導(dǎo)購(gòu)員工作心得15篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后,通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,下面是小編為大家整理的導(dǎo)購(gòu)員工作心得,歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得1
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過不到一個(gè)月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:
1MMASTER精通產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長(zhǎng)比短(就是以己之長(zhǎng),比人之短,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說服顧客購(gòu)買?
20OPPORTUNITY抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì): 作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的顧客(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷售。
3NNEED找準(zhǔn)顧客需要: 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。
4EEMOTION觸動(dòng)心靈情感: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種批判性的懷疑,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員不識(shí)時(shí)宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的`問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會(huì)不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí),這時(shí)候他要是再不買,他就會(huì)感覺對(duì)不住你,你說,你能不買嗎?
5YYOURSELF將心比心,想想自己: 常言道:要想公道,打個(gè)顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會(huì)有什么樣的問題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
另外,這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?
導(dǎo)購(gòu)員工作心得2
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升,F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的`市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼,開展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員,保持好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使20xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到“以此為樂,以此為業(yè),以此為生”!
導(dǎo)購(gòu)員工作心得3
在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)評(píng)選會(huì)議上,我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。
回想過去一年時(shí)間,我覺得這份榮譽(yù)是東方商廈對(duì)我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定,它不僅僅是屬于我個(gè)人的,也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這份殊榮,與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會(huì)吧。
一、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上,以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè),是我對(duì)工作最基本的要求。我深深明白:干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長(zhǎng),我除了做好日常工作外,還會(huì)經(jīng)常就商場(chǎng)的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,增進(jìn)雙方的了解,以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。
二、認(rèn)真工作、用心工作。做好營(yíng)業(yè)員的工作,要有三顆心:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。很多人都認(rèn)為,服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個(gè)行業(yè),特別是周而復(fù)始的'服務(wù)禮儀讓一些員工做起來既不習(xí)慣也不自在。這是為什么呢?我想,只能這樣說,她沒有用心地去對(duì)待她的工作,其結(jié)果就是對(duì)工作缺少了熱情。因此,我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,一切都從最基本做起,同時(shí)對(duì)工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn),我們的工作雖然簡(jiǎn)單,但卻使我們的生活充實(shí)、豐富,久而久之,我們也能從中找到樂趣。
三、團(tuán)結(jié)同事,有良好的人際關(guān)系。沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無法脫離人群去獨(dú)立生存,每個(gè)人小到家庭,大到社會(huì),都需要與人溝通,與人接觸。一個(gè)人如果有良好的心態(tài),有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,她在生活、工作中就會(huì)過得很開心,很精彩。反之,如果為人斤斤計(jì)較,沒有奉獻(xiàn)精神,沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí),不去配合團(tuán)隊(duì)的需要,那她就像橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子,遭丟棄。所以,在工作生活中,我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài),不去計(jì)較個(gè)人的得失,與同事團(tuán)結(jié)友愛,相信自己的伙伴,相信自己的團(tuán)隊(duì)。
最后,我想對(duì)大家說,機(jī)會(huì)是留給那些做好準(zhǔn)備的人的,只要有付出就會(huì)有回報(bào)。在今后的工作中,讓我們同舟共濟(jì),相互勉勵(lì),攜起手來,共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得4
年期間,想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋,于是去了一個(gè)商店。以前一直在網(wǎng)上買東西,很少到線下商場(chǎng)去買,這次去線下買東西,還想順便研究一下購(gòu)物流程是否順暢,體驗(yàn)如何。
我逛了幾家店,感覺都沒啥特色,導(dǎo)購(gòu)員也只是極力說自己的商品怎么好怎么便宜。于是又來到了一家店,我一進(jìn)門,剛開始左右看,一個(gè)悅耳的聲音傳來,歡迎光臨本店,先生,您想買鞋吧。我們最近在搞新年回饋活動(dòng),很多新款推出,我來給你介紹一下吧。
這句話說的有意思,讓我無法拒絕啊。又有新款,又有回饋,還是主動(dòng)給我介紹一下。我在想其他店,他們都是在問:
我有什么可以幫你?
你要不要看看我們的新款?
你需要什么樣的鞋子?
我最后只是簡(jiǎn)單的回復(fù),我就隨便看看……..
