《以客戶為中心》讀后感

　　看完一本名著后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，何不寫一篇讀后感記錄下呢？但是讀后感有什么要求呢？下面是小編為大家收集的《以客戶為中心》讀后感，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

《以客戶為中心》讀后感1

　　華為任總曾提到企業(yè)的一個重要生存法則：“企業(yè)作為一個法人，不同于一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業(yè)如果沒有能力，可能連6天都活不下�！逼髽I(yè)的經(jīng)營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮斗者為本，將個人價值與企業(yè)命運掛鉤，打造狼性團(tuán)隊；以客戶為中心，闡述的是一個企業(yè)生存的法則和原則。打造合適的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工正確面對艱苦斗爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀、工作實際，有以下方面的感受：

　　以客戶為中心，是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 客戶是來給我們發(fā)工資的，客戶是企業(yè)創(chuàng)效的緣由。客戶的需求是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。客戶的成功才會有企業(yè)的更大成功。靠什么來吸引客戶？作為銷售企業(yè)而言：服務(wù)是根本。微笑在臉上、服務(wù)記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想、急客戶所急，做到來有迎聲、去有送聲，過程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對經(jīng)濟(jì)下行、環(huán)保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素，通過積極開展“假如我是客戶”的大討論，自上而下統(tǒng)一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務(wù)提升計劃、亮出服務(wù)提升承若，以提升計劃為依據(jù)，根據(jù)不同客戶的需求，積極推進(jìn)“一站一策”“一戶一策”等不同類型營銷政策服務(wù)于客戶。針對員工服務(wù)參次不齊的問題，油站將員工的現(xiàn)場服務(wù)過程拍成視頻，由員工相互點評、站長點評，片區(qū)群交流點評，讓服務(wù)成為員工的習(xí)慣、成為上崗后的自覺行動。

　　以奮斗者為本，將個人價值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開人才，企業(yè)為人才提供施展、實現(xiàn)個人價值的平臺。一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要會形成一個好的氛圍，使它成為一個力場，吸引著形形色色的人才匯聚在一起 ，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規(guī)模的推動企業(yè)前進(jìn)。一名合格的奮斗者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認(rèn)可企業(yè)文化；三是必須不斷學(xué)習(xí)，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮斗的同時，堅持思想上的艱苦奮斗。直白的講就是成為對企業(yè)有用的人、成為不可或缺的人才。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的'核心文化要素，并根據(jù)企業(yè)核心的文化導(dǎo)向進(jìn)行必要自我調(diào)適，使自己盡快適應(yīng)這一新的文化環(huán)境，自覺朝著成為一名合格“奮斗者”的目標(biāo)去邁進(jìn)。

　　樹立長期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。身體上的艱苦奮斗說的是盡力工作，而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。企業(yè)要發(fā)展、要擴(kuò)張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責(zé)任意識、有擔(dān)當(dāng)意識的員工。任何員工，無論你來自哪里?無論新老?只要你懷著一顆盡心為企業(yè)堅持奮斗的心，你產(chǎn)生的貢獻(xiàn)將會大于成本，這也是員工成功、企業(yè)成功的根本。身為企業(yè)的一份子，我們都有責(zé)任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力盡責(zé)。

《以客戶為中心》讀后感2

　　以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實際中，"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員。

　　想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的`時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服，而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進(jìn)去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。

　　這個例子至少給我們兩點啟發(fā)：

　　1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。

《以客戶為中心》讀后感3

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；

　　第二章：華為的價值主張；

　　第三章：質(zhì)量是華為的生命；

　　第四章：深淘灘，低作堰；

　　有一句古話相信大家都聽過〝酒香不怕巷子深〞，這說的是質(zhì)量是我們的'生命，千古傳唱的歌才是好歌，產(chǎn)品就是要精益求精。再求精。我們的價值觀要從〝?shù)统杀鲸曌呦颞敻哔|(zhì)量〞，我這個崗位就必須給客戶提供穩(wěn)定，高質(zhì)量，滿足客戶需求。 還有一點〝誠信〞，誠信是永遠(yuǎn)的話題，人無信則不立，我們需要誠實面對客戶，誠實地經(jīng)營，誠實地發(fā)展公司，用誠信換取客戶對我們的滿意。信任和忠誠。 品牌都是承諾，品牌就是企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象就是靠客戶的口碑一點點積累起來，形成一個大品牌。

