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售后員工工作總結(jié)

時間：2024-07-17 20:53:42 工作總結(jié) 我要投稿

售后員工工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的售后員工工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后員工工作總結(jié)

售后員工工作總結(jié)1

　　當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的.強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5。外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

售后員工工作總結(jié)2

　　此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

　　一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任

　　二.一年工作重點及工作情況

　　2.：7-9月，認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。

　　3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的.順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。

　　4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細致工作需要修補。

　　5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三.20xx年工作計劃及安排

　　1.一人主要負責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;

　　2.每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);

　　3.更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。

　　四.對公司制度和管理的建議

　　針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

　　2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。

　　3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，

　　導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

　　五.新年設(shè)想與期望

　　20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后員工工作總結(jié)3

　　時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

　　此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

　　一。得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任

　　20中，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的`認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

　　二。一年工作重點及工作情況

　　1：6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

　　2。：7—9月，認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。

　　3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。

　　4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細致工作需要修補。

　　三。工作計劃及安排

　　15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，1。一人主要負責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；2。每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；3。更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。

　　四。對公司制度和管理的建議

　　針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

　　1。對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這

　　些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，

　　有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問題應(yīng)首要解決。

　　3。服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，

　　五。新年設(shè)想與期望

　　16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望16在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后員工工作總結(jié)4

　　作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項工作，現(xiàn)在對一年的工作總結(jié)如下：

　　1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時的解決問題。

　　2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我們都要有個心里準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成了一定的損失，隨時會把氣撒到你的頭上，在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般都會說，請你放心，我會盡快幫你解決問題，還有出門在外，說話一定要小心點，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費的時候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的，我們也會很生氣，有時候還會找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個說法，換位思考如果換成客戶機器出問題了，我們到達現(xiàn)場的時候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學(xué)會溝通會幫你解決很多的問題。

　　3、事前準備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現(xiàn)場去的話，那就盡快分析故障原因，到達現(xiàn)場后及時的解決故障。

　　還有出差現(xiàn)場沒有并沒有別人說的那么美好，一個人的旅途總是那么的寂寞孤獨，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求。

　　20xx年工作計劃

　　在我司工作已有3年多了、隨著時間的移動，和其他方方面面，我對jcb挖機的認識，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理挖機故障和處理客戶問題，我對自己已是滿懷自信。對明年的工作計劃如下：

　　1：打造一個良好的`服務(wù)團隊，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開開心心的為客戶提供服務(wù)，順順利利的返回公司。

　　2：提高服務(wù)人員的各項服務(wù)技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多探討，多總結(jié)，提高個人的不足之處，然而才能及時的為客戶解決挖機所出現(xiàn)的故障。

　　3：接到保修后，及時的跟客戶聯(lián)系，了解問題的所在，能用電話解決問題的盡快解決，不能解決的，就準備好配件，然后盡快到達現(xiàn)場，解決問題，讓挖機盡快的工作起來，如果客戶有抱怨的話，一定要面對微笑，跟客戶解釋問題的所在，如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問題，也要跟客戶說明，謹防下次在出現(xiàn)，如果客戶不在現(xiàn)場的話，維修過后，一定要給客戶回個電話，然后再檢查挖機無問題了，在返回公司。

　　4：服務(wù)車的維護、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護，如有問題要及時的去4s店維修，不能勉強開，或行駛，如果有問題自己沒法解決或無時間解決的，要及時的回報上一級領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要安全行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛，搞好車內(nèi)外整潔。

　　5：公司樣機及二手車輛的維護、經(jīng)常做好樣機及二手機的檢查，如有問題應(yīng)及時的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運行和銷售。

　　6：通過自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到的報酬。

　　我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取創(chuàng)造最大的利益。

售后員工工作總結(jié)5

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，我是20xx年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情

　　況和工作職責(zé)，主要負責(zé)售后分析監(jiān)管員、監(jiān)后勤等工作。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)

　　管理理念中也稱之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器�？蛻魸M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準。半年的時間很快過去了；在半年里我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事門的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：售后服務(wù)方面

　　一、通過半年時間能夠熟悉掌握西訊知識，很快就融入公司的的售后監(jiān)管員的工作；也解決的公司上上下下問題及電腦故障，同時有效監(jiān)督廠家信息流程，改善了公司的良好運營狀況后勤部分

