業(yè)主管理制度15篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的業(yè)主管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
業(yè)主管理制度1
為加強服務中心與業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,并不斷改進管理服務工作和提高服務質量,特建立接待來訪投訴和回訪工作制度。
1)一般性投訴規(guī)程
(1)服務中心認真聽取業(yè)主所投訴的內(nèi)容,如為一般性投訴的,客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應的記錄,如當時能解答的,客服助理直接給予解答,如當時不能解答的,須留下業(yè)主的聯(lián)系電話,稍候再給其答復。
(2)如業(yè)主投訴的解決,需其他部門配合的,應及時通知相關部門確認情況后,及時給予業(yè)主答復。
(3)如投訴為服務中心客服助理不能解決的,須及時反饋給客服主管,由客服主管上門進行解決/答;如事務也無法得到解決的,須形成書面的'報告,上報物業(yè)經(jīng)理。
(4)所有的投訴,服務中心客服助理都必須做好記錄,簽名確認,并做好相應的回訪工作。
(5)一般的,需當天進行回訪,當天不能解決的,當天須將跟進情況反饋給業(yè)主,并在交接班記錄中做好記錄,下一班人員繼續(xù)跟進完成后,再做回訪。
(6)由客服主管以上級出面解決的,由相應級別的人員進行回訪,并做好回訪記錄。
(7)重點業(yè)主需由服務中心定期進行維護。
(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪記錄上交客服主管進行審核,并簽署意見。
(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。
2)投訴內(nèi)容為對管理服務
(1)管理服務一般性投訴,客服助理須做好記錄,并做好業(yè)主安撫工作后,及時與相關部門負責人聯(lián)系,由相關部門的負責人上門解決投訴問題,并做好上門記錄,投訴解決后,相關處理人員回復服務中心,客服助理及時做好回訪工作,并有記錄。
(2)業(yè)主認為是管理責任,但其實為其他相關政府部門解決的,如噪音等,客服助理可以將相關部門的電話告之業(yè)主,也可以由服務中心代為向相關部門進行投訴,如由服務中心代為投訴的,須做好記錄,并及時將信息反饋給業(yè)主。
3)接待來訪投訴工作的方法
(1)接待來訪投訴工作由服務中心值班客服助理負責,服務中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點、電話,方便業(yè)主來訪、投訴。
(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時,應認真解釋,曉之以理、動之以情,讓業(yè)主理解并支持服務中心的工作。
(3)對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,并盡快進行走訪、核實,然后將處理結果匯報服務中心責任部門和主管;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定處理辦法。
(4)當業(yè)主主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主管領導匯報,由主管領導決定采取或制定整改計劃。
(5)責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難業(yè)主或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主和客戶服務中心,做到事事有著落、件件有回音。
(6)全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的服務,盡量減少業(yè)主的投訴、批評,將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。
4)回訪工作
(1)回訪要求
回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約回復時間。
回訪后,對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向領導請示解決。回訪處理率達100%。
(2)回訪時間及形式
物業(yè)經(jīng)理每年登門回訪1~2次。
每季度召開一次業(yè)主座談會,征求意見。
利用節(jié)日慶�；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、業(yè)主x等形式廣泛聽取業(yè)主意見。
有針對性地對業(yè)主發(fā)放'業(yè)主調(diào)查問卷',作專題調(diào)查,聽取意見。
業(yè)主管理制度2
小區(qū)(大廈)業(yè)主入住管理制度
1、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。
4、接管驗收標準如下。
4.1房屋無重大質量問題。
4.2工程遺留問題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;
4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束;
4.2.3達到入住的條件,具體條件包括以下幾點。
4.2.3.1小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
4.2.3.2配套設施基本齊備,建成并能夠使用;
4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公;
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準備工作
5.1入住資料準備。
5.1.1根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;
5.1.2《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類入住表格:
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領用登記表》;
5.1.3.2《住宅使用說明書》;
5.1.3.3《住宅質量保證書》;
5.1.3.4《鑰匙領用登記表》;
5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗房表》;
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設計辦理入住手續(xù)流程圖
5.2.1入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。
5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務部沿途插指路牌,指路牌標明**物業(yè)管理中心字樣;
5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。
5.2.3客戶服務部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;
5.2.3.2張貼醒目的.辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設置要求做到一條龍服務,各窗口標識清楚,一目了然;
5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:
5.2.2《關于辦理入住手續(xù)的通知》;
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應將情況向經(jīng)理匯報決定是否再次催辦。
5.5《關于辦理入住手續(xù)的通知》
5.6《購房合同》原件和復印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份。
5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
以上為辦理入住所需
6、入住手續(xù)辦理
6.1驗證
內(nèi)勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:
6.1.1《購房合同》原件;
6.1.2業(yè)主的身份證原件;
6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;
6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書;
6.1.5檢查無誤后,客戶服務專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費用
客戶服務部指引業(yè)主到財務部繳納入住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目。
6.2.1有線電視初裝費
屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費。
6.2.2水電押金
實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
6.2.4裝修垃圾清運費(略)。
6.2.5管理費
以入住之日起計算當月管理費。
7、驗房收樓
7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中;
7.2房屋驗收合格的,客戶服務專員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;
7.3驗收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務部應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結果通知業(yè)主。
7.3.1開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;
7.3.2整改完畢后,由客戶服務專員通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶服務主管進行跟進,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
7.4.2業(yè)主房屋驗收有問題,客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙以供維修時用;
7.4.3業(yè)主在領取鑰匙時,客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽名確認。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》
7.5.1客戶服務專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;
7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;
7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:
7.6.1《住戶手冊》;
7.6.2《住戶指南》;
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;
7.6.4簽署后的《消防安全責任書》;
7.6.5《住宅使用說明書》;
7.6.6《住宅質量保證書》。
7.7開通水電
