【精選】個(gè)人年度工作總結(jié)集合五篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年度工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
參加工作室第三個(gè)年頭，在工作室主持人xx老師的引領(lǐng)下，我積極參加工作室組織的聽課、評(píng)課、讀書、交流等活動(dòng)，收獲了專業(yè)上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
一、 提升了理論水平。
理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論。只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能取得更大的進(jìn)步。按照工作室要求，我認(rèn)真閱讀了語(yǔ)文專業(yè)書籍《小說(shuō)教學(xué)教什么》、《寫作教學(xué)教什么》和全套《初中語(yǔ)文教與學(xué)》雜志，努力做到理論指導(dǎo)實(shí)踐。
印象深刻的是《小說(shuō)教學(xué)教什么》中關(guān)于“什么是合適的小說(shuō)教學(xué)”的觀點(diǎn)。鄧彤老師認(rèn)為，合適的小說(shuō)教學(xué)首先應(yīng)該根據(jù)小說(shuō)特征進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。據(jù)此，她把小說(shuō)分為兩類：傳統(tǒng)小說(shuō)和現(xiàn)代小說(shuō)。傳統(tǒng)小說(shuō)最大的特點(diǎn)是故事情節(jié)，現(xiàn)代小說(shuō)又分為心理小說(shuō)和荒誕小說(shuō)。情節(jié)類的小說(shuō)重點(diǎn)是把握人物活動(dòng)的愿望、障礙、行動(dòng)，從這些方面去讀情節(jié)。心理類小說(shuō)閱讀的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是對(duì)話特意的地方；二是細(xì)節(jié)暗示的地方；三是語(yǔ)言。
小說(shuō)是最接近人生的一種文本，每一次閱讀，都是在經(jīng)歷一種特殊的人生，讀得越多，經(jīng)歷的人生越豐富。所以，讀小說(shuō)能豐富我們的人生體驗(yàn)，豐富我們的內(nèi)心和精神世界。那么引導(dǎo)學(xué)生讀小說(shuō)、讀好小說(shuō)，就顯得尤為重要了。
二、 豐富了教學(xué)方法。
本學(xué)年，根據(jù)工作室工作安排，定期舉行示范課、研討課等多種形式的公開課。在聽課的過程中，我見識(shí)了工作室成員們豐富的教學(xué)方法，感受到他們不凡的教育智慧。
xx老師執(zhí)教《巧用思維導(dǎo)圖 合理布局文章》過程中，運(yùn)用思維導(dǎo)圖，引導(dǎo)學(xué)生自主梳理歸納知識(shí)點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)生的積極主動(dòng)性，也有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而她采用的平板教學(xué)與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的形式，不僅打破傳統(tǒng)的講授模式，而且真正體現(xiàn)了學(xué)生的主體性，實(shí)現(xiàn)了以學(xué)定教，以生為本的課堂。
xx老師執(zhí)教《老王》，以“作者寫作是的心情“引發(fā)學(xué)生的思考，并進(jìn)一步追問“證據(jù)”，進(jìn)而達(dá)到了“抓住細(xì)節(jié)，認(rèn)識(shí)人物”的目的；結(jié)合學(xué)生的生活體驗(yàn)，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和理解身邊的“老王”，使得學(xué)生進(jìn)一步加深對(duì)文本的理解，也達(dá)到了“關(guān)愛弱小”的德育目的。課程設(shè)計(jì)切入點(diǎn)小，過程銜接自然流暢，教學(xué)效果優(yōu)良。
xx老師的寫作課《寫出特別之處背后的故事》采用續(xù)寫的`方式，引發(fā)學(xué)生奇思妙想�！罢页鎏貏e處——挖掘背后故事——?jiǎng)邮謱懽鳌钡慕虒W(xué)設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，學(xué)生興趣盎然，課堂氣氛活躍，學(xué)生的思維得到啟發(fā)，寫作能力得到很好的鍛煉。
三、 明確努力方向。
在過去的一年中，自己雖然獲得了成長(zhǎng)，但仍然有很多需要提升的地方。在接下來(lái)的工作中，我應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：
1、 堅(jiān)持閱讀書籍。問渠那得清如許，為有源頭活水。堅(jiān)持不懈的閱讀就是提升教學(xué)水平的“源頭活水”之一。不僅要閱讀專業(yè)書籍，還要進(jìn)行更廣泛地閱讀，不斷豐富自己的知識(shí)，讓自己這一桶水裝滿，才能更好地給學(xué)生裝一杯水。
2、 堅(jiān)持探索教學(xué)改革。在平常的教學(xué)實(shí)踐中，堅(jiān)持嘗試多種形式的課堂教學(xué)，探索符合學(xué)情的高校課堂。緊跟時(shí)代發(fā)展，學(xué)習(xí)、實(shí)踐軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐下的教學(xué)模式等。
