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展廳管理制度

時(shí)間:2024-10-03 17:09:03 制度 我要投稿

展廳管理制度

  在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,接觸到制度的地方越來越多,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的展廳管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

展廳管理制度

展廳管理制度1

  為充分發(fā)揮本校科技展覽館的作用,創(chuàng)建科技教育基地,在傳播科技文化的'同時(shí),展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展,特制定本管理制度:

  1、每學(xué)期的根據(jù)科學(xué)教育需要向?qū)W生及教職工開放。

  2、進(jìn)入本展館的人員要自覺遵守紀(jì)律,維護(hù)展覽秩序,不得大聲喧嘩,愛護(hù)公共財(cái)物,展示設(shè)備不得擅自搬動(dòng)移動(dòng),自覺維護(hù)展館衛(wèi)生,展館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

  3、工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開門、關(guān)門,設(shè)備的安全運(yùn)行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

  4、展館管理員應(yīng)確保展館的正常開放秩序和設(shè)備安全運(yùn)行,集開放、接待、安全應(yīng)急處理等責(zé)任為一體,全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及展廳使用安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,如為人為責(zé)任給予批評(píng)教育或適當(dāng)賠償。

展廳管理制度2

  (一)展廳整體

  1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

  2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

  3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

  4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

  5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

  6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

  7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu左右。

  8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

  9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

  (二)車輛展示區(qū)

  10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

  11、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。

  12、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

  (三)顧客休息區(qū)

  13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

  14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

  15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

  16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

  17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

  18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

  (四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

  19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

  (五)顧客接待臺(tái)

  20、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

  21、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

  (六)衛(wèi)生間

  22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?腿撕蛦T工分離?腿嗽谝粯,員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

  23、衛(wèi)生間的'地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

  24、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。

  25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

  26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

  27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

  28、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

  (七)兒童游戲區(qū)

  29、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

  30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

  31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度3

  為了提高客戶滿意度,營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境,現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

  一、展廳整體

  1)展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期清潔。

  2)展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。

  3)展廳內(nèi)的照明要求明亮,令人感覺舒適。

  4)在營業(yè)期間播放舒緩,優(yōu)雅的輕音樂,顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

  5)銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理,煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè)),應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

  6)銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  5)每天下班前,必須關(guān)閉及空調(diào)(9:30—17:30)。

  6)每天下班前,必須關(guān)閉所有電源(19:00)。

  二、展車清潔

  1)展廳車輛由銷售顧問專人專車負(fù)責(zé),展廳主管每日監(jiān)督檢查。

  2)展車必須時(shí)刻保持干凈(包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理)、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

  3)腳墊、坐墊,必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

  4)座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),車內(nèi)無任何雜物,玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

  5)每人負(fù)責(zé)的'車輛必須在早9:40之前完成車輛清潔工作。

  6)每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

  7)每日檢查車輛電量,如發(fā)現(xiàn)展車沒電,由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。

  8)車輛前后貼牌正確粘貼,不得歪斜或掉落。

  三、前臺(tái)接待

  1)接待臺(tái)面要保持干凈整潔,無任何雜物,資料擺放整齊。

  2)值班人員有特殊原因離崗,需找人替代,替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。

  3)值勤人員站姿要端正,不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。

  4)禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧,吸煙,玩手機(jī)游戲,打電話。

  5)銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽,并說“您好!這是塘廈新世達(dá)汽車4S店,我是銷售部XX”。電話在最后應(yīng)說:“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

  6)不能使用公司電話長時(shí)間打私人電話。

  四、交車區(qū)

  1)交車區(qū),保持整齊清潔,沙發(fā),煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

  2)交車區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè)),應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

  五、展廳接待

  1)銷售顧問如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。

  2)銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置,當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí),要微笑致意:“您好!歡迎光臨新世達(dá)汽車4S店”,在送別客人時(shí),要說:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

  4)銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

  6)在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況,如客戶多時(shí),應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員,接待客戶。

