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公司管理制度優(yōu)秀

時間：2024-09-21 10:28:53 制度我要投稿

公司管理制度優(yōu)秀

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度對人們來說越來越重要，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的公司管理制度優(yōu)秀，歡迎閱讀與收藏。

公司管理制度優(yōu)秀

公司管理制度優(yōu)秀1

　　一、維護管理范圍

　　1、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)；

　　2、自動噴水滅火系統(tǒng)；

　　3、機械排煙系統(tǒng)；

　　4、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)；

　　5、滅火器材；

　　6、安全疏散輔助設(shè)施（燈光疏散指示標志、火災(zāi)事故應(yīng)急照明）

　　二、建筑消防設(shè)施的檢查

　　建筑消防設(shè)施檢查分為巡查、單項檢查、聯(lián)動檢查三種方式。

　�。ㄒ唬┙ㄖ涝O(shè)施巡查

　　1、建筑消防設(shè)施巡查應(yīng)當每日開展一次。

　　2、建筑消防設(shè)施巡查的內(nèi)容

　　（1）消防供配電設(shè)施：消防電源工作狀態(tài)。

　�。�2）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：火災(zāi)報警探測器外觀，火災(zāi)報警控制器運行狀況，消防聯(lián)動控制器外觀和運行狀況，手動報警按鈕外觀，火災(zāi)警報裝置外觀。

　　（3）消防供水設(shè)施：消防水池外觀，消防水箱外觀，消防水泵及控制柜工作狀態(tài)，水泵結(jié)合器外觀、標識，管網(wǎng)控制閥門啟閉狀態(tài)，泵房工作環(huán)境。

　�。�4）消火栓滅火系統(tǒng)：室內(nèi)消火栓外觀、室外消火栓外觀。

　�。�5）自動噴水滅火系統(tǒng)：噴頭外觀，報警閥組外觀，末端試水裝置壓力值。

　�。�6）機械排煙系統(tǒng)：排煙閥外觀，自然排煙窗外觀，排煙機工作狀態(tài)。

　　（7）應(yīng)急照明和疏散指示標志：應(yīng)急燈外觀，應(yīng)急燈工作狀態(tài)，疏散指示標志外觀，疏散指示標志工作狀態(tài)。

　�。�8）滅火器：滅火器外觀，設(shè)置位置狀況。

　　3、建筑消防設(shè)施巡查應(yīng)當填寫《建筑消防設(shè)施巡查記錄表》，由巡查人員、消防安全管理人簽名。

　　4、對發(fā)現(xiàn)的問題和故障應(yīng)及時處理，當場不能處置的要填報《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》，上報消防安全管理人。

　�。ǘ┙ㄖ涝O(shè)施的定期檢查

　　1、建筑消防設(shè)施的單項檢查應(yīng)當每月至少一次，由消防安全管理人組織，并填寫《建筑消防設(shè)施定期檢查記錄表》，檢查人員和消防安全管理人應(yīng)在《建筑消防設(shè)施定期檢查記錄表》上簽名。

　　2、建筑消防設(shè)施定期檢查的內(nèi)容：

　�。�1）消防供配電設(shè)施：消防用電設(shè)備電源末級配電箱處主、備電切換功能。

　　（2）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：警報裝置的警報功能，火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)報警控制器、火災(zāi)顯示盤的報警顯示功能，消防聯(lián)動控制設(shè)備的聯(lián)動控制和顯示。其中火災(zāi)報警探測器和手動報警按鈕的報警功能的檢查數(shù)量不少于總數(shù)的25%。

　　（3）消防供水設(shè)施：消防水池、水箱水量，消防水泵及水泵控制柜的啟泵和主備泵切換功能，管道閥門啟閉功能。

　�。�4）消火栓滅火系統(tǒng)：室內(nèi)外消火栓消出水及壓力，消火栓啟泵按鈕，系統(tǒng)功能。檢查數(shù)量不少于總數(shù)量的25%。

　�。�5）自動噴水滅火系統(tǒng)：報警閥組放水，末端試水裝置放水。其中末端試水裝置放水檢查數(shù)量為全部檢查。

　　（6）機械排煙設(shè)施：機械排煙風(fēng)機、排煙閥以及系統(tǒng)功能，排煙風(fēng)機控制柜。

　�。�7）應(yīng)急照明、疏散指示標志：電源切換和充電功能，標識正確性。

　�。�8）滅火器：檢查滅火器型號、壓力值和維修期限。檢查數(shù)量不少于總數(shù)量的25%。

　　3、對發(fā)現(xiàn)的問題和故障應(yīng)及時處理，當場不能處置的'要填報《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》，上報消防安全管理人。

