爸爸的朋友在线观看,美国毛片免费看,337p日本在线,亚洲女人日B

有效溝通培訓(xùn)心得體會

時間:2022-12-14 17:01:43 心得體會 我要投稿

有效溝通培訓(xùn)心得體會13篇

  我們從一些事情上得到感悟后,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是小編為大家收集的有效溝通培訓(xùn)心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

有效溝通培訓(xùn)心得體會13篇

有效溝通培訓(xùn)心得體會1

  每個人都知道溝通很重要,溝通無處不在,在工作中與同事、客戶;在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂,和這個人的溝通水平有直接的關(guān)系,我們服務(wù)行業(yè)更是如此,很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高,很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程,現(xiàn)與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點:

  1、溝通始終要給對方一個信號:你對我很重要。

  看似簡單,但我們平時很少能做到。經(jīng)常對方說話時自己心理已固有一個結(jié)論,甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們,我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此,當(dāng)客戶指出我們的.問題時,我們固有的保持一種防御心理,似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去,這樣令客戶很反感,客戶感受不到我們在重視他們的想法,這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺:你對我很重要,我想我們處理很多問題都會簡單很多,阻力會少很多。

  2、溝通的最高境界:心理撫摸。

  這一點更不容易做到,心理撫摸不是贊美。也不是禮貌,而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷,這種關(guān)懷是真誠的,發(fā)自內(nèi)心的,又能觸及對方心靈的,這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例,你追求一個姑娘,這個姑娘正做完一個手術(shù)住院,這時你到醫(yī)院帶上熬好的粥,輕輕地吹一下怕燙著對方,然后一勺一勺喂這個姑娘,往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外,更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠,只要我們真誠地為他們著想,我們可做的心理撫摸有很多很多。

  3、關(guān)于溝通漏斗:

  溝通的漏斗:說明我們在溝通中損耗很多,從你想到的,到對方做到的只剩下20%,所以不要過多埋怨對方,我們只能講的更具體更明確,甚至要不斷地重復(fù),讓漏斗漏的少一點,特別是在團隊協(xié)作時更要注意這一點。如項目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時,我們講了對方未能做到,除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

有效溝通培訓(xùn)心得體會2

  聆聽他人的回饋

  要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的.言論往往是因為他不管別人要說什么,只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng),得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

  和別人交流,不和別人比賽

  有的人和人交談時,時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭論不休,這種競賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達意見時,別人就比較容易聽進去,而不會產(chǎn)生排斥感。

  普通人用嘴說話,聰明人用腦說話,智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

有效溝通培訓(xùn)心得體會3

  近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn),這讓我的工作思路得到了拓寬,讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴展的機會,希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動能不斷深入地開展,能以更多更豐富的形式去開展,只有這樣,我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升,才能為公司的發(fā)展提供更多的動力。

  在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動中,培訓(xùn)現(xiàn)場參與度高、氣氛熱烈,相信參訓(xùn)人員都會得到收獲,以下簡要談?wù)勎覀人參加培訓(xùn)后的幾點感想:

  首先,培訓(xùn)中我深深地體會到處理好個人與團隊關(guān)系的重要性。處理得好,就會產(chǎn)生“1+1”大于2的效果,否則,就只會小于2,只要我們每個人到各自的崗位上積極主動地發(fā)揮出自己的才能,并且團結(jié)一致的為一個目標(biāo)而奮斗,那么這個團隊的力量是堅實強大的;通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道:原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。

  其次,“頭腦風(fēng)暴”就是通過充分討論之后達成一致,最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中,我不僅學(xué)會了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運用多種路徑和形式來解決問題,更是深刻的.體會到了項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用,項目經(jīng)理在項目的管理運作過程中,要充分認(rèn)識到每位團隊成員的特點,充分發(fā)揮他們的主觀能動性,各團隊成員更可以通過優(yōu)化組合達到團隊力量的最大化;同時,作為項目經(jīng)理,更應(yīng)善于歸納與總結(jié),善于將團隊成員的觀點智慧進行提煉,進而轉(zhuǎn)化為能促進項目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場景式的訓(xùn)練,對缺少項目實際運作經(jīng)驗的同事是非常重要的!

