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導(dǎo)購(gòu)管理制度

時(shí)間：2024-07-22 13:15:59 制度我要投稿

導(dǎo)購(gòu)管理制度推薦度：
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導(dǎo)購(gòu)管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的導(dǎo)購(gòu)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)購(gòu)管理制度

導(dǎo)購(gòu)管理制度1

　　第一章總則

　　1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)購(gòu)員）的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績(jī)提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。

　　2、廠商聘用的導(dǎo)購(gòu)員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬?gòu)S商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　3、導(dǎo)購(gòu)員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。

　　第二章企業(yè)簡(jiǎn)介

　　天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場(chǎng)

　　天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；

　　天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、創(chuàng)新、自律、和諧。

　　商場(chǎng)布局圖：

　　第三章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。

　　2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。

　　3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。

　　4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。

　　5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無(wú)水漬，無(wú)紙屑；柜臺(tái)、陳列架、P0P架無(wú)毛刺、無(wú)灰塵，無(wú)破損，天花板無(wú)異常。

　　6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無(wú)缺貨空架等。

　　7、在公司的安排下做好每一次促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，營(yíng)造良好的促銷氣氛。

　　8、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的'安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

　　10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

　　11、對(duì)專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無(wú)”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

　　12、嚴(yán)格遵守公司的物價(jià)、計(jì)量規(guī)定，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況，確保無(wú)誤。

　　13、每日統(tǒng)計(jì)貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。

　　14、按樓層管理要求完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。

　　15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管。

　　16、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

　　17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。

　　18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績(jī)分析報(bào)表；并同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

　　29、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。

　　20、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。

　　21、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。

　　第四章導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

　　導(dǎo)購(gòu)員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

　　1.1準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時(shí)輪班就餐。

　　1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

　　1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。

　　1.4遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。

　　1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。

　　1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

　　1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)、柜臺(tái)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。

　　1.9服從商場(chǎng)管理人員的管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。

　　1.10愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。

　　1.11及時(shí)接聽柜臺(tái)來(lái)電，勿讓鈴響超過(guò)三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對(duì)方“您好，萬(wàn)達(dá)百貨（某品牌/柜臺(tái)）”。

　　1.12工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在柜臺(tái)撥打私人電話。

　　1.13導(dǎo)購(gòu)員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)或小庫(kù)內(nèi)抽煙、使用明火。

　　1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺(tái)明敷電源。

　　1.15員工不得在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。

　　1.16做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。柜臺(tái)存放物品的箱子抽屜要上鎖。

　　1.17不得隨意搬動(dòng)、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。

　　1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L、拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員匯報(bào)，在沒有征得商場(chǎng)總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護(hù)商場(chǎng)形象。

　　1.19遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時(shí)處理。

　　1.20遇緊急事件應(yīng)即時(shí)向商場(chǎng)值班經(jīng)理匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，同時(shí)通知急救中心醫(yī)療處置。

　　1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時(shí)通知物管員并上報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理。

　　1.22現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問(wèn)題回答“不知道”，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。

　　1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。

　　1.24在商品銷售中，堅(jiān)決杜絕私收銀。

　　2、更衣室管理規(guī)定

　　2.1按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜，不得私自占用或

　　轉(zhuǎn)讓更衣柜。

　　2.2愛護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理部報(bào)告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。

　　2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。

　　2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃，易爆品及其他危險(xiǎn)品。

　　2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。

　　2.6商場(chǎng)每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時(shí)間，由商場(chǎng)保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，非開放時(shí)間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請(qǐng)，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。

　　2.7嚴(yán)禁攜同非商場(chǎng)人員進(jìn)入更衣室。

　　2.8導(dǎo)購(gòu)員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交，超過(guò)兩周的，商場(chǎng)有權(quán);另行分配。

　　第五章導(dǎo)購(gòu)員入職、離職流程

　　1、入職條件

　　1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。

　　2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。

　　3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。

　　4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。

　　2、面試須出具下述證件

　　1、廠商推薦信及擔(dān)保書

　　2、身份證原件及復(fù)印件

　　3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件

　　4、健康證原件及復(fù)印件

　　5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）

　　6、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）

　　7、婚育證明（外埠人員需提供）

　　3、入職流程

　　1、廠商推薦導(dǎo)購(gòu)員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　2、廠商要求商場(chǎng)代招的導(dǎo)購(gòu)員入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡(jiǎn)歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