在她的介紹下,我還真的發(fā)現(xiàn)有一雙不錯(cuò)的鞋子。我問了一下價(jià)錢,要558,新年活動(dòng)打折后也要358。我說你們的鞋子怎么這么貴?導(dǎo)購(gòu)小妹看著我,笑著說:"您很會(huì)挑鞋子,這雙鞋是新款,是廠家這次請(qǐng)的國(guó)際設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的,聽說在國(guó)際上還獲過獎(jiǎng)的,而且材料和做工都很不錯(cuò)……一分錢一分貨,價(jià)格是不低,但絕對(duì)是值得的。"
好吧,有這番說辭,我不好再說貴了,只好說,你能否便宜一點(diǎn)?導(dǎo)購(gòu)小妹回答說: 您先試試吧,如果不合適,再便宜你也不會(huì)要不是。您的腳多大碼?哦,43碼,這雙正是您要的大小,您坐這里試試。
這時(shí)候我很自然的跟著她去試鞋了。但心里有點(diǎn)奇怪,這個(gè)小姑娘怎么那么容易就把我的問題給化解了呢?我怎么那么容易就順著走了呢?她為什么不直接回答我的問題?
試鞋子的過程中,我問小姑娘,你們這個(gè)品牌我怎么沒有聽過呢,小姑娘說:這個(gè)品牌很有名的,您沒有聽過么,我來給您解釋一下啊……太厲害了,小姑娘不回答我的問題,反而問了我一句。一下子又掌握的主動(dòng)權(quán)……鞋子試好,還不錯(cuò),接下來我有心考驗(yàn)一下小姑娘了。我說,鞋子還不錯(cuò)但還是太貴了再便宜一點(diǎn)吧。我想她應(yīng)該說能便宜還是不能便宜吧,怎么著也要減幾塊錢。小姑娘的回答:"這雙鞋真的是很合算的,如果不是新年,不可能打折。另外,這雙鞋質(zhì)量很好,至少可以穿兩年,只要358元,每天算下來才5毛錢。我看您手上的錢包啊,是PRADA的,這個(gè)值好多雙鞋子了,要是鞋子太便宜也不般配不是。"
小姑娘一番話,讓我覺得身價(jià)被認(rèn)可了,再還價(jià)真的不好意思。但我接著又說,我的這個(gè)錢包是冒牌的啊才50塊錢。我倒想看看小姑娘怎么接話。
"您開玩笑了,從您的氣質(zhì)一看就是在外見過世面的,再看您錢包的拉鏈做工也不可能是仿品。您挑中一雙鞋也不容易不是,其實(shí)358元,價(jià)格真的不貴,就當(dāng)您多請(qǐng)了一位好朋友吃飯而已。"
我真的有點(diǎn)服了,一方面告訴我時(shí)間也需要成本,另外又告訴我也就是一頓飯錢,還是請(qǐng)好朋友吃飯的錢,說得都合情合理。但我仍然不死心,只好用最直接的方式挑戰(zhàn)了。我說:這雙鞋確實(shí)還可以,但你要是不便宜一點(diǎn)我總覺得虧了,你怎么著也得給我打個(gè)折吧,以后我再介紹朋友到你這里來買。
"能幫我介紹客戶,真是太感謝您了。我只是個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,實(shí)在沒有權(quán)力再打折了。這樣吧,您下次過來,如果有贈(zèng)品,我給您申請(qǐng)兩個(gè)送您吧。您看這雙鞋您穿著也很合適,您一會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便?"
我說刷卡方便。小姑娘說:那您跟我到這邊來刷卡。
等我刷卡完了以后,我發(fā)現(xiàn),小姑娘的這一招太狠了,先問是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便,然后就直接把我?guī)н^去了。讓我沒有猶豫的'機(jī)會(huì)。在我很自然的付完款,小姑娘又說話了:
“我這里有給老顧客優(yōu)惠的襪子,您買了我們的鞋子,也算老顧客了,價(jià)值68元的襪子,您給10元就好了,也算我剛才無法給您打折的一個(gè)補(bǔ)償。好的,襪子在這里您拿好,歡迎您下次再來啊!
