工作心得體會(huì)15篇（精）
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編精心整理的工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
工作心得體會(huì)1
在派代混跡了一段時(shí)間，看了許多大神的分享，的確有些收獲！想了想趁著今天空也來(lái)給大家分享一下自己的一些小心得。
對(duì)于淘寶我始終認(rèn)為：無(wú)道無(wú)術(shù)走不動(dòng)，有道無(wú)術(shù)走得慢，有術(shù)無(wú)道走得早，有道有術(shù)是王道！
道即是根，即是我們的產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)，這兩者要是不行，就別想著能把淘寶做好，也別費(fèi)那心思了！產(chǎn)品的重要性，我不想再在這里贅述，大家都是做生意的，這點(diǎn)還要?jiǎng)e人天天強(qiáng)調(diào)，沒意思！
今天我們就來(lái)說(shuō)點(diǎn)術(shù)的一小點(diǎn)，沒什么高大上的，就說(shuō)點(diǎn)刷單的事兒吧！
對(duì)于小白賣家來(lái)說(shuō)，這是初始最有效的辦法，但刷單也是門技術(shù)活，刷不好不僅搜索起不來(lái)還容易被抓！對(duì)于一些腰部賣家來(lái)說(shuō)，刷單也是一個(gè)很好的途徑！
對(duì)于刷單，很多人其實(shí)是又愛又恨！愛的是刷單相對(duì)可控而且效果好，恨的是容易被抓，更恨的是別人成天的刷好像還沒事兒，真?zhèn)�兒的氣死人了，嘿嘿！真的是懷念13。14年那會(huì)兒還可以用虛擬機(jī)刷單的時(shí)候，一天幾千單都沒問(wèn)題，還便宜！現(xiàn)在也就只能想想了！
在真正說(shuō)刷單之前，我還想再?gòu)U話兩句，要是大家理解了，我覺得以后什么刷單，直通車問(wèn)題都能夠迎刃而解！
大家都是在淘寶上做生意的，既然在別人的平臺(tái)上做，那就要學(xué)會(huì)用平臺(tái)思維或者說(shuō)換位思考去想事情和做事情！簡(jiǎn)單說(shuō)就是淘寶想怎樣，我們就往那個(gè)方向去做就好了！因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶的流量已經(jīng)到達(dá)了瓶頸，他要是還想要交易額繼續(xù)保持增長(zhǎng)，想從流量上去突破已經(jīng)很難了，除了流量那相對(duì)容易做的就是提高轉(zhuǎn)化！讓來(lái)淘寶的人盡可能的成交，交易額不就上來(lái)了么！這時(shí)候，千人千面，標(biāo)簽就應(yīng)運(yùn)而生了！商家有標(biāo)簽，買家也有標(biāo)簽，標(biāo)簽匹配了相應(yīng)的買家也就能看到了相應(yīng)商家的寶貝！這樣匹配度高的客戶成交多了，淘寶就會(huì)相應(yīng)給你倒這樣的客戶，你的轉(zhuǎn)化就會(huì)慢慢高起來(lái)，相應(yīng)流量就起來(lái)了！這樣就是為什么老客戶刷單權(quán)重高，起搜索快的原因了！不知道這樣講大家有沒有點(diǎn)明白！
好了接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么刷單，刷單現(xiàn)在最重要的是號(hào)�。。≠~號(hào)的安全是首要的.，一定要是真實(shí)實(shí)名認(rèn)證地買家號(hào)，我刷單的號(hào)是自己養(yǎng)的，慢慢累積，所以到現(xiàn)在為止自己精刷的單子都沒有出過(guò)問(wèn)題！還有就是號(hào)的等級(jí)，權(quán)重來(lái)說(shuō)我感覺是心號(hào)，鉆號(hào)，心號(hào)超，鉆號(hào)超！淘氣值更重要！
其次是過(guò)程：要真實(shí)模仿買家購(gòu)物過(guò)程，而且一定要貨比三家，當(dāng)然五家十家更好！瀏覽時(shí)間不用太長(zhǎng)，收藏加購(gòu)就好！而且貨比的三家一定要是你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，價(jià)格、定位、客群都差不多的寶貝，而且是有現(xiàn)成的爆款更好。這樣子一個(gè)是讓淘寶認(rèn)為你的寶貝比別人的寶貝更有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣肯定會(huì)給你更好的位置，另一個(gè)更重要的是打標(biāo)簽，給一個(gè)新號(hào)打上會(huì)買這類寶貝的標(biāo)簽！這樣淘寶也會(huì)給你更多匹配標(biāo)簽的流量�？吹竭@步大家應(yīng)該有所明白，為什么有些人刷單流量越刷越差，因?yàn)闃?biāo)簽亂了！
我刷單主要是在寶貝上新階段，前三天可以說(shuō)是安全期，可以多刷單，但有一點(diǎn)必須保證的是遞增，淘寶就是喜歡越來(lái)越好的寶貝！第四天開始就要做收貨收評(píng)價(jià)了，這樣權(quán)重才真正回來(lái)，這個(gè)也要遞增！后面正常維持轉(zhuǎn)化，正常的競(jìng)品的1。5左右，直到維持不了，再補(bǔ)大單子做產(chǎn)值！要是底客單的話后面直接直通車也可以，這樣就不需要再刷單了！除了DSR突然不好或者有差評(píng)了，需要預(yù)備一些高等級(jí)號(hào)留著，備用！
大致就是這些，現(xiàn)在刷單對(duì)于我，更多的只是一個(gè)輔助作用！
其實(shí)，之前一直很火的黑搜，核心就是刷單！方法其實(shí)也比較簡(jiǎn)單，設(shè)置寶貝定時(shí)上架，一般是兩三天后！然后找五十個(gè)人來(lái)收藏加購(gòu)，然后上架后三天內(nèi)把這五十個(gè)人遞增分配掉刷完就可以了，到第四第五天的時(shí)候開始做遞增收貨，曬圖評(píng)價(jià)，流量就起來(lái)了，少則五六百，多則幾千的流量，這個(gè)看類目！這樣正�？梢跃S持一個(gè)星期，要是沒有操作正常會(huì)在第十一二天的時(shí)候有一個(gè)斷崖式地暴跌！因?yàn)檫@段時(shí)間來(lái)的流量標(biāo)簽是亂的，uv價(jià)值很難撐�。∪缓笤谶@一星期內(nèi)要做什么呢？?jī)煞N方法：一種是繼續(xù)刷單，補(bǔ)大單來(lái)維持就好了，這種方法有被抓的風(fēng)險(xiǎn)！我膽子小，這種方法做了一次后就沒有做了，天天提心吊膽地不是我想要的，累！這種方法現(xiàn)在還有一定的可行性，但不是百分之百奏效，而且還可能被抓！要是大家店多，鏈接多，可以嘗試下！所以呢我就用了第二種，在上架的第六天用直通車，放精準(zhǔn)流量！這樣款式足夠好的話就可以，黑轉(zhuǎn)白真正成為一個(gè)爆款！這種方法你要是刷單操作沒有問(wèn)題，款式?jīng)]問(wèn)題，正常就可以起來(lái)！