3、 堅(jiān)持教學(xué)反思、小結(jié)。日常教學(xué)中及時(shí)反思、小結(jié)，不僅利于在接下來(lái)的教學(xué)工作中及時(shí)改進(jìn)，不斷完善課堂教學(xué)，也有利于積累自己的論文素材，做深入的課題研究。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
通過在招商銀行翠竹支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鼓勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營(yíng)銷信用卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷信諾保險(xiǎn)106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。雖然在信用卡的營(yíng)銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問題的所在，是我平時(shí)的營(yíng)銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實(shí)在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷都做得很差，比如說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷都非常不理想，這和我平時(shí)對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我一定會(huì)努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的經(jīng)驗(yàn)，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷。把各項(xiàng)營(yíng)銷工作提升上一個(gè)臺(tái)階。
除了在營(yíng)銷工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言一行都第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。除了對(duì)銀行的'所有業(yè)務(wù)知識(shí)要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對(duì)客戶更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導(dǎo)。
第一季度的工作馬上就要就要結(jié)束了，總結(jié)不足的地方要積極改進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作補(bǔ)充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營(yíng)銷信用卡，目標(biāo)是爭(zhēng)取每月的過件率要達(dá)到120，力爭(zhēng)出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
本學(xué)期，我校政教處根據(jù)市局德育工作部署和學(xué)校工作計(jì)劃，以中學(xué)生日常行為規(guī)范教育為基礎(chǔ)，圍繞校園文化建設(shè)，積極開展素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)舉止文明、品德優(yōu)良、心理健康且富有創(chuàng)新精神的一代新人。在全體師生的共同努力下，德育工作取得了良好的成績(jī)。
具體來(lái)說(shuō)，我們?cè)诒緦W(xué)期采取了改進(jìn)德育工作方法，提高德育工作實(shí)效，堅(jiān)持德育為首的工作思路，積極研究德育工作內(nèi)容，針對(duì)新時(shí)期德育新問題，提出學(xué)校德育工作新思路，改進(jìn)學(xué)校德育工作的方法，努力提高德育工作的效率。
一、加強(qiáng)師德建設(shè)
搞好學(xué)校的德育工作，離不開一支經(jīng)驗(yàn)豐富的德育工作隊(duì)伍。新學(xué)年新學(xué)期，校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)添加了德育工作力量，進(jìn)一步完善了學(xué)校德育工作網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真抓好師德建設(shè)，組織全校教師在暑假進(jìn)行班主任技巧、班級(jí)建設(shè)等德育專題培訓(xùn)，政教處，教科室、教務(wù)處、辦公室等相關(guān)負(fù)責(zé)人都做了專題講座，廣大教師撰寫心得體會(huì)。在學(xué)期當(dāng)中，在教師例會(huì)中開展政治理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、開展“三愛”教育、積極開展師德討論，舉辦師德演講等，努力提高教師的政治素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和師德修養(yǎng)，不斷提高教師的整體素質(zhì)。
二、抓好班主任隊(duì)伍建設(shè)