　　4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員延期流程

　　1、長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。

　　2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購(gòu)員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購(gòu)員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請(qǐng)延期一次，延期時(shí)間不得超過(guò)7天。

　　延期超過(guò)7天則視為長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　① 廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請(qǐng)，并加蓋公司公章；

　　② 樓管簽字確認(rèn)；

　�、� 至財(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）

　�、� 導(dǎo)購(gòu)員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。

　　5、離職流程

　　1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長(zhǎng)、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬(wàn)達(dá)百貨導(dǎo)購(gòu)工牌；

　　2、離職流程：

　　廠商或者導(dǎo)購(gòu)員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長(zhǎng)、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）——離店。

　　3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

　　4、備注：

　　①凡因違反萬(wàn)達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購(gòu)員將不再被錄用；

　�、陔x職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時(shí)蓋章時(shí)，須出據(jù)廠商離職證明）

　�、鄢霈F(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場(chǎng)規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

　　④導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則

　　不予退還。工服用于購(gòu)買導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購(gòu)人員管理及培訓(xùn)，離職時(shí)概不予退還。

　　特色工服申請(qǐng)流程

　　廠商提出書面申請(qǐng)并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購(gòu)員照片——樓層經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　第六章考勤規(guī)定

　　1、導(dǎo)購(gòu)員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請(qǐng)假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。

　　2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購(gòu)排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。

　　3、專柜導(dǎo)購(gòu)換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報(bào)批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。

　　4、事假規(guī)定：導(dǎo)購(gòu)員需提前3天書面申請(qǐng)，說(shuō)明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。

　　5、病假規(guī)定：

　　1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；

　　2）請(qǐng)假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長(zhǎng)，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。

　　6、導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定時(shí)間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。

　　第七章導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)流程

　　1、導(dǎo)購(gòu)員入職前，應(yīng)參加商場(chǎng)組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。

　　2、專柜導(dǎo)購(gòu)在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過(guò)者，商場(chǎng)將予以辭退。

　　3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期

　　第八章導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)道德規(guī)范

　　1、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平。

　　2、接待客人童叟無(wú)欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評(píng)頭論足，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　　3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　4、商品任顧客選購(gòu)，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉。

　　5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

　　6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

　　7、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　8、注重形象，不得因個(gè)人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。

導(dǎo)購(gòu)管理制度2

　　早晨7點(diǎn)45進(jìn)店，開早會(huì)、打掃衛(wèi)生，八點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。

　　1、必須做到不遲到、不早退。

　　A、到上班時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者，無(wú)論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

　　b、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理�！驹缤耸昼�10元二十分鐘以上20，一小時(shí)以上按請(qǐng)假1天處理】

　　2、員工要講究?jī)x容、儀表，營(yíng)業(yè)前店員必須化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤起。午飯后需及時(shí)補(bǔ)妝，需化妝或補(bǔ)妝時(shí)必須到指定地點(diǎn)，不能在賣場(chǎng)。如不化妝或不及時(shí)補(bǔ)妝一次處以5元罰款。

　　3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無(wú)論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。

　　4、每位員工上班后，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時(shí)不能同時(shí)，賣場(chǎng)必須留三人或以上�！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開收銀臺(tái)】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后，每人用餐時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

　　5、公司員工請(qǐng)假需提前三天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會(huì)，節(jié)假日不能請(qǐng)假�！救缧枵�(qǐng)假按平時(shí)請(qǐng)假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需注明請(qǐng)假原因。

導(dǎo)購(gòu)管理制度3

　　制度目的：不是為了處罰，而是為了我們能力的提高和銷售業(yè)績(jī)的提升。制度目標(biāo)：塑造紀(jì)律嚴(yán)明、戰(zhàn)斗力強(qiáng)勁的金牌導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍。

　　一。賣場(chǎng)管理

　　1.展臺(tái)必須保持整齊美觀，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無(wú)垃圾，紙屑，一層不染。

　　2.在柜臺(tái)或產(chǎn)品內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何私人用品及其他雜物。

　　3.各類POP（包括機(jī)頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標(biāo)準(zhǔn)擺放且要求整齊美觀。

