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物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-03 23:19:57 工作總結(jié) 我要投稿
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物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編收集整理的物業(yè)管理公司年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)1

  20xx年10月5日,***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

  方法規(guī)劃

  對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。

  天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭力。

  品牌建設(shè)

  品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

  一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想到達(dá)的目標(biāo),以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

  自公司進(jìn)駐開始,一向把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備,用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。

  內(nèi)部管理

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭力,我公司用心開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,個(gè)性是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。透過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)潛質(zhì),綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

  二、規(guī)章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,帶給了依據(jù)。

  三、維修方面

  去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題,F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,大修但是三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,個(gè)性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的狀況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)刻全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98%以上。

  四、保安方面

  1、XX年,在全體保安人員的共同發(fā)奮下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

  2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)刻、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

  4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的.巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

  五、保潔方面

  1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

  2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

  六、其它方面

  從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),帶給打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

  信息溝通

  一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

  1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

  2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

  3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

  4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

  5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)刻不超過24小時(shí)。

  6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)刻給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)刻不超過12小時(shí)。

  服務(wù)績效

  一向以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。

  結(jié)束語

  我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將透過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)2

  20xx年對(duì)付xx公司物業(yè)部來講,可以說是成長的一年,我們?cè)谶B續(xù)改革美滿各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年,在這傍邊,物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙,經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實(shí),“業(yè)戶至上,誠信做人,用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下:

  一、強(qiáng)化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章軌制和物業(yè)部各項(xiàng)軌制。

  在20xx年初步美滿的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上,20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長的近況,自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要,聯(lián)合湛藍(lán)國際的實(shí)際環(huán)境,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白。同時(shí),跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制,以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì);

  二、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際,自動(dòng)展開客服人員的培訓(xùn)工作。

  一個(gè)好的客服辦理及辦事,人員的專業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用,針對(duì)20xx年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目,20xx年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等,從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

  2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修,使我們的視野更加的廣闊,辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調(diào)。

  3、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理?xiàng)l例》,針對(duì)這一環(huán)境,商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn),經(jīng)過議定此次的進(jìn)修,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開進(jìn)修、評(píng)論辯論,并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核,使客服人員在明白的根本更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利展開,中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和泊車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)束。

  一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依,嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),20xx年xx月份,自動(dòng)籌辦了相干的資料,將湛藍(lán)國際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

  四、自動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂,當(dāng)真做好震后補(bǔ)綴解釋工作。

  5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞,xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所,感化也很大,國際大廈也遭到差別程度的破壞,震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來當(dāng)真,客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng),從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真,為了分身公司和業(yè)主的兩重長處,客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋,因?yàn)椴糠謽I(yè)主的不睬解,工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦,補(bǔ)綴工作也不是很順利,可是,大家從異國就此退守,最終,經(jīng)過議定近一個(gè)月的時(shí)候,補(bǔ)綴工作順利結(jié)束,未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境,均衡了兩邊的長處。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng),物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的'本領(lǐng)。

  五、響應(yīng)國度號(hào)召,自動(dòng)在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗。

  跟著科學(xué)技巧的飛快成長,能源的利用愈來愈顯得緊急,在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國度號(hào)召,物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚(yáng),使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境,建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保存著精良的工作狀況,同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類題目時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng)。

  六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。

  中斷20xx年底,國際大廈寫字間累計(jì)交房xx套,此中A座xx套,B座xx套。辦理裝修xx戶,跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的馳名度也連續(xù)提拔。

  七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期結(jié)束。

  20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下,物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦,憑借著耐煩的解釋和微笑辦事,使業(yè)主漸漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)xx萬余元,泊車費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益xx萬余元,根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了自動(dòng)的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外埠臨時(shí)沒法收取外,其他均已清繳。

  八、自動(dòng)關(guān)聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn),保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

  自20xx年xx月入手下手交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的前后,分批次的上報(bào)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國際房產(chǎn)證xx戶,包管業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù),同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠信度。

  九、自動(dòng)互助相干部離展開工作,闡揚(yáng)物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢(shì)。

  物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成:客服,安防、工程補(bǔ)綴、保潔,各部分之間彼此互助,才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來講是不錯(cuò)的:大廈的消防安定是第一名的,每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí),物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作;每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作,事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作,確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種,闡明一個(gè),集體的氣力是富強(qiáng)的,任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結(jié)束的,經(jīng)過議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助,同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作,比如為提拔公司的銷售,互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

