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旺季工作總結（通用14篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的旺季工作總結，歡迎閱讀與收藏。
旺季工作總結 1
20xx年旺季已經過去兩個多月，在公司正確方針的指導下，在全體管理干部的精心管理下，在所有員工的辛勤努力下，我們取得了一定的成績，但是也存在著不足，現(xiàn)將工作總結如下：
一、 圍繞一個目標。
20xx年七八月份，帥府在探索中前進，在開拓中進取，緊緊圍繞公司年初制定的“品質年、成果年”的總目標，全體工作人員以效益為中心開展工作，從領導到干部到員工，各個都是營銷員，都是服務員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩(wěn)住了老客源，不斷開拓新客源。
二、 實現(xiàn)了三個亮點——完成了賓館的預算收入，提高了餐廳的就餐率，車隊有條不紊的開展業(yè)務。
通過數字化管理，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績，從經營成果來看，七八月份帥府預算收入：5486892元，實際完成任務5529849元，超額42957元，同比增長了540484元。七八月份餐廳預算收入：261500元，實際完成任務267917，超額6417元，同比增長了40125元。七八月份車隊現(xiàn)金完成26255元。
三、 搞好三項基本建設，數據化管理的建設、管理團隊的建設，員工隊伍的建設。
旺季以來，銷售部及前臺配合調控房態(tài)、房價，盡最大努力把控好每天的三角關系，通過數據分析，認真總結，合理利用時間段、入住率及房價的關系，確定好下午14：00——22：00的房價，確保每天效益最大化。 客房部及工保部門第一時間為客人提供干凈、整潔、舒心的房源，搶房維修及時，安全保衛(wèi)工作做的到位，不流失每一位顧客。餐飲部在前臺及客房等部門的配合下，穩(wěn)定了早餐的收入，提升了整體業(yè)績，與去年同期相比大幅度提高了效益。車隊自成立以來，在沒有任何經驗及殘酷的競爭面前，沒有氣餒，多途徑、多方向的找路子，確保基本的收入。
旺季期間，公司不斷組織各種活動，從員工切身利益出發(fā)，通過改善飲食、住宿環(huán)境，文娛活動等，從精神和物質兩個方面，讓員工干著踏實，從而實現(xiàn)了人員的.穩(wěn)定，為我們旺季工作的開展奠定了堅實的基礎。
四、存在的不足
雖然我們在這個旺季取得了一定的成績，但是我們要居安思危，清醒的意識到我們存在的不足，比如：銷售部門通過認真分析總結、調研，合理掌握好房價控制好房態(tài)，收入還有上升的空間；前廳部的管理隨著旺季的忙碌，在禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面有所下滑；客房部在節(jié)約成本控制費用上還有提高的空間；工保部的服務意識、工作流程標準有待學習提高；餐飲部加大促銷力度，放眼周邊消費群體，吸引更多客源；車隊開拓思路，加大外聯(lián)，充分利用資源等途徑提升業(yè)績。
旺季這兩個月，我們取得的成績是輝煌的，積累的經驗是豐富的，我們所有管理干部及員工都要真實客觀的認真總結，清醒的意識到我面臨的任務和挑戰(zhàn)，也只有通過認真分析總結，把經驗和教訓用于下一階段的工作，我們才能取得更好的成績！
旺季工作總結 2
20xx年旺季自7月1日開始，8月31日止，XX綜合管理部協(xié)后勤開展為期60天的旺季工作圓滿結束，現(xiàn)總結如下：
地面安全保障篇
在分公司領導帶領下，綜合管理部旺季期間開展地面安全檢查6次，重點檢查對象為在建工程、地面設備、車輛、食品安全等，特別還對車輛外包單位和布草清洗外包單位進行實地督查，掌握了一手資料，做到地面安全心中有數，安全壓力傳導到最前沿。
生產運行篇
在旺季開始之前，部門召開全體旺季動員會，做好旺季安全教育工作，在旺季生產期間結合分公司安全大檢查活動開展安全隱患排查并制定相關整改措施，確保旺季生產期間地面運行安全;綜合管理部在旺季期間根據航班的增加，機組車增加了2個時間段的接送;航衛(wèi)旺季期間進行高溫巡診及防暑降溫知識宣教活動，為一線部門員工提供健康咨詢;迎戰(zhàn)18號臺風“溫比亞”!分公司綜管部靠前指揮、后勤迅速準備，應急人員待命，仔細檢查戶外設施，檢查清點沙袋、排水泵等防汛物資，確保隨時可用。
后勤保障篇
旺季期間，后勤與一線充分溝通，每日制作了冰鎮(zhèn)綠豆、酸梅湯并打包提供給一線部門，空勤餐廳、員工餐廳同步供應，為一線員工提供堅實的后勤保障。
為豐富員工業(yè)余活動，先后推出“美食節(jié)”、“納涼觀影節(jié)”等活動;
從場地布置、飲食、活動安排等方面積極配合公司工會保障了公司“寶貝100”員工子女下令營活動。
員工咖啡吧、理發(fā)室、母嬰室正式投入使用，為全體員工帶來暖暖的'福利。
安全第一、防患未然、警鐘長鳴，開展電梯困人演練。
為更好的保障旺季生產，為空勤人員提供更好的服務，對所有飛行、客艙用準備室、業(yè)務準備室加裝紗窗，同時停車場遮陽網更換。
在飛行、客艙準備室、業(yè)務準備室及各大樓電梯配置驅蚊花露水及風油精。
在梅雨季節(jié)過后后勤將出勤樓床上被褥進行晾曬及除螨，給機組及入住人員帶來一個良好的入住環(huán)境及睡眠。
用心守護，不負期待，綜合管理部將一如既往為一線員工提供專業(yè)又有溫度的服務，為分公司發(fā)展保駕護航!