　　一、統(tǒng)計了員工住宿情況

　　二、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的`改窗戶任務(wù)，解決了散熱問題臨時工作

　　二、完成各位領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的等任務(wù)工作中存在的不足

　　一、有些問題解因時間原因解決速度慢工作回顧

　　工作質(zhì)量與現(xiàn)場管理

　　員工不能熟悉掌握本職工作知識，服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自己的親和力有效地拉近同客戶之間的距離，和客戶很好的交流并培養(yǎng)客戶的忠誠度甚至和客戶做朋友。2.客戶滿意度成績偏低，整體工作效果與客戶的期望值比較還有一定的差距；客戶投訴率較高，沒有很好的預(yù)防；

　　3.場地的局限也導(dǎo)致了車輛的擁擠，客戶車輛排隊工作中存在的不足：

　　4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩(wěn)定下步主要工作：

　　一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴格監(jiān)管本職工作

　　二、圍繞提高客戶滿意度，完成流程和制度的細節(jié)；強化服務(wù)顧問的服務(wù)知識

　　三、改善售后洗車問題，提高清潔車輛的質(zhì)量

　　四、加強公司的售后工作流程，保證公司工作及生產(chǎn)的順利進行而帶來更大的效益

　　在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層對我的關(guān)心與幫助，感謝各部門對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領(lǐng)導(dǎo)多多擔(dān)待和提出批評。

售后員工工作總結(jié)6

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年4月到現(xiàn)在，我在公司的試用期已快到�；厥變蓚€多月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，逐漸地適應(yīng)著這個公司的文化與氛圍。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多東西，也逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下匯報：

　　一．盡心盡職，做好本職工作。

　　1、負責(zé)辦公室的日常管理工作；

　　2、行政管理工作。如：用車情況管理、外出公干管理、月度考勤相關(guān)事項跟進、月度報銷費用管理、物品出廠管理、文具管理等。

　　3、文件管理工作。如：NMFORM管理、Approvedproductspec管理、Goproject管理、Oracle系統(tǒng)更新、ProjectFiles管理、Phonelogproblem統(tǒng)計、文件發(fā)放及歸檔管理等。

　　二．自我評估

　　1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極認真的'學(xué)習(xí)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

　　2、認真地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

　　4、工作質(zhì)量成績和效益。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了更高的提升。

　　三．存在問題。

　　1、缺乏辦公室工作知識，在工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時候會覺得不知所措；在處理一些事情當(dāng)中，做的比較慢，可能會導(dǎo)致一些信息無法及時地傳達給對方。

　　2、做事缺乏主動，工作細心度不夠，會在一些問題上出現(xiàn)錯漏；

　　3、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力也需要加強。

　　四．工作計劃

　　首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，做到面面俱到，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心。其次，加強學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)文件管理這方面的知識，提升自身的工作能力。

　　希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度，工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，并提出批評、建議。謝謝！

　　部門：工程部

售后員工工作總結(jié)7

　　從擔(dān)任辦公室文員以來，我對工作認真負責(zé)，上班期間認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，每日做的都是重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成，并且要做好工作計劃，使工作有條理每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的`工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，因此盡我最大的能力去做好本職工作。

　　1、認真負責(zé)的完成文員的例行工作，具體如下：

　　（1）認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

　�。�2）準確無誤的辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的存檔工作，整理會議一些常用資料、表格，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

　�。�3）做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；

　�。�4）做好每月的考勤工作及各項保險的繳納管理工作；

　�。�5）做好辦公室內(nèi)日常管理工作。及時整理辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機、打印機等辦公設(shè)備的清潔。

　�。�6）廢品資金及油票的管理，做到賬目清晰、收支有憑證，準確無誤。

　　2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

　　總的來看，在過去的半年里，我的工作是盡職的，但也有不少的欠缺�？记诘墓芾砑皢T工檔案等等一開始并不規(guī)范，所以現(xiàn)在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

　　辦公室文員：左真

　　20xx年6月29日

售后員工工作總結(jié)8

　　隨著20xx年期末的到來，我們工程部門中心的工作也已經(jīng)步入了尾聲。自20xx年7月進入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。

　　這段時間里，我深刻的感受到公司人性化管理，公司始終以“單項工程合格率100%，工程優(yōu)良率90%以上”作為公司的質(zhì)量目標(biāo)，以“為客戶提供全方位、全過程的服務(wù)”作為公司的服務(wù)方針，以“綠色施工、人文環(huán)境與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)”作為公司的人文理念，也看到了同事間的團結(jié)、執(zhí)著與堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為自己有機會成為公司人而驚喜萬分。