《以客戶為中心》讀后感4

　　“以客戶為中心，以奮斗者為本”，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂，這是需要每一個員工深刻認(rèn)識并理解的核心價值觀，以客戶為中心，以奮斗者為本，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個平衡點是一個企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗規(guī)律。通過這段時間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí)，通過對華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗總結(jié)如下：

　　一、圍繞以客戶為中心，堅持長期艱苦奮斗

　　一天不努力，就可能出局，一天不學(xué)習(xí)，就可能被社會淘汰，這是如今這個社會殘酷的事實，這就需要每一個員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗，即是為客戶創(chuàng)造價值的活動，以及在為客戶創(chuàng)造價值的過程中所付出的努力，都稱之為奮斗，一個沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的`企業(yè)，是難以長久生存的。從小事做起，腳踏實地，用價值引領(lǐng)，從細(xì)微處著手，一件小事、一個難關(guān)的克服，最終達(dá)到成其大的境界。

　　不僅要在行動上需要堅持長期艱苦奮斗，在思想上更要打上強(qiáng)心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們不能貪于享受，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出，奮進(jìn)1133，將“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀與員工考核激勵相結(jié)合，將員工的價值觀牽引到正確的方向上，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個短時間奮斗的人，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。

　　二、客戶的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標(biāo)

　　客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價格低，要深入到市場競爭的最前沿，投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去，將服務(wù)意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流，了解企業(yè)的運營情況，才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任，當(dāng)客戶評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，價格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo)，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，將會被淘汰，如果服務(wù)做不好，將會被客戶邊緣化，如果價格上沒有吸引力，也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業(yè)競爭文化中，要努力抓住客戶的需求，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們。堅持與客戶進(jìn)行溝通，針對客戶的實時需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，這不僅是鞏固客戶的一個過程，更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。

　　通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀，將理念與工作實際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商，為美好生活加油。

《以客戶為中心》讀后感5

　　最近崔總的一篇文章《堅持以客戶為中心》，讓入職即將五年的我醍醐灌頂，讓我職場五年的思想和規(guī)劃有了更深層次的解悟。作為經(jīng)營大區(qū)的我，一直思考我的客戶在哪里，我如何更好的服務(wù)客戶，提升自我，做好自律。在這一周里，通過各種形式的研讀，客戶兩個字一直在我腦海中縈繞。

　　從讀書的時候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場，而成熟中的中國，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競爭的.程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。

　　結(jié)合于當(dāng)前形勢，今天上午收銀員在總部培訓(xùn)的時候，我也向他們傳達(dá)了公司未來的發(fā)展方向和思路。讓一線更加用心的貼近客戶，聆聽客戶最真實的聲音，我們管理者更好的聆聽一線員工的聲音，走出辦公室，深入到大街小巷和客戶家中，讓我們的方策更加具有針對性，了解客戶真實的需求，而不是緣木求魚，南轅北轍。

　　堅持以客戶為中心，四個關(guān)系的邏輯思路特別重要，客戶與上級，客戶與標(biāo)準(zhǔn)流程，客戶與成本，外部客戶與內(nèi)部客戶這四個關(guān)系處理的好壞，決定了我們以后的道路，唯有處理好以上四個關(guān)系，才能去除不必要的顧慮和思想包袱。

　　接下來，自己要真正做到知行合一，作為大區(qū)辦公室主任的我，對于客戶提出的意見我要深入剖析，對于一線員工的合理需求要設(shè)法滿足，對于上級的不合理要求要及時反饋，對于同級的意見要積極聽取。我們的組織要成為一個馬上辦的組織，要成為一個大胸懷的組織，做每件事情讓大家心服口服，讓大家都有方向，盡量將所有人團(tuán)結(jié)起來，形成一個拳頭，為客戶謀福利，大家都好了，我們也就好了，作為一個單元的我，也必將實現(xiàn)自己的抱負(fù)。

　　成就客戶，成就他人，成就自己!