  六、午間值班

  1)午間值班人員須輪流吃飯,午飯及午休時(shí)間不能超過60分鐘。

  2)如找不到人替班不能離崗。

  七、考核標(biāo)準(zhǔn)

  1)展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

  2)銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

展廳管理制度4

  為了提高客戶滿意度,營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境,現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定:

  一、儀表著裝

  1)統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

  2)統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

  3)女同志要化淡裝,扎頭發(fā)。

  4) 男同志不得蓄長發(fā)。

  5)不要佩戴夸張飾品。

  6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及運(yùn)動(dòng)鞋。

  二、展車清潔

  1) 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架,必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

  2) 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),車內(nèi)無任何雜物,玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

  3) 展廳的車輛必須在早9:00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

  4) 每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架)

  5) 展車開出去要將車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

  6) 如發(fā)現(xiàn)展車沒電,由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

  7) 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午9:30和下午4:30進(jìn)行檢查

  三、 資料架整理

  1) 每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“長安汽車”的'標(biāo)識(shí))

  2) 每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用a4紙復(fù)印代替)

  3) 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

  4) 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10:00和下午5:00進(jìn)行檢查

  四、 前臺(tái)接待

  1) 接待臺(tái)面要保持干凈整潔,無任何雜物。

  2) 如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

  3) 值勤人員站姿要端正,不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái),不允許手插入褲口袋。

  4) 銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽,并說“您好!長安汽車,我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的,第一句話要說“您好!長安汽車。對(duì)不起,讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說:“感謝您的來電”并做好電話記錄。

  5) 前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

  6) 上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話

  五、展廳接待

  1) 銷售顧問如有事外出一定要知會(huì)銷售經(jīng)理。

  2) 負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2 -5米左右的位置,當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí),要微笑致意:“您好!歡迎光臨”,在送別客人時(shí),要說:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

  3) 值班人員如有事離開,須由該組其他人員替代,如該組無人替代需告知銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

  4) 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件(皮)夾,文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

  5) 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

  6) 在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。

  7) 客人就座應(yīng)立即倒茶水,并向客戶微笑致意:“您好,請(qǐng)喝茶”。

  六、 午間值班

  1) 午間值班人員須分批吃飯。

  2) 如找不到人替班不能離崗。

  七、 晚間值班職責(zé)

  1) 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關(guān)閉情況)

  2) 檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等),并鎖好車門。

  3) 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

  八、本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

  庫房管理制度

  一、 供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計(jì)劃,標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃 等,由車間材料員根據(jù)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行開票領(lǐng)用,庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。

  二、 其他部門領(lǐng)用材料,必須說明其具體用途,經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到 庫房領(lǐng)用材料,供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。

  三、加強(qiáng)對(duì)貴重物資的管理工作,對(duì)電纜附件、銅排等貴重物資,必須是每天領(lǐng)用,余料每天入庫。

  三、 庫管員應(yīng)對(duì)原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗(yàn)證和計(jì)量,并將計(jì)量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記 入原始記錄本上,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)匯報(bào)。

  四、 庫管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生,確保庫房干凈、整潔。并搞好各項(xiàng)物 資的標(biāo)識(shí)工作,隨時(shí)保證帳、物、卡相符。

展廳管理制度5

  1、目的

  為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度,更好地為客戶服務(wù),樹立公司良好的對(duì)外形象,特制定本制度。

  2、適用范圍

  適用于公司辦公區(qū)域展廳(按功能分設(shè)為接待前臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳)或前臺(tái)接待區(qū)的管理。

  3、職責(zé)

  前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽;來訪人員的接待、登記、引見;信件、報(bào)刊的訂閱、登記、分發(fā);需要時(shí)向來賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。

  人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來賓出入,包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來賓卡。

  營銷中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃、布置和改善;總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。

  實(shí)業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障、客人來訪登記的指引。

  4、內(nèi)容

  展廳公約

  凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡,下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請(qǐng)配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來訪登記。

  推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來訪者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。

  保持展廳整潔、安靜、有秩序,不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙;隨地丟果皮、紙屑;每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺愛護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。