說(shuō)了好多，大家湊和著看下，我認(rèn)為什么事情都先理解了本質(zhì)，其他的就是慢慢去驗(yàn)證就好了！當(dāng)然啦，產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)是本質(zhì)，做好了這個(gè)生意也能一點(diǎn)點(diǎn)做起來(lái)的！
工作心得體會(huì)2
來(lái)xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺來(lái)不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說(shuō)話，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶，有過(guò)內(nèi)心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶表?yè)P(yáng)過(guò)，也被客戶投訴過(guò)，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。
有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。
雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會(huì)的問(wèn)題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案�？蛻舸蚩头娫�，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚�，�?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。
我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的.同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面�？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作我們證券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
工作心得體會(huì)3
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候，就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的'態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的關(guān)。
俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作心得體會(huì)4
客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”。而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是xx客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。
xx客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的.工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣鞣坏烙忠坏赖碾y關(guān)；我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉；我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)—無(wú)—止—境”從這里開始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛好者到成為xx客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與xx結(jié)下了不解之緣，作為xx的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力�！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力！
從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了，知識(shí)增長(zhǎng)了，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書本中絕對(duì)沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)；還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！
這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱；客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。
知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們�！凹笨蛻羲�，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅(jiān)定這一信念，我會(huì)做得更好！以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近；勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……
工作心得體會(huì)5
人們常說(shuō)美好的時(shí)光總是短暫的，來(lái)到公司已經(jīng)一年的時(shí)間。依稀還記得領(lǐng)導(dǎo)在我入職前對(duì)我說(shuō)的一句話：“生產(chǎn)很辛苦，要用心去沉淀”。如今再次認(rèn)真的回味、咀嚼這句話，真的是感慨良多，這一年的工作也真正的改變了自己，提升了自己，所以我想用三句話來(lái)總結(jié)這一年的工作歷程心得：