　　由于我們今年第一次成立部門部，所以，我在工作中發(fā)現(xiàn)了許多的問題。雖然我們兩個人兢兢業(yè)業(yè)，但是工作的過程中，還是遇到了許許多多的困難。

　　在這些工作中，我發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在著以下問題：

　　一、對工作的資料及其文件的.更新不熟悉。

　　由于對于工作資料文件更新、變更情況的不熟悉，對我們的工作的展開產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響，導(dǎo)致了有些不必要的工作重復(fù)修改，以至于對我們部門部的工作產(chǎn)生了阻礙。

　　二、對某些項目的要求不明確。對于某些外聯(lián)項目，雖然我們在后來對其進行了明確的規(guī)定，但是也造成了一定的不必要的麻煩，我們應(yīng)該在工作展開之前就對其進行明確的規(guī)定。

　　我建議在明年我們部的工作開展之前，把各個部門成員召集起來開一個工作展開會議，讓每個小組的標(biāo)準等達到一個統(tǒng)一的標(biāo)準。

　　我們今年是我們第一次展開部門業(yè)務(wù)，其中是存在著很多的問題，由于我們是自己摸著石頭過河，沒有先例參考，所以今年的工作是最困難的，因為我們要制定符合我們實際情況的標(biāo)準，而且還要公司認可及了解我們部門部這個新鮮事物，為明年打下一定的基礎(chǔ)。所以，我認為我們今年的工作做的還是比較好的。

　　今后要積極主動接觸各種相關(guān)專業(yè)，提高自己工作能力，為公司建設(shè)作出自己的貢獻；積極參加各項專業(yè)考試，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高專業(yè)水準。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

售后員工工作總結(jié)9

　　基本介紹：

　　一個完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。在當(dāng)前一旦進行活動售后問題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問題。售前服務(wù)是整個銷售過程中的基礎(chǔ)，作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開一些列的刺激購買欲望的工作服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣。

　　—、售前1.推薦商品

　　售前客服是直接接觸消費者的。要了解消費者的需求是什么樣的。如材質(zhì)、工藝、風(fēng)格、顏色之類可以根據(jù)買家的需求適當(dāng)?shù)耐瞥鲆幌盗械南嚓P(guān)商品。做出正確的引導(dǎo)。還能夠通過聊天過程中買家透漏的一些信息發(fā)現(xiàn)買家的潛在購買需求。

　　買家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風(fēng)格的。

　　買家：清新淡雅的

　　客服：好滴。稍等哈{之所以回復(fù)讓買家稍等是應(yīng)為讓他知道我們在根據(jù)他喜歡的風(fēng)格來推薦款式。切記不要不回復(fù)買家。}

　　客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。

　　要是買家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇}（給出理由）

　　買家：我看下哦。親這個是什么面料，會褪色嗎。

　　客服：商品是百分百純棉的�；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會有點浮色，這個是正常現(xiàn)象，之后洗滌就不會褪了。建議哦第一次洗滌的時候可以用清水添加點食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。

　　買家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會有點縮水的，但是我們再生產(chǎn)的時候都是有預(yù)留的。縮水率一般都控制在3%以內(nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購買的。

　�。▽τ行┵I家，必要時候回答就要肯定。買家之所以會問下關(guān)于商品的問題。只是想聽到一個她想要聽到的`肯定的回答。）

　　2。刺激買家購買欲望：不同的顧客有不同的需求。對同一產(chǎn)品和服務(wù)也會有不同的看法。所以想激發(fā)不同的顧客購買當(dāng)然不能用千篇1律的的方法。這需要我們有一流的口才。巧妙的運用一些表達技巧把有關(guān)商品或服務(wù)信息傳遞給買家。喚起消費需求。使信息傳遞過程變得更加生動新穎。更有針對性。從而增強信息刺激力度。加速購買意圖轉(zhuǎn)化為購買行動的過程。那么這時候是否能恰1

　　當(dāng)?shù)臐M足客戶的購買欲望便是客服銷售工作成功的與否的關(guān)鍵了。

　　有的時候我們常常犯的一個錯誤就是當(dāng)消費者說“不需要”買某款商品的時候。通常我們會選擇去放棄這個消費者。其實這樣想就錯了。有很多買家們都是在客服的引導(dǎo)下購買了很多商品??