  工作時(shí)間內(nèi),除前臺(tái)工作人員外,其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長時(shí)間停留。未經(jīng)許可,不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域,以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用,各部門如有需要,須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。

  除前臺(tái)接待員外,其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門,如遇特殊情況,必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用,原則上通話時(shí)間不得超過二分鐘,前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。

  下班后及休息日的非工作時(shí)間內(nèi),除值班保安人員外,任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳內(nèi)逗留,嚴(yán)禁長時(shí)間占用前臺(tái)電話打私人電話;嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊;嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。

  各部門裝卸貨物及使用電梯運(yùn)貨時(shí)只能使用大堂側(cè)門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對(duì)違反行為進(jìn)行制止。

  前臺(tái)接待人員行為規(guī)范

  穿著行政套裝,化淡妝,佩帶好員工卡,保持良好的精神狀態(tài),儀表端莊,言行得體,面帶微笑。

  待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢,能靈活得體地處理一些棘手事件,讓來訪或來電的客人,對(duì)公司留下最初的`美好印象

  熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管、各部門的直線/分機(jī)電話和具體辦公場(chǎng)址,熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。

  上班時(shí)間不得擅離崗位,嚴(yán)禁閑談、飲食,如工作需要短時(shí)間離開接待臺(tái)時(shí),應(yīng)交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。

  嚴(yán)禁長時(shí)間(超過二分鐘)使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話。

  日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺(tái)總機(jī)電話/會(huì)客區(qū)/展廳是否能正常使用,遇有情況,應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。

  前臺(tái)接待員的工作規(guī)范

  提前10分鐘上班,做好所有準(zhǔn)備工作,包括清理臺(tái)面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁,整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等;下班前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存,不得丟棄。

  電話接聽:

  來電響鈴三聲內(nèi)必須接聽,接聽時(shí)語氣溫和,并用標(biāo)準(zhǔn)語言:“您好!天能科技”、“請(qǐng)稍侯”等回答對(duì)方。

  接待員要耐心回答客人的問話,所要轉(zhuǎn)接電話占線時(shí),應(yīng)向來電者說:“對(duì)不起,電話占線”,并詢問是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。

  在聽不清對(duì)方聲音時(shí),不要大聲叫嚷,應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

  電話如果突然中斷,應(yīng)立即掛上,等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫,接通后?yīng)主動(dòng)表示歉意并說明原因。

  通話之后,應(yīng)輕輕掛上電話,并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下話筒。

  通話時(shí),如果有客人來訪,應(yīng)點(diǎn)頭致意,并盡快接待。

  電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽記錄本,隨時(shí)記下來電者姓名、公司、電話號(hào)碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話要點(diǎn)。

  來電咨詢公司業(yè)務(wù)等,應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。

  來訪接待:

  當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí),接待人員應(yīng)面帶微笑,使用“您好!請(qǐng)問找哪位(或“請(qǐng)問有什么事”)”、“請(qǐng)登記”、“請(qǐng)稍等,我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語接待來客。

  若來客已預(yù)約,接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門,若該部門安排人員下來接見,接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待,并給客人倒上飲用水,有禮貌地雙手遞上并說“請(qǐng)喝水”,必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀;若該部門請(qǐng)客人直接到辦公室,接待員應(yīng)將客人指引到電梯口,說明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號(hào)。

  來客若需見公司總裁室領(lǐng)導(dǎo),接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系,根據(jù)秘書的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見,若領(lǐng)導(dǎo)不便見客,接待人員應(yīng)委婉向客人說明原因。

  來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的,接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門不便接待,應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū),如遇來訪者態(tài)度不友好時(shí),可要求保安人員配合勸阻。

  了解來客的身份、意圖,根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系,做好引見工作,耐心回答客人提出的問題。

  陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí),如需要前臺(tái)接待員的講解,應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員,說明注意事項(xiàng)。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方,根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程,演示公司產(chǎn)品的主要功能。

  信件、報(bào)刊雜志的訂閱、登記、分發(fā):

  每年初或有需要時(shí),幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門報(bào)刊、雜志訂閱明細(xì)》,