旺季工作總結 3
營銷工作進入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下，加班 加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天 ，工作進展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺 季營銷工作中積累的經驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。
截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元 ，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%，居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區(qū) 中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不 開的。對公存款方面，我行成功營銷了xx鐵路局下屬的錦鐵房產開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千 萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大 批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均 開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財產品，搶占同業(yè)產品市場
行領導充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息， 在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較 好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會 ，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方 面比較穩(wěn)定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為 每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經辦人員的共同努力，截至今日 ，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃 金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區(qū) 排名第五位。
三、在經濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。
09年我國經濟形式一片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到 3478點，20xx年，中國經濟增長速度繼續(xù)超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復 蘇的`有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的 收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭 。
四、依據國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。
20xx年xx房價增幅一直居全國前列，進入20xx年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產 ，我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相 關的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務取 得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務取得較快發(fā)展。
電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務，不過后續(xù)的注冊、激活等程序 較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合， 利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作，使我 行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取 得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來，行領導積極動員，以身 作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開 門紅。我深知進入一季度以來xx同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn) 場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領沖鋒下，搶占更為廣闊 的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
旺季工作總結 4
20xx年生產旺季已經悄然離我們而去，回首旺季生產中的管理及自身工作，做以下工作情況總結如下：
安全工作：
底盤一班設備較多，相對于其他班組來說安全隱患較多，比較容易出現(xiàn)安全事故，班組內安全管理所以就需要進行加大管理力度。在設備操作時，要求各操作人員必須按照安全作業(yè)指導書進行作業(yè)，每天的設備點檢嚴格要求各人員嚴格按照tpm表進行點檢，避免設備安全事故。不足方面，在外來人員管理上存在較大不足，由于車間西側兩物流門經常開啟，使外來送貨人員有機可乘，經常出入此處物流門。
質量工作：