一、“年輕人30歲之前花錢學(xué)本領(lǐng)，30歲之后用本領(lǐng)來(lái)賺錢”。
我們常說(shuō)在當(dāng)今社會(huì)中，大學(xué)生找工作難，找一份適合自己的工作更是難上加難。無(wú)疑，我們是幸運(yùn)的，30歲前的我們沒有花錢就學(xué)到了本領(lǐng)，30歲前的我們，很多人已經(jīng)開始用本領(lǐng)開始賺錢了。當(dāng)我們感嘆自身成長(zhǎng)變化、努力奮斗的時(shí)候，是否記得是公司給了我們展示的平臺(tái)，是否記得是公司賦予了我們機(jī)遇和磨練？再次想到老板所說(shuō)的“艱苦歷練是人生的寶貴財(cái)富”，我們是否有了更深層次的感悟？感恩于行，知恩于心。
二、“學(xué)會(huì)面對(duì)孤獨(dú)和寂寞，在取舍之間懂得放棄”。
有“取”必有“舍”。一個(gè)人的時(shí)間、精力是有限的，若我們想在職場(chǎng)中比別人走的更高、更快，就必須全身心的投入到工作中。可是這樣，我們的自由空間就顯得十分的有限，對(duì)于喜歡自由、向往愛情的年輕人來(lái)說(shuō)常常感到十分的矛盾。因此我們必須懂得一句話：學(xué)會(huì)面對(duì)孤獨(dú)和寂寞，在取舍之間懂得放棄。這是每一位年輕的成功者必須交的學(xué)費(fèi)，尤其是從事生產(chǎn)管理工作，只有在工作上多努力、多經(jīng)歷，我們才會(huì)成熟的更快，才會(huì)懂得更多，才會(huì)承擔(dān)的更多。放棄一些東西，不是永遠(yuǎn)，只是暫時(shí)，在不久的將來(lái)都會(huì)加倍的返還，這也是辛苦半輩子和一輩子的區(qū)別所在。
三、“先銷售自己，再銷售自己的產(chǎn)品”。
這是做銷售的常說(shuō)的一句話，作為生產(chǎn)的管理者，我想到更多的是“機(jī)會(huì)”和“準(zhǔn)備”的關(guān)系。很多年輕人總是走入一個(gè)誤區(qū)，常常認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)都得到了充分的提升，“準(zhǔn)備”的十分充足，卻總是得不到“機(jī)會(huì)”。卻沒有真正的挖掘自身的不足，沒有體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和壓力，沒有正確認(rèn)識(shí)“差距”在哪里。“銷售自己”即要將自己的`工作努力的做好，“銷售”自己優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也要“銷售”自己的缺點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)真正了解你，完善你，賦予你更多的責(zé)任和擔(dān)子，在歷練中成長(zhǎng)。
或許三句話真的難以完全概括自己一年的工作感悟，但我想，無(wú)論感悟有多少，工作重在積累，只要將我們工作中每一次的感悟，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)慢慢的積累、沉淀，投入到未來(lái)的工作中去，取得更大的收獲，那么它就是我們?nèi)松畲蟮呢?cái)富。
工作心得體會(huì)6
在從事淘寶客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類的工作。我上任的第一天應(yīng)該是4月8號(hào)吧，當(dāng)時(shí)剛剛接手，淘寶的一切對(duì)我來(lái)講都是新新事物，呵呵，不過(guò)這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對(duì)于這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長(zhǎng)談了，不過(guò)，我還是想向大家分享一下我個(gè)人對(duì)如何做好客服工作的一些想法，請(qǐng)各位看到后有不足之處，請(qǐng)多指教哦
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
在一般情況下呢，當(dāng)買家一來(lái)咨詢的時(shí)候，我們第一時(shí)間就是發(fā)個(gè)微笑的表情過(guò)去，以示歡迎之意，然后用一些“你好”“ 很高興您的到來(lái)”“歡迎光臨本店”.........這些詞通過(guò)自己的手指的跳動(dòng)來(lái)發(fā)送給買家，讓對(duì)方覺得自己進(jìn)入到一種暖暖的氛圍之中，得到對(duì)方的回應(yīng)后就很自然的問(wèn)一下對(duì)方有什么需要幫助，這樣就很自然的'切入到我們平時(shí)的所說(shuō)的詢盤中去了，有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的，不過(guò)呢，對(duì)于一部分的買家，確實(shí)很喜歡我們家的寶貝，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來(lái)覺得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過(guò)有的買家又覺得就算包郵也覺得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說(shuō)"親，我們一般是不議價(jià)的，如果您確實(shí)是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過(guò)寶貝，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說(shuō)“你要買什么?” “你是不是要買鞋?” “你是不是來(lái)買東西?”這些話語(yǔ)太直白了，也不是很有禮貌的說(shuō)法，這讓買家感覺很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來(lái)討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語(yǔ)言相對(duì)，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來(lái)到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵(lì)一下。
