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微笑服務(wù)的演講稿
好的演講稿可以引導(dǎo)聽(tīng)眾,使聽(tīng)眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代,我們使用上演講稿的情況與日俱增,你知道演講稿怎樣才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)的演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑服務(wù)的演講稿1
禮儀適用的范圍很廣,如果分類(lèi),可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤(rùn);把微笑送給熟人,就表白了執(zhí)著與真誠(chéng),那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛(ài)人,就書(shū)寫(xiě)了體貼與關(guān)心,那是摯愛(ài)在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵(lì),更獻(xiàn)出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對(duì)壘者,就獻(xiàn)出了歉意與包容,更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí),不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,更現(xiàn)出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),奠定了人生的基石。 “微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言;同時(shí),微笑還是一把打開(kāi)成功大門(mén)的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利,盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn):微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為:“微笑是最有價(jià)值的商品之一!钡是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì),F(xiàn)實(shí)生活中,我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往,在這個(gè)交往過(guò)程中間,誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨,來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。
因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠(chéng)信度,還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,這樣,我們的`生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候,有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,要其賠償他的損失,理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌?chē)子就跑不動(dòng)了”。這時(shí),加油站長(zhǎng)微笑著上前,耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車(chē)清洗油路這一特性,而他的車(chē)子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會(huì)有大量的污垢排出,整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái);所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題,請(qǐng)完全放心使用。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,笑口常開(kāi),直到永遠(yuǎn),不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴。在微笑交往中,我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言;。
由此看來(lái),微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了,就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力!它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周?chē)娜巳,?dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí),你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂(lè)。
微笑服務(wù)的演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為賓客做些什么,要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對(duì)您的賓客,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的.希望。
微笑是一種力量,在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)的演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節(jié),我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”。
以前看過(guò)這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)十分富有的富翁,但他很不快樂(lè)。有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來(lái)一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好!第二天,這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,問(wèn)這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說(shuō):“我什么都沒(méi)做,只是對(duì)他微笑而已!
“只是對(duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑,卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒(méi)關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語(yǔ),確實(shí),有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放下信念,我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬(wàn)般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無(wú)聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的'陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí),微笑的鼓勵(lì),是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),我們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?
這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛(ài)的光澤!
微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽(yáng)光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開(kāi)始,從你我做起,從真心開(kāi)始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!
微笑服務(wù)的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
你們好!
我是來(lái)自保險(xiǎn)的代表,今天我演講的題目是,我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工。
xx月份,也就是保險(xiǎn)在成立的第一年,加入到中心支公司宜興營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,開(kāi)始了他人生中又一嶄新的歷程,經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)伙伴們已所剩無(wú)幾,而他,這個(gè)出生在代的小伙子,卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,并成為宜興營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的頂尖人物。
進(jìn)公司前,家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì),并不時(shí)潑他冷水,大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途,何況又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人,憑他的家庭條件,更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語(yǔ),不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭,反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,從進(jìn)入公司的那一刻起,他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