隨著工廠的質量管理提升，對于生產線的質量管理也逐步進入高度重視程度，在生產過程中要求各工位操作工嚴格按照作業(yè)文件進行裝配，并加大班組內各工序的自檢互檢管理，盡可能的避免質量問題流入到下工序。在生產過程中出現(xiàn)的質量問題第一時間通知相關操作工進行確認，并責令定期整改。在零部件磕碰劃傷控制方面，存在較大不足。由于車架前后橋零部件在轉運過程中以及料架的不規(guī)范，導致劃傷問題經常出現(xiàn)，因此在下線評定分值中也占有一部分比例，影響了班組的.質量提升工作。
現(xiàn)場管理：
現(xiàn)場管理在旺季生產期間沒有做到位，由于旺季期間人員缺乏，與瑞沃線人員相互借調，在這部分人員的現(xiàn)場管理方面存在較大不足，未能完全納入真正的班組管理中，使在旺季期間現(xiàn)場管理方面存在較大不足。后續(xù)班組人員基本補充到位，將加大班組的現(xiàn)場管理，使班組的現(xiàn)場得到有效改善。
旺季工作總結 5
為進一步加強XX地區(qū)旅游旺季食品安全監(jiān)管，切實保障游客飲食安全，依據海西州市場監(jiān)督管理局“百日攻堅”、“會戰(zhàn)黃金季”等工作的部署要求，年初以來，XX行委市監(jiān)局聯(lián)合食藥安委各成員單位在轄區(qū)內組織開展食品生產環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、餐飲服務環(huán)節(jié)自查和隱患排查工作，及時消防風險隱患。現(xiàn)將XX地區(qū)旅游旺季旅游市場監(jiān)管工作總結匯報如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┱问称钒踩�。XX地區(qū)共有食品經營戶85戶，其中食品流通經營戶20戶，餐飲服務單位32戶，單位企業(yè)食堂24個，生產加工小作坊5個，食品攤販4個。結合地區(qū)實際，行委食安辦組織監(jiān)管部門先后對食堂單位、餐飲飯館、肉菜店、商店等開展了“重要節(jié)假日食品專項整治”、“食品安全百日攻堅專項行動”、“食堂單位專項整治行動”等專項整治行動19次。共出動執(zhí)法人員53人（次），檢查食品安全相關單位173戶（次），現(xiàn)場檢查筆錄103份，查出問題327條。通過督促整改現(xiàn)已辦理健康證113個、《食品經營許可證》74份、《食品生產加工小作坊許可證》5份和《攤販登記卡》4份。同時，充分調動全區(qū)力量，初步形成了多元參與、齊抓共管的食品安全社會共治格局。一是加大信息公開力度。建立了XX地區(qū)食品安全微信工作群，及時發(fā)送食品安全知識、檢查整改情況、市監(jiān)工作新舉措和新成效等，食品安全微信工作群己成為工作交流、工作促進和為服務對象提供業(yè)務服務的有效工作平臺。二是在鎮(zhèn)區(qū)主要地段設立了“XX地區(qū)餐飲飯館食品安全公開亮相評比欄”，面向職工群眾公示被管理服務對象履行食品安全情況，接受社會公眾對食品安全工作的監(jiān)督，倒逼餐飲服務質量提升。三是自20xx年在全區(qū)開展“明廚亮灶”建設工程起。通過大量宣傳、實地調研征求意見建議、現(xiàn)場核查、督促整改等工作，對全區(qū)餐飲服務單位采用切合實際的“明廚亮灶”建設工程。但由于XX地區(qū)存在市場搬遷問題，導致XX地區(qū)“明廚亮灶”建設工程未能全部完成。目前已完成“明廚亮灶”建設28戶（其中：餐館17戶、食堂11戶），完成“量化分級”評定49戶，其中：餐館26戶（B級單位8戶、C級單位18戶），食堂23戶（B級5戶、C級18戶）。四是通過會議、培訓、監(jiān)督檢查等形式開展宣傳教育，通過“12331”投訴舉報宣傳日、“食品安全知識進校園”以及入戶檢查時進行面對面宣傳等多種宣傳形式，向全區(qū)群眾宣傳食品藥品相關法律法規(guī)，不斷增強食品經營戶主體責任意識和職工群眾食品安全意識，有效提升公眾參與食品安全治理的積極性。五是年初以來，食藥安辦再次對《XX地區(qū)食品藥品安全應急預案》進行修訂補充，使之更合乎規(guī)范，更具操作性。同時指導督促企業(yè)各食堂單位全部制定或修訂了應急預案，有效提升全區(qū)食藥安全工作應急能力。
（二）食品經營戶主體責任落實。全面落實食品經營戶食品安全主體責任，行委主任與相關部門簽訂了《食品安全目標責任書》，市監(jiān)局與全區(qū)食品經營戶全部簽訂了《食品安全承諾書》，食安辦與各企業(yè)食堂簽訂《食品安全目標責任書》，確定企業(yè)負責人為食品安全第一責任人，要求與礦區(qū)企業(yè)外包隊層層簽訂《食品安全承諾書》，明確責任，確保食品安全工作落實。引導督促礦區(qū)企業(yè)食堂、食品經營戶健全食品安全自查制度、索證索票臺帳等制度，正確保存管理相關票據，規(guī)范增強餐飲服務單位事先預防和管控意識，健全食品安全溯源制。
（三）整治藥品醫(yī)療器械安全。以基本藥物、醫(yī)療器械為重點，對XX行委人民醫(yī)院、疾控中心進行了3次專項監(jiān)督檢查，共出動執(zhí)法人員6人（次）。督促藥品使用單位建立健全基本藥物、輸液器等購銷記錄、產品質量管理制度、醫(yī)療器械進貨查驗記錄等制度。
（四）整治保健食品和化妝品安全。通過日常監(jiān)督檢查建立保健食品和化妝品經營主體名錄庫，加強對保健食品、化妝品的標識、產品說明書的.文字、圖形、符號是否牢固、持久、索票索證等內容進行檢查，督促經營戶建立健全供貨商檔案。截至目前檢查保健食品、化妝品經營戶33戶（次），檢查中發(fā)現(xiàn)經營戶普遍存在供貨商資質證明文件索要不全，未完整記錄購銷臺賬等情況，但XX地區(qū)不存在保健食品和化妝品違法廣告宣傳行為。
（五）抽檢工作。20xx年XX地區(qū)食用農產品計劃抽樣檢驗40批次，上半年完成食品抽檢3批次，對水果、調味品等品種進行了抽檢，下半年計劃一次性完成全部抽檢任務。通過實施食品安全抽檢計劃，以食品安全抽樣檢驗為抓手，以發(fā)現(xiàn)食品安全問題為導向，及時解決苗頭性、系統(tǒng)性、區(qū)域性食品安全風險和問題。實現(xiàn)監(jiān)督抽檢與信息公開、核查處置聯(lián)動，倒逼食品經營戶落實質量安全主體責任，促進食品行業(yè)健康有序發(fā)展。
二、檢查重點