7.7.1內(nèi)勤應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中;
7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;
8.2《業(yè)主入住驗房表》;
8.3《鑰匙領用登記表》;
業(yè)主管理制度3
為規(guī)范業(yè)主委員會財務收支管理,增強財務收支透明度,根據(jù)國家財務相關法律規(guī)定,制定本制度。
第一條 業(yè)主委員會財務收入只要包括“公共設施、設備、場所租賃費”“公共設施、設備、場所廣告費”等業(yè)主(代表)大會同意的其他合法收入,財務支出包括“業(yè)主(代表)大會會議費用”
“業(yè)主委員會會議費用”“業(yè)主委員會日常辦公費用”“業(yè)主委員會成員津貼”“業(yè)主委員會常委秘書工資”等業(yè)主(代表)大會同意的其他支出。
第二條 每項財務收支必須建立帳目,并由常委秘書保管登記。
第三條 業(yè)主委員會主任負責金額300元以內(nèi)的支出,金額超過300元以上支出必須經(jīng)過業(yè)主委員會會議決議,主任簽名確認,提取現(xiàn)金必須提前3天通知現(xiàn)金保管人,由常任秘書對現(xiàn)金金額確認、登記,轉交辦理人或當事人。
第四條 主任、副主任不得保管、私改帳目,不得保管現(xiàn)金。
第五條 現(xiàn)金由委員專人保管或者在保險箱保存,大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會指定銀行。
第六條 更換現(xiàn)金保管人或帳目保管人,要在業(yè)主委員會的'監(jiān)督下進行交接,雙方必須簽字確認。
第七條 每季度在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)公布財務收支并接受質詢。
第八條 業(yè)主有權力對業(yè)主委員會帳目進行預約查詢。
第九條 業(yè)主委員會必須在業(yè)主(代表)大會匯報財務收支情況和接受質詢。
第十條 違反上述規(guī)定的委員,終止其業(yè)主委員會委員資格,個人行為的,業(yè)委會必須追究其經(jīng)濟責任或法律責任。
業(yè)主管理制度4
為協(xié)助公安部門維護好本小區(qū)的治安秩序，更好地為小區(qū)業(yè)主服務，對于發(fā)生車輛剮蹭、財物侵權、傷人案件等涉及業(yè)主人身、財產(chǎn)權益的事件時，規(guī)范業(yè)主查看相關監(jiān)控的行為，現(xiàn)將某小區(qū)制定的《關于業(yè)主查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻的管理規(guī)定》公示如下。
1、根據(jù)相關法律規(guī)定，只有非自身原因造成的`人身傷害、財物損失（失竊、被盜以或遭受侵權等）情況下，本小區(qū)的業(yè)主個人需向所在地公安部門報案，持公安部門介紹信或有公安部門人員陪同，方可申請調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
2、任何單位和個人查詢監(jiān)控錄像資料時，需如實填寫《調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻資料申請表》（以下稱申請表），對查閱資料的人員信息、調(diào)取區(qū)域和時間段、查閱視頻原因等做好詳細登記，經(jīng)公司保安部門審批后，方能進入到監(jiān)控室，由監(jiān)控值班人員操作進行調(diào)取查閱。
3、因特殊情況，業(yè)主需要拷貝部分監(jiān)控視頻資料的，必須經(jīng)公司領導批準。
4、調(diào)取監(jiān)控資料前，必須履行相關手續(xù)，認真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細核對申請人的真實身份，嚴禁非本小區(qū)的以外的人員調(diào)取、查閱本小區(qū)的監(jiān)控視頻資料。
5、嚴格按照批準的調(diào)取范圍和時間段進行操作，嚴禁超范圍調(diào)取和查閱。
6、監(jiān)控室屬于涉及小區(qū)業(yè)主的機密重地，嚴禁任何新聞媒體、記者進入監(jiān)控室。嚴禁非崗位工作人員入內(nèi)，未經(jīng)允許任何人嚴禁對視頻資料進行拍照、攝像。
7、允許申請人（當事人）本人持申請批準手續(xù)進入監(jiān)控室，杜絕任何非當事人本人的其他陪同人員進入監(jiān)控室。
8、凡公司有關部門因工作需要查看監(jiān)控視頻資料時，應征得保安隊長的同意，由監(jiān)控工作人員進行操作，嚴禁非本監(jiān)控室的人員操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴禁任何人擅自刪除小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
9、監(jiān)控錄像資料涉及本小區(qū)業(yè)主相關信息，為本小區(qū)的絕密資料，未經(jīng)公司經(jīng)理批準同意，任何人員不得拷貝小區(qū)監(jiān)控資料。
10、監(jiān)控室調(diào)取視頻資料限時規(guī)定：為了不影響監(jiān)控值班人員正常工作，進入監(jiān)控室調(diào)取資料的人員在監(jiān)控室滯留時間不得超過30分鐘，需要延時的，需經(jīng)保安隊長批準。
11、在調(diào)取錄像的過程中，如遇特殊情況，監(jiān)控工作人員有權終止任何人調(diào)取視頻資料。
12、對未嚴格履行調(diào)取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續(xù)，對未嚴格審查或把關，違反本規(guī)定造成業(yè)主隱私或公司有關機密泄漏，引發(fā)不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責任。
業(yè)主管理制度5
第一章總 則
一、為加強項目部所屬建筑工程施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作,落實公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度,有效控制一般性事故,杜絕重大安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建標準化工地,制定本管理規(guī)定。
二、樹立“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)管理意識。
三、本管理規(guī)定適用于項目部所屬各施工工地。
第二章職 責
四、項目部經(jīng)理作為項目部安全生產(chǎn)管理的第一責任人,對項目部安全生產(chǎn)管理工作全面負責。根據(jù)項目部實際情況和工作特點,編制和實施本項目部安全管理規(guī)定,組織對項目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施工管理的檢查。收集有關安全生產(chǎn)的事例、圖片,每月組織項目部工作人員和所屬工程全體施工人員進行安全生產(chǎn)教育。
第三章人 員
五、項目部甲方代表負責項目部所屬建筑施工現(xiàn)場的日常安全監(jiān)管工作,檢查各施工單位的安全生產(chǎn)管理狀況。
六、監(jiān)理單位安排安全監(jiān)管員,負責對所監(jiān)理的工程進行安全監(jiān)管。施工單位應根據(jù)所承建的工程規(guī)模,配備相應數(shù)量的專職安全員。大型工程、復雜工程、特殊工程可根據(jù)實際情況設多位安全員,負責所施工樓座的安全生產(chǎn)管理。
七、總包單位安全監(jiān)管員、安全員應經(jīng)過相關部門培訓,取得上崗資格證,并應定期參加相關部門組織的再教育。安全監(jiān)管員需配備一部數(shù)碼相機,以便隨時記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事,作為處罰依據(jù)。
第四章工作制度
八、建筑施工安全生產(chǎn)管理的依據(jù)是國家、市有關部門頒布的相關安全生產(chǎn)管理的`法律、法規(guī)、規(guī)范與技術規(guī)程等。
九、建筑施工現(xiàn)場實行安全生產(chǎn)管理一票否決制,即如果存在安全生產(chǎn)隱患,生產(chǎn)安全沒有保證的情況,項目部、監(jiān)理部有權命令施工單位立即停工整改,直至消除安全生產(chǎn)隱患,確保生產(chǎn)安全。建筑施工現(xiàn)場管理嚴格按照國家、市相關規(guī)定執(zhí)行。
十、項目部經(jīng)理全面負責項目部在建工程安全生產(chǎn)管理工作,監(jiān)控在建工程的安全管理。參加由監(jiān)理部組織召開的工程例會及相關專題會議,總結經(jīng)驗教訓;組織施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理的檢查、評比工作,獎優(yōu)罰劣。
十一、甲方代表負責施工現(xiàn)場的日常安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。每天巡查現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理狀況,監(jiān)督監(jiān)理單位對施工單位的安全監(jiān)管。檢查施工單位的班前安全教育情況,安全教育記錄。根據(jù)當天安全生產(chǎn)管理要務有針對性地進行旁站監(jiān)管,對施工單位違章操作的人與事進行拍照取證,作為處罰依據(jù)�？偨Y當天的安全生產(chǎn)管理情況,有問題及時向項目部經(jīng)理匯報。
十二、施工單位進場時,安全監(jiān)管員要檢查施工單位安全報監(jiān)、意外責任險投保、專職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況,近一年內(nèi)體檢情況;施工機械的安全狀況與年檢情況等。
十三、進行涉及安全問題的分項工程施工之前,安全監(jiān)管員應審核施工單位的專項安全施工組織設計,確保安全施工切實可行,監(jiān)督施工單位嚴格按照審核的施工方案執(zhí)行。
涉及安全問題的分項工程:基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。
十四、進行涉及安全問題工作時,要嚴密監(jiān)管施工單位的工作,必要時要求監(jiān)理單位進行旁站式監(jiān)管或親自進行旁站式監(jiān)管,及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的操作,及時制止。
第五章獎 懲
十五、為引起監(jiān)理人員、施工人員對日常安全工作的重視,項目部人員在日常巡查過程中,每發(fā)現(xiàn)一次以下現(xiàn)象,對監(jiān)理單位、施工單位違章責任人處以100元罰款。
1、施工人員、工作人員進入施工現(xiàn)場不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。
2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進入施工現(xiàn)場。
3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規(guī)范。
4、施工人員、工作人員酒后進入施工現(xiàn)場。
5、特殊工種工作人員無證上崗或人證不符。
6、私扯亂拉電線、違章用電。
7、安全監(jiān)管員、安全員脫崗。
8、其他常見、易犯的違章情況。
監(jiān)理單位、施工單位在一個年度內(nèi)累計出現(xiàn)五次上述情況記為一次一般安全事故,依此類推。