  十、根據(jù)實(shí)際環(huán)境,當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目,結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。

  保潔工作運(yùn)行兩年以來,必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步,可是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好,物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作,經(jīng)過議定這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革,在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用,參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性,以求更好的結(jié)束保潔工作。

  十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。

  經(jīng)過議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下,本次查看共發(fā)放查看表xx份,收回xx份,整體來講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年總計(jì)歡迎投訴zz條,此中有效投訴條,集體公司投訴xx條,投訴歡迎處理率為xx。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)3

  XX年底,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱XXX農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,XXX年1月15日,我司派經(jīng)理助理XXX帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。XXX年5月初正式接管XXXX農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以XXX為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來,XXXX農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在業(yè)主方XXXX農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),各項(xiàng)工作有序推進(jìn),物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),現(xiàn)將XXX年工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí),統(tǒng)籌安排,積極提高客服質(zhì)量

  1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到“先培訓(xùn),后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),樹立了服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到XXXX賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

  2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式,使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。

  3、XXXX農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,落實(shí)到人,同時(shí)人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,活動(dòng)過程安全,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,活動(dòng)環(huán)境潔凈。

  4、前臺(tái)接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,與被訪者核實(shí)后,請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,登記后,方可進(jìn)入樓層。同時(shí),與保安部配合,加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí),全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

  5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前,根據(jù)業(yè)主方要求,準(zhǔn)備好水果、茶水,調(diào)試好音響話筒,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議,安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會(huì)議室,清洗茶杯等,認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

  6、宴會(huì)服務(wù)方面,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),臨近年關(guān),各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。

  7、11月份接管金融會(huì)所后,三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助下,積極提供了ktv、娛樂室、客房等會(huì)所服務(wù),得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

  8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

  9、建立倉庫管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申購,加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,入庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資,保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失。

  10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

  11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開“職工代表大會(huì)”,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,會(huì)中茶水服務(wù),會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。

  二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,認(rèn)真做好安全防范工作。

  1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。

  2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,及時(shí)為保安班長申請(qǐng)參加班長轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理能力。日常工作上,對(duì)保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評(píng)處理,對(duì)工作能力一般,模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。

  3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

  4、規(guī)范保安每日流程,對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好日常性、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

  5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授、實(shí)操,崗位指導(dǎo),班前(后)會(huì)等形式,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

  6、加強(qiáng)了車輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

  7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí),加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。

  8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題,如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

  9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),針對(duì)保安人員來源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,當(dāng)場(chǎng)糾正。

  10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,講明在公司具有良好發(fā)展空間,要求保安員認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí),積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲XXXX農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

  11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對(duì)保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

  12、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次,形成了正常的會(huì)議制度,與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況,化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。

  13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù),主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

  三、規(guī)范管理,積極服務(wù),注重巡查,及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。

  1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案。

  2、進(jìn)駐后,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。

  3、召開工程部內(nèi)部溝通會(huì)多次,要求員工樹立服務(wù)意識(shí),積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱,及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育,對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,全年扣分處理員工一名,勸退違紀(jì)員工一名。

  4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,每日進(jìn)行檢查,及時(shí)做好相關(guān)記錄,維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表,每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。

  5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,一些重要問題,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。

  6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議,對(duì)大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通,并根據(jù)會(huì)議決議,對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,配合浙江開元對(duì)地庫排污泵進(jìn)行檢修等。

  7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要,多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí),積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,主要是拆、裝桌子,搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

  8、注意相關(guān)設(shè)備的維保,每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,如電瓶栓頭檢查,加防凍液等,全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。

  9、全年接通知停電7次,突然停電4次,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),確保大廈供電正常。

  10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,注重了維修的時(shí)效性,在人手能安排的情況下,接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),得到了業(yè)主的肯定。

  四、注重細(xì)節(jié),優(yōu)化流程,加強(qiáng)監(jiān)管,認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

  1、針對(duì)保潔員年齡偏大,文化水平偏低,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),加強(qiáng)了員工培訓(xùn),以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),每日進(jìn)行檢查,并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

  2、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,制訂進(jìn)度表,集中力量,每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,對(duì)樓層進(jìn)行分層,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,指定保潔員收送。

