優(yōu)質服務工作個人心得體會
當我們備受啟迪時,心得體會是很好的記錄方式,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編精心整理的優(yōu)質服務工作個人心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
優(yōu)質服務工作個人心得體會1
為深化"以病人為中心"的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量。20xx年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質護理服務示范工程"活動,旨在夯實基礎護理,提供滿意服務!
活動的開展,使我們拉進了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認可,同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關心,耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學,經過專業(yè)的.教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔,會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護士的整體素質提高,護患關系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過"。從事護理工作,可謂豐碑無語,但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中,我們會用真誠的服務,譜寫優(yōu)質護理新形象!
優(yōu)質服務工作個人心得體會2
在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的背景下,優(yōu)質服務已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務“七加八”優(yōu)化為“七加”流程,服務指標考核增加排隊等候時長及業(yè)務處理時長等,都彰顯出服務過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累,我深深體會到做好銀行服務就是要做好工作中的每個細節(jié),嚴格按照建行定的服務細則來規(guī)范自己。
首先,要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面,柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁,是客戶認識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的.問候語,會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務點,許多的服務點形成了服務面,服務面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次,要有嚴格的服務紀律。每日營業(yè)前,營業(yè)人員應按一日流程要求做好工前準備工作,切忌在接待客戶時東翻西找,怠慢客戶;營業(yè)期間要堅守崗位,時刻注意客戶的需求,先外后內,切忌顧此失彼。工作中,營業(yè)人員不能帶情緒上崗,要保持良好的心態(tài),做好微笑服務。只有發(fā)自內心的真誠才能服務好每一位客戶。
再次,要有熱情的服務態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲,去有送別。主動招呼客戶,營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊,以此拉近與客戶間的距離,這樣會給客戶一種親切感,更帶幾分人情味。
最后,要有專業(yè)的服務技能。辦理業(yè)務時,嫻熟的業(yè)務技能能給客戶提供準確高效的服務效率。這樣既能增強客戶對建行的信賴感,更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領先的行業(yè)地位,增強客戶的忠誠度和粘性,推動建行業(yè)務更好更快的發(fā)展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機遇,我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象,網點規(guī)范化服務永無止境,所以我們需要把優(yōu)質服務貫穿到每一個工作細節(jié)中去,真正做到愛行如家,以客戶為中心,為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
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