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質(zhì)量管理制度

時(shí)間:2022-09-07 14:46:09 制度 我要投稿

質(zhì)量管理制度范本(精選12篇)

  在生活中,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的質(zhì)量管理制度范本,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

質(zhì)量管理制度范本(精選12篇)

  質(zhì)量管理制度 篇1

  (一)各級(jí)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的維修、保潔、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)等人員,均應(yīng)按《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定,根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育。

 。ǘ┵|(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施。行政部門(mén)按照培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作,并負(fù)責(zé)建立職工教育培訓(xùn)檔案。

 。ㄈ┡嘤(xùn)方式以企業(yè)定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主,以外部培訓(xùn)為輔。任何人無(wú)正當(dāng)理由,均不得缺席公司的培訓(xùn),并應(yīng)自覺(jué)完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。

 。ㄋ模┬落浫雴T工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī),崗位職責(zé)、各類(lèi)質(zhì)量臺(tái)帳、記錄的登記方法等。培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考核,不合格者不得上崗。

 。ㄎ澹﹨⒓油獠颗嘤(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員,應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書(shū)原件交行政部門(mén)驗(yàn)證后,留復(fù)印件存檔。

 。┢髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核,由行政部門(mén)與質(zhì)量管理部共同組織,根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試,現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式,并將考核結(jié)果存檔。

 。ㄆ撸┡嘤(xùn)和繼續(xù)教育的`考核結(jié)果,作為有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù),并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。

  質(zhì)量管理制度 篇2

  1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度,服務(wù)工作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查,堅(jiān)持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)部門(mén)的.質(zhì)量管理工作。

  2、各部門(mén)質(zhì)量管理,按垂直領(lǐng)導(dǎo)體制,嚴(yán)格實(shí)施逐級(jí)向上負(fù)責(zé),逐級(jí)向下考核的質(zhì)量管理責(zé)任制。

  3、部門(mén)應(yīng)劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍,建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),作為部門(mén)的一個(gè)管理子系統(tǒng),以保證質(zhì)量管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

  4、各級(jí)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo),并作好逐日考核記錄,作為獎(jiǎng)罰的依據(jù),并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會(huì)上匯報(bào)討論。

  5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性,做到有案可查,各部應(yīng)建立員工工作質(zhì)量檔案和各級(jí)管理人員工作質(zhì)量檔案。

  6、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立賓客意見(jiàn)證求表,及時(shí)處理賓客投訴,并做好統(tǒng)計(jì)反饋工作,各管區(qū)主管或部長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見(jiàn),后臺(tái)部門(mén)應(yīng)證求前臺(tái)部門(mén)意見(jiàn),了解賓客反映。

  7、菜點(diǎn)質(zhì)量應(yīng)按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴(yán)格操作生產(chǎn),嚴(yán)格把關(guān),凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn),決不出廚房。

  8、質(zhì)量監(jiān)督、檢查應(yīng)采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合,明查與暗查相結(jié)合的方法,對(duì)各管區(qū)的質(zhì)量及時(shí)分析評(píng)估作出報(bào)告,并定期開(kāi)展交流和評(píng)比活動(dòng)。

  質(zhì)量管理制度 篇3

  第1條凡進(jìn)廠金屬材料入庫(kù)前,均應(yīng)進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn),由供應(yīng)處將入庫(kù)單、質(zhì)量保證書(shū)和實(shí)物一起交檢,未經(jīng)檢驗(yàn)不得入庫(kù)。

  第2條進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)時(shí),檢查有無(wú)供貨單位的質(zhì)量合格證和進(jìn)料單據(jù),對(duì)原有質(zhì)保書(shū)證明內(nèi)容、項(xiàng)目不合或有可疑試驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí),檢驗(yàn)人員有權(quán)確定補(bǔ)試,抽試或復(fù)試后再進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的材料由檢驗(yàn)員在入庫(kù)單上注明檢查編號(hào)及簽名后方可入庫(kù)。

  第3條檢查方法:

  核對(duì)質(zhì)保書(shū),查對(duì)鋼印、爐號(hào),查重點(diǎn),支數(shù)是否有欠缺。

  鋼號(hào)判斷、火花鑒別或光譜分析。

  火花鑒別有懷疑時(shí)應(yīng)取樣化學(xué)分析。

  規(guī)定尺寸的檢查。

  表面缺陷的`外觀檢查。

  第4條驗(yàn)收中對(duì)不合格的材料,檢驗(yàn)先在入庫(kù)單上注明“不合格”交供應(yīng)處辦理退貨或向供貨廠提出交涉。

  第5條材料代用,必須由供應(yīng)處或生產(chǎn)部門(mén)填寫(xiě)材料代用單,一般零件的材料代用需經(jīng)有關(guān)單位會(huì)簽批準(zhǔn)后,方可投產(chǎn)使用。代用單位在投產(chǎn)使用前遞交各有關(guān)部門(mén)。關(guān)鍵零件材料的代用需研究所長(zhǎng)批準(zhǔn)后,報(bào)總工程師審批。

  第6條凡入庫(kù)的材料均有涂漆標(biāo)記或鋼印和材料名稱(chēng),同時(shí)分類(lèi)堆放,檢驗(yàn)員應(yīng)作到及時(shí)檢查,避免混料。

  第7條凡讓步或代用的材料應(yīng)隔離存放;嚴(yán)格按代用單簽批的有關(guān)規(guī)定條款發(fā)放使用。

  第8條經(jīng)驗(yàn)收合格并已入庫(kù)的材料其質(zhì)量保證書(shū)及本廠檢驗(yàn)結(jié)果、報(bào)告單均由檢驗(yàn)人員保管。

  質(zhì)量管理制度 篇4

  1、為統(tǒng)一工程建設(shè)項(xiàng)目施工質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法,促進(jìn)和加強(qiáng)工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制,確保工程質(zhì)量,特制定本管理制度。

  2、項(xiàng)目部施工部負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)收管理工作,監(jiān)督檢查各分包方按照相關(guān)規(guī)程規(guī)范要求做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。

  3、質(zhì)量驗(yàn)評(píng)范圍由總承包方的總工程師組織施工部及分承包商以“驗(yàn)標(biāo)”為基礎(chǔ),結(jié)合工程具體情況編制所承建工程的質(zhì)量驗(yàn)評(píng)范圍,報(bào)監(jiān)理核定后抄報(bào)業(yè)主。

  4、工程項(xiàng)目進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)定,應(yīng)在該項(xiàng)目施工完成后進(jìn)行。分項(xiàng)工程(分段工程)的質(zhì)量,按“質(zhì)量驗(yàn)評(píng)范圍”規(guī)定,依次進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定。

  5、屬四級(jí)檢驗(yàn)的分項(xiàng)(檢驗(yàn)批)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定(一次或分?jǐn)?shù)次),由施工單位自檢合格后填寫(xiě)相關(guān)表格交總承包方,由總承包方的'施工部檢驗(yàn)后提交監(jiān)理方,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查、核簽。

