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汽車站員工工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-06 17:14:40 工作總結(jié) 我要投稿

汽車站員工工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編為大家整理的汽車站員工工作總結(jié),歡迎大家分享。

汽車站員工工作總結(jié)

汽車站員工工作總結(jié)1

  20xx年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,我來到調(diào)度室已接近一年的時(shí)間了,通過這段時(shí)間自己不斷的學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo),自己在工作上也有了很大的進(jìn)步,但其中仍有很多的不足,為了更好的迎接20xx年的工作,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:

  工作中的進(jìn)步:

  1、首先學(xué)會(huì)了熟練的查驗(yàn)各種手續(xù),報(bào)班、能發(fā)現(xiàn)各種證件到期審驗(yàn)的日期,及時(shí)告知駕乘人員,避免其因?yàn)槭掷m(xù)不全等問題影響班次的正常發(fā)車。因?yàn)榍捌谧约汗ぷ鞑粔蛘J(rèn)真仔細(xì),導(dǎo)致車輛手續(xù)不全仍然給其報(bào)班,但在認(rèn)識(shí)到這件事情的嚴(yán)重性以后,自己在工作中也認(rèn)真仔細(xì)起來,以后也沒有大的失誤發(fā)生了。而后在工作中通過與科室同事的接觸,發(fā)現(xiàn)了他們工作中好的方法,及時(shí)改正自己的不足,很好的提高了自己的工作效率,降低了錯(cuò)誤的發(fā)生。

  2、在處理業(yè)戶違規(guī)與業(yè)戶打交道的問題上,通過平時(shí)的積累,對(duì)《客運(yùn)服務(wù)管理規(guī)范》其中的各項(xiàng)條例,也有了一定的認(rèn)識(shí),不會(huì)盲目的處理業(yè)戶,使業(yè)戶心服口服。

  3、通過結(jié)算包車費(fèi)用等,對(duì)包車業(yè)務(wù)、開具記錄單等也比較熟悉,從之前的一接到包車電話就發(fā)怵,到現(xiàn)在能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)車輛,給旅客報(bào)價(jià),并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),避免了客戶的流失。當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)是分不開的,記得剛開始接觸包車,記錄單等,有很多的差錯(cuò),是主任及時(shí)給予關(guān)心與鼓勵(lì),使自己增加了自信心,更好的完成了自己的工作。

  4、對(duì)科室各種資料也是有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),特別是在下半年的工作中,通過觀察與學(xué)習(xí),能理清多種資料,雖然有拖拉和不完善的記錄,但總體上較以前有了很大的進(jìn)步。

  5、通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的輪崗,自己在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的工作中,也能更好的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)乘以及需要幫助的旅客,給其指引,通過學(xué)習(xí)科室同事韓寧平時(shí)的工作方法對(duì)自己有很大幫助,雖然韓寧來的時(shí)間并不長(zhǎng),但他能發(fā)現(xiàn)很多問題,這是在以后的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中需要完善的地方。

  6、在三產(chǎn)銷售方面,通過下半年科室不斷增加三產(chǎn)的種類以及與三科同事的不斷協(xié)作,在三產(chǎn)收入方面有了很大的提高,其次也為駕乘人員提供了更多的選擇與方便,得到廣大駕乘人員的不斷好評(píng),同時(shí)也鍛煉了自己,使自己得到了很大的進(jìn)步。

  雖然自己的工作中有了很大的進(jìn)步,但仍然有很多不足的地方:

  1、自己的責(zé)任心不夠,對(duì)工作不夠上心、仔細(xì),導(dǎo)致工作不斷出錯(cuò),報(bào)班手續(xù)不能仔細(xì)查驗(yàn),給后期的工作帶來了很大的困擾。包車紀(jì)錄不夠詳細(xì)、完善,結(jié)算票款頻頻出錯(cuò),給 其他部門的工作帶來很大的不便,包車回訪也是等著最后一天才寫,有時(shí)候還應(yīng)付公事,不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