　�。ㄈ┙ㄖ涝O(shè)施的聯(lián)動檢查

　　1、建筑消防設(shè)施的聯(lián)動檢查應(yīng)當每年至少一次，主要對建筑消防設(shè)施系統(tǒng)的聯(lián)動控制功能進行綜合檢查、評定。

　　2、建筑消防設(shè)施的聯(lián)動檢測委托具備消防檢測中介服務(wù)資格的單位實施，年度聯(lián)動檢查記錄在每年的12月30日之前，報當?shù)毓蚕罊C構(gòu)各案。

　　3、建筑消防設(shè)施聯(lián)動檢查的內(nèi)容：

　　（1）消防供電設(shè)施供電功能和主備電源切換功能檢查，檢驗供電能力。

　　（2）火災(zāi)自動報警裝置每層、每回路報警系統(tǒng)和聯(lián)動控制設(shè)各的功能試驗。每12個月對每只探測器、手動報警按鈕檢查不少于一次。

　�。�3）自動噴水滅火系統(tǒng)在末端放水，進行系統(tǒng)功能聯(lián)動試驗，水流指示器報警，壓力開關(guān)、水力警鈴動作。對消防設(shè)施上的儀器儀表進行校驗；每12個月對每個末端放水閥檢查不少于一次。

　�。�4）消防給水系統(tǒng)最不利點消火栓出水，分別用消防水箱和消防水泵供水。每12個月累計對每個消火栓、卷盤檢查不少于一次。

　�。�5）對每只滅火器選型、壓力和有效期檢查每12個月不少于1次。

　　4、對發(fā)現(xiàn)的問題和故障應(yīng)及時處理，當場不能處置的要填報《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》，上報消防安全管理人。

　　三、建筑消防設(shè)施維護和故障處理程序

　　1、根據(jù)消防設(shè)施使用場所環(huán)境及產(chǎn)品維護保養(yǎng)要求制定《建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)計劃表》，定期進行清潔保養(yǎng)和更換。對易污染、易腐蝕生銹的消防設(shè)備、管道、閥門應(yīng)每半年至少進行一次清潔、除銹、注潤滑劑。

　　2、檢查發(fā)現(xiàn)建筑消防設(shè)施存在問題和故障的，實施檢查的人員必須向消防安全管理人報告，并填寫《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》。

　　3、對建筑消防設(shè)施存在的問題和故障，當場有條件解決的應(yīng)立即解決；當場沒有條件解決的，應(yīng)在24h內(nèi)解決；需要由供應(yīng)商或者廠家解決，不影響系統(tǒng)正常工作的應(yīng)在10個工作日內(nèi)解決，影響系統(tǒng)正常工作的應(yīng)在5個工作日內(nèi)解決，恢復(fù)系統(tǒng)正常工作狀態(tài)。

　　4、故障排除后，應(yīng)由消防安全管理人簽字認可，故障處理記錄存檔各查。

　　四、建筑消防設(shè)施檔案的管理

　　1、內(nèi)容

　　建筑消防設(shè)施的檔案應(yīng)包含基本情況和動態(tài)管理情況。

　　基本情況包括建筑消防設(shè)施的驗收文件和產(chǎn)品、系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)調(diào)試記錄等原始技術(shù)資料。

　　動態(tài)管理情況包括建筑消防設(shè)施的值班記錄、巡查記錄、單項檢查記錄、聯(lián)動檢查記錄、故障處理記錄等。

　　2、保存期限

　�。�1）建筑消防設(shè)施的原始技術(shù)資料應(yīng)長期保存。

　�。�2）《消防控制室值班記錄》和《建筑消防設(shè)施巡查記錄》的存檔時間不應(yīng)少于1年。

　　（3）《建筑消防設(shè)施單項檢查記錄》、《建筑消防設(shè)施聯(lián)動檢查記錄》、《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》的存檔時間不應(yīng)少于3年。

公司管理制度優(yōu)秀2

　　一、20xx年最新公司規(guī)章制度范本

　　1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意。

　　3、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

　　4、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負責人批準；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　5、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

　　6、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

　　7、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

　　8、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

　　9、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

　　10、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

　　11、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

　　12、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。

　　二、公司規(guī)章制度作用

　　1、規(guī)章制度可以防止管理的任意性，保護職工的合法權(quán)益；對職工來講服從規(guī)章制度，比服從主管任意性的指揮更易于接受，制定和實施合理的規(guī)章制度能滿足職工公平感的需要；

　　2、依法制定的規(guī)章制度可以保障企業(yè)合法有序地運作，將糾紛降低到最低限度；

　　3、優(yōu)秀的'規(guī)章制度通過合理的設(shè)置權(quán)利義務(wù)責任，使職工能預(yù)測到自己的行為和努力的后果，激勵員工為企業(yè)的目標和使命努力奮斗；

