有效溝通的心得體會(huì)4篇
有了一些收獲以后,常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下是小編收集整理的有效溝通的心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
有效溝通的心得體會(huì)1
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。
有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名成功的管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這就要求我們這些管理人員,切實(shí)提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的'。
二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。
三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。
四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。
這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。
溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。
溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。
在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。
原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿
足蓬勃發(fā)展的需求。
這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通的心得體會(huì)2
團(tuán)隊(duì)合作包含兩部分很重要的概念,一個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”,即隊(duì)員之間要自發(fā)自愿性地展開(kāi)工作;另一個(gè)是“合作”,即隊(duì)員之間要協(xié)同工作,互補(bǔ)互助。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的一些故事,或許能幫助我們更好地理解團(tuán)隊(duì)合作精神,并更好地用行動(dòng)詮釋這種團(tuán)隊(duì)合作理念。一個(gè)和尚挑水喝,三個(gè)和尚沒(méi)水喝。這是不合作的后果。一只螞蟻搬大米夠嗆,三只螞蟻輕輕松松進(jìn)洞。這是協(xié)同合作的成果。說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作,動(dòng)物中的代表之一便是狼群。它們集體獵物,所向披靡,事半功倍,我們把狼群作為團(tuán)隊(duì)合作的代名詞也不為過(guò)。以上簡(jiǎn)述的都是團(tuán)隊(duì)合作的重要性,那我們要怎么樣才能在同事之間建立穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)合作精神呢? 首先,站在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)上看待這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有十全十美的事物,也沒(méi)有十全十美的人和團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間時(shí)常會(huì)有意想不到的沖突,產(chǎn)生的原因大多是由于工作意見(jiàn)不一致;團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間也會(huì)出現(xiàn)1+1<2的情況,產(chǎn)生的原因是由于隊(duì)員之間能力不能充分發(fā)揮,有些施展不開(kāi);團(tuán)隊(duì)隊(duì)員也都有自己的個(gè)性,只是有的.人個(gè)性太過(guò)張揚(yáng)等等。這些都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)面臨的考驗(yàn),一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者要敢于面對(duì)這些考驗(yàn),積極地把不良沖突轉(zhuǎn)化成有利企業(yè)發(fā)展的良性沖突,積極地調(diào)配隊(duì)員的各項(xiàng)能力以建立相輔相成的高效機(jī)制,積極地發(fā)掘并鼓勵(lì)隊(duì)員身上有益企業(yè)發(fā)展的才華和創(chuàng)新能力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時(shí)候一定要挺身而出,幫助團(tuán)隊(duì)做出睿智的決策。
其次,團(tuán)隊(duì)合作不只是領(lǐng)導(dǎo)者的事,它還是隊(duì)員的事。作為團(tuán)隊(duì)的一份子,每一個(gè)隊(duì)員都要在盡到自己本職工作的基礎(chǔ)上,積極地幫助他人并配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。我們要把其他隊(duì)員看作自己的家人一樣,凡是多包容和多理解,時(shí)刻做到資源共享,營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)固向上的大家庭,這樣做起事來(lái)才會(huì)事半功倍,水到渠成。
最后,不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是隊(duì)員,我們都要經(jīng)常反問(wèn)自己一些問(wèn)題,時(shí)刻保持思路清醒,不迷失方向。作為領(lǐng)導(dǎo)者最該問(wèn)自己的問(wèn)題是,怎么樣去引導(dǎo)隊(duì)員?做到正確引導(dǎo),讓大家具有向心力,凝聚力;怎么樣去批評(píng)隊(duì)員?做到以鼓勵(lì)代替批評(píng),多一些耐心和幫助。作為隊(duì)員最該反省的問(wèn)題是,怎么樣提升自己的工作能力?怎么樣與人有效交流?怎么樣高效地完成手上的工作任務(wù)?多問(wèn)自己才會(huì)更快地進(jìn)步。
說(shuō)起溝通,我們大家都不以為然。認(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰(shuí)都會(huì)?墒窃谏钪小⒐ぷ髦,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情,一提來(lái)大家都明白,實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō),不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系,在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂,平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改進(jìn),畢竟“人往高處走,水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功,就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷的提高自己,不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余,才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。
“態(tài)度”決定一切,“細(xì)節(jié)”決定成敗。**老師所講的內(nèi)容往往是我們不去認(rèn)真面對(duì)的事情,如果我們能夠發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題,做好每個(gè)細(xì)節(jié),一點(diǎn)一點(diǎn)改正,我們就會(huì)提升自己,就會(huì)在人生道路上更上一個(gè)臺(tái)階。這樣會(huì)使我們產(chǎn)生責(zé)任感、價(jià)值感,會(huì)更有信心,更好的去工作、去發(fā)展。
