地鐵志愿者活動的心得體會

　　當(dāng)我們積累了新的體會時(shí)，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的地鐵志愿者活動的心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

地鐵志愿者活動的心得體會1

　　xx月2日上午8時(shí)，作為交通運(yùn)輸局的一名交通志愿者，伴隨著烈日陽光出現(xiàn)在鄂前旗敖鎮(zhèn)中心轉(zhuǎn)盤十字路口的人行橫到處，開始了一天的文明交通勸導(dǎo)志愿者工作。隨著路口交通指示燈的變化，揮動手中的小黃旗，對行人和非機(jī)動車輛宣傳紅燈停綠燈行、文明禮讓的出行習(xí)慣，維護(hù)路口的秩序，在烈日的映襯下，自己卻成為了街頭的一抹亮色。

　　經(jīng)歷了一天的路面執(zhí)勤，我深深的體會到作為交通秩序的維護(hù)者和執(zhí)法者的辛苦和責(zé)任，在路面站崗執(zhí)勤，從早到晚經(jīng)受風(fēng)吹日曬，更重要的是時(shí)刻保持高度的注意力，隨時(shí)注意車輛、行人遵守交通秩序通行。雖然大部分市民和機(jī)動車駕駛員都能遵守交通規(guī)則，過馬路看紅綠燈、走斑馬線，但仍有小部分開電動車群體不走斑馬線，隨意橫穿馬路，當(dāng)提醒他們的時(shí)候，有的甚至置之不理，有的電動車抱著僥幸的心里，見路況好，速度開的很快，還有的.搶過紅綠燈等等這些不文明的行車行為，都會為我們自己和他人的生命安全帶來危害。

　　俗話說，“正人先正己”，希望每一個(gè)市民都能做文明的先行者，以文明出行的實(shí)際行動去感染身邊的人，爭做文明交通出行的踐行者和傳播者。讓正確的交通出行和文明交通行為，成為我們出行的習(xí)慣。

地鐵志愿者活動的心得體會2

　　熱情澎湃的青年，在七月的盛夏里將愛心傳播到城市里的每一個(gè)角落。此次志愿服務(wù)隊(duì)的實(shí)踐基地是地鐵站、福利院和敬老院。

　　據(jù)悉，志愿服務(wù)隊(duì)是由xx學(xué)院受助學(xué)基金會資助的20名在校大學(xué)生組成。目的是展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌以及博愛心。

　　志愿服務(wù)隊(duì)以xx學(xué)院為依托，在服務(wù)實(shí)踐中體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的真我風(fēng)采，宣揚(yáng)xx先生以及xx省xx助學(xué)基金會的博愛精神。傳遞社會關(guān)愛，鍛造自強(qiáng)之才。20xx年暑假初期7月3日—7月10日這期間天氣的悶熱并沒有阻止我們傳播愛心的腳步，很多人更是愈挫愈勇。

　　7月3日傍晚，校園里看到綠葉在枝間盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹在感恩滋養(yǎng)它的大地；西方云霞在天空中飄蕩，繪出一幅感人的畫面，那是晚霞在感恩哺育它的藍(lán)天；志愿服務(wù)隊(duì)成員聚在一起商討暑期社會實(shí)踐，這是參加實(shí)踐的同學(xué)對基金會和各位老師的感恩，更是對社會的感恩。因?yàn)楦卸鞑庞辛宋覀冞@個(gè)多彩的社會；因?yàn)楦卸鞑哦嗔四敲炊嗾鎿吹挠亚�；因�(yàn)楦卸魑覀兊纳�命才綻放出更多的光芒！六點(diǎn)半會議正式開始，呂常明副會長首先表達(dá)了自己對各位成員能按時(shí)到會的感謝之情，隨后進(jìn)入會議主題：暑期社會實(shí)踐活動。

　　通過討論，團(tuán)長呂常明做出以下部署：7月4日至7月8日志愿服務(wù)隊(duì)在地鐵站開展為期五天的服務(wù)活動，二十名成員中十八人每六人分為一大組，每一大組設(shè)兩名小組長，每小組由三人組成。六個(gè)小組依次輪流于上午和下午每天三個(gè)半小時(shí)在中國藥科大學(xué)地鐵站、龍眠大道地鐵站和天印大道地鐵站志愿服務(wù)，活動內(nèi)容包括協(xié)助乘客買票，引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，幫乘客提行李等。此外派一人負(fù)責(zé)信息采集，一人負(fù)責(zé)后勤。

　　7月9日志愿服務(wù)隊(duì)在南京市社會兒童福利院開展為期一天的服務(wù)活動，活動前組織部組長張會會負(fù)責(zé)與福利院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系當(dāng)前福利院兒童急需要的物品，由后勤部組長吳學(xué)芳購買，活動當(dāng)天捐贈給福利院兒童。

　　7月10日志愿服務(wù)隊(duì)在敬老院開展為期一天的服務(wù)活動，活動當(dāng)天為老人帶去新鮮水果，由后勤部組長吳學(xué)芳負(fù)責(zé)。此次會議持續(xù)至七點(diǎn)半后圓滿結(jié)束。

　　7月4日是志愿服務(wù)隊(duì)開展地鐵志愿服務(wù)活動的第一天。上午八時(shí)，第一批志愿服務(wù)隊(duì)成員在各個(gè)小組長的安排下前往三個(gè)地鐵站進(jìn)行實(shí)踐，服務(wù)時(shí)間為上午八點(diǎn)半至十一點(diǎn)半；第二批志愿服務(wù)隊(duì)成員的服務(wù)時(shí)間為下午兩點(diǎn)至五點(diǎn)。

　　在地鐵站，成員們有的負(fù)責(zé)協(xié)助乘客買票，有的負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，有的負(fù)責(zé)幫乘客提行李，有的教乘客買飲料。通過一天的實(shí)踐，成員們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，他們通過交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自身，爭取在之后的實(shí)踐過程中能更好地服務(wù)乘客。