  3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,每日進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

  4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,通過每日召開保潔員班前會(huì),樓層巡視時(shí)交流等形式,對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),了解保潔員思想動(dòng)態(tài),如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時(shí)向公司反饋,得到解決。

  5、加強(qiáng)對(duì)重要部位,重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

  6、重視保潔工作紀(jì)律檢查,每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極,違反服務(wù)處《員工守則》的'個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。

  7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理,建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳,明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間,控制耗材的使用量,節(jié)約使用保潔物資。

  五、堅(jiān)持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓,宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重,做好食堂服務(wù)工作。

  1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。接管后,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn),不斷探索食堂管理模式,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng)。

  2、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,我處與食堂采購員溝通,要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲(chǔ)藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),確保不發(fā)生食物中毒等意外。

  3、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,服務(wù)對(duì)象收入高,對(duì)食物花樣、口味要求較高,我處從廚師選聘,原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上,要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),采購新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。

  4、銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,除食物制作要求較高外,重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。

  5、做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,管理人員1名。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),一名廚師因身體原因請(qǐng)長假,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

  6、做好食堂的衛(wèi)生工作,除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,經(jīng)常進(jìn)行大掃除,食堂衛(wèi)生狀況較好。

  六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

  1、員工管理上,今年以來,操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,特別是保安員,全年流失率達(dá)到300%以上,客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職。人員流失原因主要是

  1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,未能樹立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。

  2)、對(duì)公司福利待遇不滿意,另有發(fā)展。

  3)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,違紀(jì)違規(guī),經(jīng)批評(píng)教育、處理后,失去在公司發(fā)展信心。

  4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解,內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。

  2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

  3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,工作機(jī)械,在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員,工作責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)技能不嫻熟,斤斤計(jì)較,缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

  4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決。

  5、工程方面:有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。

  6、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

  7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

  8、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

  七、下步工作計(jì)劃

  1、首先,規(guī)范日常管理,進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

  2、其次,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng),部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。

  3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),為加強(qiáng)管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強(qiáng)工作的前瞻性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通,了解員工思想狀況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,影響正常工作。

  4、最后,針對(duì)保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對(duì)于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),組織一些業(yè)余文化活動(dòng),增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

  總結(jié)一年來的工作,收獲頗多,也留下一些遺憾。唯有面向未來,再接再厲,不斷奮進(jìn),才能無愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持,才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,堅(jiān)持服務(wù)至上,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)4

  20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

  具體工作

  一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)

  1、完善配套設(shè)施

  自業(yè)主入住之后,完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

  2、突發(fā)事件處理

  針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。

  3、節(jié)能管理

  針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

  4、檔案管理

  檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

  5、培訓(xùn)管理

  根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的.應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

  6、安全防范管理

  6.1消防管理:

  火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

  6.2治安管理:

  為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

  7、環(huán)境管理

  7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

  7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

  7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

  8、客戶服務(wù)

  8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。

  8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號(hào),方便了園區(qū)來訪客戶,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

  8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)5

  我叫***,是**物業(yè)管理處一名新進(jìn)的普通電工。20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),歸公于我周圍的同事們,我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作,盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過1年的培訓(xùn)和錘煉,使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義,在維誠物業(yè)管理處,作為一名電工,雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,但卻起著保駕護(hù)航的重要作用,如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。

  回顧一年來的工作歷程,我主要做了以下幾方面的工作:

  一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  截止到12月份,我們工程總做好每一項(xiàng)工作,保持了較長周期的安全記錄,優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。

  二、安全保持了較穩(wěn)定的局面。

  一年來,我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求,把安全檢查放在一切工作的首位,加強(qiáng)安全工作落實(shí),建立建全全方位,全過程的安全生產(chǎn),積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng),在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情,解決實(shí)際問題,注重工作期間的'安全管理,在今年緊張的任務(wù)中,確保了全過程的安全,杜絕了事故的發(fā)生,設(shè)備檢修和故障處理到位,減少了配電事故率,配電設(shè)備完好率100%,針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn),查隱患,查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

  三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

  一年來,以公司規(guī)定為準(zhǔn)則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主有情況反應(yīng)該,馬上做出回應(yīng)該的積極性,規(guī)范工作程序,對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù),堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通,隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修,一般故障立即修,特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對(duì)不方便的用戶,主動(dòng)去幫助,一個(gè)天跑上三四趟,誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電,在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)。