　　4、好的企業(yè)規(guī)章制度可以保障企業(yè)的運作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營運作成本；

　　5、良好的規(guī)則制度為企業(yè)節(jié)約大量的人力物力為企業(yè)的正常運行提供保障。

　　制定規(guī)章制度既是用人單位的法定權(quán)利也是用人單位的法定義務(wù)，根據(jù)勞動法第四條規(guī)定:用人單位應(yīng)當依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)�？梢娡晟频膭趧右�(guī)章制度有助于保護勞動者的權(quán)益。完善的規(guī)章制度可以使用人單位的勞動管理行為規(guī)范化，從而排除用人單位任意發(fā)號施令，亂施處罰權(quán)，保障勞動者合法權(quán)利。然而不合理的違法的規(guī)章制度會大面積的侵犯職工權(quán)益，當然最終受損失的還是企業(yè)。

　　合理的規(guī)章制度有助于職工明確自己的權(quán)利職責，同時遵守規(guī)章制度比完全聽從隨意性的長官意志更容易接受。好的規(guī)章制度通過賦予特定的職位特定的權(quán)利義務(wù)責任，使職工能預(yù)測到自己的行為和努力可能對自己和單位產(chǎn)生的結(jié)果，激勵職工的工作熱情。

　　對法律明確規(guī)定需有職代會或職工大會通過的規(guī)章制度，企業(yè)制定該類規(guī)章制度時必須通過職代會或職工代表大會通過的，這是職工通過民主程序參與單位民主管理的形式。

　　三、勞動規(guī)章制度違反法律法規(guī)給用人單位帶來的法律風(fēng)險

　　勞動規(guī)章制度違反法律、法規(guī)，包括內(nèi)容違法、制定程序違法、公示程序違法。不合法的勞動規(guī)章制度，用人單位要承擔相應(yīng)的法律責任。

　　1、在仲裁或訴訟中不能作為審理勞動爭議案件的依據(jù)。

　　根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋》第十九條的規(guī)定，規(guī)章制度必須符合“民主程序制定”、“合法”，“公示”三個條件，才可作為人民法院審理勞動爭議案件的依據(jù)。不合法的勞動規(guī)章制度，在仲裁或訴訟中不能作為審理勞動爭議案件的依據(jù)。

　　2、要承擔給勞動者造成損害的賠償責任。

　　按照《勞動合同法》第八十條規(guī)定，規(guī)章制度違反法律、法規(guī)規(guī)定的，由勞動行政部門責令改正，給予警告；給勞動者造成損害的，應(yīng)當承擔賠償責任。

　　3、勞動者可以隨時解除勞動合同。

　　根據(jù)《勞動合同法》第三十八條規(guī)定，用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的，勞動者可以解除勞動合同，用人單位還需要支付經(jīng)濟補償金。

公司管理制度優(yōu)秀3

　　一、遵紀守法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

　　二、比其他員工提前30分鐘到崗，提前做好衛(wèi)生清理；下午做好衛(wèi)生清掃工作提前30分鐘下班。

　　三、認真履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

　　四、對公共環(huán)境易臟部位如樓梯臺階、衛(wèi)生間，及會議室、洽談室等重要部位做到及時清理。

　　五、儀表整潔、精神飽滿、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　六、愛崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

　　七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　八、未經(jīng)許可，不得擅入其他辦公區(qū)域。

　　九、服從上級領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。

　　十、愛護公物，記錄每日衛(wèi)生潔具的.消耗量。

　　十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。

　　十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　本制度解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦所有，經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。

公司管理制度優(yōu)秀4

　　第一章總則

　　第1條目的

　　為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創(chuàng)造性，同時保證企業(yè)各項規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護正常的工作秩序，特制定本制度。

　　第2條適用范圍

　　企業(yè)所有員工。

　　第二章獎勵

　　第3條企業(yè)獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。

　　第4條員工有下列行為之一者，可獲得獎勵

　�。�1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。

　�。�2）熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。

　　（3）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為。

　�。�4）發(fā)現(xiàn)職責以外的故障，予以上報或妥善處理。

　�。�5）對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實施，并取得重成果和顯著成績。

　�。�6）為企業(yè)取得重社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。

　�。�7）忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。

　　第5條企業(yè)設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎”、“杰出員工”、“先進員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎項，在每個工作年度結(jié)束后，人力資源部組織評選活動，對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的'員工給予獎勵。

