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商場管理規(guī)章制度
在現(xiàn)實社會中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編為大家整理的商場管理規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
商場管理規(guī)章制度1
為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為,強化xx商場的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍,保護消費者的合法權(quán)益,特制定xx百貨商場經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為:xx物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物管公司),本規(guī)定所指的商管公司為:xx商務管理有限公司(以下簡稱商管公司)。
一、營業(yè)時間管理
為確保整體經(jīng)營形象,各商鋪應按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開、閉店,經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如需進貨,經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時間的,經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全,不得占道經(jīng)營。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營方有責任維護店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
4、經(jīng)營方有責任維護店鋪內(nèi)治安、消防工作,并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災害時,應及時、冷靜地控制局面,采取有效措施將損失降至最低,同時應迅速向管理部門或公安機關(guān)報告,尋求協(xié)助。
5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反,在商管公司管理人員發(fā)出通知(含口頭通知)30分鐘后,經(jīng)營方仍未進行撤除的,商管公司有權(quán)強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。
6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備,亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫、插座作任何改動,遮擋或懸掛物品,不得在店鋪?nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的`指定電源,確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請,并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品,以確保購物廣場的防火安全。
9、嚴禁在商品城內(nèi)進行賭博等違法犯罪活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機關(guān)處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味,發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。
11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
12、經(jīng)營方應按商管公司規(guī)定的進、出貨時間,使用規(guī)定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭,不得有惡意中傷對方,破壞對方經(jīng)營的行為。
14、經(jīng)營方應誠信經(jīng)營,不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時,應積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。
三、清潔衛(wèi)生管理
1、各店鋪應以良好的衛(wèi)生水準保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔,確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中,不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品,裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等,應依物管公司的指定路線自行清掃運走,不得棄置不管,營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物,由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用,施工期間經(jīng)營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一,經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應經(jīng)商管公司書面同意。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴禁在店鋪外(含玻璃間隔外部)懸掛、張貼、擺放任何指示牌,廣告燈箱、海報、標貼、模型等,否則商管公司有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。
3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等,須向商管公司書面提出申請,經(jīng)商管公司書面同意并承擔相應費用后,按商管公司確定的方案執(zhí)行。
4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應積極配合,并分擔相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔,商管公司應事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息,如需經(jīng)營變更,需在商管公司登記報備,商管公司將在指定位置,以統(tǒng)一方式進行公告。
五、經(jīng)營管理
1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營,誠信經(jīng)營,杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經(jīng)營方應按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營,不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容,經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容,需經(jīng)商管公司書面確認。
3、商管公司為進行經(jīng)營分析,需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況,經(jīng)營方應積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營方應嚴格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員,并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓及教育。六、投訴管理
在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴,經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定,經(jīng)營方應承擔相應的違約責任:
商場管理規(guī)章制度2
一、儀容儀表
1、儀容
。1)員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色,女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好;男員工發(fā)型要求前不遮眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,不留胡須、大鬢角。
。2)女員工淡妝上崗,清新、自然,禁止?jié)鈯y艷抹,且不得在賣場化妝。
(3)保持個人衛(wèi)生,常洗澡,勤換內(nèi)衣。
。4)保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
。5)禁止涂染指甲,保持手部清潔、衛(wèi)生。
2、儀表
。1)著工裝上崗,要求工裝整潔無污跡,衣扣對齊,褲線燙直,領(lǐng)帶(領(lǐng)花)打正;不得挽袖、卷褲腳。
。2)工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸,不準佩戴他人工號牌上崗。
(3)女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪,男員工須穿深色襪子。
(4)上崗應穿黑色低幫皮鞋,并保持光潔;鞋跟高度男鞋不得超過3cm,女鞋不得超過5cm;禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋,嚴禁拖踏。
3、飾物
。1)女員工上崗時,最多只戴一枚戒指、一副耳釘(直徑不能大于1cm)及一條項鏈(只限于金銀飾物,不可戴時裝類飾物,不得露在衣領(lǐng)外);男員工只能戴一枚戒指(寬度不得大于1cm)。
(2)從事首飾銷售的人員,不得佩戴任何飾物上崗。
。3)手表式樣不得過于夸大、鮮艷。
。4)不得佩戴有色眼鏡上崗。
。5)除公司規(guī)定外,不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗。
二、服務用語
1、語調(diào)親切,音量、語速適中,使用普通話。
2、講究語言藝術(shù),根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同,使用不同用語;稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等;對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時,應點頭致意“您好,歡迎光臨華宇購物中心!”;需要顧客等候時應說“對不起,請您稍等”;接待等候的顧客時,要先說“對不起,讓您久等了”。
4、展示商品時,應主動介紹,可以說“您看這種款式合適嗎?”當顧客選定一種商品后,要說“您還需要別的嗎?”;當顧客挑選后表示不買時,應說“沒關(guān)系,歡迎您再來”。
5、當顧客所需商品暫時無貨時,要抱歉地向顧客說“對不起,現(xiàn)在暫時無貨,請您留下電話號碼,有貨時我們及時通知您”;同時可以向顧客推薦其它同類商品,“對不起,您要的`商品暫時無貨,您看這種可以嗎?”。
6、顧客前來退換商品,對符合退換規(guī)定的,要熱情給予退換,可以說“對不起,讓您又跑了一趟”;對不符合退換規(guī)定的,應耐心解釋,講明理由,“對不起,這種情況按規(guī)定不能退換,請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好,再見”或“謝謝,歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹,耐心細致,可以說“對不起,請不要”。
9、遇到刁蠻顧客,應保持冷靜,以理服人,以情動人,不頂撞;若不好處理,可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝,應告訴顧客“對不起,影響了二次銷售,希望您能購買”。
11、顧客之間發(fā)生爭吵,應出面調(diào)解,語言委婉,以免影響其他顧客購物;如調(diào)解無效,及時通知保衛(wèi)部處理。
12、當顧客所提問題不便回答時,應告訴顧客“對不起,這不是我們的職責范圍”。
13、服務忌語
。1)有損商場信譽和形象的話不說。
(2)有損顧客人格和自尊的話不說。
。3)刺激顧客、激化矛盾的話不說。
。4)方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。
。5)夸大其詞的話不說。
。6)在服務中,絕對禁止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的不耐煩。
。7)在服務中,應如實說明商品的質(zhì)量、性能等,不得做引人誤解的宣傳或做不負責任的承諾。
三、行為舉止
1、標準站姿:腳跟并攏、腳尖成60度站立,挺胸、收腹、沉肩,雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉(左手放在右手之上),頭部端正,目光平視前方,自然輕松,保持微笑;不得前仰后合或倚靠他物,不得兜手、叉腰、抱肩或背手;不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬:分15度和30度;保持標準站姿,一般迎送客用15度;需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態(tài):行走應輕快、矯;挺胸收腹,目視前方,兩肩平齊,步態(tài)自然大方;不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高;不得手插口袋或打響指;不得勾肩搭背;不得在商場隨意跑動。
4、引領(lǐng)顧客:走在顧客前方一側(cè),距離不宜過大,并以余光回顧顧客是否跟上,拐彎處應回身以手勢引導;對迎面而來的顧客應側(cè)身禮讓,不近身(20公分)、不超越同行的顧客;不與顧客爭道搶行(因事需要超越的,要禮貌致歉)。
5、接(打)電話
電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候:“您好,華宇購物中心xxxx部”,不得因接電話而對顧客置之不理,不打私人電話或電話聊天。
四、柜臺紀律
1、不準在商場內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。