校德育領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織好每學(xué)期的德育工作會(huì)議，與班主任、一起探討學(xué)校德育工作的方法。期中以后，政教處對(duì)班主任的德育工作進(jìn)行了小結(jié)，通過問卷調(diào)查、學(xué)生座談會(huì)、學(xué)生成長(zhǎng)記錄冊(cè)等形式了解班主任的德育工作情況，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的德育薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了重新安排。
三、構(gòu)建社會(huì)、家庭、學(xué)校同步教育網(wǎng)絡(luò)
德育工作離不社會(huì)、家庭的配合，為此學(xué)校積極構(gòu)建家庭、學(xué)校德育工作網(wǎng)絡(luò)。為向家長(zhǎng)反饋學(xué)校德育工作情況，傳授德育信息，指導(dǎo)家長(zhǎng)開展家庭教育。本學(xué)期，德育處組織了七、九年級(jí)兩期家長(zhǎng)學(xué)校培訓(xùn)活動(dòng)，通過培訓(xùn)，讓家長(zhǎng)了解子女在校的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，同時(shí)加強(qiáng)了教師與家長(zhǎng)在德育工作上的配合。為進(jìn)一步提高德育工作針對(duì)性，加強(qiáng)學(xué)校與家庭的聯(lián)系，增進(jìn)教師與家長(zhǎng)的溝通，強(qiáng)化了德育效果。
四、開發(fā)校本課程、舉行德育主題教育觀摩會(huì)
針對(duì)學(xué)生不同特點(diǎn)，我校在初一年級(jí)開展了養(yǎng)成教育、初二年級(jí)開展誠(chéng)信教育，初三年級(jí)開展法制教育校本課程開發(fā)和研究。為提高全校教師的德育工作能力，相互交流德育工作的方法，展示各年級(jí)段的德育工作的.特色，本學(xué)期分別組織各年段開展德育主題系列主題班會(huì)。本次德育主題班會(huì)教育觀摩活動(dòng)準(zhǔn)備較為充分，教育主題較好：文明禮貌教育；《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生行為規(guī)范》；安全教育；講文明話，做文明人；勤儉節(jié)約；呼喚誠(chéng)信。主題的選擇符合學(xué)生的年齡特征，并體現(xiàn)了階梯性。充分展示我校德育工作的教育實(shí)效性。教育內(nèi)容豐富：教育選取的角度小，從學(xué)生身邊小事出發(fā)，如兩個(gè)學(xué)生鬧矛盾了怎么辦，馬路上踢球安不安全等，教育有針對(duì)性，所以教育效果也相當(dāng)明顯。有的班級(jí)由學(xué)生來(lái)組織，學(xué)生們發(fā)言積極，氣氛較好，全校班主任教師分別觀看了本年級(jí)的班會(huì)課，同時(shí)也受到了很大的啟發(fā)。
本次德育主題班會(huì)觀摩活動(dòng)是學(xué)校德育組探索學(xué)校德育工作新途徑、新方法的一次積極嘗試，開出的觀摩課以年段為主，各班主任群策群力，互相合作，既減輕工作壓力，又提升教育質(zhì)量，教育面廣。觀摩活動(dòng)的成功舉行，為學(xué)校今后如何開展德育活動(dòng)提供了經(jīng)驗(yàn)。
五、以學(xué)生自主管理委員會(huì)為平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)
在以往工作的基礎(chǔ)上，“積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)得失，不斷提高，與時(shí)俱進(jìn)”，是自管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組遵循的宗旨，本學(xué)期，政教處加大對(duì)自管會(huì)學(xué)生干部的培訓(xùn)指導(dǎo)，將學(xué)生能做的都教給學(xué)生去做，將對(duì)各班級(jí)，對(duì)學(xué)生、包括對(duì)班主任的考核的一些事宜都交給學(xué)生自主管理委員會(huì)的學(xué)生干部去執(zhí)行，讓學(xué)生在自我服務(wù)、自我教育、自我調(diào)整中得到自我提升。一學(xué)期下來(lái)，自管會(huì)學(xué)生的工作得到了學(xué)生]、家長(zhǎng)、社會(huì)、廣大教師、班主任的好評(píng)。丹陽(yáng)教育電視臺(tái)對(duì)此做了專門報(bào)道，江蘇省現(xiàn)代化合格學(xué)校的專家領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估驗(yàn)收小組的專家對(duì)我校自主管理委員會(huì)在德育建設(shè)進(jìn)程中取得的成績(jī)給予了高度的評(píng)價(jià)。
在活動(dòng)中教育，這是德育教育的特色，也是德育工作的基本方法。在德育領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，學(xué)生自主管理委員會(huì)學(xué)生干部在本學(xué)期通過舉行內(nèi)容豐富、形式多樣的德育教育活動(dòng)，有力地促進(jìn)了校園文化建設(shè)，鞏固了學(xué)校德育效果。
1、成功舉辦我校第七屆國(guó)慶藝術(shù)節(jié)及國(guó)慶文藝匯演
