保潔管理制度15篇(實(shí)用)
在現(xiàn)在社會，制度起到的作用越來越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的保潔管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保潔管理制度1
村委會是保潔隊(duì)伍管理的主體，對保潔員日常工作情況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督管理，辦事處聯(lián)創(chuàng)辦是清掃保潔員工作考核的組織者，對清掃保潔人員工作隨機(jī)開展督查和考核，月底已考核成績作為兌現(xiàn)清掃保潔人員工資和續(xù)聘的依據(jù)。
一、清掃保潔人員工資按照聘用合同實(shí)施工資月付。其中80%作為固定工資，20%作為浮動工資，按每月考核結(jié)果發(fā)放。
二、考核滿分為100分，低于60分不發(fā)20%浮動工資，60分至80分發(fā)浮動工資的一半，80分以上發(fā)放全額浮動工資。
三、考核細(xì)則如下：
1、清掃保潔人員每日實(shí)現(xiàn)簽到制度，無故不簽到或不上班，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
2、清掃保潔人員每天8:00前和19:00前清掃主要干道(街道)兩次，定時(shí)收集垃圾一次，并及時(shí)運(yùn)至村內(nèi)垃圾臺內(nèi)，做到全天巡回保潔，及時(shí)清掃，發(fā)現(xiàn)問題一次扣5分。
3、村內(nèi)公共場所無白色污染物、無垃圾、無衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)問題一次扣2分。
4、村內(nèi)主干道路無遺留垃圾、無積水、無雜物，道路兩邊及樹坑無雜草，發(fā)現(xiàn)問題一次扣2分。
5、村內(nèi)房屋墻面、主干道樹木、電桿等無亂涂亂畫，無亂吊亂掛、牛皮癬、小廣告，無隨意張貼宣傳品，發(fā)現(xiàn)問題一次扣2分。
6、村內(nèi)垃圾收集箱(臺)干凈整、不破損、垃圾不外溢，村民房錢屋后雜物堆放整齊，發(fā)現(xiàn)問題一次扣2分。
7、溝渠內(nèi)無垃圾雜物等漂浮物，發(fā)生問題一次扣2分。
8、上級檢查有問題的'、村民單位有投訴的，一次扣2分。
9、清掃保潔人員要保證配備的環(huán)衛(wèi)三輪車玩、整潔，確保專車專用，發(fā)現(xiàn)問題扣1分。
10、保潔員在作業(yè)工程中要著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服，注意自身安全，發(fā)現(xiàn)問題扣1分。
11、服從村委會和辦事處的管理，完成臨時(shí)清掃保潔任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題一處扣1分。
保潔管理制度2
1.目的:通過培訓(xùn)，使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé)，掌握各技術(shù)操作，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.適用范圍:各服務(wù)中心新入職及在職保潔員培訓(xùn)。
3.職責(zé)
3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔實(shí)際操作的培訓(xùn)。
3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)保潔培訓(xùn)工作。
4.內(nèi)容:
4.1上崗培訓(xùn):
4.1.1公司簡介、職業(yè)道德，服務(wù)意識。
4.1.2崗位職責(zé)，工作紀(jì)律，操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)。
4.2崗位培訓(xùn):
4.2.1程序文件中之職責(zé)、紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.2多項(xiàng)清潔操作規(guī)程、實(shí)際操作。
4.2.3多類清潔劑、用品、用具的.正確使用。
4.2.4其它。
4.3培訓(xùn)安排與考核:
4.3.1新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用3天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作考核，合格后方能上崗。
4.3.2培訓(xùn)時(shí)間由每個(gè)部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實(shí)操相結(jié)合，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓(xùn)，延長后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。
5.記錄:《每月培訓(xùn)計(jì)劃表》由服務(wù)中心保存1年。
6.附件:無
保潔管理制度3
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、保潔主管應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊(duì)伍完成各項(xiàng)工作任務(wù)的`同時(shí)，積極配合上級展開各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
4、保潔員每天工作時(shí)間為：上午7：30―11：30下午12：30---16：30
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責(zé)每日全面清掃責(zé)任區(qū)。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
三、獎懲管理制度
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元；全月
無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；
2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。
部門負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等；全月累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
保潔管理制度4
一、清潔人員實(shí)行每周串休1天休息，作息時(shí)間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；
二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假；當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；
三、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；
四、保潔人員對住戶服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業(yè)主當(dāng)作上帝，對業(yè)主的'投訴必須馬上處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；
五、上班時(shí)必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝；不管在任何時(shí)候，任何場所都不得穿短褲、背心、拖鞋；
六、保潔人員對工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序；
七、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償；拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；
八、按時(shí)清理園區(qū)內(nèi)生活垃圾。
保潔管理制度5
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池?zé)o銹漬、煙頭等;大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個(gè)垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運(yùn)完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設(shè)備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
保潔管理制度6
1、遵守法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。
2、比其他員工提前30分鐘到崗，提前做好衛(wèi)生清潔工作；下午做好衛(wèi)生清潔工作，提前30分鐘下班。
3、認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，不做與自己工作無關(guān)的'事情。
4、及時(shí)清理樓梯臺階、衛(wèi)生間、會議室、洽談室等公共環(huán)境易臟部位。
5、外表整潔，精神飽滿，文明服務(wù)，禮貌待人。
6、愛崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度端正，奉獻(xiàn)精神強(qiáng)。
7、工作時(shí)間不得脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
8、未經(jīng)許可，不得擅自進(jìn)入其他辦公區(qū)域。
9、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。
10、愛護(hù)公物，記錄日常衛(wèi)生潔具的消耗量。
11、遵守公司考勤制度和清潔操作程序。
12、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。