2、不準在商場內(nèi)會客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準使用服務忌語,嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結(jié)帳、點款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架,不得托腮、抱肩、叉腰、兜手,不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗(特殊崗位除外)、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣場。
10、不準將顧客丟失的物品據(jù)為己有。
11、不準為個人方便,使用所售商品或樣品。
12、未經(jīng)許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。
五、柜臺售貨服務要求
1、商品實行明碼標價,做到“一貨一簽”、“貨簽對位”;標價簽應注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調(diào)試的商品,出售時要開箱驗機,因未開箱驗機而帶來不必要的損失,由當事人承擔。
3、貴重商品在銷售中,營業(yè)員要實行一對一服務,不準一人接待多位顧客,在選擇比較時,臺面上不宜超過兩個樣品;如數(shù)量較多時,應選好一件收好一件,待付款完畢,再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應及時上報,并按批復意見進行下架返倉或削價處理。
7、對于商品的調(diào)變價,必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標識,并明確告知顧客一些退換規(guī)定
第二節(jié)服務流程
一、總臺人員服務流程
1、準備
按時更衣、刷卡,自檢儀容儀表,做到精神飽滿。
2、參加早訓
清理區(qū)域衛(wèi)生,檢查便民服務用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。
3、恭候
(1)再檢個人儀表:著裝整潔,符合儀容儀表要求。
(2)定位站立:站姿標準,表情親切自然,隨時準備迎接顧客。
4、迎接
。1)顧客前來問詢時,應微笑致意:“您好,很高興為您服務。”
。2)耐心回答顧客提出的各種問題;如對顧客提及的情況不了解,應道“對
不起”,并迅速問明情況,再做解答或委婉致歉。
。3)接到問詢電話,應禮貌回答,若對方問詢內(nèi)容不清楚時,應對顧客說:
“請您稍等,我給您咨詢一下”。
(4)敬老愛幼助殘,做好各項便民服務,并對有特殊需要的顧客熱情服務。
商場管理規(guī)章制度3
1、上班必須準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動、精神飽滿和風度優(yōu)雅;對不同類型的'顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達,應適當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營商信心,耐心認真解答客戶的詢問;
8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;
11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時更正。
14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
商場管理規(guī)章制度4
目的:為提高超市衛(wèi)生管理工作質(zhì)量,向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的購物環(huán)境,特制定本規(guī)定。
。ㄒ唬﹤人衛(wèi)生
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓,掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識,新員工需經(jīng)崗前培訓后方可崗。
5、堅持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應具備健康證。
(二)賣場衛(wèi)生
1、維護、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營業(yè)現(xiàn)場的'衛(wèi)生清理,要在營業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。
2、賣場內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。
3、機器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理,保證賣場正常運轉(zhuǎn)。
4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。
5、場內(nèi)貨架及柜臺按超市統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。
7、場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱,由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業(yè)終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。
9、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場容貌。
。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責維護殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。
2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
3、超市柜臺內(nèi)不準存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場;
1)門前衛(wèi)生
。1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。
(2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。
。3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。
。4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。
2)通道衛(wèi)生
。1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。
(2)通道內(nèi)無異味,垃圾及時清運。
。3)通道內(nèi)商品應碼放整齊、隔墻離地。
。4)通道內(nèi)的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。
商場管理規(guī)章制度5
1.認真學習貫徹落實《中華人民共和國消防法》,加大宣傳、培訓力度,對員工進行消防常識的教育,讓全體員工熟知消防常識,做到人人對商場消防工作負責。
2.明確任務,落實責任,按照“誰主管,誰負責”的'工作原則,真正把消防工作落實到實處。
3.加大檢查.整改力度,除每月組織專項檢查外,每天都要有專人開展消防安全巡查檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,不能整改的及時上報。
4.每年組織員工滅火疏散演練不低于二次。
6.加強火源、電源的管理,電氣線路設(shè)備的檢查制度,及時清除火險隱患。
7.建立商場消防檔案,組建志愿消防隊,做到預防為主,防消結(jié)合,商場內(nèi)禁止吸煙。
8.堅持做好安全出口,疏散通道的專項檢查工作,對發(fā)生火災或火災隱患整改不及時,將加倍處罰相關(guān)責任人。
9.保障消防設(shè)施設(shè)備完整好用,符合法律法規(guī)要求,并落實維護人員。
商場管理規(guī)章制度6
一、自行車庫管理制度
1.商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車,超過一周不取的車輛,行政部自行處理,長時間出差時,要向管理人員打招呼。
2.憑有標志車筐存放車輛。
3.要按規(guī)定位置放置車輛。
4.愛護車室內(nèi)公用設(shè)備,損壞賠償。
5.保持車室內(nèi)衛(wèi)生,不扔廢棄物。
6.要文明存車,服從管理員管理,按順序存放,不得損壞他人車輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1.凡屬廢舊包裝物品,均由商場行政部統(tǒng)一回收,各部門不得自行處理。
2.商場各部門在拆箱或開包時,要盡量保持包裝物完好,要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。
3.行政部設(shè)專人管理,回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊,必要時要進行加工處理,及時聯(lián)系回收單位,做好防火,防雨工作。
4.對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定除上交財審部外,某余部分獎勵上交單位和行政部。
5.回收工作做得好的單位,由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。
6.回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。
三、行業(yè)管理制度
為保證商場各項業(yè)務活動順利進行,商場在購、銷等工作中應加強法制觀念,加強行業(yè)管理。
1.商場在經(jīng)營過程中,應注意各項手續(xù)齊備,特別是對方應提供的準運證、調(diào)運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件,應在內(nèi)容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經(jīng)理要切實負起責任,避免造成損失。一旦出現(xiàn)問題要及時向場經(jīng)營部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當事者的責任。
2.商場在經(jīng)營過程中,要嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)政策法規(guī)。
3.為有效地保護消費者的合法權(quán)益,切實樹立國有商業(yè)的良好信譽,各柜臺對所售出商品的.質(zhì)量要實行“先行負責制”,避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題,從而發(fā)生糾紛。
4.如商場經(jīng)營的商品涉及到專項管理的,要先向商場經(jīng)營部申報,待手續(xù)完備后,方能經(jīng)營,若違反制度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),追究其主管經(jīng)理責任。
5.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負責懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上;專項商品經(jīng)營許可證、廣告經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負責存檔。
6.由市場經(jīng)營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證副本、許可證副本。
7.各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時,要向市場經(jīng)營部出具蓋有本部門公章的借條,借條內(nèi)容包括:事由、前往單位借用人簽字,用后要及時送還。
商場管理規(guī)章制度7
為規(guī)范商場美化管理標準,并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力,經(jīng)研究后,制定以下美工巡場管理條例:
一、美工巡場管理職責:
1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務;
2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場;
3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題,應與共同巡場的.客服部管理人員協(xié)商解決;
4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題,應及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑;
5、巡場美工在巡場完畢后,須將在當天巡場中遇到的所有問題,以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況;
6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后,需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。
二、商場美化管理標準:
1、商場POP要求:a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收,并由賣場部門重新申請制作。
2、POP擺放要求:a、POP應放置于專柜前顯眼處,不能擋住通道和消防栓;b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向,商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子;c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放;專柜租用商場大門POP水牌費用為50元(含制作一張A0POP),擺放時間為一周(7天)。逾時加收50元(每7天50元,以此類推);d、商場POP水牌由企劃部管理,專柜租用須向企劃部提出申請,方可使用;當商場舉行大型促銷活動時,企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用,直至使用期限結(jié)束;e、由廠家提供的任何宣傳用品,包括POP、傳單、噴繪等,需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。(其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內(nèi)容)否則一律沒收。