  6、分部工程的質(zhì)量評(píng)定,在所含分項(xiàng)工程全部完工并簽證“分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”的基礎(chǔ)上由分承包方負(fù)責(zé)填寫(xiě)“分部工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”,由總承包方的施工部審查后交監(jiān)理部核簽。

  7、單位工程的質(zhì)量評(píng)定,在所含分部工程完工并簽證了“分部工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”后,由總承包方提交監(jiān)理部核簽。

  8、總承包方的施工部參加四級(jí)驗(yàn)收,一、二、三級(jí)由分承包方自檢,總承包方抽查。

  9、質(zhì)量檢驗(yàn)等級(jí)評(píng)定按照分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程為對(duì)象依次進(jìn)行,質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和部頒各專(zhuān)業(yè)“驗(yàn)標(biāo)”規(guī)定執(zhí)行。

  10、分項(xiàng)工程質(zhì)量經(jīng)檢驗(yàn)評(píng)定不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“合格”要求時(shí),應(yīng)立即進(jìn)行處理,處理后按“驗(yàn)標(biāo)”中的規(guī)定確定質(zhì)量等級(jí)。

  11、建設(shè)工程項(xiàng)目要實(shí)行中間驗(yàn)收,土建交安裝要辦理中間驗(yàn)收簽證手續(xù)。

  12、主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量驗(yàn)收,對(duì)重要部位,如:汽輪發(fā)電機(jī)基座、鍋爐基礎(chǔ)等的直埋螺栓或錨板,予埋件、孔洞等,在澆灌前總承包方工程處須組織各相關(guān)單位聯(lián)合檢查。

  13、項(xiàng)目部施工部專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)組織實(shí)施分項(xiàng)、分部及單位工程驗(yàn)收管理工作,并按照項(xiàng)目部要求將驗(yàn)收情況在每周進(jìn)度報(bào)告中反映。

  14、項(xiàng)目部施工部負(fù)責(zé)對(duì)施工質(zhì)量驗(yàn)收工作的監(jiān)控,并負(fù)責(zé)階段性質(zhì)量檢查驗(yàn)收工作的組織實(shí)施,對(duì)施工質(zhì)量驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行處理。

  質(zhì)量管理制度 篇5

  第一條為不斷提升團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。

  第二條本團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的目標(biāo)

  實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化

  第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次

  質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,需要全體團(tuán)隊(duì)成員日常工作中緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作即服務(wù)滿意度、流程規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。

  第四條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的適用對(duì)象。

  團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理適用團(tuán)隊(duì)全體成員,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)(或團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)指定成員)要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度,并對(duì)執(zhí)行的情況和服務(wù)滿意度進(jìn)行打分,適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  第五條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

  1.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn),樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員的正確意識(shí)。

  2.維護(hù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理建設(shè),保證團(tuán)隊(duì)日常工作的正常進(jìn)行。

  3.愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生,營(yíng)造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境

  4.對(duì)外來(lái)人員的接待體現(xiàn)阜煙特色,不卑不亢,謙和大方。

  第六條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的要點(diǎn)

  (一)掌握質(zhì)量要求。團(tuán)隊(duì)成員必須熟悉本廠各項(xiàng)規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

  (二)質(zhì)量流程記錄填寫(xiě)和維護(hù)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對(duì)于本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫(xiě)的'工作記錄,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)制定專(zhuān)人完成記錄填寫(xiě)工作,并做好記錄的整理和維護(hù)。

  (三)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo),結(jié)合部門(mén)要求和工作實(shí)際需要,進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。利用每月例會(huì),由組長(zhǎng)主持開(kāi)展質(zhì)量分析改進(jìn)會(huì),根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采用魚(yú)骨等工具,分析各周期質(zhì)量情況,有負(fù)責(zé)人制訂改進(jìn)方案,在例會(huì)上討論確定并實(shí)施。

  (四)改善質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對(duì)于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)分析原因,提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫(xiě)糾正預(yù)防措施通知單。

  (五)充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。團(tuán)隊(duì)可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對(duì)難題進(jìn)行集中攻關(guān),逐漸形成“人人為事,能者為師”的團(tuán)隊(duì)氛圍。qc小組定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交流,共同發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題,不斷改進(jìn)質(zhì)量。

  (六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具團(tuán)隊(duì)可每半年開(kāi)展一次立項(xiàng)對(duì)標(biāo)活動(dòng),對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析,研究差距與不足,并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃,并完成一篇pdca案例,促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

  質(zhì)量管理制度 篇6

  一、為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的藥品質(zhì)量監(jiān)督管理,確保廣大農(nóng)民用藥安全有效,落實(shí)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于全面開(kāi)展加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進(jìn)農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神,特制定本制度。

  二、協(xié)管員設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)2-3名;信息員設(shè)在居民委員會(huì)、行政村一級(jí),每個(gè)村、居委會(huì)設(shè)1-2名。

  三、協(xié)管員、信息員的條件:

 。ㄒ唬┳袷貒(guó)家法律、法規(guī);

 。ǘ┚哂猩鐣(huì)責(zé)任感和正義感;

 。ㄈ┰诋(dāng)?shù)鼐哂休^高威信;

 。ㄋ模﹨f(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為主要組成人員;信息員以村委會(huì)、居委會(huì)負(fù)責(zé)人、守法經(jīng)營(yíng)的零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為主要組成人員。

  四、協(xié)管員、信息員在開(kāi)展工作前,應(yīng)接受藥品監(jiān)督管理部門(mén)組織的.藥品管理法律、法規(guī)及藥品基本知識(shí)培訓(xùn)。

  五、協(xié)管員、信息員的主要職責(zé):

  (一)協(xié)管員的職責(zé):

  1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門(mén)執(zhí)法,主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,但不參與調(diào)查;

  2.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門(mén)在當(dāng)?shù)匦麄魉幤饭芾矸、法?guī)及藥品基本知識(shí);

  3.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)當(dāng)?shù)厮幤方?jīng)營(yíng)、使用單位的日常監(jiān)督管理;

  4.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門(mén)。

  (二)信息員的職責(zé):

  1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)放有關(guān)通知,收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。

  2.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門(mén)。

  六、協(xié)管員、信息員應(yīng)遵守如下紀(jì)律:

  (一)不得利用職權(quán)從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(本人為藥品經(jīng)營(yíng)使用單位負(fù)責(zé)人的除外);

  (二)不得向任何人泄露有關(guān)藥品監(jiān)督檢查和當(dāng)事人的秘密;

  (三)不準(zhǔn)接受行政管理相對(duì)人的吃請(qǐng),收受禮品、禮金;

 。ㄋ模┎粶(zhǔn)在沒(méi)有藥品監(jiān)督管理部門(mén)執(zhí)行人員在場(chǎng)的情況下私自進(jìn)行監(jiān)督檢查及行政處罰或收繳罰沒(méi)款。

  七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:

  協(xié)管員、信息員在履行職責(zé)中,發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告,經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)的,可按《海南省舉報(bào)制售假劣藥品有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  每年評(píng)選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