　　7月5日志愿服務(wù)隊(duì)的成員們繼續(xù)他們的實(shí)踐活動，雖然天公不作美，下起蒙蒙細(xì)雨，但這依然擋不住成員們熱情似火的激情。在服務(wù)期間，志愿者們有的認(rèn)真研究地圖為乘客解疑；有的禮貌地為乘客講解進(jìn)出站注意事項(xiàng)；有的忙碌地穿梭在綠色通道中；有的正向亭長匯報(bào)工作。大家各司其職，又緊密相連，互相協(xié)作，工作井井有條地進(jìn)行著。他們從不遲到早退，從不違背地鐵站的服務(wù)承諾。他們的熱心及認(rèn)真程度得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評。他們始終保持這種態(tài)度，并在行動中不斷提升自己，更好地將愛心傳遞給乘客。

　　7月6日是志愿服務(wù)隊(duì)開展地鐵志愿活動的第三天。在團(tuán)長的帶領(lǐng)下，實(shí)踐隊(duì)員各自有序地完成任務(wù)。整體上工作進(jìn)展較為順利，但同時(shí)仍然存在一些問題。個(gè)別成員突然間臨時(shí)有事，不能準(zhǔn)時(shí)參加又找不到替代人，給活動造成了一些不便，幸虧有后勤人員可以暫時(shí)頂替，才解決了當(dāng)務(wù)之急；另外志愿者們有時(shí)候不能及時(shí)幫助乘客解決問題，留下了或多或少的遺憾，也給他們以后的活動敲響了警鐘。他們還需要提高自身的能力，以便今后更好地服務(wù)他人。7月7日是志愿服務(wù)隊(duì)開展地鐵志愿活動的倒數(shù)第二天。

　　隊(duì)員們的總結(jié)為實(shí)踐隊(duì)接下來工作的順利開展提供了良好的基礎(chǔ)。隊(duì)員們在實(shí)踐中鍛煉自己，不斷提高自己的實(shí)踐能力，迎接更高的挑戰(zhàn)。通過此次實(shí)踐，他們更好地了解了地鐵站運(yùn)作狀況，了解了乘客的需求，同時(shí)也增強(qiáng)了自身的使命感和責(zé)任感，讓自身價(jià)值在實(shí)踐中獲得提升。

　　7月8日是志愿服務(wù)隊(duì)開展地鐵志愿活動的最后一天。服務(wù)隊(duì)成員都提早到達(dá)地鐵站，自發(fā)地幫助乘客。這一天他們分外熱情地服務(wù)乘客，雖然工作內(nèi)容沒變，時(shí)間沒變，環(huán)境也沒變，但他們卻更加認(rèn)真積極地做著自己的工作。最后，上午十一點(diǎn)半，第一批地鐵志愿者與站長合影留念；下午五點(diǎn)，第二批地鐵志愿者與站長合影留念。

　　站長說，從隊(duì)員們身上看到了曉莊學(xué)子認(rèn)真及熱心的生活態(tài)度。期間各小組各有所得，在這幾天的時(shí)間里，小組聚在一起討論時(shí)說：“短短3個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，面對來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購票、指導(dǎo)行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。對于地鐵站的工作真正了解的開始，應(yīng)該是在有幸參加地鐵站崗位實(shí)習(xí)開始的：突然發(fā)現(xiàn)，原來在地鐵下面甩甩小綠旗，也是一項(xiàng)技術(shù)活，是行車安全的保障；突然發(fā)現(xiàn)，原來監(jiān)控錄像并不是擺著好看的，在不斷的畫面切換中，不僅能看到地鐵站的方方面面，更是在遇到緊急情況時(shí)的調(diào)控中心；突然發(fā)現(xiàn)，原來交通卡的充值也并不是那樣簡簡單單的幾部走，其中的細(xì)節(jié)，似乎不是我這樣偶爾去地鐵站的人能夠感受到的；突然發(fā)現(xiàn)，原來最困難并不是回答問題，難的是不能拒絕，所有的問題都不能說不，有的只能的解決問題的方法……

　　當(dāng)然，當(dāng)一切理論付諸于實(shí)際行動的時(shí)候，我更加深刻地體會到了地鐵站工作的辛苦，當(dāng)面對一個(gè)又一個(gè)問路的乘客，對于1號線全然不熟的我，只能選擇到處求助，一次又一次，那個(gè)絕不應(yīng)該說出口的‘不’字總會在舌尖盤旋，一個(gè)不經(jīng)意間，它便悄悄溜了出來；不是所有的勸阻都是有用的，盡心盡力的工作，似乎總看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我們能做的太少太少，要學(xué)的東西又太多了。

　　每天的三個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，似乎從未如此的短暫，希望這次志愿者的經(jīng)歷，可以成為我人生中的一筆財(cái)富。李同學(xué)這樣說到：“幾天的大汗淋漓，幾天的辛勤工作，幾天的隊(duì)友合作，讓我學(xué)到了如何去幫助別人，也讓我認(rèn)識到很多不足……幾天來和地鐵站的工作人員合作非常愉快，為我們的服務(wù)隊(duì)贏得了好評，我們的地鐵服務(wù)任務(wù)圓滿完成！”