本制度的解釋權(quán)屬于公司總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒發(fā)。
保潔管理制度7
1.嚴(yán)格遵守公司及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好園林維護(hù)管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查工作,適時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3.每日巡視檢查植物生長狀況,作好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),并提出相應(yīng)措施建議。
4.負(fù)責(zé)園林維護(hù)管理及綠化工程的組織實(shí)施工作。
5.對所負(fù)責(zé)工人組全面負(fù)責(zé),掌握園林維護(hù)管理及綠化施工狀況,及時(shí)解決存在問題。
6.根據(jù)工作需要,合理調(diào)配人員。
7.要掌握本轄區(qū)的.設(shè)備和公共設(shè)施的使用、維修及擺放。
8.加強(qiáng)對本轄區(qū)草坪、樹木、花卉管理。
9.合理組織在本轄區(qū)臨時(shí)工的工作,對偷懶、耍奸、破壞公物的臨時(shí)工進(jìn)行批評教育,對不按規(guī)章辦事的臨時(shí)工可以提出處理意見。
10.做到腿勤、嘴勤,經(jīng)常宣傳學(xué)校的方針政策,有責(zé)任教育全校師生員工遵章守紀(jì)。
11.根據(jù)學(xué)校的整體布局提出有關(guān)生產(chǎn)管理、綠化、彩化方案等合理化建議。
保潔管理制度8
第一章總則
物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值�，F(xiàn)今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務(wù)，而是將保潔業(yè)務(wù)包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。
保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標(biāo)�？芍庇^反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區(qū)域(樓)第一印象及服務(wù)水平的重要標(biāo)志。所以整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
第二章保潔工作的職責(zé)
第一條責(zé)任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區(qū)。
第二條主要職責(zé)
物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。
保潔工作的主要職責(zé)，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或?yàn)榘l(fā)生時(shí)及時(shí)清理或制止，從而讓轄區(qū)所有公共地方、公用部位的衛(wèi)生整潔有序。
第三條崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┍嵔�(jīng)理的職責(zé)
負(fù)責(zé)物業(yè)公司所轄物業(yè)小區(qū)等場所的環(huán)境衛(wèi)生工作。并根據(jù)需要臨時(shí)制定工
作方針，同時(shí)負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)及指導(dǎo)。具體細(xì)節(jié)如下：
1 、負(fù)責(zé)全園區(qū)的衛(wèi)生清理，同保潔員一起維護(hù)好園區(qū)環(huán)境。
2、 每日提前10分召開每日例會對前一日的衛(wèi)生清理情況進(jìn)行總結(jié)，并安排當(dāng)日的工作重點(diǎn)。
3 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好人員的關(guān)系，維護(hù)好團(tuán)體利益。
4 、落實(shí)管理處安排的重點(diǎn)項(xiàng)目，并及時(shí)安排人手經(jīng)行清潔。
5 、工具、機(jī)器設(shè)備定期盤點(diǎn)、保養(yǎng)。減少工具、清潔設(shè)備的損壞程度。
6 、處理業(yè)主對保潔的投訴問題，并且及時(shí)清理干凈。
7 、在進(jìn)行自己工作的同時(shí)，積極與其他部門溝通，協(xié)助替他部門的'工作。
8 、制定清殺計(jì)劃，定期實(shí)施，確保無“四害”。
9 、不斷完善清潔工作的實(shí)施計(jì)劃，對清理漏洞進(jìn)行完善，使清潔工作計(jì)劃更加完善。
�。ǘ┍嶎I(lǐng)班的工作
1、跟進(jìn)每班次員工的工作完成情況。
2、檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌是否符合管理處的要求
3、合理按排各班次清潔計(jì)劃，檢查清潔計(jì)劃的實(shí)施，保證各清潔保質(zhì)保量的完成
4、要進(jìn)行指導(dǎo)，對員工操作不當(dāng)要給予對每個(gè)區(qū)域保潔員的工作正確指引。
�。ㄈ┍嵢藛T工作職責(zé)及注意事項(xiàng)
1、為保證安全，保潔員上班時(shí)間不許喝酒，在使用登高器具時(shí)在保證安全的同時(shí)方可操作，避免造成安全事故。
2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團(tuán)結(jié)。不做違反公司形象的事。對不尊重領(lǐng)導(dǎo)、出言不遜的保潔員，公司將按現(xiàn)行制度予以考核。
3、愛護(hù)工具，擺放整齊，節(jié)約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準(zhǔn)備。
4、做好上下記錄，保潔員要按時(shí)上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現(xiàn)行制度予以考核。
5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責(zé)任。
6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。
7、保潔員要履行工作職責(zé)，保證工作質(zhì)量，積極完成本職工作。
8、領(lǐng)班要做到檢查紀(jì)錄準(zhǔn)確無誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見，保證車場的工作順利和甲方的滿意。
9、領(lǐng)班要作到每日工作總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作的完善性、及時(shí)性、有效性。對工作中有突出表現(xiàn)的職工，公司將給予獎勵(lì)。
第三章保潔人員行為準(zhǔn)則
第一條保潔禮儀
（一）儀容儀表
1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。
3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌。
�。ǘ┒Y節(jié)禮貌
1）微笑服務(wù)，堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識
2）工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見業(yè)主一定要問候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。
3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。
4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。
5）遇到顧客當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉�？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？”
6）業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時(shí)，要使用敬語：“請當(dāng)心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時(shí)做以禮節(jié)手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人
7）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。
8）遇顧客投訴時(shí)，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時(shí),要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
第二條保潔工作守則
（一）工作態(tài)度
1 、對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。
2 、在將業(yè)主勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
3 、謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價(jià)，對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。
�。ǘ┤粘Ｐ袨橐�(guī)范
1、在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口
2、工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行
3、不收取業(yè)主贈送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償