3、商場宣傳用品擺放要求:a、在商場舉行大型促銷活動時,各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品,并按規(guī)定擺在專柜顯眼處;b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌;商場促銷活動結(jié)束時,各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。
商場管理規(guī)章制度8
為落實商場的食品安全責任和義務,保證食品安全,保障公眾身體健康和生命安全,根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全》等法律法規(guī)。結(jié)合我商場實際,制定本制度。
自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度、食品進貨檢查記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度,對社會和公眾負責,保證食品安全,接受社會監(jiān)督,承當社會責任。
第一條患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員,以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員,不得從事接觸直接入口食品的工作。
第二條商場應當組織食品從業(yè)人員每年進行健康檢查,取得健康證后方可從事食品工作。
第三條重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度
經(jīng)營糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品的商場,應當與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供貨商建立產(chǎn)銷掛鉤關(guān)系,簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責任和準入、退出等有關(guān)規(guī)定,做好供貨方的主體資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作,建立優(yōu)質(zhì)食品進入流通環(huán)節(jié)的快速通道,保障上市食品安全。
第四條食品進貨檢查記錄制度
應當配備2名以上食品安全監(jiān)督員,負責食品進貨檢查記錄等工作,確保營業(yè)時間內(nèi)堅守崗位。
商場采購食品,應當查檢或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件,并如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容,進口食品要如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者進口批號、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。
采購按規(guī)定必須檢疫的家禽、畜生及其產(chǎn)品,應向供貨者安批次索要《物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《禽畜產(chǎn)品檢驗合格證明》記錄備查。
食品進貨查驗記錄應當真實,并由商場的食品安全監(jiān)督員專門建檔管理,保存期限不得少于2年。食用農(nóng)產(chǎn)品的進貨查驗記錄保存期限不得少于90天。
實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的商場,可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件,進行食品進貨查驗記錄。
實行計算機收費管理的商場(超市)應當建立電子帳臺。
第五條食品質(zhì)量自檢制度
商場應當定期檢查庫存食品,及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。貯存、銷售散裝食品,應當在貯存位置和散稱食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷售進口的預包裝食品,應當有中文標簽、中文說明書,載明食品的'原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。經(jīng)營蔬菜肉類等食用農(nóng)產(chǎn)品的商場,應當設(shè)立食品安全檢測室(實行統(tǒng)一配送方式的連鎖企業(yè)可由企業(yè)總統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)立),購置及經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營食品品種相適應的檢查設(shè)備,配備2名以上的檢查人員(可由食品安全檢測員兼任),定期對經(jīng)營食品經(jīng)營食品進行抽檢。沒有檢測設(shè)備的商場應當定期抽樣送權(quán)威機構(gòu)檢驗。
第六條食品信息公示制度
商場(超市)應當在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄,向消費者公示相關(guān)食品安全法律規(guī)定、商場(超市)的食品安全管理制度,以及每天食品檢測信息、退市食品清單和處理情況等。
第七條不合格食品退市制度
對自行檢查、檢驗發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品,應當立即采取下架、封存、停止銷售等措施,立即通知供貨者和消費者退貨,協(xié)助工商部門處理不合格食品,并記錄好停止經(jīng)營等相關(guān)情況。
商場管理規(guī)章制度9
第一章總則
1、為了加強商場正規(guī)化管理工作,保障公司正常的經(jīng)營秩序,為公司今后長遠發(fā)展保駕護航,確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。
2、認真做好商場公共安全管理工作,自覺遵守國家《公共安全管理條例》要求,貫徹安全“預防為主,防消結(jié)合”的工作原則。
3、公司物業(yè)管理處人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度,公司其他部門員工應配合物管人員工作。
4、商場公共安全管理勤務應每日24小時不間斷巡查,并做好相關(guān)檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題,應及時上報相關(guān)部門領(lǐng)導,能現(xiàn)場整改的要馬上整改,如無法進行現(xiàn)場整改,以書面形式向集團主管部門領(lǐng)導匯報,提出合理性整改意見。
5、安保人員在巡查過程中要認真仔細,遇有重大事故發(fā)生時,要臨危不亂,果斷敏捷,做適當處理,并立即上報上級。
第二章人員安全管理制度
造成安全事故發(fā)生的直接原因,一是設(shè)施、設(shè)備的不安全狀態(tài),二是人的不安全行為。因此,要確保安全工作的順利開展,必須控制人的不安全行為,而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質(zhì),加上相應的安全管理手段進行制約。
1、經(jīng)常性組織公司所有員工和商鋪租戶進行相關(guān)的安全教育培訓,提高人員安全意識,使其從思想上認識到安全工作的重要性。
2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標志,如樓梯口、衛(wèi)生間等位置,提醒過往人員注意安全。
3、未經(jīng)管理處工作人員同意,無關(guān)人員決不允許私自登上商場天臺,做一些與工作無關(guān)的事情。如:吹風、觀看風景等情況。
4、再無大人監(jiān)管下,不得隨意讓小朋友在商場內(nèi)玩耍,尤其是樓梯和電梯口處;不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯,以免造成人員安全事故,現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)有類似情況時要及時制止和引導。
5、商場內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品,嚴禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入商場。
6、禁止在商場內(nèi)追逐、打鬧,以免在發(fā)生碰撞時對身體造成傷害。
7、商場工作人員在實施高空作業(yè)時,要做好安全預防工作,防止因工作疏忽,或麻痹大意而導致安全事故的發(fā)生。
8、不得在商場和店鋪內(nèi)使用大功率電器設(shè)備,如電飯鍋、電磁爐、電焊機等,以免電量負荷過大造成開關(guān)跳閘,線路短路起火,引起火災事故。
9、嚴禁在電房,機房門口擺放或堆放貨物,以免在發(fā)生意外情況時影響工作人員的工作,延誤搶險的最佳時機。
10、不得在消防通道內(nèi)或門前擺放、堆積貨物,以免在火災事故中造成逃生路線堵塞,危害生命安全。
11、非消防專業(yè)人士,任何人不得私自使用商場內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備,或改變原擺放位置;保證設(shè)施、設(shè)備周圍1米范圍無遮蔽物阻擋。
第三章消防安全管理制度
消防安全工作是日常工作的重中之重,為切實抓好消防安全管理工作,現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定,制定如下管理措施:
1、消防安全工作要以“預防為主,防消結(jié)合”的方針,認真貫徹,《中華人民共和國消防法》,加強防火安全工作。
2、防火安全工作要本著“誰主管,誰負責”的原則,逐級落實責任制。
3、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人,必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責:
。1)負責本區(qū)域的防火安全工作,執(zhí)行上級有關(guān)指示和規(guī)定。
。2)必須認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及有關(guān)規(guī)定,在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比本單位工作的同時評比防火安全工作。
。3)經(jīng)常采用各種形式向從業(yè)人員進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識,對外來人員進行三級教育。
。4)研究和布置本區(qū)域的防火安全工作,定期進行檢查。
(5)對一切危及防火安全的`現(xiàn)象和行為,采取有效的制止措施。
。6)負責本區(qū)域消防器材管理,應認真維護保養(yǎng),保證良好備用。
。7)協(xié)助有關(guān)部門對火災事故的調(diào)查處理。
4、成立義務消防隊,制定本單位《火災應急預案》當發(fā)生火警火災時,必須立即組織義務消防隊按照《火災應急預案》的救援方案進行搶救工作。義務消防隊職責:
。1)義務消防隊員占員工總數(shù)的比例要達到百分之三十以上。
。2)義務消防隊根據(jù)工作情況,由指揮,報警、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組組成。
(3)義務消防隊定期進行消防義務學習訓練、召開消防滅火演習。
。4)義務消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。
。5)義務消防隊成員對本單位不符合防火安全的現(xiàn)象,有權(quán)向主管負責人提出建議和批評。
5、對消防安全防護器材,應定期檢測、檢查及維護保養(yǎng),確保隨時完好備用,并做好相關(guān)記錄。
6、防火安全,人人有責,全體員工和商鋪租戶必須注意防火安全,對火災危險現(xiàn)象及行為均應進行嚴肅的斗爭。
7、加強防火安全的宣傳教育,做到群防群消,提高自防自救能力。
8、對在防火重要崗位上的工作人員,要經(jīng)常對其進行消防專業(yè)知識的教育和訓練。
9、在商場、庫房禁火區(qū)域張貼明顯警示標志。
10、嚴格執(zhí)行動火管理制度。凡在商場、庫房禁火區(qū)內(nèi)動火,必須按規(guī)定提前申請,方可作業(yè)。在動火區(qū)動火時,必須遵守下列規(guī)定:
(1)向管理處提交動火書面申請,經(jīng)允許后方可動火作業(yè)。
(2)在動火中發(fā)現(xiàn)不安全苗頭,立即停止作業(yè)。
(3)不符合動火審批手續(xù)的作業(yè),立即責令停止作業(yè)。
。4)必須在施工點配備足夠的滅火器材,防止發(fā)生意外時得到及時處置。
11、電氣設(shè)備的安全防火管理。
。1)電氣設(shè)備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。
。2)電氣設(shè)備必須設(shè)有安全的接地裝置和有可熔保險器,或自動控制器,嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置;電力網(wǎng)不準超負荷運行。
(3)對容易產(chǎn)生靜電引起火災的設(shè)備和容器,必須裝置足以能夠?qū)Сo電的設(shè)施。
。4)存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近,不得設(shè)置變壓器和電熱器。
。5)變壓器、電動機、配電室等電氣設(shè)施和部位,要經(jīng)常檢查維修,嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。
(6)高溫和有腐蝕性的場所,其電線及電氣線路應使用暗線、防腐線。
12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環(huán)節(jié)中的安全管理。
13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品,不準隨意亂拉、亂接臨時電線,嚴禁亂用較大功率的電熱器(具)。
14、火災事故的搶救原則。
(1)報警早,損失小,報警要沉著冷靜,及時,準確。
。2)邊報警,邊搶救,要及時撲滅初起之火。
。3)先控制,后搶救,應首先切斷可燃燒的來源。
。4)先救人,后救物,應貫徹執(zhí)行救人重與滅火的原則。
。5)防中毒,防窒息,正確選用滅火劑,盡可能站在上風向,必要時要帶面具。
。6)聽指揮,莫驚慌,平戰(zhàn)結(jié)合,計劃周密,互相配合,積極主動。
。7)現(xiàn)場操作人員必須沉著、冷靜,正確判斷。指揮英明果斷。
15、消防器材與設(shè)施的管理標準
(1)所需消防器材,根據(jù)情況統(tǒng)一購買、配置,并登記備查。