　　李同學(xué)這樣寫道：“經(jīng)過這些天的地鐵志愿服務(wù)工作。首先，感覺就是真得很累站在那里三個(gè)半小時(shí)，雖然說是可以走動，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過程中的自我價(jià)值的升華，我覺得這一點(diǎn)尤為重要。最后就是，我們雖然在很累很累，但是我們還是很高興，感覺到發(fā)自內(nèi)心的真真的快樂。在服務(wù)過程中，我們碰到了很多的問題：乘客向我問路的時(shí)候，很多情況下我們都不能回答，因?yàn)槲覀儗τ行┑胤竭�是不熟悉的，覺得自己不能很及時(shí)的幫助到他們，還有就是有一部分人因?yàn)閹讐K錢的車票，在別人刷過卡后沖過去的行為感到很是厭惡，但是自己又無法去阻止他們，作為志愿者的我很是慚愧。在地鐵站那些工作人員的熱情還是深深打動了我，看到我們?nèi)绻�有點(diǎn)累就會提醒我們?nèi)バ菹�會兒�?/p>

　　最后我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認(rèn)真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅(jiān)持不懈的拼搏精神。我們的隊(duì)伍獲得了很好的評價(jià)，志愿服務(wù)任務(wù)圓滿完成�！倍�小明的感言更是別具一格：“這些天一直在地鐵站做志愿者，開始的時(shí)候有點(diǎn)忐忑。一方面覺得自己沒做過可能會做不好，另一方面又在想會不會很無聊，因?yàn)樯�活在南京這個(gè)城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰還會不知道怎么買地鐵票，怎么坐車，往哪個(gè)方向呢？懷著這樣的心情開始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的那段時(shí)間讓我知道一切并不是我想得那么簡單。在這里真的會有人不知道怎么買票，我的工作便是告訴他操作流程或者直接幫他買到去目的地的單程票；會有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝；會有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會笑容滿面；地鐵票有時(shí)會是無效的，這時(shí)就需要找站長問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題；有時(shí)又會因?yàn)槠眱r(jià)不夠讓乘客出不來，有時(shí)地鐵卡會刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒有出來，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當(dāng)問題解決時(shí)每一個(gè)人都不會忘記說上一句謝謝。

　　在這次的活動中，我認(rèn)識到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也激勵著我要做得更好。我相信我?guī)椭�了別人，別人也會幫助別人，就這樣擴(kuò)散，愛就會這么傳播出去，傳到所有需要的地方�！逼渲杏泻芏喑蓡T已經(jīng)多次參加了這種活動，她們的感言又是怎么樣的呢？小李就是其中一位，她這樣說道：“這是我第二次在地鐵做志愿者，雖然僅有幾天，但也給了我很多感觸。

　　這次的地鐵志愿說起來挺輕松的，每一站的人也不是很多，然而之間也遇到了很多事情。有些突發(fā)的，有些就是我們常見的。回想一下，也沒有什么太大的事件，記得最清楚的是一位很文化的老爺爺，他是久別南京多年的教師回藥科看看的，第一次坐地鐵問了我很多，從他口中得知曉莊也是一個(gè)很久很有名氣的學(xué)校，我順便宣傳了一下陶行伯先生，雖然不知道影響有多大，但我在和爺爺講話的時(shí)候覺得很自信很有成就感。在爺爺坐上電梯跟我揮手道別時(shí)，我知道我有成績，我不管有沒有幫到爺爺什么，至少我讓爺爺開心地笑了，在幫助其他的人時(shí)候，他們對我的笑都是對我的肯定，我感覺到生活中的每個(gè)點(diǎn)滴每個(gè)小細(xì)節(jié)都是那么讓人幸福。

　　地鐵志愿或是無奈或是開心，那都是一種成長經(jīng)歷。我不敢斷定自己學(xué)到了很多，但我肯定我成長了一些。不管是耐心還是信心，我都覺得比以前提高了很多。而且，幾天的志愿活動中讓我認(rèn)識到了更多的朋友，和他們在一起的日子很開心很快樂，即使站地鐵也覺得很幸福。地鐵志愿，愛滿天下。順在地鐵，愛在心中。用心去感悟，生活處處充滿愛，讓我們一起同行將愛進(jìn)行到底，讓陶老的精神繼續(xù)延續(xù)下去，讓曉莊聞名你我他�！毙∶髡f：“關(guān)于地鐵服務(wù)工作，相比較我的朋友而言，做得有點(diǎn)少。中國有句古話，叫近朱著赤。身邊的'朋友都有著較高的學(xué)習(xí)、生活和工作目標(biāo)，在他們的感染下，我一直都能認(rèn)真做好自己該做的事。盡心為他人服務(wù)，應(yīng)該是每位大學(xué)生應(yīng)盡的責(zé)任。我希望每一個(gè)人都能積極參加志愿活動，在平時(shí)的生活中也要熱心幫助他人，諸如讓座、幫別人提行李等這些事自然是每個(gè)人都該做到的事了。

　　送給大家一句老話，與君共勉：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界就會變成美好的人間�！毙〖t是唯一一位大三的學(xué)姐，她在談心得時(shí)談到：“地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，志愿者們工作分配井井有條，有專人負(fù)責(zé)買票，有人負(fù)責(zé)監(jiān)督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務(wù)為時(shí)每天三個(gè)半小時(shí)，雖然志愿者們都感到了疲憊，但沒有一個(gè)人抱怨，沒有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵。很快，三個(gè)半小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間過去了，但志愿者們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，他們依舊互相志愿服務(wù)心得，互相借鑒。夕陽西下，志愿者們的微笑溫暖著他人也溫暖著自己，他們在奉獻(xiàn)中快樂著！不管困難多大，志愿服務(wù)的腳步都不會停止，因?yàn)樗�被賦予了理想，青春，激情和活力，它只會更加堅(jiān)定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動，不光是能讓學(xué)生走出校園走向社會，更是讓更多的學(xué)生去體會愛，體會如何去關(guān)愛別人，如何將這份關(guān)愛持續(xù)下去。愿愛在我們之間繼續(xù)傳遞！”