�。ㄒ唬┲攸c加強對旅游旺季商店、肉菜店、餐飲服務單位的監(jiān)督。主要從持證情況、食品安全管理、內外環(huán)境狀況、健康管理及培訓、索證索票制度的落實、餐用具清洗消毒保潔、食品加工制作流程、食品添加劑管理等八個方面開展檢查。并在專項檢查期間，及時普及法律知識和食品安全常識，從專業(yè)方面指導提高了各食品經營戶的食品安全管理水平。一是開展無證經營及超范圍經營等違法行為的治理，嚴查無證經營、食品經營許可證過期和擅自改變經營場所、主體業(yè)態(tài)、經營項目等違法違規(guī)行為；二是開展食品安全管理制度執(zhí)行情況的檢查，主要是對食品從業(yè)人員不能提供有效健康證明，購進食品未索證索票，沒有進行進貨查驗，各類臺賬記錄不規(guī)范，無法實現(xiàn)食品安全追溯管理等問題的食品經營單位進行重點整治；三是開展銷售不合格食品等違法違規(guī)行為的查處，主要是加大對銷售“三無”、過期、腐爛、霉變等食品違法行為的執(zhí)法檢查和處罰力度；四是開展食品經營場所衛(wèi)生環(huán)境的綜合整治，重點治理食品經營場所衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差，從業(yè)人員個人衛(wèi)生不達標等問題；五是開展食品安全風險隱患排查與管控，盡早控制食品安全風險隱患。
（二）在緊盯治理重點工作的同時，狠抓五個方面的工作。一是嚴把市場資格等準入關口；二是規(guī)范操作行為，督促經營者嚴格落實《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》，認真執(zhí)行各項餐飲食品安全管理制度，切實履行食品安全主體責任；三是健全和完善進貨查驗和索證索票等各類管理制度；四是建立問題清單，對危害程度輕微的一般性問題，以監(jiān)督整改為主，對損害游客和消費者合法權益、違反《食品安全法》等法律法規(guī)的行為堅決立案查處；五是堅持疏堵結合，鼓勵、指導有條件的食品經營單位升級改造，對小餐飲、小食品攤販實行集中經營，繼續(xù)推進餐飲服務單位量化分級管理和“明廚亮灶”工作，切實做到食品加工制作重點區(qū)域可視、關鍵環(huán)節(jié)可知、風險點位可控。
三、下一步工作安排
�。ㄒ唬┩怀鲎ズ貌惋嫎I(yè)質量安全提升。加強餐飲食品安全監(jiān)管，深入實施量化分級管理，提升“明廚亮灶”覆蓋面。依法依規(guī)加強餐館、食堂許可管理，嚴格落實餐飲服務提供者主體責任。
（二）深入開展食用農產品質量安全整治。增強做好農產品質量安全工作的責任感和自覺性，提高農產品質量安全意識，進一步加大農產品質量安全執(zhí)法檢查力度。結合轄區(qū)實際，圍繞整治重點和苗頭性問題，有針對性地開展風險隱患排查。加強系統(tǒng)內的協(xié)調配合，形成監(jiān)管合力，切實提高農產品質量安全監(jiān)管效能。密切關注并收集市場動態(tài)及輿情，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，防范于未然。
旺季工作總結 6
為總結經驗，查找不足，更好地推進各項工作全面開展，旺季結束后，德惠聯(lián)社于5月7日召開了各社主任、副主任、員工代表參加的旺季工作總結暨 “講黨性、做表率、促經營”主題教育活動動員會。
會上，王亞清理事長做了題為《講黨性、做表率、促經營，努力開創(chuàng)改革發(fā)展新局面》講話。講話全面總結了20xx年旺季工作取得的成績，即：各項存款穩(wěn)步持續(xù)增長；貸款投放適度有序，保持合理；克服一切困難，到逾期貸款回收較好；不良貸款清收成效初顯；真實反映經營成果，20xx年盈余目標順利實現(xiàn)。同時，認真查找了旺季工作中存在的問題，即：存款大起大落，宏觀政策存款預期增長困難；到逾期貸款回收趨緩；財務包袱沉重，同比盈余能力弱化；案件專項治理任重道遠；員工的綜合素質亟待提高。
會上，就如何開展好“講、做、促”主題教育活動，王亞清理事長要求全體員工要統(tǒng)一思想，明確目標，深刻認識教育實踐活動重要性。一是要深刻領會省聯(lián)社黨委決定，充分認識加強黨性修養(yǎng)、發(fā)揮黨員模范作用，促進經營管理的重大意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到聯(lián)社的決策部署上來，落實到解決德惠農信社實際問題中去。二是要以時不我待的精神，以堅定的黨性、強烈的責任感和歷史使命感，以嶄新的.面貌和嚴肅認真的態(tài)度，積極投入到活動中來。三是要深刻領會科學發(fā)展的精神實質和內涵，總結改革發(fā)展的經驗教訓，探索科學發(fā)展規(guī)律，把活動轉化為謀劃促進德惠農信社科學發(fā)展的正確思路、措施辦法、能力和水平，努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展。四是要通過開展主題教育活動，把應對金融市場競爭做為主題教育活動的生動課堂和實踐平臺，科學謀劃應對危機的對策措施，努力把競爭帶來的壓力，轉化為提高服務水平，推動德惠農信持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的動力之源。
會后，班子成員分組包片，深入基層，與各社員工一起，認真學習了《關于加強和改進基層黨的建設工作實施細則》、《吉林省農村信用社領導干部廉潔從業(yè)指導意見》等內容，并組織員工進行了座談。
德惠聯(lián)社以“講黨性、做表率、促經營”主題教育活動為契機，充分發(fā)揮基層黨組織堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為更好地完成全年工作任務夯實了作風基礎，提供了強大精神動力支持。
旺季工作總結 7
光陰如梭，轉眼間一年里最忙碌的3個月就要過去。在這短短的3個月里，我們前廳經歷了一年里最忙碌的時刻，也是前廳最難的時刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總臺那里傳來的；賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。但是因為總臺的搬遷，使得客人對于前臺和客房相隔較遠有部分抱怨；也由于前臺有部分員工離職，新員工不能及時到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經過大家的努力和克服，艱苦的時刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結：