。2)各種定位的消防器材和消防設(shè)施,任何單位和個人不得隨意挪用、移動、損壞、圈占或埋壓。
。3)必須加強對消防器材的維護和管理,消防器材應放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點應干燥、遠離熱源,不受高溫輻射,陽光爆曬、溫度適宜,不受化學物質(zhì)侵蝕,周圍不得有障礙物。
(4)室內(nèi)消火栓,設(shè)置在明顯并便于取用的地方,間距不宜大于50米,槍口離地面應為1。20米。
。5)室外消防栓,應根據(jù)需要沿道路設(shè)置,且宜靠近路邊,其間距和保護半徑不宜超過120米;消防給水壓力應滿足最大用水量時,水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應有明顯標志。
。6)嚴格執(zhí)行“三定一交”管理標準,即定點存放、定人管理維護、定期檢查并列為交接班內(nèi)容,保證消防器材經(jīng)常處于良好、有效狀態(tài)。用過的和失效的滅火器應急時充裝或更換,空瓶不得放于生產(chǎn)施工現(xiàn)場、不得于實瓶混放。
。7)消防器材及一切消防設(shè)施,均涂上紅色,以便識別。
16、有義務消防隊,有正規(guī)的晝夜執(zhí)勤制度,隨時做好滅火戰(zhàn)斗準備,一旦發(fā)生火災可立即搶救,及時搶救人員和物資。
17、發(fā)生火災時,千萬不要驚慌,應一面指定專人迅速報警,一面組織力量積極搶救。
18、報警后,起火單位要及時清理通往火場的道路,以便消防車能進入火場。
19、起火單位應派人在起火地點附近路口迎候消防車輛,使之迅速準確地達到火場投入滅火戰(zhàn)斗。
20、熟悉火警(119)電話及報警方式。以下文為例:
(1)牢記火警電話119。
。2)報警時要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。
。3)說明什么東西著火,火勢怎樣;有無人員傷亡和毒氣泄漏。
。4)講清報警人姓名、電話號碼和住址。
。5)報警后要安排人到路口等候消防車,指引消防車去火場的道路。例如:
問:您好,這里是119火警臺,你要報警嗎
答:是啊,我要報警。
問:請說出起火單位
答:大嘉匯。東盟國際商貿(mào)港。
問:請說出具體的街道名稱或門牌號碼和樓層
答:興寧區(qū)昆侖大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿(mào)港12#x層。
問:有沒有被困和受傷的人員
答:有三名員工被困在x樓。
問:是否有爆炸物品和毒氣泄漏
答:沒有爆炸物品和毒氣泄漏。
問:請留下您的姓名和聯(lián)系電話
答:我叫xx,電話是186xx。
報警完畢:我們將迅速趕往火災地點,請到路口迎接消防車并保持聯(lián)絡(luò)。
第四章用電安全管理制度
目的:為搞好用電安全工作,特制定本制度。
1、非有關(guān)人員不得進入電房。
2、高壓電房只準合格電工操作,并嚴格按照電工操作規(guī)程進行,經(jīng)常監(jiān)視變電房和低壓室運行情況,并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理。
3、變電室接地檢查每年自行進行一次。避雷器每年請指定認可機構(gòu)檢測一次。
4、配電房操作,必須按照以下操作程序:
。1)送電時,先合上閘刀開關(guān);
。2)停電時,先?諝忾_關(guān),后停閘刀開關(guān);
(3)設(shè)備運行時,嚴禁帶負荷拉閘刀開關(guān)。
5、每臺生產(chǎn)設(shè)備應設(shè)專人負責,開機送電前,要檢查所開設(shè)備是否正常。如正?梢院祥l送電。
6、設(shè)備使用完畢,長期不用或下班時,要斷開電源開關(guān)。
。1)每天下班前,工程部主管要負責檢查、停開關(guān)、關(guān)電房門。
。2)遇上加班時,加班后主管或加班負責人檢查是否停電、關(guān)電房門。
7、按安全消防規(guī)定,有防靜電接地夾的設(shè)備,使用前一定要夾上接地夾才能開機,使用者要經(jīng)常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。
8、要經(jīng)常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。
9、輸送泵、風扇接地電源線,嚴禁人踩車壓,有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),要立即報告及檢查處理,所造成一切后果,由當事人負全部責任。
10、車間電氣設(shè)備發(fā)生故障時,要立即通知維修部,不得私自處理。
11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內(nèi),如發(fā)生此類事件,必須及時通知維修部處理,當事人負全部責任。
12、配電房不能堆放雜物,要定期做清潔,經(jīng)常檢查設(shè)備運行及電線線路情況,消除事故隱患。
13、出入變電房或配電房,大門必須隨手關(guān)上,以防老鼠或其他小動物溜入電房,造成線路被咬損或短路等故障。
14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設(shè)施,禁止私拉、亂接電源,防止發(fā)生用電安全事故。
15、禁止動用和損壞公共場所配電箱、開關(guān)或燈具等用電設(shè)施,禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產(chǎn)品等大功率電器。
16、各種用電設(shè)備設(shè)施應當有可靠的接地保護,不允許超負荷運載;電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構(gòu)件上。
17、未經(jīng)允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固,絕緣包扎良好。凡是電器(設(shè)備)自身電源線為三相插頭的,應采用已接好地線的三孔插座,接地極不準甩掉不用。
18、在使用電器時應先插電源插頭,后開電器開關(guān),用完后應關(guān)掉電器開關(guān)后拔電器插頭,拔插頭時要用手握住插頭,拔插頭時要用手握住絕緣體,不要拉住導線使勁拔;禁止不用插頭直接接電行為。
19、燈具、插座等用電設(shè)施發(fā)生故障時,應立即報告維修人員及時修理,其他人員不得自行拆修,否則發(fā)生故障后果自負。
20、不要用濕手接觸帶電設(shè)備,不用濕布擦帶有電的電器(如電視機、電扇、計算機等)。不要用濕手觸摸電源的開關(guān)、插頭、插座等。
21、如有違反規(guī)定造成損失或事故的,除加倍賠償外要追究相應責任;工作人員對上述行為發(fā)現(xiàn)不予以制止而造成的后果同樣負重要責任。
22、下班后,請各位工作人員尤其是最后一個離開工作場所的,要自覺關(guān)閉照明燈等所有用電設(shè)備,以杜絕浪費。
第五章商品安全管理制度
一、庫房商品管理規(guī)定。
1、非租戶本人,嚴禁他人進入庫區(qū)內(nèi)。因公進入應由管理處出具證明,在庫區(qū)安保陪同下方可進入。
2、庫區(qū)安保人員要堅守崗位,不許竄崗聊天,因有事離開庫區(qū)時,應向領(lǐng)班匯報,領(lǐng)班要及時安排人員接替,接替人員到達后,做好工作交接當班人員方可離開。
3、庫區(qū)安保人員要做到班前、班中和班后隨時對庫房門鎖進行檢查,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時報告上一級領(lǐng)導。并在當天的安全日志做好記錄。
4、租戶到庫房內(nèi)提貨時,要出示相關(guān)有效證件,并積極配合庫區(qū)安保人員做好記錄后方可入庫提貨。
5、出庫時,安保人員要認真檢查出庫貨物,點清出庫數(shù)量,做好記錄后,租戶方可離開庫區(qū)。
二、商場物品管理規(guī)定
1、經(jīng)常性組織人員對商品安全管理知識進行學習,提高安全理念。
2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書,明確負責人。營業(yè)期間由商家人員具體負責商品安全工作,安保人員行協(xié)助管理。營業(yè)結(jié)束后交由夜間值班人員負責。
3、各商家下班后,應當自行將鋪面門鎖鎖好后方可離開。
4、商場營業(yè)期間,監(jiān)控室值班員要時刻留意商場人員動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知商場內(nèi)巡邏安保跟進,對其進行監(jiān)視。防止發(fā)生商品被盜案件。
5、當發(fā)現(xiàn)可疑人員實施盜竊行為時的注意事項:
。1)未完全肯定嫌疑人已偷竊,不可以截停嫌疑人;
。2)在截停及查詢嫌疑人期間,必須保持有適當?shù)亩Y貌;
(3)必須確保有當場證人及相關(guān)物證不受破壞;
。4)在控制嫌疑人時,要小心嫌疑人把有關(guān)物證及商品銷毀;
(5)執(zhí)勤時不可以使用武力,除因抓獲嫌疑人時遇到反抗及自衛(wèi)原因例外。
。6)及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系,將犯罪嫌疑人和證物一并預交公安人員處理。
6、安保人員對每天進出商場的商品認真盤查,并在物品出入記錄本上做好記錄,對不符合進出手續(xù)的物品當場扣留,并上報管理處處理。
第六章商場管理公約
為了更好地加強商場管理,維護廣大經(jīng)營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境,為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟效益,特制定本商場公約如下。
1、商場營業(yè)時間是每天8:30~17:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進場作遲到處理,17:30停止營業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在17:45分退場完畢,未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓處理。
2、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負責,并要追究其缺業(yè)責任。
3、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。
4、每位經(jīng)營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負責。
5、經(jīng)營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準睡覺,不準大聲喧嘩,不準粗言穢語,不準辱罵顧客,不準占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓,如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業(yè)資格。
6、愛護公共衛(wèi)生人人有責,在商場內(nèi)不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營環(huán)境的行為,違者除責令清除外,罰款人民幣50~100元。
7、營業(yè)時間在場內(nèi)不準以任何方式進行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50~100元),并追究檔主及當事人的一切責任。
8、經(jīng)營者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應主動為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇有質(zhì)量問題,必須保證退換,并應提供保修和維修服務,對購買不滿意,在72小時內(nèi)要求退貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應滿足其要求。
9、為維護消費者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營,不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。
10、未經(jīng)商場管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向管理處提出申請,經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工具和私裝設(shè)備,嚴重者作停電處理。
11、每位經(jīng)營者,須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費用自理。否則,如因火災、地震等自然災害造成的損失,責任自負。
12、為確保人身及財產(chǎn)安全,必須加強防火措施(每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追究當事者的一切責任。
13、自覺維護商場公共秩序,禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。
14、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應或要求停止營業(yè),待其認識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。
。ㄗⅲ阂陨蠑(shù)據(jù)只是范例,具體安排由公司統(tǒng)一制定)
第七章班后清場制度
1、明確重點部位和區(qū)域,對各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室逐一進行排查。
2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓,全面巡查并注意對重點部位區(qū)域安全巡視。
3、巡樓路徑為:左右分開,兩邊包抄,各管一邊,首尾銜接。
4、巡樓將對講機音量調(diào)小,不允許喧嘩;夜間巡樓時應帶上相應的警備器械。
5、巡邏過程中嚴格執(zhí)行公司節(jié)能計劃,關(guān)閉部分照明和其他電器。
6、檢查樓層有關(guān)設(shè)施(消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常)。
7 、發(fā)現(xiàn)有到樓層推銷等不符合進入商場的人員,及時做好教育勸離工作。
8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,要進行盤問和檢查,及時報告當值領(lǐng)班并通知安防監(jiān)控室做好控制工作。
9、在非營業(yè)時間重點檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好,注意房內(nèi)有無異常情況。