　　7月9日志愿服務(wù)隊(duì)在南京市社會兒童福利院開展為期一天的志愿服務(wù)活動。早在7月4日會長和相關(guān)干部前往義務(wù)商品城至誠書店為福利院兒童購買了一整套書法用品，當(dāng)書店老板得知他們的善舉時(shí)，也熱情加入到了他們的行列中，為福利院捐贈了許多毛筆。

　　7月9日上午7點(diǎn)，志愿服務(wù)隊(duì)在藥科大學(xué)地鐵站集中，乘坐地鐵前往目的地。志愿者嚴(yán)格按照接待員的要求進(jìn)入看望了福利院里的兒童，這些兒童都是孤兒，有的不會走路，有的剛會站立，有的身體有些殘疾，但在工作人員的細(xì)心照顧下每個(gè)兒童臉上總是洋溢著孩童的天真，眼睛是那么得水亮，玩耍時(shí)是那么得可愛，莫名地每一個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)成員都有一種想跑進(jìn)去抱一抱、親一親、逗一逗他們的沖動。大多數(shù)成員沒有接受過照顧特殊兒童的訓(xùn)練，而且孩子們免疫力薄弱，成員身上攜帶的細(xì)菌會感染到孩子們，所以他們只能隔著窗戶觀察孩子們的一舉一動，有些成員不時(shí)地做鬼臉逗得孩子們笑得攏不上嘴，兩支細(xì)小的手臂更是隨著笑聲興奮地上下擺動，可愛至極。十一點(diǎn)是志愿者們離開社會兒童福利院的時(shí)候，每個(gè)人都很留念，溫室里幾個(gè)小孩一直看著他們好像不舍得他們的離開。活動結(jié)束后，志愿者們與福利院接待員合影留念。之后福利院寄給一封感謝信，對志愿服務(wù)隊(duì)的善舉深表謝意，并希望今后能繼續(xù)得到他們的關(guān)愛。7月10日是志愿服務(wù)隊(duì)開展志愿活動的最后一天。這一天，成員們以洋溢的心情出現(xiàn)在敬老院。大部分成員在校期間每個(gè)月都會來敬老院進(jìn)行志愿服務(wù)，因此很多老人對很多人的名字一清二楚。

　　雖然有的老人不會說話了，但看到志愿者熟悉的面孔就會露出慈祥的微笑，有些老人由于牙齒都脫落了，微笑時(shí)兩唇往里合，慈祥和藹的表情牽動著每個(gè)志愿者的心。成員們熱情地陪老人聊天，拉家常，講故事。由于后勤部的考慮不周，有些老人根本咬不動志愿者帶去的幾袋蘋果，更別說吃到嘴里了。秘書部組長楊威峰和組織部組長張會會又急忙跑到附近超市買了很多香蕉分給老人，原來香蕉是老人們最愛吃的水果，一位老人微笑著說：“只有香蕉我才吃的下去，不用嚼了啊，嘿嘿嘿嘿。”

　　窗外擺放的叫不上名字的花兒正隨風(fēng)翩翩起舞，一位老奶奶手里拿了很多剛摘下來的梔子花，送給志愿服務(wù)隊(duì)的女生，梔子花不僅芬芳四射更是潔白無瑕。大廳里清爽安靜祥和溫暖的環(huán)境不僅給了老人靜養(yǎng)天年的場所，更給了他們回憶以前美好生活的空間，老人本來就很難完全睜開的眼睛在和志愿者一起聊天時(shí)因?yàn)樘�開心而變成了一條細(xì)縫。掛在墻上的電視里正在播放著老年人喜歡的老戰(zhàn)爭片，還有紅歌演唱。外面熱辣辣的太陽并沒有讓老年人們的笑聲減小，風(fēng)扇的聲音，鳥鳴聲，都被這開心的笑所覆蓋。

　　活動結(jié)束后志愿者與老人合影留念，臨走時(shí)很多老人給了志愿者小禮物，門兩旁花盆里的五顏六色的花兒好像也在風(fēng)的吹拂下露出甜美的笑容，左搖右擺在向準(zhǔn)備離去的志愿者招手，在給他們說再見的同時(shí)好像又在期待他們的下次來臨。走在路上有兩位老人親自送志愿者一程，感動的心再次熱血沸騰起來，老人們的歡笑是志愿者們今天最大的收獲。為社會獻(xiàn)出些愛心，快樂你我他！

地鐵志愿者活動的心得體會3

　　時(shí)間過得真的很快呢，轉(zhuǎn)眼間春季學(xué)期的考試周似乎已經(jīng)在眼前了，與此同時(shí)，我們本學(xué)期的地鐵志愿者活動也結(jié)束了。上海軌道交通七號線，有著“世博線”之稱的七號線，在2月20日正式開始運(yùn)營后，隨著世博的臨近，客流量不斷攀升，因?yàn)橐黄诠こ探ㄔO(shè)，目前其開通的終點(diǎn)站即為上海大學(xué)站，因此，學(xué)校很多學(xué)院組織都與該站建立了志愿者合作關(guān)系，本人參加的是管理學(xué)院的志愿者組織，報(bào)名的時(shí)間是周日上午的班次。呵呵，真的很開心呢，很喜歡這份工作呢。也許，說工作不是很合適，但是我卻真的很喜歡稱它為工作。穿上志愿者的衣服，站在那里，你就是一名地鐵站工作人員，你要像專業(yè)工作人員一樣努力讓乘客感到舒適。我喜歡這種工作的感覺。同樣，我也喜歡這種為了世博而努力的感覺，誰讓我沒能成為世博志愿者呢，也只能在這些方面為世博服務(wù)了。因?yàn)槠咛柧�上有好幾站都是直接可以到世博的啊，這樣我與世博的距離是不是也近了很多呢，也許吧。夏季學(xué)期再做的話，得換個(gè)時(shí)間了。呵呵，下面簡單回顧下本人的志愿者服務(wù)經(jīng)歷。（因?yàn)楦鞣N原因，本人的崗位是上海大學(xué)站3號出口處的自動售票機(jī)和充值機(jī)處，此處相對另一個(gè)自動充值和售票點(diǎn)人流較小，因而只有我一個(gè)人）

