營銷管理制度15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的營銷管理制度，歡迎大家分享。
營銷管理制度1
第一部分：銷售部崗位級別及獎金提成制度
一、工資結(jié)構(gòu)：
月度工資=基本工資+崗位工資+月(年)度獎
說明：
1、基本工資、崗位工資按照公司總體人力資源制度來計算和執(zhí)行;
2、“月(年)度獎”通過以下第三點來說明其計算方法。
二、崗位級別、工資體系：
崗位級別 工資級別 通訊費報銷額度
銷售經(jīng)理 7000 400
高級客戶經(jīng)理 6000 300
中級客戶經(jīng)理 4000 200
初級客戶經(jīng)理 3200 150
升降級標(biāo)準(zhǔn)：視年度預(yù)算完成情況及日常工作綜合表現(xiàn)決定。
三、銷售員(經(jīng)理)月(年)度獎的計算方法：
1、月(年)度獎的算法與發(fā)放，采取月度和年度雙重考核，計算方法是主要根據(jù)當(dāng)期個人或部門整體預(yù)算完成情況，從個人或部門本期的銷售回款總額中提取。
月度考核：1月-11月單獨進行考核并根據(jù)考核結(jié)果在月未結(jié)束后的次月發(fā)放獎金的70%，前11個月未發(fā)放的30%獎金、第12月獎金均與年度考核合并進行，不單獨對第12月進行考核。
第一章：總則
第一條：為了有效調(diào)動營銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進公司營銷業(yè)績的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營銷體系的特殊性，營銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營銷人員的吸引力。
第三條：營銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對象包括：
從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表;
管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專員;
管理銷售渠道的銷售代表;
管理銷售渠道的銷售主管;
銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理;
銷售總監(jiān)助理;
市場支持、銷售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，從事店鋪、超市等零售機構(gòu)貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過程序化的方式進行管理，以減少這部分人的高流動性給組織帶來的危害。
第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪(基本工資+績效工資) + 獎金 + 福利保險
第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級推廣代表： 元
中級推廣代表： 元
高級推廣代表： 元
2、推廣專員劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級推廣專員： 元
中級推廣專員： 元
高級推廣專員： 元
第六條：考核工資主要根據(jù)考核結(jié)果按月支付，一般不超過本人月基本工資。具體考核內(nèi)容包括：推廣活動開展、終端包裝陳列、POP布置、信息與報表、培訓(xùn)與溝通、規(guī)章制度遵守等�？己顺煽兊陀�60分者，停發(fā)考核工資。60分以上者，按相應(yīng)百分比支付考核工資。
第七條：推廣人員的獎金采取半年支付的方式，根據(jù)歷次考核的情況確定：
六次考核中累計三次或連續(xù)兩次月考核成績低于50分者，免獎金;
六次考核累計分?jǐn)?shù)在300~360分以內(nèi)者，支付本人半個月的基本工資作為獎金;
六次考核累計分?jǐn)?shù)在361~420分以內(nèi)者，支付本人一個月的基本工資作為獎金;
六次考核累計分?jǐn)?shù)在421~480分以內(nèi)者，支付本人兩個月的`基本工資作為獎金;
六次考核累計分?jǐn)?shù)在480以上者，支付本人三個月的基本工資作為獎金。
第八條：推廣人員享受國家規(guī)定的福利保險。
第三章：銷售代表和銷售主管
第一條：銷售代表和銷售主管的薪酬結(jié)構(gòu)為：
月薪(基本工資 + 績效工資) + 銷售提成 + 單項獎 + 福利保險
第二條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、銷售代表的基本工資劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級代表： 元
中級代表： 元
高級代表： 元
2、銷售主管的基本工資劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級主管： 元
中級主管： 元
高級主管： 元
第三條：考核工資采取與銷售、回款指標(biāo)掛鉤的方式進行，銷售回款指標(biāo)按季度分配并分解到月，銷售完成率和回款率按月考核，考核工資按月支付，年終統(tǒng)算，多退少補。各季度掛鉤的標(biāo)準(zhǔn)不同，每季度調(diào)整一次。第一季度銷售人員考核工資掛鉤標(biāo)準(zhǔn)為見附表(表中數(shù)字為個人基本工資的倍數(shù))。
第四條：銷售提成采取區(qū)別性方式確定。區(qū)分的原則為：
計劃指標(biāo)內(nèi)不超過去年銷售實際達成數(shù)額部分的提成比率<計劃指標(biāo)內(nèi)超過去年銷售實際達成數(shù)額而又沒能超過計劃指標(biāo)的部分的提成比率<計劃外增長部分的提成比率
第五條：為了確保分配的公平性，在確定計劃指標(biāo)時，應(yīng)盡量充分考慮各地區(qū)任務(wù)的平衡和公司對不同地區(qū)的資源支持。
第六條：銷售提成比例確定原則：按職位獎金預(yù)算及所承擔(dān)的區(qū)域目標(biāo)進行測算，具體提成比例參見《_____年度銷售提成計劃》。
第七條：銷售提成的分配方式為：按應(yīng)提取總額的100%，每季度支付一次。
第八條：公司根據(jù)需要，對銷售代表和銷售主管設(shè)立若干單項獎，如銷售狀元獎、優(yōu)秀代表獎、新客戶開發(fā)獎、費用節(jié)約獎等。
第九條：銷售代表和銷售主管享受國家規(guī)定的福利保險。
第十條：發(fā)生以下情況，將對銷售代表和銷售主管進行處罰(見《銷售和銷售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)》)
營銷管理制度2
1.內(nèi)部立項后，統(tǒng)一安排立項和整體方案設(shè)計工作
2.協(xié)調(diào)管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。
3.協(xié)調(diào)管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司，制定產(chǎn)品方案與營銷計劃。
4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計規(guī)劃
5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項后，項目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報項目進展和結(jié)果。
6.負(fù)責(zé)配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場的`銷售工作
8.負(fù)責(zé)工程銷售過程中的客戶服務(wù)工作的實施。
營銷管理制度3
第一章總則
第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。
第二條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時了解基礎(chǔ)營銷管理知識、國際先進的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項工作。
第二章培訓(xùn)內(nèi)容
第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。
第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始，其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。
第三章培訓(xùn)的形式
第六條：內(nèi)部交流。
第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。
第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實施
第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計劃，并報批營銷副總。每年度的.1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一
組織實施。
第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準(zhǔn)后實施，并將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋歸檔。
第十二條：培訓(xùn)費用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費用。
第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。
第五章附則
第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。
營銷管理制度4
一、營銷總監(jiān)
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:銷售經(jīng)理
本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作
職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;
2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門,如每次重新使用的價格表,下達給財務(wù)部、銷售人員;
3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達或下發(fā)執(zhí)行要求;
4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;
5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進行費用控制與統(tǒng)計,制訂報表;
6、負(fù)責(zé)公司下達任務(wù)執(zhí)行與督促落實;
7、參與價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付款方式);
8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計分析,認(rèn)購書,合同簽約的統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;
9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);
10、負(fù)責(zé)日常考勤、業(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;
11、負(fù)責(zé)編制各種銷售報表;
12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時間表,監(jiān)督催款事項;
13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個別事件的應(yīng)變處理。
14、負(fù)責(zé)各部門工作安排計劃;
15、簽約客戶資料的確認(rèn);
16、負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核;
17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書審查;
18、審查全體人員考勤統(tǒng)計表。
主要權(quán)限:
1、有對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);
2、有各部門人員工作業(yè)績評審權(quán);
3、有董事會總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);