《以客戶為中心》讀后感6

　　最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。

　　一個強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。

　　一個強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團(tuán)來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。

　　一個強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團(tuán)隊做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過IT實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

　　華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木�神，追上龍飛船。

　　這些年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始重視甚至已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變原有的、粗放式的經(jīng)營觀念與服務(wù)理念，以客戶為中心或者以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念越來越受到企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員的高度重視與廣泛關(guān)注。

　　以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，說到底就是如何贏得客戶的信任，如何通過用心服務(wù)贏得客戶的忠誠。因為憑借“信任”可以換取彼此需要的最大滿足，而憑借“忠誠”可以取得雙贏甚至多贏的結(jié)果，所以，“信任”、“忠誠”無疑是商業(yè)社會最寶貴和最難以獲得的東西。

　　現(xiàn)實市場的激烈競爭，企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務(wù)是一種生活方式”、“適合的.才是最好的”的理念，僅憑客戶服務(wù)管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任，也不可能贏得客戶的忠誠。這需要我們付諸行動，用心感受客戶的需求，將滿足客戶的需求落到實處。

　　客戶服務(wù)管理首先要明確的是所服務(wù)的客戶對象是哪些�？蛻舴�務(wù)對象分為內(nèi)部客戶和外部客戶。作為企業(yè)內(nèi)部的管理人員，首先建立“內(nèi)部客戶的服務(wù)管理”應(yīng)該是第一步，即在公司內(nèi)部、員工之間建立起以“客戶”為中心、以“客戶”需求為導(dǎo)向的文化氛圍。當(dāng)然，就服務(wù)內(nèi)部客戶而言，首先要明確我們的服務(wù)對象是誰，才能保障工作的有效性，避免盲目和出現(xiàn)工作縫隙。就本職工作而言，所面對的內(nèi)部客戶對象首先應(yīng)為營業(yè)區(qū)、三級機(jī)構(gòu)，以真誠服務(wù)的心態(tài)保障其后援支持是服務(wù)的宗旨所在，舉例來講營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)系列及管理人員是我們服務(wù)的直接對象。通過本崗的服務(wù)切實幫助營業(yè)區(qū)推動業(yè)務(wù)的順利開展及業(yè)績的提升，滿足他們的工作需求。明確了服務(wù)對象及內(nèi)容下一步要做的就是確定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——真誠服務(wù)，用心服務(wù)，將服務(wù)落到實處。用心服務(wù)說起來是很簡單的一件事情，但真正做起來就要對自身提出更高的要求，滿足客戶所真正需要的，并想到和做到他們所不能想到的，用積極主動的心態(tài)去回應(yīng)客戶的需求是最重要的。

　　一家新的公司，內(nèi)外勤員工都來自于不同的公司，經(jīng)歷過不同的文化影響，面對新的工作環(huán)境、新的同事，以及外部的各種誘惑，心理上、思想上發(fā)生一些微妙的變化在所難免；日常工作中，往往我們會習(xí)慣于依照原有的經(jīng)驗應(yīng)對、處理各種人與事，難免與公司規(guī)范、上級要求產(chǎn)生落差，與其他同事在工作上產(chǎn)生誤解甚至摩擦，產(chǎn)生不信任或者影響彼此之間的正常關(guān)系。因此尊重與傾聽是營造信任文化氛圍、解決上述問題的關(guān)鍵。

《以客戶為中心》讀后感7

　　《以客戶為中心》一書是華為公司的內(nèi)訓(xùn)教材，全書共三篇十五章。第一篇“以客戶為中心”有五章，按年份和出處，記述了華為公司二十多年來樹立和踐行“以客戶為中心”管理理念的發(fā)展脈絡(luò)。“以客戶為中心”是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線，也是此書的靈魂所在�？梢哉f，如果沒有第一篇的“以客戶為中心”，就沒有第二篇的“增長”，也談不上第三篇的“效率”。

　　華為公司從一個小作坊式的民營公司，成長為技術(shù)世界領(lǐng)先、具有國際影響力的行業(yè)龍頭集團(tuán)公司，其成功因素很多，有效推行“以客戶為中心”企業(yè)理念無疑是其重要“秘籍”之一。書中強(qiáng)調(diào)，“客戶永遠(yuǎn)是華為之魂”，“客戶需求是華為發(fā)展的原動力”，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”，“客戶的價值主張決定了華為的.價值主張”，“在客戶面前，我們要永遠(yuǎn)保持謙虛”、“客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩”、“公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據(jù)”。論述表明，客戶就是華為發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。