  再次,“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維,它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補,引起創(chuàng)造性的想象和反應(yīng),產(chǎn)生盡可能多的想法,并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”,最后通過一系列的方法,找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項目意見的收集,還是項目的最后決策,都會是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的情況下,還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的矛盾。

  以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會,與大家一起分享與共勉。

有效溝通培訓(xùn)心得體會4

  作為一名教師,隨著工作的深入,我逐漸認(rèn)識到:“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情,我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。

  一、“愛”在課上教室里。

  雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主,在時間上以授課為主,用以師生溝通的時間十分有限,但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段,將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了:

  1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進行溝通,如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好,上課中有什么好的提議等等,這樣不僅能幫助學(xué)生提前進入角色,又能拉近師生之間的距離,上好一堂課就有了保證。

  2.上課時。課堂上師生能溝通好,老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學(xué)生,上課提問應(yīng)和藹可親,學(xué)生回答完問題應(yīng)請其座下,即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言,尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律,不要生氣責(zé)備他們,而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們,有時一個善意的微笑,一個小小的玩笑,能起到意想不到的效果。

  3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室,而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣,還有什么地方?jīng)]有聽懂,哪些地方需要老師作進一步改進等等,這些對于教師來說都是有益的,作為一名教師,我切身體會“教學(xué)相長”這個詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時開始的。

  二、“愛”在課余教室外。

  利用課余時間與學(xué)生進行溝通會讓人感覺更自由一點,因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多,溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上,可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動時,可以看到很多默默無聞,卻肯干扎實的身影。這么多溝通的機會,這么多可以象學(xué)生“說愛”的機會,真的該好好利用!學(xué)校、社會、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題,在這些時候,教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的'閃光點,學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面,這樣的溝通更自然也更親切,容易拉近師生之間的距離,自然也就增進師生之間的友誼,而誰又會拒絕友情之“愛”呢?

  師生之間的溝通不是一門技術(shù),而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識,并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié),做到學(xué)中做,做中學(xué)。

有效溝通培訓(xùn)心得體會5

  首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會,尤其對于我們中層管理人員,管理溝通是一項不可或缺的技巧,通過本次學(xué)習(xí),對人際溝通有了新的認(rèn)識,可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。

  主要心得有:

  一、作為一個職能部門的部門長,通過學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋,結(jié)合本部門的特性,聯(lián)想到通過改善自身并帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門,除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外,在跟各個分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面,“溝通”做的好與不好,直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。

  課程中講到“修身才能治世”,“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得,作為一名管理人員,提高自身各方面素養(yǎng),隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài),將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標(biāo)。

  二、發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化,打破—才能進步,才能成長,才能突破。加強本部門團隊建設(shè),讓所有人員各有所長,多元化思考,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。

  三、溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”,各自出于自身利益的考慮,競爭及排斥在所難免,有時甚至形成惡性競爭,即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。

  生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要,良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的`有益的影響。

  各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是外包員工,他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題,當(dāng)然,下屬也必須尊重管理者的決定。總之,各部門之間,上下級之間,都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍,造就和諧企業(yè),與企業(yè)共同成長。

有效溝通培訓(xùn)心得體會6

  這一學(xué)期,《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺,了解到溝通在學(xué)習(xí),生活,工作中的重要性,并漸漸改進自己在溝通方面的不足,找出最適合我的溝通策略。接下來,我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會與總結(jié)。

  首先,闡述管理溝通的概念。

  管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。以下,根據(jù)幾大點并結(jié)合本人實際進行分析與總結(jié)。

  (一)溝通主體策略

  溝通主體即溝通者,在進行分析過程中,需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通,自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。