這就是搭配套餐,而且我感覺是幫了我很大的幫,她在補(bǔ)償我。我當(dāng)時(shí)說太感謝了。
等我買了鞋子和襪子回來,回顧整個(gè)過程,這個(gè)小姑娘的導(dǎo)購(gòu)技巧非常厲害,從我進(jìn)門到最后成交離開,她一直處于很主導(dǎo)的地位。讓我感覺很舒服,她最終也沒有降價(jià),我還覺得占了便宜。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得5
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)每天總結(jié)日常工作心得。
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好像在讀MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的.銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連母嬰用品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得6
以下是我的一些心得體會(huì): 作為導(dǎo)購(gòu)人員,你必須對(duì)你所要銷售的產(chǎn)品有足夠的了解,并且你還要明確你的產(chǎn)品所面對(duì)的`消費(fèi)人群,再者你還要學(xué)會(huì)分析你的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的供求情況,從而制定 你的銷售策略和計(jì)劃hexun1,使自己更好的完成銷售任務(wù)。 同時(shí)還要具備的一些素質(zhì),hexun1衣著整潔、大方自信,面帶微笑,能言善辯這是基本,積極好學(xué),察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變這是附帶,圓滑交際,守時(shí)守信這是必備. 試著去做好這些,對(duì)你會(huì)有所幫助的!!絕對(duì)震撼你的眼球,那是必須的,你說呢八羌隊(duì)。
女鞋導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
不是 第一要知道顧客心理 第二要有表達(dá)溝通能力。
明天想去商場(chǎng)應(yīng)聘女鞋導(dǎo)購(gòu)員,但是我沒有工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該注。
微笑,以平和的語(yǔ)氣簡(jiǎn)單介紹謝的款式和穿著的優(yōu)點(diǎn)。語(yǔ)氣一定不要過急、過于啰唆。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得7
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過不到一個(gè)月的.鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:
1、精通產(chǎn)品賣點(diǎn)
這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長(zhǎng)比短(就是以己之長(zhǎng),比人之短,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說服顧客購(gòu)買?
2、抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì)
作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的顧客(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客需要
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動(dòng)心靈情感
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種批判性的懷疑,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員不識(shí)時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的'結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會(huì)不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí),這時(shí)候他要是再不買,他就會(huì)感覺對(duì)不住你,你說,你能不買嗎?
5、將心比心,想想自己
常言道:要想公道,打個(gè)顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會(huì)有什么樣的問題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?
導(dǎo)購(gòu)員工作心得8
服裝導(dǎo)購(gòu)員,簡(jiǎn)單說來就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的人,大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。此外,服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷員,她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計(jì)銷量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以,服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得,企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路,希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:
一、培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷,陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導(dǎo)購(gòu)工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí)。此外,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。
二、培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握
我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式xx_。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段,性別等的選擇。
三、培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對(duì)來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場(chǎng)我們看到的`都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見過一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來說是一門必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、作為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過消費(fèi)的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌,一位開著“奔馳”車來購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得9
20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開,作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,除了對(duì)商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說,因?yàn)榭蛻粢蚕MI到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購(gòu)買的興趣,在推薦服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的'說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次,要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),在以后的導(dǎo)購(gòu)中,我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得10
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過不到一個(gè)月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:
1。精通產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長(zhǎng)比短(就是以己之長(zhǎng),比人之短,這是個(gè)不能回避的'現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說服顧客購(gòu)買?
2、抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì): 作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的顧客(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客需要: 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動(dòng)心靈情感: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種批判性的懷疑,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員不識(shí)時(shí)宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會(huì)不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí),這時(shí)候他要是再不買,他就會(huì)感覺對(duì)不住你,你說,你能不買嗎?
5、將心比心,想想自己: 常言道:要想公道,打個(gè)顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會(huì)有什么樣的問題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
另外,這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?
導(dǎo)購(gòu)員工作心得11
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的`顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購(gòu)員工作心得12
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作差不多有兩年多了,在這兩年時(shí)刻里,經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升。如今就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大伙兒做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,因此我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,惟獨(dú)充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用辦法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才干壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。并且,我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希翼反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是別能與消費(fèi)者溝通的,惟獨(dú)我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把好屋子,要配好廚電的理念經(jīng)過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。
我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)別同的客戶,為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我向來堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么,然后尋機(jī)會(huì)向顧客推舉自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,耐心,別要急于求成,從心理上贏得顧客的`信任,讓顧客同意并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員算是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較別同款式,別同功能的產(chǎn)品中挑選我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,惟獨(dú)別斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、別斷創(chuàng)新,并可以掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才干樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。關(guān)于學(xué)習(xí),我們別僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,并且,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,如此在導(dǎo)購(gòu)過程中就可以知己知彼,開展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)那個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx那個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地點(diǎn)。并且要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。
作為導(dǎo)購(gòu)員,保持好心態(tài),永久用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過了,就可不能懊悔,并且歡樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)間保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定時(shí)期性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信惟獨(dú)多點(diǎn)付出,才干多點(diǎn)收獲。惟獨(dú)從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)算是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)向來從事這份我熱愛的工作,經(jīng)過自己的努力,使XX年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到以此為樂,以此為業(yè),以此為生!愿與xx同成長(zhǎng)!