十六、本年度內(nèi)發(fā)生重大安全事故,在與監(jiān)理單位的委托監(jiān)理合同中規(guī)定,如其監(jiān)理的工程發(fā)生重大安全事故,扣其監(jiān)理費總額的50%,監(jiān)理單位與總監(jiān)理工程師三年內(nèi)不得在公司參與工程投標;在與施工單位的施工合同中規(guī)定,如其承建的工程發(fā)生重大安全事故,在工程結算中總造價降低六個百分點計算,施工單位與項目經(jīng)理五年內(nèi)不得在公司參與工程投標。為保證該費用的扣除,應在監(jiān)理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。
一般安全事故指未造成重大財產(chǎn)損失、沒有人員傷亡、未造成重大社會影響,對工程建設沒有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財產(chǎn)損失、嚴重人員傷亡與嚴重的社會影響的事故。
第六章附 則
十七、本制度自開工之日起實施。
業(yè)主管理制度6
第一章總則
第一條【目的及依據(jù)】為了進一步理順本市住宅區(qū)物業(yè)管理活動中各方主體的法律關系,明確業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)等各方主體的權利和義務,保證物業(yè)服務資金、物業(yè)共用部分經(jīng)營收益等屬于業(yè)主共有資金的安全,根據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章,制定本暫行辦法。
第二條【共用部分】本辦法所稱共用部分是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外,按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。
第三條【業(yè)主共有資金】本辦法所稱業(yè)主共有資金是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),由全體業(yè)主共同所有的資金。主要包括:
(一)物業(yè)服務資金;
(二)住宅專項維修資金;
(三)物業(yè)共用部分經(jīng)營收益;
(四)業(yè)主依據(jù)管理規(guī)約約定或者業(yè)主大會會議的決定分攤的費用;
(五)業(yè)主大會的其他合法收入。
第四條【適用范圍】住宅區(qū)業(yè)主大會依法成立后,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分自行管理、委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理人管理的,適用本辦法。
第二章業(yè)主共有資金和物業(yè)共用部分管理
第五條【共用部分管理權利主體】業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),全體業(yè)主對物業(yè)共用部分實施管理的業(yè)主自我管理組織。
業(yè)主應當及時向業(yè)主大會交納管理物業(yè)共用部分所需的物業(yè)服務資金和其它分攤費用。
第六條【管理合同締約主體】業(yè)主共同決定對共用部分委托物業(yè)服務企業(yè)或其它管理人實施管理的,應當由業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)或其它管理人簽訂書面合同。
業(yè)主共同決定對共用部分自行管理的,應當由業(yè)主大會與專業(yè)服務企業(yè)簽訂專業(yè)服務買賣合同。
第七條【管理規(guī)約約定】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應當在管理規(guī)約中約定物業(yè)共用部分管理方式、業(yè)主大會的權利義務、業(yè)主與業(yè)主大會的法律關系、業(yè)主共有資金管理等內(nèi)容。
第三章業(yè)主共有資金賬戶
第八條【共有資金賬戶的開立】住宅區(qū)業(yè)主大會成立并登記后,可以到銀行開立業(yè)主共有資金賬戶, 分類存儲業(yè)主共有資金。
第九條【物業(yè)服務資金】本辦法所稱物業(yè)服務資金是指由業(yè)主向業(yè)主大會交納的,用于支付住宅區(qū)內(nèi)共用部分維修、養(yǎng)護、管理,環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等相關費用的資金。
物業(yè)服務資金的交納和使用由管理規(guī)約和全體業(yè)主共同決定。管理規(guī)約未約定或者全體業(yè)主未決定的,可參照《北京市物業(yè)服務收費管理辦法(試行)》(京發(fā)改[20xx]2662號)的有關規(guī)定。
第十條【專項維修資金】住宅專項維修資金用于支付住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造費用。
住宅專項維修資金的交存、使用和監(jiān)督管理適用建設部、財政部《住宅專項維修資金管理辦法》和《北京市住宅專項維修資金管理辦法》的規(guī)定。
第十一條【物業(yè)共用部分經(jīng)營收益和業(yè)主大會的其他合法收入】業(yè)主大會可以依據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定,將物業(yè)共用部分經(jīng)營收益和業(yè)主大會的其他合法收入納入業(yè)主共有資金賬戶,用于支付下列費用:
(一) 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的辦公費用及人員工資、津貼、福利費用等;
(二) 財務、審計、承接查驗、物業(yè)服務評估監(jiān)理等費用;
(三)業(yè)主共同決定支付的超出年度預算的支出;
(四) 業(yè)主共同決定支付的其他合理費用。
第十二條【業(yè)主分攤費用】物業(yè)共用部分經(jīng)營收益和業(yè)主大會的其他合法收入不足以支付第十一條所列費用的,不足部分由業(yè)主分攤,并存入業(yè)主共有資金賬戶。
業(yè)主分攤前款費用的比例,管理規(guī)約或業(yè)主大會決議有約定的,按照約定;沒有約定或約定不明確的,按照業(yè)主專有部分面積占專有部分面積總和的比例確定。
第四章 業(yè)主共有資金交存
第十三條【資金交納】住宅區(qū)的業(yè)主應當按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定向業(yè)主大會交納物業(yè)服務資金和其他分攤費用。
業(yè)主可以按照管理規(guī)約的.約定或者業(yè)主共同決定,定期將物業(yè)服務資金和其他分攤費用存入業(yè)主一卡通,由業(yè)主大會按照約定通過銀行從業(yè)主一卡通中劃轉。使用業(yè)主一卡通劃轉資金的,銀行、業(yè)主、業(yè)主大會應當簽訂書面合同。
第十四條【資金催繳】業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會應當及時催繳。
業(yè)主拖欠專項維修資金的,由業(yè)主大會開戶銀行負責催繳。
全體業(yè)主應當在管理規(guī)約中確定業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金、專項維修資金和其他分攤費用的追繳辦法,以及欠費業(yè)主名單公示、共同管理權利限制、收取滯納金等懲戒措施和具體實施主體。
第十五條【催繳措施】業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會可以按照管理規(guī)約的約定,向欠費業(yè)主發(fā)出欠費繳納通知單,在住宅區(qū)顯著位置公示欠費業(yè)主名單、門牌號及欠費金額。
欠費繳納通知單應當以書面形式作出。一般包含欠費金額、繳費期限、滯納金計算方法、繳費帳戶、繳費方法、相關后果等內(nèi)容。
第十六條【滯納金】業(yè)主大會可以依照管理規(guī)約的約定,向拖欠物業(yè)服務資金和其他分攤費用的業(yè)主收取滯納金。
業(yè)主大會向欠費業(yè)主收取的滯納金歸全體業(yè)主共有。
第十七條【業(yè)主共同管理權利限制】業(yè)主大會可以根據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會會議的決定,限制欠費業(yè)主行使下列共同管理權利:
(一)被選舉為業(yè)主委員會委員;
(二)業(yè)主大會會議的表決權;
(三)業(yè)主大會認為應當限制的其它共同管理權利。
第十八條【欠費債務轉移】業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金、專項維修資金和其他分攤費用的,轉讓物業(yè)時應當與業(yè)主大會結清。
房屋買受人與房屋出賣人可以在房屋買賣合同中約定房屋出賣人欠交物業(yè)服務資金、專項維修資金和分攤費用向房屋買受人的債務轉移。
房屋買受人在購買業(yè)主出賣的房屋時,可以向業(yè)主大會索取相關費用已結清的書面確認文件。房屋買受人向業(yè)主大會索取房屋出賣人相關費用已結清的書面確認文件的,業(yè)主大會應當提供。
第十九條【欠費起訴】業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會可以向人民法院提起訴訟。
第五章業(yè)主共有資金管理
第二十條【財務管理】業(yè)主大會應當按照國家相關法規(guī)、政策的有關規(guī)定,建立專門的業(yè)主共有資金財務管理制度,保證資金安全。
業(yè)主大會應當建立業(yè)主共有資金財務檔案,并指定專人保
管。管理人員變更的,應當及時移交保管的財務檔案。
第二十一條【財務人員】業(yè)主大會應當按照國家相關法規(guī)、政策的規(guī)定和管理規(guī)約的約定,聘請專門的財務管理人員管理資金。
第二十二條【收益管理】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分經(jīng)營收益和業(yè)主大會的其他合法收入,應當由業(yè)主大會財務管理人員按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定存入業(yè)主共有資金賬戶,嚴禁任何人截留、私分、私存或挪作他用。
第二十三條【擔保和經(jīng)營】業(yè)主大會不得向任何單位及個人借款或為任何第三方提供擔保,或者未經(jīng)業(yè)主共同決定利用業(yè)主共有資金對外投資。
第二十四條【年度預算、決算】業(yè)主大會應當建立業(yè)主共有資金年度預算、決算制度。業(yè)主大會可以授權業(yè)主委員會或委托專業(yè)機構起草年度預算、決算方案,由業(yè)主大會會議審議后確定。
業(yè)主共有資金應當嚴格按照年度預算使用。在會計年度終結時,業(yè)主共有資金節(jié)余部分,自動結轉到下一年度;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生超出業(yè)主共有資金年度預算的支出時,應當及時召開業(yè)主大會會議作出決議。
第二十五條【資金使用監(jiān)督】業(yè)主大會可以按照業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約的約定,設立專門機構監(jiān)督業(yè)主共有資金的使用。監(jiān)督機構負責審查下列事項:
(一) 是否按年度預算使用業(yè)主共有資金;
(二) 使用業(yè)主共有資金是否符合相應程序;
(三)超出預算使用業(yè)主共有資金,是否經(jīng)業(yè)主大會會議決議;
(四) 業(yè)主共有資金使用中其他需要審查的事項。
業(yè)主大會未設立監(jiān)督機構的,可以推選業(yè)主代表履行前款職責。