為開(kāi)展好業(yè)務(wù),贏得更多的客戶,他合理安排時(shí)間,特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,以縱橫交叉的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)?v向方式以直接拜訪客戶為主,一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。六月的一天,他在見(jiàn)一位客戶陳先生時(shí),陳先生一開(kāi)始以為是人民保險(xiǎn)的,態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò),等知道是保險(xiǎn)時(shí),覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,于是扭頭就想走,嘴里還說(shuō)“是什么小公司,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”,死活也不肯投保。后來(lái),經(jīng)過(guò)多次登門(mén)拜訪,通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策,終于感動(dòng)了客戶,贏得了客戶的信任,成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中,就算沒(méi)有單子可做,他也認(rèn)真地了解客戶的需求,向客戶宣傳公司的各種車(chē)險(xiǎn)政策,日積月累下來(lái),他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻;而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶的幫忙,向其他需要投保的客戶介紹保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策,了解客戶的背景和情況,做出適合客戶的建議書(shū)。這樣一來(lái),既縮短查找客戶資料的時(shí)間,又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息,為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過(guò)一年多時(shí)間的努力,他一直就做散單業(yè)務(wù),到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō),30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目,然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō),要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi),這一路走來(lái),流過(guò)多少汗水,付出了多少代價(jià),相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷(xiāo)生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,使得深深地體會(huì)到,做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,認(rèn)真的'來(lái)做,才能贏得客戶的安心和放心。因此,在工作中他始終將客戶利益放在第一位,親自上門(mén)收取單證,送賠款。去年xx月中旬,他在送一筆賠款到客戶家中時(shí),整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車(chē),到客戶家中時(shí)已華燈初上,客戶在感激之余,一定要留吃晚飯,而委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶,更是自己的親友。用他自己的話來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),真心真情留客戶”,通過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字,我們可以看到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度,還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
真誠(chéng)是最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說(shuō)的,“真心真意留客戶”,重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過(guò)程中曾經(jīng)碰到一位車(chē)主,他針對(duì)車(chē)主的情況,先做了一份建議書(shū),和車(chē)主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車(chē)主同意后,他把保單送給車(chē)主并收取了保費(fèi)。到第二天,車(chē)主發(fā)現(xiàn)保單上寫(xiě)著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時(shí)所說(shuō)的金額相差100元左右,立即打電話詢(xún)問(wèn),并說(shuō)出了自己的疑問(wèn),當(dāng)時(shí)耐心地向車(chē)主解釋了原因,說(shuō)是因?yàn)樵黾恿四承┍U希员YM(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車(chē)主聽(tīng)清楚他的解釋之后,就消除了誤解,滿意地掛上了電話。但是當(dāng)晚回家后想起這件事,覺(jué)得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他又專(zhuān)程帶上水果登門(mén)拜訪了這位車(chē)主,向車(chē)主道歉,表示自己還不夠細(xì)心,使得保費(fèi)和原先說(shuō)好的有差異卻沒(méi)有事先和車(chē)主說(shuō)明,讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來(lái)詢(xún)問(wèn)才知道這個(gè)情況。登門(mén)拜訪的一番道歉,讓車(chē)主感到有些不好意思,馬上說(shuō)沒(méi)關(guān)系,說(shuō)昨天自己只是有些疑惑想問(wèn)清楚,沒(méi)想到會(huì)這么認(rèn)真。聽(tīng)了之后,說(shuō)“做人要有誠(chéng)信,我作為保險(xiǎn)公司的員工,就要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)!避(chē)主聽(tīng)后表示非常滿意,并當(dāng)即將另外一輛別克轎車(chē)也投保到了。
在這里,我還有一個(gè)從同事口中聽(tīng)來(lái)的故事。xx月份,宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話,說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)的保險(xiǎn)到期了,讓她趕快過(guò)去辦理一下。可當(dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車(chē)保險(xiǎn),無(wú)法分身,于是就打電話給,請(qǐng)他幫忙去一下,沒(méi)有多說(shuō)一句話,很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束,由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)都是單位用車(chē),并沒(méi)有做牌照,只有單位的自編號(hào),而且他原先保在中保,可能操作不同,所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)。但是依照我司的操作程序,兩者必須都有,缺一不可?墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車(chē)的特殊性,環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)架號(hào),這個(gè)苦差事只好落在身上,也沒(méi)有任何猶豫,忍受著陣陣惡臭,鉆到糞車(chē)和垃圾車(chē)?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪,但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜](méi)有成功,他只好又鉆了一趟,所幸皇天不負(fù)有心人,這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車(chē)?yán)镢@出來(lái)之后,環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了,“就連我們這些天天和垃圾糞車(chē)打交道的人都無(wú)法忍受車(chē)?yán)锏膼撼,小伙子,你能?jiān)持下來(lái),真了不起!”
堅(jiān)持是一種美德,而在我們保險(xiǎn)公司,正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,所以中途放棄了這樣一份為人類(lèi)造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了,所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人,才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),努力著,打開(kāi)自己成功的大門(mén),堅(jiān)持著,走出屬于自己的明天。
愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像一樣的你們,用認(rèn)真的工作態(tài)度,用真誠(chéng)的心,用執(zhí)著的信念鋪開(kāi)成功的路,一同走向輝煌的明天。
微笑服務(wù)的演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。
在工作中,是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱,也正是在你們的幫助下,我才能有今天的工作表現(xiàn),再次感謝大家!作為一名一線員工,每天面對(duì)著不同的客戶,我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,做好班前的準(zhǔn)備工作,為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)行換位思考,把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友,把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,把客戶的事當(dāng)成是自己的事,堅(jiān)持做到把客戶的疑問(wèn)在我這里解決,多說(shuō)一句話,能讓客戶少跑一段路,少走一個(gè)環(huán)節(jié),不讓客戶帶著遺撼離開(kāi)工行!