　　4.對(duì)于各類產(chǎn)品的裸線必須進(jìn)行遮蓋。給顧客演示完后也應(yīng)立即恢復(fù)原位。

　　5.展臺(tái)出現(xiàn)異常情況（如燈不亮等）要及時(shí)向市場(chǎng)部報(bào)告進(jìn)行更換。

　　6.保護(hù)公司樣機(jī)和演示設(shè)備。樣機(jī)和演示設(shè)備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行20/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　二。禮品管理

　　1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)建立好自己的日用臺(tái)帳（銷售臺(tái)帳和促銷禮品臺(tái)帳）。公司人員有權(quán)檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。

　　2.導(dǎo)購(gòu)員不得私自處理促銷禮品，必須按活動(dòng)規(guī)定發(fā)放促銷禮品并做好做禮品贈(zèng)送簽收表。

　　備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　三。工作規(guī)范

　　1.導(dǎo)購(gòu)員要穿商場(chǎng)指定工作服，若自備服裝應(yīng)整齊大方，嚴(yán)禁穿領(lǐng)子臟的變色或起皺的不能留長(zhǎng)指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妝上崗。

　　2.導(dǎo)購(gòu)員在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)介紹應(yīng)按公司要求進(jìn)行介紹、示范內(nèi)容進(jìn)行講解。市場(chǎng)人員有權(quán)在終端巡查時(shí)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)考試。

　　3.熟悉產(chǎn)品及相關(guān)銷售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；

　　4.不得兼職公司以外的品牌。必須優(yōu)先向顧客介紹公司經(jīng)營(yíng)的其它品類，不能介紹到競(jìng)爭(zhēng)品牌。

　　5.貨款必須在銷售當(dāng)月賬期結(jié)束前交到財(cái)務(wù)平帳，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除；

　　6.在崗期間，電話必須保持開機(jī)狀態(tài)，不能長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　四�？记谥贫�

　　1.按每周上報(bào)公司的上班表進(jìn)行上班。如有調(diào)班或其它特殊原因，須及時(shí)通知業(yè)務(wù)推廣人員。否則造成市場(chǎng)部巡查發(fā)現(xiàn)未上班而導(dǎo)致的扣款由導(dǎo)購(gòu)自己承擔(dān)。

　　2.在上班期間，商場(chǎng)不允許無(wú)故無(wú)人超過(guò)20分鐘。無(wú)故離崗視為曠工。同時(shí)在例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。

　　備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的`處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　五。信息反饋

　　1.日?qǐng)?bào)：無(wú)論有無(wú)銷售，每天每人都必須上報(bào)DP，每月累計(jì)三次未報(bào)者取消單月提成。

　　2.月報(bào)：每月5日前呈交進(jìn)銷存報(bào)表到財(cái)務(wù)；蘇寧系統(tǒng)每月20日前呈交進(jìn)銷存報(bào)表到財(cái)務(wù)，且數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)備無(wú)誤；

　　3.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的調(diào)查必須按公司要求認(rèn)真填寫。分析這塊要求與我司相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四方面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性分析。

　　備注：以上報(bào)表如：遲報(bào)、做錯(cuò)、漏寫、虛報(bào)、等進(jìn)行30元/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　六。例會(huì)制度

　　1.每周由市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部組織召開導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)及培訓(xùn)，所有商場(chǎng)必須參加。遲到超過(guò)10分鐘，視為缺席。十分鐘內(nèi)的，手工抄寫《導(dǎo)購(gòu)員日常工作管理制度》一篇。

　　2. 例會(huì)必須自帶筆和筆記本，認(rèn)真聽取并記會(huì)議內(nèi)容。

　　3.凡例會(huì)傳達(dá)的公司各項(xiàng)要求、規(guī)定，導(dǎo)購(gòu)員不能準(zhǔn)確執(zhí)行，因此造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，予以除名。

　　4.例會(huì)期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽電話、來(lái)回走動(dòng)、或早退。備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由培訓(xùn)主管開具處罰通知單，以現(xiàn)金形式交到相應(yīng)推廣處。作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金和表?yè)P(yáng)在會(huì)上暢所欲言，大膽設(shè)想，經(jīng)驗(yàn)分享的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。遲交未交則在工資中雙倍體現(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)管理制度4