  2、執(zhí)行力不到位,總是領(lǐng)導(dǎo)說了才干,有時(shí)候說了還不干,不能把工作做到前面,拖泥帶水。不能做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

  3、與領(lǐng)導(dǎo)及同事、其他科室溝通不夠,總是自以為是,導(dǎo)致工作總是固步自封,不能進(jìn)步,自己的想法不能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,缺乏創(chuàng)新,不能為科室提出合理化建議。信息溝通不能及時(shí)反饋,不能從大局出發(fā),延誤了工作的進(jìn)行。

  4、和自己科室的同事協(xié)作還不夠,導(dǎo)致工作總是滯后,不能很好的分工使工作事半功倍,與三科的同事溝通不夠及時(shí),工作總是很被動(dòng),沒有把工作做在前面。

  5、三產(chǎn)銷售雖然有了很大的進(jìn)步,但是還是沒有走出去,存在等客上門的現(xiàn)象,不夠積極主動(dòng),沒有學(xué)好別人的方式方法,創(chuàng)新不夠,自以為是。

  其實(shí)工作中還有很多的不足和需要進(jìn)步的地方,在20xx年還有很多需要進(jìn)步的.地方:

  首先在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面,要制定計(jì)劃,不斷完善自己,不僅線路知識(shí)要不斷加深,其次弟子規(guī)也要不斷溫習(xí),科室的各項(xiàng)紀(jì)錄也要不斷紀(jì)錄與學(xué)習(xí),使自己盡快的獨(dú)擋一面,能獨(dú)立的處理好崗上的問題。

  第二,三產(chǎn)銷售上要多向其他的同事學(xué)習(xí),不斷宣傳,不斷有新的思路和想法,不斷的交流各自的經(jīng)驗(yàn),使科室在三產(chǎn)銷售上有更多的種類與進(jìn)步,做到與時(shí)俱進(jìn)。

  第三,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通,做到有問題及時(shí)反饋,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),科室的問題及時(shí)與對(duì)班溝通,不能耽誤工作避免工作有滯后的現(xiàn)象,業(yè)戶反應(yīng)的問題及其他科室的問題,也要及時(shí)幫助解決,避免拖拉現(xiàn)象。

  第四,對(duì)惡劣天氣及其他應(yīng)急預(yù)案,要及時(shí)詢問溝通,爭(zhēng)取盡快做到能獨(dú)擋一面,避免因與其他車站和其他部門的溝通不及時(shí),耽誤正常的工作。

  第五,作為責(zé)任小組的組員,要積極配合組長(zhǎng)的各項(xiàng)工作,主動(dòng)積極的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為小組爭(zhēng)光,為科室建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,在明年的工作中自己不僅要做好自己小組的工作,更要配合其他小組,做好檢查及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的工作。

  20xx年的工作還將要繼續(xù),在將來的一年里,我會(huì)繼續(xù)努力,將自己的工作提高到一個(gè)新的檔次,我會(huì)盡我所能的工作,幫助科室的發(fā)展,相信我們的科室在新的一年會(huì)更加優(yōu)秀,總站的明天會(huì)更加美好。

汽車站員工工作總結(jié)2

  回顧這半年來的工作感受很深,有收獲也有不足,收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級(jí)部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù),客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話,為旅客出行帶來了方便,同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù)。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練,態(tài)度和藹,細(xì)心周到,從旅客需求上提供服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意,提升了客服中心的知名度,旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升,電話咨詢方便到千家萬戶,電話訂票帶購(gòu)票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù),旅客足不出戶就可以買票,享受超值服務(wù),大大方便了旅客。雖然我們沒有面對(duì)旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠(chéng)的話語服務(wù)旅客,感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話崗位的重要性,我們提供的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān),必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),一點(diǎn)馬虎不得。尤其是在客運(yùn)中心多家單位營(yíng)運(yùn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

