日常維護(hù):涵蓋建筑、綠化、公共設(shè)施的定期檢查和保養(yǎng),確保其正常運(yùn)行。

  2、安全管理:包括消防設(shè)施的'檢查、應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行,以及對(duì)進(jìn)出人員的安全監(jiān)控。

  3、環(huán)境衛(wèi)生:規(guī)定清潔工作的頻率、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人,保持校園環(huán)境整潔。

  4、設(shè)施管理:涉及教學(xué)樓、宿舍、圖書館等場(chǎng)所的設(shè)備管理,確保其功能完好。

  5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):明確物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和問題解決能力。

  6、應(yīng)急處理:制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件如設(shè)備故障、自然災(zāi)害等的快速響應(yīng)機(jī)制。

物業(yè)內(nèi)部管理制度3

  物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理制度是物業(yè)管理公司為提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)除基本物業(yè)服務(wù)外的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和管理的一種制度設(shè)計(jì)。它涵蓋了經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的篩選、運(yùn)營(yíng)策略制定、收益分配、風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)環(huán)節(jié)。

  內(nèi)容概述:

  1. 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇:確定符合小區(qū)業(yè)主需求和物業(yè)自身?xiàng)l件的.多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,如便利店、停車場(chǎng)管理、廣告位租賃等。

  2. 合作伙伴篩選:設(shè)立嚴(yán)格的合作伙伴評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),確保合作方的資質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。

  3. 運(yùn)營(yíng)策略:制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,包括定價(jià)策略、營(yíng)銷推廣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

  4. 收益分配:明確物業(yè)與合作方的收益分成比例,確保公平透明。

  5. 風(fēng)險(xiǎn)防控:建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,對(duì)可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)。

  6. 客戶服務(wù):確保多樣化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)不影響基本物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,提升業(yè)主滿意度。

  7. 監(jiān)督與評(píng)估:定期對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估,以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。

物業(yè)內(nèi)部管理制度4

  k社區(qū)物業(yè)管理制度的`重要性體現(xiàn)在:

  1. 秩序維護(hù):通過制度化管理,保證社區(qū)日常運(yùn)行有序,減少糾紛。

  2. 效率提升:明確的工作流程和責(zé)任分工能提高物業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  3. 滿意度增強(qiáng):合理公平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴處理機(jī)制能提升業(yè)主滿意度。

  4. 風(fēng)險(xiǎn)防范:應(yīng)急預(yù)案的制定有助于快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,降低損失。

  5. 法律合規(guī):遵守相關(guān)法律法規(guī),避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。

物業(yè)內(nèi)部管理制度5

  物業(yè)流程管理制度是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)全過程進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要文件,旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率,確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢與和諧。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面:

  1. 服務(wù)接待與投訴處理

  2. 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

  3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

  4. 安全保衛(wèi)與消防管理

  5. 費(fèi)用收取與財(cái)務(wù)管理

  6. 業(yè)主關(guān)系管理

  7. 應(yīng)急事件處理

  內(nèi)容概述:

  1. 服務(wù)接待與投訴處理:規(guī)定接待業(yè)主的禮儀、處理投訴的程序和時(shí)限,以及業(yè)主滿意度的評(píng)估機(jī)制。

  2. 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng):設(shè)定定期檢查、維修和更新的.計(jì)劃,確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

  3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理:制定清潔標(biāo)準(zhǔn)和綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程,保持物業(yè)環(huán)境整潔美觀。

  4. 安全保衛(wèi)與消防管理:設(shè)置安全巡邏、出入管理、應(yīng)急預(yù)案和消防演練等措施,保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

  5. 費(fèi)用收取與財(cái)務(wù)管理:明確費(fèi)用計(jì)算方法、繳費(fèi)期限和催繳流程,確保財(cái)務(wù)透明公正。

  6. 業(yè)主關(guān)系管理:建立業(yè)主檔案,定期溝通,處理業(yè)主需求和建議,促進(jìn)社區(qū)和諧。

  7. 應(yīng)急事件處理:設(shè)定各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略,如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等,保證快速響應(yīng)。