  對(duì)于不履行職責(zé)、違反紀(jì)律,或發(fā)現(xiàn)違法行為瞞而不報(bào),甚至為違法人員通風(fēng)報(bào)信的協(xié)管員、信息員,將堅(jiān)決予以解聘。

  質(zhì)量管理制度 篇7

  第一章:總則

  為規(guī)范快遞服務(wù)行為,確?爝f服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意程度,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。

  第一條:客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,向客戶供給滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必須承擔(dān)的職責(zé),更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

  第二條:公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望,樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

  第三條:在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

  第四條:本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。

  第二章:服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

  第一條:公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范,為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍(lán)本。

  第二條:經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

  第三條:快遞從業(yè)人員基本要求:

  一、儀態(tài)端莊,舉止大方,衣著整潔,發(fā)型樸實(shí)。

  二、按規(guī)定著工裝,女性束發(fā)。

  三、語(yǔ)氣和藹可親,語(yǔ)言禮貌禮貌。

  四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ):

  “您好!我是xx快遞公司的,您的xx快件已到,請(qǐng)問(wèn)今日有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打.....xx”、“再見(jiàn)!”。

  第四條:快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為:

  一、與顧客約定好時(shí)間,卻不按時(shí)到達(dá),也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

  二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。

  三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。

  四、在送件過(guò)程中,沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。

  五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的,以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。

  第五條:熱情服務(wù),細(xì)致周到。

  一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

  二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),并安全送(收)快件。

  三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯,做到不給顧客增添任何麻煩。

  四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的,要提前給顧客打電話或另約時(shí)間,以免顧客等待。

  第六條:誠(chéng)信服務(wù),童叟無(wú)欺。

  一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,因客觀原因不能滿足時(shí),應(yīng)與顧客溝通,說(shuō)明原因,提出合理提議,引導(dǎo)“服務(wù)供給”與“顧客期望”達(dá)成一致。

  二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

  三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式,告知顧客并征得顧客的.同意。

  四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi),自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。

  五、在送件過(guò)程中,要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物),對(duì)于代收款的客戶,要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨,若有贈(zèng)品要明白的告知顧客,在顧客無(wú)疑問(wèn)的情景下,方可收款離開(kāi)。

  六、在送代收款顧客的時(shí)候,若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情景,不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  第七條:禮貌服務(wù),禮貌待客。

  一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)供給不能滿足顧客訴求時(shí),須如實(shí)告知,求得諒解,并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

  二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛,耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),以誠(chéng)懇的態(tài)度,從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作,不激化矛盾。

  第八條:特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

  一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。

  二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí),在顧客有需求時(shí)向其講解。

  三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。

  第九條:快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

  一、車(chē)身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕,漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2,線條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。

  二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。

  三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。

  四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好,安全設(shè)施有效。

  第三章:服務(wù)質(zhì)量控制

  第一條:服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意,誠(chéng)信規(guī)范溫馨,確保顧客滿意,追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。

  第二條:公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。

  第三條:服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):

  1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息,監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行,保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

  2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供給過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

  3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改善提議、評(píng)價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序?蛻舴⻊(wù)服務(wù)部

  4、后勤保障部負(fù)責(zé)供給快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況堅(jiān)持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。

  5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

  第四條:公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé),按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

  第五條:公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進(jìn)行全面檢查,檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

  第六條:公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理,安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí),等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理,與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

  第四章:持續(xù)改善

  第一條:公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程,抓點(diǎn)帶面,經(jīng)過(guò)公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足,營(yíng)造并堅(jiān)持積極向上的企業(yè)文化氛圍,激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

  第二條:辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不一樣時(shí)期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng),以堅(jiān)持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

  第三條:客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

  第四條:公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇,進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

  第五條:建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度,在不一樣層面上供給內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái),到達(dá)提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

  第六條:人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情景組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求,并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

  第五章:其他

  第一條:在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情景下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

  第二條:本制度資料與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的,從其規(guī)定。

  第三條:本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

  第四條:本制度自公布之日起實(shí)施。

  質(zhì)量管理制度 篇8

  施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理應(yīng)有相應(yīng)的施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),健全的質(zhì)量保證管理體系,施工質(zhì)量檢驗(yàn)制度和綜合施工質(zhì)量水平評(píng)定考核制度。

  工程質(zhì)量控制應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行:

  1、必須堅(jiān)持“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的方針,牢固樹(shù)立“安全第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的思想,千方百計(jì)把工程質(zhì)量抓上去;

  2、建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,凡涉及安全功能的有關(guān)產(chǎn)品,應(yīng)按各專(zhuān)業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定的進(jìn)行復(fù)檢,并應(yīng)經(jīng)監(jiān)理工程師(建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人)檢查認(rèn)可;

  3、必須對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)、施工規(guī)范、施工工藝等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交底工作;

  4、建立、健全質(zhì)量管理體系,主管技術(shù)負(fù)責(zé)人親自主抓,各部門(mén)分工負(fù)責(zé)的原則;

  5、建立施工質(zhì)量檢驗(yàn)制度,在施工中必須堅(jiān)持執(zhí)行三檢制度(自檢、交接檢、專(zhuān)檢);

  6、工程質(zhì)量檢查人員,按設(shè)計(jì)圖紙及施工規(guī)范、施工工藝行使檢查權(quán),對(duì)不按要求施工的有權(quán)提出整改意見(jiàn),對(duì)拒不執(zhí)行者有權(quán)勒令其停工或清退出場(chǎng);

  7、實(shí)行質(zhì)量例會(huì)制度、月評(píng)制度,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度,使工程質(zhì)量管理制度不斷完善,提高整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益,促使工程構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體;

  施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查制度,質(zhì)量檢查是質(zhì)量管理的重點(diǎn),也是工長(zhǎng)實(shí)行有效質(zhì)量管理手段之一,所以必須到達(dá)如下要求:

  1、施工前準(zhǔn)備工作檢查,包括:現(xiàn)場(chǎng)條件、施工人員配備、設(shè)備完好情景和技術(shù)水平、材料的質(zhì)量等,各部門(mén)進(jìn)取努力完善滿足施工的準(zhǔn)備工作;

  2、開(kāi)始施工時(shí),施工員及施工管理人員必須親臨施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)操作者進(jìn)行施工前的工程質(zhì)量、施工工藝、施工方法等進(jìn)行一次技術(shù)質(zhì)量、安全交底工作;

  3、施工中進(jìn)行各工序之前定期檢查,主要部位重點(diǎn)檢查,實(shí)行原材料檢查制度,各階段檢驗(yàn)制度,抽檢項(xiàng)目檢查制度等,并要實(shí)行例會(huì)制度,月評(píng)制度,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度,做好質(zhì)量檢查監(jiān)督工作;

  4、單項(xiàng)工程施工完成后,必須進(jìn)行專(zhuān)職檢查并做好記錄,對(duì)不合格的'部位提出整改意見(jiàn)、處理方法等措施進(jìn)行返修;

  5、對(duì)建筑成品進(jìn)行保護(hù),制止違章、破壞行為;