第二十六條【年度公示】業(yè)主大會應當定期與業(yè)主共有資金開戶銀行核對本住宅區(qū)業(yè)主共有資金帳目,并于每年一季度向業(yè)主公示下列情況:
(一)業(yè)主共有資金交存、使用、增值受益和結存的數(shù)額;
(二)發(fā)生列支的項目、費用和分攤情況;
(三)業(yè)主分戶帳(業(yè)主一卡通)中業(yè)主共有資金交存、使用、增值收益和結存的金額;
(四)其他有關業(yè)主共有資金使用和管理的情況。
業(yè)主對公示情況提出質詢時,業(yè)主大會工作人員應當及時答復。
業(yè)主對公示情況有異議的,可以要求復核或者委托專業(yè)機構進行審計。
第二十七條【資金查詢】業(yè)主共有資金的開戶銀行應當建立住宅區(qū)共有資金查詢制度,接受業(yè)主大會、業(yè)主對其分戶帳(業(yè)主一卡通)中住宅區(qū)業(yè)主共有資金使用、增值收益和帳面余額的查詢。
第二十八條【業(yè)主大會法律責任】業(yè)主大會及其工作人員不得侵占、挪用本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主共有資金;侵占業(yè)主共有資金的,應當依法承擔法律責任。受侵害的業(yè)主可以依法向人民法院提起訴訟。
第六章附則
第二十九條【參照執(zhí)行】非住宅區(qū)物業(yè)共用部分和業(yè)主共有資金的管理參照本辦法。
業(yè)主管理制度7
1目的:
及時掌握顧客的意見和建議,改善服務水平,提高顧客滿意率。
2范圍:
適用xx嘉園管理處對顧客意見調(diào)查和回訪的處理。
3職責:
3.1管理處負責主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開展。
3.2客服中心負責滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開展。
4工作要求:
4.1管理處每半年進行一次業(yè)主/用戶意見調(diào)查。業(yè)主/用戶意見調(diào)查應列明業(yè)主/用戶對以下方面的.滿意程度:
1.供電管理
2.供水管理
3.消防治安管理
4.衛(wèi)生管理
5.綠化管理
6.公共設施管理
7.維修服務
8.服務態(tài)度
4.2管理處對回收的意見表進行統(tǒng)計分析,并將結果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計后書面報告管理處總主任。
4.3對存在的問題,管理處總主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。
4.4對業(yè)主/用戶的誤解,應進行必要的耐心解釋。
4.5業(yè)主/用戶意見調(diào)查結果及整改方案應向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。
4.6相關職能部門應定期對相關業(yè)主/用戶進行回訪。
4.7回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。
4.8回訪中,對業(yè)主/用戶的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。
業(yè)主管理制度8
1、目的
規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴格控制業(yè)主/住戶的裝修過程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。
3、相關職責
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;
3.2物業(yè)中心經(jīng)理負責外立面裝修申請的審批、審批跟進、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管,并組織相關部門對裝修過程各環(huán)節(jié)進行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔;
3.3物業(yè)中心負責制定《建筑裝飾裝修管理手冊》,負責業(yè)主/住戶的裝修初審及結構、室內(nèi)管線等重大改動裝修方案的審批,并于裝修期間進行不定期的檢查;
3.4物業(yè)中心負責裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財務部負責裝修相關費用的收取、扣繳、退還。
4、程序內(nèi)容
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請時,物業(yè)助理應要求業(yè)主/住戶如實填寫《房屋裝修施工申請表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設計圖(指平面設計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖等)和相關技術資料;
4.1.2如業(yè)主/住戶自請裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關證明;
4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;
4.1.4確認業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。
4.2裝修申請審批
4.2.1裝修申請的審批。
4.2.1.1無違反相關規(guī)定的一般裝修方案(如:無結構、管線、外觀的變更,無防水層的破壞等),物業(yè)中心可進行審批;
4.2.1.2結構、管線、外觀等有重大變動的裝修,物業(yè)管理中心需將相關資料報公司領導審批,需審查如下事項:審查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、破壞;裝修是否存在嚴重的消防隱患;是否有其他違章情況;
4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、施工人員身份證明等資料報物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對相關資料進行審查;
4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶,對需要業(yè)主/住戶修改裝修設計的,應告之業(yè)主/住戶修改;
4.2.1.5裝修申請獲得批準后,物業(yè)管理中心應通知業(yè)主/住戶帶領裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關手續(xù),交納相關費用。
業(yè)主/住戶應交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶委托);
裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》�！斗课菅b修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實施內(nèi)容、裝修工程的實施期限、允許施工的時間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定,違約責任及其他需要約定的事項等。
4.4物業(yè)中心通知有關人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關手續(xù),同時并告知業(yè)主/住戶可進場裝修。
4.5裝修施工過程管理
4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴格按人員進出小區(qū)有關管理規(guī)定對施工人員進行管理;
4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規(guī)定的施工時間施工;
4.5.5超出申報范圍內(nèi)的裝修項目;
4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國家相關的其他規(guī)定;
4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,物業(yè)中心應予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的.竣工驗收
4.6.1裝修施工結束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對裝修進行現(xiàn)場驗收;
4.6.3竣工驗收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署'初驗合格',并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;
4.6.5施工隊當日清場離開;
4.6.6裝修驗收合格并使用三個月后,物業(yè)中心應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署'復驗合格'后報物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進行處理:
4.7.2批評教育,立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;
4.7.4出具《裝修驗收整改通知書》,對裝修竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改;
4.7.5停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準);
4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準)。
4.7.7裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財務內(nèi)勤按以下方法進行扣款,扣款順序為:
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的,再從業(yè)主/住戶裝修押金中予以補扣。
扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財務內(nèi)勤
退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工,通過驗收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。
對裝修檔案的管理應放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。
5.0相關文件
建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
業(yè)主管理制度9
一、目的
規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
三、職責
1、服務中心主管負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。
2、服務中心負責依照本規(guī)程具體實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
四、程序要點
1、業(yè)主檔案內(nèi)容
(1)經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。
(2)經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責任書》。
(3)《業(yè)主家庭情況登記表》。
(4)《鑰匙領用登記表》。
(5)《業(yè)主證領用登記表》。