　　3.對于愛議價的買家：

　　雖說議價是人之常情。但是有些極愛議價買家們。不管看見什么商品。不適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠點心里根

　　本無法平衡。要把議價看做是一個習(xí)以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢來購買質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買家議價的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來。也有部分買家議價不是為了錢。只是想施展一下他的議價能力。滿足下她個人魅力心理。她們常會說出一些讓你感覺到意外的話。嚴重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價10元。如果此時你火上心頭出言不遜只會讓自己信譽掃地。顧客流失。買家會認為你這個賣家很沒有素質(zhì)。首先我們應(yīng)該快速冷靜下來。用心的去幫助買家分析這款產(chǎn)品的性價比。讓買家認同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價格的關(guān)系，讓買家知道我們沒有亂報價。商品都是實價出售�？梢赃@樣和買家講：親這個價格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價格了。而且您以這樣的價格能買到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會盡量讓利。商品沒有什么利潤的我們也只是賺個吆喝了！{要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時候旺旺表情傳達的信息比語言更有效}反復(fù)議價者還可以說明：網(wǎng)上這個價格都是透明化的。可以調(diào)轉(zhuǎn)他的思維比如現(xiàn)在購買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時候可以根據(jù)購買商品的金額來送。當(dāng)然買的多的情況下頁是可以適當(dāng)優(yōu)惠點}總之對付這些議價的買家們。我們要動之以情。曉之以理。從而達到說服對方的目的。

　　4.打消疑慮增強購買轉(zhuǎn)化率：

　　不是所有咨詢過的人都是會購買的。首先要分析顧客未購買的原因。是價格沒有達到一致，還

　　是對商品的細節(jié)了解不夠詳細，還是對商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢下。要根據(jù)買家所擔(dān)心的疑點有針對性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家盡可能存在的疑問。此時我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。

　　可以小小的提示下買家：親偶么在確認下。您要購買尺寸�？钍�。地址。如果沒有什么問題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時間發(fā)貨哦�，F(xiàn)在下單今天還來得及發(fā)貨。對于沒有付款的買家。我們可以這樣說親的訂單我們已經(jīng)準備好。麻煩親有時間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統(tǒng)一在下午5點發(fā)貨。爭取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！

　　善意提醒：

　　建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用時更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時間不宜過久，15分鐘左右，可以適當(dāng)加點食鹽，增加印花色牢度。

　　切記確認后要和買家核對訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問題在售前降低到最小化。

　　結(jié)束語：

　　請您在簽收商品時注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。

　　如果滿意請親記得給我們都打5分哦，因為您的評分對我們很重要。如果您不滿意或有任何問題請您一定及時聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對我們的支持，也期待您的再次光臨！

　　二、售后：

　　1.發(fā)泄想要優(yōu)惠例如：bao_bao1112買了活性印花四件套在淘寶看見我們的分銷商比我么的優(yōu)惠因為心里不平衡。覺得自己虧了。來聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時買家情緒比較激動。

　　要先穩(wěn)住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪里。來做出引導(dǎo)。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質(zhì)量在說的。有任何疑問都是可以來聯(lián)系我的哦。我會為你跟蹤服務(wù)。

　　2.缺貨沒有自動下單成功到淘管：

　　因為系統(tǒng)里商品實際庫存與淘寶庫存同步存在時間差�？赡茉斐少I家可以拍下，但是訂單無法成功到達倉庫的情況。當(dāng)買家來催貨的時候問我們?yōu)槭裁催€沒有發(fā)貨。通�？头䲡唾I家說我們會盡快安排下發(fā)貨。把買家給忽悠走了。其實這個時候的訂單已經(jīng)是有問題的。{應(yīng)該當(dāng)買家來催貨的時候要及時的去查找原因}和買家說清楚為什么沒有發(fā)貨的原因。不要等到缺貨過了好多天才想起去電話聯(lián)系買家說這個商品是缺貨。如果這樣會顯得很被動。要在我們發(fā)現(xiàn)缺貨的第一時間就去聯(lián)系買家協(xié)商換其他款式要是實在不愿意的只有申請退款{有的時候商品頁面上只有一兩個庫存的不是很準。最好到系統(tǒng)去確認具體庫存}

　　3.在線聯(lián)系客服查物流：

　　買家：我的商品為什么發(fā)出好多了還是沒有到。也沒有物流數(shù)據(jù)客服：親好。稍等……我?guī)湍悴橄�。我剛才幫你查了下。{物流信息發(fā)給買家}。（根據(jù)給買家發(fā)的快遞，告訴一般到達他那里需要多長時間，）現(xiàn)在應(yīng)該快到了，還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過程中數(shù)據(jù)是不跟新的。希望親可以諒解下