  第一,自我認(rèn)知。就我個人為例,我常常會進行自我反思,找出待人待事上的不足之處,分析原因,自我反省,并加以改進,努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤,不求完美,只求更好。

  第二,成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā),并考慮社會與組織的需求,要求溝通主體在溝通過程中,從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自身的價值,把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如,商人談合作時,不僅要考慮自己的利益,同時也要滿足對方的利益。

  第三,確定溝通目標(biāo)。

  第四,選擇適合的溝通策略方式是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,分別有:告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

  (二)溝通客體策略

  現(xiàn)在,在溝通過程中,人們大多遵守白金法則:“別人希望你怎么對待他,你就怎么對待他,他也就怎么對待你!惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息,所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

  首先,要知道溝通對象是誰,其次,還要知道他們已經(jīng)了解了什么,還有什么沒了解,還需要了解什么。最后,了解受眾的感覺,即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中,要學(xué)會激發(fā)受眾的興趣,可通過明確受眾利益,建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。

  以前不懂事的我,在與人溝通過程中,沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題,更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣,只是單純地帶著我自身經(jīng)驗或者個人想法去進行溝通,以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通,一般是與成功的溝通擦肩而過的。

  分析溝通對象很重要,比如在與上級溝通時,要能夠有效地識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格;在與下屬溝通時,根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

  作為班干部,當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時,我采取的是指導(dǎo)性策略,態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友,朋友與我傾訴時,不同親密度的朋友,用不同的語言與態(tài)度與其交流,做到有分寸。作為親人,溝通方式比較隨意自然,不假思索地說話。

  在與自己的親人們聊天時,不需要考慮太多語言方面的東西,但值得注意的是,我們也要因時而異。當(dāng)他們心情低落時,我們也不能夠任性妄為,要考慮到當(dāng)時的'情境,該說什么不該說什么,心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人,我們更應(yīng)該用坦誠又不失貼心的話語交談,否則,在朋友面前會做人,在家人面前就不會做人,這樣很可悲很讓人心寒。

  什么人,什么場合,什么時間,說什么話,最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡,尋求對問題看法上的統(tǒng)一,做到此點亦足以。

  (三)會議組織與管理

  一個完整的會議流程包括三大項:會前準(zhǔn)備工作、會間工作管理、會后工作。

  之前,我負(fù)責(zé)一項我所在社團舉辦的校級比賽,學(xué)習(xí)了這節(jié)課,我對寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解,從而很好的把學(xué)到的知識運用到實際中,避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣,不僅有一份完善無缺陷的策劃案,還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局,活動期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件,會后能夠清理會場,與會者邀請卡的書寫,整理會議記錄等等能力。

  這些都是一個成功管理者所必備的。

  (四)與上級溝通在與上級溝通之前,做好以下5項準(zhǔn)備:

  1、明確溝通目標(biāo);

  2、準(zhǔn)備好材料;

  3、選擇時機;

  4、選擇場合;

  5、整頓儀表。

  與上級有效溝通的4個要領(lǐng):1)尊重上級的權(quán)威;2)讀懂上級的心理;3)把握上級的秉性;4)適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣。

  贏得上級信賴的5個溝通技巧:

  1——請示匯報有技巧

  2——恪盡職守不越位

  3——共同語言增感情

  4——有膽有識受器重

  5——患難之友見真情

  注意,在與上級溝通時,要慎用稱呼,警惕黑色玩笑,切勿拉幫結(jié)伙。

  掌握了這些溝通技巧,對于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄谀懵殬I(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質(zhì)量的提升。

  (五)傾聽的藝術(shù)

  一句老話說得好“聽君一席話,勝讀十年書”。伏爾泰也說:“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說:“溝通首先是傾聽的藝術(shù)!边@些名言無不說明了:有效傾聽是成功溝通的一半。

  生活中,朋友們樂于與我分享心事與趣事,因為我比較善談與善聽。在傾聽時,我一般會設(shè)身處地地聽,站在對方角度,安慰他們,并幫我的朋友找出原因,給出自己的看法與合適的建議。