�。ㄈ┕ぷ骷o(jì)律
1、 行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。
2 、手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險(xiǎn)。
3 、走路時(shí)應(yīng)盡量靠右行駛。
4 、行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。
5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。
6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。
7 、不允許蹺著二郎腿，抱前胸。
8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。
其他禁止行為：
9 、上班時(shí)間不允許吃零食、玩弄個(gè)人物品或做與工作無關(guān)的事情。
10、到業(yè)主家工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。
11、談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大。
12、不允許口叼牙簽到處走。
13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。
14、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
15、不得將物品夾與腋下。
16、在業(yè)主面前不允許經(jīng)�？词直�。
17、在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。
18、在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
19、不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。
20、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。
1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2）與人交談先說“您好”
3）要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”
4）給對方添麻煩時(shí)說“對不起”
5）對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
稱謂：
對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。
對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。
對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。
對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。
對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。
清掃保潔時(shí)：
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：“對不起碰著您了”。同時(shí)該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時(shí)，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：“請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決。聽到批評意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)
工作”。并及時(shí)向部門主管反映對方提出的意見。
第四章樓道保潔管理規(guī)定
第一條樓道衛(wèi)生管理規(guī)則
1、檢查各單元門門禁系統(tǒng)以及單元門時(shí)否完整，發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)損壞或單元門損壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行修理，并做好記錄。
2、清理樓道衛(wèi)生應(yīng)該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時(shí)應(yīng)將掃把沾濕防止因清掃而導(dǎo)致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。
3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。
4、將業(yè)主堆放門口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統(tǒng)一處理。
第二條樓道消防設(shè)備管理規(guī)則
1、樓道保潔員在清掃樓道過程中，對于在樓道內(nèi)堆放雜物的業(yè)主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協(xié)助業(yè)主將堆放雜物搬離。
2、擦拭干凈消火栓內(nèi)外，并檢查消火栓內(nèi)是否有雜物堆放，并在清理過程中檢查消火栓窗門的開啟與關(guān)閉是否流暢，窗門是否有損壞，消火栓內(nèi)消防物品是否齊全，如若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)與相關(guān)部門。
第三條電梯衛(wèi)生管理
1、電梯內(nèi)保潔首先清理轎廂內(nèi)壁，應(yīng)用不銹鋼清潔液將內(nèi)壁以及扶手清理干凈。
2、清理電梯門軌槽內(nèi)雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。
3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機(jī)吸取灰塵雜物，并使用地毯機(jī)（洗地機(jī)）配合清潔劑清理。清理時(shí)應(yīng)當(dāng)懸掛警示標(biāo)志，并關(guān)閉電梯。
第四條樓道保潔注意事項(xiàng)
1、安全第一操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
2、清潔劑等物品使用應(yīng)適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備。
3、打掃電梯時(shí)應(yīng)放置工作牌，關(guān)閉電梯；清理后環(huán)視轎廂內(nèi)一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開啟電梯。
5、發(fā)生火災(zāi)時(shí)協(xié)助業(yè)主通過逃生通道逃生。
第五章外圍保潔管理規(guī)定
第一條外圍保潔管理范圍
外圍保潔員范圍包括過道、天臺等外圍清潔工作。
第二條外圍保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
外圍作為交通休息娛樂處，應(yīng)該做到地面清潔，無雜物，無物品堆放，座椅無灰塵，健身器械、娛樂設(shè)施安全干凈，無贓物黏貼。
第三條外圍保潔行為要求
1、外圍過道是人員車輛通行的場所，過道衛(wèi)生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設(shè)置警示牌，在有打開井蓋作業(yè)時(shí)，也需要在旁邊設(shè)置工作警示牌，防止行人車輛受損。
2、過道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求地面無雜物，每100米地面上煙頭數(shù)量不超過1個(gè)。
3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車車棚等公用設(shè)施需要定期擦拭。
4、外平臺樓梯擦拭要求等同樓道內(nèi)樓梯擦拭要求。
5、明暗溝、地漏等處清理時(shí)需要清除內(nèi)部雜物，防止堵塞。
6、水池內(nèi)定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。
第四條外圍保潔注意事項(xiàng)
1、地面上坑洞處設(shè)警示牌。
2、檢查各井蓋是否牢靠，有無損壞。
3、各種公共設(shè)施是否完好。
4、正確使用各種清潔設(shè)備。
5、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
6、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。
7、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應(yīng)扔進(jìn)垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。
8、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
9、玻璃窗等設(shè)施有無破損。
第六章陽光廊管理規(guī)定
第一條陽光廊衛(wèi)生管理規(guī)則
1、陽光廊作為業(yè)主休閑之所，應(yīng)有禁煙標(biāo)示，禁止在陽光廊內(nèi)吸煙并對在陽光廊內(nèi)吸煙的人員進(jìn)行制止。
2、陽光廊內(nèi)公共設(shè)備完好無缺，及時(shí)清理陽光廊內(nèi)水池漂浮物，清潔時(shí)注意人身安全。
3、地面清澈干凈，無垃圾堆放。內(nèi)部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。
4、窗戶明亮無臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。
第二條陽光廊清潔標(biāo)準(zhǔn)
陽光廊多為業(yè)主休息區(qū)，應(yīng)更加注意環(huán)境衛(wèi)生要求，保障地面無污水，無雜物，窗戶透徹?zé)o臟痕，水池內(nèi)無雜物。