工作心得體會(huì)7
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里與大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的'到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說(shuō)什么！
2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷與蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！
比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷與蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的！
工作心得體會(huì)8
這周的工作中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，但通過(guò)努力和團(tuán)隊(duì)合作，一切都得到了解決。我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的`重要性。在每個(gè)任務(wù)中，我都與同事和上級(jí)保持了良好的溝通和合作。這不僅加快了工作的速度，也提高了我們的效率。在這個(gè)過(guò)程中，我也能夠?qū)W習(xí)到很多新的技能和知識(shí)，這些對(duì)我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都會(huì)有很大幫助。
工作心得體會(huì)9
彈指之間，從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的'效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的
松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作心得體會(huì)10
營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)家居品牌和樓盤家居品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來(lái)完成的，沒有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作經(jīng)驗(yàn)心得大匯總，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
XX年12月8日下午14：10，我廠領(lǐng)導(dǎo)組織全廠員工在王徐莊油田的一口采油井的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)召開了一次沉痛的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)。會(huì)議的內(nèi)容是悲傷的、沉重的，是十分痛苦的，更是作為一聲驚人的警鐘，敲醒著那些在日常工作和生活中忽視安全的人們。
曾經(jīng)在新聞中、報(bào)紙上、書本里、乃至宣教課堂上看到、聽到過(guò)無(wú)數(shù)起因?yàn)槊暌暟踩鴨拭谋瘎�，這些教訓(xùn)觸動(dòng)著我的心靈，并一直在告戒我，要時(shí)時(shí)刻刻牢記安全。然而，就在12月8日早上8：30，當(dāng)我接到一位同事的電話，傳來(lái)的消息確是：我身邊的一位熟悉的同事因?yàn)楹鲆暳税踩奶嵝讯莶莸亟Y(jié)束了自己僅僅在這世間經(jīng)歷了20xx年的年輕生命，這樣的噩耗讓我的心好象突然一下子被一塊巨石砸下似的揪心的疼痛。站在那個(gè)結(jié)束他生命的現(xiàn)場(chǎng)，看到那臺(tái)平日里為我們謀來(lái)利益、今天卻結(jié)束他寶貴生命、上面還被他的鮮血染紅的很舊了的抽油機(jī)，我內(nèi)心的.悲痛無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)形容，一時(shí)間我無(wú)法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，就在前天，這個(gè)年輕的小伙子還是一臉笑容地沖著我喊“張姐”，而今，我卻再也無(wú)法看到這樣的笑臉。
回過(guò)頭來(lái)想想，我的心中又生出許多的疑問(wèn)。是怎樣的原因?qū)е陆裉斓谋瘎∧?他為什么會(huì)站在曲柄底下?曲柄為什么會(huì)下來(lái)?剎車為什么會(huì)突然失靈?剎車失靈，后沉的抽油機(jī)的曲柄又怎能停在上死點(diǎn)?種種的疑問(wèn)讓我一時(shí)間無(wú)法想明白?然而，就算弄明白了又能怎樣，這個(gè)年輕的生命已經(jīng)無(wú)法挽回。我們下步應(yīng)該做的是，以此事例來(lái)提醒我們，告戒我們，無(wú)論是在工作和生活上，安全是第一位的，這個(gè)就發(fā)生在我身邊的鮮活的事例更加警醒我們，安全對(duì)于我們就是生命，安全對(duì)于我們就是幸福。
這起事故給了我太多的思考，我都還沒來(lái)得及學(xué)會(huì)如何去面對(duì)那突如其來(lái)的噩耗，我都還沒來(lái)得及學(xué)會(huì)如何去面對(duì)那生離死別，一切都那么急促，他的生命就永遠(yuǎn)的離開了世間�？墒牵覀冏屑�(xì)地回顧一下這起事故，如果他當(dāng)時(shí)能夠按照操作規(guī)程執(zhí)行操作，如果他當(dāng)時(shí)不站在抽油機(jī)底下，如果他具有一定的安全意識(shí)，如果他能在工作崗位上積累更多的經(jīng)驗(yàn)……這些假如對(duì)于死者已毫無(wú)意義，卻給我們活著的人以深刻的警醒。一句話，假如我們每一名采油工人都能夠樹立安全意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻把安全工作放在首位，在工作中勝任崗位，堅(jiān)守安全操作規(guī)程，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，更對(duì)自己負(fù)責(zé)，那么這完全是可以避免的悲劇。這血和淚的教訓(xùn)足以讓我們深刻地意識(shí)到：安全責(zé)任重于泰山!