　　第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度

　　管理目標(biāo)：

　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

　　2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

　　3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

　　6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

　　7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

　　第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀(jì)律：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷）。

　　6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　2、包裝材料：專柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫(kù)存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰(shuí)收貨誰(shuí)上賬、誰(shuí)上柜的原則進(jìn)行操作。

　　4、公司所有促銷活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰(shuí)遺失誰(shuí)賠償）。

　　5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

　　6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　六、報(bào)表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

　　具體報(bào)表內(nèi)容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

　　2、貨品賬冊(cè)（放于專柜，以便于公司核查）

　　3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

　　4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

　　5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

　　七、其它事項(xiàng)：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

　　3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

　　5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

　　第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度

　　管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。

　　一、日?qǐng)?bào)表要求：

　　1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。

　　2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。

　　3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

　　4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

　　5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。

　　6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。

　　7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。

　　8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營(yíng)業(yè)額，銷售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

　　二、月盤存表要求：

　　1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

　　2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。

　　3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的.數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

　　4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。

　　5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

　　6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無(wú)效。

　　7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。

　　8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。

　　第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：

　　為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

　　一、懲罰制度：

　　1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

　　3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。

　　4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

　　6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

　　7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

　　8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

　　工資的組成

　　基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

導(dǎo)購(gòu)管理制度5

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為了規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員管理，提升導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感，特制定本管理制度。第二條原則

　　長(zhǎng)效機(jī)制愿景管理適才適用績(jī)效增值

　　第三條規(guī)范范圍

　　包括導(dǎo)購(gòu)員的招聘,培訓(xùn),薪酬,晉級(jí),資源使用及日常行為規(guī)范管理等。

　　第四條管理模式

　　逐步建立以武漢xxxxxx有限公司管理思想為核心的勞務(wù)關(guān)系主體，構(gòu)建以銷售管理部為導(dǎo)購(gòu)員事務(wù)管理第一責(zé)任人，輔以部門業(yè)務(wù)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范監(jiān)督稽核為支持的導(dǎo)購(gòu)員管理模式。

　　第五條特別說(shuō)明

　　導(dǎo)購(gòu)員是終端市場(chǎng)銷售主體，是公司績(jī)效價(jià)值的載體；優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員的成長(zhǎng)亦是公司長(zhǎng)效機(jī)制投入的結(jié)果，因此，任何涉及導(dǎo)購(gòu)員資源的異動(dòng)與承接應(yīng)視作xxxxxx公司的核心利益加以考量。

　　第二章導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)定位

　　派駐商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，不僅肩負(fù)著銷售xxxxxx公司產(chǎn)品的任務(wù)，還必須維護(hù)好終端以及商場(chǎng)的客情關(guān)系。

　　從定位方面而言，我司導(dǎo)購(gòu)員肩負(fù)者業(yè)務(wù)和推廣的雙重任務(wù)。在賣場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員就是xxxxxx公司及其代理產(chǎn)品的代言人，具備權(quán)限范圍以內(nèi)的自主權(quán)。更為直觀的看，各賣場(chǎng)就是導(dǎo)購(gòu)員自身經(jīng)營(yíng)的店面，而且沒有任何資金等風(fēng)險(xiǎn)存在。那么，對(duì)于如何管理、經(jīng)營(yíng)好該店面，導(dǎo)購(gòu)員負(fù)有全面責(zé)任，包括基本零售、商品上樣的合理性、商品的合理進(jìn)銷存跟蹤等任務(wù)。第一條產(chǎn)品銷售：

　　利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)所轄單店銷售量最大化。

　　第二條價(jià)格、資源維護(hù)：

　　導(dǎo)購(gòu)員有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)終端的價(jià)格、贈(zèng)品、樣機(jī)、物料等各項(xiàng)資源，確保公司資產(chǎn)及代理產(chǎn)品資源不受損失。第三條品牌宣傳：

　　作為銷售系統(tǒng)最前沿的工作人員，導(dǎo)購(gòu)員需維護(hù)xxxxxx公司及代理產(chǎn)品終端形象、體現(xiàn)品牌形象；第四條促銷活動(dòng)：