  6、對(duì)建筑材料、半成品、成品、構(gòu)配件進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),要及時(shí)檢查、核對(duì)、驗(yàn)收,必須是合格產(chǎn)品,否則不許驗(yàn)收;

  7、工程竣工后,要與技術(shù)負(fù)責(zé)人積極配合,做好交工前的一切準(zhǔn)備工作,供給完備的技術(shù)檔案等技術(shù)資料,建立完善質(zhì)量合格的單位工程。

  質(zhì)量管理制度 篇9

  第一條為加強(qiáng)重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量管理,明確質(zhì)量責(zé)任,嚴(yán)格基建程序,保證工程質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》、《山東省水利工程建設(shè)管理辦法》及有關(guān)政策、法規(guī),結(jié)合某某工程實(shí)際情況,制定本辦法。

  第二條本制度適用于重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程。

  第三條重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程建設(shè)貫徹“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的方針,各參建單位應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè),積極推行全面質(zhì)量管理,采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和管理手段,不斷提高工程質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

  第四條重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程實(shí)行工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。

  第五條重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程實(shí)行質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的工程科工程負(fù)責(zé)人、駐工地代表三級(jí)質(zhì)量管理體系。

  第六條質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,工程科工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的.質(zhì)量工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,駐工地代表對(duì)質(zhì)量工作負(fù)直接責(zé)任。

  第七條重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。

  第八條通過(guò)招標(biāo)選擇的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)實(shí)行合同管理。在合同文件中,必須有工程質(zhì)量條款,明確圖紙、資料、工程、材料、設(shè)備等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同雙方的質(zhì)量責(zé)任。

  第九條在工程開(kāi)工前,應(yīng)按規(guī)定向市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過(guò)程中,應(yīng)主動(dòng)接受質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

  第十條組織監(jiān)理、設(shè)計(jì)及施工等單位進(jìn)行工程項(xiàng)目劃分,明確重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程,并報(bào)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)確認(rèn)。

  第十一條監(jiān)督設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等參建單位按照合同約定和法律法規(guī)認(rèn)真履職,審核批準(zhǔn)設(shè)代機(jī)構(gòu)、監(jiān)理部、施工項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人員變更。

  第十二條組織設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底;施工中應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查,工程完工后,及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收、簽證。

  第十三條單元工程完成后,應(yīng)由施工單位自評(píng)合格后才能申請(qǐng)驗(yàn)收評(píng)定,否則監(jiān)理單位不予受理。

  第十四條重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程的驗(yàn)收評(píng)定,應(yīng)由建設(shè)單位主持(或委托監(jiān)理單位),組織參建單位組成聯(lián)合小組,共同驗(yàn)收評(píng)定,并在驗(yàn)收前通知工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

  第十五條單元工程驗(yàn)收評(píng)定合格后,監(jiān)理單位應(yīng)及時(shí)簽署結(jié)論,不能事后補(bǔ)簽。

  第十六條單元工程質(zhì)量評(píng)定未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理,處理后應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行重新驗(yàn)收評(píng)定。

  第十七條建筑材料和工程設(shè)備的質(zhì)量由采購(gòu)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料和工程設(shè)備均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得用于工程。

  第十八條建筑材料和工程設(shè)備的采購(gòu)單位具有按合同規(guī)定自主采購(gòu)的權(quán)利,其它單位或個(gè)人不得干預(yù)。

  第十九條建筑材料或工程設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

  (1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;

  (2)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠名和廠址;

  (3)產(chǎn)品包裝和商標(biāo)式樣符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求;

  (4)工程設(shè)備應(yīng)有產(chǎn)品詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū),電氣設(shè)備還應(yīng)附有線路圖;

  (5)實(shí)施生產(chǎn)許可證或?qū)嵭匈|(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的許可證或認(rèn)證證書(shū)。

  第二十條對(duì)施工單位自檢和監(jiān)理單位抽檢過(guò)程進(jìn)行督促檢查、整改落實(shí),對(duì)報(bào)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核備、核定的工程質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行認(rèn)定。

  第二十一條認(rèn)真抓好驗(yàn)收工作,把好工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。制訂工程驗(yàn)收工作計(jì)劃,及時(shí)組織做好相關(guān)驗(yàn)收工作。

  第二十二條加強(qiáng)檔案資料管理,確保資料準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

  質(zhì)量管理制度 篇10

  一、施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理制度

  1、項(xiàng)目建設(shè)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),牢固樹(shù)立“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的思想,宗旨是優(yōu)質(zhì)、安全、高效至上。

  2、項(xiàng)目要保證工程質(zhì)量,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和安檢部組成的質(zhì)量安全體系,專(zhuān)人負(fù)責(zé)施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢測(cè)及核驗(yàn)記錄,并認(rèn)真做好施工記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄,整理完善各項(xiàng)施工技術(shù)資料,確保施工質(zhì)量貼合國(guó)家規(guī)范要求。

  3、進(jìn)行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識(shí)教育,提高操作人員技術(shù)水平。實(shí)行施工、檢驗(yàn)、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)三同時(shí)制度,到關(guān)鍵部位時(shí),公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員以及職能部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和技術(shù)指導(dǎo)。

  4、施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理,嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求層層落實(shí),保證每道工序的施工質(zhì)量貼合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到每個(gè)分項(xiàng)、分部工程施工質(zhì)量自檢自查,嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度;不貼合要求的不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工,實(shí)行“質(zhì)量一票否決”制。

  5、隱蔽工程施工前,經(jīng)自檢合格后報(bào)監(jiān)理公司查驗(yàn),經(jīng)監(jiān)理工程師查驗(yàn)合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗(yàn)收簽證,方可進(jìn)入下道工序的施工。

  6、嚴(yán)格把好材料進(jìn)出質(zhì)量關(guān),所有材料、配件、設(shè)施使用前必須獲得職能部門(mén)檢測(cè)同意或標(biāo)定,不合格的材料不準(zhǔn)使用,不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。工程施工前及時(shí)做好工程所需的材料復(fù)試,材料沒(méi)有檢驗(yàn)證明,不得進(jìn)入隱蔽工程的施工。

  7、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度,專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理工程技術(shù)資料,認(rèn)真按照工程竣工驗(yàn)收資料要求,根據(jù)工程進(jìn)度及時(shí)做好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類(lèi)整理保管好,隨時(shí)理解上級(jí)部門(mén)的檢查。

  8、對(duì)違反工程質(zhì)量管理制度的人,將按不一樣程度給予批評(píng)處理和罰款教育,并追究其職責(zé)。不達(dá)標(biāo)不予簽證、付款。對(duì)發(fā)生事故的當(dāng)事人和職責(zé)人,將按上級(jí)有關(guān)規(guī)定程序追究其職責(zé)并做來(lái)源理。

  二、崗位培訓(xùn)制度

  1、培訓(xùn)工作力求做到“三化三實(shí)”即“多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化”和“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”。做到需要和常態(tài)化。