物業(yè)內(nèi)部管理制度6

  1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。

  2、無(wú)論對(duì)待住戶、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時(shí)為客戶解決實(shí)際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。

  3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上'的宗旨。

  4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度,不得無(wú)故遲到、早退、遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意,而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

  5、員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。

  6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù),住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

  7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示,并定期召開員工工作會(huì)議,向公司作定期匯報(bào),員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的.工作調(diào)配及崗位編排。

  8、不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

  9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

  10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財(cái)或利益。

  11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財(cái)物,損壞公物,須負(fù)責(zé)賠償。

  12、臺(tái)風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時(shí)當(dāng)班,堅(jiān)守崗位,按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。

  13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。

  14、每個(gè)員工都是義務(wù)消防員,無(wú)論在什么時(shí)刻,什么場(chǎng)合,聽到傳喚后,不得有任何理由無(wú)故不回,應(yīng)有'召之即來,來之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質(zhì)。

物業(yè)內(nèi)部管理制度7

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促崗?fù)へ?zé)任制的執(zhí)行情況,不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函;

  3、賣力傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

  5、熟悉國(guó)家有關(guān)律例和物業(yè)管理劃定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

  6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的'組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì)議,研究擬定下一步工作計(jì)劃;

  8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互金地物業(yè)相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

物業(yè)內(nèi)部管理制度8

  1、目的

  為營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的休息環(huán)境,養(yǎng)成'人人愛整潔'的習(xí)慣,樹立一支全面素養(yǎng)的形象隊(duì)伍。

  2、范圍

  適用xx花園項(xiàng)目小組

  3、職責(zé)和權(quán)限

  宿舍長(zhǎng):每個(gè)宿舍的宿舍長(zhǎng)對(duì)宿舍管理負(fù)有全責(zé),宿舍長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)舍員進(jìn)行排班值日的安排工作,對(duì)違反宿舍管理規(guī)定的.舍員有處罰的權(quán)限。

  4、方法和過程控制

  結(jié)合月考核實(shí)際,安全員宿舍每周進(jìn)行一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查,由所有不當(dāng)班人員參與對(duì)宿舍內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生情況進(jìn)行打分,結(jié)合制度,將每月檢查結(jié)果分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)納入月考勤中,每次檢查完后將結(jié)果貼于宿舍門內(nèi)。每月評(píng)出最高分和最低分,根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低進(jìn)行獎(jiǎng)懲制。

物業(yè)內(nèi)部管理制度9

  1、職責(zé)權(quán)限

  責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容

  部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)

  安全主管/主辦負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核

  安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)

  2、方法和過程控制

  2、1安全員基本的素質(zhì)要求

  (1)身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無(wú)缺陷,能達(dá)到初級(jí)安全員軍事素質(zhì)要求(初級(jí)安全員標(biāo)準(zhǔn)參見人力資源部安全員考核標(biāo)準(zhǔn))。

  (2)思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

  (3)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí)。

  (4)安全員禮儀

  a服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。

  b步行巡邏姿態(tài):巡邏行步時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余巡視四周。手不能插入口袋,遇到業(yè)主,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意。

  c自行車、摩托車巡邏崗禮儀:上下自行車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。

  d車場(chǎng)崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢(shì)示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

  e敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí),須立正敬禮;大堂崗須點(diǎn)頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮。

  f職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮待人,樂于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。

  2、2裝備管理及使用

  安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。

  (1)對(duì)講機(jī)的管理與使用

  a未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。b使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。

  c不用對(duì)講機(jī)聊天說笑,講與工作無(wú)關(guān)的'話題。d愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。

  e在需要的場(chǎng)合(如會(huì)議室、夜間住宅區(qū)、寫字樓內(nèi)等)必須使用耳機(jī),并保持輕言輕語(yǔ),以防止影響顧客。

  (2)警棍管理與使用要點(diǎn)

  a警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。

  b夜間巡邏必須佩帶警棍,其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。

  c不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等,不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

  d非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。

  (3)值班記錄、記事簿及簽字筆:記錄安全沒在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

  (4)電筒:在夜間巡邏時(shí)佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。

  (5)安全頭盔(帽):當(dāng)天氣惡劣(如臺(tái)風(fēng)、暴雨)、工作現(xiàn)場(chǎng)上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應(yīng)及時(shí)佩帶,以保障自身安全。