  一 工作中加強(qiáng)收集信息,不斷拓展咨詢范圍,更方便為旅客提供服務(wù)。

  在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,以便今后工作的.開展,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正,才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

  二 對(duì)于旅客投訴問題要善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升

  旅客投訴問題種類很多,其中包括車站服務(wù) 乘車途中倒客 沒有送到目的地 中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等,總之是自己的利益受到侵犯,涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識(shí)比如:法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到投訴時(shí)首先要沉著冷靜,比較公平公正站在旅客的角度思考問題,其實(shí)旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題,只有不斷的吸取旅客的意見,我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí),才能更好解決問題維護(hù)旅客利益,贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車站形象。

  三 擺脫思想惰性,創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需要增強(qiáng)

  企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品,占領(lǐng)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),那我們的產(chǎn)品就是服務(wù),只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺(tái)與旅客建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,在車站開通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息,讓旅客在第一時(shí)間了解到車站動(dòng)態(tài),在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼,我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上,那么旅客乘車的時(shí)候是不是也會(huì)想起我們的xx汽車總站呢。

  以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心,互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍,做好身邊的每一件事情,爭(zhēng)取成為車站的優(yōu)秀員工。

汽車站員工工作總結(jié)3

  從售后服務(wù)前臺(tái)到中間庫,雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化,而且對(duì)中間庫的工具及儀器也是初次接觸,但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn),加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí),很快適應(yīng)了工作環(huán)境,并取得了較好成績(jī)�,F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一、個(gè)人情況簡(jiǎn)介

  xxxx年9月—xxxx年7月,在天津交通職業(yè)學(xué)院就讀汽車檢測(cè)與維修專業(yè);xxxx年7月,參加并通過了中等維修工執(zhí)業(yè)資格考試。

  xxxx年4月,參加并通過了高等維修工執(zhí)業(yè)資格考試。

  二、主要工作表現(xiàn)及成績(jī)

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度,并將其牢記于心,時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司,打掃工作崗位衛(wèi)生,為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各種工具一起的用途及使用方法,雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了不少理論知識(shí),但在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)光有理論是不夠的,一定要理論聯(lián)系實(shí)踐再加上一絲不茍的.精神才能夠把工作做好。因此,我首先對(duì)各種儀器的資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),很快就掌握了其中的要領(lǐng),已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);與此同時(shí),我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“DSERP”和“ERP”這兩個(gè)軟件,工作效率得到極大提高。

  在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細(xì)、完美。其他方面:

 �、俜e極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,如成本控制、資料管理方面;

 �、谂c同事積極探討索賠控制、輔料管理、資料管理等內(nèi)容。

  通過討論既增進(jìn)了同事間的友情,又提高了。

  汽車站員工工作總結(jié)11

  轉(zhuǎn)眼間,xxxx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面:

  一、工作中的收獲

 �。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)張總報(bào)告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),也為自己今后工作指明了方向;

 �。ǘ┓e極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng),從而對(duì)自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓(xùn)過,但技能是要不斷改進(jìn),才能滿足工作和自身的需求;

 �。ㄈ┰诟咚俜终倔w驗(yàn)一天,讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益;四、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高工作激情。

  二、工作不足之處

 �。ㄒ唬┕ぷ鞣椒ú簧朴跉w納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的處理方法;

 �。ǘI(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升;

 �。ㄈ┯龅降郊謫栴},不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。

  三、下半年的工作打算

 �。ㄒ唬┓e極改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力;

  (二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息;

  (三)利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書,拓寬一下知識(shí)面,豐富一下自己的頭腦;

 �。ㄋ模槿颂幨露嘧鰮Q位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。

汽車站員工工作總結(jié)4

  20xx年上半年已經(jīng)過去,在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下,在思想上,學(xué)習(xí)上,工作上都成長(zhǎng)了不少。不知不覺在服務(wù)臺(tái)工作了快一年了,在大廳服務(wù)臺(tái),旅客咨詢的較多,我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),為旅客做好咨詢和換乘,當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢問,為旅客指引購(gòu)票上車,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈,私家車增多,帶走了我們一大批客源,我們要用服務(wù)說話,多抓回頭客,做到細(xì)節(jié)服務(wù),真正為做旅客所需要的。