  2、項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及職工的排班情景,有針對(duì)性的科學(xué)安排培訓(xùn)。職工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)。

  3、每次課程結(jié)束后,項(xiàng)目部將安排考試?荚嚨男问綖闀(shū)面答卷結(jié)合口頭回答及崗位抽查。崗位抽查指項(xiàng)目部就所講授的培訓(xùn)資料是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

  4、凡每次考試不及格者,不得上崗。待重考合格后,重新上崗。考試優(yōu)秀者將視情景予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  三、工程技術(shù)復(fù)檢制度

  技術(shù)復(fù)核是保障,根據(jù)單位工程具體情景,下列必須復(fù)核:

  1、放線、定位、基坑、標(biāo)高、標(biāo)深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護(hù)坡、指示燈、壓力表。管溝的標(biāo)高、開(kāi)挖、回填,管道焊接、陰極保護(hù)、斷面尺寸,全部要達(dá)標(biāo)貼合設(shè)計(jì)規(guī)范。

  2、設(shè)備招標(biāo)、合格證、安裝、調(diào)試、說(shuō)明、修正、使用規(guī)范、技術(shù)參數(shù),都要貼合行業(yè)規(guī)范,有關(guān)附件必須齊全。

  3、預(yù)制構(gòu)件、預(yù)埋件、預(yù)留孔、保護(hù)套、地埋管、砂墊、混凝土、砂漿配合比要貼合標(biāo)準(zhǔn)。

  4、關(guān)系到結(jié)構(gòu)安全和使用功能的項(xiàng)目。

  技術(shù)復(fù)核后,施工員應(yīng)立即填寫(xiě)復(fù)核記錄和自復(fù)意見(jiàn),關(guān)鍵部位要拍照,報(bào)監(jiān)理(建設(shè))單位復(fù)核認(rèn)可,要經(jīng)分管技術(shù)負(fù)責(zé)人核實(shí)。

  四、技術(shù)交底制度

  1、堅(jiān)持以技術(shù)提高來(lái)保證施工質(zhì)量的.原則,每個(gè)工況、每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)結(jié)構(gòu)施工前,項(xiàng)目部必須進(jìn)行技術(shù)交底。

  2、項(xiàng)目工程師或技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工員、質(zhì)檢員、安全員及施工管理有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底,明確關(guān)鍵性的施工問(wèn)題,主要工種工程的施工方法和控制要點(diǎn),采取技術(shù)文件,檢測(cè)要求以及安全技術(shù)要點(diǎn)。

  3、施工員對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)交底,明確圖紙要求,采用作業(yè)指導(dǎo)書(shū),施工方法要點(diǎn)。技術(shù)措施要點(diǎn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,安全生產(chǎn)禮貌施工要點(diǎn)。

  4、班組長(zhǎng)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)交底,結(jié)合具體操作部位,明確各部位的操作要點(diǎn)、技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全禮貌施工要求以及崗位職責(zé)。

  5、各級(jí)技術(shù)交底以口頭進(jìn)行,并有文字記錄,參加交底人員履行簽字手續(xù),技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)。

  五、隱蔽工程驗(yàn)收制度

  1、工程完工后無(wú)法進(jìn)行檢查的那一部分工程,特別是重要結(jié)構(gòu)部位及有關(guān)特殊要求的部位,工程部和技術(shù)負(fù)責(zé)人都要督促資料員現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。

  2、分項(xiàng)工程施工完畢后,應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程部及施工員會(huì)同質(zhì)檢員進(jìn)行自檢,并簽發(fā)隱蔽工程驗(yàn)收記錄,在制定日期內(nèi),由監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計(jì)單位簽具驗(yàn)收意見(jiàn)。

  3、隱蔽工程在未進(jìn)行驗(yàn)收前,不得進(jìn)行下道工序施工,若有違反驗(yàn)收制度,造成返工損失時(shí),應(yīng)追究有關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)。

  六、材料采購(gòu)、檢驗(yàn)、管理制度

  1、材料進(jìn)出必須有材料員、質(zhì)檢員、工程部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,做好進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄。

  2、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進(jìn)場(chǎng)應(yīng)有出廠合格證和質(zhì)量保證書(shū),還應(yīng)及時(shí)做材料標(biāo)識(shí)和復(fù)試工作。不合格材料由材料員工程部門(mén)負(fù)責(zé)人與供貨方交涉,辦理退貨、調(diào)貨、索賠工作。

  3、各種材料的領(lǐng)用、發(fā)放必須持有工程部簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后,技術(shù)負(fù)責(zé)人批字,倉(cāng)庫(kù)保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。

  4、各種材料進(jìn)場(chǎng)后至使用前均要掛設(shè)過(guò)程標(biāo)識(shí),明確檢驗(yàn)狀態(tài),證明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品,以便使用。

  5、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)根據(jù)不一樣材料分類(lèi)堆放,并根據(jù)不一樣性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等保護(hù)工作,易燃、易爆物品應(yīng)有專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)、專(zhuān)人保管、登記和領(lǐng)用。

  七、工程質(zhì)量“三檢”制度

  1、自檢:

  操作人員在操作過(guò)程中必須按相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量要求進(jìn)行自檢,并經(jīng)班組長(zhǎng)驗(yàn)收后,方可繼續(xù)進(jìn)行施工。

  施工員應(yīng)督促班組長(zhǎng)自檢,為班組創(chuàng)造自檢條件(如供給有關(guān)表格、協(xié)助解決檢測(cè)工具等),要對(duì)班組操作質(zhì)量進(jìn)行中間檢查。

  2、互檢:

  工種間的互檢,上道工序完成后下道工序施工前,班組長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行交接檢查,填寫(xiě)交接檢查表,經(jīng)雙方簽字,方準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。

  上道工序出成品后應(yīng)向下道工序辦理成品保護(hù)手續(xù),而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問(wèn)題時(shí)由下道工序的單位承擔(dān)職責(zé)。

  3、專(zhuān)檢:

  所有分項(xiàng)工程、隱檢、預(yù)檢項(xiàng)目,必須按程序,作為一道工序,邀請(qǐng)專(zhuān)檢人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定。

  八、分項(xiàng)、分部(子分部)工程驗(yàn)收評(píng)定制度

  1、施工過(guò)程中必須對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)參加驗(yàn)收評(píng)定,并做好記錄簽字。不合格者應(yīng)予返工。

  2、分部工程完工由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同施工員、質(zhì)檢員進(jìn)行分部工程驗(yàn)收,檢查分項(xiàng)工程驗(yàn)收資料,根據(jù)資料給予評(píng)定后報(bào)監(jiān)理(建設(shè))單位驗(yàn)收評(píng)定。

  3、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程經(jīng)項(xiàng)目部驗(yàn)收評(píng)定后,經(jīng)公司質(zhì)量科驗(yàn)收簽章后,報(bào)監(jiān)理(建設(shè))單位驗(yàn)收評(píng)定。