9月底，自管會(huì)組織舉辦校國(guó)慶藝術(shù)節(jié)，展示了一系列學(xué)生文學(xué)作品，美術(shù)作品，舉辦國(guó)慶文藝匯演。本次藝術(shù)節(jié)，從節(jié)目組織、活動(dòng)安排、到節(jié)目演出的過程，全部由我校自管會(huì)學(xué)生承但。借此機(jī)會(huì)，校德育處既展示了大型活動(dòng)的較好組織能力，又通過小主持人培訓(xùn)、活動(dòng)組織、舞臺(tái)監(jiān)督、演出監(jiān)控等過程，展示了我校學(xué)生的自主管理特色。精彩的演出博得了在場(chǎng)師生的陣陣掌聲。
2、加強(qiáng)班級(jí)黑板報(bào)評(píng)比活動(dòng)
學(xué)生的黑板報(bào)刊出能力培養(yǎng)，這是我校學(xué)生自主管理委員會(huì)工作的一個(gè)有效載體。本學(xué)期，德育組共組織了四次班級(jí)黑板報(bào)刊出評(píng)比活動(dòng)，每次黑板報(bào)評(píng)比有主題，在班主任的指導(dǎo)下，學(xué)生自定內(nèi)容，自已排版，自已抄寫，自己美工，黑板報(bào)質(zhì)量有了較大的提高。黑板報(bào)工作已成為我校德育傳統(tǒng)活動(dòng)之一，通過黑板報(bào)評(píng)比，學(xué)生的書寫、繪畫等能力得到了鍛煉，審美能力進(jìn)一步提高。
3、作好共青團(tuán)員主題意識(shí)教育活動(dòng)
根據(jù)團(tuán)市委的統(tǒng)一安排，我校團(tuán)委積極開展了團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)，在教育中，我校有200多名團(tuán)員受到了教育，團(tuán)員的集體意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)生們紛紛表示要為團(tuán)旗爭(zhēng)光添彩。
4、舉行全校廣播體操比賽、舉行初一年級(jí)學(xué)生拔河比賽、初二年級(jí)學(xué)生籃球比賽等，以籍此培養(yǎng)學(xué)生的進(jìn)取精神、集體精神。熱鬧感學(xué)生在活動(dòng)中得以不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。
一個(gè)學(xué)期的工作結(jié)束了，我們雖然取得了一些成績(jī)，但是更多的是在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)了工作中有許多應(yīng)該做而未做的事情，相信在新的學(xué)期開始以后我們會(huì)克服以前不利的因素，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
XX年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比以前更多的人和物，擴(kuò)大了自己的視野，開拓了眼界，但同時(shí)我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長(zhǎng)，總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的.質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問題，我們?cè)诤鸵粋�(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在XX年順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是XX年的銷售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然XX年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過XX年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，XX年有銷售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)XX年銷售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；
6、中東市場(chǎng)：XX年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；XX年公司產(chǎn)品銷售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；
7、客戶樣品：對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的萬(wàn)事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的.是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成萬(wàn)事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)三者相輔相成，缺一不可，首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望。其次，清楚是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，生動(dòng)是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
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