這兩個(gè)多小時(shí)的專題講座,讓我受益終身,我感謝公司能給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),以后我會(huì)更好的去工作,去學(xué)習(xí),讓我的事業(yè)更上一層樓。
有效溝通的心得體會(huì)3
家長(zhǎng)工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作,教師如何與家長(zhǎng)溝通、交流是一門藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師,甚是挑戰(zhàn)!队變簣@工作規(guī)程》第四十八條指出:“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合,幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境,向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí),共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長(zhǎng)建立平等合作的伙伴關(guān)系,共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。
我園處于新建一年的一個(gè)嶄新的幼兒園更是一個(gè)挑戰(zhàn),尤其是我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿意的教育,努力把我園建設(shè)成為樂(lè)園、花園、文化園”。那么,幼兒園教師該如何有效的與家長(zhǎng)溝通呢?我通過(guò)收集有關(guān)資料整理成以下幾點(diǎn)。
一、幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的技巧
(1)一句話溝通法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問(wèn)題而家長(zhǎng)也很少過(guò)問(wèn)的。這樣的孩子和家長(zhǎng)是最讓老師省心的,如果我們對(duì)自己稍微放松一些,就可以不去和這樣的家長(zhǎng)溝通。家長(zhǎng)不主動(dòng)找你,并不代表家長(zhǎng)就不想了解孩子在園的各種情況,相反,他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是,我們針對(duì)這樣的家長(zhǎng)采取了一句話溝通法,即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長(zhǎng)反映情況,如:今天某某學(xué)會(huì)了……今天某某吃了幾碗飯等等,當(dāng)你說(shuō)完后,往往會(huì)看到家長(zhǎng)會(huì)心的微笑。
。2)引起注意法。這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問(wèn)題,但是沒(méi)有引起家長(zhǎng)的重視。由于家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育理念不太了解,又被親情蒙住了眼睛,認(rèn)為自己的孩子是最棒的,即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹大自直,所以對(duì)孩子的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采取了引起注意法。過(guò)程是這樣的:
(3)真情感動(dòng)法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問(wèn)題,但家長(zhǎng)有許多的不放心。每天圍著老師問(wèn)這問(wèn)那。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法,即:將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào),尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問(wèn)題,我們要在日常工作中認(rèn)真觀察,細(xì)致指導(dǎo),耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情況,讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子,關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置,老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興,為孩子的失敗而難過(guò),用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)相信我們,支持我們!讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快 更好的發(fā)展。
二、家園溝通時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題
。ㄒ唬┮鹬丶议L(zhǎng)。我們要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng),尊重他們的人格與觀點(diǎn),要耐心、虛心、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的.一些合理有益的建議,努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境,這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。
。ǘ┮隙ê⒆。教師一句微不足道的稱贊,都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度,如“你真棒!老師喜歡你!倍@種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師,主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑,期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。這樣,交流的主題就會(huì)得到延伸,成為真正意義上的交流。
。ㄈ┙處煈(yīng)耐心輔導(dǎo)家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的育兒方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解,不知道如何教育孩子,一味的溺愛(ài),甚至放縱。而老師應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng),讓他們了解孩子的身心特點(diǎn),更新教育觀念,掌握正確的育兒方法。
。ㄋ模⿲(duì)家長(zhǎng)要一視同仁。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的,學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異,教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流,讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng),以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。
。ㄎ澹┙處煈(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。我們好多老師現(xiàn)在還很年輕,尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn),有的即便是已經(jīng)做了母親,在與家長(zhǎng)溝通時(shí),常常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面,這就要求教師了解父母的角色,并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。