  對(duì)待每一個(gè)旅客我們都要盡心盡力,當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺(tái)是總站第一道風(fēng)景線,我們要做好總站的第一張名片,在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員,有一開始的不知道自己在上班時(shí)找不到重心,不知道如何去干好這個(gè)崗位,在不斷地摸索中,讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手,每一天都很充實(shí),在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客的需要,每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺,我會(huì)主動(dòng)上前詢問,主動(dòng)幫他們買票,想到他們年齡大了,我會(huì)主動(dòng)送他們到檢票口上車,遇到很多的,對(duì)我很感謝,連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我,我連忙說:阿姨這是我的本職工作,我應(yīng)該做的,不用客氣�,F(xiàn)在的我們?cè)诓幻Φ臅r(shí)候去167站牌推行李,由于下了公交車離售票大廳有點(diǎn)遠(yuǎn),很多外地旅客不知道XX市內(nèi)的公交從哪里做,我們同時(shí)就在外面幫他們解答,方便他們做車,每當(dāng)幫助一個(gè)旅客推行李,他們都會(huì)夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話,每天都在重復(fù)著做這些事情,我很高興,因?yàn)槲业母冻�,得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做,會(huì)有更多的人知道我們車站的服務(wù),會(huì)很多人回來坐車。

  在工作中我們與旅客打交道,但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多,有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人,在同事之間我不是最優(yōu)秀的,但在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),俗話說:三人行,必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)多點(diǎn)的郭姐和王姐,范XX對(duì)旅客的耐心的解答,多叮囑,多說一句話的。張XX對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),弟子規(guī)的好學(xué)心,劉XX的豁達(dá)開朗,還有扈XX的.樂觀心情,永遠(yuǎn)是我們的開心果,等等,每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方,在總服務(wù)臺(tái)這個(gè)大家庭,有王科的帶領(lǐng)下,使大家在一起更加團(tuán)結(jié),交流起來更通暢 ,我們每隔一段時(shí)間在一起開茶話會(huì),為同事過生日,大家暢所欲言,可以說工作上的事 ,可以說生活中的事,大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難,大家一塊幫,工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇 ,掙著搶著一塊干。不計(jì)較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣,工作的活不分你我,她主動(dòng)頂崗,她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo),有什么問題會(huì)和大家一起商量,她由去年的火爆脾氣管理,慢慢改變了自己的管理模式,與大家走在一起,有事多商量,站在我們員工的角度去思考問題,找我們談心,跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點(diǎn),努力改正。

汽車站員工工作總結(jié)5

  時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將 跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

  非常感謝 公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首 過往,公司陪伴我走過人生很重要的`一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,令我明白到人 間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的 得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭�,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍 的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

  在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到 老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重。

汽車站員工工作總結(jié)6

  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了,同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了,xx年上半年很快就這么過去了,回顧這半年的時(shí)光,經(jīng)歷的事情很多,學(xué)到的知識(shí)也增添了不少,同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了,因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,努力改正自己的缺點(diǎn),以提高自己的工作水平�,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、能堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,認(rèn)真工作。

  作為總站的'一名員工,必須在工作中嚴(yán)以律己,對(duì)工作盡職盡責(zé),通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí),我從老員工身上學(xué)到了不少東西,首先,他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),在他們的教育和指引下,很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合,工作也很默契,遇到困難時(shí)大家互相幫忙,能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中,要努力克服工作不認(rèn)真的情況,做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清,不能拖泥帶水,出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤,造成不必要的麻煩,其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),水平要進(jìn)一步提高,同時(shí),遇到時(shí)要冷靜,能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題,不能總想著有人幫忙,應(yīng)該積極應(yīng)對(duì),這樣才能增強(qiáng)自己的能力,從而有更大的進(jìn)步。