  4、單位(子單位)工程到達(dá)竣工標(biāo)準(zhǔn)后,由項(xiàng)目部將全套工程技術(shù)文件上報(bào)公司質(zhì)量科審核,核定工程質(zhì)量自評(píng)等級(jí),經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報(bào)監(jiān)理(建設(shè))單位核查。

  質(zhì)量管理制度 篇11

  一、決策階段的質(zhì)量管理

  此階段質(zhì)量管理的主要資料是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較,是決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。

  二、施工前的質(zhì)量管理

  施工前的質(zhì)量管理的主要資料是:

  1、對(duì)施工隊(duì)伍的資質(zhì)進(jìn)行重新的審查,包括各個(gè)分包商的資質(zhì)的審查。如果發(fā)現(xiàn)施工單位與投標(biāo)時(shí)的情景不符,必須采取有效措施予以糾正。

  2、對(duì)所有的合同和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的審閱。如:圖紙是否完備,有無(wú)錯(cuò)漏空缺,各個(gè)設(shè)計(jì)文件之間有無(wú)矛盾之處,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否齊全等等。應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)審查的技術(shù)文件除合同以外,主要包括:

  (1)審核有關(guān)單位的技術(shù)資質(zhì)證明文件。

  (2)審核開(kāi)工報(bào)告,并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

  (3)審核施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施。

  (4)審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

  (5)審核反映工序質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)資料。

  (6)審核設(shè)計(jì)變更、圖紙修改和技術(shù)核定書(shū)。

  (7)審核有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的處理報(bào)告。

  (8)審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書(shū)。

  (9)審核有關(guān)工序交接檢查,分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告。

  (10)審核并簽署現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。

  3、配備檢測(cè)實(shí)驗(yàn)手段、設(shè)備和儀器,審查合同中關(guān)于檢驗(yàn)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)和取樣的規(guī)定。

  4、審閱進(jìn)度計(jì)劃和施工方案。

  5、對(duì)施工中將要采取的`新技術(shù)、新材料、新工藝進(jìn)行審核,核查鑒定書(shū)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

  6、對(duì)材料和工程設(shè)備的采購(gòu)進(jìn)行檢查,檢查采購(gòu)是否貼合規(guī)定的要求。

  7、協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。

  8、對(duì)工地各方面負(fù)責(zé)人和主要的施工機(jī)械進(jìn)行進(jìn)一步的審核。

  9、做好設(shè)計(jì)技術(shù)交底,明確工程各個(gè)部分的質(zhì)量要求。

  10、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷、質(zhì)量管理表格。

  11、準(zhǔn)備好擔(dān)保和保險(xiǎn)工作。

  12、簽發(fā)動(dòng)員預(yù)付款支付證書(shū)。

  13、全面檢查開(kāi)工條件。

  三、施工過(guò)程中的質(zhì)量管理

  1、工序質(zhì)量控制,包括施工操作質(zhì)量和施工技術(shù)管理質(zhì)量。

  (1)確定工程質(zhì)量控制的流程;

  (2)主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件,主要指影響工序質(zhì)量的因素;

  (3)及時(shí)檢查工序質(zhì)量,提出對(duì)后續(xù)工作的要求和措施;

  (4)設(shè)置工序質(zhì)量的控制點(diǎn)。

  2、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。

  對(duì)技術(shù)要求高,施工難度大的某個(gè)工序或環(huán)節(jié),設(shè)置技術(shù)和監(jiān)理的重點(diǎn),重點(diǎn)控制操作人員、材料、設(shè)備、施工工藝等;針對(duì)質(zhì)量通病或容易產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的工序,提前制定有效的措施,重點(diǎn)控制;對(duì)于新工藝、新材料、新技術(shù)也需要特別引起重視。

  3、工程質(zhì)量的預(yù)控。

  4、質(zhì)量檢查。

  包括操作者的自檢,班組內(nèi)互檢,各個(gè)工序之間的交接檢查;施工員的檢查和質(zhì)檢員的巡視檢查;監(jiān)理和政府質(zhì)檢部門(mén)的檢查。具體包括:

  (1)裝飾材料、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量檢查,并檢查相應(yīng)的合格證、質(zhì)量保證書(shū)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告;

  (2)分項(xiàng)工程施工前的預(yù)檢;

  (3)施工操作質(zhì)量檢查,隱蔽工程的質(zhì)量檢查;

  (4)分項(xiàng)分部工程的質(zhì)檢驗(yàn)收;

  (5)單位工程的質(zhì)檢驗(yàn)收;

  (6)成品保護(hù)質(zhì)量檢查。

  5、成品保護(hù)。

  (1)合理安排施工順序,避免破壞已有產(chǎn)品;

  (2)采用適當(dāng)?shù)谋Wo(hù)措施;

  (3)加強(qiáng)成品保護(hù)的檢查工作。

  6、交工技術(shù)資料。

  主要包括以下的文件:材料和產(chǎn)品出廠合格證或者檢驗(yàn)證明,設(shè)備維修證明;施工記錄;隱蔽工程驗(yàn)收記錄;設(shè)計(jì)變更,技術(shù)核定,技術(shù)洽商;水、暖、電、聲訊、設(shè)備的安裝記錄;質(zhì)檢報(bào)告;竣工圖,竣工驗(yàn)收表等。

  7、質(zhì)量事故處理。

  一般質(zhì)量事故由總監(jiān)理工程師組織進(jìn)行事故分析,并責(zé)成有關(guān)單位提出解決辦法。重大質(zhì)量事故,須報(bào)告業(yè)主、監(jiān)理主管部門(mén)和有關(guān)單位,由各方共同解決。

  四、工程完成后的質(zhì)量管理

  按合同的要求進(jìn)行竣工檢驗(yàn),檢查未完成的工作和缺陷,及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。制作竣工圖和竣工資料。維修期內(nèi)負(fù)責(zé)相應(yīng)的維修職責(zé)。

  質(zhì)量管理制度 篇12

  第一章總則

  第一條根據(jù)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要(1996年-20xx年)》和有關(guān)規(guī)定,為了加強(qiáng)對(duì)水利工程的質(zhì)量管理,保證工程質(zhì)量,制定本規(guī)定。

  第二條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事水利工程建設(shè)活動(dòng)的單位(包括項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工等單位)或個(gè)人,必須遵守本規(guī)定。

  第三條本規(guī)定所稱(chēng)水利工程是指由國(guó)家投資、中央和地方合資、地方投資以及其他投資方式興建的防洪、除澇灌溉、水力發(fā)電、供水、圍墾等(包括配套與附屬工程)各類(lèi)水利工程。

  第四條本規(guī)定所稱(chēng)水利工程質(zhì)量是指在國(guó)家和水利行業(yè)現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件及工程合同中,對(duì)興建的水利工程的安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。

  第五條水利部負(fù)責(zé)全國(guó)水利工程質(zhì)量管理工作。

  各流域機(jī)構(gòu)受水利部的委托負(fù)責(zé)本流域由流域機(jī)構(gòu)管轄的水利工程的質(zhì)量管理工作,指導(dǎo)地方水行政主管部門(mén)的質(zhì)量管理工作。