　　第6條員工符合下列條件之一者給予嘉獎并通報，頒發(fā)獎金xxxx元，獎金隨當月工資發(fā)放。

　�。�1）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重或特殊任務(wù)。

　�。�2）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。

　�。�3）其他對企業(yè)或社會有益的行為，具有事實證明。

　�。�4）全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假。

　　第7條針對管理創(chuàng)新及合理化建議獎，企業(yè)設(shè)有金額為xxxx～xxxx元不等的共五級獎勵，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。

　　第8條優(yōu)秀員工每名獎金為xxxx元。

　　第9條對杰出員工獎項，企業(yè)金額為xxxx～xxxx元不等的三個檔次，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。

　　第10條對“優(yōu)秀管理者”獎項，企業(yè)設(shè)有金額為xxxx～xxxx元不等的兩個檔次，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。

　　第三章懲罰

　　第11條懲罰包括批評、箭、罰款、降級或降職、辭退。

　　第12條員工有下列情形之一，予以批評

　�。�1）工作時間未經(jīng)批準離崗或竄崗、閑談。

　�。�2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微。

　�。�3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微。

　　（4）不按規(guī)定著裝。

　�。�5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及在辦公區(qū)從事娛樂活動。

　�。�6）對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

　�。�7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。

　　第13條員工有下列情形之一，予以罰款、箭、降級或辭退處理

　　（1）遲到或早退每次罰款xxxx元；當月累計達三次及以上，罰款xxxx元并警告一次。

　　（2）曠工一日，除扣發(fā)當日基本薪資的xxxx%外，另罰款xxxx元。

　　（3）代人打卡被查出者每次罰款xxxx元；三次（含）以上，通報批評并另罰款xxxx元。

　�。�4）托他人打卡或涂改、故意損壞考勤卡除按曠工處理外，另每次罰款xxxx元；三次（含）以上，通報批評并加罰xxxx元。

　　（5）未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節(jié)輕重處以xxxx～xxxx元罰款，并警告一次；情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動合同。

　　（6）損毀公物除照價賠償外，另處罰金xxxx元；如查實屬故意行為，視情節(jié)輕重加罰xxxx～xxxx元，并警告一次。

　�。�7）利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽帶來不良影響者，解除其勞動合同。

　�。�8）其他違企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按相關(guān)制度或規(guī)定處理。

　　第四章附則

　　第14條員工獎懲的核實及手續(xù)辦理由人力資源部負責。

　　編制日期審核日期批準日期

　　修改標記修改處數(shù)修改日期

公司管理制度優(yōu)秀5

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范投訴處理的程序和流程，加強投訴處理的及時率，保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，根據(jù)相關(guān)制度，特制定本考核辦法。

　　第二條廣州市**物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的投訴處理工作，均適用于本考核辦法。

　　第三條服務(wù)中心主要負責投訴的受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計工作。每月25日將投訴匯總報表送報督導(dǎo)室。

　　第四條督導(dǎo)室負責投訴的處理，并檢查投訴的處理情況和處理結(jié)果。

　　第二章投訴的受理與接待

　　第五條服務(wù)中心調(diào)度員或主管在接待投訴人來訪時，行為舉止應(yīng)熱情、大方。對于未按《住戶接待語言行為規(guī)范》的要求，使用文明服務(wù)用語，扣罰當事人30元，引起投訴人投訴的，扣罰當事人50--200元。

　　第六條調(diào)度員未按規(guī)定記錄投訴項目，包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等，缺少記錄項目，扣罰當事人50元；導(dǎo)致投訴處理不及時或不準確的，扣罰當事人100-200元。

　　第七條調(diào)度員或主管在接聽來電時，應(yīng)使用規(guī)范用語，對于投訴人提出的簡單問題，應(yīng)做好詳細解答。對于未按規(guī)定用語和標準接聽電話的，扣罰當事人30元；對于解釋工作不到位，引起投訴人誤解或曲解，影響物業(yè)公司信譽的，扣罰當事人50-100元。

　　第三章投訴的處理與回訪

　　第八條調(diào)度員在接到投訴人投訴后，無論是有效投訴還是無效投訴，均應(yīng)在首報五分鐘內(nèi)將相關(guān)投訴反饋至相關(guān)部門的相關(guān)人員。對于無效投訴，經(jīng)證實后，調(diào)度員應(yīng)對投訴人做好詳細的解釋工作。如有對某項投訴置之不理或不處理，扣罰當事人50元；引起投訴人再次投訴的，扣罰當事人100元。

　　第九條對于緊急投訴，調(diào)度員未在3分鐘內(nèi)反饋處理和上報，扣罰當事人100元；引起嚴重后果的.，應(yīng)對當事人處以200元以上的罰款；對于其它投訴，調(diào)度員未在12小時內(nèi)處理和反饋，扣罰當事人100元；導(dǎo)致投訴問題積壓，影響投訴處理的及時率，引起投訴人再次投訴的，扣罰當事人200元。