10、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的,應及時登記,幫其代鎖。
11、商場每天歇業(yè)后,安保立即對商場內(nèi)外公共區(qū)域均進行一次清場,清場完畢后,將各出口進行封閉,不準無關(guān)人員進出,并加強各樓層的巡邏。
12、具體清場工作由巡邏崗安保及當班領(lǐng)班聯(lián)合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況,并填寫“商場清場記錄表”。
第八章附則
本制度上報公司領(lǐng)導核準后實施,如有不足之處,敬請領(lǐng)導指正,并做修改,使其更為完善、合理。
商場管理規(guī)章制度10
第一章總則
第一條:現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。
第二條:制定本條例的原則:
1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守,F(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務,務必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責任有人承擔。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。
第三條:公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人,必須堅守崗位。
第五條:現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。
第六條:現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。
第七條:本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經(jīng)理工作職責
第八條:在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條:貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護商場正常的售賣秩序。
第十條:完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
第十一條:負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。
第十二條:負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條:組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條:配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條:完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。
第十八條:落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。
第十九條:向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。
第二十條:組織安排商場的市調(diào)工作。
第二十一條:不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條:協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條:擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負責監(jiān)督、考核與實施。
第二十四條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。
第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
第二十六條:組織員工班前班后會,,每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條:親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。
第二十八條:及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。
第二十九條:及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條:及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條:完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條:在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條:不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。
第三十四條:維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。
第三十五條:負責本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。
第三十六條:負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條:負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條:負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。
第三十九條:負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條:協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條:負責對供應商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。
第四十二條:負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條:負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。第
第四十四條:負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條:負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條:負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條:負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條:負責本商場日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條:負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條:組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條:負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條:負責本商場其它安全工作
第五十三條:負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應立即通知有關(guān)部門。
第五十四條:負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。
第五十五條:負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條:負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。
第五十七條:完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條:須嚴格審核上崗導購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。
第五十九條:培訓考核新上崗導購員(收銀員)應知應會。
第六十條:對新上崗導購員(收銀員)的日常工作進行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。
第六十一條:隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條:積極協(xié)調(diào)解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條:對違紀員工開展思想工作,相互溝通到位。
第六十四條:導購員(收銀員)如需頂(換、還)班時,頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準。
第六十五條:員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例
第六十六條:現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條:督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條:督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條:監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
第七十一條:做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。
第七十二條:按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架,或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條:各商場如有花車促銷,所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條:向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條:自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導,緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條:檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條:檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條:按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條:檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。
第八十一條:安排每月商場的`盤點工作,在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務。
第八十二條:做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條:嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴禁代簽,冒簽,嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條:監(jiān)督供應商進退場商品運送。
第八十五條:按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。
第八十六條:督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴禁私壓顧客貨款,嚴禁代客交款。
第八十八條:檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條:對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。
第九十條:配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條:嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。
第九十二條:隨時對本商場商品價簽進行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條:認真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時清除,并對供應商予以處理。
第九十四條:商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼,不準出現(xiàn)重碼。
第九十五條:商品在銷售中嚴禁串碼銷售,不允許空退藍進
第九十六條:隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
第九十七條:監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。
第九十九條:每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條:保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應及時報告有關(guān)部門。
第一百零一條:隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。
第一百零二條:利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。
第一百零三條:時刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條:提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條:做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條:積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第八章現(xiàn)場裝修管理條例
第一百零七條:對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控,注意施工安全。
第一百零八條:嚴格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。