。┮浞职l(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家園交流中,雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn),作為教師,應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在幼兒園的情況,而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí),應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子,理解家長(zhǎng)的心情,如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)幼兒,她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行,它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子,因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見(jiàn)和建議,使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。
。ㄆ撸⿲(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo),那就是教育好孩子。溝通是雙向的,家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件,由于各種原因,如工作忙或不好意思給教師添麻煩等,不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通,這對(duì)家園共育十分不利。因此,我們教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。
三、教師和家長(zhǎng)談話時(shí)要遵循以下原則:
。ㄒ唬┣屑伞案鏍睢笔降恼勗挿椒。這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子,從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。
。ǘ┖图议L(zhǎng)溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性。要讓家長(zhǎng)相信我們,尊重并聽(tīng)取我們的意見(jiàn),要讓家長(zhǎng)感到教師在關(guān)注自己孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步,感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí),要抓住時(shí)機(jī)向家長(zhǎng)了解孩子的情況,以請(qǐng)教的態(tài)度耐心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn),使家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感,從而樂(lè)意與教師進(jìn)行充分的交流,以達(dá)到預(yù)期的目的。
四、教師應(yīng)通過(guò)多渠道,采取多種方法與家長(zhǎng)溝通
1、家長(zhǎng)委員會(huì)。老師們要充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用。幼兒園大型家園共育活動(dòng),可請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)代表參與制定方案并一起組織實(shí)施。還可通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)真實(shí)了解家長(zhǎng)們的心聲。
2、家長(zhǎng)辯論會(huì)。老師舉出幾個(gè)班上幼兒最具代表性的事例,以家長(zhǎng)為主,讓家長(zhǎng)分析討論,各抒己見(jiàn)。在激烈的辯論中,家長(zhǎng)們更新教育觀,對(duì)照事例,反思自己的教育行為,并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參與各種教育活動(dòng)的興趣。待家長(zhǎng)們發(fā)言完畢,教師再有的放矢的發(fā)表意見(jiàn),表明觀點(diǎn),介紹經(jīng)驗(yàn),其效果事半功倍。
3、家長(zhǎng)園地。 家長(zhǎng)園地是幼兒園與家長(zhǎng)溝通的一個(gè)重要窗口。老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來(lái)設(shè)計(jì)欄目、尋找內(nèi)容,而忽略了家長(zhǎng)參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶?zhǔn)備一塊小天地,將家長(zhǎng)請(qǐng)到家長(zhǎng)園地中來(lái)。如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表現(xiàn);“我的育兒心得”讓家長(zhǎng)暢所欲言;“我的問(wèn)題”可寫上家長(zhǎng)的困惑等等。家長(zhǎng)園地不能只是教師唱“獨(dú)角戲”,要調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極參與的興趣,為教師與家長(zhǎng)的溝通搭起一座彩橋。
4、家園共育袋。我們可給每個(gè)孩子準(zhǔn)備一個(gè)家園袋。每周,我們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中,由于袋里裝著孩子們小小的成果,家長(zhǎng)們會(huì)很樂(lè)意每個(gè)周末將袋子帶回家,周一再帶入幼兒園。另外,家長(zhǎng)對(duì)老師的工作有何意見(jiàn)、要求都可寫下來(lái)裝入袋中,以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長(zhǎng)能更了解幼兒的發(fā)展情況,無(wú)聲的交流促進(jìn)了教師與家長(zhǎng)的溝通。
5、個(gè)別化的家園溝通。由于每個(gè)孩子個(gè)性的不同;家庭環(huán)境的不同;家長(zhǎng)文化素質(zhì)的不同,大量的通常性的溝通是個(gè)別化的。個(gè)別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊(cè)、電話、便條以及接送孩子時(shí)的交談等。個(gè)別化的溝通要著重于針對(duì)每個(gè)幼兒不同的問(wèn)題和不同的家長(zhǎng)在教育上的問(wèn)題而進(jìn)行,以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心發(fā)展為目的。
教師與家長(zhǎng)的溝通雙方都有責(zé)任,但教師更應(yīng)主動(dòng)些,并且要努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出來(lái),必須充分認(rèn)識(shí)到:家長(zhǎng)工作的最終目的在于實(shí)現(xiàn)家園合作,共同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。
總之,教師與家長(zhǎng)的溝通,主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考,善于與不同類型的家長(zhǎng)相處,遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師要保持冷靜,善于自控;遇到矛盾時(shí),教師要主動(dòng)反思,為暢通渠道做出努力。
有效溝通的心得體會(huì)4
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的'方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,使我受益非淺,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。
溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對(duì)方情緒,注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。
所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。
學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。
作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
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