　　“您好，請問需要幫助嗎？”

　　“您好，請問您是需要充值嗎？”“不是，買票”“購票，請往這走，這是自動充值機(jī)，只能為交通卡充值，不能購票的�！�

　　“您好，請問您想去哪里�！薄霸�園”“豫園嗎？您清楚它在那條線上嗎？”“不是很清楚”“好，那請稍等，我查看下地圖，恩，豫園在十號線上，請問您需要幾張票？”“一張”“好了，請投幣或者使用紙幣”“因?yàn)槠咛柧�不能直接到豫園，我給您講下?lián)Q乘的路線吧，您需要先在靜安寺?lián)Q乘二號線，然后在南京東路站換乘十號線，坐兩站即到豫園了，可以換乘的站廣播里也會通知的，請注意收聽�！�

　　“您好，請問您想去哪里？”“那個(gè)，去中國館啊�！薄爸袊�館啊，耀華路站的入口離那里最近的，七號線可以直接到，不需要換乘�！保ê呛�，中國館真的很熱門呢，問的人好多，所以很清楚是耀華站，順便說下，去歐洲館最近的是后灘站，七號線也是可以直接到的，高科西路也可以到世博，同樣在七號線上，至于離那里近不是很清楚，七號線上還有一站可以直接到世博園區(qū)，是哪站不記得了，抱歉啊，專業(yè)素質(zhì)還不是很過關(guān)，以后會繼續(xù)努力地）

　　“您好，今天這臺機(jī)器出現(xiàn)了故障，只能接受紙幣，如果您只有硬幣的話可以使用旁邊這臺機(jī)器。給您帶來不便，還請見諒�！保ê呛牵�本人今天首次使用了求助機(jī)，因?yàn)閮膳_機(jī)器都臨時(shí)出現(xiàn)了故障，只不過一臺后來修好了，另一臺直到我走都只能接受紙幣）

　　“您好，請問您想去哪里？”“那個(gè)，東方明珠啊”“東方明珠嗎？離那較近的是陸家嘴站，二號線可以到達(dá)，七號線不能直接到達(dá)，請?jiān)陟o安寺站換乘二號線，現(xiàn)在購買的票中已包含所有票價(jià)，靜安寺站無需再次購買，直接換乘即可，若找不到換乘的出口，可詢問那的工作人員或志愿者�！薄芭叮�謝謝啊，來，謝謝阿姨啊”“謝謝阿姨！”“呵呵，不用謝的”（其實(shí)我心里想的是，為什么那些帶小孩的.都喜歡讓小孩稱我為阿姨啊，暈，我真的老了呢，其實(shí)我更想讓你叫我姐姐呢，好郁悶啊，叫我姐姐啦，我要當(dāng)姐姐啦�。�

　　“您好，請問需要幫助嗎？”“這個(gè)可以用錢買票嗎？”“可以的，但是一元兩元以及一百元的紙幣是不收的，請把紙幣攤平，褶皺的紙幣機(jī)器無法識別，太舊的有時(shí)候機(jī)器也無法識別的”“錢多了怎么辦？”“錢多了，什么意思啊，哦，我明白了，放心，機(jī)器會自動找零�！薄叭�部都是硬幣嗎？”“不會，大額的機(jī)器會用紙幣進(jìn)行找零，請放心使用�！�

　　“您好，請問需要幫助嗎？”“這里可以拿到發(fā)票嗎？”“發(fā)票嗎，自動售票機(jī)是不能拿到發(fā)票的，您可以去服務(wù)中心，那里可以拿到發(fā)票。”

　　“您好，請問需要幫助嗎？”“我要去中國館�！薄爸袊�館可以購買去耀華路的車票，不需要換乘的�！薄澳莻�(gè)，我是孕婦，報(bào)紙上說孕婦有快速通道是吧？”“對不起，我不是很清楚，地鐵站內(nèi)有城市志愿者服務(wù)站，我?guī)�您去吧。”（呵呵，城市志愿者站離我的崗位很近，有時(shí)候，遇到一些不能具體講清楚自己想去哪的乘客，他們的幫助很有用，一般城市志愿者站的搭配都是兩個(gè)年級較大的老上海加一個(gè)會使用電腦的年輕人，一般也就是大學(xué)生，這種搭配很有效呢，老的志愿者不僅對上海了解，會普通話還會上海話，年輕的可以通過電腦更好地查詢路線等，他們也是很努力地在工作呢，大家都在為世博努力呢，所以我們也要繼續(xù)努力啊，大家，加油吧�。�

　　呵呵，貌似也都是這些類似的情況了，真的很喜歡這段經(jīng)歷呢，有機(jī)會的話，我希望以后能有機(jī)會成為F1、大師賽、上�？萍拣^等的志愿者呢，呵呵，有個(gè)江蘇的同學(xué)說，我是屬于服務(wù)社會型人格，其實(shí)我想說，我沒那么善良，我只是很喜歡那種感覺，我是為了讓自己開心才做的吧，所以還是很自私地吧。下次夏季學(xué)期的工作我也會繼續(xù)努力地，謝謝一直堅(jiān)持著看到這的你，大家一起努力吧。希望大家都身體健康，晚上還有日語課，作業(yè)也還沒趕，就這樣了，88！

地鐵志愿者活動的心得體會4

　　青年志愿者活動是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為社會風(fēng)氣，是當(dāng)代社會注意一項(xiàng)十分高尚事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困傳統(tǒng)美德，是大有期望事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生行動指南，是當(dāng)代青年志愿者使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”具體體現(xiàn)。