　　買家：這個也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎

　　客服：親不用擔(dān)心的我先幫你延長下收貨時間，這樣可以確保在你收到貨之前是不會交易成功的。即使交易成功了，我們也會對商品和快遞負責(zé)的，所以您不用擔(dān)心{一般長時間包裹沒有到。買家會擔(dān)心是不是包裹丟了交易又要成功賣家就不管我們。要讓買家看見我們的誠意哪怕交易成功只要買家沒有收到包裹我們也會幫查詢和跟蹤}

　　4。不退貨不退款

　　此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認我們的問題并向家道歉，解釋出現(xiàn)這樣問題的原因，表示我們會改進或者注意此類問題，如果問題不是很嚴重不影響使用的話，給出一個指導(dǎo)性的解決辦法。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。 5.不退貨退款：

　　一般為商品有瑕疵或者需要退差價的情況。如果買家在還沒有確認收貨的情況，與買家協(xié)商好退款金額后直接讓買家申請退款金額，并通知我退款。如果買家已經(jīng)確認收貨了交易成功狀態(tài)，則需要我們用另外的支付寶賬戶給其即時到賬，此時需要買家提供支付寶賬號和接受到賬信息的手機號。

　　評價

　　6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況

　　A．買家自身原因退貨時需要買家自理郵費退回并支付我們發(fā)貨郵費，與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要告知買家是申請退款還是我們通過支付寶即時到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請。等倉庫簽收檢查結(jié)果出來后才可以確認退款。

　　B．商品原因買家退貨時，與買家說明退回郵費由我們承擔(dān)，并告知承擔(dān)郵費限額。與6

　　買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提醒買家申請退款或者協(xié)商直接退到買家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時要告知買家我們收到商品后核實無誤即可退款。

　　7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況

　　A．買家自身原因換貨時，需要買家自理郵費退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提醒買家（如要拍其他商品）先補好第二次發(fā)貨郵費，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可根據(jù)買家需要的產(chǎn)品新建訂單。

　　B．商品原因買家換貨時，首先要去延長訂單收貨時間，與買家說明退回郵費由我們承擔(dān)。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請墊付郵費金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，并登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。

　　【只要產(chǎn)生退換貨行為，一旦得知退貨單號都要去淘管發(fā)起售后申請，糾紛原因注意寫明退換貨原因和退貨單號�！�

售后員工工作總結(jié)10

　　20xx年是我進入公司第一年，對于我個人來說是非同尋常的一年。本人于X月份進入公司，至今已有大半年時間，期間，在公司總經(jīng)理XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事之間相互幫助下，本人努力學(xué)習(xí)，積極工作，在最快的時間內(nèi)適應(yīng)了公司當(dāng)前的工作業(yè)務(wù)，較好的完成了相關(guān)工作任務(wù)。

　　一、201X年工作總結(jié)

　　通過日常工作的積累，本人總結(jié)出該崗位的核心工作是售后和調(diào)度。售后服務(wù)和協(xié)調(diào)配合兩個關(guān)鍵詞無時無刻不充斥著我每天的工作任務(wù)之中。在當(dāng)前社會的大環(huán)境下，售后服務(wù)已經(jīng)證實為各大企業(yè)平臺的成功之關(guān)鍵，做好售后已然成為企業(yè)能否長遠發(fā)展的重中之重。本人20xx年進入公司以來一直緊緊圍繞如何做好售后服務(wù)開展工作。

　　1、應(yīng)公司規(guī)章制度，我除了每天在規(guī)定時間段內(nèi)做完客戶電話回訪，還充分利用之前在酒店前臺工作時積累的工作經(jīng)驗跟客戶耐心溝通，曉之以理動之以情，讓客戶能理解和配合我們的工作，從而提升公司的品牌效益。

　　2、在工程施工驗收完畢后，定期對客戶進行回訪，了解客戶需求。對客戶在使用中碰到問題，及時通知技術(shù)員逐一解決，并做好回訪記錄。例如汝城信息化建設(shè)館項目，即便設(shè)備安裝分散，使用客戶多，我依然克服困難根據(jù)客戶名單一一做了詳細的回訪，并及時安排、解決了客戶所遇到的各種問題。

　　3、堅持每周六召開技術(shù)部會議、分析本周工作中的技術(shù)問題，注意事項等。對于技術(shù)員在一周工作中碰到的疑難雜癥，在會議上進行綜合討論分析，盡可能的做出解決方案，并及時將方案反饋給客戶，解決客戶問題。