4、有銷售部日常工作安排權(quán);
5、有參與價格制定與執(zhí)行權(quán);
二、銷售經(jīng)理
直接上級:營銷總監(jiān)
直接下級:銷售人員
本職工作:依照公司銷售策略進行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。
職位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價;
2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;
3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;
4、執(zhí)行直接上級制定的銷售計劃,協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo);
5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作;
6、正確及時傳達上級指示;
7、接受客戶投訴并及時處理有關(guān)問題;
8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;
9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進行評定;
10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;
11、掌握部工作情況和本項目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);
12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷售人員技能培訓(xùn)計劃,報批后實施、考核;
14、填報下屬過失報告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報上級;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級,報直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;
16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;
17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級審核;
18、定期盤點銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實后報送上級;
19、安排銷售人員對周邊樓市動態(tài)進行調(diào)查,匯總分析后呈送上級;
20、預(yù)約律師行與客戶簽約時間;
21、關(guān)心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級述職;
23、對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
24、對銷售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);
25、對銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);
26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;
27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報上級。
主要權(quán)限:
1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);
2、有下屬獎勵建議提名權(quán);
3、有換房、更名、退房上報權(quán);
4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權(quán);
5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);
6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)。
三、銷售人員
直接上級:銷售經(jīng)理
本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;
職位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;
2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);
3、對個人洽談的顧客,做好售后服務(wù);
4、對個人發(fā)生的`樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;
5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;
7、做好銷售統(tǒng)計工作,填報各項規(guī)定表格;
三、會議管理規(guī)范
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(3)內(nèi)容:
當(dāng)日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問題的解決
批評、表揚
預(yù)約情況的核對
價格、控盤調(diào)整
當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(5)內(nèi)容:
當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
預(yù)約情況的核對
價格、控盤調(diào)整
今日回款確認(rèn)
批評、表揚
銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改
特別備注:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。
2.項目每周例會:
(1)時間:每周一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內(nèi)容:
一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
客戶服務(wù)工作情況
置業(yè)顧問體會--每次四人準(zhǔn)備,營銷經(jīng)理點評
(5)以會議紀(jì)要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員
(4)內(nèi)容:
上月工作總結(jié)及本月工作計劃
客戶動向、樓盤動向、售后情況
工作計劃調(diào)整和落實情況
(5)以會議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。
4.業(yè)務(wù)專題會
(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員
(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時通知相關(guān)人員。
(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會議紀(jì)要形式抄送與會人員、相關(guān)部門。
營銷管理制度5
由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。
提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。
如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。
銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。
原則上周六、周日不安排輪休。
如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。
現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。
營銷管理制度6
1、在經(jīng)營、銷售�；分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營理念。
2、在經(jīng)營過程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷售過程中為用戶提供相應(yīng)的'防護知識,說明其危害性,保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說明書。
4、對進入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷出。
5、制定完善的經(jīng)營銷售記錄,做好日銷售、月銷售臺帳,對所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷售所準(zhǔn)許銷售產(chǎn)品外的�；a(chǎn)品,不銷售對其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
營銷管理制度7
一、全員營銷的目的和意義
全員營銷是推動我公司營銷工作的重要手段，在公司內(nèi)部推動全員營銷其目的是通過此種形式充分發(fā)揮和調(diào)動全體員工的積極性，取得更好的經(jīng)濟效益，倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，營造一個團結(jié)協(xié)作，拼搏進取，人人營銷的工作氛圍，最終達成公司與員工的工作、經(jīng)濟效益雙豐收。
二、適用對象
公司全體員工。
三、機構(gòu)設(shè)置
為保證全員營銷各項工作的有效開展，特成立工作小組。
組長：xx
副組長：xxx
組員：xxx
四、指導(dǎo)方針
以市場為導(dǎo)向，完善市場營銷機制新秩序。
以客戶價值為原則，樹立全公司的全面營銷意識。
以重點市場領(lǐng)域為基礎(chǔ)，全面提高市場占有率。
以高端項目為契機，提高市場影響力。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，提高客戶滿意度。
五、實施辦法
1、建立重點市場重點項目管理制度
2、成立以重點項目為單位的項目小組
3、以項目責(zé)任制為基礎(chǔ)的技術(shù)支撐和商務(wù)支持。
4、建立以訂貨為目標(biāo)的投標(biāo)協(xié)同獎勵制度，從設(shè)計和采購環(huán)節(jié)降低成本，提高投標(biāo)競爭力。
5、企管處配合設(shè)立針對專項指標(biāo)的營銷系統(tǒng)外獎勵政策，以技術(shù)為主，配置方案提供部門為輔。
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建立和完善營銷機制和秩序，加強營銷團隊建設(shè)，提高營銷團隊的自信和營銷能力；建立市場信息收集和跟蹤機制，加強信息化管理；探索和推動多種營銷模式的開展；充分發(fā)揮和利用集團化運作和變壓器平臺一體化運行的優(yōu)勢；保持或略有增長國網(wǎng)集中招投標(biāo)項目的中標(biāo)份額，穩(wěn)定220kV和110kV，突破500kV產(chǎn)品的中標(biāo)業(yè)績；外貿(mào)訂貨取得更大的份額，擴大電源和工業(yè)用戶的`市場份額，全面完成20xx年各項營銷指標(biāo)。
�。ǘ┘�(xì)則
1、利用集團平臺一體化優(yōu)勢，開展多種營銷模式，充分利用變壓器平臺一體化運作優(yōu)勢，與平臺企業(yè)形成合力，提升企業(yè)核心競爭力的同時，實現(xiàn)平臺整體效益最大化。
2、設(shè)立專人做好項目信息工作，按時向部門領(lǐng)導(dǎo)及主管經(jīng)理做好匯報工作；其中重點項目（內(nèi)貿(mào)網(wǎng)外項目及外貿(mào)1000萬元以上項目、發(fā)電項目30萬及以上機組、整流變220kV及以上項目、其他公司準(zhǔn)備實現(xiàn)突破的領(lǐng)域和行業(yè)）必須每月更新，并由技術(shù)部門的中層領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)分別提供技術(shù)和商務(wù)支撐，營銷系統(tǒng)做好項目策劃及拜訪計劃。
3、設(shè)立專人負(fù)責(zé)國網(wǎng)總部工作，以20xx年實現(xiàn)國網(wǎng)集中招投標(biāo)中標(biāo)率和中標(biāo)量超越20xx年度。