  有一個溝通漏斗定律:心理想說的100%,說出來80%,聽到60%,聽懂40%,實際行動20% ,說明溝通的過程,會造成信息的衰減。美國學(xué)者曾做過調(diào)查,研究表明,人們在溝通中,40%的時間用于傾聽,9%的時間用于寫,35%的時間用于說,16%的時間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里,傾聽所占比例可能會更不理想,相比說的時間更多。

  現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨身子女家庭,自然,這些父母把他們的孩子視為掌上明珠,集萬般寵愛于一身,總免不了話語的嘮叨,但子女們總是很煩,故而不用心傾聽父母們的關(guān)心話語,只是嘴上應(yīng)和敷衍了事,根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時,才后知后覺,漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”,這是他們對我們無微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨,是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩,用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議,不受傷害,不走錯路。有時候,我心不在焉時,別人說什么我也聽不進去,結(jié)果需要別人重復(fù)同樣的話,這樣可能導(dǎo)致對方對你有一些些小抱怨,心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。

  真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽,還要用心去聽,暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊,傾聽是最容易被忽視的溝通行為,F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能,傾聽能力也不強,構(gòu)成溝通障礙,最后造成人與人之間的隔閡。

  (六)演講的魅力

  “演講是人人都有的一種潛在的能力,問題在于每個人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步!薄绹┐鳡柨突。

  不從大的地方談,我們與人說話本身就是一種演講,與自己說話也是一種自我演講。當(dāng)然,正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人,十幾個人等等累加的人面前大聲說話,抓住一切演講的機會,逐漸建立演講的自信心,進而戰(zhàn)勝演講最大的敵人:恐懼和怯場?朔謶肿詈梅椒ǎ瑢嵺`!實踐!再實踐!最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西!

  我本人對演講是比較恐懼又很期待的,,演講前,我的內(nèi)心是感覺良好的,但因為我過于在乎反映評價(即他人對自己的評價),常常在大眾面前怯場,無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致,留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐,抓住任何演講的機會,這是我目前最需要努力的地方,不求完美,只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

  在演講之前,演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先,組織演講內(nèi)容,不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容,還要分析觀眾,以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次,減緩緊張情緒,反復(fù)練習(xí),使用視覺輔助器具。到真正開始演講時,如果遇到冷場,要學(xué)會營造演講氣氛,學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。

  以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得,日后想起這門課,我可以很自豪地告訴朋友們,我學(xué)過管理溝通這門課程,是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運選了這門課,也很感激,讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考,從而幫助我在溝通方面的不足之處。

有效溝通培訓(xùn)心得體會7

  為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開,氣候宜人,環(huán)境幽雅,心情是安靜的,課堂氣氛是熱烈的。每一個案例,似曾相識,仿佛是對工作經(jīng)過的回顧;每一段總結(jié),尤如揭開困惑已久的謎底,令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手,訓(xùn)練聆聽技巧,強調(diào)溝通從心開始的意義,引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點,通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。

  跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求,圍繞經(jīng)營活動而進行的信息、知識、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個人間傳遞,并達成共識的過程,是實現(xiàn)各項管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白,在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中,作為管理層干部,應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度,在管理中發(fā)揮積極的作用,清醒跨部門溝通在管理中的重要性,從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況,樹立積極主動的溝通意識和合作精神。

  在日常工作中,部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題,部門之間溝通途徑少,片面的信息得不到有效的疏通,容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中,缺少敞開心扉的交流,很多問題被隱藏起來,得不到問題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上,統(tǒng)計方法還不夠完善,信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進行,關(guān)注本部門利益過多,全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù),缺乏整體的目標(biāo)觀念,或有出現(xiàn)問題相互推諉,相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同,個人認(rèn)知不同,相關(guān)人員的個性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”,圈地為營,形成一層障礙,“我的地盤我作主”,使部門之間的協(xié)作困難。提高整個公司內(nèi)部溝通的有效性,作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,打破注重局部的思路,立足長遠(yuǎn),關(guān)注職責(zé)外的事情,帶著方案看問題,處理整體性的事務(wù),使職責(zé)明確不絕對自顧,相互配合不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。