  2、3內(nèi)務(wù)管理

  (1)集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無(wú)皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。

  (2)安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等。

  (3)床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。

  (4)牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

  (5)不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵。?yán)禁留宿外來人員。

  (6)嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。

  (7)制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。

  2、4交接班管理

  (1)巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認(rèn)可。

  (2)接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。

  (3)接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):

  a工作區(qū)域內(nèi)安全狀況;

  b工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員準(zhǔn)備、器械情況。

  c當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況;

  d鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。

  (4)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

  2、5記錄管理

  (1)登記本人不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言,不得交給外人查看,用完后由班長(zhǎng)交還給管理處存檔。

  (2)安全班長(zhǎng)每天檢查一次記錄,并作好檢查記錄。

  (3)安全主管/主辦每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。

  (4)停車場(chǎng)票據(jù)由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

  (5)記錄由班長(zhǎng)每月負(fù)責(zé)回收存檔。

物業(yè)內(nèi)部管理制度10

  為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理,強(qiáng)化對(duì)員工的管理,使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依,特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》,各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工,加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì),認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度,并嚴(yán)格加以實(shí)施。

  第一部分崗位職責(zé)

  物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

  8、調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向集團(tuán)公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù),認(rèn)真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  客服部崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

  2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住手續(xù),建立業(yè)主信息臺(tái)賬;3、做好員工的考勤、考核管理;

  4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  5、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

  7、熟悉各種收費(fèi)程序,負(fù)責(zé)接待上門交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;8、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  9負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

  10負(fù)責(zé)向轄區(qū)內(nèi)業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;11通過各種媒介做好宣傳工作;

  12負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

  保安人員崗位職責(zé)

  (一)總則

  1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度,努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;

  2、遵守公司規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

  4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作;5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;

  6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;

  7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;

  8、講究文明、禮貌待人,耐心說服、遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

 。ǘ┍0碴(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

  保安隊(duì)長(zhǎng)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

  1、了解和掌握保安隊(duì)的情況,根據(jù)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實(shí)際,建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例,抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作,對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理;

  2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議,督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),重點(diǎn)是保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況,組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練,認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;

  3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作,落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;

  4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好思想工作,抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè),關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實(shí)際問題;

  5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng),不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

  6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。

  7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

 。ㄈ┍0舶嚅L(zhǎng)崗位職責(zé)

  保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

  1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作,及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;

  2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;

  3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎(jiǎng)罰情況,檢查各巡邏點(diǎn)情況;

  4、按照保安部(隊(duì))制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作,定期召開班務(wù)會(huì),經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

  5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作,與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;

  6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實(shí)安全措施,預(yù)防各種事故,工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào);

  7、團(tuán)結(jié)本班人員,堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作,熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

  8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

  (四)保安員崗位職責(zé)

  門崗

  1、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;

  2、保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容,樹立良好的精神風(fēng)貌;

  3、負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,對(duì)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理,制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);

  4、負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

  5、熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法;

  6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

  7、負(fù)責(zé)回答解決業(yè)主及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題;

  8、對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

  巡邏崗

  1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,實(shí)行24小時(shí)巡視巡邏制度,嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范;

  2、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感,全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及業(yè)主求援、報(bào)警等工作,確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,秩序井然;

  3、熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況,了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,做到勤巡邏、勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

  4、熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識(shí);

  5、巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào),對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止;

  6、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理,維持車輛停放秩序;

  7、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。

  消防員(保安員兼)崗位職責(zé)

  1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí),掌握各種滅火器的使用方法;

  2、積極做好防火宣傳和教育,建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查,一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;

  3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警,全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作,履行義務(wù)消防員的職責(zé),不得臨陣借故逃避;

  4、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

  監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

  1、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序,能獨(dú)立進(jìn)行操作,并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