(6)《業(yè)主入住驗房表》。
(7)《裝修申請審批表》、相關圖紙及裝修施工隊資料。
(8)《違章處理通知單》及處理結果資料。
(9)業(yè)主的有關證件復印件。
(10)其他應保存的資料。
2、檔案盒(夾)的制作
(1)根據(jù)檔案盒(夾)的.規(guī)格準備相應的檔案標貼紙。
(2)在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機構、名稱組成,如:
×××-××-sw-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理有限公司××管理處公共事務部管理的業(yè)主檔案。
(3)將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(夾)左側立面距頂部3cm位置上,并排列在檔案柜中。
3、將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒(夾)內(nèi)。
4、按檔案盒(夾)內(nèi)的各檔案排列順序將檔案有關內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi),內(nèi)容包括:序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。
5、業(yè)主檔案的跟蹤:
(1)當發(fā)生下列情況變化時,服務中心副主管應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:
a、通訊電話聯(lián)絡方式發(fā)生變化時;
b、業(yè)主發(fā)生更替時。
(2)業(yè)主檔案跟蹤管理:由服務中心副主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主,管理員應至少每隔15天跟蹤一次。
6、業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報管理處,經(jīng)服務中心副主管辦理登記手續(xù)后方可查閱。
7、業(yè)主檔案應永久保存。
8、具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進行管理。
9、本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務部檔案管理員績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
《業(yè)主檔案目錄》
六、相關支持文件
《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》
業(yè)主管理制度10
1.0業(yè)主檔案構成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個人資料
1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話
1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式
1.1.1.4 身份證件復印件
1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)法人代碼證復印件(企業(yè))
1.1.1.6業(yè)主(法人)照片
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))
1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯(lián)系方式
1.1.2.3與業(yè)主關系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯(lián)系方式
1.1.3產(chǎn)籍資料
1.1.3.1購房合同復印件
1.1.3.2房地產(chǎn)權書復印件
1.1.3.3房屋面積測繪資料
1.1.3.4收樓通知書
1.1.3.5收樓證明書及確認書
1.1.3.6收樓驗收表
1.1.3.7業(yè)主領取物品(資料)記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書
1.1.3.9防火責任書
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務協(xié)議(如有)
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務公約(細則)
1.1.3.14房屋使用說明書及質量保證書
1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協(xié)議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修管理服務協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權書、申請書、保證書
1.1.4.7各種整改通知、費用單據(jù)、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶服務部設專人統(tǒng)一負責管理,客戶主管負管理責任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容
2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施
2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照'棟號、樓層號、房號'先后順序進行編號、分類、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對保管的業(yè)主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應立即查找,并確介檔案的完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應共同清點并簽字留據(jù)
2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時,應將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準,經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱
2.12業(yè)主檔案應永久保存,并注意適時更新
2.13業(yè)產(chǎn)檔案應包括的'內(nèi)容(包括但不限于):業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰
業(yè)主管理制度11
1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務部提交房屋裝修竣工申請書。
2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進行驗收。
3)驗收結束后,物業(yè)工程管理部須針對驗收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗收單了,督促裝修施工方作出限期整改。
4)物業(yè)工程管理部對房屋驗收通過之后,在裝修竣工驗收單上簽字確認。
5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設施進行按價賠償。
6)將裝修竣工驗收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進行審核簽字,同時財務室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時出入證的'退證手續(xù)。
7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負有監(jiān)督、督促的職責。
8)裝修施工方以任何理由破壞配套設施或者違反規(guī)定進行裝修,物業(yè)工程管理部都有權終止其裝修行為。
業(yè)主管理制度12
第一章總則
第一條為規(guī)范水利水電工程施工企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核管理,保障水利水電工程施工安全,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《水利工程建設安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事水利水電工程施工活動的施工企業(yè)管理人員以及實施水利水電工程施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)考核管理的,必須遵守本規(guī)定。
第三條本辦法所稱企業(yè)主要負責人,是指對本企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動和安全生產(chǎn)工作全面負責、有生產(chǎn)經(jīng)營決策權的人員,包括企業(yè)法定代表人、經(jīng)理、企業(yè)分管安全生產(chǎn)工作副經(jīng)理等。
項目負責人,是指由企業(yè)法定代表人授權,負責水利水電工程項目施工管理的負責人。
專職安全生產(chǎn)管理人員,是指在企業(yè)專職從事安全生產(chǎn)管理工作的人員,包括企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構的負責人及其工作人員和施工現(xiàn)場專職安全員。
企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員以下統(tǒng)稱為“安全生產(chǎn)管理三類人員”。
第四條安全生產(chǎn)管理三類人員安全生產(chǎn)考核實行分類考核。
企業(yè)主要負責人、項目負責人不得同時參加專職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核。
第五條考核分為安全管理能力考核(以下簡稱“能力考核”)和安全生產(chǎn)知識考試(以下簡稱“知識考試”)兩部分。
能力考核是對申請人與所從事水利水電工程活動相應的文化程度、工作經(jīng)歷、業(yè)績等資格的審核。
知識考試是對申請人具備法律法規(guī)、安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術知識情況的測試。
第六條安全生產(chǎn)管理三類人員必須經(jīng)過水行政主管部門組織的能力考核和知識考試,考核合格后,取得《安全生產(chǎn)考核合格證書》(以下簡稱“考核合格證書”),方可參與水利水電工程投標,從事施工活動。
考核合格證書在全國水利水電工程建設領域適用。
第二章考核管理
第七條安全生產(chǎn)管理三類人員考核按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的原則實施。
水利部負責全國水利水電工程施工企業(yè)管理人員的安全生產(chǎn)考核工作的統(tǒng)一管理,并負責全國水利水電工程施工總承包一級(含一級)以上資質、專業(yè)承包一級資質施工企業(yè)以及水利部直屬施工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理三類人員的考核。
省級水行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)水利水電工程施工總承包二級(含二級)以下資質以及專業(yè)承包二級(含二級)以下資質施工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理三類人員的考核。