　　貫徹推進(jìn)階段性區(qū)域內(nèi)的促銷活動(dòng)的開展，并能提出有建設(shè)性、有針對(duì)性的個(gè)性化促銷建議。

　　第五條信息收集：

　　針對(duì)市場(chǎng)格局林立的現(xiàn)象，商場(chǎng)成為同業(yè)信息最集中的地方，也是競(jìng)品信息收集最直接的地方。導(dǎo)購(gòu)員必須時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)向，為我司銷售、推廣政策的制定提供準(zhǔn)確依據(jù)。第六條庫(kù)存管理：

　　及時(shí)合理的'調(diào)配庫(kù)存結(jié)構(gòu)，杜絕出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象，維護(hù)貨源正常，做好臺(tái)帳。第七條吸收人才：

　　一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，能夠做好一個(gè)商場(chǎng)的銷售，壓制競(jìng)品的銷售。因此，在平時(shí)工作中，我司導(dǎo)購(gòu)員在做好本職工作的同時(shí)，還應(yīng)該留意周邊其他品牌的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，爭(zhēng)取將其為我所用，一方面提升我司導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的整體實(shí)力，另一方面也是對(duì)競(jìng)品的有力打擊，從側(cè)面提高我司及代理產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度。第八條客情關(guān)系：

　　導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)直接代表xxxxxx公司及代理品牌形象，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好與消費(fèi)者、與商場(chǎng)管理人員的關(guān)系，方便各項(xiàng)工作的開展及商場(chǎng)的支持。第九條售后服務(wù)：

　　高度的責(zé)任心，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。有技巧的解決突發(fā)事件，解決不了的問(wèn)題及時(shí)與客服人員或網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。最大化避免銷售退貨。

　　第三章導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)

　　第一條導(dǎo)購(gòu)員分類

　　專職導(dǎo)購(gòu)員系由我司全額支付薪酬且享有相關(guān)國(guó)家規(guī)定之福利待遇及勞務(wù)關(guān)系的員工編制。外部兼職導(dǎo)購(gòu)系由我司支付相關(guān)約定提成及激勵(lì)獎(jiǎng)懲政策的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。

　　聯(lián)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)員系由我司支付全額或部分底薪或提成，與二級(jí)經(jīng)銷商發(fā)生勞務(wù)關(guān)系的合作人員，此類性質(zhì)導(dǎo)購(gòu)員將逐步以支付銷售獎(jiǎng)勵(lì)的方式取代，僅規(guī)范二級(jí)商行為而不與導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生任何關(guān)聯(lián)，相關(guān)合作僅限于二級(jí)商的委培及銷售輔導(dǎo)需求。

　　臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員系由我司支付相關(guān)約定按天/次計(jì)酬的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標(biāo)準(zhǔn)計(jì)酬的專職導(dǎo)購(gòu)員。

　　實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員系由我司支付相關(guān)約定薪酬而尚處入職考核期未簽訂勞務(wù)合同的合作人員，此類人員考核期最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月，逾時(shí)將作解除考核約定或聘用裁決。

　　第二條終端分類及導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)

　　終端按照終端的生存價(jià)值分為常規(guī)終端與戰(zhàn)略終端。終端導(dǎo)購(gòu)的派駐導(dǎo)入成本核算機(jī)制，按照單店核算，系統(tǒng)統(tǒng)籌的原則，以預(yù)期銷售額必須大于（導(dǎo)購(gòu)底薪統(tǒng)籌+賣場(chǎng)固定費(fèi)用）/（1-變動(dòng)費(fèi)用/預(yù)期銷售額）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)派駐導(dǎo)購(gòu)員。

　　（一）常規(guī)終端及導(dǎo)購(gòu)員派駐

　　銷售達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)的定義為常規(guī)終端，并允許派駐專職導(dǎo)購(gòu)員一人。

　　以上未涉及品類產(chǎn)品或新引進(jìn)品類產(chǎn)品需派駐賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員，其標(biāo)準(zhǔn)亦應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)期銷售核算方式核算考量準(zhǔn)予派駐與否。

　�。ǘ⿷�(zhàn)略終端及導(dǎo)購(gòu)員派駐

　　未能達(dá)到常規(guī)終端派駐標(biāo)準(zhǔn)以外的所有可控終端，定義為戰(zhàn)略終端；戰(zhàn)略終端原則上只允許由內(nèi)部兼職或派駐外部兼職導(dǎo)購(gòu)員。