第三條陽光廊衛(wèi)生注意事項(xiàng)
1、在清潔過程中對于在廊內(nèi)吸煙的業(yè)主進(jìn)行制止，并講明此處為禁煙區(qū)。
2、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
3、正確使用各種清潔設(shè)備。
4、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。
5、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應(yīng)扔進(jìn)垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。
6、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
第七章地下停車場保潔管理規(guī)定
第一條地下車場衛(wèi)生要求
地下停車場的衛(wèi)生管理，需要及時(shí)清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過程中發(fā)現(xiàn)有漏水等事件時(shí)要與物業(yè)管理部門取得聯(lián)系。
第二條地下車場保潔范圍
1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無雜物、無污跡
2、收集和處理廢紙垃圾
3、濕擦標(biāo)志物等清潔無塵
4、濕擦欄桿扶手清潔無塵、無手跡、污漬
5、高處角落去除蛛網(wǎng)清潔無塵、無蛛網(wǎng)
6、樓梯臺階無大面積污漬巡視保潔
7、窗臺開關(guān)、消防箱無塵
第三條地下車場衛(wèi)生注意事項(xiàng)
1、清潔時(shí)注意不要刮傷、碰觸業(yè)主停放車輛
2、使用工具保證自身安全
3、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告
4、發(fā)現(xiàn)漏水漏電現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門
第八章垃圾房保潔管理規(guī)定
第一條垃圾房保潔工作職責(zé)
定時(shí)將各個(gè)樓前垃圾箱內(nèi)垃圾推到指定地區(qū)傾倒，垃圾房附近無垃圾堆放，工具擺放整齊，無四害。
第二條垃圾房衛(wèi)生要求
1、垃圾箱房須落實(shí)專人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運(yùn)后，將垃圾容器洗凈、復(fù)位，地面垃圾要及時(shí)清掃，滲濾污水及時(shí)沖洗干凈。
2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房內(nèi)上、下四角清、間頂清；容器內(nèi)外壁及底部無污垢；箱房外壁、門無陳舊粘附物，無亂張貼亂涂畫；箱房四周無雜物堆放等。
3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，并在箱房門上留出小門便于垃圾投放。（垃圾箱房小門規(guī)格不小于長50cm寬50cm）
4、垃圾箱房周圍2～3米內(nèi)，臭味等級應(yīng)≤1級,責(zé)任區(qū)域內(nèi)地面無垃圾散落和滲瀝水流淌，達(dá)到地面基本見本色的要求。
5、禁止在垃圾箱房內(nèi)堆放雜物。作業(yè)工具應(yīng)放置整齊，門上應(yīng)設(shè)有工具間字樣的明顯標(biāo)志。
6、垃圾箱房責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)無暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統(tǒng)一集中堆放在指定的區(qū)域，并設(shè)有明顯標(biāo)志。
7、居民隨意丟棄在垃圾箱責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的生活垃圾應(yīng)及時(shí)收集投入箱和進(jìn)容器內(nèi)，生活垃圾容器內(nèi)的垃圾24小時(shí)內(nèi)至少清運(yùn)1次，確保垃圾箱不滿溢。
第三條垃圾房安全注意事項(xiàng)
1、及時(shí)清理垃圾房內(nèi)的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾長時(shí)間堆放產(chǎn)生的異味，影響園區(qū)衛(wèi)生。
2、蚊蠅孳生季節(jié)（5月－10月），要配合街道（鎮(zhèn)）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設(shè)施。在目視范圍內(nèi)，蒼蠅應(yīng)少于3只、次
3、發(fā)現(xiàn)垃圾箱或設(shè)施上有損壞的（如垃圾箱門腐蝕生銹、螺絲脫落，門不能關(guān)上的；垃圾容器因燃燒過或嚴(yán)重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應(yīng)做到工作時(shí)日內(nèi)及時(shí)報(bào)修，48小時(shí)完成維修。
4、實(shí)行垃圾分類收集的居民小區(qū)，應(yīng)做好居民分類投放的宣傳工作，并協(xié)助做好分類收集工作。
第九章保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)2次。
2.小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門廳、電梯間、走廊等處門窗、扶手、欄桿、墻壁應(yīng)整潔、清掃墩布要注意清潔無異味，可適當(dāng)噴灑清潔安全噴霧劑。
3.保持電梯轎箱及門廳清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)臟亂應(yīng)及時(shí)清掃、清潔。
4.按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動。
5.在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，做好小區(qū)內(nèi)花園瓷磚區(qū)滑人預(yù)案，預(yù)防人身安全傷害事故的發(fā)生。
詳細(xì)要求查看《東逸花園環(huán)境保潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
第十章緊急或意外事故的處理
第一條火警事故
1、要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導(dǎo)工作；
2、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理；
3、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；
4、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。
第二條業(yè)主投訴事件
1、處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。
2、全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。
3、禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
4、解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
5、所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。
第三條意外事故
對于突發(fā)的意外事故，做到冷靜面對、小心處理、及時(shí)匯報(bào)，如果有人員喪亡時(shí)，要及時(shí)疏散事故現(xiàn)場人員，并且聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門并及時(shí)撥打“120”，在救助人員的同時(shí)保證自己的人身安全。
第十一章勤務(wù)制度
第一條日常考勤
1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：
上午7：30—11：30，下午14：00—17：00
2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會。
3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。
第二條公休制度
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
第三條班次
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
第四條節(jié)假日
1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。
2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請，由部門審批
第十二章保潔培訓(xùn)細(xì)則
1．"家務(wù)"與"服務(wù)"的定位
1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。
1.2面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。
1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。
一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。
1.4明確"客戶永遠(yuǎn)是對的"的服務(wù)心態(tài)。
1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯(cuò)。
2．工作區(qū)域能源節(jié)約
2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。
2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決：舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門。