我們年輕的工作者們，特別是在一線的石油工作者們，我們又該怎樣地去做呢?面對(duì)安全這個(gè)不容忽視又不能回避的答卷，我們又是怎樣填寫、怎樣回答、怎樣對(duì)待的呢?
千里長(zhǎng)堤，潰之蟻穴!警惕與安全共存，麻痹與事故相連。朋友，當(dāng)您籌劃著新的一天的工作和生活時(shí)，你是否想到了安全，當(dāng)你對(duì)他人的提醒與忠告不以為然的時(shí)候，您又是否會(huì)想到，這一時(shí)的疏忽，一次小小的失誤都將會(huì)給您個(gè)人帶來(lái)痛苦，給家庭蒙上陰影，給國(guó)家造成損失。作為年輕的工作者，作為一名年輕的基層管理者，我不僅要讓自己牢記安全，懂得安全操作，向老師傅們學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)，做到以身作則，更應(yīng)該提醒他人做好安全工作，制止他人的違章行為，讓身邊的每個(gè)人都從心中明白失去了安全就等于失去了生命的道理。對(duì)于我們一線工作者來(lái)說(shuō)，只有保障了安全，就是幸福的最大最根本的來(lái)源。
世界上還有什么比安全.幸福更值得讓人回味的記憶嗎?沒有，絕對(duì)沒有!安全構(gòu)筑了我們美好的家園，安全成為我們連接親朋好友的紐帶。如果說(shuō)幸福是一個(gè)圓，那么安全就是這圓的半徑，半徑越小圓就越小，沒有了半徑也就沒有了圓。
生命對(duì)于我們每一個(gè)人都只有一次，幸福寄希望于安全，安全又給予我們無(wú)限美好的幸福。讓我們牢記安全吧，時(shí)刻以安全作為我們行動(dòng)的指南，時(shí)刻沐浴在幸福的陽(yáng)光之中，享受安全.幸福的樂(lè)趣，體現(xiàn)生命的價(jià)值。
工作心得體會(huì)11
客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細(xì)節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時(shí)間，對(duì)自己的工作要有責(zé)任意識(shí)，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。
對(duì)自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能有所成就。在平時(shí)的工作中對(duì)每一個(gè)未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。
除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣幫助我們更好的工作，無(wú)論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會(huì)使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準(zhǔn)備的工作，有意識(shí)的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備，當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)就不會(huì)一問(wèn)三不知。針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)說(shuō)到點(diǎn)上，就不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對(duì)工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿(mào)貿(mào)然說(shuō)出自己的請(qǐng)求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅(jiān)定自己的'想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況使用不同的手段達(dá)成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長(zhǎng)處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。
這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì)，我會(huì)在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力為動(dòng)力，為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。
工作心得體會(huì)12
20xx年_月xx日，我來(lái)到公司實(shí)習(xí)，至今工作已三個(gè)月有余。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自我的工作認(rèn)真思考并記錄下來(lái)，以作為自我工作的一個(gè)階段性總結(jié)，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
首先感激部門領(lǐng)導(dǎo)xx、xx總以及公司人力資源部的認(rèn)可、招聘我加入公司，并對(duì)我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感激公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫忙，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息，并得以提高。由于我之前并沒有相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我深知自我最大的欠缺是對(duì)我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司共享文件中對(duì)公司歷史、制度等的介紹，對(duì)公司深厚的歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊⒖茖W(xué)的管理制度的了解，增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的'信念，相信隨著公司的發(fā)展，自我也必須會(huì)有大的提高。
2、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí)，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。不僅僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，為自我盡快進(jìn)入工作主角而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，經(jīng)過(guò)社交網(wǎng)站xx結(jié)交更多的國(guó)外朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展而努力。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。楊總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅僅重視業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈。而相比課堂式的理論灌輸，楊總更多地是經(jīng)過(guò)接待客戶的實(shí)戰(zhàn)方式，來(lái)讓我們新人對(duì)公司、產(chǎn)品及商務(wù)知識(shí)有更好的認(rèn)知和掌握，也使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們?cè)鰪?qiáng)了成功的信心。