4、在全公司樹立客戶第一，以銷定產(chǎn)和全員營銷的理念。做好產(chǎn)供銷平衡工作，營銷確保交貨期的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，供應(yīng)處保證材料的及時進廠和配套，生產(chǎn)處和各大車間保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)管理處做好監(jiān)督考核工作，提高合同履約率和用戶滿意度。
5、宣傳和后勤等部門協(xié)助營銷系統(tǒng)做好宣傳和接待工作，提高用戶滿意度；同時利用技術(shù)交流會等形式，充分宣傳西電常變生產(chǎn)交直流特高壓高端產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高西電常變的市場影響力。
6、企管處利用KPI和平衡計分卡等工具，做到獎罰分明、提高工作效率和準(zhǔn)確率的作用，使全廠進入計劃高效的運轉(zhuǎn)模式，為營銷服務(wù)。
六、附則
1、本辦法自發(fā)布之日起施行。
2、其他未盡事宜以營銷管理處解釋為準(zhǔn)。
營銷管理制度8
為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營,防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過培訓(xùn)要做到“三懂”:
一懂商品的基本知識、特性及一般用途;
二懂危險品化學(xué)的'安全操作規(guī)程;
三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓(xùn),不準(zhǔn)上崗。
二、對危險化學(xué)品,要勤進快銷、限量庫存。對大包裝的要隨進隨銷、不留庫存,小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。
三、對現(xiàn)有的化學(xué)危險品,要勤核對,勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況,要及時向有關(guān)部門報告。
四、對使用和購買化學(xué)危險品的用戶,要做到心中有數(shù),并做好登記。對購買較危險的化學(xué)品的用戶或個人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細(xì)登記后,再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項。否則,不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營行為無關(guān)的一切活動。
六、搞好崗位文明經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理及上報。
七、及時清理雜物、油污及物料,切實做到安全消防通道暢通無阻。
八、簽發(fā)檢修工單,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度,做好用火點的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時,應(yīng)該佩戴頭罩型電動送風(fēng)過濾式防塵呼吸器(必要時戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學(xué)危險品,搬運時輕挪輕放,并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上,應(yīng)快速用清水沖洗或及時到醫(yī)院治療。
營銷管理制度9
一、總則：為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2、1銷售副總：
a、負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。
b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。
c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。
d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。
e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。
f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷售部：
a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。
b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。
c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。
e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。
f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。
g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制<銷售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>;d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。
f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、4助銷員崗位職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2、5開單員崗位職責(zé)：a、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>;b、負(fù)責(zé)銷售臺帳的`登記，每月25日與財務(wù)對帳;c、每日負(fù)責(zé)填報<銷售日報表>及<銷售月報表>，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e、填報<質(zhì)量日報表>;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3、1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。[1][2][3][4][5]
3、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3、8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
四、客戶服務(wù)細(xì)則：
4、1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴：
a、客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b、客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法：
5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫<客戶投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入<客戶投訴服務(wù)處理表>，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求：
6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表>并按排生產(chǎn)。
6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注：每月25日為財務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七、貨款管理辦法：7、1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應(yīng)將進貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟擔(dān)保，經(jīng)濟擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
注：銷售部出具的經(jīng)濟擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認(rèn)。
八、樣板發(fā)放管理辦法：
8、1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具<樣板申領(lǐng)單>，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉
統(tǒng)一領(lǐng)出;
(<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)
8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出<樣板發(fā)放單>，報財務(wù)部由財務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。
(<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)
九、銷售檔案的管理：
9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。
9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。
9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
十、銷售部操作程序：
10、1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開<出貨單>交財務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。
10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。<客戶投訴反饋表>。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：10、9、1調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報告>同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將<貨運單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認(rèn)后回傳。
十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法：
11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵;11、2所有運做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運行;11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11、4所有<銷售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;11、5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理：12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12、5所有<銷售合同>必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12、7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有<銷售合同>均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫<客戶跟蹤管理表>：12、9、1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12、9、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12、9、4<銷售合同>復(fù)印件;12、9、5所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點表及往來帳核對清單。
營銷管理制度10
一、部門概述
營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標(biāo),保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。
二、部門組織機構(gòu)圖(略)
三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