  每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號(hào)、信函、特快專遞后,分類放在指定位置,及時(shí)電話通知各部門指定接口人員來領(lǐng)取,并作好登記簽字,不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作。

  不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報(bào)刊雜志或信件,不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損。

  5、相關(guān)質(zhì)量記錄

  《來訪登記表》

  《各部門訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》

  《信件、掛號(hào)、特快專遞、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》

  《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》

展廳管理制度6

  隨著市場(chǎng)競(jìng)的劇,公司的重要性越來越凸顯YpK。展廳作為公司的形象窗口,不僅可以品牌名度,還可以吸引更多的潛在客戶。此,立一套科學(xué)合理的展廳,于裝飾來說,具有重要的意義。

  一、展廳規(guī)劃

  展廳規(guī)劃是展廳管理的基礎(chǔ),要根據(jù)公司的定位和產(chǎn)品特點(diǎn),進(jìn)行合理的展廳規(guī)劃。首先,要確定展廳的面積和位置,根據(jù)展廳的面積和位置,進(jìn)行展廳布局的規(guī)劃。其次,要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),進(jìn)行產(chǎn)品陳列的規(guī)劃。展品的陳列要注意色彩搭配和空間利用,使展廳整體效果更美觀大方。

  二、展品陳列

  展品陳列是展廳管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。展品的陳列要注意以下幾點(diǎn):

  1.產(chǎn)品分類陳列:按照產(chǎn)品的分類進(jìn)行陳列,使客戶更晰了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

  2.展品搭配:搭配不同種類的產(chǎn)品,可以更展示產(chǎn)品的配合效果和整體效果。

  3.產(chǎn)品展示:產(chǎn)品展示要注意產(chǎn)品的擺放位置和角度,使客戶可以更晰了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)。

  三、展廳維護(hù)

  展廳維護(hù)是展廳管理中的重要環(huán)節(jié)之一。展廳的環(huán)境要保持整潔、明亮、舒適,展品要定期潔和更換。同時(shí),要定期檢查展廳設(shè)施的運(yùn)行情況,確保展廳設(shè)施的正常運(yùn)行。

  四、展廳服務(wù)

  展廳服務(wù)是展廳管理的重要環(huán)節(jié)之一。展廳服務(wù)要做到熱情周到、專業(yè)細(xì)致,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),要及時(shí)解答客戶的'疑問和提供相的產(chǎn)品信息,使客戶更了解公司和產(chǎn)品。

  五、展廳安全

  展廳安全是展廳管理的重要環(huán)節(jié)之一。要定期檢查展廳的安全設(shè)施和設(shè)備,確保展廳的安全性。同時(shí),要強(qiáng)員工的安全意識(shí),確保員工在展廳工作期間的安全。

  總之,立一套科學(xué)合理的展廳管理制度,可以展示,提升,吸引更多的潛在客戶,為公司的發(fā)展提供有力的保障。

展廳管理制度7

  一、展廳整體

  1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

  2、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

  3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

  4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

  5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

  二、車輛展示區(qū)

  1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

  2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

  3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

  4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

  5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

  6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對(duì)車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味。

  7、客戶參觀大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

  三、顧客接待臺(tái)

  1、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

  2、員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。

  3、有客戶進(jìn)來,前臺(tái)人員需起身問好。

  4、上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

  5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

  四、商談區(qū)

  1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

  2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

  3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的`宣傳資料。

  4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

  5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)n}片。

  五、衛(wèi)生間

  1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。

  2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

  3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。

  4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

  5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

  6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。

展廳管理制度8

  一、前言

  展廳是企業(yè)展示形象、傳產(chǎn)品、展示成的重要場(chǎng)所,是企業(yè)向外界展示自身實(shí)力的窗口。因此,企業(yè)展廳的管理非常重要,不僅關(guān)系到企業(yè)形象,還關(guān)系到客戶的滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文旨在制定一套科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)展廳,以規(guī)范企業(yè)的管理,提高企業(yè)展廳的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

  二、企業(yè)展廳的管理職責(zé)