第八條水利部和省級水行政主管部門應建立水利水電工程施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理三類人員安全生產(chǎn)考核管理制度,并向社會公布安全生產(chǎn)管理三類人員的考核情況。
水利部建立“水利水電工程施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員信息管理系統(tǒng)”(以下簡稱“管理系統(tǒng)”),用于水利部負責考核的安全生產(chǎn)管理三類人員的申請受理、培訓考試、崗位登記、考核審查、信息查詢和系統(tǒng)管理等。水利部負責考核的企業(yè)須登錄“管理系統(tǒng)”,在線填報相關信息。
各省(自治區(qū)、直轄市)可參照水利部安全生產(chǎn)管理三類人員“管理系統(tǒng)”,建立本行政區(qū)域的安全生產(chǎn)管理三類人員安全生產(chǎn)考核管理系統(tǒng)。
第九條安全生產(chǎn)管理三類人員考核申請、證書延期與變更等事項由施工企業(yè)統(tǒng)一組織申報,具有管轄權限的水行政主管部門不接受個人申請。施工企業(yè)對申請材料的真實性負責。
第十條施工企業(yè)申請考核,應向水行政主管部門提交以下信息材料:
(一)企業(yè)出具的申請函;
(二)企業(yè)施工資質證書復印件;
(三)個人考核申請表及考核申請匯總表(見附錄1、附錄2);
(四)企業(yè)聘用勞動合同復印件或勞動人事部門出具的勞動人事關系證明;
(五)申請人的有效身份證件及學歷證書或職稱證書等復印件,并附申請人1寸免冠彩色正面照片1張。
第十一條能力考核應包括以下內(nèi)容:
(一)具有完全民事行為能力,身體健康。
(二)與申報企業(yè)有正式勞動關系。
(三)項目負責人,年齡不超過65周歲;專職安全生產(chǎn)管理人員,年齡不超過60周歲。
(四)申請人的學歷、職稱和工作經(jīng)歷應分別滿足以下要求:
1.企業(yè)主要負責人:法定代表人應滿足水利水電工程承包企業(yè)資質等級標準的要求。除法定代表人之外的其他企業(yè)主要負責人,應具有大專及以上學歷或中級及以上技術職稱,且具有3年及以上的水利水電工程建設經(jīng)歷;
2.項目負責人,應具有大專及以上學歷或中級及以上技術職稱,且具有3年及以上的水利水電工程建設經(jīng)歷;
3.專職安全生產(chǎn)管理人員,應具有中�；蛲葘W歷且具有3年及以上的水利水電工程建設經(jīng)歷,或大專及以上學歷且具有2年及以上的水利水電工程建設經(jīng)歷。
(五)在申請考核之日前1年內(nèi),申請人沒有在一般及以上等級安全責任事故中負有責任的記錄。
(六)符合國家有關法律法規(guī)規(guī)定的要求。
能力考核通過后,方可參加知識考試。
第十二條對于申請材料不齊或者不符合申報要求的,水行政主管部門應告知申報企業(yè)予以補充。未補充或補充后仍不符合要求的,將不予受理。
第十三條知識考試由有考核管轄權的水行政主管部門或其委托的有關機構具體組織。知識考試采取閉卷形式,考試時間180分鐘。
第十四條申請人知識考試合格,經(jīng)公示后無異議的,由相應水行政主管部門(以下簡稱“發(fā)證機關”)按照考核管理權限在20日內(nèi)核發(fā)考核合格證書�？己撕细褡C書有效期為3年。
第十五條考核合格證書有效期滿后,可申請2次延期,每次延期期限為3年。施工企業(yè)應于有效期截止日前5個月內(nèi),向原發(fā)證機關提出延期申請。有效期滿而未申請延期的考核合格證書自動失效。
考核合格證書失效或已經(jīng)過2次延期的,需重新參加原發(fā)證機關組織的考核。
第十六條安全生產(chǎn)管理三類人員在考核合格證書的每一個有效期內(nèi),應當至少參加一次由原發(fā)證機關組織的、不低于8個學時的安全生產(chǎn)繼續(xù)教育。發(fā)證機關應及時對安全生產(chǎn)繼續(xù)教育情況進行建檔、備案。
第十七條申請考核合格證書延期的,由施工企業(yè)向發(fā)證機關提交以下材料:
(一)企業(yè)出具的延期申請函;
(二)個人延期申請表及延期申請匯總表(見附錄3、附錄4);
(三)個人參加企業(yè)組織的年度安全生產(chǎn)教育培訓證明和發(fā)證機關組織的安全生產(chǎn)繼續(xù)教育證明;
(四)原考核合格證書;
(五)考核合格證書有效期內(nèi),企業(yè)如發(fā)生過生產(chǎn)安全責任事故,提供有關部門出具的事故認定報告或者處罰、通報文件等。
第十八條在考核合格證書有效期內(nèi),安全生產(chǎn)管理三類人員有下列情況之一的,不予延期:
(一)本人受到水利部或省級水行政主管部門及各級安全監(jiān)管行政主管部門處罰或者通報批評的;
(二)未參加本企業(yè)組織的年度安全生產(chǎn)教育培訓或未參加原發(fā)證機關組織的安全生產(chǎn)繼續(xù)教育的.;
(三)項目負責人年滿65周歲的,專職安全生產(chǎn)管理人員年滿60周歲的。
第十九條安全生產(chǎn)管理三類人員因所在施工企業(yè)名稱、施工企業(yè)資質、個人信息改變等原因需要更換證書或補辦證書的,應由所在企業(yè)向發(fā)證機關提出考核合格證書變更申請。
(一)施工企業(yè)名稱變更
因施工企業(yè)名稱變更需要更換證書的,應向發(fā)證機關提交以下材料:
1.企業(yè)出具的變更申請函和變更申請表(見附錄5);
2.企業(yè)上級主管部門關于企業(yè)名稱變更的批復文件或者工商行政管理部門出具的變更核準通知書等相關證明材料復印件;
3.企業(yè)新的施工資質證書復印件。
4.原考核合格證書。
(二)施工企業(yè)資質變更
施工企業(yè)資質等級變更需要更換證書的,應向發(fā)證機關提交以下材料:
1.企業(yè)出具的變更申請函和變更申請表(見附錄5);
2.施工企業(yè)資質變更的有效證明文件復印件;
3.原考核合格證書。
(三)個人信息變更
個人信息變更需要更換證書的,應向發(fā)證機關提交以下材料:
1.企業(yè)出具的變更申請函和變更申請表(見附錄5);
2.變更信息的有效證明文件復印件;
3.原考核合格證書。
(四)個人工作單位調(diào)動
個人工作單位調(diào)動需要更換證書的,應向發(fā)證機關提交以下材料:
1.新企業(yè)出具的變更申請函和變更申請表(見附錄5、附錄6);
2.原企業(yè)解聘證明文件、新企業(yè)聘用或者任用證明文件等復印件。
3.原考核合格證書。
(五)考核合格證書污損
考核合格證書污損需要更換證書的,應向發(fā)證機關提交以下材料:
1.企業(yè)出具的污損補辦申請函和變更申請表(見附錄5);
2.原考核合格證書。
(六)考核合格證書遺失
考核合格證書遺失需要補辦證書的,應向發(fā)證機關提交以下材料:
1.企業(yè)出具的遺失補辦申請函和變更申請表(見附錄5);
2.水利部負責考核的安全生產(chǎn)管理三類人員,應由申請人所在企業(yè)通過“管理系統(tǒng)”在水利安全監(jiān)督網(wǎng)上登載遺失作廢聲明;省級水行政主管部門負責考核的安全生產(chǎn)管理三類人員,申請人應在省級媒體上登載遺失作廢聲明。
第三章證書管理
第二十條考核合格證書采用建設行政主管部門規(guī)定的統(tǒng)一樣式。考核合格證書加蓋發(fā)證機關公章及專用鋼印。
第二十一條考核合格證書采用統(tǒng)一的編號規(guī)則。
水利部頒發(fā)的考核合格證書編號規(guī)則為:水安+管理類別代號+證書頒發(fā)年份+證書頒發(fā)當年5位流水次序號。
省級水行政主管部門頒發(fā)的考核合格證書編號規(guī)則為:省(自治區(qū)、直轄市)簡稱+水安+管理類別代號+證書頒發(fā)年份+證書頒發(fā)當年5位流水次序號。
其中,管理類別代號分為a(企業(yè)主要負責人)、b(項目負責人)、c(專職安全生產(chǎn)管理人員)三類。
第二十二條經(jīng)審核準予延期的,由原發(fā)證機關在考核合格證書上加蓋公章。
第二十三條因信息變更和證書污損換發(fā)的考核合格證書,有效期不變,證書編號不變,原證書收回。因遺失補發(fā)的考核合格證書編號更新,其他信息不變。
第二十四條施工企業(yè)應當加強項目負責人及專職安全生產(chǎn)管理人員的上崗登記和離崗核銷管理。
對由水利部負責考核的施工企業(yè),工程開工前,施工企業(yè)應當在“管理系統(tǒng)”中將參與工程建設的項目負責人及專職安全生產(chǎn)管理人員進行上崗登記。工程結束后或上述兩類人員離崗時,應在“管理系統(tǒng)”中進行評價并核銷。從業(yè)記錄將作為考核合格證書延期審查的依據(jù)。
第二十五條水利部和省級水行政主管部門應當加強對建設項目安全生產(chǎn)管理三類人員崗位登記情況以及履行安全管理職責情況的監(jiān)督檢查,做好安全生產(chǎn)管理三類人員的違法違規(guī)行為或者受到其他處罰的信息管理和公開工作。
任何單位或個人均有權舉報安全生產(chǎn)管理三類人員違法違規(guī)行為。
第二十六條有下列情形之一的,發(fā)證機關應及時收回證書并重新考核:
(一)企業(yè)主要負責人所在企業(yè)發(fā)生1起及以上重大、特大等級生產(chǎn)安全事故或2起及以上較大生產(chǎn)安全事故,且本人負有責任的;
(二)項目負責人所在工程項目發(fā)生過1起及以上一般及以上等級生產(chǎn)安全事故,且本人負有責任的;
(三)專職安全管理人員所在工程項目發(fā)生過1起及以上一般及以上等級生產(chǎn)安全事故,且本人負有責任的。
第二十七條在施工各項活動中偽造、仿冒安全生產(chǎn)合格證書的,發(fā)證機關應吊銷安全生產(chǎn)合格證書,2年內(nèi)不得重考,構成犯罪的,依照有關規(guī)定追究其法律責任。
第四章附則
第二十八條各省級水行政主管部門可根據(jù)本辦法結合本地實際制定實施細則。
第二十九條各省級水行政主管部門應在每年12月31日前向水利部報告本行政區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理三類人員考核、培訓情況,安全生產(chǎn)管理三類人員的違法違規(guī)行為或者受到其他處罰的情況等。
第三十條本辦法由水利部負責解釋。本辦法自發(fā)布之日起施行。水利部《關于印發(fā)<水利水電工程施工企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核管理暫行規(guī)定>的通知》(水建管[20xx]168號)及水利部辦公廳《關于做好水利水電工程施工企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核合格證書有效期滿延期工作的通知》(辦建管[20xx]77號)同時廢止。
業(yè)主管理制度13
第一章 總 則
第一條 目的:為加強對施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理,預防安全事故的發(fā)生,特制定本制度。
第二條 定義:新建項目、擴建項目、改建項目。
第三條 適用范圍:適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。
第二章 施工手續(xù)辦理
第四條 施工單位必須具備建筑施工安全資質,辦理施工手續(xù)需提供安全資質、營業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時采取安全措施。
第五條 施工前需簽訂施工安全合約書,施工安全合約書由施工單位法人代表簽名或法人受權人員簽名。
第六條 施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金,作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時的應急支付金。
第七條 施工單位需辦理臨時用電、高空作業(yè)、臨時動申請,取得批準證后,才能進行相對應的施工作業(yè)。