　　第十條調(diào)度員或主管安排人員處理投訴，應(yīng)當科學(xué)、合理，并將投訴事項詳細告知投訴處理人。對于因調(diào)度不合理或者交代不清等原因，扣罰當事人50元；而導(dǎo)致投訴問題不能得到及時解決的，扣罰當事人100元。

　　第十一條投訴處理人在接到調(diào)度安排后，無論是否合理，均應(yīng)予以服從，及時有效地進行投訴的處理工作。對于不服從調(diào)度安排，態(tài)度惡劣的，扣罰當事人200元。

　　第十二條投訴處理人應(yīng)在接單后12小時內(nèi)完成投訴的處理。對于未完成的，須將處理情況和進度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時間且合理的，以約定時間為準，但應(yīng)有書面證明。對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成或反饋，扣罰當事人50元。

　　第十三條投訴處理人對于在規(guī)定時間內(nèi)未完成的投訴，應(yīng)按照規(guī)定逐級上報，同時應(yīng)對投訴人做好安撫和解釋工作。對于投訴首報24小時之內(nèi)還未完成且不上報的，或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作，扣罰當事人50元；引起投訴人強烈投訴的，扣罰當事人100元。

　　第十四條對于投訴處理，所采取的方式和方法應(yīng)當合理合法，解釋工作應(yīng)當?shù)轿�。對于處理投訴采取不合理合法的方式，或因解釋不到位，扣罰當事人100元；引起投訴人強烈投訴的，扣罰當事人200元，扣罰部門經(jīng)理100元，扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)100元。引發(fā)嚴重后果的，作專題報告處理。

　　第十五條公司在全員范圍內(nèi)推行投訴處理'首問責任制'。對于接到投訴的第一人，不管是否為投訴處理人，應(yīng)當積極接待，并及時反饋至相關(guān)部門，跟進投訴處理情況和結(jié)果，并將其告知投訴人。對于未按規(guī)定跟進投訴，對投訴問題進行推委，未及時反饋相關(guān)人員或部門的，導(dǎo)致投訴處理工作沒有落實，當事人當月工資下浮100元。

　　第十六條投訴處理完畢后，投訴處理人應(yīng)將其處理結(jié)果在完成后的12小時以內(nèi)反饋至調(diào)度中心。對于未及時反饋，導(dǎo)致投訴匯總工作出現(xiàn)漏報和不及時的，當事人當月工資下浮50元。

　　第十七條調(diào)度中心根據(jù)反饋的信息，對于已經(jīng)完成的投訴，應(yīng)在一周內(nèi)進行電話回訪。對于重大投訴，應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理進行上門回訪，回訪應(yīng)當有書面的記錄或回執(zhí)。對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成電話回訪的，當事人當月工資下浮30元。重大投訴回訪未在規(guī)定時間內(nèi)完成，或無書面記錄、回執(zhí)的，當事人當月工資下浮50元。

　　第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查

　　第十七條服務(wù)中心于每月25日將投訴匯總報表送督導(dǎo)室，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏報、錯報和不報的，服務(wù)中心主任當月工資下浮200元，服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)當月工資下浮100元；督導(dǎo)室必須至少2次/月對投訴的處理情況進行抽查，督導(dǎo)室未按規(guī)定時間進行督導(dǎo)，督導(dǎo)室主任當月工資下浮200元。

　　第十八條各部門負責人應(yīng)對歸屬各自部門的投訴處理情況進行抽查。對于不能及時處理問題，投訴處理率未達到100%的，扣罰相關(guān)責任人300元。

　　第十九條以上的違規(guī)行為，連續(xù)發(fā)生兩次，當事人和部門領(lǐng)導(dǎo)加倍處罰；連續(xù)發(fā)生三次，當事人作勸其離職處理。

　　第五章附則

　　第二十條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執(zhí)行，直至扣完為止。

　　第二十一條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心負責解釋。

　　第二十二條本考核辦法自下發(fā)之日起施行。

公司管理制度優(yōu)秀6

　　第一章總則

　　1、為加強公司行政人事管理，使各項管理標準化、制度化、規(guī)范化，以提升企業(yè)形象，提高工作效率，特制定本規(guī)定。

　　2、本規(guī)定所指行政人事管理包括：檔案管理、保密原則、辦公及勞保用品管理、行為規(guī)范管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、后勤保障管理、獎懲制度等。