(一)營銷部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表
崗位職責(zé):
制定并組織實施營銷計劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。
工作內(nèi)容:
1、參與制定酒店營銷預(yù)算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)
2、分解落實營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。
3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。
4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。
5、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。
6、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。
8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。
9、認(rèn)真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責(zé):
全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。
工作內(nèi)容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強與新聞機構(gòu)、地區(qū)社團、政府機構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。
7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作。
8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時負(fù)責(zé)留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。
12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。
14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。
工作內(nèi)容:
1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的.營銷工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。
3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項目,程序與標(biāo)準(zhǔn)
(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、電話或傳真接收團隊詢價。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團隊預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報價;
(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;
營銷管理制度11
第一章總則
第一條為加強對營銷策劃事務(wù)的管理，明確責(zé)任，使工作有序開展，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章市場調(diào)研作業(yè)規(guī)范
第三條明確調(diào)查目的及內(nèi)容：把握市場競爭及需求的特點，為產(chǎn)品進行準(zhǔn)確定位，策劃經(jīng)理應(yīng)編制或委托中介機構(gòu)編制'市場環(huán)境調(diào)研報告'。
第四條制定調(diào)查計劃：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容制定或委托中介機構(gòu)制定詳細(xì)周密的市場調(diào)查計劃表'，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：
�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容及對象：確定調(diào)查的具體內(nèi)容，還需確定具體實施調(diào)查的對象個體，確定具體的調(diào)查范圍；
�。ǘ┱{(diào)查方法：針對本次調(diào)查目的和內(nèi)容確定具體調(diào)查方法。
�。ㄈ┱{(diào)查時間表：調(diào)查日期和調(diào)查作業(yè)進度的安排。
第五條收集相關(guān)基礎(chǔ)資料：通過各種有效渠道收集與調(diào)查目的相關(guān)的各種現(xiàn)有的基本的信料，常見的資料來源渠道包括：
�。ㄒ唬⿲嵉卣{(diào)研收集到的一手資料；
（二）各種公開傳媒上的資料；
（三）通過拜訪各有關(guān)政府部門獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)資料；
�。ㄋ模┊�(dāng)?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機構(gòu)獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)市場最新資料；
�。ㄎ澹└鞣N房地產(chǎn)展銷會、招商會、洽談會、交流會等：通過參加各種房地產(chǎn)展銷會、招商會、洽談會、交流會等，獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。
第六條編輯整理信息資料：對現(xiàn)場調(diào)查所獲得的原始信息資料進行審查整理、編輯加工，以確定調(diào)查資料是否有誤，樣本是否符合要求，調(diào)查記錄是否完備，若發(fā)現(xiàn)不足或存在問題，應(yīng)及時調(diào)整調(diào)查提綱，作補充調(diào)查，以保證最后調(diào)查得出結(jié)論的完整性和準(zhǔn)確性；
第七條調(diào)查結(jié)果分析：根據(jù)整理歸納后的調(diào)查資料，結(jié)合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分析論證，得出調(diào)查結(jié)論。
第八條撰寫調(diào)查報告：策劃經(jīng)理采用一定的形式將調(diào)查結(jié)果寫成詳盡的《市場環(huán)境調(diào)研報告》。
第九條遞交調(diào)查報告：按照本公司要求，將調(diào)查報告送交有關(guān)人士，作為房地產(chǎn)市場開發(fā)和房地產(chǎn)市場營銷的參考。
第十條資料歸檔存儲：將本次調(diào)查形成的資料整理歸檔，編制目錄與索引，并順序放入檔案柜中。
第三章項目定位報告的審核作業(yè)規(guī)范
第十一條分析銷售項目：策劃經(jīng)理根據(jù)《目標(biāo)市場調(diào)查報告》，制定出該項目的《定位報告》。
第十二條審議方案：策劃經(jīng)理提請公司審議層對總體定位方案進行審議。
第十三條審查方案：將《項目總體定位報告》提交給公司決策層進行審查。
第十四條方案核準(zhǔn)：經(jīng)審查后的'《項目總體定位報告》提交給總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理必要時召集營銷有關(guān)人員了解情況，達成共識后批準(zhǔn)《項目總體定位報告》，并提交給規(guī)劃設(shè)計公司進行設(shè)計。
第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范
第十五條機構(gòu)考察：對基本符合公司要求的中介機構(gòu)由營銷總監(jiān)進行資信考察，考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類似業(yè)績，必要時實地考察。考察內(nèi)容包括：中介機構(gòu)實力、信譽及業(yè)績，把所考察的結(jié)果上交公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十六條末次篩選：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營銷總監(jiān)考察結(jié)果，再次對中介機構(gòu)進行篩選，把不適合公司的中介機構(gòu)剔除。
第十七條洽談：由營銷總監(jiān)通知中介機構(gòu)，通過中介機構(gòu)上門，上報公司領(lǐng)導(dǎo)層（必要時由董事長參與）同中介機構(gòu)進行合作談判達成共識，確定中介機構(gòu)。
第十八條建立檔案：由營銷員把中介機構(gòu)的詳細(xì)資料整理成'中介機構(gòu)資料匯總表'后統(tǒng)一入檔
第五章銷售方案評審作業(yè)規(guī)范
第十九條銷售方案審核：策劃經(jīng)理在提交《銷售方案》，必要時要求其提供市場調(diào)研的有關(guān)資料。銷售方案內(nèi)容包括：銷售方式及渠道、銷售單位組織設(shè)計、廣告方案、價格定位及策略、vi形象設(shè)計等。
第二十條方案審查：營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織銷售部職員對銷售方案進行會審，會審人員必須在'文件審批會簽表'中簽署意見。
第二十一條提出修改意見：將經(jīng)審核后提出的《銷售方案》上報總經(jīng)理，總經(jīng)理提出修改意見。
第二十二條方案修訂：根據(jù)會審結(jié)果和總經(jīng)理意見，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)將修改意見重新納入銷售方案中。
第二十三條方案執(zhí)行：營銷部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。
第六章階段性業(yè)績核查作業(yè)規(guī)范
第二十四條接受銷售表：每月底，銷售經(jīng)理制作《銷售情況月報表》、相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)及有變更的情況。
第二十五條銷售情況匯總：由銷售經(jīng)理對本月銷售情況進行匯總：已售客戶數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財務(wù)數(shù)據(jù)。
第二十六條核對財務(wù)帳款：通過財務(wù)報表，由銷售經(jīng)理與財務(wù)部核對交款及辦理銀行按揭的情況。
第二十七條銷售經(jīng)理將《業(yè)績核查表》存檔。
第七章附則
第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
營銷管理制度12
1目的、綱要及適用范圍
1.1為了規(guī)范與提升xx營銷業(yè)務(wù)管理，提高公司運營效率與質(zhì)量，促進公司戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)，特制定本制度。
1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計劃管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。
1.3本制度適用于xx公司。
1.4本制度由公司xxx部門負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xxx部門。
1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。
2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置
2.1公司營銷中心下設(shè)營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個區(qū)域機構(gòu)。
2.2營銷中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計劃各一人，主要負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計與分析、客戶檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門的聯(lián)系、銷售計劃的管理等。
2.3銷售部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷及市場調(diào)計劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。