  各省、自治區(qū)、直轄市水行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)水利工程質(zhì)量管理工作。

  第六條水利工程質(zhì)量實(shí)行項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)負(fù)責(zé)、監(jiān)理單位控制、施工單位保證和政府監(jiān)督相結(jié)合的質(zhì)量管理體制。

  水利工程質(zhì)量由項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)負(fù)全面責(zé)任。監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)單位按照合同及有關(guān)規(guī)定對(duì)各自承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)履行政府部門(mén)監(jiān)督職能,不代替項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位的質(zhì)量管理工作。水利工程建設(shè)各方均有責(zé)任和權(quán)利向有關(guān)部門(mén)和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)反映工程質(zhì)量問(wèn)題。

  第七條水利工程項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工等單位的負(fù)責(zé)人,對(duì)本單位的質(zhì)量工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位在工程現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本單位在工程現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的工程技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量工作負(fù)技術(shù)責(zé)任。具體工作人員為直接責(zé)任人。

  第八條水利工程建設(shè)各單位要積極推行全面質(zhì)量管理,采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和管理手段,推廣先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和施工工藝,依靠科技進(jìn)步和加強(qiáng)管理,努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,不斷提高工程質(zhì)量。

  各級(jí)水行政主管部門(mén)要對(duì)提高工程質(zhì)量做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  第九條水利工程建設(shè)各單位要加強(qiáng)質(zhì)量法制教育,增強(qiáng)質(zhì)量法制觀念,把提高勞動(dòng)者的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),加強(qiáng)對(duì)管理人員和職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)的教育,建立和完善質(zhì)量管理的激勵(lì)機(jī)制,積極開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理和合理化建議活動(dòng)。

  第二章工程質(zhì)量監(jiān)督管理

  第十條政府對(duì)水利工程的質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督的制度。

  水利工程按照分級(jí)管理的原則由相應(yīng)水行政主管部門(mén)授權(quán)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督。

  第十一條水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu),必須按照水利部有關(guān)規(guī)定設(shè)立,經(jīng)省級(jí)以上水行政主管部門(mén)資質(zhì)審查合格,方可承擔(dān)水利工程的質(zhì)量監(jiān)督工作。

  各級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu),必須建立健全質(zhì)量監(jiān)督工作機(jī)制,完善監(jiān)督手段,增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)威性和有效性。

  各級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu),要加強(qiáng)對(duì)貫徹執(zhí)行國(guó)家和水利部有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)范情況的檢查,堅(jiān)決查處有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究以及濫用職權(quán)的行為。

  第十二條水利部水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)流域機(jī)構(gòu)、省級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和水利工程質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和資質(zhì)審查。

  各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)省級(jí)以下水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和水利工程質(zhì)量檢測(cè)單位統(tǒng)一規(guī)劃管理和資質(zhì)審查。

  第十三條水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位在其資質(zhì)等級(jí)允許范圍內(nèi)從事水利工程建設(shè)的質(zhì)量工作;負(fù)責(zé)檢查、督促建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位建立健全質(zhì)量體系。

  水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照國(guó)家和水利行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)文件實(shí)施工程質(zhì)量監(jiān)督,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)影響工程質(zhì)量的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

  第十四條水利工程質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施以抽查為主的監(jiān)督方式,運(yùn)用法律和行政手段,做好監(jiān)督抽查后的處理工作。工程竣工驗(yàn)收時(shí),質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行核定。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程,施工單位不得交驗(yàn),工程主管部門(mén)不能驗(yàn)收,工程不得投入使用。

  第十五條根據(jù)需要,質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)可委托經(jīng)計(jì)量認(rèn)證合格的檢測(cè)單位,對(duì)水利工程有關(guān)部位以及所采用的建筑材料和工程設(shè)備進(jìn)行抽樣檢測(cè)。

  水利部水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的水利工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的數(shù)據(jù)是全國(guó)水利系統(tǒng)的最終檢測(cè)。

  各省級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的水利工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)所出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)是本行政區(qū)域內(nèi)水利系統(tǒng)的最高檢測(cè)。

  第三章項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)質(zhì)量管理

  第十六條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)應(yīng)根據(jù)國(guó)家和水利部有關(guān)規(guī)定依法設(shè)立,主動(dòng)接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。

  第十七條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)應(yīng)根據(jù)工程規(guī)模和工程特點(diǎn),按照水利部有關(guān)規(guī)定,通過(guò)資質(zhì)審查招標(biāo)選擇勘測(cè)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位并實(shí)行合同管理。在合同文件中,必須有工程質(zhì)量條款,明確圖紙、資料、工程、材料、設(shè)備等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同雙方的質(zhì)量責(zé)任。

  第十八條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)要加強(qiáng)工程質(zhì)量管理,建立健全施工質(zhì)量檢查體系,根據(jù)工程特點(diǎn)建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理制度。

  第十九條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)在工程開(kāi)工前,應(yīng)按規(guī)定向水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過(guò)程中,應(yīng)主動(dòng)接受質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

  第二十條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)應(yīng)組織設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底;施工中應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查,工程完工后,應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收、簽證。

  第四章監(jiān)理單位質(zhì)量管理

  第二十一條監(jiān)理單位必須持有水利部頒發(fā)的監(jiān)理單位資格等級(jí)證書(shū),依照核定的監(jiān)理范圍承擔(dān)相應(yīng)水利工程的監(jiān)理任務(wù)。監(jiān)理單位必須接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其監(jiān)理資格質(zhì)量檢查體系及質(zhì)量監(jiān)理工作的監(jiān)督檢查。

  第二十二條監(jiān)理單位必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、水利行業(yè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格履行監(jiān)理合同。

  第二十三條監(jiān)理單位根據(jù)所承擔(dān)的監(jiān)理任務(wù)向水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)派出相應(yīng)的監(jiān)理機(jī)構(gòu),人員配備必須滿足項(xiàng)目要求。監(jiān)理工程師上崗必須持有水利部頒發(fā)的監(jiān)理工程師崗位證書(shū),一般監(jiān)理人員上崗要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)。

  第二十四條監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)監(jiān)理合同參與招標(biāo)工作,從保證工程質(zhì)量全面履行工程承建合同出發(fā),簽發(fā)施工圖紙;審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施;指導(dǎo)監(jiān)督合同中有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求的實(shí)施;參加工程質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量事故調(diào)查處理和工程驗(yàn)收工作。

  第五章設(shè)計(jì)單位質(zhì)量管理

  第二十五條設(shè)計(jì)單位必須按其資質(zhì)等級(jí)及業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù),并應(yīng)主動(dòng)接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其資質(zhì)等級(jí)及質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。

  第二十六條設(shè)計(jì)單位必須建立健全設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制,健全設(shè)計(jì)文件的審核、會(huì)簽批準(zhǔn)制度,做好設(shè)計(jì)文件的技術(shù)交底工作。

  第二十七條設(shè)計(jì)文件必須符合下列基本要求:

  (一)設(shè)計(jì)文件應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)法規(guī)、工程勘測(cè)設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和合同的要求。