　　華為的“以客戶為中心”與沃爾瑪連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說提出的“顧客就是上帝”異曲同工，就是要把客戶“供著”、一切圍著客戶轉(zhuǎn)、客戶就是衣食父母，這個理念的推行，華為公司為我們樹立了具有說服力的榜樣。

　　公司作為一個生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品是主業(yè)，科研生產(chǎn)就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場夾縫中尋找商機(jī)、在特專車領(lǐng)域苦苦覓食情況下，如果再沒有過硬的產(chǎn)品、客戶的信賴、領(lǐng)先的技術(shù)、前瞻的眼光，公司處境將會更加艱難，開發(fā)新客戶難，守住客戶也不易。要想留住客戶的“心”，就要真正做到以客戶為中心，了解客戶想法，掌握市場行情，加快產(chǎn)品迭代，滿足客戶需求。產(chǎn)品有競爭力，才能贏得客戶、站穩(wěn)市場、長久生存。

　　狹義的“客戶”就是指使用公司產(chǎn)品的用戶。廣義的“客戶”就是指與公司打交道的所有人和單位，易于理解，也可以發(fā)散思維去理解廣義的概念，在公司內(nèi)，中心工作是所有工作的“客戶”，所有工作圍繞中心工作開展，服務(wù)于中心工作。工作上下游、部門之間、崗位之間也互為“客戶”，互相服務(wù)和被服務(wù)。工作中，每位員工要站在“客戶”的角度去思考問題、解決問題，以服務(wù)的態(tài)度去工作，低位進(jìn)入，謙遜待人，多走一步，養(yǎng)成習(xí)慣，形成素養(yǎng),成為自覺，這樣的機(jī)制和氛圍將更有利于工作的開展，這是我對“客戶”的粗淺理解。

　　公司新修訂的企業(yè)文化理念“工作作風(fēng)”“愛工作我學(xué)習(xí)，愛用戶我負(fù)責(zé)”，就新增了“愛用戶”的理念，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心、以服務(wù)為宗旨，以增強(qiáng)員工的市場意識和服務(wù)意識，用文化營造氛圍，讓文化深植于心，使之成為推動公司健康發(fā)展的動力。

《以客戶為中心》讀后感8

　　作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。

　　短短幾年，華為迅速成長，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么？

　　一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由：

　　企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實、高效的.服務(wù)為客戶實現(xiàn)價值。

　　二、了解客戶需要，才能以客戶為中心：

　　中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。

　　我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

　　三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶：

　　企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放�，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。

　　品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量�？蛻舻男枨�，是我們努力的方向�；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。

　　除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費痛點轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较�，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。

　　作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。

《以客戶為中心》讀后感9

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;

　　第二章：華為的價值主張;

　　第三章：質(zhì)量是華為的生命;

　　第四章：深淘灘，低作堰;

　　第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;

　　第六章：追求長期有效增長。

　　從讀書的時候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場，而成熟中的中國，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。

　　公司所有的'利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。

《以客戶為中心》讀后感10

　　討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。

　　企業(yè)是為誰而存在的.？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東（shareholder）價值最大化而存在的道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達(dá)的美。英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者（stakeholder）價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶。員工。股東。供應(yīng)商。合作伙伴。社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶。員工。社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。

　　華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。 本章將從企業(yè)的靈魂。企業(yè)發(fā)展的原動力。隊伍建設(shè)的宗旨。企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個方面，圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。

《以客戶為中心》讀后感11

　　華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價值觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

　　任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動作，要以最終客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。

　　企業(yè)運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售，銷售端對應(yīng)則是最終用戶，而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù)，提高運營效率，優(yōu)化運營流程。

　　以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題�！兑钥蛻魹橹行摹防镉卸蚊枋龊転橘N切�！澳銈冎�道世界上對男人的最佳表達(dá)是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么？我們的.展示應(yīng)該從哪個地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進(jìn)行表達(dá)，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們�！绷私饪蛻敉袋c，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶為中心的表現(xiàn)。