一、總臺
總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成五個方面接待、服務、結帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經營業(yè)績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。
結帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質的服務，最終都是以經營為目的`。如果結帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創(chuàng)新高。
二、禮賓
禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有引領客人回房、向客人介紹酒店項目和各類消費詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務。此外，由于酒店開始接待團隊，這對于從未接待過大型團隊，無運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，因為禮賓人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。再者因為現(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。
三、保潔
保潔班組的員工肩負著整個大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會所時，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因為我們的搬遷，領導的要求，我們把工作細化，劃分責任人，落實責任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質無法達到應有的要求。
在新的一個月中，我們還要增加商務中心的項目如：復印、打印、上網、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。同時也將做好員工培訓，加強員工意識，改善員工素質，針對每個班組存在的問題，在接下來的時間里要做好改善工作，爭取在復檢和評星時不拖后腿、不出問題。
旺季工作總結 8
時間如梭，轉眼間來到天驕賓館工作已有五年半的時間了，感謝領導給與我到客房工作的機會，到了客房以后我發(fā)現(xiàn)客房真的很鍛煉人，通過了這個旺季的工作以后，我真的體會到了客房人的艱辛與不易，我知道要帶好客房必須做到體力充沛、頭腦靈活、心思縝密，要具備較強的執(zhí)行力和控制力，把每一項工作安排在計劃內才能帶領團隊給客人一個優(yōu)質的服務，尤其加入了金鑰匙學習了金鑰匙理念，更是有了一種斗志想帶好客房，但事不如人愿，客房需要學習的東西太多了，就是一件很小的事情都要去親自學習、去體會，你在安排工作的時候才能合理，所以在工作中遇到了很多困難，甚至有的時候想過放棄，但是又想，既然到了客房這些可能是必須經歷的，現(xiàn)在旺季要結束了，在旺季中學到了很多，但是我感覺學到的這些東西還不夠扎實，所以在這里我要更多的總結下自己整個旺季即將結束。出到客房通過這一旺季，我對客房工作有了很深刻的認識與了解，尤其在管理上有很多需吸納和總結的地方，從保安部到客房對我來說一切都要從新開始，雖然我是一位老員工，但來到客房我是一位新人，需要我學的東西很多很多，起初我對客房的概念很模糊，在管理意識上非常淡薄，甚至把客房工作想的特別簡單，尤其在管理上更是覺得沒什么，但是來到客務部工作一段時間我發(fā)現(xiàn)我的想法錯了，在客房工作原比我想象的復雜的多，在這里我與老客房人學習服務、學習管理，在一點一滴的管理上、服務中我得到了老客房人的幫助與理解，同時我也在不斷的摸索中提升自己，在服務中尋找創(chuàng)新。
通過這一旺季的服務，我們接待了精神文明會議、金鑰匙會議、全國牧區(qū)會議……等重大的接待任務，通過這些重大接待我們的服務管理有著許多需要學習和改進的地方。在這些重大的等級接待中我們還是有很大的收獲，由其是我們的服務人員在這些重大的接待中所表現(xiàn)出的緊張感、重視程度和絲毫不敢怡慢的心理，在接待中那種團結一致的氛圍對于我來說是從未感受過的，在今年金鑰匙年會期間我們的員工為了布置第二天的會議室加班到凌晨兩點多鐘，且沒有任何報怨這種精神是值得我們去學習的，年會期間我們的員工身體不舒服，感冒還依然堅守在崗位上，在這重要的時候她們不會輕意離開工作崗位，因為她們知道一旦請假會給整體工作帶來困難，說明我們的員工在重大接待中還是有很高的團隊精神和服務意識。反而在日常工作中和細節(jié)上卻有許多的不足，這和我們管理人員是息息相關的，倒如：在精神文明現(xiàn)場會期間，記得當天下午五點多鐘時安排了員工下班，而一號會議室結束后沒有人打掃和布置，如果會議沒打掃出來那將會影響到明天會議的使用，后果可想而知……隨后領導將人員召集回來，將會議室布置好，這件事說明我們在考慮工作時不全面、不準確。在人員安排上不夠合理，這樣很容易給工作帶來不利的影響，在一些小的事情上也能夠體現(xiàn)，記得一次在機關接待時二樓和四樓都有重點客人即將到館，因老總要陪同客人到房間談話，我們需要給客人提供送茶服務因為我一直在二樓，需備開水、杯子、茶葉到重點樓層服務室這樣可以在最短的時間將茶水送到客人房間，四樓的杯具已通知人員備過去，我并沒有做檢查，四樓客人到館時我發(fā)現(xiàn)四樓服務室并沒有開水和杯具，慌忙中到三樓現(xiàn)打的開水、現(xiàn)備的杯具，同時也導致不能第一時間把茶水送進房間，所以把工作弄的很被動，這件事說明了日常工作管理不嚴謹，服務人員責任心不強，在工作中有要求無落實，服務人員只做你檢查的工作，我對安排過的工作不能即時跟進，已導致服務質量下降。