第一百零九條:對裝修人員的衣著、言行進行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條:裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時,有權(quán)予以制止,并責令停工。
第一百一十一條:對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控,以確,F(xiàn)場及人員的安全。
第一百一十二條:禁止供應商在營業(yè)時間進料,督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。
第九章班前會
第一百一十三條:班前會由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。
第一百一十四條:檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條:對上一工作日工作進行總結(jié),對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條:傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條;對本商場好人好事表揚,對違紀現(xiàn)象給予批評。
第一百一十八條:對導購員進行常規(guī)培訓。
第十章工作流程
第一百一十九條:8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門,員工可進入更衣室。
第一百二十條:8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門,同時開各商場南通道門,員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近,嚴禁進入售賣區(qū)域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條:8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置,保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條:8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條:9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售,并做好早會內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報現(xiàn)場管理人員。
4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條:9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓,要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條:9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。
第一百二十六條:10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查,對現(xiàn)場存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條:11∶30———14∶00就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準確記錄。
第一百二十八條:14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條:15∶00—15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。
第一百三十條:15∶15—21∶00(21∶30)導購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,加大檢查力度。
第一百三十一條:17∶30—20∶00就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準確記錄。
第一百三十二條:21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓,要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條:21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條:送賓結(jié)束后,班后會,對當天工作進行總結(jié)。
第一百三十五條:組織員工退場。
商場管理規(guī)章制度11
一、商場服務承諾
1、維持商場經(jīng)營秩序,保證商場正;顒拥捻樌_展。
2、維護商戶合法正當利益,及時處理商戶的投訴。
3、急商戶所需,幫商戶所需,解商戶所難,提供力所能及的服務。
4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。
5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
6、定期征詢商戶的意見,不斷改進工作方法,提高服務工作質(zhì)量。
7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。
二、商場交易須知
1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定,依法經(jīng)營,服從管理。
2、本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨,文明經(jīng)營,禮貌待客。
3、本著“公平競爭”的經(jīng)營原則,不搞惡性競爭,嚴禁強買強賣,嚴禁欺行霸市。
4、自覺維護商場的經(jīng)營秩序,不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動。
5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī),自覺做好消防安全工作。
6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
三、評選“文明商鋪”條件
1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格,依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》,亮證經(jīng)營,經(jīng)營人員、范圍與證照相符,懸掛證照規(guī)范。
2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價率100。
3、經(jīng)營者按時照章交費、納稅,服從工商人員管理,維護和遵守商場各項規(guī)章制度,愛護商場各項設(shè)施,在商場內(nèi)起模范帶頭作用,沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。
4、經(jīng)營者能遵守商場道德,公平交易,禮貌服務,守法經(jīng)營,無價格欺詐和哄抬物價,不強買強賣,不欺行霸市。
5、經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。
6、經(jīng)營者熱情接待消費者,該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。
四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象,建立良好的經(jīng)營秩序,保護各商戶及廣大消費者的正當權(quán)益,特制定本管理條例,望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。
1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定
、、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度,及時理相關(guān)證照,亮證經(jīng)營,服從商場管理人員的管理,維護商場信譽。如有違反,本商場有權(quán)采取相應措施嚴肅處理,直至解除合同。
、、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求,自覺繳納相關(guān)費用。
、、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用,逾期,本商場有權(quán)依照合同約定,采取相應的措施嚴肅處理,直至解除合同。
⑷、為保護廣大消費者的利益,本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者,除按有關(guān)規(guī)定處理外,本商場有權(quán)解除其合同。
、伞⒏鶕(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定,對已申請專利的產(chǎn)品,不得仿冒,仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品,違者,本商場將給予相應處罰。
、、嚴禁商戶違法經(jīng)營,一經(jīng)查實,無論其情節(jié)輕重,本商場都將立即終止合同,沒收履約保證金,并由司法機關(guān)追究其法律責任。
、恕榫S護商場的經(jīng)營秩序,切實維護廣大消費者及商戶的利益,商場銷售的商品一律實行明碼標價,各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào),強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者,本商場按規(guī)定給予相應處罰,直至解除合同。
⑻、為了保護廣大廠商的共同利益,對于相同或相近的商品,商戶之間應互相協(xié)商,定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要,可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場,本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象,本商場有權(quán)采取相應措施予以干預。
、汀⑸虉鰞(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益,確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況,商戶有責任退換或賠償,嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客,如有發(fā)生,本商場除責令當事人賠償?shù)狼、賠償損失外,視情節(jié)輕重,影響大小,給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。
、、商戶應在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語,以免引起不必要的糾紛,避免造成不必要的損失。
、、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛,應積極協(xié)商解決,如協(xié)商不成,應告知商場管理員協(xié)助解決,不可采取積怨報復等傷害手段。
、小闋I造良好的經(jīng)營秩序,商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動,如打牌、下棋等等。違者,商場將視情節(jié)輕重,給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。
、、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。
2、商場安全管理規(guī)定
⑴、商場的正常營業(yè)時間為10:0019:00,在保證營業(yè)時間為9小時的前提下,商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間,統(tǒng)一開門,統(tǒng)一關(guān)門。
、、非營業(yè)時間,因特殊情況,有商戶需進入商場的,必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間,并由管理人員陪同進場。
⑶、對于情場后仍需留在商場內(nèi)加班的人員,須提前向商場管理部提出申請,管理部將予以登記,并派發(fā)“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。
⑷、正常營業(yè)時間內(nèi),商戶售出的貨物超過三箱(件)的須開具“出貨放行單” 。商戶應事先填寫“出貨放行單”,貨物出門前,須由當值管理員憑單逐一核查,經(jīng)核查無誤后放行。
、伞⒎菭I業(yè)時間,因特殊情況,商戶需要進出貨的,須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請,否則,商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務。非營業(yè)時間出貨的,無論出貨多少均須開具“出貨放行單”,值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。
⑹、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物,需重辦手續(xù),確認無誤后才予以放行。
、、商場內(nèi)不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶,需自行配好車鎖,在商場規(guī)定的位置存放,不收取費用。如有丟失、損壞,車主自負其責。
、、各商戶應妥善保管好自己的物品,若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞,其損失由商戶自行負擔。
⑼、在營業(yè)時間內(nèi),商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象,應及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告,商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的,應及時報告當?shù)毓膊块T,并保護好現(xiàn)場。
⑽、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作,自覺接受管理人員的例行檢查,管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定,如有違反將追究其責任。
3、消防安全管理規(guī)定