2.4市場部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成營銷計劃的制定、價格/渠道/品牌管理、市場分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5區(qū)域機構(gòu)設(shè)人，主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息反饋、物流等。
3計劃管理
3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃
3.1.1目的及意義
為了配合公司戰(zhàn)略的推進，確保營銷工作有序、高效地開展，加強公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司營銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。
3.1.2種類
計劃分年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計劃應(yīng)在上月日前完成(涉及資金計劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。
3.1.3計劃內(nèi)容
3.1.3.1包括營銷和銷售兩部分。
3.1.3.2營銷計劃內(nèi)容包括：市場、產(chǎn)品競爭和銷售的現(xiàn)狀、威脅和機會分析;確定公司在產(chǎn)品銷售、市場和利潤等方面的目標(biāo)和問題;實現(xiàn)目標(biāo)的營銷方法、行動方案、預(yù)算與控制手段等等。
3.1.3.3銷售計劃內(nèi)容包括：銷量、銷售分布、毛利、重點客戶、預(yù)計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。
具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。
3.1.4計劃撰寫及提交程序：
3.1.4.1每年月日及每月日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫并提交營銷中心主任審核;
3.1.4.2月日及每月日前，營銷中心主任匯總提交的計劃后進行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向產(chǎn)銷副總裁提交;
3.1.4.3產(chǎn)銷副總裁對計劃進行審核，提出調(diào)整意見。月日及每月前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理會同營銷中心主任一起完成調(diào)整，報總裁審定;
3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營銷中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實施，同時業(yè)務(wù)資金計劃交會計部制定公司資金計劃。(詳見《制定資金計劃》程序文件)
3.2 工作計劃及執(zhí)行匯報
3.2.1目的
為了配合業(yè)務(wù)計劃的實施，加強工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。
3.2.2計劃制定時間
工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。
3.2.3計劃的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容、涉及人員、時間安排等等，見附錄《工作計劃表》。
3.2.4計劃撰寫及提交程序
每周五上午，所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱;
下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。
3.2.5計劃執(zhí)行匯報
每天工作完成后，各員工須填寫計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報。
一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價。
如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。
3.3工作交流與總結(jié)
3.3.1目的
為了對階段性工作情況及時總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進行工作交流與總結(jié)。
3.3.2類型
3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。
3.3.2.2每月日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門召開部門內(nèi)部的總結(jié)會議。
3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區(qū)域機構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開營銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會議，并完成總結(jié)報告的撰寫�？偨Y(jié)報告交總裁審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運營狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點總結(jié)發(fā)布。
3.3.3程序
3.3.3.1每月日前，個人對上月工作情況做簡單的書面總結(jié)，交直接上級;年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。
3.3.3.2日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理對其直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望;并撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。
3.3.3.3日，召開由銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理主持的部門總結(jié)會議，評價上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點。
3.3.3.4日，召開由營銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5對于月度總結(jié)，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。
對于年度總結(jié)，總結(jié)報告經(jīng)總裁審批后，召開公司全體會議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運營狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓(xùn)及下年度工作重點。
4客戶管理
4.1客戶管理的意義
全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。
4.2客戶的分類
客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。
最終客戶指購買產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷商客戶指購買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者。
4.3客戶的拓展
4.3.1原則
4.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，有重點地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。
4.3.1.2加強客戶拓展的針對性，針對不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進行客戶調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。
4.3.1.3為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險，應(yīng)對客戶進行考察：最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷售能力等。
4.3.2方式
4.3.2.1.公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)開拓工作。
4.3.2.2.自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶。
4.3.3責(zé)任
銷售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶、經(jīng)銷商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4內(nèi)容
4.3.4.1最終客戶：針對不同類型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營銷策略、服務(wù)策略等)。
4.3.4.2經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。
4.4客戶檔案管理
4.4.1原則
4.4.1.1對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;
4.4.1.2客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶信息：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄;經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。
4.4.2內(nèi)容
客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。(詳見《客戶檔案》)
4.4.3責(zé)任人
4.4.3.1相關(guān)銷售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶及經(jīng)銷商檔案的記錄與整理，(必要時，需向營銷中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息)，并按時向營銷中心內(nèi)勤提交;
4.4.3.2區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄，并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。
4.5查看權(quán)限
4.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。
4.5.2銷售部、市場部、營銷中心負(fù)責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶、經(jīng)銷商檔案。
4.5.3總裁可對所有的客戶、經(jīng)銷商檔案進行檢查。
4.6客戶分析與評審
4.6.1種類
4.6.1.1客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。
4.6.1.2最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進行。
4.6.1.3對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進行統(tǒng)一分析與評審;對新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進展一階段后進行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動的客戶，可隨時組織特殊要求評審。
4.6.2責(zé)任及程序
4.6.2.1對于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理做評價，記錄備案。
4.6.2.2對于經(jīng)銷商客戶，由銷售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報告、應(yīng)對措施及工作計劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。
4.6.2.3財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評審意見。
