消費者權(quán)益的心得體會
有了一些收獲以后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的消費者權(quán)益的心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
消費者權(quán)益的心得體會1
3.15,是一個對消費者很重要的一個節(jié)日,對于那些欺騙消費者的人,我們要報告給國家,讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場的第一個廠家就讓我大吃一驚,居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者,別的國家的“蘋果”牌手機如果在一年以內(nèi)有問題會換一個新的手機,但是在中國卻不換外殼,同樣是一個品牌,為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明,那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?
還有一個就是黃金摻假,在黃金里面摻上銥,就成為了千足黃金,其實,根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示,記者大吃一驚,讓我們看的也是大吃一驚,都不敢相信這是真的.,可是事實就是這樣,這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢,竟然去摻假,難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來就是一個更加不可思議的事情了,汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個問號,其中,質(zhì)量最不好的,就是江蘇的一家了,大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心,這不是小問題,而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命,嚴重性有100%
最后就是做假宣傳的了,現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品,其實,那些都是假的,那些老人,只不過是演員,而里面的一些東西,有很多不好的東西,比如:辣椒油……說道這里,我必須要提醒一下身邊的老人了,不要對廣告上的花言巧語給迷惑了,那只是一個陷阱。
3.15,一個給消費者訴苦的權(quán)利,我喜歡3.15!
消費者權(quán)益的心得體會2
公平守正安心消費公平是促進全體消費者的消費公平,市場中商家短斤缺兩的行為不僅違背誠信、公平原則,而且侵害消費者合法權(quán)益,擾亂正常市場交易秩序。為進一步維護消費者合法權(quán)益,規(guī)范市場計量行為,構(gòu)建公平公正的市場消費環(huán)境,肇慶市市場監(jiān)督管理局在部分市場開展“誠信計量公平秤”試點活動,進一步規(guī)范市場計量行為,為廣大消費者提供誠實守信、優(yōu)質(zhì)滿意的市場計量環(huán)境,維護消費者合法權(quán)益,共促消費公平。
試點市場在市場主要出入口、醒目位置設(shè)置“誠信計量公平秤”,并張貼統(tǒng)一印制的公平秤標識,建立和完善誠信計量制度建設(shè),積極探索“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度,提高群眾滿意度,以良好的.誠信氛圍接受群眾監(jiān)督。
消費者權(quán)益的心得體會3
個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物,市場經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高,消費者的行為更加成熟,消費需求更加復(fù)雜,消費心理更加穩(wěn)定,人們購買商品不再只是滿足生活的需求,而更加看重商品的個性化特征,希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來,中國的個性化消費市場發(fā)展迅速,80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群,隨著這一群體在社會經(jīng)濟生活中的作用和地位越來越突出,個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。
中國個性化消費市場迅猛發(fā)展,直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準確、及時的信息,大大減弱了信息的'不對稱,有效溝通了供需雙方,很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷,從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統(tǒng)計匯總,以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺,生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例,今年淘寶“雙十二”期間,全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長,開場僅10分鐘,成交額就超過了去年5小時,“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”,有專家認為,我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色,就是以消費者為核心,以滿足消費者需求為目的,重構(gòu)人貨場的關(guān)系,通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時,消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化:在消費結(jié)構(gòu)上,側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式,用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上,個性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上,注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上,個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月,中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》,其中明確提出,積極培育網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點,鼓勵與消費者體驗、個性化設(shè)計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作,表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握,也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。
個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求,但與標準化、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾,或者可以說,在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下,個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī);J缴a(chǎn)銷售。因此,中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設(shè),優(yōu)化質(zhì)量標準滿足消費結(jié)構(gòu)升級需求,結(jié)合消費細分市場發(fā)展趨勢,開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī);a(chǎn)銷,個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長,中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。
消費者權(quán)益的心得體會4
我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康發(fā)展,談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出,消費是生產(chǎn)的唯一目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟,經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化,樹立消費者權(quán)益至上理念,說起來容易,但要落實到行動上卻并非易事。近年來,每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題,()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費者,我想大家都會有不同的體會。有的.企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴大,最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題,積極表態(tài),及時與消費者和消費者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念,時刻從消費者本位思考和處理問題,惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來,全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費糾紛的機制,妥善處理消費糾紛,在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會,其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu),明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,建立消費者維權(quán)保障基金,引進冷靜期制度,實行無理由退換貨,發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹,強化消費維權(quán)機制,是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績。
消費者權(quán)益的心得體會5
金融機構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源,不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距,及時落實優(yōu)化改進提升,從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面,完善體制機制,高度重視金融消費者權(quán)益保護。如成立專門的消費者權(quán)益保護部門,配置消費者權(quán)益保護專項預(yù)算,在分支機構(gòu)配備專職消保人員,加強消費者權(quán)益保護工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面,從源頭做好工作,將消費者權(quán)益保護理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān),保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構(gòu)和員工日常培訓(xùn),謹防操作風(fēng)險,提升服務(wù)水平和能力。
此外,有關(guān)方面應(yīng)切實加強金融消費者教育,增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動,不斷普及金融基礎(chǔ)知識,持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應(yīng)主動拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等,謹防打著維護消費者權(quán)益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權(quán)益任重道遠。管理部門應(yīng)切實維護公平公正的市場環(huán)境,強化金融機構(gòu)對金融消費者的`保護責(zé)任;金融機構(gòu)應(yīng)以切實行動更好地保護消費者合法權(quán)益,促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學(xué)習(xí),提升風(fēng)險防范的意識和權(quán)益保護的能力。
消費者權(quán)益的心得體會6
“315”+“365”,維權(quán)要有儀式感、有持續(xù)性。315已成為一個符號和期待,成為守護消費者信心的輿論陣地,也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會,我們期待315商家活動……滿滿的.儀式感,讓消費者的315體驗幸福感滿滿。
然而重視消費與責(zé)任,僅靠一天的努力是遠遠不夠的,消費維權(quán)需要常態(tài)化,需要制度化、法律化的行政監(jiān)管,需要源頭化、全過程的守衛(wèi)保護,需要常年化、環(huán)境化的維權(quán)氛圍,需要每一個人時時刻刻保持警惕負責(zé)任的心,做到共同關(guān)注、共同維護消費者的權(quán)益,才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。
我們期待315的到來,更期待每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊,讓我們共同促進消費公平,一起315!
消費者權(quán)益的心得體會7
20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年,消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā),以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管,建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中,分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上,從自身工作的點點滴滴做起,發(fā)揚了為消費者著想的精神,作出了令人滿意的成績。在這項工作中,我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重,只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置,才能做出切實保護消費者權(quán)益的.工作,在日常工作中,我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化,保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,充分認識消費者權(quán)利保護的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外,我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育,以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的,開展金融知識宣傳與教育活動,提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平,消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育,能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋,均站在消費者的角度上切實體會對方的問題,通過疏導(dǎo)消費者的情緒,妥善處理消費者的糾紛,營造公平公正的消費環(huán)境,緩解不必要的矛盾和糾紛,與此同時,我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討,提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年,我們必將本著“立足當(dāng)前,著眼長遠;運籌百步,始于一步”的工作思路,本著“振奮精神,克服困難,完成任務(wù)”的精神狀態(tài),著力推進工作綱要的貫徹落實,穩(wěn)步開展各項工作。
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