  2、出現(xiàn)異常情況時(shí),堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào),并做好情況記錄;

  3、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;

  4、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。

  維修人員崗位職責(zé)

  1、執(zhí)行公司決定,服從管理、遵守紀(jì)律,樹立良好的服務(wù)意識(shí);

  2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;

  3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修;

  4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù),并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范,無(wú)投訴;

  5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全,預(yù)防意外事故的發(fā)生;

  6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物,服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可;

  7、愛護(hù)工具,杜絕浪費(fèi),按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

  9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

  保潔工崗位職責(zé)

  1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度;

  2、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,及時(shí)完成工作任務(wù);

  3、上崗佩戴好工作證,穿戴好服裝,并保持整潔;

  4、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,拾金不昧;

  5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;

  6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等;

  7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或管理員匯報(bào);

  8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除;

  9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

  綠化工崗位職責(zé)

  1、遵守公司的規(guī)章制度;

  2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督,工作時(shí)佩戴好上崗證;

  3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序,無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象;

  4、對(duì)業(yè)主說話和勸阻有損綠化的'行為要溫和有禮;

  5、正確并熟練操作使用園林器械,妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品,嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;

  6、花草樹木及時(shí)澆水,防止過旱和過澇;

  7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害,對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水,保證成活率達(dá)90%以上;

  8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況,充分利用綠地面積,合理布局、種植花草、樹木;

  9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

  第二部分公共制度

  全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無(wú)論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  接待來信來訪來電投訴制度

  為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主反饋的每一信息,特制定本制度:

  1、實(shí)行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無(wú)論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

  2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的看法、建議、意見等。

  3、公司員工接聽所有來電時(shí),第一句必須為:“您好,港潔物業(yè)”。

  4、受理投訴時(shí),必須熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得推諉、無(wú)理拒絕,并做到一視同仁。

  5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。

  6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

  7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.

  8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

  9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

  管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  1、熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)管理技術(shù),提高管理水平,樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”理念。

  2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

  3、主動(dòng)向來訪客人問好,待人彬彬有禮,端莊大方,解答提問掌握適度。

  4、工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。

  5、遵守制度,精簡(jiǎn)辦事程序,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,互相監(jiān)督,按質(zhì)按量完成本職工作。

  6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情,遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí),做到耐心說服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

  7、熱情處理業(yè)主來信、來訪,積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議,要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落,件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

  員工文明服務(wù)要求

  1、熱愛本職工作:

  1、要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

  2、刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

  文明管理:

  1、儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個(gè)美的感覺,使人感到親切、和藹。

  2、語(yǔ)言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個(gè)不講”即:“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

  3、主動(dòng)熱情:在服務(wù)過程中要做到:“三個(gè)一樣”即:“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,大人與小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

  4、優(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

  5、講誠(chéng)信:誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

  員工廉潔工作制度

  1、在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。

  2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

  3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

  4、不在上班時(shí)間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

  5、業(yè)余時(shí)間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

  6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

  7、不利用工作的特殊性質(zhì),對(duì)流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

  8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價(jià)差額。

  9、維護(hù)公司利益,遵守公司機(jī)密。

  10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

  12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

  13、節(jié)約用水、用電,不浪費(fèi)公司用品,堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

  14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

  15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

  16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

  對(duì)外服務(wù)工作管理制度

  1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

  2、上班紀(jì)律:上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排,每天必須按時(shí)到公司打卡簽到,然后外出工作;因工作原因沒有及時(shí)打卡,需填寫《考勤補(bǔ)卡申請(qǐng)單》,由項(xiàng)目經(jīng)理簽字,并上交公司人事部;上班時(shí)必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主監(jiān)督。

  3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成,以保證業(yè)主滿意。在工作中嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

  4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主反映,如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時(shí),公司通過核實(shí)后,將作辭退處理。

  5、工作人員如損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn),視損壞程度,扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

  6、凡業(yè)主付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎(jiǎng)金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

  鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

  1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主提出各種合理化建議,建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、員工和業(yè)主的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施,各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法,節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面,所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

  3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)講座各項(xiàng)建議,如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案,并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