4.6.2.4營銷中心主任對最終客戶檔案進行階段性抽查，并對其做出評價和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;
經(jīng)銷商客戶檔案評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進行審核，確定客戶等級及相應(yīng)的實施措施。
4.7經(jīng)銷商客戶政策的制定
4.7.1目的
為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。
4.7.2內(nèi)容
客戶政策包括提供給客戶的價格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。
4.7.3依據(jù)
客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。
4.7.4原則
根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。
應(yīng)重視重點客戶的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時，銷售部、市場部、營銷中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽。
4.7.5責(zé)任人
市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對客戶政策進行審核，提出改善建議。
4.7.6程序
詳見制定客戶政策程序文件
4.8客戶服務(wù)
4.8.1種類
4.8.1.1客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。
4.8.1.2根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點客戶提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。
4.8.2內(nèi)容
4.8.2.1常規(guī)服務(wù)
售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復(fù);
售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進展情況進行必要的溝通;對客戶提出的質(zhì)詢進行解答或說明;
售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持，及時解決問題，同時注意開發(fā)新的需求。
4.8.2.2特殊服務(wù)
應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。
5業(yè)務(wù)管理
5.1目的
為保證公司銷售的順利實現(xiàn)及銷售人員工作時有據(jù)可循、有法可依，特制定銷售業(yè)務(wù)管理制度。
5.2原則
5.2.1既有利于公司銷售的實現(xiàn)同時又能夠充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性。
5.2.2簡潔、明了、實用、合理。
5.3內(nèi)容
5.3.1以總公司自身開發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務(wù)，由營銷中心根據(jù)市場需要對所有業(yè)務(wù)人員進行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。
5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽從統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，積極主動地開展工作，想方設(shè)法完成任務(wù)。
5.3.3營銷中心根據(jù)不同時期產(chǎn)品和市場情況，可適時進行營銷策略的調(diào)整，市場定位及人員調(diào)整。
5.3.4營銷中心根據(jù)總公司所下達的任務(wù)指標(biāo)，層層分解下達到組、到人，做到任務(wù)落實，責(zé)任明確。
5.3.5營銷中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開發(fā)和自行開發(fā)兩種方式;
A公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)會所從事業(yè)務(wù)活動的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定業(yè)務(wù)計劃。
B自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開發(fā)市場，應(yīng)首先提交開發(fā)申請和市場調(diào)研報告，做出業(yè)務(wù)計劃書，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進行。
5.3.6業(yè)務(wù)計劃應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內(nèi)容。
5.3.7業(yè)務(wù)計劃必須報請營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。
5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的盈利活動和其他活動。如有發(fā)現(xiàn)，差費不予報銷，并扣發(fā)工資，同時予以開除。
5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時間，各種與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動不得參加。
5.3.10業(yè)務(wù)活動中，如因公關(guān)需要，需開支費用的，必須事先報請總裁批準(zhǔn)同意后實施，否則不予報銷。
5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責(zé)任自負(fù)。
5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時通知公司，按公司規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。
5.3.14業(yè)務(wù)人員無出差任務(wù)在公司上班期間，嚴(yán)格遵守公司管理制度，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，重新安排的工作要認(rèn)真完成。
5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等商業(yè)機密，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任。
5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費報銷制度執(zhí)行，主動向部門領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報銷時以住宿發(fā)票核定差費補貼，無發(fā)票者扣減補貼。乘坐長途汽車的，所持車票必須與實際票價相符，并提供往返地點的名稱、時間、里程、車票價格等，凡未按要求填寫的一律不予報銷。
5.3.18無特殊情況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報銷。
6人員管理
6.1目的
為了更好地管理銷售人員，保證公司營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，特此制定銷售人員管理制度。
6.2原則
6.2.1公開、公平、公正地對待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。
6.2.2對人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。
6.2.3對銷售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿足其精神需求。
6.3內(nèi)容
6.3.1人員聘用
6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。
6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績效特別突出者，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎勵。
6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者，公司隨時可予以解聘。試用期滿考核合格者，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。
6.3.2上崗培訓(xùn)
6.3.2.1被錄用的員工，首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時間為10—15天。
6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。
6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容
A.總公司管理制度;時間1—2天
B.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時間6—8天
C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時間3—5天
6.3.2.4各項培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論，完全掌握。
6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進員工，應(yīng)自行熟練掌握各項培訓(xùn)知識與技能。
6.3.2.6培訓(xùn)完畢后，進行考核，包括書面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。
6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn)，認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。
6.3.3業(yè)務(wù)考核
6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個表格、工作匯報及工作日志為考核依據(jù)，無論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過的，都應(yīng)如實填報《公關(guān)表》，《客戶調(diào)查表》，《市場分析表》，不按規(guī)定填報或填報不實的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。
6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中，應(yīng)詳細(xì)了解該客戶的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營品種、成本、價格等情況。
6.3.3.3銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn)，以組或人為單位進行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團結(jié)協(xié)作，出差到達指定地點后，要向公司報告住宿地點及聯(lián)系電話。
6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款、警告、直至開除。
6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時報告公司并報行政部備查。
6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場后要嚴(yán)格按公司要求開展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的，差費不予報銷，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷售提成。
6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報工作，每十天提交一份書面匯報材料，每缺一次電話或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。