在其它很多工作中也存在這樣的問題，如房間衛(wèi)生也是如此，房間里的刀叉和杯具的衛(wèi)生就能說明這樣的問題，每天都在要求，但還是有臟的忘記處理的存在的這些問題都是日常管理不嚴謹所造成的，所以今后工作中嚴抓平時工作上的一點一滴，提高服務人員的責任心，有要求就要有落實并及時跟進，還有我覺得管理人員在工作中要具備一定的開導和調節(jié)能力，再一次房間小整得安排上出現(xiàn)了問題，在安排時一名員工反應非常激動，我不但沒有去勸說和開導問清原由，而是大聲的.和員工喊了起來并情緒也挺激動，這件事過后，我深刻的反省了自己，工作中難免會有情緒化的員工，我作為管理者應該具備開導和調解員工情緒問題的能力，這也是今后工作中需要提高的，同時培訓工作也要做的即時，尤其是對于旺季中新進崗位的員工，在全國工作牧區(qū)會議期間，在員工立崗時，一位新員工沒有標準的站姿，而且歪著頭、背著手、靠在墻上，非常的不正規(guī)，當時被我館的一位領導看見，領導并沒有直接批評這位員工，下樓時正好遇到我問了這位員工的情況，并叫她改正，這體現(xiàn)了對于旺季新進崗位的員工，沒有時間做進崗前培訓的情況下我們管理人員應即時做到，工作中有督促、工作中有培訓，以保證旺季中良好的接待水平。
此總結并不夠全面，但每一個細小的問題都代表著管理與服務中存在的不足，通過此次總結望能給自己明確管理中存在的問題、服務上的差距，明確工作思路。去改進、去提高自己、去提高團隊、去提高服務水平，將樓層工作邁向新的臺階。
旺季工作總結 9
20xx年旺季營銷已經告一段落了�；仡櫼患径韧緺I銷工作，既有亮點也有不足�，F(xiàn)將我網點在旺季營銷工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動員，形成全員攬存增儲良好氛圍。
一是加強組織。
支行長親自帶頭管理領導，制定符合網點實際的實施方案和考核方案，多次通過晨會夕會等形式動員全網點員工，進一步強化目標管理，激發(fā)員工爭客戶、挖儲源、攬存款的熱情，調動了員工的積極性和主動性。
二是每日監(jiān)測資金變動。
加大對儲蓄存款波動的監(jiān)測分析力度，尤其是網點大客戶資金流向，及時了解客戶資金流變動情況。
三是堅持公私聯(lián)動營銷。
支行長帶領營銷主管或產品經理或走訪溫州商貿城和蘇州物流園，在推薦對公產品的同時積極向老客戶“要”存款。
鎖定客戶，積極營銷。一是充分利用OCRM系統(tǒng)做好高端客戶及大眾富�？蛻艟S護。支行長鼓勵網點客戶經理、產品銷售經理積極認領客戶，形成全員積極維護聯(lián)系客戶的.氛圍。二是大堂經理與高低柜之間積極良性互動。遇到目標客戶，大堂經理和低柜柜員能做到主動營銷，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話營銷。網點彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話聯(lián)系客戶營銷產品。加強考核，提升激勵機制。支行根據存款中收形勢及考核辦法，依據上級行下達的全年任務和應完成的進度任務，細化指標、在員工中掀起攬存創(chuàng)收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng)收，任務完成進度定期張榜公布，以業(yè)績論薪酬，堅持獎勤罰懶，這些有效措施的出臺和實施，有效地調動了各層面員工創(chuàng)收的積極性，有力地推進儲蓄中收的穩(wěn)步增長。
狠抓基礎服務，促進存款增長。除進一步加強柜面服務工作、提升服務水平外，對網點堅持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務環(huán)境；二是不斷加強員工學習、培訓，提高員工業(yè)務技能和工作效率，盡量做到讓客戶滿意；三是注重細節(jié)管理，充分抓好業(yè)務運行中的人員、設備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務，提高服務效率和服務質量，縮短客戶等候時間。
旺季工作總結 10
上半年，我行在xx行黨委的正確領導下，堅持效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規(guī)文化建設，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，我們以前后臺分離為契機，緊緊圍繞工作重點，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，取得了較為顯著的成效。
一、經營指標完成情況
截止6月底，我行儲蓄存款余額為xx萬元，較年初x萬元，新增xxxx萬元。信用卡進件xxxx張。其中有效進件達xxx張，名列全省第一，營銷天天大豐收理財產品xxx萬元，利得盈xxx萬元，銀保產品xxx萬元和實物黃金銷售xxxx克。
二、總結上半年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
1、明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。我行在去年末前后臺分離后，就對20xx年的工作目標進行了規(guī)劃，行長要求全行員工戒驕戒躁，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將業(yè)務分解到每位員工頭上，業(yè)績完成情況以表格形式張貼出來，對全行進行每周、每月、每季通報，并設立多個獎項，有效地激勵了員工的`工作熱情。在一季度旺季營銷活動中，我行的信用卡業(yè)務取得了全省第一的好成績。
2、堅持以人為本，深入推進企業(yè)文化。
在積極促進業(yè)務有效發(fā)展的同時，我們堅持“兩不誤，兩促進”的原則，全面開展了企業(yè)文化建設各項工作。將學習列入各項工作之首，每周至少進行一次培訓，全行全員、百分之百學習上級行相關文件和制度辦法，加強了班子隊伍建設，努力了提高員工素質。
3、強化內部管理，防范管理風險。
加強會計基礎管理，防范操作風險。一是強化內控制度建設，防止工作責任事故的發(fā)生，今年以來，我行認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真落實省行制定的《關于從嚴規(guī)范員工行為，切實防范案件風險的禁止性規(guī)定》即16條，和總行下發(fā)的《xx銀行員工作業(yè)若干規(guī)定》，將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即按照有關規(guī)定進行嚴肅處理，絕不姑息遷就。