在服務(wù)中,我們還要學(xué)會(huì)察言觀色,針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施,對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話的技巧,用自己的誠(chéng)心,耐心,熱心來(lái)打動(dòng)客戶,每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧,不能帶著情緒工作,有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難,但只要我們努力試著去做,就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),特別是遇到年青的客戶,我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間,24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,像一些工資戶,大額戶,以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,可持卡消費(fèi),省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,匯款,繳費(fèi),理財(cái)?shù),足不出戶,輕松辦理,安全便捷,既省時(shí)省力省心又省錢(qián),還能增值,方便了客戶,同時(shí)也減輕了柜面的壓力,因此,平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,我也相信對(duì)客戶有好處的建議,客戶一定會(huì)采納的。
無(wú)論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的.客戶,我會(huì)停下腳步,主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn),有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶,我覺(jué)得,在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí),使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至,我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,以飽滿的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行,不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,朋友們!服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)靠大家,讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),共同努力,相信在新的一年里,我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破!
謝謝大家!
微笑服務(wù)的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我來(lái)自雄州營(yíng)業(yè)廳,我演講的題目是《微笑服務(wù),傳遞快樂(lè)》。
我們常聽(tīng)說(shuō)“萬(wàn)家燈火,南網(wǎng)情深”,這其中的“南網(wǎng)情深”就表達(dá)了南方電網(wǎng)公司的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)精神。作為營(yíng)業(yè)廳的一員,我深知這一點(diǎn),我總是以最飽滿的熱情及微笑來(lái)接待每一位用電客戶,無(wú)論他們的富貴貧賤。
雄州營(yíng)業(yè)廳剛開(kāi)業(yè)兩個(gè)多月,這兩個(gè)多月以來(lái),我做的主要工作就是用電咨詢(xún)以及引導(dǎo)客戶。因?yàn)槭召M(fèi)窗口設(shè)置在二樓,我的工作崗位在一樓,每次客戶進(jìn)來(lái),我都以最飽滿的微笑再結(jié)合引導(dǎo)的手臂指示“請(qǐng)上二樓交電費(fèi)!保f(shuō)了一天、兩天、三天,累了,但還堅(jiān)持著,一個(gè)星期、兩個(gè)星期、三個(gè)星期,懶惰的意識(shí)開(kāi)始攻上心頭,開(kāi)始想著如何簡(jiǎn)化指引,如何免說(shuō)那重復(fù)一遍又一遍的“請(qǐng)上二樓交電費(fèi)”的話語(yǔ),但換位想想的話呢?客戶進(jìn)來(lái),首先見(jiàn)到的就是我呆板的表情,若不關(guān)心的話語(yǔ),他們會(huì)樂(lè)意的拿出錢(qián)來(lái)開(kāi)心的繳費(fèi)嗎?引導(dǎo)至關(guān)重要,我不能松懈,大不了下班回家多吃點(diǎn)好吃的來(lái)補(bǔ)償補(bǔ)償,但工作之時(shí),該認(rèn)真就一定要認(rèn)真,想著想著,我就又回到了我熱情微笑的指引的工作崗位上了。
在一樓工作崗位,除了業(yè)務(wù)上的咨詢(xún)以外,更多的我還接觸到看管用戶的財(cái)物,小至柴米油鹽,大至三輪車(chē)、自行車(chē),甚至是一個(gè)剛會(huì)走路的毛小孩,我知道工作明文規(guī)定是沒(méi)有這些相關(guān)的職責(zé)的,但我必須答應(yīng)我們的客戶,我們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,我們就必須有超越客戶期望的積極準(zhǔn)備,看管財(cái)物,這是其中的一個(gè)體現(xiàn),或許很多人會(huì)說(shuō)我冒失,萬(wàn)一弄丟了自己還要落得個(gè)賠償,得不償失,可我沒(méi)想到這一層,也不會(huì)去想這一層,在南雄這個(gè)可愛(ài)的城市,人們的思想的是多么的淳樸,看到他們滿臉憨笑的請(qǐng)求,我已經(jīng)深深打動(dòng)不已,我相信我們的客戶,因?yàn)樗麄冊(cè)谡?qǐng)求看管財(cái)物那一刻起,就先給予了我們最大的信任。
收費(fèi)窗在二樓,我曾假想,要是我們的客戶行動(dòng)不便,上不了二樓繳費(fèi)怎么辦?我這樣想著,后來(lái)還真的.出現(xiàn)了這樣的一幕。一天,有一位老大人出現(xiàn)在了營(yíng)業(yè)廳的門(mén)口,她沒(méi)進(jìn)來(lái),因?yàn)樗喴,只身一人過(guò)來(lái)繳費(fèi)的,上不了那個(gè)小小的門(mén)檻,她停滯在門(mén)口外大聲的對(duì)我說(shuō):“小妹??”多么親熱的稱(chēng)呼,我聽(tīng)到后急急跑了出去,我問(wèn)“您好!有什么可以幫到您的嗎?”“你能幫我繳費(fèi)嗎?我上不了二樓,你看我這坐著輪椅的??”一邊說(shuō)著一邊拿出她的繳費(fèi)卡和錢(qián),我呆了下,好像一道亮光出現(xiàn)在了我的腦海里,只要我們樂(lè)意去付出,這不就是我百思不得其解的方法嗎?我接過(guò)她的繳費(fèi)卡和錢(qián),并也像在收費(fèi)窗口那樣唱收了一下“收您一百,請(qǐng)稍等!”然后飛快的跑上二樓,并以最快的速度繳費(fèi)完畢,重新將繳費(fèi)卡、找錢(qián)以及繳費(fèi)發(fā)票整理好放在她老人家手上,并告訴她電費(fèi)多少,找錢(qián)多少,以及提醒她放好錢(qián)財(cái),就這么幾分鐘的時(shí)間,我像是搬動(dòng)了收費(fèi)窗口來(lái)到了一樓的門(mén)口,心里感到無(wú)比的自豪,也收獲了行動(dòng)不便的老人家對(duì)我投予無(wú)盡的感激。