、拧⑸啼伒姆阑鹭熑稳藶樯虘。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定,須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》,保證經(jīng)營場所的消防安全。 ⑵、嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座,電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
、、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具,如有違反,將予以沒收,并視情節(jié)輕重予以處罰。
、、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。
、、商鋪內(nèi)不得加建閣樓,嚴禁留人住宿,各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑,違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。
、、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等,保證商場各通道暢通無阻。
、恕⑸虉鰹榻麩焻^(qū),經(jīng)營人員不得抽煙,并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙,如有違反,本商場將對經(jīng)營者予以相應的處罰。
、、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設(shè)施,如花灑頭、滅火器等,必須掌握消防知識及防護措施,學會正確使用消防器械,杜絕火災隱患。
、汀⑸啼亙(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具(ABC干粉滅火器)。
⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定,如有違反,商場有權(quán)要求商戶限期整改,并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。
4、衛(wèi)生管理規(guī)定
⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責,商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。
、、各商戶有義務保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔,遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定,服從商場管理人員的監(jiān)督管理,配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生,做到不亂吐痰、亂扔雜物等,自覺把垃圾放到指定地點,以便統(tǒng)一清掃。
⑶、各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生,保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生,并把垃圾放在指定地點,以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。
、、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理,若需清潔部門幫忙的,由雙方自行協(xié)商解決。
、、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔,遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。
、、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為,商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。
⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求,應及時向本商場反映,有權(quán)要求清潔部門改正。
、獭⒏魃虘魬杂X遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定,如有違反,商場管理人員有權(quán)采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰,情節(jié)嚴重的,商場將解除合同。
5、裝修管理規(guī)定
1.需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案,經(jīng)批準后方可動工。未經(jīng)批準擅自裝修的,商場管理人員有權(quán)制止,并視情節(jié)輕重予以處罰。
2.裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標準,施工人員必須持有相關(guān)上崗證書,方可進行施工操作。
3.裝修期間商戶須采取各種防范措施,如防污染、防火、防噪音等措施,保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè),必須及時自行清理因裝修引起的垃圾,不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者,除賠償所有經(jīng)濟損失外,并承擔相應的法律責任。
4.裝修完畢,必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。
5.在裝修工程開始前,商戶應繳納裝修保證金,待裝修驗查合格后,保證金不計利息退還給商戶。
6.違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的,商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應的罰款。
6、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定
1.需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶,必須事先向商場管理部提出書面申請,經(jīng)批準后方可動工,并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成,相關(guān)費用由商戶自行承擔。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的,商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰,由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行承擔。
2.為維護商場形象,未經(jīng)商場書面許可,不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物,如有違反,商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應處罰。
3.為維護商場形象,營造良好的經(jīng)營環(huán)境,未經(jīng)商場許可,嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益,影響商場正常經(jīng)營的標識,如鋪位轉(zhuǎn)讓等。
4.為維護商場形象,營造良好的經(jīng)營環(huán)境,未經(jīng)商場許可,嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的.,必須提前向商場管理部提出書面申請,經(jīng)批準后方可張貼,張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反,商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。
5.為維護商場的整體形象,商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告(商鋪招牌)的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導,商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照商場要求制作安裝,相關(guān)費用由商戶自行承擔。如有違反,商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應處罰。
6.商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識,其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反,商場有權(quán)進行監(jiān)督整改,由此產(chǎn)生的費用和責任均由商戶自行承擔。
7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定
1.各商戶要將貨品擺放整齊,不得妨礙商場的消防安全,不得堵塞公共通道及電梯出口,不得亂堆亂放,以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反,商場有權(quán)提出警告,要求限期整改,有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品,由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者,商場將給予罰解除合同等處分。
2.商戶不得私自占用公共場地。如情況,需臨時利用其鋪位周邊場地的,需事先向商場管理部提出書面申請(需注明使用面積、時間),經(jīng)批準后,商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的,商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”,按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。
3.正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物,商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時,如大宗大件物品,必須事先向商場管理部提出申請,原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。
4.商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅,嚴禁在消防通道擺放任何物品。
8、營業(yè)員的管理規(guī)定1商場的銷售人員,必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員,應按深圳是暫住人員的有關(guān)規(guī)定及時辦理合法居留的有關(guān)手續(xù),必須嚴格執(zhí)行《深圳市外來人員計劃生育管理條例》的有關(guān)規(guī)定。2各商鋪必須委派負責人,由負責人負責配合商場的各項管理工作,商場銷售人員必須由簽約人填寫《銷售人員委托書》,方能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商場經(jīng)營秩序,確保商業(yè)信譽,提高服務質(zhì)量,商場內(nèi)各從業(yè)人員應注意保持其良好形象。營業(yè)時間,如商場要求統(tǒng)一著裝(服裝有商場統(tǒng)一訂做,各商戶根據(jù)商鋪的大小購置26套工作服,相關(guān)費用由商戶統(tǒng)一繳納)。不準在商場內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整,行為不雅者,商場管理人員有權(quán)對其勸說、指正、罰款,直至停止其營業(yè)。4導致商戶被停業(yè)整頓的營業(yè)員,一律取消其在本商場的從業(yè)資格,其他商戶不得聘用。
9、商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定1商戶如有新品上市,需要更換品牌名稱,須到商場管理部,領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》 。2在商場原則范圍內(nèi)部允許私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌,如有特殊情況應向商場管理部門申請批準后,辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位,合同押金不退回。
10、重大事故預防及應急措施為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全,有效地制止事故的發(fā)生,特制定如下措施:
1.商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定,增強安全消防意識,防患于未然。
2.按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施,定期進行建廠,保持消防設(shè)施齊全、正常。
3.電器不用時應及時關(guān)掉電源或拔掉插頭;發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況,應立即通知工程部檢修。
4.緊急情況或突發(fā)事故時,應及時報告有關(guān)部門,并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜,不要微觀,聽從商場管理人員的指揮和疏導,從最近的出口離開商場。五.商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象,擴大商場的影響力,保障商戶的合法經(jīng)營利益,減少和杜絕不良經(jīng)營行為,以及為建立安全、整潔、文明的購物場所,根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神,結(jié)合本商場實際情況,特制定商場管理獎懲條例,望廣大商戶遵照執(zhí)行。
1、凡有下列情形之一者,予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。
。1)、不按工商稅務部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》《稅務登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。
。2)、擅自更改經(jīng)營品種,不符合合同約定及商場要求的,經(jīng)提醒警告、仍不糾正者,商場有權(quán)單方解除合同。