第八條 施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門安全培訓,經(jīng)培訓考核合格后,取得施工作業(yè)資格證,才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),未經(jīng)培訓考核合格的,一律不得進入施工現(xiàn)場作業(yè)。
第九條 施工單位需提供有效的特種設備年檢證件及特殊操作人員操作證,設備符合國家相關的安全標準。
第三章 管理職責
第十條 公司項目所在部門負責審查承包方(施工單位)的合法性、技術水平、安全保障條件進行確認,并簽訂施工項目承包合同。
第十一條 總務科負責審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關資料,并與施工單位簽訂施工安全合約書。
第十二條 總務科負責施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理工作,對施工現(xiàn)場違章行為進行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進行處罰,并責令施工單位進行整改。
第十三條 總務科負責施工單位設備設施進行安全確認,設備設施經(jīng)總務科確認合格后才能進入施工現(xiàn)場,未經(jīng)總務科確認的設備不得進行施工作業(yè)。
第十四條 公司項目部門對本部門施工現(xiàn)場安全負監(jiān)督管理責任,并指定專人負責現(xiàn)場安全管理人員,對施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)管,及時對違章行為進行糾正和監(jiān)督整改。
第十五條 施工監(jiān)理單位對施工單位有安全監(jiān)督管理責任,每天需對施工現(xiàn)場進行安全檢查確認,對施工單位及人員的違章行為及時糾正,并要求施工單位立即整改的權利,施工單位必須無條件配合施工監(jiān)理單位工作。
第十六條 施工單位對施工現(xiàn)場安全工作負主體責任,施工單位必須履行國家安全生產(chǎn)相關規(guī)定,依法依規(guī)開展好施工期間安全的全過程,指定現(xiàn)場施工安全員,安全員對施工現(xiàn)場進行全方位安全監(jiān)督管理,每天必少于兩次對施工現(xiàn)場進行安全檢查,填寫檢查記錄表,對存在安全問題制定整改計劃,及時進行整改,并在班前班后召開施工作業(yè)安全會議。
第十七條 施工單位負責人和安全管理人員必須取得由政府部門認可的相應安全管理資格證。
第十八條 施工單位對施工人員必須配備符合國家相關標準的勞動保護用品,勞動保護用品無損壞,及在有效期內(nèi),施工單位對施工人員勞動保護用品穿戴負責。
第四章 施工現(xiàn)場的管理
第十九條 施工臨時電源管理:
1、臨時電源控制柜、配線、發(fā)電機等,應使用電氣試驗無問題、無劣化和破損的產(chǎn)品,產(chǎn)品有合格證;
2、施工現(xiàn)場必須配置專職的電工,電工必須持有效的電工操作證,電工負責施工現(xiàn)場通電、斷電、接線等,及對配電柜(箱)實施上鎖管理;
3、電柜內(nèi)必須配置單線接線圖(配電系統(tǒng)),電箱、電柜必須裝漏電保護裝置,每一分路應安裝與負荷相一致的熔斷器;
4、為了防范觸電,要有提示[注意高壓電]、[用電危險]等標志,明確管理責任人及聯(lián)絡方法;
5、臨時線須架空安裝或沿地面敷設應有防止線路受外力損壞的保護措施,電源線連接可靠,電源線無駁接或絕緣無破損;
6、電源線嚴禁在爆炸和火災危險的場所架設臨時線。
第二十條 臨時動火管理(取得動火作業(yè)許可證證):
1、動火作業(yè)時需帶好防護遮光眼鏡,皮手套等保護用具;
2、動火作業(yè)時必須配備好滅火器材等滅火工具;
3、動火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等;
4、高空作業(yè)時,必須采取防止向下燃燒的措施;
5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時要事完全清除內(nèi)部雜物;
6、未取得動火作業(yè)許可證,禁止動火作業(yè)。
第二十一條 高空作業(yè)(取得高空作業(yè)許可證):
1、2米以上的.作業(yè)為高空作業(yè),高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔(在安全有效期內(nèi))和安全帶,安全帶扣必須在高處穩(wěn)固位置或設有固定的安全生產(chǎn)命線,禁止扣在梯子或不固定的位置;
2、在高空作業(yè)時原則設置安全可靠的作業(yè)面,當不能設置作業(yè)面時,要設安全網(wǎng);
3、不得在高處放置材料、工具等,及禁止向上或向下拋物品;
4、高空作業(yè)時禁止在強風下作業(yè)(10分鐘的平均風速在每秒10米以上時);
5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進行高空作業(yè),未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè);作業(yè)時必須穿軟底鞋,禁止穿硬底鞋;
6、腳手架安全可靠,輪子必須帶有效剎車裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄;
7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面,及禁止站在腳手架上移動腳手架;
8、使用金屬梯或其它梯完好無損,及梯子有防滑包腳;
9、禁止在天花板上作業(yè)時仰頭向上作業(yè)及二人同時登高作業(yè);
10、禁止在不平坦、不堅實的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳;
11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規(guī)定。
第二十二條 設備管理
1、電焊機必須要有可靠的防護罩及電源接頭保護罩,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關靈敏可靠,插頭無破損,符合安全要求;
2、手持電動工具完好無缺陷,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關靈敏可靠,插頭無破損,并且每三個月必須對絕緣電阻檢測,及有檢測記錄;
3、照明必須用射燈,不得用太陽燈,并且電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,符合安全要求;
4、切割機、錘路機等必須有可靠的防護罩,開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
5、空壓機罐體、壓力表、安全閥必須通過國家相關部門檢驗,并且取得相關檢驗合格證,皮帶要有防護罩,開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
6、砂輪機必須有安裝可靠的防護罩,防護罩與砂輪之間的間隙要匹配,砂輪與罩殼板正面間隙應為20-30mm,罩殼板的側面與砂輪間隙為10-15mm,并且開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
7、氣瓶和乙炔瓶必須分開放置,距離必少于5m,且離明火10m,瓶完好無損,氣管無破損,并且有防撞圈、回火閥和年檢標志;
8、叉車輪胎完好、剎車(手剎)裝置靈敏可靠,升降系統(tǒng)安全可靠,并有年檢標志;
9、升降機或吊籠防護裝置安全可靠,操作人員必須戴安全帽;
10、木工機械電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,并且旋轉部位的安全防護裝置應完好有效;
11、設備調(diào)試運轉調(diào)整前需切斷主電源開關,操作柜上要有[禁止通電]的標志牌,調(diào)試運轉時需指定開關操作者操作,確保安全;
12、禁止在機械設備運轉中進行維修保養(yǎng)、加油和進行清理。
第二十三條 挖機管理
挖機作業(yè)時必須由熟練者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止不熟練者操作;離開駕駛席時,挖機等作業(yè)裝置要放到地上,機器要掛上手閘、關閉發(fā)動機及拔走鑰匙。
第二十四條 起重作業(yè)管理
1、車輛型吊機作業(yè)時要由具備資格者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止無具備資格者操作,作業(yè)結束時將吊構按規(guī)定放置好;
2、禁止使用1根鋼絲繩起吊貨物,及起吊時人不得進入吊件的下方;
3、鋼纜卷起準備起吊,吊繩一旦繃緊離開地面繃緊時,并要確認貨物穩(wěn)定后再起吊;
4、起吊時必須確認吊車的指揮者,指揮者必須具有相應起吊指揮經(jīng)驗;
5、車輛吊機操作人員每天都要對鋼絲繩和吊具進行點檢,確保鋼絲繩和吊具安全可靠。
第二十五條 電氣作業(yè)處理
1、電氣處理(配線等)作業(yè)要持有電工操作證人員處理,操作時禁止帶電作業(yè);
2、電氣線路安裝及設備安裝維修作業(yè)前要確認停電范圍,斷開開關需要掛上[不要合閘通電]的警示標志牌,禁止人員混同作業(yè);
3、斷開的電源線末端要進行絕緣包扎處理,確保電源線不裸露;
4、通電前要用驗電器(試電筆)檢測電源通電情況。
第二十六條 進入機械內(nèi)部作業(yè)
1、必須切斷電源、確認沒有來自慣性、殘壓、自由落體落下的危險,并在控制開關上掛[不許按開關]警示標志牌;
2、身體進入機械設備或者安全欄中、禁止開動機械,懸掛[機器內(nèi)有人作業(yè)]的警示標志牌,并指定專人在機械外監(jiān)視;
3、進入備有安全鎖功能設備的內(nèi)部時,要鎖好安全插銷;
4、機械設備啟動,先確認機械內(nèi)部運轉部位沒有人員進入之后再進行設備啟動。
第二十七條 施工現(xiàn)場管理
1、施工現(xiàn)場作業(yè)區(qū)域禁止吸煙,吸煙必須到指定的吸煙點吸煙;
2、挖坑深度在0.5米以上時,周圍要設置棚欄防止翻落,并確定土坑進出口,出入口處要設置寫有注意事項的警示看板;
3、打樁時必須具備操作資格證的人員操作,在樁機周邊要設置禁止進入圍欄措施,并在吊樁的作業(yè)范圍內(nèi)要采取禁止進入的措施;
4、在缺氧地方作業(yè)時,必須用送風機先進行30分鐘以上的送風,送風結束后用動物(雞)進行測試,測試時為30分鐘,確認以后才能進入施工;作業(yè)時必須有2人以上,其中1人要在外面監(jiān)視(沒有缺氧危險的地方),并將缺氧作業(yè)場所在現(xiàn)場公示;
5、切斷、切削作業(yè)時,工具上要設置安全罩,并正確穿戴好眼鏡、口罩、手套等保護用具;
6、鉆鑿作業(yè)時,必須戴好防護眼鏡、防塵口罩、防震手套、耳塞、安全鞋等防護用品;
7、施工現(xiàn)場必須進行圍閉作業(yè),懸掛安全標志,禁止無關人員進入作業(yè)現(xiàn)場;
第二十八條 做好施工現(xiàn)場5s工作
1、作業(yè)區(qū)域每天要實施二次對施工現(xiàn)場進行整理整頓工作,確�，F(xiàn)場整齊整潔;
2、作業(yè)現(xiàn)場材料的擺放和堆放要杜絕崩塌和翻倒隱患,材料堆放高度不得超過3.5米;
3、材料要放置在指定區(qū)域,放置在區(qū)分擺放場所規(guī)定的場所;
4、防火設備和急救設備前不能擺放物品;
5、每天要清理作業(yè)場所殘余材料和垃圾,并確保通道暢通;
6、施工車輛進出施工工地時必進行沖洗干凈。
第五章 作業(yè)人員的管理
第二十九條 凡進入施工作業(yè)場所的施工人員必須嚴格遵守廣州日美達各項規(guī)章制度,并且作業(yè)人員必須經(jīng)過安全培訓考核合格后,取得進場作業(yè)許可證才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),作業(yè)許可證必須戴在左側胸部便于檢查。