人是感性的,只要我們真誠(chéng)的打動(dòng),用心的去服務(wù),得到的將也會(huì)是更多開(kāi)心的感激。微笑服務(wù),傳遞快樂(lè)。謝謝。
微笑服務(wù)的演講稿7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周?chē)囊磺,給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報(bào);還有益身心健康。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認(rèn)同,一個(gè)親切的'笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)沒(méi)到你的店來(lái)了,前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,就是1。56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客人,還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自?xún)?nèi)心。微笑服務(wù),從我做起,讓美麗的微笑越過(guò)人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,一起奔向輝煌的明天!
微笑服務(wù)的演講稿8
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定?梢哉f(shuō),微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的.魅力!
記得有一次,一位客戶取錢(qián)后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張。客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng),一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷!耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn),她一口咬定錢(qián)就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩WC,我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш,沒(méi)有任何可疑的地方。客戶終于無(wú)話可說(shuō)了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,客戶很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來(lái),滿意而歸,就是對(duì)我們的回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢(xún)、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴(lài)。在服務(wù)中,我們注重以誠(chéng)待人,以情感人!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切。”是啊,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,謝謝大家!
微笑服務(wù)的演講稿9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈飛舞的地方;讓笑的花瓣飄落在你的手掌;讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方;讓笑的聲浪沖擊你的胸膛;讓笑的天空放飛我的翅膀;“相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生,這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑。
微笑,古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”,是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò):在這個(gè)世界上,除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容,我們還需要什么呢?微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂:“誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益”,說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天,對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,對(duì)這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣,我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,但是我的.恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了,這深深的影響到了我,讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),為了趕工期,酒店給施工隊(duì)提供夜宵,而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,他們都筋疲力盡了,來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐,所以不知道要自己將盤(pán)子放回去,可想而知,地上、餐桌上是一片狼藉,慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天,我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō):您辛苦了!但在用完餐后,請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn),謝謝合作!我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見(jiàn)的,他們的疲憊不但煙消云散,還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;生客與熟客一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),千萬(wàn)不能忘記了一句箴言:先有微笑的員工,后有微笑的企業(yè),才能有廣大的客戶群!最后送給大家一則短信:早晨起來(lái)笑一笑,空氣清新好運(yùn)到;上午上班笑一笑,工作順心心情妙;下午下班笑一笑,煩惱疲勞全跑掉;晚上睡前笑一笑,好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。謝謝大家!
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