　　3、本制度適用滑縣錦程汽車銷售服務(wù)有限公司全體員工。

　　第二章行為規(guī)范管理

　　1、員工在公司內(nèi)一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)，要做到儀表整潔、干凈。

　　2、員工上班必須佩帶工作卡。

　　3、保持辦公環(huán)境整潔。每天上午及下午上班以后各部門組織開例會，然后打掃各部門所負責的區(qū)域衛(wèi)生。每天抽出時間整理辦公桌和抽屜，保持辦公環(huán)境的舒適和整潔。

　　4、工作環(huán)境有序。在辦公區(qū)內(nèi)，禁止大聲喧嘩，在工作時間內(nèi)嚴禁串崗，嚴禁談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，嚴禁瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、雜志、報紙。工作期間不準化妝、吃零食，嚴禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等。

　　5、嚴禁員工在工作時間接待除客戶意外的私人朋友，嚴禁工作時間接打私人電話影響工作及影響信息的暢通。

　　第三章人事管理

　　《一》考勤管理

　　1、企業(yè)員工一律實行上班打卡登記方式。凡企業(yè)員工上下班均需親自打卡，任何人不許代理他人或讓他人代理打卡，違反此規(guī)定者均按打卡管理規(guī)定執(zhí)行。行政人事部憑信息打卡作為考勤的基本依據(jù)。

　　2、所有員工須到公司打卡報到后，方能外出辦理業(yè)務(wù)。特殊情況不能打卡時，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字許可后，及時提交行政人事部。否則，按遲到或曠工處理。

　　4、工作時間開始十分鐘以后到崗者，計為遲到。提前十分鐘下班者按早退處理。無故提前十分鐘（含十分鐘）以上下班者按曠工處理。

　　5、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者扣發(fā)當月關(guān)鍵績效指標考核工資。

　　6、員工曠工一日者，扣發(fā)三日工資，從當月工資中扣除。無故連續(xù)曠工三日或全月累計曠工六日者，予以辭退，不發(fā)工資。

　　《二》休假的規(guī)定

　　1、正常情況下員工每月工休兩天，每月休假不得超過四天（特殊情況除外）。

　　《三》請假規(guī)定

　　1、員工請假需提前一天寫請假條，由部門總監(jiān)簽字后，交行政人事部備案。如遇突發(fā)事件或緊急情況未事先請假者，應(yīng)利用電話及時向部門主管報告，并于當日由部門領(lǐng)導(dǎo)或其代理人按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，否則亦視同曠工處理。

　　2、員工請假四天以內(nèi)（含四天）由部門總監(jiān)簽字同意后，報行政人事部備案。

　　特殊原因需請假超過四天者，報總經(jīng)理批準。

　　3、請假批準后，請假單一律送行政人事部保存。部門總監(jiān)級以上人員請假一律由總經(jīng)理批準，并將請假單報行政人事部備案。

　　第四章檔案管理

　　《一》（歸檔范圍）

　　1、公司所有公文等具有參考價值的文件材料。

　　2、檔案管理由專人負責，保證原始資料及單據(jù)齊全完整。

　　《二》檔案的借閱與索取

　　1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門總監(jiān)可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。

　　2、公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)各部門總監(jiān)簽字批準后到行政部檔案管理處辦理借閱手續(xù)；

　　《三》檔案的銷毀

　　1、任何人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。

　　2、若按規(guī)定需要銷毀時，由部門總監(jiān)審批在專人監(jiān)督下銷毀。

　　第五章《一》會議管理

　　1、每月末為公司例會中的最高級會議，就一定時期工作事項做出研究和決策。會議由集團總經(jīng)理主持，參加人員為總監(jiān)及各部門經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)成員。（可根據(jù)實際情況召開一至兩次）

　　2、公司不定期召開專題會議。

　　3、公司各部門每天早上開晨會，針對前一天工作進行總結(jié)及分析并對當天工作進行安排。

　　4、公司辦公例會由公司行政人事部組織。行政人事部應(yīng)于會前一天將會議的主要內(nèi)容書面通知參會的全體人員。

　　《二》會議紀律

　　1、與會人員不得遲到、早退或缺席。特殊情況不能按時到會，應(yīng)提前向行政人事部請假。

　　2、與會人員不得中途退席，特殊情況經(jīng)會議主持者同意方可離開。

　　3、與會人員在會議期間，不得大聲喧嘩，不得來回走動。

　　4、遲到、中途離席者應(yīng)輕聲入、出座位，盡量不干擾會議進行。

　　5、與會人員應(yīng)坐姿端正，禁止吸煙，禁止交頭接耳開小會。

　　6、會議期間與會人員要認真聽取會議內(nèi)容并做好記錄，并關(guān)閉手機（或?qū)⑹謾C處于靜音、振動狀態(tài)）；會議期間不會客。

　　7、與會人員應(yīng)保持會場整潔，不準隨地吐痰，扔紙屑，會議結(jié)束后將座椅整理好。最后離開會場者負責關(guān)燈、鎖門。

　　8、與會人員不可無故打斷他人的發(fā)言。

　　第六章保密制度

　　《1》公司機密涉及企業(yè)及員工的'根本利益，全體員工都有保密義務(wù)，特別在對外交往和合作中要注意不能泄漏。

　　《2》公司機密包括下列事項：

　　1、公司尚未付諸實施的經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、發(fā)展項目及經(jīng)營決策。