3．環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告
3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問題。
3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細(xì)心、敏銳、高效
4．倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
4.1個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。
例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實(shí)例。
4.2通過服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3從每個(gè)人做起，形成對比。
5．工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
5.2客戶很在意這，勿因小失大。
5.3堅(jiān)持"定點(diǎn)、歸位、整齊"原則。
5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點(diǎn)。
5.6一開始做對，形成習(xí)慣。
6．預(yù)見性的報(bào)告
6.1同第"3"項(xiàng)內(nèi)容。
6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。
6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7．藥劑正確使用
7.1對應(yīng)第"1"項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對不同物料。
嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可"想當(dāng)然"操作（舉例）
7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識別）
7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。
8．垃圾堆放/容器的認(rèn)識
8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9．告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理
9.1告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。
9.2護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4清洗時(shí)毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。
10．服務(wù)語言
10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。
10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。
10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。
10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。
11．電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)
11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
11.2客用電梯：
�。�1）四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
�。�2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。
11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對應(yīng)。
11.5全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6清潔操作前，放置"暫停服務(wù)"或"工作進(jìn)行中"標(biāo)識牌
12．交接、匯報(bào)、表述、記錄
12.1原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。
12.3以"何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣"5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。
12.5上司對書面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學(xué)會書面報(bào)告與總結(jié)，跟上競爭要求。
13．安全操作的自我防護(hù)
13.1意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。
13.2個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。
13.3涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。
第十三章清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則
為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照執(zhí)行。
1．儀表不整潔，扣5分；
2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
3．上下班不列隊(duì)者，扣5分；
4．上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
5．上班時(shí)間私會朋友者，扣10分；
6．上班時(shí)間吃東西者，扣5分；
7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；
11．無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；
12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
13．上班時(shí)間睡覺者，扣50分；
14．未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
15．對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
16．吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；
17．不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；
18．賭博和變相賭博，扣50分；
19．涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
20．損壞公司、業(yè)主財(cái)物，照價(jià)賠償；
21．上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分；
22．違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。
保潔管理制度9
1、商鋪保潔服務(wù)管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境,為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
�。�1)商鋪保潔管理方法:
要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個(gè)'規(guī)程'指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點(diǎn)有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
�。�2)商鋪保潔管理的重點(diǎn):
（a)商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時(shí)的`清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;
�。╞)商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象;
（c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點(diǎn);
�。╠)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
�。╡)商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時(shí)清理;
�。╢)雨大進(jìn)門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。
�。╣)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時(shí),要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作;
（h)在商鋪的營業(yè)時(shí)間內(nèi),保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
�。╥)在雨雪天,商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
（j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;
�。╧)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。
保潔管理制度10