第三十條 作業(yè)人員作業(yè)時必須正確穿戴相對應勞動保護用品,在施工作業(yè)中禁止穿短褲、七分褲、拖鞋、露指鞋等。
第三十一條 作業(yè)人員禁止安裝電器設備及電源線和操作特種設備(除持有相對應特種作業(yè)資格證人員外),并且禁止作業(yè)人員在宿舍亂拉亂接電源線和在電線上晾曬衣服,及使用電爐、熱得快、電極棒等危險較大的電器用品,宿舍使用的電器必須嚴格按照國家安全相關規(guī)定規(guī)范安裝。
第三十二條 作業(yè)人員需要在高空作業(yè)時,必須取得高空作業(yè)相對應的(高空作業(yè)許可證)人員,才能在批準的高空部位作業(yè),未經(jīng)批準高空作業(yè)項目,一律不得從事高空作業(yè),作業(yè)時安全帶必須掛在生命線上或牢固的掛鉤上。
第三十三條 作業(yè)人員每天必須參加由施工單位安全員組織的班前班后安全會議,不得無故缺席安全會議。
第三十四條 作業(yè)人員在施工現(xiàn)場要搞好5s工作,不準在施工現(xiàn)場奔跑、打架、吸煙等不良習慣的發(fā)生,發(fā)生電器火災事故時,一定要先切斷電源,再使用二氧化碳或干粉滅火器滅火,不得使用水或泡沫滅火器進行滅火,發(fā)生火警必須馬上進行撲救,控制無效后應立即報打119報警,并報告廣州日美達安全部門。
第六章 違章處罰
第三十五條 施工單位和施工作業(yè)人員違章行為按《廣州日美達建筑施工安全違章處罰標準》處罰。
第七章 附 則
第三十六條 本制度與國家的法律法規(guī)相抵觸的,依照國家規(guī)定執(zhí)行。
第三十七條 本規(guī)定自公布之日起實施。
第三十八條 本規(guī)定解釋權屬管理部總務科。
業(yè)主管理制度14
第一章 總 則
第一條 昌邑市北苑小區(qū)業(yè)主委員會，是根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會規(guī)程》的有關規(guī)定成立的在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門核準登記，在實施物業(yè)管理工作中代表和維護全體業(yè)主合法權益的非法人組織。其合法權益受國家法律保護。
第二條 本業(yè)主委員會接受市物業(yè)管理行政主管部門的領導。執(zhí)行國家及省市有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及政策的規(guī)定。
第三條 業(yè)主委員會的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章 業(yè)主委員會的產(chǎn)生及職責
第四條 本業(yè)主委員會由本住宅小區(qū)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負責并報告工作，接受業(yè)主大會及物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。
第一屆業(yè)主委員會，由物業(yè)管理行政主管部門會同開發(fā)建設單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會實行差額選舉產(chǎn)生。
第五條 業(yè)主委員會自選舉成立15日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門辦理登記。
(一)成立業(yè)主委員會登記申請書;
(二)業(yè)主委員會委員名單;
(三)業(yè)主委員會章程。
第六條 本業(yè)主委員會設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執(zhí)行秘書，負責處理本會日常事務。
業(yè)主委員會主任、副主任從業(yè)主委員會委員中選舉產(chǎn)生。
第七條 業(yè)主委員會在業(yè)主大會的監(jiān)督下，履行下列職責：
(一)召集和主持業(yè)主大會，報告小區(qū)物業(yè)管理的實施情況;
(二)執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定;
(三)修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程;
(四)采用招標或其他方式選聘、續(xù)聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;
(五)審議物業(yè)管理服務費收取標準及使用辦法;
(六)審議年度管理工作計劃，年度費用概預算。;
(七)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;
(八)監(jiān)督公用建筑、公共設施的合理使用，負責物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;
(九)聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動;
(十)監(jiān)督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執(zhí)行;
(十一)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第三章 業(yè)主委員會會議
第八條 業(yè)主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時，可召開特別會議。
第九條 業(yè)主委員會會議的召開應由召集人提前7天將會議通知及有關材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點和議題，并代其行使表決權。
第十條 業(yè)主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門及政府有關部門(街道辦事處、派出所等)、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會議。
第十一條 會議決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會半數(shù)以上通過有效。
第四章 業(yè)主委員會委員
第十二條 本業(yè)主委員會委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內(nèi)，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會會議通過后，提交業(yè)主大會確認。
第十三條 業(yè)主委員會委員由道德品質好、熱心公益事業(yè)、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的須停任，并由下次業(yè)主大會確認：
(一)個人已宣告破產(chǎn)或擔任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內(nèi)的;
(二)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力;
(三)無故缺席會議3次以上;
(四)已不是業(yè)主;
(五)有違法犯罪行為被司法部門認定或正在接受調(diào)查的;
(六)已以書面形式辭職的;
(七)業(yè)主大會已將其罷免的。
(八)其他不適宜擔任本會委員的情形。
第十四條 業(yè)主委員會委員的權利義務
(一)委員有下列權利
1、參加業(yè)主委員會組織的有關活動;
2、選舉權、被選舉權和監(jiān)督權;
3、參與業(yè)主委員會有關事項的決策;
4、對業(yè)主委員會的建議和批評權。
(二)委員有下列義務
1、遵守業(yè)主委員會章程;
2、執(zhí)行業(yè)主委員會的決議，完成交辦的任務;
3、參加業(yè)主委員會組織的會議、活動和公益事業(yè);
4、向業(yè)主委員會的工作提供有關資料和建議。
第十五條 業(yè)主委員會委員停任時，須在停任后1周內(nèi)，將管理和保存的'屬于業(yè)主委員會的資料、財務等移交給業(yè)主委員會。
第五章 附 則
第十六條 業(yè)主大會通過的有關本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。
第十七條 業(yè)主委員會任期內(nèi)，有下列情形之一的，可以組織召開業(yè)主大會，選舉新一屆業(yè)主委員會。
(一)有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的;
(二)業(yè)主委員會不履行職責和義務的;
(三)因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;
(四)2個以上物業(yè)管理區(qū)域合并為1個的;
(五)法院判決必需改選的;
(六)因其它原因確需改選的。
第十八條 業(yè)主委員會任期內(nèi)被解散時，選舉新一屆業(yè)主委員會，按首屆業(yè)主委員會成立辦法組織實施。
第十九條 新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會在30日內(nèi)將有關文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會。
第二十條 業(yè)主委員會開展活動所需費用，由全體業(yè)主分擔。
第二十一條 本章程的解釋權屬業(yè)主委員會。
第二十二條 本章程若與有關法律法規(guī)不符時，按有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。
業(yè)主管理制度15
管理處的服務過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各地點的各項服務場地管理,也是面對業(yè)主各類服務關系。管理處的工作質量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的.形象。
1.管理處的主要業(yè)主管理任務:
管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業(yè)主檔案及服務內(nèi)容,才可能更好的服務業(yè)主。
2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:
及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關系,加強橫向溝通;
做好與業(yè)主有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;
接聽業(yè)主工程報修電話,及時聯(lián)系修復;
3.業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般業(yè)主檔案包括以下的資料:
收集業(yè)主單位資料
業(yè)主繳費記錄包括各樣應付之押金
業(yè)主裝修工程文件
業(yè)主遷入時填具之資料
業(yè)主資料補充
業(yè)主聯(lián)絡資料
緊急事故聯(lián)絡人的資料
管理人員在日常職務常與業(yè)主人事變遷資料
業(yè)主與管理處往來文件
業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄
業(yè)主請修記錄
業(yè)主投訴記錄
10)業(yè)主單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)
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