6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內(nèi)如實結(jié)清所有財務(wù)報銷手續(xù)，因個人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據(jù)必須真實合法，填寫報銷單據(jù)必須實事求是，凡弄虛作假，違章違紀(jì)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的.予以開除，并承擔(dān)法律責(zé)任。
6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時，必須填報要貨申請單，詳細(xì)寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機、要貨時間、數(shù)量、價格等，報請主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨。
6.3.3.10發(fā)貨時，業(yè)務(wù)員須到達現(xiàn)場為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨、稱重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱重時必須要有過磅單，由業(yè)務(wù)員、過磅員、工廠負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時在工廠出庫單上簽字。
6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。
6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規(guī)的供銷合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù)，合同條款應(yīng)規(guī)范明確，責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同，為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。
6.3.3.14付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。
6.3.3.15銷售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷售，可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(1000元以上)，必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。
7內(nèi)勤、開票、提貨、結(jié)算的管理
7.1內(nèi)勤管理
7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營銷中心內(nèi)務(wù)管理，認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《銷售月報》、《銷售費用》的填寫、保管和管理。
7.2.2做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計、安排，認(rèn)真詳細(xì)地做好銷售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。
7.2.3做好市場監(jiān)控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理，有緊急情況應(yīng)立即報告營銷中心主任。
7.2.4嚴(yán)格對各種銷售、供應(yīng)資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計漏給與此無關(guān)人員，嚴(yán)格保密制度。
7.2.5定期與財務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯應(yīng)及時更正。
7.2.6負(fù)責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù)，對來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。
7.2.7協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作。
7.2開票、提貨、結(jié)算的規(guī)定
7.2.1銷售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報批后的銷售申請單，由營銷中心內(nèi)勤開具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。
7.2.2財務(wù)部總管人員根據(jù)銷售合同和有關(guān)協(xié)議，核實價格，付款方式等內(nèi)容。若超出價格管理權(quán)限，按價格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續(xù)。
7.2.3提貨單應(yīng)一式四份，其中銷售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶或銷售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。
7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。對于液體罐車運輸產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)過磅單實際數(shù)量填報在結(jié)算聯(lián)貨單后，交營銷中心或財務(wù)部進行結(jié)算。
7.2.5結(jié)算中，若開具普通發(fā)票者，由營銷中心內(nèi)勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。
7.2.6若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進，必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回。
7.2.7客戶或銷售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后，財務(wù)部、營銷中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。
7.2.8庫管人員負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品出門證，一式二份，其中客戶一份，自留一份。出門證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗貨放行。
7.2.9結(jié)算中，原則上貨款未結(jié)清前，暫不開票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。
7.2.10外出過磅，庫管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅，并保證磅稱計量準(zhǔn)確，稱后產(chǎn)品安全、完整回廠，結(jié)算完放行。
7.2.11凡液體運輸車輛進廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時，庫管員要檢查車輛安全措施符合要求后，方可入庫。
7.2.12每月25日，營銷中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進行核實。
8應(yīng)收帳款管理
8.1目的
8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。
8.2責(zé)任人
8.2.1銷售員應(yīng)對負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進行記錄;
8.2.2根據(jù)合同，提示客戶按時付款，并及時通知會計部準(zhǔn)備收款;
8.2.3根據(jù)會計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進行催討。
8.2.4會計部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會計主管及時反饋收款情況。
8.2.5區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。
8.3管理要求
8.3.1銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時通知會計和客戶準(zhǔn)備收付款。
8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷售員與會計部應(yīng)定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
8.3.3對拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強催討力度，密切注意客戶動向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車部和財務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財務(wù)及營運狀況進行溝通，并報總裁審批。)
9合同管理
9.1合同的簽訂
9.2.1所有與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內(nèi)容。
9.2.2合同條款的變動或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報總裁批準(zhǔn)。
9.2.3銷售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進行審核后方可蓋章。
9.2.5具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2合同的變更
9.2.1原則
9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。
9.4.2程序
9.2.1.1合同的變更由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;
9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問題，應(yīng)聽取法律顧問的意見。
9.2.1.3變更批準(zhǔn)后，銷售人員與客戶確認(rèn)，并做好書面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會計部存檔保存。
9.3合同的保管
9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。
9.4.2銷售部和會計部各留一份合同副本，分別由銷售部經(jīng)理和會計主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4合同的查詢
9.4.1銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。
9.4.2銷售部經(jīng)理、營銷中心主任可查詢所有銷售合同。
9.4.3會計主管可對所有合同進行查詢。
9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進行查詢。
10.業(yè)務(wù)用章管理
10.1.銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。
合同章主要在簽訂銷售合同時使用;公章主要用于背書、開立介紹信、聯(lián)系單、情況說明等。
10.2.會計部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各項業(yè)務(wù)用章進行審核簽字。
10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。
11.業(yè)務(wù)流程管理
11.1.原則
11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實施。
11.1.2.各部門各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項工作。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見有關(guān)程序文件)
11.3.流程的制定與調(diào)整
11.3.1.原則
