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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-03-18 15:35:17 心得體會(huì) 我要投稿

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)(精選8篇)

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時(shí),馬上將其記錄下來,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)(精選8篇),希望能夠幫助到大家。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)(精選8篇)

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇1

  周四,又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,這幾天,全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題,央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì),曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意,也在盡力避免自己被投訴,避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然,各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視,也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度,避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴,查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益,尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

  當(dāng)然,每一位工商執(zhí)法人員都知道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事,同事說:不知道消費(fèi)者如何想。

  在平時(shí),除了工商局,有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者?消費(fèi)者投訴時(shí),誰會(huì)看到他們?"3.15"到了,突然會(huì)冒出很多單位,他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能,大有高過工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí),除了想到工商局,恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的.到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí),不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。

  我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的,畢竟,處理消費(fèi)者投訴的部門越多,消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)?如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?我想,處理消費(fèi)者投訴,是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,工商部門更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上,工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。

  法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為,打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作,有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)?經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少,消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少,消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。

  如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),會(huì)是怎樣的情況呢?

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇2

  我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康發(fā)展,談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷之道打開一些思路。

  第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

  大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出,消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化,樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念,說起來容易,但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來,每年都會(huì)有一些品牌的'產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題,()但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴(kuò)大,最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題,積極表態(tài),及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題,惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

  第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

  近年來,全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,妥善處理消費(fèi)糾紛,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu),明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,引進(jìn)冷靜期制度,實(shí)行無理由退換貨,發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī),同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績(jī)。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇3

  20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

  在這一工作中,分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神,作出了令人滿意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中,我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。

  對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重,只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置,才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,在日常工作中,我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,在營(yíng)銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

  此外,我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育,以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的,開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平,消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的`意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

  對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋,均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問題,通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒,妥善處理消費(fèi)者的糾紛,營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,緩解不必要的矛盾和糾紛,與此同時(shí),我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。

  在20xx年,我們必將本著“立足當(dāng)前,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn);運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,本著“振奮精神,克服困難,完成任務(wù)”的精神狀態(tài),著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí),穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇4

  20xx年3月15日,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)新修訂后正式實(shí)施,新法修訂后,有以下幾大亮點(diǎn):賦予消費(fèi)者反悔權(quán)(消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品,有權(quán)七日內(nèi)無理由申請(qǐng)退貨)、個(gè)人信息保護(hù)(經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定)、加碼消費(fèi)欺詐賠償(經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的,可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍)等,對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為,維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。

  然而隨著時(shí)間的推移,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題,金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等,都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述。

  一、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義

 。ㄒ唬┍Wo(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

  (二)維護(hù)社會(huì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為,即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

  (三)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事,當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分,結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi),也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

  二、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題

  新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題,非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題,醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,預(yù)付款消費(fèi)問題,四個(gè)方面分別加以論述。

 。ㄒ唬┫M(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題

  新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息!毙孪ㄊ状螌(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來,對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。

  但是在具體實(shí)施過程中,由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái),面臨防范難、舉證難、索賠難等問題,消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段,新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。

 。ǘ┓乾F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題

  新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由(部分商品除外)。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題:對(duì)不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯;購(gòu)物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,導(dǎo)致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,管理部門需要對(duì)此進(jìn)一步完善,讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨”上受益。

 。ㄈ┽t(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍

  醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言,不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象,也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者,接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生,同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi),也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買賣確有其特殊性,但就其服務(wù)性而言,醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩,但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此,醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定,哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),哪些不在范圍內(nèi)。

 。ㄋ模╊A(yù)付款消費(fèi)問題

  近年來,在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡,再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn),也受到了消費(fèi)者青睞。

  但是,隨著這種消費(fèi)模式的'盛行,也出現(xiàn)了一系列的問題。

  1、商家的誠(chéng)信問題。

  一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后,就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,造成消費(fèi)者的不滿。

  2、霸王條款屢見不鮮。

  在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上,讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失,本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

  3、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。

  電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露,給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),給后期維權(quán)工作帶來了困難。

  對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對(duì)策,一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān),加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入,積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本,防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí),首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況;其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則,詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時(shí)要理性冷靜,簽訂書面協(xié)議,對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。

  三、結(jié)合我省實(shí)際,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及建議

  近年來,我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,人民生活條件不斷改善,促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后,人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。2015年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起,比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增,比上年增長(zhǎng)117.3%。結(jié)合我省實(shí)際,新《消法》在實(shí)施過程中,仍存在以下問題。

 。ㄒ唬┓乾F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。

  從目前情況看,無理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面:一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好,而且商品包裝必須完整,甚至要求商品不得拆封、試用。

  (二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu),值得商榷,適用比較困難。網(wǎng)購(gòu)商品中,六七成箱包和鞋不合格,商家明知存在質(zhì)量問題,還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”,實(shí)際實(shí)施過程中,網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難,除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外,在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí),往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