  抄、核、維修是我們工作的重點(diǎn),直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益,在工作中,我們實(shí)事求是,每月按時(shí)抄表,不估抄,不漏抄,抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)。

  盡管在20xx年的工作中,我取得了一定的成績,但也要正視存在的問題和不足,在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高,工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  以上是我個(gè)人工作總結(jié),有什么不足之處,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

  謝謝!***

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)6

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

  一.物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。

  催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二.辦公室工作

  辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

  三.存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

  四.努力的方向

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

  “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

  最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)7

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去,20xx年已經(jīng)悄悄地來了;赝旯ぷ,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。

  20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對(duì)我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

  來到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,主要先是對(duì)客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,然后是下小區(qū)對(duì)小區(qū)情況的熟悉。然后是對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

  (一)進(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改情況的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通,將問題及時(shí)給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

  (二)周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去;

 。ㄈ┫姥菥殞m(xiàng)檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作;

 。ㄋ模┫涝O(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的'配置;

 。ㄎ澹╅T禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;

 。﹩T工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境;

  (七)總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告;

 。ò耍﹨⒓觾(nèi)審工作;

  (九)一些特別事件報(bào)告的核查,核查其真實(shí)性,為回復(fù)做基礎(chǔ);

 。ㄊ┨幚硇┩对V事件;

  (十一)領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計(jì)各種工作經(jīng)驗(yàn)。

  準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開來,計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作:

 。ㄒ唬┱J(rèn)真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

 。ǘ┱J(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí);

 。ㄈ┱J(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;

  (四)認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料;

  (五)認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

  (六)參加各項(xiàng)培訓(xùn),好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ);

  (七)參加各項(xiàng)會(huì)議,認(rèn)真傾聽,認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;

  (八)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù);

  工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會(huì)在工作中得到收獲。

  當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯(cuò),但是我相信前事之鑒,后事之師,我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn),讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面,工作的更順利些。

  在這些日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里,一如既往的好好工作。

  張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)8

  20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

  為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),XX年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

  為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下:

  一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  **家園管理處在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。XX年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

  **家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在XX年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

  **家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調(diào)整,作為**家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

  三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益

  1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的.服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

  2、厲行節(jié)約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

  通過管理處全體員工的汗水澆灌,**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,XX年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

  一、鞏固XX年新增的利潤增長點(diǎn)

  XX年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

  二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域

  XX年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,XX年工作中,**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

  三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

  人能創(chuàng)造一切,管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

  一份汗水一份收獲,**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信**家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)9

  20xx年年度,物業(yè)部在公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,以構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),積極履行物業(yè)部的工作職責(zé),認(rèn)真落實(shí)公司20xx年年的工作計(jì)劃,從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),較好地完成了20xx年年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù),取得了較好的成效,回顧一年來,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作:

  一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

  1、月份,隨著分部的成立,公司所轄分部已達(dá)家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重,所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此,物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神,知難而進(jìn),勤奮工作,深入分部開展調(diào)查研究,與基層分部密切協(xié)作,相互溝通,積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

  2、順利完成了對(duì)分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),配合分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題,建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,保證了分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

  3、積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)、等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,嚴(yán)格審查施工單位,合理安排工作預(yù)算,保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,保質(zhì)保量地完成了這一工作。

  4、加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,嚴(yán)格審核,在保證工程質(zhì)量前提下,盡量節(jié)約資金。今年分部的電梯需要維修,分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé),積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng),在調(diào)研的基礎(chǔ)上,提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn),同時(shí),積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,確保了工作質(zhì)量。

  二、依據(jù)“依法治企”原則,充實(shí)完善了物業(yè)管理制度,進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

  1、完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作!敖n”工作是中心20xx年年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,對(duì)今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起,我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,以分部為單位,分門別類登記造冊(cè)。下半年,為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,做到心中有數(shù),為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,設(shè)計(jì)了有關(guān)表格,下發(fā)到分部并匯總整理存檔,現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。

  2、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,實(shí)行專人負(fù)責(zé)制,使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。

  3、加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理,建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,提高司爐工技術(shù)操作水平,確保鍋爐安全運(yùn)行。20xx年年,我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,有所突破。