  企業(yè)展廳的管理職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面:

  1.制定企業(yè)展廳管理制度和規(guī)范,明確展廳管理的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。

  2.組織展廳展示物品的設(shè)計(jì)、制作和布置,確保展示物品的質(zhì)量和效。

  3.負(fù)責(zé)展廳的日常維護(hù)和管理,包括展廳設(shè)備的維修、清和保養(yǎng)等。

  4.組織展廳的開放和關(guān)閉,制定展廳的開放時(shí)間、展示規(guī)則和安全施。

  5.負(fù)責(zé)展廳的安全管理,確保展廳的安全和保密。

  6.組織展廳的傳和推廣,增強(qiáng)展廳的知名度和影力。

  三、企業(yè)展廳的管理規(guī)定

  1.展廳的開放時(shí)間:企業(yè)展廳的開放時(shí)間應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和客戶求來確定,一不少于8小時(shí)。

  2.展示物品的規(guī)定:企業(yè)展廳的展示物品應(yīng)符合企業(yè)的傳和展示要求,質(zhì)量和效應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)TOM。

  3.展廳的'布置規(guī)定:企業(yè)展廳的布置應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和展示要求來確定,布置應(yīng)美觀、大方、整,符合企業(yè)形象和產(chǎn)品特點(diǎn)。

  4.展廳的安全規(guī)定:企業(yè)展廳的安全應(yīng)得到高度重視,應(yīng)制定安全管理制度,確保展廳的安全和保密。

  5.展廳的維護(hù)規(guī)定:企業(yè)展廳的設(shè)備和展示物品應(yīng)得到及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng),確保展廳的設(shè)備、物品和環(huán)境的完好。

  6.展廳的傳規(guī)定:企業(yè)展廳的傳應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和傳要求來確定,應(yīng)充分利用各種傳段和渠道,增強(qiáng)展廳的知名度和影力。

  四、企業(yè)展廳的管理流程

  1.展廳的設(shè)計(jì)和制作:企業(yè)展廳的設(shè)計(jì)和制作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和傳要求來確定,應(yīng)充分考慮展示物品的質(zhì)量。

  2.展廳的布置和維護(hù):企業(yè)展廳的布置和維護(hù)應(yīng)得到及時(shí)的管理和維護(hù),應(yīng)充分考慮展示物品的效和環(huán)境的整。

  3.展廳的開放和關(guān)閉:企業(yè)展廳的開放和關(guān)閉應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和客戶求來確定,應(yīng)充分考慮展廳的安全和保密。

  4.展廳的傳和推廣:企業(yè)展廳的傳和推廣應(yīng)充分利用各種傳段和渠道,增強(qiáng)展廳的知名度和影力。

  五、企業(yè)展廳的管理效評(píng)估

  企業(yè)展廳的管理效評(píng)估應(yīng)根據(jù)以下幾個(gè)方面來評(píng)估:

  1.客戶滿意度:企業(yè)展廳的管理效應(yīng)通過客戶滿意度來評(píng)估,客戶滿意度越高,企業(yè)展廳的管理效越好。

  2.經(jīng)濟(jì)效益:企業(yè)展廳的管理效應(yīng)通過經(jīng)濟(jì)效益來評(píng)估,經(jīng)濟(jì)效益越好,企業(yè)展廳的管理效越好。

  3.企業(yè)形象:企業(yè)展廳的管理效應(yīng)通過企業(yè)形象來評(píng)估,企業(yè)形象越好,企業(yè)展廳的管理效越好。

  六、總結(jié)

  企業(yè)展廳是企業(yè)向外界展示自身實(shí)力的窗口,企業(yè)展廳的管理非常重要。本文制定了一套科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)展廳管理制度,以規(guī)范企業(yè)展廳的管理,提高企業(yè)展廳的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情和客戶求來確定展廳的開放時(shí)間、展示規(guī)則和安全施等,以提高展廳的知名度和影力。

展廳管理制度9

  一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。

  二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過程中的專賣店(展廳)所有人員。

  三、職責(zé)與權(quán)限:

  3.1專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:

  3.1.1負(fù)責(zé)專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請(qǐng)假的審批)。

  3.1.2負(fù)責(zé)專賣店(展廳)上貨(補(bǔ)貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點(diǎn)。

  3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。

  3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。

  3.2店長職責(zé)及權(quán)限:

  3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班。

  3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。

  3.2.3負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。

  3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。

  3.2.5嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

  3.2.6負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報(bào)表并報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  3.2.7負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。

  3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。

  四、工作程序

  4.1上貨程序

  4.1.1專賣店(展廳)店長負(fù)責(zé)開具上貨(補(bǔ)貨)單后交予專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人,專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。

  4.1.2專賣店負(fù)責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時(shí)配合專賣店職員在展廳掛樣。

  4.2公司專賣店日常營業(yè)程序

  4.2.1營業(yè)前

  4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。

  4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補(bǔ)齊貨品;檢查核對(duì)標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。

  4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。

  4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

  4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。

  4.2.2營業(yè)中

  4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開門并致以問候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。

  4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。

  4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。

  4.2.2.4如有必要應(yīng)對(duì)每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。

  4.2.2.5沒有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

  4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品。

  4.2.2.7顧客對(duì)商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解。

  4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示專賣店負(fù)責(zé)人。

  4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。

  4.2.2.10當(dāng)顧客想購買的商品沒有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋,說明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。

  4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。

  4.2.2.12對(duì)于顧客,無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。

  4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:'謝謝您,歡迎下次再來。'

  4.2.2.14時(shí)刻觀察客流量與銷售額對(duì)比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號(hào)或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對(duì)口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補(bǔ)齊脫銷貨物。

  4.2.3營業(yè)后

  4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開好交款單據(jù)。

  4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。

  4.2.3.3日清日結(jié),及時(shí)結(jié)帳。

  4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。

  4.3公司專賣店財(cái)務(wù)管理工作程序

  4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷售,必要時(shí)可按8折銷售;對(duì)本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營部負(fù)責(zé)人評(píng)審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān);顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

  4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款,做到日清日結(jié)。

  4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長對(duì)專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點(diǎn),盤點(diǎn)清單上報(bào)營銷部及財(cái)務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  5考核依據(jù)

  5.1公司(展廳)專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):

  5.1.1是否遵守公司制定的.各項(xiàng)規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時(shí)間正常營業(yè)。

  5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

  5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。

  5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時(shí)在展廳掛樣。

  5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn),保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。

  5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。

  5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):

  5.2.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。

  5.2.4是否保證專賣店(展

  廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)。

展廳管理制度10

  一.特點(diǎn):

  門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所,是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂,人流比其他 區(qū)域多,使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華,擺設(shè)和飾物較多,所以,大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要,需隨時(shí)保潔。

  二.日常保潔項(xiàng)目

  1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

  2 地面牽塵。

  3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

  4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

  5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。

  6 垃圾桶(垃圾不超過1/3)、煙灰缸的.更換傾倒、清潔(煙頭不超過4個(gè))。

  2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

  2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

  三.大廳外部環(huán)境制度

  1、營業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無明顯污漬,無缺損,無銹蝕,無松動(dòng)(每周清潔一次)。

  2、經(jīng)銷商名稱,清潔無明顯污漬,無缺損,無銹蝕,無松動(dòng)(每周清潔一次)。

  3、玻璃窗干凈,明亮,無破損。

  4、出入口標(biāo)志清晰。

  5、墻面無過期海報(bào)。

  6、營業(yè)廳外部地面干凈無雜物,垃圾,煙頭。

  四.儀表著裝

  1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌,襯衫保持整潔,并佩戴領(lǐng)帶。

  2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋,著神色襪子,女士穿裙子需穿肉色襪子。

  3、女士要化淡妝,扎頭發(fā),不得披頭散發(fā)或染發(fā)。

  4、男士不留長發(fā),發(fā)簪齊不過耳,前不蓋眉,后不壓領(lǐng)。

  5、不佩戴夸張的飾品,指甲保持干凈并不著顏色。

  五.顧客接待臺(tái)