4、加強安全保衛(wèi)工作，確保全行安全運行。
一是領導高度重視，以身作則，做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關的問題的處理“不隔夜”，凡是與安全防事故、消除事故隱患有關的費用支出優(yōu)先安排，元旦、五一等長假行領導親自帶隊，親自參與節(jié)日值班；
二是安全教育常抓不懈，上半年我們基本做到了安全教育“每周一課”，以總行和銀監(jiān)局的“案件專項治理年和案防案控攻堅年”為契機，深刻認識省分行黨委實施嚴格履職，防控案件，堅決打擊違規(guī)操作行為風暴的重大意義，扎實推進打擊風暴行動，進一步提高案件防控工作水平。
三、存在的困難和問題
百米之內，工、農、郵政、信用社四家銀行，同業(yè)競爭較為激烈。
四、下半年工作打算：
下半年我們要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：
1、要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，再創(chuàng)輝煌；
2、進一步加強員工及客戶經理的素質培養(yǎng)，作好自身學習及分支行的二、三級培訓；
3、高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認識。
4、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質服務”活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務質量，重塑服務品牌。
5、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
6、繼續(xù)加強紀檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任務。
旺季工作總結 11
本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學習上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：
一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學習各種業(yè)務知識，在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業(yè)務核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務，認真負責，按章操作，杜絕差錯；做到業(yè)務處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，提高工作效力；辦理業(yè)務先外后內，認真細致，快捷準確，在規(guī)定的時限內完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務；在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故�？炭嚆@研業(yè)務，爭當業(yè)務能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網上銀行等業(yè)務。在20xx—20xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進工作者”的`榮譽稱號。除了在服務客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領導分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當權益；做一個業(yè)務技術過硬，思想素質高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業(yè)務系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
旺季工作總結 12
站在20xx年的末端，更是感覺到這一年的時光非常的短暫，而我更是在物業(yè)保安班長的崗位上又堅守了一年，看著自己手下的人員的不斷變化，內心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作也是有一定的成果的。
一、工作上的情況
身為保安部的班長，我也是堅守著的崗位職責，盡力的做好自己身為班長應該要完成的任務，同時我也是盡可能的讓自己的部下在個人的崗位上有一定的成長�？偟膩碚f這一年的工作進展得還是非常的順利，在職期間也是沒有發(fā)生過較大的事情，都在大家的共同努力下還是有很大的成果。當然我們每個人的共同努力也是獲得了不少的好評，更是讓小區(qū)的業(yè)主們都對我們的工作甚是滿意，當然我也會盡力將這樣的風氣延續(xù)下去，更讓每一位業(yè)主都能夠感受到我們每個人的成長。
二、工作上的不足
在開展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我們的人員調動過于頻繁，所以在一些工作的銜接上比較容易出現(xiàn)一些問題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但是這一點是必須要嚴格管理起來的，更是下一年必須要注意的。其次就是對于我們保安部的'員工缺少培訓與鍛煉，所以在管理起來略有一些松散，比較難能集中起來，更是基本沒有辦法找到一個統(tǒng)一的標準去衡量每一個人。所以下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。
三、下一年的努力