  本次培訓(xùn)穿插了多個案例,如通過“美國西點軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例,練習(xí)溝通中傾聽的重要性,重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧,傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方,是社交的基本要求,也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系,使溝通達成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí),要求在闡述觀點時主題明確,突出重點,合乎邏輯,言簡意賅,曉之以理,動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例,講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ),這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),尊重崗位職責(zé),落實規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性,在高效溝通中會議是必不可少的工具,會議務(wù)必有充分準(zhǔn)備,明確目的.、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實等,否則是無效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例,訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事,換位思考,將心比心,溝通從心開始,互相理解、互相尊重,為團隊的利益,共同擔(dān)責(zé)。

  跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題,敢于溝通,就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團隊工作中,問題的發(fā)現(xiàn)代表改進的機會,沒有發(fā)現(xiàn),就沒有改進;出現(xiàn)問題,是正常的,如果面對問題不處理問題才是真正的問題,是不正常的?绮块T團隊建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題,通過溝通,同一目標(biāo),達成共識,增強員工的信心,目標(biāo)深入人心,集合每一成員的力量,引導(dǎo)整個團隊最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否,關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展,加強跨部門溝通與協(xié)作,是每一個管理者的工作重點。重視細(xì)節(jié),重視實踐,勇于創(chuàng)新,大膽溝通,科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團隊日常工作的主題。

有效溝通培訓(xùn)心得體會8

  昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。

  這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:

  1、對聽眾的了解比較充分:

  在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的`學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時對大家的表達能力方面也有了一些認(rèn)知。

  2、對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解:

  通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時候,他們說:同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像,這就達到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

  3、有了以上兩個方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達到的目的,教材的編輯就有了針對性。

  因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。

  培訓(xùn)結(jié)束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥,沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識,這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識,這同時也是成人學(xué)習(xí)的一個特點。同時我還問了自己一個問題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?

  當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個人提高效率,這才是培訓(xùn)要達到的目的。

有效溝通培訓(xùn)心得體會9

  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天,部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會:

  在實際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對,信息就會被曲解,溝通就不成功,就會起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。

  溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點,注意對方的狀況與難處;注意對方的.需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點,溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

  溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進行。

  與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

  怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時的點滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候,我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,采取主動的方式,及時和對方溝通,掌握好最佳消除誤會時間,形成良好人際關(guān)系氛圍。

  總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

有效溝通培訓(xùn)心得體會10

  7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里,加深了我對管理溝通的認(rèn)識:

  我覺得溝通是一種心態(tài),不是一種簡單的技巧,應(yīng)該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要尊重每一位用戶,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度出發(fā),讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的`溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵,在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級傳達給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,并將錯誤的信息一直傳遞下去。

  我所理解的“換位思考”,是指在與人打交道,在管理過程中,雙方在發(fā)生矛盾時,能站在對方的立場上思考問題,一個企業(yè),對內(nèi),管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題,解決問題;對外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。

  換位思考是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁,是一種先進的管理理念和有效的管理手段,我認(rèn)為,“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用:

  “換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要倡導(dǎo)積極正面,更要深入人心,應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛,實施愉快式管理,對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

  “換位思考”有利于進行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動,前者以制度為基礎(chǔ),后者以換位思考為前提。在管理過程中,管理者每天所做的大部分決策事務(wù),都是圍繞溝通進行的,需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說:“沒有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)!痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強信心,建立信任關(guān)系,因此,換位思考是管理溝通的潤滑劑。

  培訓(xùn)的時間是短暫的,效果也不是馬上就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu),在公司的發(fā)展的同時,自己得到不斷的提升。

  以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

有效溝通培訓(xùn)心得體會11

  7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡單通順,所表達的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點體會。