　　4、把每一筆返修件登記在案，積極跟倉庫協(xié)調(diào)，全程跟蹤返修件的到位情況，以最快速度將返修物品催回，把客戶投訴降為零。

　　對于剛剛進入公司的新員工如何處理好與同事之間的關(guān)系成為了調(diào)度員工作中的第一要務(wù)。為了讓同事理解自己的工作職責(zé)相互配合完成其工作任務(wù)必須嚴而律己

　　1、半年來嚴格遵守公司規(guī)章制度，從言行舉止嚴格要求自己。以身作則，公私分明，做好表率作用。

　　2、充分利用自己性格優(yōu)勢與每個同事都做到和睦相處，盡量保持彼此之間的最大信任度，比如：11月份荷葉中心校200多臺筆記本安裝系統(tǒng)，每個工作人員從卸貨、搬運到安裝，連續(xù)的加班加點均毫無怨言，及時在校方規(guī)定的時間內(nèi)完成全部工作任務(wù)。

　　3、在工作上嚴格把關(guān)，堅持以老帶新，取長補短的原則，半年來沒出現(xiàn)任何安全事故

　　。4、堅持每月25日對技術(shù)員工具進行清理盤點，對技術(shù)員在自己工作范圍外損壞遺失的工具，思想?yún)R報專題要求其自行補齊，并對正常損耗的工具進行更換，從根本上避免因為工具問題從而無法完成工作任務(wù)的情況發(fā)生。5、對技術(shù)員的每一筆報帳做到了嚴格審核，絕不允許虛報、多報、謊報。每個項目完工后及時跟相關(guān)工作人員核對好所需資金并做好相關(guān)記錄。對工程項目的施工材料要求項目負責(zé)人嚴格控制，優(yōu)先使用倉庫剩余物品，并在完工后把剩余的材料與倉庫負責(zé)人一起按照《工具借用表》進行核對，做好交接后交還倉庫，以便下次使用。對工程中丟失的材料及其工具等物品，由項目負責(zé)人負責(zé)。

　　二、20xx年工作計劃

　　明年將是我進入公司的第二年，為了回饋公司領(lǐng)導(dǎo)及其同事對我的信賴，我必將在新的一年里更加積極努力的`工作以更加優(yōu)異的成績回報大家。

　　1、更加嚴格的要求自己，堅決執(zhí)行公司規(guī)章制度保證做到不遲到不早退，加速熟悉并應(yīng)用本崗位職責(zé)制度，在公司在不斷改革，訂立新規(guī)的同時積極學(xué)習(xí)，充分勝任自身崗位，成為公司一名優(yōu)秀的客服調(diào)度。

　　2、善于分析問題解決問題，優(yōu)先對客戶的問題進行分析，然后以事件的輕重緩急進行安排工作。盡求在公司要求時間內(nèi)提前給與客戶反饋，在售后服務(wù)上做到急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶投訴率降至最低。

　　3、提前規(guī)劃工作任務(wù)和業(yè)務(wù)安排，對所有提前布置的工作任務(wù)提前進行劃分，隨時預(yù)備好技術(shù)員所需工具材料，保證每次調(diào)派技術(shù)員不緊急不慌亂。

　　4、堅持做好每天的日常工作，建立健全電話回訪工作和客戶資料的管理工作。認真對待每一位客戶及潛在客戶，對客戶反映的情況和技術(shù)員的處理措施進行記錄整理歸檔。

　　5、優(yōu)化完善自身工作方式方法，不僅僅要了解客戶還要了解同事。更加合理的調(diào)派技術(shù)員，避免其在工作中出現(xiàn)情緒化，從而影響工作任務(wù)的完成，并且避免人才的流失。

　　6、加強與技術(shù)總監(jiān)對季度考核的細節(jié)把控，提前確定好考核培訓(xùn)內(nèi)容。對技術(shù)員未通過的項目，進行單獨的技術(shù)培訓(xùn)后再進行考試，直致通過。確保所有技術(shù)員在技術(shù)上都過得關(guān)，過得硬。

　　20xx年我作為公司的一名新員工，在工作中確實有些不盡人意的地方，但是在新的一年里我必將全部改正完善，成為公司一名同事滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的售后調(diào)度員。

售后員工工作總結(jié)11

　　今年4月，我通過人才招聘，在XX公司得到了自己的第一份工作，帶著對工作的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司綜合部的工作崗位。

　　作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的`戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)將這近一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：我的主要任務(wù)是輔助XX和XX的工作，是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草，比如訂報告、接發(fā)傳真、復(fù)印打印各種資料、接打電話、幫其他部門送資料.....雖然看起來這些工作都比較簡單，但是我相信把簡單的事情做好了才能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的重任，任何事情都是由簡單到復(fù)雜，由易到難。