　　戰(zhàn)略終端如因特殊原因需派駐專職導(dǎo)購(gòu)，相關(guān)部門需以書面形式報(bào)請(qǐng)公司人事部并由總經(jīng)理核批后責(zé)成銷售管理部備檔派駐專職導(dǎo)購(gòu)。書面報(bào)告必須闡明特殊事由，預(yù)期時(shí)間并確保該期間所轄系統(tǒng)或客戶整體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)達(dá)到公司最低經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求，否則不予派駐。

　　（三）新開賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員派駐

　　對(duì)于新開發(fā)終端，在公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)確定可進(jìn)駐后，可先派駐專職或內(nèi)部兼職導(dǎo)購(gòu) 員，三個(gè)月內(nèi)根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

　�。ㄋ模┡R時(shí)導(dǎo)購(gòu)員或機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的派駐

　　臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員或機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的派駐以活動(dòng)方案中的預(yù)算及人員安排預(yù)案為依據(jù)由銷售管理部備案并派駐。其費(fèi)用不計(jì)入薪酬體系，而以促銷費(fèi)用體現(xiàn)。其派駐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以當(dāng)期銷售核心目標(biāo)為基準(zhǔn)，以成本預(yù)案原則合理派駐。

　　第四章導(dǎo)購(gòu)員招聘、異動(dòng)管理

　　招聘原則

　　⒈ 公正、公平、公開原則；

　�、� 適崗適用，寧缺勿亂，確保導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)基本素質(zhì)；

　�、� 回避原則：業(yè)務(wù)親屬回避本系統(tǒng)，賣場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人親屬回避本賣場(chǎng)。招聘標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 認(rèn)同，服從；基本性格測(cè)試達(dá)標(biāo)。 2. 忠于職守，敬業(yè)愛崗，有進(jìn)取心。

　　3. 性格開朗，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的親和力。 4. 高中及同等學(xué)歷以上學(xué)歷（特殊情況經(jīng)理可以特批）。 5. 年齡35周歲以下優(yōu)先，性別不限。

　　6. 具備同行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　第一條導(dǎo)購(gòu)員招聘流程

　　1、上崗試用流程：

　　2、崗前培訓(xùn)，由銷售管理部組織學(xué)習(xí)基本工作職責(zé)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，賣場(chǎng)操作流程等售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在崗前培訓(xùn)后，新聘導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)進(jìn)行為期一周的實(shí)際操作流程見習(xí)，以老帶新，熟悉賣場(chǎng)的環(huán)境、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。售點(diǎn)實(shí)習(xí)分為商品見習(xí)（三天）與操作事務(wù)見習(xí)兩個(gè)階段（三天）及考核（一天），分別派駐至公司形象賣場(chǎng)與預(yù)期同系統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)賣場(chǎng)見習(xí)，見習(xí)期間由所在賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)填寫考勤及見習(xí)評(píng)價(jià)。實(shí)習(xí)考核由銷售管理部會(huì)同業(yè)務(wù)部門在所在賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考核并最終裁決是否進(jìn)入試用

　　流程。

　　試用流程，在確定入職試用后，由導(dǎo)購(gòu)員填寫入職登記表，并上交人事建檔資料。確定進(jìn)駐賣場(chǎng)后由銷售管理部開具相應(yīng)進(jìn)場(chǎng)函，業(yè)務(wù)部門協(xié)同辦理相關(guān)賣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)上崗手續(xù)進(jìn)駐賣場(chǎng)試用。此期間原則上應(yīng)辦理臨時(shí)上崗手續(xù)，不購(gòu)買新的賣場(chǎng)服裝而暫用原導(dǎo)購(gòu)員相應(yīng)預(yù)期交接物品。