 。ㄈ┫M(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315(工商)、12365(質(zhì)監(jiān))、12331(食藥監(jiān))、12358(物價(jià)),由于熱線電話號(hào)碼眾多,各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通,加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限,無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍,但由于維權(quán)渠道的因素,導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”,引起消費(fèi)者的不滿。

  結(jié)合我省實(shí)際,建議通過以下幾點(diǎn),改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題。

 。ㄒ唬┙Y(jié)合新《消法》,進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》,完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍,使之更具有可操作性,更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

 。ǘ┕芾聿块T可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》,詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會(huì)用法,更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

 。ㄈ┻M(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制,明確牽頭單位,協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè),統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái);大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇5

  通過參加這次短期培訓(xùn),使我增長(zhǎng)了眼界,學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性,更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,不斷豐富和提高自身素質(zhì),處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,刻苦鉆研,為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力,使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中,大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問題,這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路,開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的`思考和認(rèn)識(shí)。

  一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

  金融消費(fèi)者,乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),美國(guó)次貸危機(jī)表明:此基礎(chǔ)不牢,則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者,就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,就是維護(hù)金融穩(wěn)定,保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來說,近年來,伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出,有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系,未亡羊先補(bǔ)牢,否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,成本就比較大。

  二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

  消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提高公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,不斷完善消保管理體系,熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求,持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng),切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

  三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重

  要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo),開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平,消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。

  在今后的工作中,要本著“立足當(dāng)前,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,克服困難,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇6

  針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,主要有以下四個(gè)方面:

 。ㄒ唬┓梢(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

 。ǘ┮恍┬碌南M(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

 。ㄈ┫麉f(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

  (四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

  從檢查的情況來看,消保法實(shí)施一年多來,對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信,保障消費(fèi)維權(quán),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,尤其是近年來,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

  一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2014年,質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查,2014年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

  二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。2014年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件,同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%。根據(jù)最高法院提供的'數(shù)字,北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來,共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件,同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題,在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行,檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇7

  3.15,是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日,對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人,我們要報(bào)告給國(guó)家,讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

  開場(chǎng)的第一個(gè)廠家就讓我大吃一驚,居然是“蘋果”牌的手機(jī)欺騙了消費(fèi)者,別的國(guó)家的“蘋果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問題會(huì)換一個(gè)新的手機(jī),但是在中國(guó)卻不換外殼,同樣是一個(gè)品牌,為什么在中國(guó)和其他國(guó)家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明,那讓我們消費(fèi)者還會(huì)信哪一個(gè)品牌呢?

  還有一個(gè)就是黃金摻假,在黃金里面摻上銥,就成為了千足黃金,其實(shí),根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示,記者大吃一驚,讓我們看的也是大吃一驚,都不敢相信這是真的,可是事實(shí)就是這樣,這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢,竟然去摻假,難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。

  接下來就是一個(gè)更加不可思議的事情了,汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個(gè)問號(hào),其中,質(zhì)量最不好的,就是江蘇的一家了,大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心,這不是小問題,而是關(guān)系著我們的生命和他人的.生命,嚴(yán)重性有100%。

  最后就是做假宣傳的了,現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品,其實(shí),那些都是假的,那些老人,只不過是演員,而里面的一些東西,有很多不好的東西,比如:辣椒油……說道這里,我必須要提醒一下身邊的老人了,不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了,那只是一個(gè)陷阱。

  3.15,一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利,我喜歡3.15!

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇8

  3月15日,又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺(tái)315晚會(huì)。每年315都會(huì)看到一些令人氣憤的信息,2020年也不例外。

  看了315晚會(huì),這些無良商家真無恥,完全沒有誠(chéng)信可言。過期食品更換包裝,___相機(jī)質(zhì)量有問題,最可恨我們手機(jī)預(yù)裝很多無法卸載軟件嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。

  食品安全關(guān)系千家萬戶,315晚會(huì)曝光了一些面包廠采用過期原料:發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房,記者臥底一家供貨商公司,拍攝到,有的原料過期兩年之久,有的甚至爬滿蟲子,而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語(yǔ)、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的.企業(yè)應(yīng)該重罰!

  明明是藥品,藥品魚肝油竟變成了針對(duì)嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)者透露,是通過打擦邊球,套用標(biāo)準(zhǔn)來逃避監(jiān)管,違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠(chéng)信、責(zé)任各種缺,各種哎、唉、哀……誰讓那么多人為錢是圖了?

  每年315中國(guó)特色,獨(dú)立自主“產(chǎn)權(quán)”?什么時(shí)候能在中國(guó)“徹底消失”?那么多的食品安全,那么多的產(chǎn)品質(zhì)量,那么多的監(jiān)管權(quán)利部門,那么多的企業(yè)人員在看,請(qǐng)問你們會(huì)有什么感想呢?

  人們期待和諧生活,真正感覺天天315,中央電視臺(tái)的一年一次315晚會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的中國(guó)商人,就是對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)。天天315,天天講誠(chéng)信,今天由我開始!

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