　　我一向想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是期望能給社會帶來多一點(diǎn)愛。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多人與事時(shí)候，我們思想就越來越復(fù)雜。同時(shí)我們會對這個(gè)社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個(gè)很虛偽社會。但是其實(shí)我們每個(gè)人心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體一種無名愛。我相信憑著這心中一份愛種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們能夠讓自我，讓別人看到這個(gè)社會始終還是溫暖。所以從這方面看，我覺得我們更就應(yīng)讓更多年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我期望得到只是一份體驗(yàn)。

　　作為一個(gè)志愿者，在助人同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩同時(shí)，志愿者也能夠從中得到思想上升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命好處。而且，支援者活動，也為我?guī)Ыo了一個(gè)接觸社會機(jī)會，帶給了一個(gè)鍛煉自我機(jī)會。

　　我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之一。作為大學(xué)生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而就應(yīng)履行義務(wù)，肩負(fù)起時(shí)代賦予職責(zé)。即使我們潛力仍有限，但一顆關(guān)愛之心不會磨滅，我們將盡全力伸出雙手去幫忙、關(guān)心孤寡老人，孤殘兒童等有困難弱勢群體。哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧禮貌社會貢獻(xiàn)出自我微薄之力！

　　愛心已點(diǎn)燃，不要再等待，在我們有限生命里，去經(jīng)歷讓人難忘而有好處人生體驗(yàn)，在奉獻(xiàn)中，體味快樂，收獲幸福。朋友們，如果你也懷著一顆感恩心，那就抓住這個(gè)機(jī)會立即加入志愿者行列，和我們一齊將愛火焰燃燒到世界每個(gè)角落！

　　青年志愿者活動是微小，因?yàn)樗�涉及范圍太有限。它又是偉大，因�(yàn)樗�在有限范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會溫暖與自身價(jià)值。同時(shí)，它也提升了現(xiàn)代青年精神道德，培養(yǎng)了現(xiàn)代青年助人為樂、團(tuán)結(jié)互助高尚品德。彰顯了我們青年時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。

　　讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧！讓我們這些新時(shí)代青年來擔(dān)負(fù)一些微弱社會職責(zé)。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱力量！

地鐵志愿者活動的心得體會5

　　轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運(yùn)營一年多了，地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個(gè)城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個(gè)地鐵工作者都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩。作為xx地鐵志愿者，我們由地鐵開通運(yùn)營的那一刻起，開始了為地鐵服務(wù)前進(jìn)的步伐。

　　這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

　　在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)：客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

　　之后我便開始了票亭的.跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗�是地鐵運(yùn)營面對乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

　　最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室，必要時(shí)請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過對講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。

　　這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。

地鐵志愿者活動的心得體會6

　　很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。

　　一直在志動售票機(jī)處服務(wù)，教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等�？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。

　　我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。

　　幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的`事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎？

　　在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌�會有人問去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時(shí)間，而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢！這種時(shí)候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。

　　再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會有人問去××路怎么走，××路車在哪坐，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題，你若對環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時(shí)，你如何去指導(dǎo)他們呢？

　　雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。

地鐵志愿者活動的心得體會7

　　今天很榮幸可以在這里以一個(gè)志愿者的身份來向大家介紹我這一天志愿者的內(nèi)容和收獲。當(dāng)我聽說學(xué)校有一個(gè)關(guān)于地鐵志愿者的活動的時(shí)候，我就想要報(bào)名參加，本次很榮幸可以來當(dāng)廣濟(jì)南路地鐵站的志愿者。

　　作為一名地鐵志愿者必須要求自己以身作則，以端正的'心態(tài)來對待這次志愿者活動。在地鐵站里保持文明形象、配合工作人員疏散人群，保證不會發(fā)生什么危險(xiǎn)事故。

　　在短短的2個(gè)小時(shí)里地鐵站里的人來去匆匆，十分密集。這次我們志愿者做的就是在地鐵開門時(shí)防止人們靠在玻璃門前以防發(fā)生意外事故，在地鐵即將關(guān)門是將手伸出防止有人在關(guān)門時(shí)擠進(jìn)地鐵內(nèi)。我們在那里也能做一些力所能及的事就譬如我們有時(shí)會遇到一些不知道該怎么坐地鐵的人，那是我們就要幫助他們找到他們要坐的那個(gè)地鐵，有時(shí)如果不知道路，我們可以問問周圍巡查的人。我們需要有足夠的耐心和毅力，其實(shí)還要有自仔細(xì)的觀察力。

　　經(jīng)過此次志愿者活動，它大大提升了我的奉獻(xiàn)精神，在這短短的2個(gè)小時(shí)內(nèi)我們這些志愿者們過得都很充實(shí)，幫助他人，奉獻(xiàn)自我。

地鐵志愿者活動的心得體會8

　　天空還下著綿綿細(xì)雨，空氣中夾雜著陣陣泥土的清香，風(fēng)吹過臉頰帶著絲絲的涼意……今天志愿者支隊(duì)長組織班上同學(xué)來到吉山四社區(qū)做青年志愿者服務(wù)活動，我們整齊而有序地跟隨者隊(duì)伍來到了社區(qū)，開始了我們作為志愿者的光榮服務(wù)。

　　一到社區(qū)，我們不敢有絲毫的停歇，快速地來到志愿者服務(wù)站，進(jìn)行隊(duì)長分配的服務(wù)內(nèi)容。很快，我們就知道了該做的事情和內(nèi)容。拿上工具，來到相應(yīng)的場地，我們立刻行動了起來。這次服務(wù)的內(nèi)容是打掃小區(qū)的樓道，以前經(jīng)�？蠢洗鬆�、大嬸在打掃衛(wèi)生，我們的心理特別不是滋味，所以我們參加了此次志愿者活動，來幫助搞好社區(qū)衛(wèi)生，以及出黑板報(bào)，宣傳健康安全的意識；清掃散落在街道的樹葉，撿起亂扔下地的'垃圾，美化環(huán)境，保護(hù)綠化等。