4、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，及時(shí)向公司技術(shù)部及本部門的同事請(qǐng)教。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項(xiàng)目信息，總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得，使得自我能更好更多地得到項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功。工作過(guò)程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自我的想法與心得。
5、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)�！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在工作過(guò)程中要于對(duì)工作過(guò)程的事物進(jìn)行總結(jié)思考，對(duì)項(xiàng)目信息總結(jié)思考，對(duì)工作方法總結(jié)思考，對(duì)業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都勝作并能取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會(huì)提高的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自我的想法，那也是無(wú)濟(jì)于事，于事無(wú)補(bǔ)的，等于空想，也不會(huì)取得提高。
6、工作提高是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來(lái)，并予以踐行的。工作方法的改善，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷改善的過(guò)程。在今后的工作中，我會(huì)不斷地堅(jiān)持改善工作方式方法，虛心學(xué)習(xí)并不斷提高，為公司創(chuàng)造相應(yīng)的效益。
工作心得體會(huì)13
時(shí)間總是那么的匆匆，轉(zhuǎn)瞬之間，十一月已接近尾聲。
我不知道時(shí)間的流逝對(duì)別人來(lái)說(shuō)意味著什么，但對(duì)我們部門來(lái)說(shuō)，時(shí)間的流逝意味著成長(zhǎng)。隨著時(shí)間的磨礪，我部門及各成員立足實(shí)際，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的成長(zhǎng)著。隨著時(shí)間的積累，我部門已褪去了最初的稚嫩與迷茫，擺脫了最初的雜亂無(wú)章，開始漸漸的步入正軌。
尤其是新干事們，充滿了工作的熱情，立足實(shí)際，積極在實(shí)踐中熟悉本部門的各項(xiàng)工作。在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。
以下是我部門本月主要開展的幾項(xiàng)具體的工作：
�。�1）本月初，針對(duì)R18；學(xué)生會(huì)半期工作總結(jié)大會(huì)R19；中關(guān)于各部門職能分工問(wèn)題中存在的與秘書處職能交叉的工作與秘書處進(jìn)行了溝通與協(xié)調(diào)。進(jìn)一步明確了部門的職能分工。
�。�2）11月11~13日，在我校舉辦的第一屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我部門成員參與了會(huì)場(chǎng)的布置和會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，秩序的維持。在實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)。
�。�3）11月20日，我部門全體成員參加了R18；學(xué)生干部培訓(xùn)會(huì)”并負(fù)責(zé)了對(duì)與會(huì)人員的簽到與考勤工作。進(jìn)一步了解了我部門的工作環(huán)境與程序。
�。�4）為響應(yīng)校R18；關(guān)于組織開展‘安全月’活動(dòng)的通知R19；積極運(yùn)用紀(jì)檢部職能，貫徹和落實(shí)校方R18；校紀(jì)校規(guī)整治R19。我部門已制定出了一份詳細(xì)的活動(dòng)策劃。待審核通過(guò)后將及時(shí)予以實(shí)施。此外，我部門本月還加強(qiáng)了部門內(nèi)部成員間的交流與了解。深入了解了各成員的優(yōu)點(diǎn)與不足，并對(duì)部分成員的缺點(diǎn)與不足予以了嚴(yán)肅的指正。
通過(guò)本月的工作，我部門取得了一定的`成績(jī)。進(jìn)一步明確了部門職能；加深了成員間的了解；明確了各成員的職能分工與合作方案。進(jìn)一步熟悉了我部門的工作環(huán)境與工作程序。
通過(guò)本月的工作，我部門認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的力量，相信在我部門全體成員的共同努力下，我們的紀(jì)檢部會(huì)越干越好。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到了我們還有很多的不足，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門的工作將主要從加強(qiáng)與各系部聯(lián)系，和保衛(wèi)處那里汲取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)校園風(fēng)紀(jì)監(jiān)察等方面展開。
過(guò)去已成為歷史，我們應(yīng)立足現(xiàn)在，把握未來(lái)。我部門在今后的工作中會(huì)再接再厲，在團(tuán)結(jié)合作下再創(chuàng)佳績(jī)！
工作心得體會(huì)14
在xx縣農(nóng)業(yè)局在縣委、縣政府和縣政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的奮斗目標(biāo)和全縣綜治維穩(wěn)工作會(huì)議的工作部署，以加快發(fā)展為中心，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行綜治成員單位職責(zé)，竭盡全力做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，取得了明顯工作成效，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任制。
堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，緊緊圍繞“三農(nóng)”工作中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)綜治各項(xiàng)措施，深入開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，為有效開展綜治工作有效開展綜治工作，切實(shí)做好我局治安綜合治理工作，著力創(chuàng)建“平安單位”。
我局成立綜治委，主任由局長(zhǎng)趙永平同志擔(dān)任，副局長(zhǎng)張老伍同志和工會(huì)主席王八九同志擔(dān)任，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。綜治辦下設(shè)辦公室，辦公室主任由姚建永同志擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建平安單位日常工作，建立健全各種臺(tái)帳表冊(cè)，同時(shí)制定了可行的xx縣農(nóng)業(yè)局《社會(huì)治安綜合治理實(shí)施方案》，將其納入我局全年工作計(jì)劃，并把綜治工作列為年終考核的主要內(nèi)容之一，將考核結(jié)果作為干部職工晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，使我局的綜治工作形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，干部職工自覺抓，層層抓落實(shí)，全局社會(huì)治安綜合治理工作形成上下一條心，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的良好局面。
二、扎實(shí)開展安全生產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，綜治工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
創(chuàng)建平安單位是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工作，只有全局干部職工充分認(rèn)識(shí)到綜治的重要性和必要性，才能把這項(xiàng)關(guān)系每個(gè)公民、家庭、民族切身利益的工作做好。
�。ㄒ唬┳龊梦铱h的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和宣傳工作。
在我縣范圍內(nèi)營(yíng)造農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費(fèi)的良好氛圍。xx年放心農(nóng)資下鄉(xiāng)宣傳檢查及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)檢查中加強(qiáng)對(duì)《種子法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》、《農(nóng)作物種子管理辦法》《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律、法規(guī)的宣傳，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，車輛85輛、檢查市場(chǎng)26個(gè)（次）、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)230家，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)種子6戶、未備案經(jīng)營(yíng)種子戶24戶、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)農(nóng)資18戶、沒收種子460公斤，查獲非法捕撈案件3起。切實(shí)維護(hù)了廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。有力打擊生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品等違法行為，充分發(fā)動(dòng)廣大群眾和農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)積極參與農(nóng)資打假活動(dòng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)法制宣傳教育。
組織干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《農(nóng)業(yè)法》、《云南省農(nóng)村工作守則》等法律、法規(guī)知識(shí)，認(rèn)真組織干部職工參加普法考試，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行綜治各項(xiàng)措施，嚴(yán)禁干部職工參與邪教組織，杜絕集體上訪事件，嚴(yán)禁參與賭博、淫穢、吸毒、販毒和坑農(nóng)害農(nóng)等違法活動(dòng)。加強(qiáng)與公安、消防、等部門的聯(lián)系。
一年來(lái)，我局干部職工無(wú)參加非法宗教、邪教組織，無(wú)人員到州、赴京上訪事件發(fā)生、無(wú)刑事案件、無(wú)犯罪行為、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)人員傷亡的重大責(zé)任事故，無(wú)一起因預(yù)防處置不及時(shí)、不得當(dāng)、造成人員傷亡治安災(zāi)害事故、無(wú)吸毒賭博現(xiàn)象。
�。ㄈ┳龊脝挝粌�(nèi)部防范工作。
我單位從實(shí)際出發(fā)，突出工作重點(diǎn)，做好單位的防火防盜工作，建立健全門衛(wèi)制度。投入5.6萬(wàn)元對(duì)職工住宅區(qū)進(jìn)行美化綠化，新建垃圾池一個(gè)，停車位30個(gè)并成立了保安值班室，執(zhí)行24小時(shí)值班制度，堅(jiān)持節(jié)日安排值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，加強(qiáng)單位內(nèi)部安全巡邏，使單位職工有一個(gè)安全干凈整潔的生活環(huán)境，切實(shí)做到“管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事”，將“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則真正落到實(shí)處。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)宣傳報(bào)道，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的輿論氛圍。
我單位充分利用充分利用《xx縣農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》、《xx縣數(shù)字鄉(xiāng)村網(wǎng)》、《xx縣農(nóng)業(yè)局政務(wù)信息公開網(wǎng)》、“農(nóng)信通”手機(jī)短信及縣通玄廣場(chǎng)宣傳欄等宣傳媒體進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)宣傳。同時(shí)結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)、“3.15”宣傳日及農(nóng)業(yè)執(zhí)法專項(xiàng)整治活動(dòng)送法下鄉(xiāng)，采取印發(fā)宣傳資料，接受群眾咨詢等形式進(jìn)行宣傳。共張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)180條，印發(fā)宣傳資料160份，接受咨詢?nèi)罕娺_(dá)3萬(wàn)人次。通過(guò)廣泛的宣傳，涉農(nóng)法律法規(guī)得到了有效普及，極大地增強(qiáng)了農(nóng)村基層干部和農(nóng)民的法律意識(shí)，為社會(huì)穩(wěn)定和諧營(yíng)造了良好的輿論氛圍。