  4、開展了技能比賽,促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng),我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。

  5、舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平,實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,在制度上得到了落實(shí)和保障。根據(jù)20xx年年的工作計(jì)劃,做好司爐工培訓(xùn),是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作,對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各有關(guān)部門積極配合,特別是請(qǐng)來鍋檢所專家積極前來授課,各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,認(rèn)真聽課,提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí),為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

  三、強(qiáng)化了安全管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,確保了社區(qū)的安全

  1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不留隱患,把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)分部的安全檢查中,我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,同時(shí)配電室也存在一定的`安全隱患。面對(duì)這種情況,我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見,督促他們抓緊時(shí)間解決問題。經(jīng)過共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,消除了事故安全隱患。

  2、加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,特別是對(duì)外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育,組織“11、9”防消滅火演練,提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

  四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效

  1、建立收支檔案,規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,開展調(diào)查摸底核實(shí)工作,從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,進(jìn)行登記造冊(cè),對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記,一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。

  2、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。

  3、積極上門收取費(fèi)用,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理。總的情況是,收入大于費(fèi)用支出,基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,略有節(jié)余的目標(biāo)。

  五、工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)

  20xx年年的工作,使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì):

  1、做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),深入實(shí)際,不搞花架子,這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

  2、高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。

  3、堅(jiān)持以法治企,實(shí)行規(guī)范管理,保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí),是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

  不足及差距:

  1、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化,有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

  2、在物業(yè)收費(fèi)方面,難度大,進(jìn)展不大,有待今后研究開拓。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:

  20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,各部門同事的配合下,順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

  一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,提升物業(yè)品牌建設(shè)

  20xx年為【制度·品質(zhì)】年,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。

  為了實(shí)施方案,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn),其中包括:ISO9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí);《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。

  為打造**物業(yè)公司核心競(jìng)爭力,公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司具體情況,通過收集編寫資料,討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容,去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼,編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作,特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

  二、做好安全管理,抓好安全文化建設(shè)

  為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。

  根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的`《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并按照集團(tuán)公司的要求,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸,警鐘長鳴。

  為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?偨(jīng)理對(duì)安全工作提出指示,并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來的工作中,要大力開展安全的宣傳教育,營造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識(shí),努力做到人人講安全,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,縱向到底,力爭實(shí)現(xiàn)安全第一,預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃,根據(jù)公司的實(shí)際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目,檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),整改完成171項(xiàng),未完成25項(xiàng),未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,形成三級(jí)檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

  三、溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

  為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進(jìn),提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園,采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

  在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份,共發(fā)放調(diào)查表1093份次,占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%!稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素(保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個(gè)意見項(xiàng)(滿意、基本滿意和不滿意)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,綜合滿意度為95%,與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%,并超出5個(gè)百分點(diǎn),表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,在未來的工作中,我們將不斷努力,將每項(xiàng)工作做得更好,讓溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

  斐然的20xx已經(jīng)過去,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,樹立良好的服務(wù)口碑,我們滿懷信心,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下:

  一、全面推行品質(zhì)管理體系,構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

  為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階,健全各崗位工作手冊(cè),完善管理職能,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是:第一,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,通過對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三,為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,每一項(xiàng)管理工作,都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

  為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè),品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書,使得各項(xiàng)管理工作更趨完善,確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng),職責(zé)分明,事事有人管,人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。

  完善監(jiān)督機(jī)制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),并提出糾正和預(yù)防性措施,對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,限期整改,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,并進(jìn)行跟蹤檢查,并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況,并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布,對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行,促使工作不斷完善,物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

  二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),推進(jìn)安全科學(xué)化管理

  安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一,預(yù)防為主"的工作方針,把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年,為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作,落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。

  安全重在管理,管理重在現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),提高職工應(yīng)變能力和安全技能,以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自;タ伢w系,以自保為主,互控為輔,不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn),強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患,及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,建立安全檔案,追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?傊,安全工作只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn),我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),不斷提高安全管理水平,才能確保安全。

  回望過去,展望未來,我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,我們將揚(yáng)長避短,振奮精神,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵(lì)精圖治,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

  最后,祝大家在新的一年里,家庭幸福、身體健康、萬事如意!

  物業(yè)服務(wù)有限公司

  品 質(zhì) 部

  二Oxx年二月二十五日

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