　　青年志愿者服務(wù)不僅鍛煉了我們的實(shí)踐能力，讓我們在工作中體驗(yàn)到勞動者的辛勤與艱苦，更增加了我們的道德觀念和社會責(zé)任感，讓我們更加尊重別人的勞動，更加珍惜別人的勞動成果。讓我們參加社會建設(shè)，積極地為社會美好貢獻(xiàn)自己的力量�？傊�，志愿者服務(wù)活動讓我們明白了作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具有的道德素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)以及社會責(zé)任。這個(gè)社會需要我們。

地鐵志愿者活動的心得體會9

　　我進(jìn)入石龍志愿者協(xié)會這個(gè)大家庭不知不覺已經(jīng)有一段時(shí)間了，在此期間也參加了多次活動，讓我感觸良多、獲益良多。

　　在6月9日這天，因?yàn)槭嵌宋缧￠L假，所以坐火車的人特別多，而我也參加了當(dāng)天的地鐵志愿者活動，我負(fù)責(zé)的服務(wù)崗位是協(xié)助安檢工作人員的安檢工作，還有如果碰到乘客拿著水或者飲料的話，便要求乘客試喝一口才允許進(jìn)入地鐵，此舉目的是怕不法分子攜帶酒精或者其它易燃液體，再有就是檢查煙盒，看是否藏有毒品，諸如此類的安檢工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎！

　　在當(dāng)天的活動中，我在崗位上連續(xù)服務(wù)了3個(gè)小時(shí)，在服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)車站的安檢人員的工作其實(shí)一點(diǎn)也不輕松，不僅需要連續(xù)站立好幾個(gè)小時(shí)，而且在安檢的過程中也時(shí)常會遇到一些不配合的市民，就好比我今天在服務(wù)的過程中有目睹到一位乘客說安檢人員是在“耍流氓”，想想也覺得安檢人員挺委屈的，不過因?yàn)橐獙Ρ姸嗟某丝拓?fù)責(zé)，安檢人員們對工作毫無怨言，繼續(xù)仔細(xì)安檢，真為他們點(diǎn)贊！希望各位市民以后出行時(shí)，盡量配合安檢人員的工作，讓我們做個(gè)文明出行的好市民！

　　當(dāng)今天的活動快結(jié)束的時(shí)候，我的一位志愿者隊(duì)友跑過來對我說：“你今晚的`工作相當(dāng)特別�！币婚_始我還沒明白是什么一回事，后來隊(duì)友解釋道：“因?yàn)槟憬裢硪煌砩隙荚诮谐丝秃人��！惫�哈，原來如此！想想也是，幸好乘客們都很配合，有的還一口氣連喝了好幾口，我怕他們嗆到，所以叫他們慢點(diǎn)喝，和說聲感謝他們的配合。他們聽完后，也都笑著對我說：“謝謝”，有的還給我豎起了大拇指。

　　這志愿服務(wù)活動讓我心中充滿了幸福感！看著乘客們一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)去的背影，我感覺我的愛還與他們同在！

地鐵志愿者活動的心得體會10

　　轉(zhuǎn)瞬間，地鐵二號線已順利開通試運(yùn)營一年多了。作為一名志愿者，在過去的一年里，我穿著印著“地鐵所至，愛心相隨”的工作服，帶著微笑，不斷送走和迎來一批批乘客。

　　看著川流不息的人群涌進(jìn)來又流出去，看著他們或行色匆匆，或悠閑漫步，或面無表情悶頭走路，沒人會多看你一眼，也沒人會多注意你一下。但總會有那么一些人遇到這樣那樣的問題，有人前來詢問到哪里去要怎么走，或是閘機(jī)出現(xiàn)故障，票投不進(jìn)去，這時(shí)候我們就不可缺少了。雖然只是幫助乘客一些微不足道的小事，但換來了的卻是感激的目光！在車站工作的這段時(shí)光，快樂多于辛苦，每天都會有不同挑戰(zhàn)，讓我從中得到鍛煉，不斷成熟和成長，總結(jié)起來我有以下幾點(diǎn)體會：

　　要有主動服務(wù)的意識。服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務(wù)，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時(shí)我們在為乘客服務(wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，不講口頭語、粗話；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客；要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的.服務(wù)形象。

　　要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)。二號線是西安開通的首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進(jìn)站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn)。因此面對一個(gè)問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工作者的時(shí)候。耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。“問不倒”是努力的方向，“問不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。

　　堅(jiān)持原則，靈活處理。在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學(xué)會換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。

　　笑是最美的符號。我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會回報(bào)對你工作的一個(gè)認(rèn)可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。

地鐵志愿者活動的心得體會11

　　作為一個(gè)中國人，尤其是作為一名在不久的將來就要踏入社會的大學(xué)生，我們應(yīng)該珍惜大學(xué)的時(shí)光，努力學(xué)好知識，將來為祖國的建設(shè)和發(fā)展作出自己的奉獻(xiàn)。使自己無愧為一名中國人。

　　感謝學(xué)校給我們提供的這一平臺，在這里，學(xué)到許多東西，也體會到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，加深了我們同學(xué)之間的友誼，更加認(rèn)識到做什么都是很辛苦的。在為地鐵9號線做義工的同時(shí)，我感覺特別的充實(shí)，上海地鐵工作者為祖國的地鐵事業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，國家地鐵的發(fā)展離不開一代代上海地鐵工作者的努力。