�。ㄎ澹╈柟叹C治成果，確保一方平安、和諧。
我局在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)開展“平安單位”、“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，凝聚了“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)的社會(huì)合力。把“平安單位”、“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)作為單位穩(wěn)定和精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要工作納入農(nóng)業(yè)局的整體規(guī)劃，列入全局評(píng)先樹優(yōu)的考核中，教育家庭成員遠(yuǎn)離“黃賭毒”，建立積極健康的生活方式。
通過(guò)糾正家庭中的各種不道德行為，勸阻各種不文明現(xiàn)象，法律進(jìn)家宣傳等形式，引導(dǎo)家庭成員從自身做起，從家庭做起，將家庭美德落到實(shí)處。將家庭的平安與穩(wěn)定列入首要教育內(nèi)容，確�！捌桨矄挝弧�、“平安家庭”創(chuàng)建一方穩(wěn)定，推動(dòng)了“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
三、存在的問(wèn)題和工作打算
xx年，我局的.綜治維穩(wěn)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與縣委、縣政府的要求還有差距，主要表現(xiàn)在綜治維穩(wěn)工作開展還不夠平衡，綜治維穩(wěn)的工作的方式和方法在創(chuàng)新上力度還不夠大。對(duì)此，在xx年的工作中進(jìn)一步統(tǒng)一思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度、強(qiáng)化責(zé)任，改進(jìn)措施、提高水平，把綜治維穩(wěn)工作做得更好。
總之，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治委的幫助下，縣農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全體干部職工的積極參與，取得了良好的成效，單位同事之間和睦相處，互相幫助，機(jī)關(guān)工作井然有序，干部職工及家屬子女無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象，有效地保證了全局各項(xiàng)工作的順利開展，同時(shí)我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建“平安單位”這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要我局全體干部職工長(zhǎng)期不懈的努力，為我縣全面建設(shè)小康社會(huì)，營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
工作心得體會(huì)15
成為一名客服也已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險(xiǎn)公司做客服，客服的工作雖說(shuō)也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對(duì)工作的喜愛，才能做好自己的工作，所以在這很長(zhǎng)的一段時(shí)間的客服工作當(dāng)中，我也體會(huì)到了很多，對(duì)于工作和客服都有了不一樣的感受。
起初，我剛開始接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺得每天的工作非常的枯燥，自己也像個(gè)機(jī)器人一樣每天按時(shí)的到達(dá)公司，開始自己一天的工作，但是慢慢的當(dāng)我熟悉了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過(guò)自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當(dāng)中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說(shuō)，不要在一開始就覺得自己不喜歡，或是自己不行之類的。起初我也覺得保險(xiǎn)都是騙人的，但是自己當(dāng)時(shí)也急需一份工作，所以自己才會(huì)選擇來(lái)到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作。
慢慢的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險(xiǎn)，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時(shí)，我的能力也在慢慢的提升，現(xiàn)在，我在自己的`工作之余，也了解了很多的保險(xiǎn)的知識(shí)嗎，因?yàn)槲乙恢庇X得要想成為一個(gè)好的客服人員，首先應(yīng)該對(duì)公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會(huì)選擇相信我，也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。
現(xiàn)在，我很感謝公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠有機(jī)會(huì)在這里認(rèn)識(shí)到不同的自己，我也對(duì)自己的努力感到慶幸，幸好自己當(dāng)初沒有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會(huì)了解到這一行的知識(shí)，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現(xiàn)在自己的工作也開始了一段時(shí)間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當(dāng)中，我也將會(huì)繼續(xù)努力，認(rèn)真的完成自己的工作，爭(zhēng)取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)里面，盡自己的力量去認(rèn)真的完成自己的工作，成為保險(xiǎn)行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。
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