  4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天,期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果,并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí),確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果,可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

  3、驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況;

  4、查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員;

  5、對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化;

  6、對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài);

  7、對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,對(duì)明確死亡的,應(yīng)報(bào)告派出所處理;

  8、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、保安部,并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;

  9、相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大;

  10、保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

  斗毆等暴力事件的處理程序

  1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;

  2、保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查,如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);

  3、斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并拍照,留下目擊者,扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

  4、如涉及刑事案件,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;

  5、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送醫(yī)院搶救;

  6、如嫌疑人逃跑,應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡,隨時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向

  盜竊等破壞事件的處理程序

  1、保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速安排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部接受調(diào)查;

  2、事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品,特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

  3、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

  電梯困人的處理程序

  1、如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決;

  2、部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

  停電停水的處理程序

  1、保安部派出適當(dāng)?shù)谋0踩藛T維護(hù)秩序,以防有人趁機(jī)制造事端。

  2、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理1、立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),切斷電源;

  3、在未切斷電源之前,切不可用人體接觸電源,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把人拉開;

  4、立即進(jìn)行人工急救,并送醫(yī)院急救。

  第二章消防管理制度消防安全檢查制度

  為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作,檢查和防止消防隱患,特制定如下制度:

  1、每月末及節(jié)日前,結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

  2、檢查工作由服務(wù)中心組織,工程、保安、項(xiàng)目經(jīng)理參與;

  3、檢查項(xiàng)目:

 。1)各部門(服務(wù)中心)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效;

 。2)房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;

 。3)設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

  (4)檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異,或違反消防規(guī)定的問題,要立即查明原因,及時(shí)處理,不能立即解決的,由公司出具整改通知書,限期整改。

  消防培訓(xùn)制度

  為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,特制定本制度。

  1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次;

  2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn),培訓(xùn)率要達(dá)到100%;

  3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:學(xué)習(xí)消防理論知識(shí),熟悉使用常用滅火器,開展消防綜合演練

  4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn),包括物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定,消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

  滅火器管理規(guī)定

  1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一,在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;

  2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作;

  火災(zāi)處理制度

  1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該:

 。1)及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向;

  (2)立即利用附近的滅火器器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

  2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:

  (1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

 。2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

  (3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散;

  3、當(dāng)撲救無(wú)效,當(dāng)值主管及時(shí)決定:

 。1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

 。2)立即向上級(jí)匯報(bào);

 。3)情況如本部門或服務(wù)中心無(wú)法處理,火情失去控制,應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

  車輛免費(fèi)制度

  1、本公司的車輛可免費(fèi),但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名,以備財(cái)務(wù)部查核。

  2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外,其他一律不得免費(fèi)。

  3、如遇特殊情況需免費(fèi)的,必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi),并做好相關(guān)登記。

  第四部分工程維修制度

  工程維修管理制度

  1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。

  2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。

  3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無(wú)故拖延。

  4、工程部門在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。

  5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。

  6、每年汛期期間(5—10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。

  7、業(yè)主的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。

  8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

  維修材料管理制度

  1、為加強(qiáng)維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費(fèi),特制訂本規(guī)定。

  2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料,所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

  3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。4、發(fā)放材料時(shí),材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。

  5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實(shí)按申報(bào)單使用,維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報(bào)進(jìn)維修單,并要求業(yè)主簽證,對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

  6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé),不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實(shí),按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

  7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過的業(yè)主進(jìn)行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料,必須向項(xiàng)目經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

  8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

  第五部分綠化制度

  病蟲害防治規(guī)范

  1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃,防治計(jì)劃應(yīng)包括:年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃;病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃;病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

  2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療,盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

  3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。

  4、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩,站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作,噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻,以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除,噴藥時(shí)低壓并壓低槍口,農(nóng)花必須妥善保管,以防出現(xiàn)意外事故。

  5、植物用藥后,不要定期觀察防治效果,對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果,應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施,同時(shí)做好相關(guān)記錄,見《病蟲害防治登記表》,并上交辦公室存檔管理。