  1、接待臺(tái)保持干凈整潔,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序的擺放在臺(tái)面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙,雜志等雜物。

  2、接待臺(tái)處的電話、電腦設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

  3、前臺(tái)值班人員站姿或坐姿要端正,不允許玩腿子或身子椅在接待臺(tái),不允許手插入口袋。

  4、不允許在前臺(tái)閱讀報(bào)紙書刊、聊天、嬉戲打鬧、玩手機(jī)電腦等,并做好來電客戶登記工作。

  5、熱線電話鈴聲響要在三聲內(nèi)接聽,并說“您好!徐州金通別克售后____人為您服務(wù),有什么可以幫助您的”。

  6、上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話

  六.工作流程:

  8:30——9:00清掃、大堂推塵,傾倒垃圾,擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備,清潔衛(wèi)生間。 9:00——11:30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。 11:30——13:

  00午休。 13:30——17:30大堂循環(huán)保潔,清潔衛(wèi)生間,完成定期工作。

  七 .保潔注意事項(xiàng)

  1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi),大堂入口處鋪設(shè)防塵墊,雨、雪天加強(qiáng)保潔(備有吸水墊)。

  2推塵時(shí)要按照先邊角,后中心,來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

  3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染,清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水,保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦,以免留下劃痕。

  4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè),擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放,以免損壞。

  八.衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

  地面:每日清掃一次,隨時(shí)保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。 門前臺(tái)階:每日清掃拖拭,做到無明顯鞋印泥土,污漬和煙頭。

  綠地:每天巡視,做到無垃圾雜物。

展廳管理制度11

  一、目的

  為實(shí)現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系,特制訂本工作制度。

  二、管理范圍

  適用于7F1、2號(hào)展廳,休息區(qū);6F畫室,會(huì)議室;5F多功能廳,精品廳的日常各項(xiàng)工作。

  三、制度內(nèi)容

  1、展廳、精品廳管理

  展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作,室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵,室內(nèi)空氣清新無異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食,進(jìn)入要穿干凈鞋套,不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫作品禁止觸摸,禁止攝影、拍照。及時(shí)對(duì)進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。

  展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫數(shù)量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞,按照收購作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償;管理員不得私自進(jìn)行字畫拍照、掃描、復(fù)制等操作,不得私自將字畫帶離展廳,違反者將嚴(yán)懲。

  字畫、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳,由展廳管理員專人清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量,填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫作品名稱、編號(hào)、種類、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容,缺一不可。

  搬運(yùn)過程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制,接觸字畫要帶手套,輕拿輕放。工作過程如有損壞,由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。

  展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素,保持展廳的'存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi),濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好,每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》。

  展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負(fù)責(zé),字畫信息嚴(yán)禁外泄,權(quán)責(zé)到人,任何情況不得進(jìn)行無交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。

  離開展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門,鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置,不得私自配制。

  展廳原始單據(jù)需至少保存二年,為各部門、個(gè)人提供信息查詢。

  展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專人負(fù)責(zé)處理安排。

  管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí),要對(duì)展廳情況作詳細(xì)說明,認(rèn)真履行交接手續(xù)。

  2、畫室、多功能廳管理

  室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作,室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等

  要做到手觸無塵,室內(nèi)空氣清新無異味。

  室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放,保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

  3、休息區(qū)、會(huì)議室管理

  休息區(qū)域、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位;雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換。

  保持飲水設(shè)備清潔,飲料數(shù)量充足,使用快捷方便;保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。

  衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足,掛衣鉤完好,清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常。做到臺(tái)面、地面無積水無污垢無死角,室內(nèi)空氣清新無異味。

  休息區(qū)、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

  四、實(shí)施

  本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施。

展廳管理制度12

  一、展廳車輛管理:

  1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕,打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

  2.在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌,前車牌處粘貼車型牌,后車牌處粘貼公司名稱牌。

  3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志,地板上要有腳墊,SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé)),車輛座椅按照公司要求位置放置。