  一、 要有同理心:站在對方的角度了解他人的.感受和情緒,進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對方的角度,專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重,辨識對方的情緒,解讀對方說話的真實性,表達相互理解關(guān)懷,從而達到融洽的人際關(guān)系。

  二、 溝通要有一定的技巧:強調(diào)立場一致,有利于雙方的條件,先談容易達成的共識,把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對方聽得進去,聽的樂意,聽的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強評價,給對方期待的評價,似否定實肯定,從否定得到肯定的評價。

  三、 溝通要有真誠的態(tài)度:不要輕易的批評指責(zé)和報怨,表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚,最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚,這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點,給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠,是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點,而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價值,所以溝通需要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓(xùn)心得體會12

  7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡單通順,所表達的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點體會。

  一、 要有同理心:

  站在對方的角度了解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對方的角度,專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重,辨識對方的情緒,解讀對方說話的真實性,表達相互理解關(guān)懷,從而達到融洽的'人際關(guān)系。

  二、 溝通要有一定的技巧:

  強調(diào)立場一致,有利于雙方的條件,先談容易達成的共識,把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對方聽得進去,聽的樂意,聽的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強評價,給對方期待的評價,似否定實肯定,從否定得到肯定的評價。

  三、 溝通要有真誠的態(tài)度:

  不要輕易的批評指責(zé)和報怨,表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚,最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚,這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點,給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠,是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點,而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價值,所以溝通需要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓(xùn)心得體會13

  近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺得自己對于溝通方面的認(rèn)識,對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認(rèn)知。

  在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分認(rèn)識到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我及時的為自己敲響了警鐘,學(xué)會在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加出色,讓工作效率得以進一步的提高和加強,讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會:

  先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性,“如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的,溝通的目的有四個方面:控制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

  作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的.。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的,有時候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的,有時候可能的因為大家所處的角色不一樣,工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思考,當(dāng)你清楚對方的要求之后,站在對方的立場去思考一下,在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題,端正自己的態(tài)度,其實這些問題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問題,而爭吵是不可能解決問題的。

  每天上班面對手下幾十位員工,每個員工都有自己的思想,工作中也難免會遇到一些異常,而我們管理者就是為員工處理這些異常的,要注意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個意見,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你,才會認(rèn)為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)造價值的”

  對于上級學(xué)會主動報告,也就是余世維老師所提到的回報制度,要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時,為你指正你在工作進展中的錯誤,或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié),也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)。

  要想真正的做好各種問題的解決方案,就要不斷地深造自己的知識結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因為只有這樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

  當(dāng)然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的,要想做到及時了解領(lǐng)導(dǎo)傳達的言辭意會,還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,那么在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評你,那也是為了你能夠進步,如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了,也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時候,務(wù)必要虛心接受批評,把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯誤,就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬要不得。

  因此這也讓我們清醒的認(rèn)識到,在用人的時候,就要去分析好每一個人的特點,具體了解每一個屬下的特點,把每個人安排到合適的崗位上,不要造成人力資源的浪費,讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長,這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。

  最后一點也是尤為重要的一點,那就是禮貌的運用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個場合、每個角落,因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會運用,因為有時候你代表的不僅僅是你個人,是你部門的形象,甚至是一個公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開兩顆心的鑰匙。

  最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗,讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機會,我將盡自己的所學(xué),運用在生活、工作中來,為我們公司做出貢獻!

【有效溝通培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章:

有效溝通培訓(xùn)心得體會06-10

《有效溝通》培訓(xùn)心得體會07-09

有效溝通培訓(xùn)心得04-03

有效溝通培訓(xùn)心得體會精選10篇04-02

有效溝通培訓(xùn)心得體會(13篇)01-04

有效溝通培訓(xùn)心得體會14篇01-28

《有效溝通》培訓(xùn)心得體會9篇07-09

有效溝通培訓(xùn)心得體會(14篇)02-23

有效溝通培訓(xùn)心得體會12篇12-29