　　20xx年即將過去，工作了這么長時間，難免有些紕漏，比如發(fā)郵件時忘記添加附件；有時需要寫點文字性的內(nèi)容，語言組織不嚴謹；做事情前沒有考慮全面......很多工作還需要進一步的向同事學(xué)習(xí)和虛心求教，當(dāng)然工作還是得靠自己去完成。只學(xué)習(xí)不總結(jié)，是不會有進步的�？鬃釉唬簩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。做任何工作都要細心，認真的完成，領(lǐng)導(dǎo)交付給的任務(wù)不得有一點馬虎。對于同事提出的問

　　題要認真去改正，并且吸取教訓(xùn)，才能有更進一步的提高和完善。新的一年我要給自己提出以下建議：

　　1、提高工作效率，做事情不要拖拖拉拉；

　　2、不論誰交給的工作都要認認真真的完成，絕不敷衍了事；

　　3、要善于和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，虛心求教；

　　4、做事情想問題要全面，做事之前要考慮后再做；

　　5、最重要的一點就是每天保持一個良好的心態(tài)。

　　20xx年，新的開始，我會以一個新的面貌面對生活、學(xué)習(xí)和工作

售后員工工作總結(jié)12

　　我們每個人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作�，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

　　一、20xx年工作表現(xiàn)

　　1、日常工作

　�。�1）接待工作，接聽來訪電話，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

　�。�2）日常物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。

　　（3）文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

　　（4）人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔等。

　�。�5）每月月銷售報表、月總結(jié)的整理匯總工作、每月市場部所有考勤的整理、每月企業(yè)文化作品的整理。

　�。�6）做好部門經(jīng)理臨時下達的工作如：完成銷售部這本書的錄入工作；報銷單據(jù)；關(guān)于各種通知、申請編寫下發(fā)審批工作；協(xié)助修改各種合同等等。

　　（7）積極參加公司組織各項活動。

　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷

　�。�1）利用其他的一些渠道做推廣宣傳

　�、倮谜搲l(fā)布大量帖子

　�、谕ㄟ^免費公告板主動尋找買家，在雜志和一些企業(yè)的網(wǎng)站來收集電子郵件地址，主動發(fā)送E-mail也是途徑之一。

　�、墼诎⒗锿浖行庞幂^高的群體交換友情鏈接。這樣變被動為主動。

　�。�2）重新調(diào)整完善我公司注冊的.各大網(wǎng)站的價格及相關(guān)信息內(nèi)容。

　　3、其他工作

　　1、配合第二屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會、第三屆全國優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品（北京）展銷周參展的后續(xù)工作。

　　2、網(wǎng)站上上傳果脯和果酒的新包裝、價格及其他內(nèi)容的填充。

　　3、為中鐵快運商城提供所有相關(guān)資料及后續(xù)工作。

　　4、參加市農(nóng)委組織的省委觀摩檢查團的參展活動

　　二、存在問題：

　　1、未做好部門內(nèi)部檔案管理

　　因自身疏忽，領(lǐng)導(dǎo)簽字后的部分部門申請沒有留底存檔，造成日后工作中的失誤。堅決杜絕此類低級錯誤。

　　2、網(wǎng)站建設(shè)無特色、無銷量

　　公司銷售網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。因為公司形象需要重新策劃，此項工作目前處于維護狀態(tài)。建議公司考慮做專業(yè)網(wǎng)站的來維護。

　　3、公司的文件傳閱時效性差.配送中心需要確定一個專負責(zé)接受、通知公司文件的人員。才能確保各類文件能及時的傳閱,并及時將上級文件精神傳達至個人,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責(zé)文件歸檔，保管以及查閱.

　　4、工作熱情與主動性還不夠

　　有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,造成了工作上被動.5、工作總體思路不清晰

　　目前還處于事情來一樁處理一樁簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自我工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先。

　　6、寫總結(jié)的情況不樂觀，每個人都是應(yīng)付差事，甚至不交。導(dǎo)致在寫部內(nèi)總結(jié)時內(nèi)容稀缺，無實際效果。

　　自我批評建議：沒能夠很好的運用總結(jié)懲罰制度，導(dǎo)致其他員工對總結(jié)的不重視。

　　7、自己解決問題的能力欠缺。遇到問題不能夠自己想辦法，而是第一時間問領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦，無形中給領(lǐng)導(dǎo)增加了工作負擔(dān)。