。3)、違反消防規(guī)定,破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外,情節(jié)嚴重者,移交司法部門處理,并賠償一切損失。
。4)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品,損害消費者利益,被消費者投訴至相關(guān)部門,嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外,還應賠償消費者的損失。
(5)、在商場沒打架斗毆,聚眾鬧事,或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外,情節(jié)嚴重者,移交公安部門處理。
。6)、未經(jīng)允許,私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。
。7)、在銷售商品過程中,服務態(tài)度差,辱罵顧客或使用不文明用語,使顧客自尊心受到傷害,被顧客投訴者。
(8)、違反商場有關(guān)規(guī)定,不服從商場管理,甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。
。9)、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段,嚴重擾亂商場經(jīng)營秩序,引起顧客或周邊商戶共憤的。
(10)、所售商品有質(zhì)量問題,被顧客投訴,且態(tài)度惡劣,拒不聽從工作人員調(diào)解的。
。11)、未經(jīng)批準,連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的,商場有權(quán)解除合同。
。12)、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標識,影響商場正常經(jīng)營的。
2、凡有下列情形之一者,給予書面警告、罰款的處理。
。1)、在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi),營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝,穿背心、短褲、拖鞋的,經(jīng)勸說不改正者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣20元。
。2)、在商場內(nèi)大聲喧嘩,追客叫賣,制造噪音,影響他人營業(yè)的,經(jīng)勸說不改正者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣20元。
。3)、在商場內(nèi)亂扔垃圾,妨礙公共清潔衛(wèi)生的,經(jīng)勸說不改正者,除予以書面警告,責令其打掃衛(wèi)生外,每次罰款人民幣20元。
。4)、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的,經(jīng)勸說不改正者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣20元。
。5)、在商場內(nèi)吸煙,打牌,勸說不改正者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣50元。
。6)、在商場內(nèi)占道經(jīng)營,越線擺賣,堆放雜物,堵塞通道的,經(jīng)勸說不改正者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的,將按商場管理規(guī)定進行處罰。
(7)、在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的,在商場內(nèi)留宿,違反消防規(guī)定的,經(jīng)勸說不改正者,除給予書面警告,沒收相關(guān)物品外,每次罰款人民幣100元。注:凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶,本公司將記錄在案,被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者,將取消其續(xù)簽合同的資格,被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者,商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時,須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額,商場將向商戶公布,這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費。
3、凡有下列情形之一者,予以通報表揚;
1、經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展,積極提出合理化建議,且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。
2、自覺維護商場形象,積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序,制止不良的經(jīng)營行為的。
3、見義勇為,敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭,或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。
4、樂于助人,拾金不昧,做好人好事,收到顧客表揚,或為商場帶來良好影響的。
5、熱情對待顧客的投訴,并認真處理有關(guān)問題,使顧客得到滿意答復的。
五、商戶手冊的解釋與修訂
1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定,共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。
2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的,歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議,商場都將及時改正和采納。
3、 《商戶手冊》在執(zhí)行過程中,商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。
4、商場營運過程中,新定制和補充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補充。
5、本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。
商場管理規(guī)章制度12
一、市場所有從事石材生產(chǎn)、經(jīng)營和儲存的商家必須配備專職安全生產(chǎn)管理人員,本廠法人或與市場簽訂租賃合同的乙方代表擔任本區(qū)域的第一安全責任人。
二、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應的安全生產(chǎn)知識和管理能力。
三、生產(chǎn)經(jīng)營單位應當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓,保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓不合格的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。
四、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定,經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓,取得特種作業(yè)操作資格證書,方可上崗作業(yè)。
五、生產(chǎn)經(jīng)營單位應當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上,設(shè)置明顯的安全警示標志。
六、生產(chǎn)經(jīng)營單位使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設(shè)備,以及危險物品的容器、運輸工具,必須按照國家有關(guān)規(guī)定,由專業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn),取得專業(yè)資質(zhì)檢測、檢驗機構(gòu)檢測、檢驗合格,并取得安全使用證或者安全標志,方可投入使用。檢測、檢驗機構(gòu)對檢測、檢驗結(jié)果負責。
七、生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用危險物品的`車間、商店、倉庫,不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi),應當與員工宿舍保持安全距離。生產(chǎn)經(jīng)營場所和員工宿舍應當設(shè)有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產(chǎn)經(jīng)營場所或者員工宿舍的出口。
八、生產(chǎn)經(jīng)營單位進行爆破、吊裝等危險作業(yè),應當安排專門人員進行現(xiàn)場安全管理,確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實。
九、生產(chǎn)經(jīng)營單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。
十、生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品,并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。
十一、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員應當根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營特點,對安全生產(chǎn)狀況進行經(jīng)常性檢查;對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題,應當立即處理;不能處理的,應當及時報告本單位有關(guān)負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。
十二、生產(chǎn)區(qū)域嚴禁非工作人員入內(nèi)(特別是未成年人)。來訪客人應由本單位專職人員陪同,在確保安全的情況下進場參觀、考察等;工作場地一律不允許穿拖鞋;商家負有監(jiān)管本單位員工小孩的責任。
以上管理制度,由重慶履泰實業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行,市場經(jīng)營者應無條件服從市場管理人員的監(jiān)督檢查,對存在安全隱患不認真整改或拒絕接受檢查整改的,市場管理方將按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》上報相關(guān)職能部門,給予行政處罰。
商場管理規(guī)章制度13
為規(guī)范商場美化治理標準,并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力,經(jīng)研究后,制定以下美工巡場治理條例:
一、大型商場超市美工巡場治理職責:
1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負責商場巡場任務;
2、巡場美工必須依照《商場美化治理標準》進行巡場;
3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題,應與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決;
4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題,應及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑;
5、巡場美工在巡場完畢后,須將在當天巡場中碰到的所有問題,以書面形式向部門治理人及店長室匯報情況;
6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后,需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。
二、大型商場超市美化治理標準:
1、商場POP要求:
a、文字清楚
b、排版美觀
c、無錯漏字
d、無涂抹更改
e、無污漬
f、無補貼
g、紙張平整,商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。
其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收,并由賣場部門重新申請制作。
2、POP擺放要求:
a、POP應放置于專柜前顯眼處,不能擋住通道和消防栓;
b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向,商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子;
c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放;專柜租用商場大門POP水牌費用為50元(含制作一張A0POP),擺放時間為一周(7天)。逾時加收50元(每7天50元,以此類推);
d、商場POP水牌由企劃部治理,專柜租用須向企劃部提出申請,方可使用;當商場舉行大型促銷活動時,企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的'將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用,直至使用期限結(jié)束;
e、由廠家提供的任何宣傳用品,包括POP、傳單、噴繪等,需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。(其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內(nèi)容)否則一律沒收。
3、商場宣傳用品擺放要求:
a、在商場舉行大型促銷活動時,各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品,并按規(guī)定擺在專柜顯眼處;
b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌;商場促銷活動結(jié)束時,各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。
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