  4.車輛擺放時(shí),車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面,車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置,展車應(yīng)經(jīng)常更換位置,穿插不同的顏色。

  5.展車輪胎必須噴上表板蠟,從任何角度都不能看到灰塵。

  6.展示車輛要及時(shí)充電加油,不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。

  7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。

  8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車,若客人強(qiáng)烈要求時(shí),銷售顧問應(yīng)給予婉拒。

  9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,若客人吸煙,銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。

  10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的.銷售顧問保管,不得遺失,不得私自送給客戶。

  11.展車要保持流動(dòng)性,原則上車輛展示不得超過一個(gè)月,以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。

  12.展示車輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車腳墊等物品必須專人保管,節(jié)假日進(jìn)行交接,不得遺失,否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

  13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時(shí),在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。

  14.銷售經(jīng)理每天上午09:30和下午14:30檢查展示車輛,如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金,如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷售顧問托管,罰款金額均攤。

  二、日常工作

  1.上班穿著工裝,并保持工裝整潔,掛工作牌,儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者,處30元罰款。

  2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客,一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。

  3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑,目視顧客歡迎光臨或問好,顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水,接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

  4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋,在展廳禁止與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí)。

  5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。

  6.保持展廳和辦公室的整潔

  4s店展廳規(guī)章制度百科。

  7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定,電話鈴響三聲內(nèi)必須接起,并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。

  8.交車時(shí)要陪客戶試車,試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識(shí)及車輛注意事項(xiàng)。

  9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員,工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶,請(qǐng)客戶出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系,以方便客戶維修。

  10.交完車后,當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫存管理員,將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。

  11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展廳管理制度13

  為了提高客戶滿意度,營造一個(gè)溫馨,舒適的環(huán)境,現(xiàn)特制定展廳管理規(guī)定

  (一)、日常清潔項(xiàng)目

  1、入口處腳墊每日清理,除塵。

  2、每日拖地

  3、擦凈玻璃、門框、把手的各種印記。

  4、擦凈各種器具服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

  5、擦凈標(biāo)志,指示牌,服務(wù)臺(tái)。

  6、垃圾桶(垃圾不超過1/3),煙灰缸的更換清潔(煙頭不超過3個(gè))

  7、接待區(qū)域整潔,無雜物;桌椅干凈整齊,無破損;地面干凈整潔,樓梯不堆放雜物

  8、大廳清潔負(fù)責(zé)人,檢查人業(yè)務(wù)主管,檢查時(shí)間每隔一小時(shí)檢查一次

  (二)、大廳外部環(huán)境制度

  1、營業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無明顯污漬,無缺損,無銹蝕,無松動(dòng)(每周清潔一次)

  2、經(jīng)銷商名稱,清潔無明顯污漬,無缺損,無銹蝕,無松動(dòng)(每周清潔一次)

  3、玻璃窗干凈,明亮,無破損

  4、出入口標(biāo)志清晰

  5墻面無過期海報(bào)

  6營業(yè)廳外部地面干凈無雜物,垃圾,煙頭

  (三)、儀表著裝

  1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌,襯衫保持整潔,并佩戴領(lǐng)帶。

  2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋,著神色襪子,女士穿裙子需穿肉色襪子。

  3、女士要化淡妝,扎頭發(fā),不得披頭散發(fā)或染發(fā)。

  4、男士不留長發(fā),發(fā)簪齊不過耳,前不蓋眉,后不壓領(lǐng)。

  5、不佩戴夸張的`飾品,指甲保持干凈并不著顏色

  (四)展廳整體

  1、 展廳內(nèi),外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/1月)清潔

  2、 展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)符合通用公司要求。

  3、 應(yīng)按通用公司要求掛有別克汽車營業(yè)時(shí)間看牌

  4、 展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。

  5、 展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相應(yīng)的各種型錄。

  6、 展廳內(nèi)保持適宜,舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

  7、 展廳內(nèi)部的照明要求明亮,令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照明度在800Lux

  8、 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩,優(yōu)雅的輕音樂。

  9、 展廳內(nèi)所有布置應(yīng)使用通用公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

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