在下一年中，我也是會盡量多花些時間來對我們保安部的員工們進行些許的培訓和教導，讓大家都能夠有所標準的進行工作，當然也會對他們進行嚴格的管束，同時也會盡力讓他們都可以在現(xiàn)在的工作崗位上去完成好自己所負責的事，并且我身為班長更是會時刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長的崗位上做得更好，同時也將整個保安部帶領好�，F(xiàn)在一年的工作給了我非常多的感慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環(huán)境下是必須要付出更多的心血，所以我也十分希望自己能夠這樣的階段有著很大的提升。身為保安部的班長，部門的所有都是需要我去認真的分析，并帶領好大家，所以我的責任是非常的重大，更是應該要非常努力的讓自己以最好的狀態(tài)去工作。我的一切行為都是代表的整個保安部，所以更是需要我將整個保安部都團結起來，我們是一個集體，更是應該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能夠將我們整個部門的工作都完成好。
旺季工作總結 13
光陰如梭，轉眼間一年里最忙碌的3個月就要過去。在這短短的3個月里，我們前廳經歷了一年里最忙碌的時刻，也是前廳最難的時刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總臺那里傳來的；賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。但是因為總臺的搬遷，使得客人對于前臺和客房相隔較遠有部分抱怨；也由于前臺有部分員工離職，新員工不能及時到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經過大家的努力和克服，艱苦的時刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結：
一、總臺
總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成五個方面接待、服務、結帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經營業(yè)績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。
結帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質的服務，最終都是以經營為目的。如果結帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創(chuàng)新高。
二、禮賓
禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有引領客人回房、向客人介紹酒店項目和各類消費詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務。此外，由于酒店開始接待團隊，這對于從未接待過大型團隊，無運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，因為禮賓人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。再者因為現(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的`困難。
三、保潔
保潔班組的員工肩負著整個大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會所時，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因為我們的搬遷，領導的要求，我們把工作細化，劃分責任人，落實責任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質無法達到應有的要求。
在新的一個月中，我們還要增加商務中心的項目如：復印、打印、上網、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。同時也將做好員工培訓，加強員工意識，改善員工素質，針對每個班組存在的問題，在接下來的時間里要做好改善工作，爭取在復檢和評星時不拖后腿、不出問題。
旺季工作總結 14
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：
1.首先是對熟悉線路：
認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。
2.用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：
特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
3.導游遇事一定要鎮(zhèn)定
你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
4.平時多讀書，
在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的`解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。
5.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，
當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最后，要及時解決客人遺留的問題，
導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
在過去的一年里，大大小小的經歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內。
總相信“一份耕耘，一份收獲”！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家?guī)硪粋�微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！
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