　　2、公司合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。

　　3、公司的財務(wù)預(yù)算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

　　4、公司內(nèi)部制度資料及計算機內(nèi)的所有資料。

　　5、嚴禁將公司任何文件進行抄錄、復(fù)制、傳遞出公司（包括利用網(wǎng)絡(luò)傳輸）。

　　6、因工作需要查看超出自身權(quán)限的文件或資料，必須得到部門總監(jiān)的批準到行政部辦理手續(xù)方可查看。

　　7、屬于公司機密計劃的原始載體，其保存和銷毀必須由公司總經(jīng)理委派不同部門職位的兩人共同執(zhí)行。

　　8、對外交往與合作中，需要提供公司機密事項必須獲得總經(jīng)理批準。

　　9、公司員工發(fā)現(xiàn)公司的機密已泄露，應(yīng)立即報告公司上層領(lǐng)導(dǎo)并及時處理。

　　10、嚴禁和人交往中，泄露公司機密，嚴禁在公共場所討論公司機密。

　　11、違反上述規(guī)定要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責任，情節(jié)嚴重的，公司保留訴訟法律的權(quán)利。

　　第七章辦公及勞保用品的管理

　　《一》辦公及勞保用品的購發(fā)

　　1、公司所需辦公用品由行政人事部統(tǒng)一購置，各部門按實際需要領(lǐng)用。辦公用品只能用于辦公，任何人不得移作他用或私用。所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗。

　　2、負責購、發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，并辦好出、入庫手續(xù)。出庫物品一定要由領(lǐng)取人簽字，特殊用品需由其部門總監(jiān)簽字后方可辦理出庫。

　　3、行政人事部指定專人制定每半月辦公用品計劃及預(yù)算，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后負責將辦公用品購回并辦理入庫。有計劃地分發(fā)給各部門并辦理好出庫手續(xù)及記錄。

　　4、除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品時，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字由行政部批準方可領(lǐng)回。

　　5、勞保用品的購發(fā)，由行政人事部統(tǒng)一購買，并根據(jù)實際需要每月定期發(fā)放。

　　《二》安全生產(chǎn)管理

　　1、下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

　　2、資料柜、辦公桌不得放密級以上文件、資料和現(xiàn)款、印章、貴重物品。

　　第八章后勤保障管理

　　《一》食堂管理

　　1、食堂工作人員要做好個人的衛(wèi)生工作，做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。炊事人員要每年進行一次健康體檢，無健康證者，禁止上崗。

　　2、食堂人員要在規(guī)定的開餐時間內(nèi)保證員工就餐，員工不得提前去食堂就餐。

　　3、食堂工作人員要以熱情、禮貌地接待員工就餐，做到少打、勤打，不浪費。

　　4、嚴格各項衛(wèi)生制度，節(jié)約水、電，節(jié)約成本，做到營養(yǎng)合理，飯熟菜香、味美可口、不多做，不少做。

　　5、做到餐具干凈、無污漬，對環(huán)境及餐具按時消毒。

　　6、計劃采購。嚴禁采購腐爛變質(zhì)的食物，做到少采購、勤采購。

　　7、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；禁止無關(guān)人員進入廚房；易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故發(fā)生。