　　薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用，從而把價值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑒有人出價購買這價值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產(chǎn)品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求�！甭�(lián)想以客戶為中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個角度，走在客戶前面，引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求，是不是尤為甚至呢。

　　客戶是永遠(yuǎn)存在的，以客戶為中心，華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

《以客戶為中心》讀后感12

　　華為以以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。

　　任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

　　華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底。舉個例子，客戶問華為終端銷售工程師關(guān)于交換機(jī)的配置問題，終端銷售的人如若不懂，需要把問題轉(zhuǎn)交給后端專家解決客戶疑問(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決)，最后第一個被詢問的終端工程師要對整個問題負(fù)責(zé)。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

　　華為有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學(xué)習(xí)而來。從接受IBM咨詢服務(wù)以來，華為按照國際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來很多艷羨的期盼，更多的價值在于其成功經(jīng)驗被總結(jié)《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經(jīng)典書籍，供后來者參考、學(xué)習(xí)。

　　一個學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會落后太多，三五年里可能擦邊很大，長期堅持一定可以超越自己、完勝自己!

　　以客戶為中心讀后感近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以奮斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個基層管理者，讀完這本書后我深有體會。

　　一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”

　　任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張，必須有這三個要素�！痹诨鶎庸芾碇�，管理者需要有敏銳嗅覺，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級公司文件，正確領(lǐng)會上級公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

　　華為企業(yè)文化的一個特征是，只要有新增長點就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作為基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠(yuǎn)停留在設(shè)想之中。

　　二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號

　　首先，我們要建立符合實際的'基層員工的考核評價體系

　　基層員工強(qiáng)調(diào)做實，強(qiáng)調(diào)做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位。基層員工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位�；鶎訂T工加工資，主要看價值貢獻(xiàn)，不要把等級過于絕對化。基于價值貢獻(xiàn)，小步快跑，多勞多得。以絕對考核為基礎(chǔ)來調(diào)整工資。這樣就是這個評級簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。

　　其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工

　　從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機(jī)從發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的；相反越是從利他的動機(jī)出發(fā)，反而越使自己活得更好。

　　華為市場部有個口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過得好，我為他高興；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。

　　比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當(dāng)班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。

　　通過閱讀“以奮斗者為本”，我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結(jié)號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。

《以客戶為中心》讀后感13

　　通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

　　為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標(biāo)尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

　　華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。20xx年華為進(jìn)軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去。”華為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

　　我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息�！比A為人靠著30年的.艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

　　我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團(tuán)。20xx年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。

　　“使命呼喚擔(dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)未來”。我堅信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

《以客戶為中心》讀后感14

　　以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客戶在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報來支撐企業(yè)發(fā)展。

　　從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線�？蛻粜枰獙�(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。

　　管理 管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰(zhàn)勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。

　　注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。

　　文章中有說到：以客戶為中心，反對以長官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實這個觀點在每個企業(yè)都會有存在的`，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對以長官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。

　　在這個競爭激烈的社會，我們稍有遲疑，就會失之千里，如果故步自封、拒絕批評，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時去除一切錯誤，就要敢于自我批判。

　　這段話我深有感悟，大錯都是小錯累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時刻提醒自己，稍有不慎，我們就會粉身碎骨。如果我們每個人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢離我們不遠(yuǎn)。

《以客戶為中心》讀后感15

　　作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持開展的決心、信心，做好本職工作。 通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都表達(dá)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

　　絕大多數(shù)把為客戶效勞、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱辛奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。

　　我們的存在價值是為效勞客戶！但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從效勞、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要效勞好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻說明了客戶之于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)的.長期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要效勞好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實現(xiàn)雙贏。

　　企業(yè)的可持續(xù)開展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶效勞應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期開展。

　　現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

　　翻開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來。

　　“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量�！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。

　　翻開目錄看到一個非常醒目的標(biāo)題，為客戶效勞是華為存在的唯一理由。其實為客戶效勞不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶效勞也是我們公司的使命。 我們始終牢記“為社會提供安康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅決信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)效勞于營銷，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費者需求。

　　現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供安康食品為己任，提高效勞質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)開展。

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