一，衛(wèi)生管理準(zhǔn)則，本公司為維護(hù)員工健康及場所環(huán)境衛(wèi)生，特制定本準(zhǔn)則。
各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。
各場所走道，階梯及廣場至少須每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少瘓的飛揚(yáng)。
各工作場所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽。
各工作場所應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏囟龋瑴囟鹊恼{(diào)整以暖氣、冷氣或通風(fēng)等方法進(jìn)行。
各工作場所應(yīng)使空氣充分流通。
垃圾、污物、廢棄物等的清除，包裝，運(yùn)送，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。
全體人員必須了解衛(wèi)生的重要與應(yīng)用的知識并確實(shí)遵行。
二，醫(yī)院清潔流程表見表三，實(shí)施細(xì)則見附件實(shí)施細(xì)則（一）、保潔范圍：
保潔對象具體對象f地面、服務(wù)臺、柜臺、玻璃、墻面、前臺f—f地面、服務(wù)臺、柜臺、玻璃、，墻面衛(wèi)生間—f男女衛(wèi)生間地面、墻面及飾物、蹲坑及隔斷面、小便池、間外臺面及附屬物（洗手巾、洗手液、卷紙盒等）、洗手臺面、玻璃鏡框。
裝飾物品所有公區(qū)花臺（壇），樓道間飾物，踢腳線，墻體邊縫，消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)備，燈線盒，墻面飾物，室內(nèi)花壇，玻璃鏡面。
樓道消防通道、內(nèi)部通道外圍停車場（自行車、汽車）廣場部分區(qū)域等。
f—f室內(nèi)常規(guī)清潔說明：
l、地面：地面清潔及清洗，地面打蠟，踢腳線及地角線；
頂棚：頂棚面、頂棚燈具、頂棚附屬物如報(bào)警器、通風(fēng)口等；
墻面：墻體表面、消防箱、消防栓、燈線盒、門窗等；
裝飾物品：if大廳服務(wù)臺及各樓層走道，裝飾品，廣告牌、拉圾箱外表；
衛(wèi)生間：地面、蹲便池，小便池，隔斷、墻面及玻璃、洗手臺面及附屬物、垃圾處理，洗手液、衛(wèi)生紙等的更新及補(bǔ)充；
樓道：梯步、扶手、欄桿的.處理，不銹鋼亮光處理；
外圍：停車場（自行車汽車），廣場，雨棚，出入口等
玻璃：大廳玻璃，樓層玻璃內(nèi)側(cè)面，辦公區(qū)玻璃內(nèi)側(cè)面；
其他：各醫(yī)用診室、病房、辦公室的清潔、垃圾的統(tǒng)一處理。
�。ǘ⒈嵸|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則及操作規(guī)程：
a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
b。室外地面（廣場、展臺等）：
室外地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；距宣傳牌半米處目視無瘓、污跡。
每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮紙屑、泥沙和煙頭等雜物。
每天上班時(shí)間每隔一小時(shí)巡回清掃保潔一次。
發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，應(yīng)立即沖刷、清洗干凈。地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。
（垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次。
隨時(shí)用水沖洗地面、墻面。
室內(nèi)地面（大堂、公地面）地面清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯瘓。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。
每天上午及下午分兩次重點(diǎn)清理地面，平時(shí)巡視保潔，重點(diǎn)清理地面的垃圾雜物。用排拖進(jìn)行日常維護(hù)。
用掃帚清掃地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推塵。
用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。
用濕毛巾擰于后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。，
保潔管理制度11
一、目的：為明確保潔人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，特制定本制度（本制度適用于公司保潔人員）。
二、工作職責(zé)；主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間區(qū)域（包括所有做地坪漆的地面）、無人使用的機(jī)器、凈化版墻面、制水室、配藥室、辦公室、外包間、脫包間及走廊、車間內(nèi)所有空調(diào)、窗臺、門、男更衣室、女更衣室、消毒間、緩沖間走廊及鞋架、車間內(nèi)的廁所、生產(chǎn)垃圾的清倒。
三、各場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、生產(chǎn)車間：生產(chǎn)車間保持地毯、地面無污跡、污水、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵，干凈整潔；飲水機(jī)、燈具、電腦等無浮塵；每月至少對辦公區(qū)域的桌椅、地面等進(jìn)行1次表面消毒；每天上班前和午休后對辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行整理。車間內(nèi)掛牌標(biāo)識，無人使用的機(jī)器，保持表面清潔，地面清掃清潔不留死角，保持地面光亮；
2、凈化版的墻面定期清洗或擦拭，保證墻面無塵土，無污漬；
3、制水室的清潔要求：機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)后清理機(jī)器上面的`塵土及污漬，地面隨時(shí)保持干凈即可。
4、配藥室的清潔要求：放置純凈水的架子保持干凈，放藥液的貨架每天擦拭，隨時(shí)保持清潔。
5、外包間，脫包間及走廊每天至少打掃1次，并隨時(shí)保證清潔、無紙屑、積水、污跡，隨時(shí)保持地面的整齊清潔。
6、辦公室每天清掃一遍即可，隨時(shí)保持地面清潔、無紙屑、積水、污跡。，隨時(shí)保持地面的整齊清潔。
7、生產(chǎn)車間內(nèi)所有的空調(diào)，窗臺，門，要求每空調(diào)每天擦拭一遍，保證空調(diào)頂部無塵，表面無污漬，窗臺每天清掃清潔保證無塵，風(fēng)淋室由內(nèi)到外需要每天擦洗，送風(fēng)口，回風(fēng)口，頂部，墻面內(nèi)外清洗干凈。玻璃定期清理（每月兩次）
8、男更衣室，女更衣室，消毒間，保持地面干凈無雜物，無紙屑，不留死角。飲水機(jī)要每天擦拭一遍，保持干凈。
9、緩沖間的玻璃推門每天上班前必須擦洗1次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵；保證玻璃明亮清潔，無污跡和蜘蛛網(wǎng)等；公共走廊每天至少打掃1次，并隨時(shí)保證地面清潔、無紙屑、積水、污跡。走廊鞋柜每周至少擦拭1次，保持無污漬；認(rèn)真做到季節(jié)性衛(wèi)生清潔、消毒，特別在夏季要做好消毒、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作；衛(wèi)生間及洗漱盆，每天必須打掃2次，及時(shí)清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味；洗手池明亮，臺盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網(wǎng)；并保證洗手池內(nèi)香皂，消毒液等物品的供應(yīng)。
10、車間內(nèi)垃圾箱內(nèi)的垃圾每天定時(shí)清理。
四、清潔用品的管理；
清潔用品嚴(yán)格按照公司辦公用品出入庫制度執(zhí)行；保潔人員應(yīng)本著節(jié)約、適用的原則使用清潔用品；每月對清潔用品的使用數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并如實(shí)上報(bào)，根據(jù)庫存情況提出采購申請。
五、工作紀(jì)律，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和有關(guān)勞動安全紀(jì)律；履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事；每天必須提前半小時(shí)（7：30分到崗）上班，及時(shí)做好保潔工作；節(jié)約用水、用電，愛護(hù)公用設(shè)施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等應(yīng)及時(shí)向行政管理部匯報(bào)；注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護(hù)公司形象。其他未涉及的內(nèi)容按照公司管理制度執(zhí)行。
六、獎懲管理，以上規(guī)定經(jīng)衛(wèi)生檢查后，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行的每次、每項(xiàng)罰款20元。公司行政管理部門將不定期對保潔工作進(jìn)行檢查，《保潔工作檢查表》并每月打分，對每月總分在70及以下將進(jìn)行口頭警告并處50元罰款；對每月總分在60分及以下處以100元罰款，連續(xù)3個(gè)月得分在60分及以下將予以解除勞務(wù)關(guān)系。
保潔管理制度12
公司人事行政部負(fù)責(zé)清潔人員日常工作的調(diào)配、監(jiān)督、檢查等管理。為規(guī)范清潔工的工作流程，提高清潔工的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、清潔工崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