　　第九章獎懲制度

　　《一》本公司員工的獎勵分為下列四種：

　　1、嘉獎：每次加發(fā)當月三天基本工資，同當月工資一并發(fā)放。

　　2、記功：每次加發(fā)當月十天基本工資，同當月工資一并發(fā)放。

　　3、記大功：每次加發(fā)一個月基本工資，同當月工資一并發(fā)入。

　　4、獎金：一次性給予一定數(shù)額的獎金。

　　《二》有下列事跡者，得予嘉獎：

　　1、連續(xù)三個月績效考核為優(yōu)的員工。

　　2、連續(xù)三個月未休假、遲到者。

　　《三》有下列事跡者，得予記功：

　　1、對于工作流程、維修技術(shù)或管理制度，提出具體建議方案，經(jīng)采行確具成效者。

　　2、年終考核中節(jié)約費用開支或?qū)U料利用成績顯著的部門或個人。

　　3、遇有事故或災(zāi)變，勇于負責，并措置得宜，免于損失，或減少損失者。

　　4、發(fā)現(xiàn)有損害公司利益舉報而被查實者。

　　5、遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少重大損失者。

　　6、年終考核，全年完成銷售任務(wù)的銷售員。

　　《四》有下列事跡之一者，行記大功或頒發(fā)獎金：

　　1、年終考核全年績效考核均為優(yōu)秀者。

　　2、研究發(fā)明，對公司確有重大貢獻，并使成本降低，利潤增加者。

　　3、年終考核，全年被評為優(yōu)秀的部門。

　　4、一年內(nèi)記功三次者。

　　《五》有下列情況之一經(jīng)查證屬實者或有具體事證者，處以警告

　　1、在工作時間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書報雜志或從事規(guī)定以外的工作者。

　　2、在工作時間內(nèi)撤離工作崗位者。

　　3、因過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。

　　4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生規(guī)定者。

　　5、違規(guī)駕車未造成嚴重后果者。

　　6、初次不服從主管人員合理指揮者。

　　7、浪費公物，情節(jié)輕微者。

　　8、檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務(wù)者。

　　9、出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司而拒絕保安或管制人員查詢檢查者。

　　10、在食堂就餐不排隊、不守紀律、無理取鬧者。

　　11、未經(jīng)行政人事部同意，私自調(diào)換房間者。

　　12、品行不正，不文明禮貌，辱罵他人者。

　　13、進入公司不佩戴工作卡、不穿工作服經(jīng)查獲者。

　　14、受指定受訓(xùn)人員無故不參加組織培訓(xùn)者。

　　15、在工作時間，躺臥睡覺者。

　　《六》被警告超過三次者、公司將根據(jù)實際情況做出相應(yīng)的處罰。

　　第十章附則

　　1、本制度如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款需要增加或刪減的，行政人事部將會補發(fā)相應(yīng)的制度及規(guī)定

　　2、本制度解釋權(quán)歸行政人事部。

　　3、本制度自發(fā)布之日起生效。

公司管理制度優(yōu)秀7

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范加班管理，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其它有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)定。

　　第二條公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。

　　第二章加班的分類和程序

　　第四條加班：指在規(guī)定工作時間外，因本崗λ工作需要或部門主管指定事項，必須繼續(xù)工作者，稱為加班。加班分為兩種：即計劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁，需要在規(guī)定時間外繼續(xù)工作，稱為應(yīng)急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作，稱為計劃加班。

　　第五條員工加班應(yīng)填寫《加班申請單》（附表一），經(jīng)部門主管同意簽字后，送交辦公室審核備案，由辦公室呈總經(jīng)理批準后，方可實施加班。

　　第三章加班管理規(guī)定

　　第六條加班人員應(yīng)提前向辦公室遞交《加班申請單》（遞交時間:工作日應(yīng)急加班于當天17：00前；周末加班于加班前最后一個星期四的17：00前，國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。）；特殊情況不能按時提交者，應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知公司辦公室及公司經(jīng)理，在正常上班后的第一個工作日17:30前補交。

　　第七條本公司人員于休假日或工作時間外，因工作需要而被指派加班時，無特殊理由不得推諉。

　　第八條加班時間以0.5小時作為起點記時單λ。累計4小時為0.5個工作日，累計8小時為1個工作日。并以此作為計算加班補貼和調(diào)休的依據(jù)。（加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入）。

　　第九條已計算加班補貼或調(diào)休，獎金中不再作加班系數(shù)計算。

　　第十條工作日加班時間一般1小時，經(jīng)公司與該員工協(xié)商后，在保證員工身體健康的前提下最多不得超3小時/天，并根據(jù)公司按及時補休，個月加班時間不得超過36小時。

　　第十一條有下列情形之一的，延長工作時間不受本規(guī)定第六條的限制：

　�。ㄒ唬┌l(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因，威脅員工生命健康和財產(chǎn)安全，需要緊急處理的；

　�。ǘ┦┕がF(xiàn)場、設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響施工和其他日常運作，必須及時搶修的.；

　　第十二條加班調(diào)休應(yīng)在60日內(nèi)根據(jù)公司安排使用完畢，δ使用完按放棄處理不累計。

　　第十三條公司人員的加班起止時間以個人提交的書面申請，經(jīng)本部門主管及公司經(jīng)理簽字確認為準。

　　第四章加班補償標準

　　第十四條為了保障員工的身體健康更好的工作，平日要安排好本崗工作。周末加班補償方式有調(diào)休和加班補貼兩種，當月加班補休或補償公司根據(jù)工作緊張程度首先安排調(diào)休，δ能安排調(diào)休的報公司主管經(jīng)理審批后發(fā)放加班補貼。

　　第十五條調(diào)休時間計算：