  (二)設(shè)計(jì)依據(jù)的基本資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可靠,設(shè)計(jì)論證充分,計(jì)算成果可靠。

  (三)設(shè)計(jì)文件的深度應(yīng)滿足相應(yīng)設(shè)計(jì)階段有關(guān)規(guī)定要求,設(shè)計(jì)質(zhì)量必須滿足工程質(zhì)量、安全需要并符合設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。

  第二十八條設(shè)計(jì)單位應(yīng)按合同規(guī)定及時(shí)提供設(shè)計(jì)文件及施工圖紙,在施工過(guò)程中要隨時(shí)掌握施工現(xiàn)場(chǎng)情況,優(yōu)化設(shè)計(jì),解決有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。對(duì)大中型工程,設(shè)計(jì)單位應(yīng)按合同規(guī)定在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立設(shè)計(jì)代表機(jī)構(gòu)或派駐設(shè)計(jì)代表。

  第二十九條設(shè)計(jì)單位應(yīng)按水利部有關(guān)規(guī)定在階段驗(yàn)收、單位工程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收中,對(duì)施工質(zhì)量是否滿足設(shè)計(jì)要求提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

  第六章施工單位質(zhì)量管理

  第三十條施工單位必須按其資質(zhì)等級(jí)和業(yè)務(wù)范圍承攬工程施工任務(wù),接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其資質(zhì)和質(zhì)量保證體系的監(jiān)督檢查。

  第三十一條施工單位必須依據(jù)國(guó)家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定以及設(shè)計(jì)文件和施工合同的要求進(jìn)行施工,并對(duì)其施工的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  第三十二條施工單位不得將其承接的水利建設(shè)項(xiàng)目的主體工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包。對(duì)工程的分包,分包單位必須具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí),并對(duì)其分包工程的施工質(zhì)量向總包單位負(fù)責(zé),總包單位對(duì)全部工程質(zhì)量向項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)負(fù)責(zé)。工程分包必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)的認(rèn)可。

  第三十三條施工單位要推行全面質(zhì)量管理,建立健全質(zhì)量保證體系,制定和完善崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及考核辦法,落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。在施工過(guò)程中要加強(qiáng)質(zhì)理檢驗(yàn)工作,認(rèn)真執(zhí)行“三檢制”,切實(shí)做好工程質(zhì)量的.全過(guò)程控制。

  第三十四條工程發(fā)生質(zhì)量事故,施工單位必須按照有關(guān)規(guī)定向監(jiān)理單位、項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),接受工程質(zhì)量事故調(diào)查,認(rèn)真進(jìn)行事故處理。

  第三十五條竣工工程質(zhì)量必須符合國(guó)家和水利行業(yè)現(xiàn)行的工程標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)文件要求,并應(yīng)向項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)提交完整的技術(shù)檔案、試驗(yàn)成果及有關(guān)資料。

  第七章建筑材料、設(shè)備采購(gòu)的質(zhì)量管理和工程保修

  第三十六條建筑材料和工程設(shè)備的質(zhì)量由采購(gòu)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料和工程設(shè)備均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得用于工程。

  第三十七條建筑材料和工程設(shè)備的采購(gòu)單位具有按合同規(guī)定自主采購(gòu)的權(quán)利,其它單位或個(gè)人不得干預(yù)。

  第三十八條建筑材料或工程設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

  (一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;

  (二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠名和廠址;

  (三)產(chǎn)品包裝和商標(biāo)式樣符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求;

  (四)工程設(shè)備應(yīng)有產(chǎn)品詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū),電氣設(shè)備還應(yīng)附有線路圖;

  (五)實(shí)施生產(chǎn)許可證或?qū)嵭匈|(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的許可證或認(rèn)證證書(shū)。

  第三十九條水利工程保修期從工程移交證書(shū)寫(xiě)明的工程完工日起一般不少于一年。有特殊要求的工程,其保修期限在合同中規(guī)定。

  工程質(zhì)量出現(xiàn)永久性缺陷的,承擔(dān)責(zé)任的期限不受以上保修期限制。

  第四十條水利工程在規(guī)定的保修期內(nèi),出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題,一般由原施工單位承擔(dān)保修,所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

  第八章罰則

  第四十一條水利工程發(fā)生重大工程質(zhì)量事故,應(yīng)嚴(yán)肅處理。對(duì)責(zé)任單位予以通報(bào)批評(píng)、降低資質(zhì)等級(jí)或收繳資質(zhì)證書(shū);對(duì)責(zé)任人給予行政紀(jì)律處分,構(gòu)成犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

  第四十二條因水利工程質(zhì)量事故造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的,責(zé)任單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定,給予受損方經(jīng)濟(jì)賠償。

  第四十三條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)有下列行為之一的,由其主管部門(mén)予以通報(bào)批評(píng)或其它紀(jì)律處理。

  (一)未按規(guī)定選擇相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的勘測(cè)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的;

  (二)未按規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的;

  (三)未按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行已完工程驗(yàn)收就進(jìn)行下一階段施工和未經(jīng)竣工或階段驗(yàn)收,而將工程交付使用的;

  (四)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的。

  第四十四條勘測(cè)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位有下列行為之一的,根據(jù)情節(jié)輕重,予以通報(bào)批評(píng)、降低資質(zhì)等級(jí)直至收繳資質(zhì)證書(shū),經(jīng)濟(jì)處理按合同規(guī)定辦理,觸犯法律的,按國(guó)家有關(guān)法律處理:

  (一)無(wú)證或超越資質(zhì)等級(jí)承接任務(wù)的;

  (二)不接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督的;

  (三)設(shè)計(jì)文件不符合本規(guī)定第二十七條要求的;

  (四)竣工交付使用的工程不符合本規(guī)定第三十五條要求的;

  (五)未按規(guī)定實(shí)行質(zhì)量保修的;

  (六)使用未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的建筑材料和工程設(shè)備,或在工程施工中粗制濫造、偷工減料、偽造記錄的;

  (七)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有及時(shí)按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的;

  (八)經(jīng)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核定工程質(zhì)量等級(jí)為不合格或工程需加固或拆除的。

  第四十五條檢測(cè)單位偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或偽造檢驗(yàn)結(jié)論的,根據(jù)情節(jié)輕重,予以通報(bào)批評(píng)、降低資質(zhì)等級(jí)直至收繳資質(zhì)證書(shū)。因偽造行為造成嚴(yán)重后果的,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

  第四十六條對(duì)不認(rèn)真履行水利工程質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu),由相應(yīng)水行政主管部門(mén)或其上一級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評(píng)、撤換負(fù)責(zé)人或撤銷(xiāo)授權(quán)并進(jìn)行機(jī)構(gòu)改組。

  從事工程質(zhì)量監(jiān)督的工作人員執(zhí)法不嚴(yán),違法不究或者濫用職權(quán)、貪污受賄,由其所在單位或上級(jí)主管部門(mén)給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第九章附則

  第四十七條本規(guī)定由水利部負(fù)責(zé)解釋。

  第四十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

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