2、禮貌待人，注重個(gè)人儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，保質(zhì)保量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本區(qū)域清潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、不曠工，上班時(shí)間不做私事，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、排放、漏水、損壞、故障等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ藞?bào)告，并有義務(wù)監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展或采取有效措施控制事態(tài)的發(fā)展。如有必要，取得進(jìn)展并協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失或人為損壞。不要將清潔工具和用品借給他人或帶回家使用。如果損壞或丟失的工具按價(jià)格賠償。
8、發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)后，應(yīng)立即將物品移交或返還給業(yè)主。
9、除了工作時(shí)間，你還可以在四樓的多功能廳休息。
10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、清潔工工作區(qū)：
�。�1）固定區(qū)：
1、負(fù)責(zé)北辰方凱董事長辦公室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)俱樂部總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室的清潔工作。
2、負(fù)責(zé)辦公樓一層（集團(tuán)公司）、三、四層走廊的清潔工作。
3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四層衛(wèi)生間的清潔工作。
4、清潔四層會議室、接待室、貴賓室、多功能廳。
5、負(fù)責(zé)南面一至五層、北面一至四層樓梯、通道的清潔。
（2）臨時(shí)區(qū)域
1、負(fù)責(zé)清潔五樓外部審計(jì)辦公室。
2、負(fù)責(zé)總助理李福泉、總工程師秀敏川、總助理張涵辦公室的清潔工作。
3、負(fù)責(zé)清潔三樓閑置的.辦公室（4間）。
4、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面的清潔工作。
�。�3）分工
1、一、三樓清潔工負(fù)責(zé)北辰方凱總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待沙發(fā)、茶幾、接待處鮮花、榮譽(yù)證書柜、三樓走廊的臨時(shí)清潔和清潔，三樓衛(wèi)生間、三樓免費(fèi)辦公室（4個(gè)房間）、北側(cè)一至四樓以及一、三樓。
2、四層保潔員職責(zé)范圍：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四層走廊、四層衛(wèi)生間、南部一至五層、四層臨時(shí)保潔。
3、清潔范圍：總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳。
4、分工負(fù)責(zé)每月輪換制度的實(shí)施，輪換期間的連帶責(zé)任范圍仍為連帶責(zé)任。
三、清潔工工作流程：
上午：
1、7:30和7:40清潔各自的領(lǐng)導(dǎo)辦公室
2、7:40-7:50清潔四樓1、3走廊
3、7:50和8:00清潔共同負(fù)責(zé)區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和垃圾處理）
4、8:00-8:30清潔三樓和四樓的廁所
5、8:30和9:00清潔南北兩側(cè)的樓梯
6、9:00-10:00清潔一、三、四層走廊
7、10:00至11:00清潔三樓和四樓的廁所。
正午
1、13:00-14:00清潔一樓、三樓和四樓的走廊
2、14:30-15:00清潔三樓和四樓的廁所
3、15:00-16:00清潔南北兩側(cè)的樓梯。
4、工作前清潔主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
注：除定期定點(diǎn)清潔外，以上清潔數(shù)據(jù)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的地方應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清潔。
四、清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬┺k公室清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1、每天至少擦拭一次桌子、椅子、電腦、電話、煙灰缸、地板、窗臺、窗框、門、文件柜、出版物架、沙發(fā)、咖啡桌等，確保無污垢、灰塵和水。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料應(yīng)擺放整齊，不得隨意閱讀。
3、文件柜玻璃、窗框擦拭干凈、光亮，無指紋、灰塵、水漬，窗簾掛整齊。
4、垃圾桶清潔無污染，垃圾及時(shí)清除，垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室花草應(yīng)定期澆水，花盆應(yīng)無雜物、灰塵和污漬。
6、辦公室踢腳線每周至少擦拭一次，確保無污漬、灰塵和水漬。
7、工作前清潔時(shí)，檢查各辦公設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后關(guān)閉并鎖好門窗。
8、9號辦公室窗戶玻璃、天花板和燈具應(yīng)定期清潔和擦拭；每月11日，遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時(shí)清理）。
�。ǘ┳呃取⒋髲d清潔標(biāo)準(zhǔn)：
一層大廳的前臺、形象墻、榮譽(yù)證書柜、接待沙發(fā)、茶幾、前門玻璃每天至少擦拭一次。
保潔管理制度13
集團(tuán)公司人事行政部負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、保潔員崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、禮貌服務(wù)、禮貌待人，并注意持續(xù)個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)光內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)光不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)用心協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時(shí)光外，可在四樓多功能廳休息。
10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、保潔員工作區(qū)域：
�。ㄒ唬┕潭▍^(qū)域：
1、負(fù)責(zé)董事長室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2、負(fù)責(zé)辦公樓一樓（集團(tuán)公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。
4、負(fù)責(zé)四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
�。ǘ┡R時(shí)性區(qū)域
1、負(fù)責(zé)5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。
4、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
�。ㄈ┓止へ�(fù)責(zé)
1、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：商務(wù)會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負(fù)責(zé)實(shí)行月輪換制，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時(shí)依然共同負(fù)責(zé)。
三、保潔員工作流程：
上午：
1、7：30—7：40清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；
2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；
3、7：50—8：00清掃共同負(fù)責(zé)的區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）
4、8：00—8：30清掃三、四樓衛(wèi)生間；
5、8：30—9：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道；
6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；
7、10：00—11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。
下午：
1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；
2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間；
3、15：00—16：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道。
4、下班前清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