　　建議：以后遇事多想，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法。這樣更便于問題有效且快速的解

　　決。

　　8、在寫各種申請、通知、總結(jié)中文字表達能力不足，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸。多加強學(xué)習(xí)，在平時中積累，增長知識面。

　　三、來年工作發(fā)展方向

　　1、經(jīng)過這半年的工作，我也在潛移默化中不斷地完善自己。面對繁雜、瑣碎的工作，要時刻保持清醒的頭腦，做事嚴謹細心地工作作風(fēng)。

　　2、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己在各方面的能力，包括文字撰寫、檔案管理、工作方法等方面。

售后員工工作總結(jié)13

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　今天在這里與大家一起學(xué)習(xí)交流創(chuàng)全信息員工作體會，我感到非常榮幸和高興！

　　我是XXX的信息員，去年我才正式接觸到寫信息這項工作，從事信息工作的時間并不長，資歷和水平也有限，剛做信息員的時候，我也是有些迷惘的，不知道如何寫好一篇信息稿，一味的只是考慮把篇幅寫長，過多的用一些“大話”、“套話”。一年以來在所里領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，寫作水平有了一定的提高。今天也很高興有機會和大家一起交流，談?wù)勛约涸谛畔⒐ぷ髦械囊稽c體會和認識，如有不當(dāng)之處，望大家批評指正。

　　首先，做好信息工作要挖掘素材，沒有信息素材，再好的妙筆也不可能生花。平時的工作中，搜集有價值的信息，挖掘信息點，拓展信息面，有計劃、有針對性地編寫信息。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，管理所日常開展的工作、活動比較多也比較豐富，同時，管理所通過微信平臺與居委會形成高密度的聯(lián)系，積極響應(yīng)居民訴求，清除管理盲區(qū)，提升居民滿意度，這些對于信息的編寫帶來了很多的便利。

　　其次，做到勤溝通，溝通交流是信息員獲得信息的重要渠道和有效途徑，要想把信息工作做好，就需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事，多溝通、多交流，盡可能的了解全局整體工作，掌握工作動態(tài)和工作進度，有效地提高了上報信息的時效性。當(dāng)然，管理所的部分信息，比如參與整治

　　或處理投訴之類的信息由參與者親自撰寫，以確保信息表述的時效性與準確性。

　　最后，在平時工作中做到主動學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間多讀書、看報，加強編寫信息的基本方法和技巧，同時，經(jīng)常瀏覽各類政府平臺網(wǎng)站，如中國文明網(wǎng)，緊貼時事熱點，既要在書本中學(xué)習(xí)，又要在實踐中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平，為寫好信息打下了比較堅實的基礎(chǔ)。勤動筆、多練習(xí)，只有堅持不懈，才能寫出高質(zhì)量的信息。

　　通過努力，在信息工作方面取得一些進步，但仍存在許多不足，需要在今后的工作中加以改進。第一，主動性還不夠，雖然非常感謝管理所的同事們第一時間將活動照片，相關(guān)內(nèi)容信息告知我，但我深知當(dāng)好一名信息員應(yīng)該要勤動腿，積極主動的參與到各類活動中，及時準確了解、掌握了新問題、發(fā)現(xiàn)的新情況，為編寫信息掌握了及時，有效地素材。第二，創(chuàng)新性不夠，寫作手法不夠多元化，標(biāo)題不夠突出，信息內(nèi)容不夠生動，今后的工作中仍然要在寫作上多下功夫，在此也非常希望局宣教科可以為信息員們多開展一些寫作技巧或攝影技巧等提升信息質(zhì)量的'各類培訓(xùn)。第三，洞察力不夠，對于信息工作要從思想上重視起來，了解信息工作在工作中所起的重要作用，樹立信息意識，努力培養(yǎng)自己的信息洞察力，在工作中準確地判斷和發(fā)現(xiàn)具有價值的信息。

　　回望20xx年，我在信息工作方面雖然取得了一些成績，但與各位信息員相比還有較大的差距，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自身

　　的學(xué)習(xí)，認真履行信息員的職責(zé)，進一步拓寬信息視野，提高信息質(zhì)量，提升上報采用率，為我所的信息工作作出新的更大的貢獻。

　　謝謝大家！

售后員工工作總結(jié)14

　　一、售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　二、售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間、對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

　　5詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的'意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責(zé)，并有負責(zé)人簽字確定解決問題的時間。

　　3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

　　5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

　　6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。

　　三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

　　3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。