導(dǎo)購(gòu)員工作心得13
在xx商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)評(píng)選會(huì)議上,我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。
回想過去一年時(shí)刻,我覺得這份榮譽(yù)是xx商廈對(duì)我這一年來的表現(xiàn)賦予的確信,它別僅僅是屬于我個(gè)人的,也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這份殊榮,與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分別開的。下面我就和大伙兒分享一下我總結(jié)的一些心得與體味吧。
一、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。
在平庸的崗位上,以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè),是我對(duì)工作最基本的要求。我深深知道:干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才干做出一流的工作業(yè)績(jī)。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長(zhǎng),我除了做好日常工作外,還會(huì)經(jīng)常就商場(chǎng)的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,增進(jìn)雙方的了解,以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。
二、仔細(xì)工作、專心工作。
做好營(yíng)業(yè)員的.工作,要有三顆心:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。不少人都認(rèn)為,服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一具行業(yè),特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些職員做起來既別適應(yīng)也別自在。這是什么原因呢?我想,只能如此說,她沒實(shí)用心地去對(duì)待她的工作,其結(jié)果算是對(duì)工作缺少了熱情。所以,我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,一切都從最基本做起,并且對(duì)工作要始終保持那三顆心。如此就能發(fā)覺,我們的工作盡管簡(jiǎn)單,但卻使我們的日子充實(shí)、豐富,久而久之,我們也能從中尋到樂趣。
三、團(tuán)結(jié)同事,有良好的人際關(guān)系。
沒有完美的個(gè)人,惟獨(dú)完美的團(tuán)隊(duì)。人無法脫離人群去獨(dú)立生存,每個(gè)人小到家庭,大到社會(huì),都需要與人溝通,與人接觸。一具人假如有良好的心態(tài),有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,她在日子、工作中就會(huì)過得很開心,很精彩。反之,假如為人斤斤計(jì)較,沒有奉獻(xiàn)精神,沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí),別去配合團(tuán)隊(duì)的需要,那她就像橘堆里的一具腐爛的橘子,遭丟棄。因此,在工作日子中,我們要時(shí)間保持良好的心態(tài),別去計(jì)較個(gè)人的得失,與同事團(tuán)結(jié)親愛,相信自己的伙伴,相信自己的團(tuán)隊(duì)。
最后,我想對(duì)大伙兒說,機(jī)會(huì)是留給那些做好預(yù)備的人的,只要有付出就會(huì)有回報(bào)。在將來的工作中,讓我們同舟共濟(jì),相互勉勵(lì),攜起手來,共同為易川公司美好的改日貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得14
服裝導(dǎo)購(gòu)員,簡(jiǎn)單說來就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的人,大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。
此外,服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷員,她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計(jì)銷量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
心得一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷,陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導(dǎo)購(gòu)工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí)。此外,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。
心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握
我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段,性別等的選擇。
心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對(duì)來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見過一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來說是一門必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的'排列等,在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。
4、作為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過消費(fèi)的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌,一位開著“奔馳”車來購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售進(jìn)程中有著不可取代的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,除對(duì)商品十分熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技能。一樣平常來說,導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說,因?yàn)榭蛻粢才慰促I到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技能。
導(dǎo)購(gòu)員除能將服裝展示給顧客,并加以申明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購(gòu)買的愛好,在推薦服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、合適于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行申明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方里的特征,向顧客推薦時(shí),要偏重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)留意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的申明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次,要留意重點(diǎn)銷售的技能。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心思由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目標(biāo)等方里做好購(gòu)買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客申明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情形,見機(jī)行事,不可千篇一律,只說:“那件衣服好”、“那件衣服你最合適”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的傾銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的靜態(tài)、了解時(shí)尚的前鋒,要向顧客申明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我那段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),在以后的導(dǎo)購(gòu)中,我將會(huì)實(shí)時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)員工作心得15
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是“品牌大使”,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過不到一個(gè)月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:
1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn)
這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng),比人之短”,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說服顧客購(gòu)買?
2、0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”
作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”——迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的"顧客”(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售。
3、N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需要”
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到“看菜吃飯,量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸。
4、E——EMOTION——觸動(dòng)心靈“情感”
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情,曉之以理”。一般來講,除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒什么,我只是隨便看看”的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的'顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會(huì)不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界!傲祷髦H,正是水到渠成之時(shí)”,這時(shí)候他要是再不買,他就會(huì)感覺對(duì)不住你,你說,你能不買嗎?
5、Y——YOURSELF——將心比心,想想“自己”
常言道:“要想公道,打個(gè)顛倒”,兵法有云:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會(huì)有什么樣的問題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
另外,這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種“利人利己”的沒事,又何樂而不為哪?
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