注：以上各項(xiàng)清掃資料除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。
四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬┺k公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每一天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印⑽蕹就�、无僳E；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并持續(xù)花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)掉，最后將門、窗關(guān)掉、鎖好。
8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9xx11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時(shí)擦拭）。
（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽(yù)證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽(yù)證書柜內(nèi)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)持續(xù)做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并持續(xù)花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日xx15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄈ┬l(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日xx18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄋ模⿻h室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的.桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時(shí)注意對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。
3、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
4、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)掉，最后將門、窗關(guān)掉、鎖好。
5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時(shí)對會議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。
6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日xx22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄎ澹翘萃ǖ狼鍜邩�(biāo)準(zhǔn)：
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
五、保潔員安全操作規(guī)程：
�。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩谝弧钡乃枷�，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^2米高處操作時(shí)，務(wù)必使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫褂脵C(jī)器時(shí)，不得私自開動或關(guān)掉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
�。ㄆ撸⿷�(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
六、監(jiān)督、檢查辦法
人事行政部每周進(jìn)行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個(gè)點(diǎn)，檢查地點(diǎn)詳見附表1，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見《保潔員獎懲辦法》。
七、保潔員獎懲辦法
（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1分。
�。ǘ┊�(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎勵(lì)30元。
�。ㄈ┊�(dāng)月累計(jì)扣5分以下者，在當(dāng)月工資中獎勵(lì)20元。
�。ㄋ模┊�(dāng)月累計(jì)扣6分至10分者，在當(dāng)月工資中獎勵(lì)10元。
�。ㄎ澹┊�(dāng)月累計(jì)扣11分至15分者，當(dāng)月工資實(shí)發(fā)。
�。┊�(dāng)月累計(jì)扣16至20分者，在當(dāng)月工資中均扣10元。
�。┊�(dāng)月累計(jì)扣21至25分者，在當(dāng)月工資中均扣20元。
�。ㄆ撸┊�(dāng)月累計(jì)扣25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實(shí)際金額按每分0。5元在當(dāng)月工資中扣除。
（八）當(dāng)月扣分最大值小于等于80分。
�。ň牛┻B續(xù)3個(gè)月扣分在25分以上者，給予辭退處理。
保潔管理制度14
為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的管理，提高保潔員的工作素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理，特制訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由村聘用，聽從鎮(zhèn)與村里的管理、安排、指揮，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中選擇，每年選聘1次。
2、保潔員必需按村里劃分的責(zé)任片，完成好自己的工作任務(wù)，做到每天準(zhǔn)時(shí)收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi)，清掃保潔率達(dá)到100%。
3、保潔員要樂觀參與鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、保潔員要求辭職時(shí)，必需提前一周向村里提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需自己找人替班，并向村請假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則另行支配他人接替，按自己離職處理。
6、保潔員在工作中要留意安全，防止各種事故的.發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負(fù)。
二、獎懲制度
1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作狀況進(jìn)行考評，每年評比先進(jìn)保潔員，賜予嘉獎300—800元。
2、保潔員應(yīng)根據(jù)規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)收集垃圾，不按規(guī)定時(shí)間收集的一次扣款5元，問題嚴(yán)峻的扣10元。
3、保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴(yán)峻的扣10元。
4、保潔員承包的年保潔費(fèi)用按月先發(fā)80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。
5、嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將賜予相應(yīng)的懲罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營者。發(fā)覺有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導(dǎo)，主動清掃，對蠻不講理者，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告村主要干部，進(jìn)行妥當(dāng)處理，以免發(fā)生意外狀況。
3、保潔員在崗期間，保持個(gè)人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必需穿配發(fā)的黃色馬褂。
保潔管理制度15
環(huán)境保潔管理制度對于企業(yè)的運(yùn)營至關(guān)重要，它：
1. 提升工作環(huán)境：保持清潔衛(wèi)生的工作環(huán)境有助于提高員工的工作效率和滿意度。
2. 保障健康：防止細(xì)菌滋生，減少疾病傳播，保障員工健康。
3. 符合法規(guī)：遵守環(huán)保法規(guī)，避免因環(huán)境污染問題引發(fā)的.法律糾紛。
4. 形象塑造：良好的衛(wèi)生環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和形象。
5. 環(huán)保責(zé)任：履行企業(yè)社會責(zé)任，推動可持續(xù)發(fā)展。
【保潔管理制度】相關(guān)文章：
保潔管理制度09-22
保潔管理制度07-14
物業(yè)保潔管理制度09-28
保潔管理制度【精華】07-25
學(xué)校保潔管理制度03-12
保潔衛(wèi)生管理制度03-24
保潔公司管理制度10-12
物業(yè)保潔管理制度10-21
保潔崗位管理制度04-18
環(huán)境保潔管理制度04-20