　　試用導(dǎo)購(gòu)員在試用期間至少應(yīng)參加三次由銷售管理部主導(dǎo)的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)并考核。導(dǎo)購(gòu)員試用期最長(zhǎng)不宜超過(guò)三個(gè)月，預(yù)期必須裁決相應(yīng)去留。且因?qū)з?gòu)工作的不確定性，試用導(dǎo)購(gòu)員在試用期間一旦確定符合公司優(yōu)秀人才使用標(biāo)準(zhǔn)及本人確有長(zhǎng)期發(fā)展意向，銷售管理部應(yīng)盡快與之達(dá)成共識(shí)并簽訂勞動(dòng)合同辦理意外保險(xiǎn)。 3、人事資料建檔：由銷售管理部導(dǎo)購(gòu)主管收集試用導(dǎo)購(gòu)員入職登記表（見附件），身份證、學(xué)歷證、工資帳戶存折（銀行卡）復(fù)本登錄至導(dǎo)購(gòu)員管理系統(tǒng)建立導(dǎo)購(gòu)員檔案資料，并備檔相關(guān)資料至公司人事部。 4、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：

　　崗前培訓(xùn)及實(shí)習(xí)期均無(wú)薪金及補(bǔ)貼。

　　第三條導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正

　　導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正流程最長(zhǎng)期限為六個(gè)月（包含導(dǎo)購(gòu)試用期與轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的合同雙選期），預(yù)期必須裁定是否轉(zhuǎn)正及簽訂相關(guān)勞動(dòng)合同與社保。

　　導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)雙選期是指試用導(dǎo)購(gòu)員期滿，公司與導(dǎo)購(gòu)在合同簽訂前的協(xié)商，身份考證，意向條款確定的過(guò)渡期，此間導(dǎo)購(gòu)員依然享有試用合作福利。導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正必須填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，及合同意向聲明。（見附件）

　　導(dǎo)購(gòu)員入職期滿六個(gè)月后，不接受公司勞動(dòng)合同及相關(guān)社保聲明條款而有意愿繼續(xù)工

導(dǎo)購(gòu)管理制度6

　　為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國(guó)家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。

　　二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(zhǎng)解決。

　　三、未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。

　　五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

　　七、如在銷售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的`經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場(chǎng)必須簽到。

　　九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

導(dǎo)購(gòu)管理制度7

　　1.目的和適用范圍

　　對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。

　　適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

　　2.職責(zé)

　　2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的.歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

　　2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。

　　2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.工作程序

　　3.1.人員任職資格

　　3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

　　3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。

　　3.2.培訓(xùn)

　　3.2.1.培訓(xùn)的對(duì)象包括：公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

　　3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級(jí)和公司對(duì)培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管經(jīng)理審批。

　　3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。

　　3.2.4.臨時(shí)追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請(qǐng)，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

　　3.3.培訓(xùn)形式

　　3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評(píng)定、考試考核等。

　　3.3.2.技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

　　3.4.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和證書管理

　　3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

　　3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導(dǎo)購(gòu)管理制度8

　　一：規(guī)范紀(jì)律

　　(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

　　1、按規(guī)定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；

　　2、營(yíng)業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會(huì)，記錄晨會(huì)內(nèi)容并執(zhí)行；

　　3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對(duì)貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；

　　(二)儀容儀表規(guī)范

　　1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；

　　2、發(fā)型莊重，講究文明；

　　3、服務(wù)周到，熱情接待；

　�。ㄈ┑陜�(nèi)紀(jì)律

　　1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙；

　　2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；

　　3、不得擅自離崗；

　　4、不得與顧客起沖突；

　　5、不得私自收取現(xiàn)金；

　　6、未經(jīng)許可不得外出辦事；

　　7、不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到；

　　（四）營(yíng)業(yè)后清理工作

　　1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；

　　2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；

　　3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；

　　4、檢查店內(nèi)安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；

　　2、管理層做好員工考勤記錄；

　　3、請(qǐng)假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：營(yíng)業(yè)員管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

　　2、因人定崗

　　商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。

　　3、實(shí)行人性化管理

　　商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

　　4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

　　營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

　　5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

　　作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃

　　區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。

　　7、發(fā)揮晨會(huì)的作用

　　進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的.工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

　　晨會(huì)注意事項(xiàng)：

　　1、晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；

　　2、樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺到你的重視；

　　3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；

　　4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

　　晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；

　　8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

　　單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

　　9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

　　在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞

　　是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的�！皼]有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

　　10、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

　　適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

　　11、評(píng)選優(yōu)秀員工

　　有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。