  6、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)每月一次檢查植物病蟲害防治情況,并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià),見《病蟲害防治檢查表》,并上交辦公室存檔。

  花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

  1、綠化工每天上班后巡查一遍園區(qū)內(nèi)花草,及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、雜物,對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換,以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果;對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊,以防邊上的草坪侵入,并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

  2、夏秋季一般要求早晚各淋一次水,春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

  3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲,對(duì)擺出去的花要注意巡查,發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥,沒有特別病蟲害時(shí),花壇要求每周噴一次藥。

  4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3-4次,肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。5、應(yīng)做好愛花工作,如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。

  草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

  1、草坪淋水視天氣情況而定,以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

  2、當(dāng)草坪需要改良時(shí),應(yīng)在鏟去草坪的地方松土,施土地改良肥,鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

  3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥,為草坪提供必要的養(yǎng)料。

  4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪,一般春夏季3個(gè)月剪一次,秋冬季4個(gè)月剪一次,同時(shí)作好記錄。

  5、視草坪的生長(zhǎng)情況,對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥(對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥),用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化員視實(shí)際情況再作決定,綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置,以防出現(xiàn)事故。

  6、通過人工除草和除草器除草,定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲,使整塊草坪沒有明顯的雜草。

  7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次,并視草坪生長(zhǎng)密度每1-2年疏草一次,同時(shí)清除土地雜物及草渣。

  8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。

  9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

物業(yè)內(nèi)部管理制度11

  公園物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1. 維護(hù)公共秩序:確保公園環(huán)境整潔,設(shè)施完好,為游客提供舒適的休閑空間。

  2. 保障游客安全:通過安全管理措施,預(yù)防意外事故,保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

  3. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過標(biāo)準(zhǔn)化的`服務(wù)流程,提高游客滿意度,提升公園形象。

  4. 保護(hù)資源環(huán)境:合理利用和保護(hù)公園資源,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

  5. 法規(guī)合規(guī):遵守相關(guān)法規(guī),避免法律風(fēng)險(xiǎn),保證公園的合法運(yùn)營(yíng)。

物業(yè)內(nèi)部管理制度12

  醫(yī)院物業(yè)管理制度是一套全面、系統(tǒng)的管理規(guī)定,旨在確保醫(yī)院環(huán)境的安全、整潔、高效運(yùn)作。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)部分:

  1、組織架構(gòu)與職責(zé):明確物業(yè)部門的組織結(jié)構(gòu),包括各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)限。

  2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程:設(shè)定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的`標(biāo)準(zhǔn),如清潔、保安、維修等,并規(guī)定執(zhí)行流程。

  3、設(shè)施設(shè)備管理:涵蓋醫(yī)療設(shè)施、公共設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急處理。

  4、安全管理:強(qiáng)調(diào)消防安全、醫(yī)療廢物處理、應(yīng)急預(yù)案等安全措施。

  5、質(zhì)量控制與評(píng)估:設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)制,定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

  6、培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)定員工培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

  7、環(huán)保與節(jié)能:推行環(huán)保理念,制定節(jié)能措施,降低運(yùn)營(yíng)成本。

  8、合同與供應(yīng)商管理:規(guī)范與供應(yīng)商的合同簽訂和管理,確保服務(wù)質(zhì)量。

  內(nèi)容概述:

  1、人力資源管理:包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等環(huán)節(jié)。

  2、財(cái)務(wù)管理:涉及預(yù)算編制、費(fèi)用控制、成本核算等。

  3、物資采購(gòu)與庫(kù)存:規(guī)定采購(gòu)流程、物資存儲(chǔ)和領(lǐng)用制度。

  4、信息管理:涵蓋物業(yè)管理系統(tǒng)的使用、信息更新和數(shù)據(jù)保護(hù)。

  5、客戶服務(wù):設(shè)定患者及家屬服務(wù)規(guī)范,處理投訴與建議。

  6、法規(guī)遵從:遵守相關(guān)法律法規(guī),確保醫(yī)院物業(yè)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。

  7、危機(jī)管理:建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案,保障醫(yī)院正常運(yùn)行。

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