  二、生活水平有了很大的提高。

  大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),由于科室人員的增加,領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂,生活水平有了明顯的改善,勞動(dòng)量了大大減少了,大大節(jié)約也工作的時(shí)間,使我們能很快投入到工作中去,此外,同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想,有活大家搶著干,有困難大家一起解決,充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。

  三、誠(chéng)實(shí)做人,嚴(yán)格要求自己

  大家都生活在三科這個(gè)大家庭中,隨著人員的增加,三科也越來越壯大了起來,同事間的交往需要大家真心對(duì)待,工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待,因此,在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。

  搬站一年多來,競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,這更需要我們團(tuán)結(jié)起來,努力拼搏,勇于創(chuàng)新,面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身能力,這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步,為了明天會(huì)更好,努力奮斗吧!

汽車站員工工作總結(jié)7

  為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè),深化禮貌客運(yùn)的建立工作,進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運(yùn)形象,近段時(shí)間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

  精神禮貌的建設(shè)一向是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”:主動(dòng)解答乘客問詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫忙乘客誠(chéng)心、解答問題耐心、理解意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“:即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神禮貌建立等工作,實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;透過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

  作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的明白,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话�。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩�!庇眯摹胺⻊�(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫忙他們,用自己的真心付出,證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫忙他人。我們常說,顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對(duì)我們的信任和支持,這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅!

  任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以到達(dá)群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的`一員,我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

  作為一名合格的窗口售票員,就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程:

  1、準(zhǔn)備工作

 �。�1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

 �。�2)參加班前會(huì),理解任務(wù)。

 �。�3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。

 �。�4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺(tái),開窗售票。

  2、收款售票

 �。�1)面帶微笑,應(yīng)對(duì)旅客,稱呼”您好�!�

  (2)售票時(shí)耐心解答旅客提問,詳細(xì)詢問旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等

  (3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。

 �。�4)旅客走時(shí)有送聲”錢票點(diǎn)清,請(qǐng)慢走。

  3、結(jié)帳繳款

 �。�1)清點(diǎn)票款。

 �。�2)交款。

  4、下班前

 �。�1)按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),鎖好票箱。

 �。�2)做好交接班工作,搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

 �。�3)關(guān)掉門窗

  很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)職責(zé)就必須能夠做好,我必須要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,用心,認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的潛力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,用心,熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

汽車站員工工作總結(jié)8

  汽車站新員工個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面。

  一、工作中的收獲:

  1、學(xué)習(xí)張總報(bào)告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),也為自己今后工作指明了方向。

  2、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng),從而對(duì)自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓(xùn)過,但技能是要不斷改進(jìn),才能滿足工作和自身的需求。

  3、在高速分站體驗(yàn)一天,讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。

  4、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高工作激情。

  二、工作不足之處:

  1、工作方法不善于歸納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的.處理方法。

  2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升。

  3、遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。

  三、下半年的工作打算:

  一是積極改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力。

  二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。

  三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書,拓寬一下知識(shí)面,豐富一下自己的頭腦。

  四是為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。

汽車站員工工作總結(jié)9

  汽車站新員工個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面。

  工作中的收獲:

  一、學(xué)習(xí)張總報(bào)告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),也為自己今后工作指明了方向。

  二、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng),從而對(duì)自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓(xùn)過,但技能是要不斷改進(jìn),才能滿足工作和自身的需求。

  三、在高速分站體驗(yàn)一天,讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。

  四、參加本科室組織的.各項(xiàng)活動(dòng),積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高工作激情。

  工作不足之處:

  一、工作方法不善于歸納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的處理方法。

  二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升。

  三、遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。

  下半年的工作打算:

  一是積極改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力。

  二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。

  三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書,拓寬一下知識(shí)面,豐富一下自己的頭腦。

  四是為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。

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