　　我們一行人到達(dá)了目的地。在工作人員的分配后，我們各自開展了勞動工作。我認(rèn)為學(xué)校讓我們?nèi)�參加義工活動，同時(shí)給了我們一個(gè)接觸社會的機(jī)會，我認(rèn)為這是非常必要的和必須的。在以后的大學(xué)生活里，我一定還會更積極地去參加義工活動。世博熱情還未消減，我們城軌學(xué)院又迎來了一場服務(wù)熱。此時(shí)，我們滿懷熱情來到了地鐵9號線，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動所富有的意義是多么的'有價(jià)值在那里，我更加認(rèn)識到了服務(wù)人民、貢獻(xiàn)祖國的重要性。將愛傳遞到每一個(gè)角落，讓世界多一些服務(wù)所帶來的美好。對于此次實(shí)踐活動，我看到了一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境給人以多么大心情愉悅感，保護(hù)環(huán)境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。

　　因此，我們通過此次活動會更加珍惜當(dāng)前的美好環(huán)境、更加敬重默默辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動，我除了因幫助那些曾經(jīng)為中國地鐵而奉獻(xiàn)一生的人們而榮幸。最重要的是對中國地鐵上海地鐵的發(fā)展歷史有了更好的認(rèn)識�？吹搅酥袊�地鐵前期艱難發(fā)展的辛酸，看到了中國地鐵如今的蓬勃發(fā)展。我認(rèn)為通過這次義工活動，除了得到我們實(shí)踐所需要的學(xué)分，并且了解了有關(guān)中國地鐵的文化、知識。大家干活都干得十分賣力，在勞動的同時(shí)我的感覺特別充實(shí)，看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。作為一名義工，我是幸運(yùn)的，我也是快樂的。

　　此次活動問題大多是體現(xiàn)在我們當(dāng)中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時(shí)間意識不夠。其次，是本次志愿者在規(guī)定的集合時(shí)間內(nèi)遲到，耽誤了活動的時(shí)間，對于活動的組織者提出一些建議。首先，可以在我相信，很多同學(xué)都和我們一樣：樂意為大眾服務(wù)，因?yàn)槲覀兗缲?fù)著偉大的歷史使命，我們是祖國的未來，努力學(xué)習(xí)，服務(wù)社會報(bào)效祖國，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步的精神發(fā)揚(yáng)我們志愿者的風(fēng)采迎接美好未來。此次實(shí)踐活動給我留下很有意義的回憶。

　　對于參加此次義工活動，我覺得收獲挺大，也覺得做義工是我們成為一名優(yōu)秀大學(xué)生必須經(jīng)歷的一件事，因?yàn)樽隽x工能使我明白我們應(yīng)該不單單享受社會給我們關(guān)愛，也應(yīng)該盡我們自己所能去回報(bào)社會。通過這幾個(gè)小時(shí)的義工的活動，見證我自己心里感覺挺幸福，因?yàn)楫吘刮殷w會了勞動的快樂和幫助別人收獲的贊許。作為一名義工，我是幸運(yùn)的，我也是快樂的�？鞓肥浅丝蛯ξ覀兊年P(guān)愛和熱情，幸運(yùn)是我能與大一的新同學(xué)互相工作，相互了解�？鞓返氖俏易约旱恼嫘�，換來了別人的真誠，我用自己力所能及行為來點(diǎn)綴別人內(nèi)心的溫暖�？粗�一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。讓我們一起擺正心態(tài)，服務(wù)別人成長自己。

　　經(jīng)過義工工作，使我認(rèn)識了很多東西，很多哲理，令我明白了出來社會工作是不同于在學(xué)校學(xué)習(xí)、考試的，兩者是有大的不同。而且，在學(xué)校中學(xué)到的知識不一定在工作中用到，工作中的道理是靠自己慢慢地體會的，不是一下子就能學(xué)會。做義工不僅充實(shí)了我的生活，更讓我感到社會的溫暖，大家因愛走到一起，心心相連，想幫助更多需要幫助的人。每當(dāng)我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來，努力地做下去。

　　現(xiàn)在做義工就快結(jié)束了，漸漸地，我覺得有些傷感，想到快結(jié)束了，心里又有喜又有悲，感覺不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實(shí)踐活動，如果有，我會重新投入工作中，與伙伴們一起體驗(yàn)幫助別人的快樂。我覺得，做好事，不能想著回報(bào)，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過一次次的活動，也是一次次的學(xué)習(xí)，一次次的成長，一次次的奉獻(xiàn)，將義工的精神發(fā)揚(yáng)光大。希望有下一次做義工的機(jī)會，如果有的話，我會重返義工的道路。

地鐵志愿者活動的心得體會12

　　腫一的兩個(gè)患者都很健談，心態(tài)超級好的~第一個(gè)交談的阿叔其實(shí)病程都已經(jīng)有四年之久了，從做了化療之后，一直都是中藥調(diào)理，到現(xiàn)在4年過去了情況也很好其實(shí)看狀態(tài)我覺得他自我調(diào)節(jié)可能占了很大的因素，他在家時(shí)每天就是逛公園，帶孫子，然后女兒有空就帶著他滿世界旅游，覺得可能他覺得腫瘤只是他身體的一個(gè)部分了，但是他并沒有把得腫瘤這件事情放在心上，沒有過多的擔(dān)心，焦慮，不安。另一位交談的病人也特別開朗，是我的汕頭老鄉(xiāng)，她的一段話特別打動我：人生就是這樣風(fēng)浪起伏，既然來了就接受它吧，我還要回去帶兩個(gè)寶貝孫子，還要回去織我最喜歡的毛衣，還要回去給家人做好吃的……人生還有那么多等著我去做的'，所以我要好好活下去。

　　我們過去的目的是疏導(dǎo)他們的情緒，可倒不如說是我們內(nèi)心的煩惱在被他們感化。當(dāng)代不少年輕人心理承受程度太弱了，我認(rèn)為不僅僅是其他腫瘤病友需要他們的正面影響，社會也需要有這樣一些正能量讓更多的人成長。

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