11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;
11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進行;
11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。
11.3.2.程序
11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。
12.附則
12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開始實施。
12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度。總裁對分管副總、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。
12.3.若擅自違反制度規(guī)定，應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。
12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。
12.4.違規(guī)人員的直接上級對下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)
12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶調(diào)查表》、《市場分析表》、《銷售月報》、《銷售費用》等。
營銷管理制度13
一、營銷部日常管理制度：
嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。
離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。
上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時,嚴(yán)禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當(dāng)值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認(rèn)時間,過后不補辦。
補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休
二、考核制度：
定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。
某一時段內(nèi)銷售營業(yè)額。
銷售活動的花費。
銷售活動的得到的合同數(shù)。
銷售客戶的.平均消費數(shù)。
客戶投訴情況。
產(chǎn)品銷售合理化建議情況。
產(chǎn)品預(yù)訂實現(xiàn)率。
營銷管理制度14
第一章總則
第一條內(nèi)涵
本公司的銷售渠道是指產(chǎn)品從公司的生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時所經(jīng)過的通道，這種轉(zhuǎn)移需要中間商的介入。
第二條適用范圍
本規(guī)定的主要對象為國際銷售渠道的中間環(huán)節(jié)。
第二章商
第一節(jié)企業(yè)商
第三條企業(yè)商是受本公司委托，根據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)代銷本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。產(chǎn)品銷售后，本公司按照銷售額的一定比例付給其傭金作為報酬。
第四條企業(yè)商與本公司是委托銷售關(guān)系，他負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品，履行銷售業(yè)務(wù)手續(xù)，本身不設(shè)倉庫，由顧客直接向本公司提貨。
第五條本公司可同時委托若干個企業(yè)商，分別在不同地區(qū)推銷商品，本公司亦可同時參與某些地區(qū)的直銷活動。
第二節(jié)銷售商
第六條銷售商是一種獨立的中間商，受托負(fù)責(zé)代銷本公司的全部產(chǎn)品，不受地區(qū)限制，并擁有一定的售價決定權(quán)。
第七條銷售商是本公司的'全權(quán)獨家商。本公司在同一時期只能委托一家銷售商，且本身也不能再進行直銷活動。
第八條銷售商也實行傭金制，但其傭金一般低于企業(yè)商。
第三條寄售商
第九條寄售商委托進行現(xiàn)貨的代銷業(yè)務(wù)。根據(jù)協(xié)議，本公司向寄售商交付產(chǎn)品，銷售后所得貨款扣除傭金及有關(guān)費用后再交付本公司。
第十條寄售商一般要自設(shè)倉庫或鋪面，便于顧客及時購到現(xiàn)貨，且易于成交。
第四節(jié)經(jīng)紀(jì)商
第十一條經(jīng)紀(jì)商既無商品所有權(quán)，又無現(xiàn)貨，只為買賣雙方提供有關(guān)價格、產(chǎn)品及一般市場信息，為買賣雙方洽談銷售業(yè)務(wù)起媒介作用。
第十二條經(jīng)紀(jì)商與本公司不簽訂合同，不承擔(dān)義務(wù)，與本公司無固定的聯(lián)系，但在買賣過程中又可代表本方，商品成交后，從中提取一部分傭金，但其比例一般較低。
第三章直銷商店
第十三條直銷商店需劃出A、B、C、D四個等級，要求每戶一卡。
第十四條直銷商店業(yè)務(wù)拜訪次數(shù)規(guī)定為：A、B級店面每月不得少于5次；C、D級店面每月不得少于2次。
第十五條所有直銷商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場零售價，若經(jīng)查不落實，直銷店面的零售價不統(tǒng)一，必須追究該區(qū)業(yè)務(wù)員的責(zé)任。
第十六條銷商店根據(jù)營業(yè)額可采用給扣制。
第十七條商店貨物擺放位置必須處于最醒目的位置，商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全，擺放整齊。
第十八條要求商店的貨物必須先進先出，業(yè)務(wù)員隨時清點對方庫存及出廠日期，以便出現(xiàn)問題及時解決，并以書面形式將公司的要求傳達至客戶，如對方庫存過大時，需協(xié)商，請示主管調(diào)回公司倉庫。
第十九條商品在銷售、運輸及庫存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損，必須當(dāng)日調(diào)換，不允許拖至下月調(diào)換。
第二十條客戶提出的任何意見或建議，業(yè)務(wù)人員必須當(dāng)面記錄，自己職權(quán)范圍能予解決的當(dāng)即解決，不能解決的上報公司主管，在3日內(nèi)答復(fù)客戶。
第二十一條業(yè)務(wù)員必須非常熟悉轄區(qū)內(nèi)每家商店的經(jīng)理、會計、出納、倉管、業(yè)務(wù)采購、柜臺組長及營業(yè)員的情況，其中包括姓名、家庭住址、電話、愛好、生日及個別家屬情況。
第二十二條每逢元旦或圣誕節(jié)前夕，業(yè)務(wù)員應(yīng)該自己花錢寄賀卡給客戶。
第四章經(jīng)銷商
第二十三條經(jīng)銷業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營，或由經(jīng)理指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營，公司內(nèi)人員具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
第二十四條經(jīng)銷業(yè)務(wù)一律實行合同制，合同文本各分公司要求統(tǒng)一。
第二十五條經(jīng)銷商可劃分為A、B兩種：A為大型經(jīng)銷商（年營業(yè)額在20萬美元以上）；B為小型經(jīng)銷商（年營業(yè)額在20萬美元以下，10萬美元以上）；10萬美元以下視為批發(fā)商，不簽合同。
第二十六條A級經(jīng)銷商的經(jīng)營分為淡旺季。旺季時由于對方需求量大，資金占用量大，必須按合同求貨到付款，否則不予供貨；淡季時考慮長期經(jīng)營，可適量按月鋪貨，當(dāng)月鋪貨當(dāng)月底必須全數(shù)收回貨款（例如，1日發(fā)貨，到31日收回；8日發(fā)貨，在31日收回；25日發(fā)貨，在31日收回）。
第二十七條B級經(jīng)銷商的經(jīng)營不論淡旺季，一律貨到交款，否則出現(xiàn)的任何貨物損失由經(jīng)理負(fù)責(zé)全部賠償。
第二十八條經(jīng)銷商在經(jīng)銷過程中產(chǎn)生的破損、變質(zhì)、超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，本公司一律不予承擔(dān)；但如有產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將予以解決。
第二十九條每年需對各經(jīng)銷商制定銷售指標(biāo)，按指標(biāo)完成情況予以獎勵。批發(fā)商銷售額在20萬美元以下由分公司獎勵，20萬美元以上由行銷部獎勵。金額視同分公司費用。經(jīng)銷商未附合同正本，一律不享受本條款。獎勵在結(jié)算后第60天，由行銷部統(tǒng)一核對無誤后發(fā)放。
第三十條幾個經(jīng)銷商聯(lián)合進貨則全部不獎勵。
第三十一條每年銷售指標(biāo)須按照上年完成情況，在原有基礎(chǔ)上遞增一定的百分點。
第三十二條公司需協(xié)助輔助經(jīng)銷商開拓市場、規(guī)劃市場，提供良好的經(jīng)營策略，原則上要求經(jīng)銷商按照公司規(guī)定價格進行銷售，允許上浮5％，但不作具體規(guī)定，經(jīng)銷商有責(zé)任引導(dǎo)零售商執(zhí)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一零售價。
第三十三條經(jīng)銷商不得跨區(qū)銷售，致使貨物流竄，干擾其他市場，導(dǎo)致價格混亂。若違犯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停止供貨，第二次取消經(jīng)銷商資格，第三次沒收銷售獎。新晨
第三十四條嚴(yán)禁經(jīng)銷商銷售假貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止業(yè)務(wù)往來，并追究其責(zé)任。
第三十五條在開拓經(jīng)銷市場時，由分公司派出先遣隊與經(jīng)銷商共同打理銷售點后，交經(jīng)銷商經(jīng)營。同時也可由行銷部派先遣隊，費用由行銷部和分公司各承擔(dān)50%，來開發(fā)經(jīng)銷市場，完成市場開拓后再交由經(jīng)銷商經(jīng)營。
第五章批發(fā)商和零售商
第三十六條有關(guān)批發(fā)商和零售商的管理，另參見本公司《批發(fā)商管理制度》和《零售商管理制度》。
營銷管理制度15
第一章 總則
第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章 營銷計劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務(wù)管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理
第九條 市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條 公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié) 營銷人員的培訓(xùn)
第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條 新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章 營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計與印制,票券的保管與發(fā)放,
票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條 票券設(shè)計與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。
(三)各種票券的`啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗票員須當(dāng)節(jié) 人面即驗即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。財�?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
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